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客户关系管理-实施应用篇精选ppt

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《客户关系管理教案》课件

《客户关系管理教案》课件

《客户关系管理教案》PPT课件第一章：客户关系管理概述1.1 客户关系管理的定义解释客户关系管理的概念和重要性强调客户关系管理在企业发展中的作用1.2 客户关系管理的目标阐述客户关系管理的目标和核心价值探讨如何通过客户关系管理提升客户满意度和忠诚度第二章：客户细分与价值评估2.1 客户细分介绍客户细分的概念和重要性讲解如何根据不同特征对客户进行细分2.2 客户价值评估阐述客户价值评估的方法和意义探讨如何根据客户价值进行差异化的客户管理第三章：客户接触与服务策略3.1 客户接触管理讲解客户接触的渠道和方式探讨如何优化客户接触流程和提高客户满意度3.2 客户服务策略介绍客户服务策略的制定和实施方法强调客户服务策略在提升客户满意度和忠诚度中的重要性第四章：客户投诉与问题解决4.1 客户投诉处理讲解客户投诉处理流程和原则探讨如何有效应对和处理客户投诉4.2 问题解决与改进介绍问题解决的方法和技巧强调通过问题解决持续改进客户关系管理的效果第五章：客户关系管理的技术支持5.1 CRM系统介绍解释CRM系统的概念和功能探讨CRM系统在客户关系管理中的应用和价值5.2 数据分析与挖掘介绍数据分析与挖掘的方法和工具强调数据在客户关系管理中的重要作用第六章：客户关系管理策略的实施与评估6.1 客户关系管理策略的实施讲解如何将客户关系管理策略转化为可执行的计划探讨实施客户关系管理策略的步骤和关键点6.2 客户关系管理策略的评估介绍评估客户关系管理策略效果的方法和指标强调持续监控和评估策略的重要性，以及如何根据评估结果进行调整第七章：客户关系管理团队建设7.1 客户关系管理团队的角色与职责阐述客户关系管理团队中不同角色的职责和重要性探讨如何构建高效专业的客户关系管理团队7.2 团队培训与发展介绍客户关系管理团队的培训内容和方式强调团队持续学习和发展对提升客户关系管理效果的重要性第八章：客户关系管理与企业文化建设8.1 客户关系管理与企业文化的融合讲解企业文化对客户关系管理的影响探讨如何将客户关系管理理念融入企业文化中8.2 客户关系管理文化建设的实践介绍企业如何通过实践活动建设以客户为中心的企业文化强调企业文化在提升客户关系管理中的重要作用第九章：案例分析与最佳实践9.1 客户关系管理成功案例分析分析客户关系管理成功的案例，提取经验教训探讨如何在不同行业和领域应用客户关系管理最佳实践9.2 客户关系管理的挑战与应对策略分析客户关系管理面临的挑战和困难介绍应对挑战的策略和方法，以及如何持续改进客户关系管理第十章：未来客户关系管理的趋势与展望10.1 客户关系管理的未来趋势探讨客户关系管理的发展趋势和技术创新强调企业如何适应趋势，把握未来发展机遇10.2 客户关系管理的长期展望展望客户关系管理在未来企业竞争中的核心地位探讨企业如何长期维持和提升客户关系管理的效果，实现可持续发展重点和难点解析1. 客户关系管理的定义与重要性：理解客户关系管理的概念，以及它在企业中的战略地位是教学中的重点。

《客户关系管理教案》课件

《客户关系管理教案》课件

《客户关系管理教案》PPT课件第一章：客户关系管理概述1.1 客户关系管理的定义解释客户关系管理的概念和重要性强调客户关系管理在企业发展中的作用1.2 客户关系管理的核心目标阐述客户关系管理的核心目标，包括客户满意度、客户忠诚度等1.3 客户关系管理的基本原则介绍客户关系管理的基本原则，如以客户为中心、个性化服务等第二章：客户分类与客户价值分析2.1 客户分类讲解客户的分类方式，如按规模、按行业等2.2 客户价值分析介绍客户价值分析的方法和工具，如客户生命周期价值、客户满意度等第三章：客户关系管理流程与策略3.1 客户关系管理流程阐述客户关系管理的流程，包括客户信息的收集、客户分析等3.2 客户关系管理策略介绍客户关系管理的策略，如客户保持策略、客户发展策略等第四章：客户关系管理工具与技术4.1 CRM系统介绍讲解CRM系统的概念和功能，如销售管理、客户服务管理等4.2 数据挖掘与分析介绍数据挖掘在客户关系管理中的应用和重要性第五章：客户关系管理实施与评估5.1 CRM系统实施步骤阐述CRM系统实施的具体步骤和注意事项5.2 客户关系管理评估与改进讲解如何评估客户关系管理的成效，并提出改进的方法和策略第六章：客户沟通与服务技巧6.1 客户沟通策略讲解如何制定有效的客户沟通策略，包括沟通方式、频率等6.2 客户服务技巧介绍提供优质客户服务的技巧，如倾听客户需求、解决问题等第七章：客户关系管理中的数据分析7.1 数据分析的重要性强调数据分析在客户关系管理中的作用和价值7.2 常见的数据分析方法介绍常用的数据分析方法，如描述性分析、预测性分析等第八章：客户关系管理与市场营销8.1 客户关系管理在市场营销中的应用阐述客户关系管理在市场营销中的作用和重要性8.2 市场营销策略的制定与实施讲解如何结合客户关系管理制定和实施市场营销策略第九章：客户关系管理与社交媒体9.1 社交媒体在客户关系管理中的作用介绍社交媒体在客户关系管理中的重要性，如品牌推广、客户互动等9.2 社交媒体营销策略讲解如何利用社交媒体进行客户关系管理和营销第十章：客户关系管理的未来发展趋势10.1 客户关系管理的发展趋势探讨客户关系管理的未来发展趋势，如、大数据等10.2 应对未来挑战的策略讲解如何应对客户关系管理未来的挑战，并提出相应的策略和建议重点和难点解析1. 客户关系管理的定义与重要性：理解客户关系管理的概念和其在企业发展中的关键作用是教学的重点。

客户关系管理(CRM)ppt课件

客户关系管理(CRM)ppt课件

企业为何需要CRM
提升客户满意度
通过了解客户需求、提 供个性化服务等方式， 提高客户满意度和忠诚
度。
优化销售流程
通过自动化销售流程、 提高销售效率等方式，
增加企业销售收入。
加强市场营销
通过精准营销、提高营 销效率等方式，提升企 业品牌知名度和市场占
有率。
提高服务质量
通过提供快速响应、优 质服务等方式，增强客 户对企业的信任和好感
不同客户的需求。
提高响应速度和解决问题能力培训
加强客户服务技能培训
定期举办客户服务技能培训，提高客户服务人员的沟通技巧和问 题解决能力。
建立快速响应机制
设立快速响应机制，确保客户问题能够在最短时间内得到响应和解 决。
提供个性化服务方案
针对不同客户的需求和问题，提供个性化的服务方案，提高客户满 意度。
多渠道协同推广策略探讨
多渠道协同推广
整合线上、线下多种营销渠道，如社交媒体、广告、公关活动、 销售渠道等，形成全方位的营销推广网络。
渠道选择与优化
根据不同渠道的特点和目标客户群体选择合适的推广方式，并持续 优化渠道组合以提高营销效果。
数据分析与决策支持
通过数据分析工具对多渠道推广效果进行实时监测和分析，为营销 策略调整提供决策支持。
未来发展趋势预测
CRM与数字化营销的深度融合
随着数字化营销的发展，CRM将更加注重与各种数字化营销工具和平台的整合，实现营 销、销售和服务的一体化。
CRM的智能化发展
利用人工智能、机器学习等技术，实现CRM系统的自动化和智能化，提高系统的使用效 率和用户体验。
CRM的个性化发展
针对不同行业和企业的需求，提供定制化的CRM解决方案，满足企业的个性化需求。同 时，注重客户体验的优化，提供更加人性化、便捷的服务。

公司客户关系管理培训PPT课程实施资料

公司客户关系管理培训PPT课程实施资料

不让你 美丽的
，一朵 姿态。
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出了最 花争艳
美丽的 ！
姿态。
真是百
花争艳
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红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立， 你不让 我，我 不让你 ，一朵 朵都摆 出了最 美丽的 姿态。 真是百 花争艳 ！
红的似火，粉的像霞，白的如红棉的，似黄火的，如粉金的…像…霞它，们白亭的亭如红棉玉的，立似黄，火的你，如不粉金让的我…像，…霞我它，不们白让亭的你亭如，玉棉一立，红朵，黄的朵你的似都不如火摆让金，出我…粉了，…的最我它像霞美不们，丽让亭白的你亭的姿，玉如态一立红棉。朵，的红，真朵你似的黄是都不火似的百摆让，火如花出我粉，金争了，的粉…艳最我像的…霞！美不像它，丽让霞们白的你，亭的姿，白亭如态一的棉玉。朵如红，立真朵棉的黄，是都，似的你百摆黄火如不花出的，金让争了如粉我…艳最金的，…！美…像我它丽…霞不们的它，让亭姿们白你亭态亭的，玉。亭如一立真玉棉朵，是立，朵你百，黄都不花你的摆让争不如出我艳让金了，！我…最我，…美不我它丽让不们的你让亭姿，你亭态一，玉。朵一立真朵朵，是都朵你百摆都不花出摆让争了出我艳最了，！美最我丽美不的丽让姿的你态姿，。态一真。朵是真朵百是都花百摆争花出艳争了！艳最
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Байду номын сангаас
真是百
花争艳
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红的似火，粉的像霞，白的如红棉的，似黄火的，如粉金的…像…霞它，们白亭的亭如红棉玉的，立似黄，火的你，如不粉金让的我…像，…霞我它，不们白让亭的你亭如，玉棉一立，红朵，黄的朵你的似都不如火摆让金，出我…粉了，…的最我它像霞美不们，丽让亭白的你亭的姿，玉如态一立红棉。朵，的，真朵你似黄是都不火的百摆让，如花出我粉金争了，的…艳最我像…霞！美不它，丽让们白的你亭的姿，亭如态一棉玉。朵红，立真朵的黄，是都似的你百摆火如不花出，金让争了粉我…艳最的，…！美像我它丽霞不们的，让亭姿白你亭态的，玉。如红一立真棉的朵，是，似朵你百黄火都不花的，摆让争如粉出我艳金的了，！…像最我…霞美不它，丽让们白的你亭的姿，亭如态一玉棉。朵立，真朵，黄是都你的百摆不如花出让金争了我…艳最，…！美我它丽不们的让亭姿你亭态，玉。一立真朵，是朵你百都不花摆让争出我艳了，！最我

客户关系管理(PPT 62页)

客户关系管理(PPT 62页)
赖、理解、信息渠道都成为障碍。
夹子
拉链
尼龙搭扣
客户适应我们
我们适应客户
PPT文档演模板
客户关系管理(PPT 62页)
确定对决策人最有效的影响渠道
影响力来源一览表
杂志 直邮 展览 讲座 广告 实物演示 图文演示 行业刊物 内部报告 竞争对手 咨询顾问 大众舆论 其他行业用户 其他
如果我们要对影响力来源进行分析，就应 该清楚哪些渠道和来源将对关键决策流程中 的参与人员起影响作用。如果大客户经理把 这些相关信息调查清楚，那么对销售将大有 裨益。
服务营销 VS 关系营销
门店销售
大客户销售
请进来
走出去
接待、服务、销售 沟通、说服、差异
服务营销
关系营销
PPT文档演模板
客户关系管理(PPT 62页)
从企业收入来源分析营销工作的重点
节流
开源节流
新区域
开源
本地深耕
PPT文档演模板
客户关系管理(PPT 62页)
从观念、策略、技巧三个层面谈营销
• 作为观念存在的市场营销 • 作为策略存在的市场营销 • 作为技巧存在的市场营销
客户需求 竞争对手 自己公司
对客户最有价值的 竞争定位
PPT文档演模板
客户关系管理(PPT 62页)
选择竞争战术
没有经验的客户经理最易犯的错误，就是老是担心自己公司的报价太高，或把客户对 价格的要求简单地归结为决定竞争胜负的关键。他们忘了两个基本的事实：每个客户都 希望价格最低（最好是免费赠送！）、每个企业的定价都有自己的逻辑体系（不是销售 经理随心所欲选的价位！）。大量的销售事实证明：价格决不是唯一重要的因素！尤其 对某些行业大客户来讲，解决方案和产品的复杂性远高于一般大众消费品，客户很难用 “货比三家”逛商店式的购买方式。

客户关系管理ppt课件

客户关系管理ppt课件
统计显示，有效运用CRM的企业，客户流失率降低25%，客户忠诚度提升15%。
提升客户满意度和忠诚度
01
02
03
04
CRM提升客户满意度
据研究显示，使用CRM系 统的企业客户满意度提高 了30%，证明了其在提升 客户体验方面的重要性。
数据驱动个性化服务
CRM系统通过收集和分析 客户数据，能够实现个性 化服务，提高客户忠诚度， 例如亚马逊的推荐系统。
降低客户流失率
通过CRM系统的有效管理， 企业可以降低客户流失率 5-15%，显著提高客户留 存和复购率。
增强客户忠诚度
CRM系统通过精准的市场 定位和持续的客户关怀， 可以增强客户忠诚度，提 升品牌形象和市场竞争力。
02
客户关系管理的实施策略
Implementation strategies for customer relationship management
持续优化是关键
持续收集客户反馈，优化CRM策略，客户保持率 提升至90%，提升品牌忠诚度。
创新服务模式与流程优化
客户反馈驱动优化
1
利用CRM收集客户反馈，进行产品改进和服
务升级，提升客户体验。
3
多渠道集成提高效率
CRM系统整合多渠道客户沟通，提高服务响 应速度，增强客户满意度。
CRM提升客户满意度
CRM系统通过个性化服务和及时响应，客户
2
满意度提高30%，增强品牌忠诚度。
4
数据分析精准营销
通过CRM数据分析，实施精准营销策略，提 高营销效率20%，降低成本。
THANK YOU
客户关系管理：打造卓越客户体验
分享人：XXX 20XX/XX/XX
01

客户关系管理PPT课件


数据分析与报表
接收并处理客户的服务请求，包括问题诊 断、解决方案制定和执行等。
提供多维度的数据分析功能，如客户分布 、销售趋势、服务质量等，支持自定义报 表生成。
系统集成与数据共享方案
与企业资源规划（ERP）系统集成
实现客户信息与订单、库存等数据的共享，提高业务协同效率。
与呼叫中心（Call Center）集成
顺丰速运
通过完善的物流网络和优质的客户服务，实现快速响应和高效配送 。
万科物业
提供高品质的物业服务和社区文化活动，增强客户归属感和忠诚度 。
2023
PART 07
总结与展望
REPORTING
本次课程总结回顾
客户关系管理的重要性
强调了在当今竞争激烈的市场 环境中，有效管理客户关系对 企业成功的重要性。
PART 03
客户信息收集与整理
REPORTING
客户信息来源及收集方法
客户信息来源
第三方数据提供商 社交媒体
企业内部数据库 市场调研
客户信息来源及收集方法
收集方法
问卷调查
01
访谈
02
03
观察法
04
05
实验法
客户信息整理与存储技术
数据清洗
去除重复、无效和不准 确的数据。
数据转换
将数据转换为适合分析 和挖掘的格式。
探讨了CRM如何与企业数字化转型相结合 ，推动企业实现业务模式的创新和发展。
展望了CRM未来的发展趋势，如移动化、 云端化、智能化等，以及这些趋势将如何 影响企业的客户关系管理策略。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
需求分类
将收集到的客户需求进行分类整 理，如产品咨询、售后服务、投

《客户关系管理》PPT课件


客户
1 需维护电话
维修工 （顾客利益 维护员）
2 检测线路、调整软件、维修线路，即可解决
编辑版ppt
8
三、将组织作为系统来管理
1．组织的纵向观察： 将组织视为由各种相对独立职能组成的系统
组织
研究与开发 （产品开发）
制造
市场营销 与
销售
组织的传统(纵向)视图
编辑版ppt
9
三、将组织作为系统来管理
2．组织的横向观察：
管理层需要做的三件事情
管理关键界面
市场 （顾客）
编辑版ppt
16
三、将组织作为系统来管理
管理层需要做的三件事情
将组织作为系统来监测和“解决问题”
B 系统是在哪 发生故障的？
A 问题
编辑版ppt
市场 （顾客）
17
四、服务管理与顾客满意
经济演进
• 20世纪初，在美国10个劳动者中只有3个从事服 务业，其他的人都活跃于农业和工业；
以前的工作流程
1 需维修 的电话
2 记录情况，并无 工具、技能和权力
3 检测是否中枢 或线路出了问题
客户
接待人员
线路检测员
中心技师
5 上门维修设备
维修技工
4 维修电话工作
编辑版ppt
7
二、BPR的产生及其基本思想
案例：通用电话公司电话维护流程改造
重新塑造维修流程
3 不能维修则查阅工作安排，定下上门维修时间
编辑版ppt
12
三、将组织作为系统来管理
5．迎接挑战的阻力
➢视组织为职能，孤立地根据职能特性制定目标，虽然
职能会努力实现自己的目标，但这却往往有害于整个 组织。 外部变化要求从A到Z的过程达到极高的效率。遗憾的 是，大多数组织中却没有用来应付重新设计整个协作 过程所需要的机制。虽然每个职能都有明确的责任， 但却没有人负责从始至终的整个过程。

客户关系管理 实施应用篇ppt课件


(2)取信于顾客。
(3)技巧运用（倾听、提问、答辩、说服）
方法(1)语言介绍（数字泛写、讲故事、富兰克林法、引证 法、形象描绘产品利益）。
(2)销售示范（对比、体验、表演、展示、写和画、参观生
产地）。
精选课件PPT
10
开发客户的步骤（续）
5.处理顾客异议 处理原则：做好心理准备。要习惯听“不”。避免发生
争吵。排除障碍，不伤感情。选择排除障碍的最佳时机。 先发制人，避开枝节问题。
处理的策略：欢迎顾客异议。分析顾客异议。选择处理时机。
尊重顾客异议。不能夸大异议。预测客户异议。回避无关异议。
顾客异议的7种处理方法：反驳处理法。回避处理法。利
用处理法。“同意和补偿”处理法。询问处理法。忽视处理法。 预防处理法。
好奇接触。戏剧式接触。表演接触。问题接触。陈述接触。馈赠
接触。调查接触。赞美接触。问候接触。求教接触。聊天接触。
连续接触。限定条件接触。 精选课件PPT
9
开发客户的步骤（续）
4. 讲解与示范
向顾客销售利益。(1)鉴别利益。（2）了解客户心理。（3） 把产品的特点转化为客户利益
讲解洽谈技巧:(1)引起顾客注意力（好的开场、提供 建议、语气肯定、防止干扰）。
3
认识客户、开发与分析客户
收对谁
集客是 和户你 整进 理行的 客分客
户类户
信
？
息
精选课件PPT
4
认识客户
客户的定义：广义的客户是指所有与企业有互动行为的 组织或个人。 包括公司的股东、雇员、顾客、供应商、 政府机构、社区等。
狭义的客户与企业的产品或服务有关的组织和个人。
精选课件PPT
5
开发客户
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  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

精选ppt课件
12
开发客户的步骤（续）
7.售后服务 完善的售后服务措施 恰当地处理顾客投诉
建立商誉
精选ppt课件
13
对业务人员的自身要求
成功业务员应具备的个性特点：
1.价值观 2.聪慧 3.学识 4. 亲和力 5.态度 6.自我激 励 7.人品 8.自控力 9。自信心
推销背景知选ppt课件
11
开发客户的步骤（续）
6. 引导成交 坚持成交三原则：主动。自信。坚持。 达成交易的基本策略：密切注意成交信号。灵活机动。
摆正成交态度。利用最后成交机会。创造成交环境。帮助顾 客权衡利弊。留有一定成交余地。
诱导顾客成交的15种方法：
直接要求法。暗示成交法。坦诚促进法。假设成交法。 选择成交法。小点成交法。保证成交法。利益总结成交 法。前提成交法。弱势成交法。“抬轿子”成交法。小 狗成交法。竞赛成交法。威胁成交法。T账户型成交法。
2. 建立客户与客户经理对照
3. 了解客户
4. 查找目标客户
5. 与客户联系沟通
6. 创建营销任务
7. 报表使用
8. 创建考核方案
精选ppt课件
第三篇 实施应用篇 ————CRM 的应用与实践
认识客户、开发与分析客户 建立客户关系 巩固和发展客户关系
精选ppt课件
1
客户关系管理项目的应用过程
数
信
据
息
知 识
客户 关系
客户关系管理
CRM试图从大量的数据中整理和提取出信息，进而将 这些信息提供为可行动的知识，最终成为建立客户关 系，进行客户关系管理的依据。
❖客户开发的重要性
（1）人人都在推销
❖ 推销工作是客户开发的主要内容 自己
（2）推销工作好找，
❖ 推销工作的重要性
推销的社择会业作面用宽
（1）社会（分3）工个的人调成节长作的用力。
❖ 推销职业评价 ❖ 客户开发的步骤
（2）支配量资源本泉的流向。 （3）获取（加4）强独资立源工的作支，配行权。
(4）增加动社自会由总需求
➢ 有效地管理客户
➢ 简化销售过程
➢ 对业务活动及客户约会进行安排
➢ 管理商机和发现潜在客户
➢ 保持竞争力
➢ 保持销售量
精选ppt课件
15
分析客户
客户类别分析 客户需求分析 客户背景分析 客户信誉分析 客户关系分析
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16
建行客户经理工作流程
1. 每日首要工作。（1）查看未完成活动。（2） 查看客户交易提醒。
1.寻 2.评 3.接
找
估近
客
客客
户
户户
4.解与示范讲推销5对.理异议处企业（5的6）.导成交引作收用入丰7.后服务售厚
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6
1. 寻 找 客 户__开发客户的步骤之一
寻找潜在的顾客。——推销的生命线。
寻找客户的原则：勤奋、慧眼、创造性 潜在客户的要素： （1）用的着 （2）买得起
潜在客户的条件：
3
认识客户、开发与分析客户
收对谁
集客是 和户你 整进 理行的 客分客
户类户
信
？
息
精选ppt课件
4
认识客户
客户的定义：广义的客户是指所有与企业有互动行为的 组织或个人。 包括公司的股东、雇员、顾客、供应商、 政府机构、社区等。
狭义的客户与企业的产品或服务有关的组织和个人。
精选ppt课件
5
开发客户
精选ppt课件
2
数据挖掘技术在CRM中的应用
构建模型：（1）预测性模型。（2）聚类模型
（3）关联性模型
模型运用：
预测性模型：回归分析。决策树。神经网络。——开发新顾 客、支持顾客挽留、评价和预测关系的赢利性
聚类模型：聚类分析技术。—顾客细分 关联性模型：关联分析。序次分析。——交叉销售。
精选ppt课件
争吵。排除障碍，不伤感情。选择排除障碍的最佳时机。 先发制人，避开枝节问题。
处理的策略：欢迎顾客异议。分析顾客异议。选择处理时机。
尊重顾客异议。不能夸大异议。预测客户异议。回避无关异议。
顾客异议的7种处理方法：反驳处理法。回避处理法。利
用处理法。“同意和补偿”处理法。询问处理法。忽视处理法。 预防处理法。
2 。评估顾客——选择出最有可能购买的顾客
评估指标：需求度。需求量。购买力。决策权。信誉
度。市场力。亲和力。
3. 准备和接触顾客。
准备的内容:
接触顾客的原则：
工具。预约。制定推销 (1)热情待客。(2)要能够说服 访问计划。仪表与礼仪。 顾客。(3)要用心去说服客户。 心理。
接触的16方法：介绍接触。展示产品接触。客户利益接触。
好奇接触。戏剧式接触。表演接触。问题接触。陈述接触。馈赠
接触。调查接触。赞美接触。问候接触。求教接触。聊天接触。
连续接触。限定条件接触。 精选ppt课件
9
开发客户的步骤（续）
4. 讲解与示范
向顾客销售利益。(1)鉴别利益。（2）了解客户心理。（3） 把产品的特点转化为客户利益
讲解洽谈技巧:(1)引起顾客注意力（好的开场、提供 建议、语气肯定、防止干扰）。
(2)取信于顾客。
(3)技巧运用（倾听、提问、答辩、说服）
方法(1)语言介绍（数字泛写、讲故事、富兰克林法、引证 法、形象描绘产品利益）。
(2)销售示范（对比、体验、表演、展示、写和画、参观生
产地）。
精选ppt课件
10
开发客户的步骤（续）
5.处理顾客异议 处理原则：做好心理准备。要习惯听“不”。避免发生
2.知识增加推销员的信心
3.了解你的公司
4.了解你的产品
5.了解竞争对手 6.了解你的精行选业ppt课7件.产品利益的开发
14
业务人员在CRM系统中的工作
➢ 在同一屏幕上可见到每日、每周及每月的日程表
➢ 在同一屏幕上可见到详细的客户信息
➢ 竞争对手的分析系统
➢ 可简单地将用户的联系电话和电子邮件集成
在寻找潜在客户的过程中，可以参考以下“MAN”原则： M： MONEY，代表“金钱”。所选择的对象必须有
一定的购买能力。 A： AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对
购买行为有决定、建议或反对的权力。 N： NEED，代表“需求”。该对象有这方面（产品、
服务）的需求。
精选ppt课件
7
寻找客户的渠道
• 逐户访问 • 广告搜寻 • 连锁介绍 • 资料查寻 • 名人介绍 • 会议寻找
• 电话寻找 • 直接邮寄寻找 • 市场咨询 • 个人观察 • 代理寻找 • 从竞争对手手中抢夺
• 委托助手 • 设立代理店 • 俱乐部寻找 • 公司关系 • 社团渗透 • 利用缘故
精选ppt课件
8
开发客户的步骤（续）