医院诚信文化建设的问题与对策
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医院诚信文化建设的问题与对策
【摘要】从医院诚信文化概念入手，指出问题，并提出医院诚信文化建设的一些方法措施。
以保证医疗活动井然有序，从而，提高医疗质量和服务质量。
【关键词】医院诚信文化建设信任缺失
随着社会的发展，在医院诚信文化建设中，信任缺失已经成为一个重大的社会问题，它将阻碍社会主义市场经济的正常运行和健康发展。
因此，在当前社会，如何以诚信为本，构建和谐医患关系显得尤为重要。
一、医院诚信文化的概念
在中国的古籍中，“文”既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文等。
“化”是”教化”、“教行”的意思。
从社会治理的角度而言，“文化”是指以礼乐制度教化百姓。
诚信即诚实守信。
诚是人内在的德性，信则是诚的外在表现。
诚于中，必信于外。
因此，诚与信联结为一个词，表述的是人们诚实无妄、信守诺言、言行一致的美德。
诚信文化是法律与道德的结合。
江泽民同志在党的“十六”大报告中指出：“依法治国和以德治国相辅相成。
要建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律体系相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。
”诚信文化正是法律与道德的结合体。
二、当前医院诚信文化建设存在的问题
（1）程度不同的形式主义倾向。
大而空导致医院诚信文化建设死气沉沉。
目前，相当一部分医院过于追求精神形式，总以既高又大的标语为旗号，空喊“救死扶伤”“、质量建院、科技兴院”等使用频率极高的普遍性口号；而忽视了医院内在的特殊性和具体的人文因素，则显得空洞和不明确，造成职工熟视无睹、司空见惯，无法激发职工的自豪感、责任感和使命感，失去了医院诚信文化的激励和凝聚的功能。
另有一部分医院则只重视制度的拟定，常出台大篇幅的规章制度、约束机制、治理措施、行为规范等，而不是具体抓落实、看效果，成为一种纸上谈兵的虚张声势，成文制度则沦为张贴的框架和文件柜里的重叠，根本起不到实际的功用。
还有一部分医院由于文艺骨干组织能力较强，则侧重于搞文体活动，但由于领导者不重视，活动就缺乏了精神层的主导作用和制度层的规范作用，常导致文体活动没有凝聚力和生动性，最终不欢而散，使组织者的积极性大受挫伤，致使集体活动越来越少，越来越死气沉沉。
（2）诚信缺失。
医卫系统职工受经济社会唯利是图思潮的浸染，个别医护人员和医院为获得高收入，变医患之间的“救助服务关系”为“救助买卖关系”，违背了社会主义医院“救死扶伤人道主义”的原则，诚信缺失的行为主要表现为：认钱不认人，人情淡薄；夸大病情，要求患者多检查、多买药；“医药代表”高额回
扣，哄抬药价，使得药价居高不下；“潜规则”盛行，私下收费；法制观念淡薄，造假行为经常发生。
一旦由于失职造成医疗事故时，为逃避责任，有些医务人员就造假记录，伪造医疗现场，蒙混过关，常引起医患官司。
（3）医疗纠纷导致医患关系日益紧张。
医患关系是指医护人员在医疗护理过程中与患者建立的一种特殊人际交往关系。
近10年来，在改革开放的劲风催促下，随着社会主义市场经济体制的建立和医学科学卫生事业的突飞猛进，医患关系在形式和内容上发生了较大变化。
医患关系不再像原来那样友好、相互尊重、相互理解和相互信任，而是日趋紧张，矛盾层出不穷，扰乱正常医疗市场秩序，严重影响医疗卫生事业的发展和社会主义事业的建设，与构建和谐社会要求相差甚远。
三、医院文化的实施
（1）打造诚信社会，优化医卫环境。
“人的本质是一切社会关系的总和”《恩格斯语录》，医卫系统职工道德素质的提高离不开社会环境，政府部门要充分认识到“诚信”对于一个国家生存和发展的重要性，制定出一系列的诚信法规，引导行政、企事业单位、商贸市场等部门，把诚信作为办事的“帝王原则”，大力加强对全民的诚信教育，提高全民族的诚信素质，使国民把“讲诚信”作为为人处世的基本准则。
（2）充分发挥医院领导的主导性作用。
医院领导是医院文化建设的主要构想者和创建者，其思想和性格左右着医院文化建设的方向，并在医院文化中烙上深深的印记。
发挥领导在医院文化建设中的主导作用，首先就是强调领导自身要参与其中，并做出表率。
医院领导通过自身拥有的多方优势和资源，将国内外其它医院的先进文化理念引人，融人科学的思想、服务的意识、竞争的理念、实干的作风、创新的精神和高尚的医德，同时与医院本身拥有的文化基础相融合，构建出具有特色的医院文化。
（3）以科学的民主建设为保障，管理医院诚信文化。
诚信作为一种以信誉为基础的道德约束，存在着人文、内在、多样和易变的特点，因此需要建立一种硬性的机制对其进行科学的管理。
同样，医院的诚信文化在培育过程中，应首先从医院内部建立/以人为本的诚信管理，医院领导与职工之间，职工与职工之间都必须讲诚信，充分发挥以诚信为准则的民主建设的管理保障作用。
（4）采取政府和社会联动机制，解决医患之间的矛盾。
在医疗纠纷处理中，建立以医院为主体，卫生行政部门为指导，政法委、公安、司法、信访、卫生行政部门、患者及其家属的单位或街道办事处等部门积极参与处理医患纠纷的政府社会联动机制，开通医患纠纷处理绿色通道。
遵循预防为主、属地管理、依法处置、保障权益、果断处置、法制教育等原则有效化解医患矛盾，以促进社会和谐发展。
全面落实相关部门职责，齐抓共管，综合治理，切实防止群体性事件发生。
建立处理医疗纠纷联系会议制度和情况通报制度。
建立恶性医疗纠纷处理的责任制和责任追究制度，政法委将恶性医疗纠纷处理工作纳入各地、各部门社会治安综合治理目标管理内容，并对其实行考核。
（5）充分发挥后勤职工的保障性作用。
要充分发挥后勤职工在医院文化中的作用，必须提高医院的硬件设施、保障设施的质量。
医院基础设施、结构布局、医疗装备等硬件的布置，需要按照医院文化的要求来统筹安排；医院的食堂、卫生、生活等保障性设施的维持，需要在医院文化建设的框架下，以人性化为宗旨具体操作，在提升医院服务能力、改善医患关系的工作中加以点睛之笔。
总之，加强医院诚信文化建设，改善医患关系可以说是一项系统工程，要建设好这项系统工程，就必须多管齐下综合治理，需要社会各界的共同努力，需要政府、社会、医院、医务人员、患者共同做出不懈努力。
我们期望政府重视、部门协调、社会关注、社区参与，共同为构建一个和谐社会所需要的和谐医患关系而努力。
