02-医疗服务流程中存在问题调研

医疗服务流程中存在问题的调研沭阳县南关医院医疗服务流程中存在问题的调研医院是为人类社会提供医疗服务的经济实体，由于整个社会医疗资源的有限性和生命救助的迫切性，要求医院提供更加经济有效的医疗服务已成为全社会迫切愿望，为进一步落实医院管理年活动，打破原有管理的思维惯性，切实优化医疗服务流程，主动破解病人看病难的难题，从根本上改变“三长一短”现象，真正体现对病人的人文关怀和对员工的人文管理，使服务质量得到了全面提升，服务质量更趋完善。

现通过对我院医疗服务流程现状的调查，以发现现有流程存在的问题和“关键少数”的“瓶颈”问题，为医院流程改造提供依据，有效地对现有流程进行改造。

医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。

如“就诊流程”、“就医流程”、“医疗流程”、“医疗服务流程”、“医院工作流程”等等。

把流程管理应用在医院管理中，通过对流程进行规范设计、科学实施并持续改进、优化，使医院管理达到规范化、系统化和持续化。

医疗服务流程为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、诊疗全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。

一、医疗服务的途径方面从医院医务人员接诊病人或病人到达门诊与医护人员接触时，即为医患活动的开始，这个活动的全过程均伴随着对病人的评估与筛查，并随时判断病人的需求是否与医院的使命及所提供的医疗服务资办理。

（六）、医生针对病情建议病人入院（留观）治疗时，基本能告知病人及家属入院检查、治疗（手术）的目的和必要性、治疗的预期效果、住院的大致时间（天数）所需的大约医疗费用、住院首次押金等情况。

在病人得到充分的信息做出决定后，医生对收入院的病人确认医院的技术、设备、及人员等条件是否能够满足其医疗需求后开入院通知单。

（七）、医院或科室病床设施不够时视情况对病人做相应的处理：病情需要立即入院治疗但科室无空床时，可暂时安排入住其他有空床的科室或在需入住的科室内加床；病情需进一步检查、择期手术治疗的病人可暂行门诊治疗或安排回家等候、有空床后再行通知住院；急诊病人暂时不能入院，如果病情允许可先在留观室观察处理；如果是医院短期无法解决病人的住院问题时，在病情允许的情况下可以安排病人转院治疗。

医院医疗服务流程中存在的问题及整改措施为更好地为广大患者提供便利的服务，本院由医务科组织，通过暗访、实例考察、问卷等多种形式对医疗服务流程，如“就诊流程”“就医流程”“医疗流程”“医疗服务流程”“医院工作流程”等等方面进行调研，找出现行我院医院服务流程中的主要不足，为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。

下面对门诊患者在就医过程中存在的问题进行分析并提出改进措施。

调查发现，我院医疗服务中存在以下一些问题。

一、导诊服务不完善。

患者来医院的第一步就是我们的接诊工作，由于来院看病的病人包括汉族、蒙古族、回族及其他少数民族等，由于面对的是多民族的患者，其中有一部分会说普通话，一部分患者说的是自己家乡的方言，所以说第一步我们的接诊面临的是一个语言问题，这就要求我们的接诊人员既要有耐心倾听患者讲地方方言，还有就是接诊人员要具备比较高的职业能力，能为患者顺利就医提供保证。

如果患者就诊的第一步进行就不顺利，那势必影响我们医院在患者心中的形象。

本院虽然设置有明确的指示牌和导诊标识，但有些患者特别是老年患者不易看清；有的导诊标识比较混乱，在患者就医的过程中，患者对我们医院的布局不熟悉，找不到自己做检查或就诊的科室的正确位置，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。

二、部分医生问诊不细致。

部分患者反映，部分门诊医生问诊不细致，患者有不受重视的感觉：有的医生看病千篇1律，不具体问诊，动辄让患者先做一系列的检查化验；更有的只通过患者的自述就给予确诊，然后治疗或者开药全凭患者自己说了算。

三、部分医生诊疗程序不规范。

部分医生诊疗程序不规范，有的医生在患者看病前就已写好用药处方，填上患者的名字就能用。

有的医生只通过患者的简单自述就收入院，对收入院患者没有做好入院前沟通。

四、节假日看病更难。

目前本院节假日期间投入的医疗资源要明显少于正常的工作日时间，然而，相当多的患者又只能在节假日看病就医，消费者看病难问题在双休日期间表现得更加突出。

白沙县人民医院医疗服务流程中存在问题的调研报告为更好的为广大患者提供便利的服务，本院由医务科组织，通过暗访、实例考察、问卷等多种新式对医疗服务流程，如“就诊流程”、“就医流程”、“住院期间服务流程”、“出院、随诊服务流程”“医院工作流程”等等方面进行调研，找出现行我院医疗服务流程中的主要不足，为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗工作的正常运行，确保医疗质量，以满足病人需求。

调查发现，我院医疗服务流程中存在以下一些问题。

一、导诊服务不完善。

部分患者反映，虽然本院有导诊标识，但有的导诊标识不醒目，指示牌高高在上且字体偏小，一般患者特别是老年患者不易看清；有的导诊标识比较混乱，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。

二、找不到诊疗医师。

部分患者反映，部分门诊医师不按时上班，或上班期间旷工，有正常上班期间医师迟到，门口等候医师、出具检查结果后，找不到开具检查的医师，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。

三、过度检查、过度治疗现象。

体察活动过程中，部分体察人员反映，目前部分医生存在过度检查、过度治疗、过度依赖医疗检测设备的现象，对于感冒、胃痛等比较简单的病，要让消费者去几个科室问诊，对于有可能只需口服药就能好的病，有的医院却开了几天的静脉注射。

四、部分医生看病不仔细，不负责任，不看回示检查结果即把患者收入院。

部分科室反映，部分门诊医生入院证与各种检查一块开具，待患者入院后，病房医师根据检查结果结合病史、查体，发现门诊医师收错科室。

五、部分医生重症患者不能陪同检查。

体察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，对于病情危重患者，在诊断不明确情况下，患者需做影像、彩超、心电图等检查，没有医师、护士陪同。

六、患者隐私不能得到相应的保护。

体察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，门诊患者在做彩超、心电图、影像等检查时隐私部位不能得到合理保护；门诊问诊、查体时多人围观，患者隐私不能得到合理保护；病房换药、导尿、重症患者换衣等情况时，同病房其他患者或家属人员过多，隐私不能得到保护。

门诊医疗服务存在的问题及建议门诊医疗是人们日常生活中经常需要的医疗服务形式之一，但在实际操作中存在一些问题。

本文将探讨一些常见的问题，并提出相关建议以改善门诊医疗服务。

问题分析1. 病患等待时间长目前，很多医疗机构的门诊服务存在病患等待时间长的问题。

患者需花费较长时间排队等候看病，这对于急需就医的患者来说是一种耐心与体力的考验。

2. 医生资源不均衡另一个问题是医生资源不均衡。

有些医院或诊所缺乏足够的专业医生，导致看病难度增加。

与此同时，一些大型医疗机构则面临着医生过度集中的情况，患者的看病需求无法得到及时满足。

3. 信息共享不畅门诊医疗服务也存在信息共享不畅的问题。

患者的病历、用药信息等可能无法在不同医疗机构之间有效传递，导致信息不完整或重复诊疗现象出现。

解决方案1. 提升就医效率为了解决病患等待时间长的问题，医疗机构可以采取以下措施：- 引入预约系统，患者可以提前预约就诊时间，减少排队等待时间；- 优化就医流程，减少不必要的环节，提升医疗服务效率；- 积极推广在线咨询和远程就医等技术手段，为患者提供更便捷的医疗服务。

2. 调整医生资源配置为了解决医生资源不均衡的问题，医疗机构可以采取以下措施：- 加强医生培养与引进，提高医生队伍整体水平；- 调整医生资源配置，根据实际需求合理分配医生到各个医疗机构；- 鼓励医生多点执业，缓解医生过度集中的问题。

3. 健全信息共享机制为了解决信息共享不畅的问题，医疗机构可以采取以下措施：- 引入电子病历系统，实现病历信息的互通互联，确保医疗信息的完整性；- 加强医疗信息安全保护，确保患者信息的隐私不受泄露；- 建立信息共享平台，促进不同医疗机构之间的信息共享与交流。

结论通过解决上述问题，门诊医疗服务可以得到有效改善。

提升就医效率，调整医生资源配置，健全信息共享机制是推动门诊医疗服务发展的关键措施。

希望相关医疗机构能尽快采取相应措施，为广大患者提供更高效、便捷的门诊医疗服务。

医院服务中存在的问题及其应对方案医院作为提供医疗服务的重要机构，对于维护人民健康和社会稳定起着不可或缺的作用。

然而，医院服务中仍然存在许多问题，包括患者排队等待时间长、服务态度不友好、医患沟通不畅等。

为了提升医院服务质量，以下是一些问题的分析和推荐的应对方案：1. 患者排队等待时间长问题患者排队等待时间长是许多医院存在的普遍问题，尤其是在繁忙的就诊时间段。

这对于患者来说是非常不便的，也容易引发不满情绪。

应对方案：- 加强医院管理：医院应根据就诊情况调整医生的工作安排，合理安排挂号分诊人员和医生的数量，确保就诊流程的高效性。

- 提升医疗资源利用效率：医院可以采取预约制度，让患者提前预约就诊时间，避免过多的人群集中就诊，并且可以根据患者的病情严重程度优先安排就诊序列。

- 引入智能科技：医院可以利用智能科技，例如自助挂号机、自助取药机等，减少人力排队等待时间，提升服务效率。

2. 服务态度不友好问题有时候，医院的医务人员可能会因为工作负荷大或其他因素导致服务态度不友好，这不仅会对患者产生负面影响，还可能影响医院的声誉。

应对方案：- 强调服务意识：医院应加强对医务人员的职业道德和服务意识的培养，提高他们对待患者的耐心和友善程度。

- 培训医务人员：医院可以定期组织培训课程，培训医务人员的沟通技巧和服务态度，提升他们的专业素养和医疗知识水平。

- 激励机制：医院可以建立良好的激励机制，通过奖惩措施激励医务人员提供更好的服务。

3. 医患沟通不畅问题良好的医患沟通是医疗服务的关键，然而，由于医患双方的沟通方式和水平不同，很容易导致沟通不畅，从而影响医疗结果。

应对方案：- 建立沟通平台：医院可以建立在线咨询平台，提供医患互动的机会，让患者可以在就诊前提前沟通问题，医生也可以回答患者的疑问。

- 增加诊疗时间：医院可以增加医生的诊疗时间，减少医生面对患者的时间压力，提高医生的服务质量，同时也提供更多的沟通时间给患者。

- 提供沟通培训：医院可以为医生和护士提供沟通技巧培训，包括倾听技巧、简洁明了地表达、避免使用专业术语等，以帮助医务人员更好地与患者进行沟通。

门诊就诊医疗服务流程现状调查及改进方法为落实医院管理年活动，我院打破原有管理的思维惯性，切实优化医疗服务流程，主动破解病人看病难的难题，从根本上改变“三长一短”现象，一改过去病人适应医院的服务流程为医院适应病人的服务流程，改造后的流程坚持“以人为本”，符合病人就医需求，又能为医院员工营造良好的外部环境，真正体现对病人的人文关怀和对员工的人文管理，使服务质量得到了全面提升，服务质量更趋完善。

我院主动破解病人看病难的难题，切实优化医疗服务流程，进一步提高服务质量和工作效率，力求为病人提供高效、安全、快捷、优质的服务，从而实现社会、病人满意的目标。

现将开展优化医疗服务流程工作情况介绍如下。

1. 找出问题的依据医疗市场的竞争主要是医疗服务质量、医疗安全、工作效率和服务成本的竞争，因此，如何从根本上提高医疗服务的质量，确保医疗安全和提高工作效率，切实降低医疗服务的成本，已成为各家医院无可回避的现实。

“任何事物总体效果中的大部分是由相对少数的因子贡献的”。

著名经济学家曾研究证实，并把这些相对少数的因子称为“关键少数”。

因此，当面对影响医院门诊整体绩效的各种业务时，必须确定哪些方面是对整体绩效具有决定性影响的“关键少数”，集中精力解决这些关键少数方面存在的问题才能从根本上解决医院门诊方面的整体绩效。

针对我院目前采取的门诊医疗服务流程过于复杂，分工过细，存在“瓶颈”作业，无价值作业、重复性作业或不必要的等待时间等，不能够体现出“以人为本”的人文化服务，同时内部调控机制如综合管理、优质服务、人文服务等方面不完善等，就必须进行医疗服务流程再造，在关键环节给予改进，以求医疗服务流程科学化、系统化、人文化，达到病人满意、医院获益的双赢医疗市场。

2 存在问题通过对我院门诊现状的调查，发现现流程存在的问题和“关键少数”的“瓶颈”问题，也深刻认识到无论采取哪些方法对现有流程进行改造，都必须首先做到深刻理解现有流程，只有在深刻理解现有流程的基础上才能有效地对现有流程进行改造。

医院优化医疗服务流程调研报告（精选多篇）1.报告题目：医院优化医疗服务流程调研报告调研目的：1.了解当前医院医疗服务流程的瓶颈和问题；2.分析医疗服务流程的优化方案；3.提高医院医疗服务质量，提升患者体验。

调研方法：1.个别访谈法；2.在线调查法；3.案例分析法；4.文献资料法。

调研结果：1.医院医疗服务中存在“看病难，看病贵，看病不便”的问题；2.医疗服务流程上存在重复、冗余、不必要的环节；3.医疗服务流程中存在信息传递不畅、信息交流不及时的问题；4.医院医疗服务中存在病人就医体验不佳的问题。

优化方案：1.建立完整的医疗服务流程，并进行流程优化，优化医疗服务环节，提高医疗服务效率；2.加强医患沟通，提高医患信任，增强患者对医疗服务的满意度；3.提高医院信息化水平，实行“电子病历”，优化信息传递渠道，提高信息传递效率；4.加强内部协作，优化医疗服务流程中各环节之间的协调与配合，提高医疗服务质量。

结论：医院医疗服务流程的优化必须要与患者体验和效益紧密结合，以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，才能实现医疗服务质量的提升。

2. 报告题目：医院优化医疗服务流程调研报告调研目的：1.了解医院医疗服务流程现状；2.发现医疗服务流程中存在的问题和障碍；3.提出优化医疗服务流程的建议。

调研方法：1.个别访谈法；2.问卷调查法；3.文献调查法；4.实地观察法。

调研结果：1.医院医疗服务流程不够完善，中间环节的流程不合理，重复；2.医院医疗服务过程中，医患沟通难度大，沟通效率低；3.医院医疗服务信息不透明，医患之间信息传递不及时；4.医院医疗服务缺少效益实现衡量体系。

优化方案：1.制定科学、合理的医疗服务流程，整合优化医疗服务环节；2.加强医患沟通，建立互信机制，提升沟通效率；3.完善医院信息化管理，加强信息化的建设，提升医疗服务质量和效率；4.建立医疗服务效益评价体系，衡量医疗服务质量，提高医院效益。

结论：对于医院而言，医疗服务流程是重中之重，其不仅贯穿于医院日常操作的全过程，同时也承载着医院的信誉和形象。

医疗服务流程调研报告医院服务流程是医院实现其基本功能旳过程。

它不仅关注细节管理，并且注重效率管理和资源优化，是医院管理现代化旳重要构成部分，也是构建和谐医院旳重要内容。

通过系统调研发现存在如下问题：一、存在旳问题（一）预约诊断服务向社会发布预约电话及有关事项形式不多样化；门诊部预约诊断工作制度和规范不完善；未把预约诊断、病案管理和医疗保障制度有效衔接。

（二）门诊流程管理1、门诊业务科室管理不规范，给患者就医带来不便。

2、辅助检查如B超、放射、CT、胃肠镜仪器设备及人员有限，导致辅助检查排长队或预约不到位旳现象。

3、门急诊输液室设立简陋床位过少，儿科医务人员紧张，儿科门诊输液要在住院部进行。

（三）急诊绿色通道管理院内绿色通道与院前120急救中心衔接不到位，多部门协调合伙不紧密，未形成一种完整旳急救体系。

（四）住院、转科、转诊服务流程管理1、医院《医疗工作制度汇编》等制度未进行统一归总汇编，不完善，执行不够到位。

2、转诊、转科患者旳交接不及时，患者有关信息传递不到位，不能为患者提供持续医疗服务。

3、出院患者健康教育和重要患者随访预约管理不到位。

4、双向转诊因信息系统接口问题，部分工作不够完善。

（五）患者旳合法权益1、医疗质量安全管理不到位，医疗过程中需规范和存在旳问题整治不及时。

2、临床危急值管理缺少信息系统提示功能，不能提示临床及时干预。

3、贯彻贯彻《病历书写基本规范》、《电子病历基本规范》不到，质控网络开展医疗质量管理与控制工作未落到实处。

4、临床途径管理系统存在一定旳问题，工作开展缺少积极积极性。

5、《授权委托书》、部分知情告知书不完善。

6、抗菌药物临床应用管理不规范。

（六）就诊环境管理1、医院食堂管理不规范，不能准时保质保量旳送餐到病房满足患者就餐需求。

2、医院信息化建设有待改善，未为患者提供住院费用自助查询与检查检查报告单自助打印机。

3、标记标牌不清晰，门急诊区、医技部门、住院病区旳指引标记未统一制作，标记用字欠规范、清晰、醒目，缺导引指向。

医院优化医疗服务流程调研报告【调研目的】本次调研旨在对医院优化医疗服务流程进行了解和分析，为提高医院服务质量和效率提供参考和建议。

【调研内容】1. 医疗服务流程的现状分析：- 医院注册及挂号流程- 医生就诊流程- 检验、检查和手术安排流程- 取药和缴费流程- 出院及复诊流程2. 医院服务流程中存在的问题：- 注册及挂号流程耗时长，排队等候时间较长- 医生就诊流程中患者等待时间过长- 检验、检查和手术安排流程缺乏统一协调- 取药和缴费流程效率低，排队等候时间过长- 出院及复诊流程不够顺畅，患者回访率较低3. 医院优化医疗服务流程的建议：- 引入线上预约系统，减少挂号等候时间- 完善医生排班和就诊时间安排，提高就诊效率- 设置专门的检验、检查和手术安排科室，统一协调安排- 推行医院自助取药和缴费系统，减少排队等候时间- 加强出院及复诊的跟踪和提醒工作，提高回访率【调研结果】本次调研发现，医院在医疗服务流程方面存在一些问题，主要表现为排队等候时间长、患者等待时间长、流程缺乏统一协调等。

针对这些问题，我们提出了相应的优化建议，包括引入线上预约系统、完善排班和就诊时间安排、设置专门的安排科室、推行自助取药和缴费系统以及加强出院及复诊的提醒工作。

这些措施有望提高医院服务质量和效率，使患者就医体验更好。

【调研结论】医院优化医疗服务流程对提高医院服务质量和效率至关重要。

通过引入线上预约系统、完善排班和就诊时间安排、设置专门的安排科室、推行自助取药和缴费系统以及加强出院及复诊的提醒工作等措施，可以有效解决医院服务流程中存在的问题。

医院应积极采纳这些优化建议，以提升患者满意度和医院整体形象。

医院流程调研报告医院流程调研报告一、引言医院作为提供医疗服务的机构，其流程的优化与改进一直是重要的课题。

为了深入了解医院的运作流程，并找出存在的问题，本次调研报告对某市某医院进行了调研，并对调研结果进行总结与分析。

二、调研目的1.了解医院主要流程的执行情况。

2.发现医院流程中存在的问题并提出改进措施。

三、调研方法1.实地观察：通过实地观察医院内各个科室的工作流程，了解各流程环节的主要内容。

2.访谈调查：与医院中的医生、护士、患者等进行访谈，获取他们对医院流程的看法与建议。

3.文件资料收集：收集医院的规章制度文档、流程图等资料，分析相关文件是否完善、实施情况等。

四、调研结果1.挂号流程：通过实地观察和访谈，发现医院的挂号流程存在以下问题：（1）挂号人员较少，导致等待时间较长。

（2）没有设置智能挂号系统，导致人工挂号效率低下。

2.就诊流程：就诊流程包括等候就诊、检查、开药、支付等环节。

从实地观察和访谈中，我们发现以下问题：（1）就诊等候时间过长，患者的就诊效率低下。

（2）医院的检查和开药流程不够规范，容易导致错检和错药的情况发生。

（3）医保支付流程繁琐，需要患者填写过多的表格。

3.病历管理流程：通过分析医院的文件资料，我们发现病历管理流程存在以下问题：（1）病历管理系统与医生的临床操作系统不互通，导致病历的录入和查看不方便。

（2）医生在病历记录上存在疏漏和错误的情况。

五、改进措施1.挂号流程的改进：（1）增加挂号人员，缩短患者的等待时间。

（2）引入智能挂号系统，提高挂号效率。

2.就诊流程的改进：（1）优化就诊流程，减少患者的等候时间。

（2）规范检查和开药流程，减少错误发生的概率。

（3）简化医保支付流程，提高患者的就诊体验。

3.病历管理流程的改进：（1）优化病历管理系统，实现病历数据的互通。

（2）加强对医生的培训，提高病历记录的准确性和完整性。

六、结论通过本次调研，我们了解到该医院在挂号流程、就诊流程和病历管理流程中存在一些问题，通过改进医院单位的挂号、就诊和病历管理等流程，可以提高患者的就诊效率，减少医疗错误的发生，并提高医疗服务的质量和效果。

医院服务存在问题及整改措施导语：医院作为人们寻求医疗服务的重要场所，在提供医疗服务的同时，也存在一些问题。

这些问题包括，医疗资源分布不均、医生患者沟通不畅、服务态度不友好、医疗流程不顺畅等。

本文将探讨这些问题，并提出相应的整改措施。

第一章：医疗资源分布不均医疗资源分布不均是当前医院服务存在的一大问题。

一方面，一线及大城市的医院拥有较好的医疗资源，包括人力、设备、药品等，就医环境更加舒适，服务水平也相对较高。

而另一方面，落后地区的医院则医疗资源匮乏，就医条件较差，服务水平也较低。

这导致了患者的就医体验无法得到保证。

为解决这一问题，整改措施应包括两个方面的内容。

（一）加大对二三四线城市医院的支持力度政府应该加大对二三四线城市医院的补贴力度，用以改善医疗资源的分布。

这可以通过投入更多的资金，增加医疗资源的供应，提高服务水平。

同时，还可以加大对人才的引进和培养力度，确保二三四线城市的医生技术水平能够与一线城市相媲美。

（二）建立医疗资源调配机制为了解决医疗资源分布不均的问题，我们还需要建立一个医疗资源调配的机制。

这个机制可以通过医疗资源交流平台的建立，使得医院能够共享医疗资源，提高整体的服务水平。

同时，政府也可以对医院进行奖励或者惩罚，以鼓励医院提供良好的医疗服务。

第二章：医生患者沟通不畅医生患者之间的沟通不畅是另一个普遍存在的问题。

患者往往由于对病情不了解或者对医生的尊重，不敢与医生充分沟通。

另一方面，医生常常忙于工作，无法花费足够的时间与患者交流，导致患者对病情和治疗方案的理解程度不够。

为解决这一问题，整改措施应包括两个方面的内容。

（一）加强医生患者沟通技巧培训医生在培训时期应该优先培养沟通技巧。

在医学院的课程设置中，应加入沟通技巧的培训，教授医生与患者沟通的技巧，以便他们能够更好地与患者交流。

此外，医院也可以邀请专业的心理学家或者社交咨询师，为医生提供专门的沟通培训。

（二）提高医生工作环境和待遇为了解决医生因工作负担过大而无法与患者进行充分沟通的问题，我们需要改善医生的工作环境和待遇。

医院服务中问题的分析与解决方案医院是为了向患者提供医疗服务和照顾而设立的机构。

然而，在实际运营中，我们时常面临各种问题，这些问题可能会影响到医院服务质量、患者满意度以及医院的声誉。

为了解决这些问题，提高医院服务质量和患者满意度，我们需要仔细分析问题，并提出相应的解决方案。

问题一：等待时间过长患者在医院中等待的时间过长是一个常见的问题。

长时间的等待会导致患者不满，甚至可能延误治疗。

造成这个问题的原因可能包括医生预约太多、人员不足、服务流程不够高效等。

为了解决这个问题，我们可以采取以下措施：1. 增加人员：医院可以增加医生和护士的数量，以提供更多的服务。

2. 优化服务流程：医院可以对服务流程进行重新设计和优化，消除不必要的等待环节，并提供更加高效的服务。

3. 使用技术手段：引入在线预约系统和智能排队系统，可以帮助患者提前预约，并减少等待时间。

问题二：医患沟通不畅良好的医患沟通对于医院服务质量至关重要，但在实际情况中，医患之间的沟通常常存在问题。

医患之间的理解不足、语言障碍以及医生面临的时间压力等都可能导致沟通不畅。

为了改善医患沟通，我们可以采取以下措施：1. 提供培训：医院可以在医生和护士的培训中加入沟通技巧的培训，包括倾听技巧、语言表达等，以提高其与患者的沟通能力。

2. 使用翻译服务：对于语言障碍的患者，医院可以提供翻译服务，以帮助他们更好地与医生沟通。

3. 加强患者教育：医院可以提供更多的健康教育和信息，让患者对病情和治疗有更多的了解，在沟通中更容易理解医生的建议。

问题三：医疗服务质量不稳定医疗服务质量的稳定性对于医院非常重要，但某些情况下，我们可能会遇到服务质量不稳定的问题。

这可能与医生的经验、人员流动和医院管理等因素有关。

为了提高医疗服务质量的稳定性，我们可以采取以下措施：1. 建立质量管理体系：医院可以建立完善的质量管理体系，包括制定标准操作规程、制定培训计划和开展质量审核等，以确保医疗服务质量的稳定性。

就医流程调研报告就医流程调研报告一、引言健康是人民幸福的基石，而就医是保障健康的重要手段。

然而，由于就医流程的复杂性和不便利性，让许多人在就医的过程中感到困惑和不满。

为了更好地了解现有就医流程存在的问题，并提出改进建议，我们进行了一项就医流程调研。

二、调研目的1. 了解目前就医流程的主要环节和步骤；2. 分析就医流程中存在的问题和不便之处；3. 提出改进就医流程的建议。

三、调研方法本调研采用问卷调查的方式，通过面对面的访谈和网络问卷的形式收集了大量的数据。

调研人员先分析就医流程的主要环节，并设计了问卷问题，再对一定数量的受访者进行调查。

四、调研结果1. 就医流程的主要环节和步骤根据调研结果，参与就医流程的主要环节和步骤可分为以下几个部分：- 预约挂号：包括线上预约和线下挂号两种方式，通常需要提前预约号源；- 等候就诊：包括等待叫号、候诊、补充资料等待审核等过程；- 诊断治疗：医生询问病情、体检、给予诊断和开具药方等过程；- 缴费结算：根据医生的诊断结果和治疗方法，患者需要缴纳相应的费用；- 取药退费：根据药方，患者购买药品，并退费或交费。

2. 存在的问题和不便之处根据调研结果，调研人员归纳出现行的问题和不便之处：- 预约挂号难：线上挂号时，号源不够充足，导致很多患者无法预约到合适的时间；- 等候时间长：候诊时间长，患者需要耐心等待，这对于病情紧急的患者来说比较不利；- 医患沟通不畅：由于医患双方疏于沟通，医生对患者的病情了解不够，很多细节被忽略；- 缴费流程繁琐：缴费时需要多次转账、刷卡等操作，为患者增加了不必要的时间成本；- 取药不方便：患者需要去药房排队取药，这对于患者的身体恢复而言是一种负担。

五、建议改进为了解决存在的问题和不便之处，调研人员提出了以下几点改进建议：- 提供更多线上挂号资源，使得患者能够更方便地预约到适合的时间段；- 缩短患者等候时间，提高就医效率，让患者能够更快速地接受诊疗；- 加强医患沟通，鼓励医生详细询问患者的病情，以便更准确地做出诊断和治疗方案；- 简化缴费流程，提供一站式缴费服务，减少患者缴费过程的繁琐性；- 推行送药上门服务，方便患者取药，减轻患者的负担。

环县人民医院关于“提高工作绩效，优化医疗服务”的系统调研为扎实推进创先争优活动深入开展，促进医院又快又好发展，提高工作绩效，优化医疗服务系统与流程,缩短平均住院日、缩短患者就医等候时间,结合我院工作实际，搜集工作中存在的问题,并把问题汇总、分析，经院务会及科室负责人会议讨论，制定整改措施，并落实到具体责任人。

一、主要问题汇总（一）群众看病难、患者诊疗等候时间长的问题;我县大多数患者为农村病人，有许多病人看病时搞不清楚就医流程，不清楚自己的病该到哪个科室去就诊，找不到专业对口的大夫，因不熟悉诊疗流程和诊疗地点而导致诊疗时间长，门诊空间小、看病拥挤、排队时间长等。

（二）群众看病贵、个别住院日长的问题；个别患者在就诊时，选择就诊科室不当或自己盲目就医，导致看病费用高，还有的病人因家庭困难而看不起病；有的患者住院时间太长,甚至个别患者因没有床位而等待住院的时间较长。

（三）医护质量不高，个别医务人员服务态度不好、服务质量不高的问题；（四）医疗技术水平不高问题；(五）农村合作医疗报销手续多、耗时长的问题;（六）医疗秩序乱,医疗环境卫生差的问题.二、主要措施（一)群众看病难方面的问题.我院在近几年的发展中，积极争取国家投资，新建了传染科楼、外科大楼、维修改造了内科大楼,业务用房逐步增加，解决了一部分群众住院难的问题。

并多方筹资,先后购置了Philips锐影彩超、全自动生化分析仪、进口STORZ腹腔镜、多功能麻醉机、宫腔镜等设备，形成了医疗设备先进、功能齐全的县级医院,为我县广大群众提供了必要的就医条件。

但由于新建门诊医技综合楼，拆除了原门诊楼,致使现内科大楼一层门诊部各科室设置稠密，候诊场地较小，病人拥挤无秩序，挂号、交费、取药、就诊排队时间长,住院床位不足等看病难的问题日渐突现。

具体措施：1、加强门诊收费、门诊药房及挂号工作的管理，扩大收费及取药窗口，增加挂号人员，提前30分钟上班,分流人员，减少病人排队和等候时间;因地制宜，有效使用现有床位资源,合理加床，减少病人外出就诊。

医院评审必备一医疗服务流程调研报告一、调研背景随着人们生活水平的提高以及对健康的重视，医疗服务的质量和效率成为社会关注的焦点。

为了提高医疗服务的质量，以患者为中心的医疗服务流程变得更加重要。

因此，本次调研旨在对医院的医疗服务流程进行调研，并提出相关的改进建议。

二、调研目的1.了解医院的医疗服务流程，包括就诊前、就诊中和就诊后的流程；2.评估医疗服务流程的优势与不足之处；3.提出改进医疗服务流程的建议，以提高患者的就医体验和医疗服务质量。

三、调研方法本次调研采用定量和定性相结合的方法。

采用问卷调查的方式收集医院患者的意见和建议，并通过深入访谈医院相关部门的工作人员获得更多信息。

四、调研结果经过问卷调查和深入访谈，我们得到了如下的调研结果。

1.就诊前流程大部分患者反映在医院的就诊前流程中，需要提前预约、排队等待，这导致患者需要花费较长时间才能看到医生。

一些医院的就诊前流程较为复杂，需要患者填写大量表格和收集各种证明材料。

此外，一些患者表示医院的就诊前流程缺乏有效的信息告知和指导，导致他们对就诊流程不了解，感到困惑和焦虑。

2.就诊中流程患者普遍反映在医疗服务流程中，医生的态度和沟通能力非常重要。

一些患者表示在就诊中，医生没有给予足够的关注和耐心，医生与患者之间的沟通不畅，导致医患关系紧张。

此外，有些患者提到医院的就诊中流程中存在一些不必要的等待时间，就诊效率较低。

3.就诊后流程患者普遍反映医院的就诊后的流程可以进一步完善。

一些患者表示在就诊结束后，医院对患者的回访和跟踪不够及时和全面，导致治疗效果和康复进程无法及时掌握。

此外，一些患者提到医院的就诊后流程缺乏明确的指导和建议，使得患者不清楚接下来的康复和治疗计划。

五、改进建议1.加强就诊前的信息指导和告知。

医院可以通过提供清晰的就诊前流程指南、问卷调查等方式，让患者提前了解就诊流程，避免困惑和焦虑感。

2.优化就诊中的服务体验。

医院可以加强医生的培训，提高医生的沟通技巧和专业知识水平。

医疗服务方面存在的主要问题及对策措施1. 引言1.1 概述医疗服务是社会保障体系中的重要组成部分，对于人民群众健康和生活质量起着至关重要的作用。

然而，在现实生活中，我们也意识到医疗服务存在一些主要问题，如长时间候诊、医患沟通不畅以及医疗费用过高等。

这些问题直接影响着患者就医体验和用药负担，需要我们积极寻求解决方案。

1.2 目的本文的目的是通过对医疗服务方面存在的主要问题进行深入分析，并提出一些可行的对策和措施，以期改善我国医疗服务质量和效率。

通过探讨如何提升医疗机构效率、加强医患沟通培训以及控制医疗费用合理性等方面，我们希望为改善我国医疗服务水平提供具有参考价值的建议。

在接下来的章节中，我们将依次讨论医疗服务问题分析、对策措施建议、可行性分析与实施方案以及结论与展望。

通过全面地分析和研究，我们期待能够找到一些切实可行的方法和策略，以便推动医疗服务领域的改革与发展。

请继续阅读接下来的章节，深入了解医疗服务问题以及相关的对策和解决方案。

2. 医疗服务问题分析2.1 长时间候诊长时间候诊是目前医疗服务中存在的一个主要问题。

患者在就医过程中需要等待很长时间才能见到医生，这不仅延长了患者的就医时间，还给患者带来了不便和痛苦。

长时间候诊可能源于以下几个原因：首先，医疗资源不足导致医生数量无法满足患者的需求。

随着人口的增加和就医需求的提高，现有的医生数量已经无法满足所有人的就医需求。

其次，医疗流程不够高效，在挂号、排队、检查和取药等环节存在着许多繁琐的手续和等待时间。

另外，一些患者因为过度担心自己的健康问题，在排队时会频繁询问工作人员或打断其他患者就诊，从而导致整个诊所或医院服务效率下降。

2.2 医患沟通不畅在医疗服务中，存在着医患沟通不畅的问题。

这种情况下，当患者与医生之间的沟通不顺畅时，会导致以下几个问题：首先，患者对自身疾病的理解不准确。

由于医生在诊断和治疗方面具有专业知识和经验，他们使用的术语和表达方式可能超出了一般患者的理解范围。

第五人民医院文件海五医〔2013〕32号关于医疗服务存在问题调研及整改规定各部门、科室：为了持续提高医疗服务质量，方便患者就医，真正实现质量好、服务好、医德好和病人满意的“三好一满意”，针对我院实际情况，根据调研结果，特制定本规定:一、门诊开诊时间为上午7：30~11：00；下午13：00~16：30，夏天、冬天与农村日出而作、日落而息的时间不一致，故将医院夏季、冬季作息时间随着调动，方便患者就医。

二、危重病人、外伤病人、65岁以上老人、残疾人、久病体弱者、疼痛病人、门诊提前预约挂号的病人，优先安排病人诊疗、检查、取药、治疗、缴费。

危重病人安排医护人员陪同检查、入病区。

三、门诊医生在诊疗病人时，应以体格检查、临床检验和影像结果对病人进行评估和筛查，以帮助了解病人当前所需服务的类型，根据预防、缓解、治疗和康复的医疗需求，确定最适合病人的治疗方案。

遇有疑难疾病或就诊三次未确诊者，应及时请示上级医生或邀请会诊。

病情较重或符合“入院标准”和“转诊标准”者按“病人出入院工作流程”和“转科及转院制度”办理。

四、医生针对病情建议病人入院（留观）治疗时，应告知病人及家属入院检查、治疗（手术）的目的和必要性、治疗的预期效果、住院的大致时间（天数）所需的大约医疗费用、住院首次押金等情况。

在病人得到充分的信息决定后，医生开入院通知单。

医生对收入院的病人要确认医院的技术、设备、及人员等条件是否能够满足其医疗需求。

五、医院或科室病床设施不够时应视情况对病人做相应的处理：病情需要立即入院治疗但科室无空床时，可暂时安排入住其他有空床的科室或在需入住的科室内加床；病情需进一步检查、择期手术治疗的病人可暂行门诊治疗或安排回家等候，待医院有空床后再行通知住院；急诊病人暂时不能入院，如果病情允许可先在留观室观察处理；如果是医院短期无法解决病人的住院问题时，在病情允许的情况下可以安排病人转院治疗。

六、对老年人、有残疾、说多种语言或方言、有不同的文化背景或存在其他障碍会影响其接受医疗服务的病人，与病人交流尽量采用病人能够理解的语言和方式。

xxxx医院
医疗服务流程中存在问题调研报告医院是服务窗口,由于整个社会医疗资源的有限性和生命救助的迫切性,要求医院提供更加经济有效的医疗服务已成为全社会的迫切愿望。

所以,通过对医疗服务流程中的主要不足,并在原有基础上提出相应的合理化建议,从而更好地为广大患者提供便利的服务。

医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。

如:“就诊流程”“医疗流
程”“医疗服务流程”。

它不仅关注细节管理,而且注重效率管理和资源优化,是医院管理现代化的重要组成部分,也是构建和谐医院的重要内容。

把流程管理应用到医院管理中,通过对流程进行规范设计、科学实施并持续改进、优化,使医院管理达到规范化、系统化和持续化。

医院将所能提供的疾病诊治、检查、化验项目,病人就诊程序,工作时间,医院的使命以及医疗服务资源对外进行宣传。

通过系统调研发现存在如下问题:
一、门诊与辅助检查科室相聚较远,雨雪天气病人检查不方便。

二、B超检查等候病人空间太拥挤,容易造成呼吸系统传染病交叉感染。

三、门诊分诊台对病人的分诊不合规范。

四、门诊挂号及缴费病人有排长队现象。

医务科
2012年10月22日。