储蓄银行营业厅先进事迹材料

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团结奋进的精神追求卓越的服务 ---- 记**曙光路**储蓄银行营业厅先进事迹材料曙光路**储蓄营业厅的年轻营业员将自己的真情融入到规范服务中,在满足客户需求的同时,给客户贴心的温暖,实现了“亲情”服务。

曙光路营业厅有五名女营业员和一名男营业员组成,平均年龄 29.3 岁, 30 岁占比 80% ,大学本科 4 名,是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力朝气蓬勃的队伍,也是金融服务一线上一支能吃苦,敢打硬仗,讲奉献的青年队伍。

在这个年轻充满青春活力的班组,我们用自己的一颗真心和忘我的奉献精神,充分发挥青年生力军作用,着力营造服务优良、管理高效、员工敬业、客户满意的氛围,将客户满意度作为衡量工作的归属和唯一标准,为曙光路邮储赢来了客户的一致赞誉和营销业绩的不断攀升。

一、转变服务观念,从细节入手为客户提供主动服务客户走进营业厅都会被员工的笑脸所深深吸引,亲切的问候,井然的次序,明亮的厅堂,整齐上墙的规章制度,员工将微笑和真诚化做缕缕春风,吹进客户的心中,让客户感觉“宾至如归”。

在服务理念上从立等客户的被动式服务,转变为主动开放式服务。

通过大堂经理引导服务,大堂经理走出柜台,走进客户,在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到大堂经理亲切的问候,从而拉近了与客户之间的距离,同时针对不同的客户做好有序的引导和解释工作,进行面对面的双向交流。