跨国企业面临的跨文化冲突——宜家

跨文化交际不成功的案例
1. 麦当劳在印度
在20世纪90年代，麦当劳试图在印度扩展其业务。

然而，麦当劳的典型汉堡和肉类菜肴并不适合印度人的饮食习惯，因此没有受到欢迎。

此外，印度的文化和信仰禁止食用牛肉，而麦当劳的其中一种汉堡就是以牛肉作为主要成分。

在未能适应当地饮食习惯的情况下，麦当劳最终退出了印度市场。

2. 比萨宜家在中国
比萨宜家是一家意大利披萨连锁店，在中国开设了多家分店。

公司所选用的品牌名称“比萨宜家”，在中文中音近“屄死你家”的粗俗语言，因而在当地受到负面反应。

此外，比萨宜家在中国分店所提供的菜品也未能符合当地食物传统，因此未能获得中国消费者的广泛认可。

3. 成功咖啡在菲律宾
英国咖啡连锁店成功咖啡试图在菲律宾扩展业务，但没有考虑到当地消费者倾向于喝冷饮，而成功咖啡的菜单主要是以热咖啡和茶为主。

此外，店内的装饰和氛围也与当地文化和咖啡文化不太相符，未能吸引菲律宾的消费者。

4. 外企在日本
外国企业在日本也面临着许多文化差异的挑战。

例如，日本公司经常强调集体决策和团队合作，而许多西方企业则更注重个人表现和工作独立性。

此外，在日本文化中，劳动力的稳定性和长期受雇是重要的价值观，而美国和欧洲的企业往往更注重短期成果和利润。

这些文化差异可能导致沟通和协作的问题，从而妨碍了外国企业在日本的发展。

案例一：宜家在德国在瑞典，宜家占有20%的市场份额，占据了家具销售的领先地位，而在过去的二十多年宜家敢为天下先，成功地成长为一家跨国集团，在此之前，家具销售行业被普遍认为只能是一种“当地性的”产业。

德国是宜家最大的市场之一，拥有20多家店面，销售额占到整个集团总销售额的30％。

自从1974年在慕尼黑开了第一家店面以来，宜家进入德国市场已经有十多年了。

但德国的宜家员工仍然难以接受瑞典式的管理，托马斯.拉尔森是科隆分店的经理，他说：“一些资格较老的员工都不会直呼我的名字，不用德语du(对“你”非正式的称呼)，因为他们认为du是对土司的不敬”，当地的人事经理海克.奥斯特埃希也说：“有两种对‘你’的称呼，一种是宜家的‘您’．另一种是用于朋友之间的‘你’。

”德国人严格按照规章制度办事，他们服从上司的安排，只要是事先约定好的或者以书面形式规定的，他们都会认真去做，而宜家的企业文化核心却是“对自己负责”，不强调员工必须要严格遵守一定的规章制度。

瑞典语版本的“宜家手册”中有一些模糊用语，目的是使员工在执行这些政策时可以有更多自由变通的余地，而为了适应德国人的工作习惯，在把宜家的企业文化翻译成德语时，大家认为有必要把瑞典语版本中的模糊用语变得更为清楚。

有一次，宜家创始人坎普拉德的继任者安德斯.莫伯格建议有些地方可以设立促销橱窗，而德国的宜家经理们把莫伯格的这个建议当成了一道命令，于是促销橱窗在德国的宜家商店随处可见。

总的来说，德国员工认为瑞典人更加看重结果，会认真处理每一个问题，但他们觉得瑞典人在行动之前对风险不会进行充分地评估。

海克.奥斯特埃希甚至说：“为了提高工作效率，瑞典人宁愿把我们的办公桌都扔到后院去。

”瑞典人的随便也让德国人看不惯，他们甚至“可以在香烟盒背面做笔记。

’’而德国人更喜欢正式的规章制度，“我们需要办事程序和形式，因为严格的管理模式使德国人感到安全。

问题：1宜家德国的分店与瑞典总部相比在管理风格上存在哪些差异？（10分）2 你如何看待这种差异性？（15分）。

宜家与百安居跨文化战略差异分析宜家与百安居跨战略差异分析随着中国改革开放的逐步深入，进驻我国家居行业的外资企业也越来越多，其中宜家和百安居是最典型的两大家具家居用品零售公司。

宜家是来自瑞典、具有65年经营历史的家具及家居用品商，并定位于“自助式家居用品服务商”。

宜家凭借其独特价格优势，成功地登上了世界家居零售商冠军的宝座。

宜家在38个国家和地区开设了240多家商场。

自1998年进入中国上海至2009年，宜家仅在上海、北京、广州、成都、南京、深圳、大连、沈阳开设了8家分店，进驻中国大陆的进程相对扎实缓慢。

尽管宜家家居在全球家居零售市场上销售业绩斐然，但由于中国消费者消费习惯的特殊性，宜家中国现如今也正遭遇经营窘境，急切需要调整其跨文化管理战略模式。

英国的零售商翠峰集团(Kingfisher)在的腾飞时期把旗下的百安居(B&Q)延伸到中国，自1999年在上海开了第一间商铺并且飞速扩张后，收购了竞争对手欧倍德(OBI)所有下属商铺，并且迅速建成63个百安居连锁店。

目前，百安居为中国西部最大零售商之一，其规模相当于最大竞争者的两倍，拥有10000多名员工。

但随着全球金融危机来袭以及近期中国房地产行业不景气的持续，百安居的过快扩张也成为了其发展过程中最大的阻碍。

为此，百安居正在不断关闭店面，翠峰集团已经将百安居在中国市场的规模由63家调整至41家，并且对40家店面进行升级改造，这就是百安居的“瘦身计划”。

宜家和百安居这两大中国市场的家居巨头在进驻中国大陆的发展过程中面临了诸多跨文化管理的挑战。

面对消费观时刻变化的顾客群，管理来自多元文化的员工，解决企业全球供应链和成本控制问题，制定中国本土化的营销策略等等。

两家企业对这些问题的解决方式各有不同：宜家注重品牌形象的塑造，坚持其在欧美地区针对大众消费群的低价产品营销模式，维护其在全球市场内的统一性品牌形象；百安居则更注重企业本土化进程的推进，坚持企业结合当地特色融入本土产品试产的跨。

全球供应链企业社会责任管理实践——宜家案例分析摘要：在跨国公司全球化生产的背景下,企业履行社会责任已不再是个体行为，如何在整个产品生产过程中实现可持续发展，承担经济、环境和社会的三重责任，如何构建一套社会责任行为准则，引导供应链企业主动履行社会责任，已成为跨国企业社会责任管理亟需解决的课题。

丹麦商业与企业署企业社会责任中心的高级顾问梅特·安德森和哥本哈根商学院运营管理系教授特治·拉森在《供应链管理国际期刊》上撰文“全球供应链中的企业社会责任"，通过介绍瑞典家居企业宜家对供应链企业社会责任(CSR）管理的实践，从宜家推行的供应商CSR标准介绍、实施以及供应链CSR管理的影响因素三个方面全面剖析跨国公司如何将企业社会责任理念深植于供应链企业中，为其他公司的供应链社会责任管理提供了借鉴经验。

一、引言全球化竞争的背景下,由于跨国公司非核心业务向发展中国家转移、产品生产周期缩短，以及供应链各环节周期缩短等因素的影响，供应链管理的战略意义变得日益重要。

市场竞争已成为整个供应链上所有企业生产经营行为的总体竞争。

因此，企业能否与供应商以及其他战略合作伙伴建立长期密切的合作关系已经成为影响企业建立竞争优势的关键因素。

与此同时，消费者、股东、非政府组织、公共管理部门、行业协会以及国际组织等利益相关方日益关注与国际贸易相关的环境与社会责任议题。

供应链的可持续发展、三重底线理论、企业的绿色发展、绿色供应链以及企业社会责任（CSR）等理念开始在学术界和企业界受到越来越多的关注。

尽管越来越多的企业，特别是大型跨国公司,已经开始发布年度环境报告、实施可持续发展战略以及开展了一些慈善活动，然而供应链的可持续发展在理论与实践层面还存在较大落差，部分跨国公司努力在其供应链中实施社会责任和环境管理，但很少的跨国公司能够在企业社会责任方面做到言行一致.如何在整个产品生产过程中实现可持续发展，承担经济、环境和社会方面的三重责任，如何构建一套社会责任行为准则，引导供应链企业主动履行社会责任,已成为跨国企业社会责任管理亟需解决的课题。

完整word版跨国公司经营与管理练习考试题在这个全球化时代，跨国公司的经营与管理成为了一个重要的议题。

为了更好地适应跨国业务的需求，许多公司都进行了经营与管理练习考试。

本文将提供一套完整的跨国公司经营与管理练习考试题，供大家参考和练习。

第一部分：选择题请选择正确答案，并在选项前打“√”。

1. 跨国公司在经营过程中面临的最大挑战是：A. 文化差异B. 汇率波动C. 税务问题D. 法律法规限制2. 跨国公司扩张到海外市场时，最应该考虑的因素是：A. 人力资源B. 市场需求C. 政府政策D. 竞争对手3. 跨国公司在管理全球团队时，最重要的管理技巧是：A. 文化敏感度B. 沟通能力C. 领导能力D. 团队合作4. 跨国公司在进行全球市场调研时，应该使用的方法是：A. 问卷调查B. 访谈调研C. 网络调研D. 实地考察5. 运用合适的市场分割策略，跨国公司可以更好地满足不同市场的需求。

以下哪种市场分割策略是错误的？A. 地理分割B. 功能分割C. 人口分割D. 产品分割第二部分：简答题请用简洁的语言回答以下问题。

1. 请解释什么是“文化差异”，以及它对跨国公司经营的影响。

2. 请列举并解释跨国公司面临的三个主要法律法规问题。

3. 请解释什么是“汇率波动”，以及它给跨国公司带来的挑战。

4. 请描述瑞典家具零售商宜家如何成功在全球范围内运营。

5. 请分析跨国公司管理全球团队时面临的三个主要挑战。

第三部分：案例分析请仔细阅读以下案例，并回答相关问题。

公司A是一家总部位于美国的跨国公司，计划进军中国市场。

然而，他们发现中国市场与美国市场存在许多差异。

请回答以下问题：1. 公司A应该如何调整他们的市场营销策略以适应中国市场的需求？2. 在管理中国团队的过程中，公司A可能面临什么挑战？3. 请提出至少三种方法，可以帮助公司A解决在中国市场遇到的问题。

总结：通过这套经营与管理练习考试题，我们对跨国公司的经营与管理有了更深入的了解。

跨国经营中的文化冲突及应对策略跨国经营是许多企业应对全球化的必然选择。

跨国经营中的文化冲突，降低了企业的经营成效，甚至危及企业的生存，跨文化管理是跨国企业解决文化冲突的有效手段，跨国企业可以通过发展文化尊重意识、全球本土化策略、建立融合性的企业文化等策略进行跨文化管理，实现其全球化经营战略。

标签：文化冲突跨国公司跨文化管理随着世界经济一体化和区域经济集团化的不断发展，企业经营国际化日益成为一种趋势。

通过跨国经营，企业可以有效地在全球范围内优化配置生产要素，充分利用不同国家的人力资源与自然资源。

跨国企业处于不同的文化背景和地域环境中，必然遇到文化冲突，能否通过有效的跨文化管理，处理文化冲突，提高跨国企业的运营效率，成为跨国企业全球化经营成败的关键。

一、跨国企业经营中的文化冲突人类学家泰勒把文化看作一个复杂的整体，认为文化“包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习获得的任何其他能力和习惯。

”我们把文化界定为一定地域的人们在在长期共同生活过程中形成的共同价值观念、行为准则和心理模式，是由特定的群体成员共同形成的某种社会生活方式的基础。

来自不同文化背景的人在一个企业工作，以及企业在不同文化背景中展开经营，使得跨国企业成为多种文化碰撞冲突的交汇点，不同文化之间差异的存在，使得文化的相互对立和相互排斥的现象在所难免，甚至会导致文化冲突。

1.管理者的文化优越感和文化中心主义态度由于对其他文化的不了解或缺乏文化平等意识，人们就会认为自己拥有的文化价值评价体系比其他文化价值评价体系正确，自己的文化价值体系较其他文化优越，这种以自己所处的文化为最好的文化的态度，就是文化学上的文化中心主义。

具有文化中心主义态度的管理者，会用自己的文化和行为方式为标准，衡量其他文化的优劣，坚持用自我为中心的管理观对待与自己不同文化价值体系的员工，他的行为会被当地人视为态度傲慢甚至怀有敌意，由此可能遭到员工的抵制并引发冲突。

宜家家居发展过程中存在的问题全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：宜家家居是一个世界知名的家居用品零售商，其产品以简约、实用和价格亲民而著称。

随着宜家在全球范围内的蓬勃发展，一些问题也逐渐浮现出来。

本文就宜家家居在发展过程中出现的一些问题进行分析和讨论。

一、产品质量问题宜家家居的产品以价廉物美而著称，但是近年来随着其产品线的扩张，一些消费者开始对其产品的质量产生质疑。

有消费者反映，宜家的一些家居产品存在着质量问题，比如家具易损坏、生产工艺粗糙等。

这一问题不仅影响了消费者的购买信心，也影响了宜家品牌的形象。

二、品牌形象困境宜家家居一直以来以简约、实用和价格亲民的形象深受消费者喜爱，但近年来，随着监管部门对宜家产品质量和生产环境的查处，宜家的品牌形象受到一定影响。

部分媒体报道了宜家在生产过程中使用了不当材料、违反劳工权益等问题，这些负面新闻对宜家的品牌形象造成了一定损害。

三、供应链管理挑战宜家家居的产品多来自于全球各地的供应商，而且随着其全球业务规模的不断扩大，管理这些分散的供应链成为一大挑战。

供应链管理的复杂性容易导致产品质量、生产周期等方面的问题，给宜家的生产和供应带来一定困难。

四、环保和可持续发展问题随着社会对环保和可持续发展的重视，宜家也面临着诸多环保方面的挑战。

一些消费者指责宜家的产品存在环保隐患，如使用了有害化学物质、废弃物处理不当等。

宜家生产过程中产生的大量废弃物和二氧化碳排放也面临监管部门的检查和指责。

五、线上线下融合难题随着电子商务的快速发展，线上线下融合已成为零售业的趋势，但宜家的线上业务一直未能达到预期的发展效果。

一些消费者反映，宜家网店的体验不如实体店，导致线上线下融合的难题成为宜家在发展过程中的一个问题。

六、文化差异管理宜家作为一个跨国企业，其在各个国家和地区均有业务，不同地区的文化差异给宜家的管理带来了一定困扰。

在产品设计、营销策略、人力资源管理等方面，跨国文化差异都需要宜家进行有效的管理和协调。

管理学案例分析：跨国企业的文化冲突1. 引言1.1 概述跨国企业的兴起已经成为全球化背景下经济发展的重要现象。

随着全球市场的一体化和国际贸易的增长，越来越多的公司选择在多个国家开展业务。

然而，随之而来的是文化冲突问题。

由于不同国家具有独特的历史、价值观和行为准则，跨国企业往往面临着来自不同文化背景员工之间的冲突。

这些文化冲突可能对企业运营和管理产生负面影响。

1.2 文章结构本文将从以下几个方面进行探讨：首先，我们会介绍跨国企业的定义和特点，以便更好地理解其面临的文化冲突问题；其次，我们会分析导致文化冲突出现的原因，并探讨这些冲突对企业运营的影响；然后，我们会强调管理跨国企业文化冲突的重要性，并介绍一些有效应对策略。

接下来，我们将通过两个案例分析探讨实际情况：XXXX公司在不同国家文化间存在的冲突及其应对策略，以及YYYY 公司在不同地区文化间的挑战和协调措施。

最后，我们将总结本文的主要内容，并提供一些对管理者和跨国企业有益的建议与启示。

1.3 目的本文的目的是研究和分析跨国企业面临的文化冲突问题，以及解决这些冲突所采取的有效方法。

通过深入探讨相关案例并总结成功经验，我们希望能够为管理者提供关于如何处理和管理跨国企业文化冲突的指导和建议。

同时，我们也旨在提高读者对全球商业活动中文化因素重要性的认识，并加深对不同文化背景之间相互影响机制的理解。

最终，我们希望促进更好地实现跨国企业间合作与价值观共识，从而推动全球商业环境长期稳定发展。

2. 跨国企业的文化冲突2.1 跨国企业的定义和特点跨国企业是指在一个以上的国家开展经营活动并拥有子公司或分支机构的企业。

由于其涉及不同国家和地区，跨国企业面临着不同文化之间的冲突。

这些文化差异包括价值观、信仰、语言、习俗和社交规范等方面。

同时，跨国企业还具有以下几个特点：首先，它们通常需要与不同国家的员工、供应商和消费者进行合作和交流；其次，它们必须适应各种语言、法律体系和商业文化；再次，它们要处理来自各个地区的政府监管和市场变化问题。

原创宜家跨国公司经营管理案例1. 引言宜家是一家瑞典家具零售公司，成立于1943年。

宜家以其独特的商业模式和创新的产品设计而著名，成功地在全球范围内开设了多家门店。

本文将以宜家为案例，探讨其在跨国经营管理方面的成功经验。

2. 跨国扩展战略宜家在跨国扩展中采用了一系列成功的策略。

首先，宜家以其独特的瑞典设计和功能性家具，吸引了广大消费者的注意。

其次，宜家广泛利用了市场营销手段，如广告宣传和促销活动，来增加品牌知名度和吸引更多消费者。

此外，宜家还注重适应当地市场需求，为不同国家和地区开发定制化的产品。

3. 跨国供应链管理宜家在跨国供应链管理上表现出色。

宜家建立了强大的供应链网络，通过与全球各地的供应商建立长期合作关系，确保产品的供应稳定。

此外，宜家积极引入信息技术，提高供应链的透明度和效率。

通过实时监控和数据分析，宜家能够及时了解库存情况，减少库存积压和缺货情况。

4. 跨国团队管理宜家注重跨国团队的管理和协作。

宜家鼓励员工实践开放式沟通和合作，并为员工提供培训和发展机会。

宜家的员工文化强调平等和尊重，无论在哪个国家，每个员工都有平等的机会获得晋升和发展。

此外，宜家通过定期组织团队建设活动和交流会议，促进不同国家和地区团队之间的互动与交流。

5. 跨国市场定位和品牌建设宜家在跨国市场定位方面取得了成功。

宜家通过产品的独特性和高性价比，满足了不同国家和地区不同消费者的需求。

此外，宜家注重在当地社区建立品牌形象，参与慈善和社会公益活动，赢得了当地消费者的好感和支持。

6. 跨国风险管理宜家在跨国经营中也面临各种风险和挑战。

例如，文化差异、法律和政策限制、货币汇率波动等都可能影响到宜家的业务。

为了降低风险，宜家积极与当地政府和合作伙伴合作，了解当地的法律和政策，并制定相应的应对措施。

此外，宜家也利用衍生品工具来管理货币汇率风险。

7. 结论宜家作为一家跨国公司，成功地在全球范围内开展了经营管理。

宜家通过独特的商业模式、市场定位和品牌建设，吸引了广大消费者的喜爱。

跨国企业的跨文化冲突分析内容摘要：全球经济一体化及跨国企业的多元化经营使国际企业跨文化冲突现象频繁发生。

跨文化冲突已成为跨国企业经营过程中不能回避的核心问题，面对跨文化冲突的风险，对国际企业的跨文化冲突进行背景、成因分析以及冲突解决方案的挖掘将有助于跨国企业推进深层的跨文化管理，对于跨国企业吸纳先进的企业文化，提高企业的核心竞争能力有着重要的意义。

关键词：国际企业跨文化管理跨文化冲突版权所有从国内企业发展到国际企业，从国内经营转向跨国经营，企业的发展规模、经营模式、面临的背景及环境发生了较大的变化。

尤其是企业的经营团队、经营活动氛围除了面对多元而复杂的国际经济环境外，同时面临有着不同国家和地区强烈印记的独特的社会文化、地域文化，这些文化的根植性、文化的渊源、文化的背景的不同产生了较激烈的文化差异，从而形成了有着不同教育和文化背景以及价值观体系的企业决策者、职员之间的显著的文化差别，继而形成有着鲜明特征的文化冲突。

跨文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立相互排斥的过程，它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。

当企业跨国经营时各国企业的组织结构、技术方法、决策方式、控制程序已基本趋同。

但员工的不同文化背景使文化差异成为一个影响管理者的管理效果的重要因素，从而给管理者的管理提供了难度。

因此，跨文化冲突成为跨国企业经营过程中实施成长战略所不能回避的核心问题，面对跨文化冲突的风险，对国际企业的跨文化冲突进行背景、成因分析以及冲突的解决方案的挖掘将有助于跨国企业推进深层的跨文化管理，对于跨国企业吸纳先进的企业文化，提高企业的核心竞争能力有重要意义。

跨文化冲突研究的演进跨文化冲突研究渊源跨文化冲突的研究最早始于对文化冲突的分析，美国学者亨廷顿在其著作《文明的冲突》中阐明，未来社会的主要冲突，是不同文化所孕育的不同文明的冲突。

跨文化管理——宜家的企业文化探究小组成员：冯元、尹钰在2009年全球著名营销研究机构Interbrand评选出的“全球100个最有价值品牌”排行榜中，宜家以约120亿美元的品牌价值排名第28位，并且有不断上升的趋势，而宜家也是在这100个最有价值品牌中唯一一家家私行业的企业。

宜家在其创始人英格瓦·坎普拉德的带领下，从一个瑞典的小小杂货店发展成了今天的世界级国际大企业。

坎普拉德以其独特的人格魅力建立了与众不同的领导艺术，并结合北欧瑞典特有的浓厚人文色彩的管理方式，互相帮助、彼此忠诚、团结一致以及朴素生活，所有这些重要的美德都深深地融入在他所创建的宜家文化中，并推动着宜家不断向前发展。

当年宜家进入美国市场时并未受到美国人的青睐。

坎普拉德的《家具经营者之嘱》中所体现的宜家公司文化和欧洲风格的产品设计和美国文化摩擦不断。

美国的员工不能融入宜家的企业文化，美国的消费者也不喜欢宜家家具的设计风格。

“文化因素在购买决定中起着格外重要的作用。

文化被定义成全套的信念、态度及一群适度的同性质人群的行事方式。

”[1]宜家及时的发现了这个问题，并在强化自身文化价值的基础上，转变经营理念，认清现实，将自己的设计理念与当地文化结合起来，引起消费者兴趣、融入于其中。

这样一来，宜家文化便与美国消费者的文化有效地融合了，文化差异的隔阂被消除，宜家也最终成功地进入美国市场。

因此，企业文化的成功带来宜家企业的成功。

本文总结出宜家的企业文化如下特征：1.不受制于人宜家的创始人英格瓦·坎普拉德(Ingvar Kamprad)1926年出生在瑞典南部的斯马兰。

作为一个世界级企业的拥有者，坎普拉德无论是从前还是现在始终保持着一贯的平民作风，他不仅节俭、和善，而且同他身边的每一个人都保持着良好的关系。

在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中的一个理念。

从一些小事上可以看出，坎普拉德没有私人司机，没有管家，没有虚张声势的跟班，坎普拉德就这样融入了人群中。

宜家(中国)跨文化策略传播问题与发展分析江㊀海(北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院,广东珠海519000)摘㊀要:通过宜家(中国)的发展历程分析,较为清晰的认识宜家在中国跨文化策略传播中存在中西文化㊁品牌定位㊁消费者习惯等问题㊂宜家(中国)在后期发展的过程中,通过自身的改变以及迎合中国经济的发展从而改变了其跨文化策略,帮助宜家得以在中国立足并发展㊂关键词:宜家;跨文化;传播;问题中图分类号:F27㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀doi:10.19311/ki.1672-3198.2022.21.0201㊀宜家(中国)的发展概况宜家家居成立于1943年,是一家来自于瑞典的知名家具企业,也是世界最大的家具用品公司㊂宜家家居在世界领域的成功离不开其企业的背景和愿望,他们希望用较为环保的方式, 为大众创造更美好的日常生活 提供种类繁多㊁美观实用㊁老百姓买得起的家居用品㊂ 这些愿景和理念的提出,给现代人带来耳目一新的感觉,同时也引领世界家具市场的变化㊂宜家家居从1998年进入中国,至今已经有37个实体门店,并通过自身的平台及进驻天猫等平台进行销售,形成了线上㊁线下较为完善的体系,销售及配送范围已覆盖接近中国一半的地域㊂然而宜家进入中国后的发展并不一帆风顺,最初宜家进入中国后,由于中国当时的经济环境㊁文化差异以及宜家的跨文化策略等因素的影响,发展不迅速㊂再者,宜家进入中国后,更多把中国作为一个重要的 采购国 ,其在20%的产品采购与中国大陆,这与其他国家纷纷把中国作为销售市场逆向而行㊂随后经过10多年的社会经济发展㊁文化融入和差异化策略调整,让宜家在中国的跨文化策略传播中逐渐找到了正确的方向,从而达到发展的加速期,门店和销量均大幅度提高㊂表1㊀宜家家居在中国发展阶段表㊀㊀数据来源:‘中国家具连锁卖场分布统计报告“㊂2㊀宜家(中国)的跨文化策略传播问题2.1㊀中西文化与审美存在差异宜家作为一所全球知名家居企业,其核心的产品为家具㊂宜家主要通过材料及颜色的选材,设计出 美观㊁简洁㊁实用 的家具设计,从传递着清新脱俗㊁简单健康的生活理念㊂这样的设计比较符合西方文化中的自由民主㊁追求个性的感念,也符合西方人群与家庭的审美观念㊂然而中国家具文化偏向以传承传统为理念,注重对 礼 的诠释㊂因此,中国的家具往往在审美上存在等级观念,一般比较厚重㊁肃穆㊂随着时代的发展,中国的家具审美观念逐渐从传统观念中有所解放,在传统文化的背景下,融入西方文化,形成新的风格㊂然而,中国的家具依然比较讲究实用性和耐用性㊂谈到中国人的生活与消费习惯,首先我们理解中国不同年代的人们对于家居都有自己不一样的选择取向,年纪较大的以及家庭生活为主的人群倾向实用㊁耐用,而未婚年纪较轻的中国人喜欢时尚与好看㊂通过访谈一位父辈级的家具消费者,年纪稍大㊁有家庭的成熟型中国家具消费者他们更看重家具的材料问题,他们希望自己家里的家具,能够用得更久,不容易损坏㊂但是宜家正戳中他们的痛点,宜家强调环保,使用的都是板材,也就是长辈说的 木渣板 ㊂长辈认为这些板材虽然做出了更时尚的产品,但是其中需要参入胶水等材料,不仅容易变形损坏,还会存在甲醇等风险㊂因此,他们在选择家具产品时,是不会考虑宜家的㊂图1㊀家具耐用性和美观调查问卷宜家在进入中国后,依旧沿用在西方取得成功的设计风格,以人文主义为核心,追求个性与自由,在当时的社会环境和人们对家具的观念下,并没有与中国人对审美观念形成一致,反而形成了较大的文化思维冲击㊂它虽然带给中国人民眼前一亮的感觉,但真正思考下来,不少国人认为,它并不符合国人的传统观念,进而未能走到中国市民的心里㊂2.2㊀品牌定位存在差异提供种类繁多㊁美观实用㊁老百姓买得起的家居用品㊂ 这是宜家家居的理念,同时也是对其自身品牌的一个重要定位㊂宜家作为 家居便利店 ,它希望通过环保的材质,较低的价格制作出老百姓用得起的家具㊂宜家在欧美市场商品价格平均低于对手30%-50%㊂也正因为宜家的独特理念以及其特有的一套经验模式,让它在西方家居市场一直处于领先㊂然而宜家来到中国之后,宜家陷入了价格的怪圈,也产生了品牌地位差异的困局㊂以下是2022年5月,宜家的两款产品分别在中国㊁日本㊁英国三个网站上的价格如图3所示㊂从上面的热销产品看,两款产品按现时汇率折算人民币计算,三个国家之间的价格差距在100元人民币左右,没有太过明显的价格差距㊂但是,在中国销售的产品价格比发达国家商品价格高的现象,是存在的㊂㊃84㊃Copyright©博看网. All Rights Reserved.图2㊀宜家两款产品在中国㊁日本㊁英国网站上的价格宜家产品虽然在不同国家的价格存在差异有很多因素构成,例如纳税㊁交通运输㊁原材料生产等㊂然而同样的或者相接近的产品价格放在发展中国家与发达国家进行销售,那是两个完全不同的概念㊂2019年统计所得,发达国家的人均GDP 是发展中国家的9倍之多㊂同样价格的商品在发达国家销售它就是廉价家具,但是来到中国,以中国的人均GDP 和人均收入计算,这些 廉价家具 一跃成为 小资产品 ㊂通过近期的随机抽样的调查问卷来看,63.33%的广东居民认为宜家家具适合中产水平的市民购买,只有36.67%的广东居民认为适合大部分市民购买㊂因此,宜家在进入中国后,没有主动沟通中国市场与自身的品牌定位,照搬过往的成功经验,导致宜家在中国成为中产甚至是高端品牌,他在改变中国人对家具的观念的同时,他也面临品牌市场地位差异以及品牌错位的困扰㊂那么宜家应该调整自身的品牌定位,重新定位自己的销售对象还是执意保持自己过往的成功经验模式,这也是它跨文化营销中最迫需要切需要解决的核心问题㊂图3㊀家具适合阶层的调查问卷2.3㊀中西群众生活与消费习惯存在差异宜家为了把商品做到价格低廉,在生产㊁运输㊁售后上下了不少的工夫来节省成本,其中售后的配送和安装与消费者却是息息相关,对消费者的消费意向也产生了很大的影响㊂宜家在国外一般把店铺建在比较偏远的位置,人们开车到店购买自己需要的家具并自行运输回家自行安装㊂然而在中国,首先人们并没有这种习惯,再者因为宜家中国的消费对象差异,也需要开在人口较为稠密㊁经济发展水平较高的地方,才能有较为稳定的客源㊂因此,把自行运输与安装 的理念和做法平移到中国,也是不可取的㊂从另一项调查发现,宜家家具在配送与安装服务上,依然没有达到中国人对家具的需求,继而产生跨文化的障碍㊂73.33%的广东居民更倾向购买家具能够获得 全包 服务,也就是包运输包安装㊂不少中国消费者其实非常喜欢宜家的设计和风格,但是往往不会下单购买,其中运输与安装就占了很大的因素㊂大部分的消费者偏向 全包 政策,哪怕是费用稍微高一点也愿意选择 全包 ㊂中国制造业发达,因此宜家在中国会存在非常多的竞争,类似商品或者 仿制品 繁多,人们可以通过其他的方式进行购买同类型的商品,而且还能获得更 省心 的服务㊂图4㊀家具售后配送和安装调查问卷3㊀宜家(中国)的策略调整与发展3.1㊀产品元素本土化策略宜家没有对自身全球产品进行设计上的调整,在家具上依旧延续了原有的特色,并没有因为适应中国市场做出太多的改变,这样能够保持宜家在全球经营的格调㊂但是宜家为了融入中国市场,实现跨文化融入与传播,宜家在其家居产品上下了不少的工夫,通过中国图案㊁中国元素㊁中国设计的引入,装点家具产品,从而从整体上形成了跨文化的融入与传播㊂图5㊀宜家家居的微信视频公众号组图以上的一组截图均出自宜家家居的微信视频公众号中,宜家在其主体产品上并没有太多的改变,床还是那样的床㊁柜子还是那样的柜子㊂然而在这些家具上配套家居产品,生产一些具有中国元素的 小件 如筷子托㊁筷子㊁窗花这些极具中国特色的产品,就能在其主要产品中渗透中国元素,形成跨文化的落地㊂3.2㊀品牌与市场定位调整宜家在中国的品牌与市场地位与在西方发达地区产生了差异化,因此宜家调整了自身的定位,在关注重点客户的同时,不同程度地辐射各层次客户的需要㊂宜家中国通过小商品㊁家居用品来维持 所有人都用得起 的销售理念,在中国实现了 家居用品便利店 ㊂然而在家具㊃94㊃Copyright ©博看网. All Rights Reserved.作者简介:杨宇莎(1997-),女,中国药科大学国际医药商学院硕士在读,研究方向:医药政策与法规;陈永法(1965-),男,教授,博士生导师,研究方向:国内外医药政策与法规(通讯作者)㊂用品上,宜家通过 降价 的方式,来让更多的中国市民能够接受㊂降价并不是最好的办法,宜家(中国)把自己的品牌和市场定位在 中产阶级 ,结合中国地区经济水平发展不均衡的现状,把主要的市场定位于中国 较为发达 的地区,如北上广深这样的城市,这样更具针对性的布局,有利于让更多的中国人买得起宜家的家具和其他产品㊂通过一系列的品牌和市场地位的调整,宜家逐渐找到在中国真正的 粉丝 ㊂3.3㊀强化本土消费者洞察宜家在中国的跨文化策略传播逐渐看到成效,除了自身的产品和定位的调整之外,宜家(中国)重视与中国消费者的对话,做好消费者洞察也起到很重要的作用㊂过往宜家的配送与安装服务让中国消费者望而却步,现在宜家通过自身的调整,形成了更为完善的商品配送服务,同时与 万师傅 等平台合作,让家具的安装变得更为轻松㊂尽管这些依旧需要消费者付费,但其商品价格本身具有一定优势,也吸引了更多人下单购买㊂与此同时,宜家(中国)在2020年3月正式进驻天猫,这也是宜家改变自身线下购物模式的重要改变㊂宜家自身具有网上购物的平台,然而要实现在中国的跨文化传播,其需要与中国本土的电商平台进行融合,才能利用本地平台来发展自身跨文化策略传播,从而让更多的消费者参与到宜家的线上购物体验之中,用更熟悉的线上购物方式来选购产品㊂特别在新冠肺炎疫情到来后,这样的购物方式变成了常态,并逐渐为广大人民所接受㊂最后,宜家(中国)在其跨文化传播策略中,开始关注到了中国人的爱好与习惯问题㊂在购物与饮食一体化营销上开辟了另一条新路径㊂饮食文化虽然各有不同,但是品尝各地美食的心恐怕是人类共同的爱好㊂宜家通过饮食业务,牢牢把控了中国人的 胃 ,从事实现从 食物 中进行跨文化的渗透和融合,连白色的冰淇淋遇到中国节日,都会变成具有中国文化特色的 红色㊂图6㊀宜家(中国)在2020年3月正式进驻天猫参考文献[1]唐红娟.宜家的 中国配方 [J ].新经济杂志,2010,(5):54-57.[2]李佳,陈默.宜家在中国的跨文化营销策略[J ].文学少年,2020,(8):332-333.[3]白嘉,张会新.宜家(中国)的本土化营销战略[J ].经济导刊,2010,(6):42-43.基于行动者网络理论的基本药物制度优化路径研究杨宇莎1㊀司㊀佳1㊀乔素素2㊀陈永法1(1.中国药科大学国际医药商学院,江苏南京211198;2.默克雪兰诺有限公司,北京100016)摘㊀要:基于行动者网络理论,重新审视基本药物制度推行过程中相关行动者的利益网络关系,从 问题呈现-利益赋予-征召-动员 四个环节系统分析行动者的转译困境,进而得出基本药物制度优化路径:建立多元开放的沟通平台,推动行动者达成目标共识;构建完善的利益协调机制;培育弱势人类行动者的主体意识,提升行动能力;挖掘非人类行动者能动性,增强网络稳固性㊂关键词:基本药物制度;行动者网络理论;优化路径中图分类号:F27㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀doi:10.19311/ki.1672-3198.2022.21.0211㊀行动者网络理论概述行动者网络理论(Actor Network Theory,ANT)由法国学者Bruno Latour㊁Michel Callon 等人于上世纪80年代提出㊂该理论认为科学技术的发展是由多个行动者(Ac-tors)联结形成异质性网络(Heterogeneous Networks)并通过转译(Translation)实现的;行动者包括人类和非人类行动者(观念㊁物质㊁技术等),各行动者虽地位相同,但仍需核心行动者对网络的构建作出规划和指导;转译是行动者建立网络㊁达成目标共识的基本途径,包括问题呈现(Problematization)㊁利益赋予(Interessment)㊁征召(Enroll-㊃05㊃Copyright ©博看网. 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跨国公司的文化冲突案例分析1. 案例背景在当今全球化的商业环境下，跨国公司在各个国家展开业务已成为常态。

然而，在不同国家之间存在着各种文化差异，这些差异可能导致跨国公司在管理和运营过程中遇到各种文化冲突。

本文将以一个具体案例来分析跨国公司文化冲突的发生原因、影响和解决方法。

2. 案例描述假设ABC跨国公司在过去几年内扩张至亚洲市场，进入与其总部所在国国家文化截然不同的市场。

由于缺乏针对当地文化的了解和适应能力，ABC公司在与当地员工和合作伙伴的沟通和协作中遇到了一系列的问题。

3. 文化冲突的原因3.1 价值观差异：不同国家具有不同的价值观念，比如对权力、组织结构、个人和集体的看法。

ABC公司由于没有对当地文化进行充分了解，在决策和管理方式上与当地员工存在不一致，导致了潜在的冲突。

3.2 沟通障碍：语言和沟通方式的差异也是文化冲突的重要原因之一。

ABC公司的管理层和当地员工之间存在语言障碍，无法进行有效的沟通和理解，影响了工作效率和团队合作。

3.3 习俗和礼节差异：在亚洲地区，很多习俗和礼节对于企业的日常运营和商务往来具有重要意义。

ABC公司由于对当地文化的缺乏了解，可能会在交往中犯下文化陷阱，给合作伙伴留下不好的印象，进而影响业务合作。

4. 文化冲突对公司的影响4.1 业务受阻：文化冲突可能导致工作流程和沟通受阻，影响到公司业务的顺利进行。

员工之间的合作和团队的协调也可能受到影响，进一步阻碍公司的发展。

4.2 员工离职和人才流失：由于文化冲突的存在，员工可能感到无法融入公司文化，导致员工流失。

这不仅造成了人才流失，还增加了公司在寻找人才和培训上的成本。

4.3 影响品牌形象：跨国公司在当地的形象和声誉是其业务成功的重要因素之一。

文化冲突可能导致公司被误解或产生偏见，进而影响公司在当地市场的形象和品牌价值。

5. 解决文化冲突的方法5.1 文化培训：为了避免文化冲突的发生，跨国公司应该提供适当的文化培训，帮助员工了解和适应当地文化。

跨文化营销案例解析摘要:在当今多元化的市场环境下，企业日趋加快跨国经营的步伐，面对不同目标市场文化的差异，企业进行其营销活动需要跨越文化的屏障。

本文以宜家家居(IKEA)在印度的跨文化营销为例，运用五维度文化理论浅析印度文化，通过考察浅析宜家家居(IKEA)在印度市场中的营销组合，以及其在本土化过程中调整的部分。

关键词:印度;文化;宜家家居;营销组合一、印度的文化渊源(一)印度文化浓郁的宗教性。

印度历史上曾流行过多种宗教，这些宗教的文化对印度社会生活的影响巨大，家具风格也具有浓郁的宗教特色，色彩艳丽、线条繁复，通过对比造成视觉上的强烈冲击，以营造异国情调下舒适的氛围。

此外，印度的民族和部落众多，皆有自己的宗教信仰和文化传统。

印度人互相尊重彼此的宗教文化且避免吃牛肉、猪肉，鸡肉和羊肉也因而较为发达。

(二)殖民文化影响下的印度家具风格。

英国曾在1858年至1947年间于印度次大陆建立殖民统治区，印度受英国的影响，除了在灵活多变的生活方式上遥遥领先，其纺织工业也尤为出色。

依据印度的传统，人们席地而坐，将漂亮的地毯和挂毯视为家中最重要的装饰品，而非优先考虑家居用品。

印度家具除了运用传统的纺织工艺，还印上了浓郁的十八世纪欧式家具风格烙印，比如喜欢用曲线造型、弧线和错铜工艺、彩绘以及雕刻。

(三)种姓制度影响下的集体主义文化。

印度的集体主义起源于种姓制度，其社会地位、政治、经济的竞争都是各种姓之间的竞争。

印度的经济活动中家族企业很多，这些家族企业传承数代，而且印度商人一般认为公司真正的财富是家庭、朋友和友好的合作者们及时给予的大力支持和关爱。

故而，崇尚集体主义的印度人十分重视家庭，消费方式也优先满足家庭的需要，他们看重物有所值，对价格的敏感度较高，做任何事都喜欢让孩子一起参与。

(四)男权主义社会中的印度女性地位。

印度受种姓制度的影响，加之印度教、伊斯兰教等宗教对妇女的歧视，印度女性的社会地位很低。

尽管印度政府为提高女性的社会地位颁布了相关法律，但印度女性仍然难以得到与男性相平等的权利。

浅谈跨国公司管理中的文化冲突和应对措施摘要经济一体化带来了跨国经营，而跨国文化管理是跨国经营过程中非常重要的因素。

能否顺利地在国际环境下贯彻公司的战略，实现公司的目标，从某种程度上讲取决于文化是否在跨国公司中很好的贯彻、传播。

克服文化休克现象在当今跨国管理中越来越重要。

研究如何正确的认识跨国企业的文化冲突，进行有效的管理，对于处于国际化进程起步阶段的中国企业来说更具有现实意义。

本文拟对跨国企业文化冲突产生的原因进行分析，并提出相应的跨国企业文化冲突的管理措施，最后针对中国跨国公司的具体现状，提出建议。

关键词跨国企业文化冲突文化管理跨国企业文化管理措施企业文化是一门在企业管理实践中产生的学科，作为一门新兴的理论科学，它在世界范围内的兴起，近三十年。

客观上说，自有企业以来一直到20世纪上半期，企业文化在整个企业发展中的作用并不显著，到了20世纪下半期，企业文化的作用才逐渐变得重要起来，并涌现了一大批依靠优秀的企业文化而取胜的企业。

到了70年代，鉴于企业文化对企业发展的巨大功能，理论界开始对它进行了认真研究，并于80年代形成理论探索的高潮。

近十几年来，在跨国企业内部，由于企业文化差异造成的误解与冲突越发明显。

随着全球经济的不断发展，整体生活水平的不断提高，人们对自身的文化形式越来越关注，希望合作伙伴尊重不同文化的要求越来越强烈。

企业的跨文化管理就越发显得重要了，并已成为管理发展的新趋势。

首先，介绍一下跨国企业文化冲突的产生原因。

一，不同国家价值观方面存在差异。

价值观是文化中最深层的一部分，它支配着人们的信念、态度和行动，是决定人们所持看法和所采取行动的根本出发点。

不同企业的员工具有不同的价值观，员工之间的冲突本质上是价值观的冲突。

荷兰著名跨国企业文化研究专家霍夫斯特德在大量调研的基础上，归纳出比较不同文化价值观的四个方面，即个体主义与集体主义、对权利距离的态度、对不确定因素的回避程度以及性别差异。

研究表明，美国等西方国家和中国、日本等亚洲国家在这些方面存在一定的差异。

IKEA in north America背景简介宜家于1976年正式进入北美地区，在加拿大开了第一家店，于1985年进军美国，到1990年在美国开了6家分店。

但是早早的进入美国市场，宜家却用了22年时间才使得美国地区全部20家店全部盈利。

总的说来，宜家之所以在美国遭到前所未有的挫败，在于宜家进入美国之前并未进行充分的前期市场调研和风险评估。

宜家以加拿大为跳板从欧陆扩展至北美地区，但忽视了一个重要事实，即宜家虽然在加拿大取得成功，但只是一个孤例。

就加拿大历史来说，16世纪的航海热让欧洲人发现了北美洲北部这一片乐土，在殖民热中，加拿大沦为英法殖民地，直到1982年才事实上从欧洲独立出来。

同为欧洲殖民地，加拿大相比美国的独立过程要平缓顺其自然的多。

没有起义和战争，使加拿大虽然身处北美却很好地保留了许多欧洲人的文化以及生活习性，没有美国文化的兼容和复杂。

因此，从企业文化冲突层面上讲，美国地区才是宜家国际化的起步。

困境与挫败一开始，宜家并没有想到，在美国做生意完全是一种不一样的局面，因此，还没有充分了解美国的购买力文化之前迅速扩展，甚至一度危及位于阿姆胡特的旗舰店。

困境一首先，宜家的品牌并没有充分介绍给美国人认识，虽然10人里面有9人听过宜家，但其中只有3个人知道宜家是卖家具的。

可见，宜家登陆美国这件事宣传并不够，造成这种局面的原因之一即欧美对待“品牌”的文化差异。

欧洲企业更倾向于用产品自身的价值进行宣传，而在美国，一个新进入企业或者创业小企业要想赚人眼球，少不了铺天盖地的宣传。

困境二，宜家的产品设计美国人接受不了，比如，美国的房间大，而宜家的床太窄；厨房的碗柜太浅，容纳不下美国人装比萨的大盘子；衣橱的抽屉浅，毛衣根本摆不下。

同时，宜家用公分来衡量长度，美国人却用英制的尺寸在美国，餐桌必须重新设计才能摆得下一只装满各种填料的感恩节火鸡，而美国人喜欢深而软的沙发而不是欧洲人那种比较硬的椅子等等。

困境三在服务流程环节，经过调查，宜家发现，很多顾客来家具店参观，走的时候却两手空空，美国顾客抱怨排队太长，东西太难找，有的东西还经常缺货。