论述基于平衡计分卡的战略管理流程

简述实施平衡计分卡的步骤1. 引言在日常工作和管理中，了解企业绩效的表现以及如何促进持续发展是至关重要的。

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种被广泛应用的管理工具，它不仅可以帮助企业衡量绩效，还可以帮助企业制定并实施战略。

2. 背景平衡计分卡最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于20世纪90年代提出。

它被设计成一种综合性的管理工具，可以综合考虑不同维度的指标，如财务、客户、业务流程和学习与成长，以完整的方式评估企业绩效。

3. 实施平衡计分卡的步骤为了成功实施平衡计分卡，以下是一些关键步骤：步骤一：制定战略目标确定企业的战略目标是实施平衡计分卡的第一步。

这些目标应该与企业的使命、愿景和核心价值观相一致。

关键是确保战略目标能够量化和明确。

步骤二：明确绩效指标根据制定的战略目标，明确适当的绩效指标。

这些指标应该涵盖财务、客户、业务流程和学习与成长等不同维度。

确保指标之间有逻辑关联，并且可以衡量绩效的各个方面。

步骤三：制定行动计划根据明确的绩效指标，制定行动计划以达成这些指标。

行动计划应该包括具体的任务、责任人、时间表和预算。

确保每个行动计划都与战略目标和绩效指标相匹配。

步骤四：制定目标设置和测量为每个绩效指标设定具体的目标，并确定用于测量绩效的指标。

目标应该可衡量、可达到、可实现，并且与战略目标相一致。

确保目标与实际情况相匹配，并且可以帮助识别问题和优化绩效。

步骤五：制定数据收集和分析确定数据收集和分析的方法和工具。

可以使用问卷调查、面谈、数据分析等方法来收集和分析与绩效相关的数据。

确保数据的准确性和可靠性，并及时进行分析和解读。

步骤六：建立反馈和学习机制建立并定期进行绩效反馈和学习机制。

反馈机制可以帮助识别问题、改进绩效，并及时做出调整。

学习机制可以促进组织学习和持续改进的文化。

步骤七：持续监测和改进持续监测和评估绩效，根据实际情况进行调整和改进。

这可以帮助组织及时发现问题，纠正错误，并适应不断变化的环境。

绩效管理期中考试班级：人力102题目：论述基于平衡计分卡的战略管理流程答:1996年,管理咨询专家将平衡计分卡引入中国。

目前在国内有众多专家、学者、企业界人士在讨论平衡计分卡的推广与运用问题.随着企业改革的不断深入,绩效评价越来越受到管理层的重视,研究平衡计分卡的学者也由最初的管理会计发展到人力资源管理领域、战略管理领域.平衡计分卡在我国的应用大致可分为以下两个阶段：第一阶段，平衡计分卡运用于绩效评价与管理阶段。

平衡计分卡将顾客满意度、财务状况、内部流程、学习和创新四个维度结合起来，构成了企业内部与外部，长期与短期，结果与过去的综合平衡.在其问世以后，大量企业将平衡计分卡用于绩效管理，并取得了立竿见影的效果.第二阶段:平衡计分卡用于战略考核与管理。

平衡计分卡提供了一个能够从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面来描述战略的管理框架，使组织的管理者能够站在全局的高度审视价值创造的绩效结果和驱动因素,因此利用平衡计分卡为管理平台构建战略中心型组织是管理者的优先选择，而战略中心型的根本特征在于将战略作为组织变革和管理流程的核心。

基于平衡计分卡的战略管理流程是一个环形图，分六个阶段，依次为：开发管理、诠释战略、协同组织、规划运营、监控和学习、检验与调整.（一）开发战略企业如果想要成功赢得竞争，就必须有一个清晰的企业战略。

这个企业战略一定要渗透到组织的每个部分，同时确定一个投入和行动的重点，使之与促进企业成功的战略目标密切配合。

那些重点行动必须对实现战略目标行之有效。

开发战略与诠释战略阶段是企业明晰战略和计划战略的过程。

1、明晰使命、价值观和愿景在形成战略以前,高层管理者团队首先要就组织的使命、核心价值观和愿景达成一致。

组织的使命和价值观在相当长的一段时间都是稳定不变的，而愿景虽不是很稳定，但至少在3-5年的战略规划中是稳定的。

(1)界定使命(2）提炼核心价值观(3)描述愿景2、开展战略分析战略分析过程就是对战略的辨别过程,通过对内外部环境的分析，辨识有利于企业发展的机会及可能存在的威胁,鉴别与企业相关联的各方利益者,鉴别竞争对手的优势和劣势,决定本企业未来发展的方向与速度;评价分析企业组织内部的优势与劣势、资源保证、实现目标的能力，以建立起相对于竞争对手的优势. （1）分析内外部环境。

论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法一、引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和愿景。

该模型于1992年被哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，并被广泛应用于企业、政府和非营利组织等各个领域。

二、平衡计分卡的内容1.战略目标：平衡计分卡的核心是明确组织的战略目标。

这些目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，并涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。

2.指标体系：为了实现战略目标，需要建立一个指标体系来衡量组织在不同方面的表现。

这些指标应该能够反映出组织的整体状况，并与战略目标相对应。

3.战略图：为了更好地理解战略目标和指标体系之间的关系，需要将它们以图表形式呈现出来。

这样可以帮助管理层更好地理解组织的整体状况，并制定更有效的策略。

4.行动计划：为了实现战略目标，需要制定具体的行动计划。

这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面。

三、平衡计分卡的实施步骤和方法1.明确组织的愿景、使命和价值观：在制定平衡计分卡之前，需要明确组织的愿景、使命和价值观。

这些元素将成为制定战略目标的基础。

2.确定战略目标：基于组织的愿景、使命和价值观，确定财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的战略目标。

每个战略目标应该是可衡量的，并且能够反映出组织在相应领域内的表现。

3.建立指标体系：为每个战略目标建立一套指标体系，并将其整合到一个统一的平衡计分卡中。

这些指标应该能够反映出组织在不同方面的表现，并且与战略目标相对应。

4.制定行动计划：基于平衡计分卡中所列出的指标，制定具体的行动计划。

这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面，并且应该与战略目标相一致。

5.实施和监控：将制定好的行动计划落实到实际操作中，并持续监控组织的表现。

如果发现任何偏差，需要及时采取措施进行调整。

四、平衡计分卡的优点和局限性1.优点：（1）帮助组织实现战略目标：平衡计分卡能够帮助组织明确战略目标，并制定具体的行动计划，从而实现战略目标。

平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种以绩效评价框架为基础的管理工具，用于帮助企业实现战略目标并提高绩效。

它能够将企业的战略目标和关键业绩指标相结合，使企业的战略目标能够与各层级的具体行动相匹配，从而实现战略的落地和有效的绩效管理。

1. 确定关键绩效指标：平衡计分卡通过四个维度，即财务、客户、业务流程和学习与成长，将企业的战略目标分解为关键绩效指标。

这些指标能够全面反映企业在财务、顾客满意度、内部业务流程和员工学习与成长等方面的表现，帮助企业确定关键绩效指标，并将其与战略目标对应起来。

2. 设定目标与行动计划：在明确了关键绩效指标后，企业可以制定相应的目标和行动计划。

平衡计分卡能够帮助企业将战略目标分解为具体的目标和任务，使各级别的管理者和员工能够清晰地知道自己的工作目标，从而更好地协同合作，推动企业战略的实施。

3. 监控绩效表现：平衡计分卡能够帮助企业定期监控和评估绩效表现。

通过制定明确的指标和目标，并建立相应的绩效评价体系，企业能够及时了解自己在各个维度上的绩效表现，发现问题和改进的机会，并及时采取相应的措施。

平衡计分卡还能够帮助企业进行绩效对比和学习，从而提高自身的绩效水平。

4. 改进战略和提升绩效：通过平衡计分卡，企业能够更好地衡量和评估战略的实施效果，并及时进行战略调整和改进。

平衡计分卡能够帮助企业发现自身的短板和改进的机会，促使企业不断调整和优化自己的战略和绩效管理。

通过不断迭代和改进，企业能够提高自身的绩效水平，保持竞争优势。

平衡计分卡在企业战略管理中起到了重要的作用。

它能够帮助企业明确战略目标，制定目标和行动计划，并监控和评估绩效表现。

通过不断的改进和提升，企业能够实现战略目标，并提高自身的绩效水平。

在战略管理过程中，企业可以借助平衡计分卡这一工具，提高战略的执行能力和绩效管理水平，从而在竞争激烈的市场中保持竞争优势。

简述平衡计分卡的实施步骤什么是平衡计分卡？平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理工具，用于衡量和管理组织的绩效。

它不仅仅关注财务指标，还包括客户、内部业务流程和学习与成长等方面的指标，从而达到整体平衡的目标。

平衡计分卡主要由四个维度组成：1.财务维度：关注企业的财务表现，如利润、收入、现金流等指标。

2.客户维度：关注企业的客户满意度和忠诚度，如市场份额、客户投诉率等指标。

3.内部业务流程维度：关注企业的内部业务流程，如生产效率、产品质量、供应链管理等指标。

4.学习与成长维度：关注企业的员工培训、创新能力、知识管理等指标。

平衡计分卡的实施步骤平衡计分卡的实施过程可以分为以下几个步骤：步骤一：制定战略目标在实施平衡计分卡之前，组织需要明确战略目标。

这些目标应该符合组织的愿景和使命，并与组织的长期发展目标相一致。

制定战略目标的过程中，需要考虑内外部环境的因素，包括竞争对手、市场需求、行业趋势等。

步骤二：确定关键绩效指标在每个维度中，需要确定关键的绩效指标来度量组织的绩效。

这些指标应该能够对组织的战略目标进行衡量，并提供决策支持。

关键绩效指标应该是可量化的，并且能够反映组织的整体绩效水平。

步骤三：设定目标值和权重对于每个关键绩效指标，需要设定目标值和权重。

目标值是希望达到的绩效水平，可以根据组织的战略目标和市场需求来确定。

权重表示各个绩效指标在整体绩效评估中的重要程度，应根据组织的战略重点和优先级来设定。

步骤四：制定行动计划根据战略目标和关键绩效指标，制定具体的行动计划来实现这些目标。

行动计划应该明确具体的任务和责任，并设定时间表和衡量标准。

行动计划的制定需要结合组织的资源和能力，以确保能够顺利执行。

步骤五：监控和评估绩效实施平衡计分卡后，需要定期监控和评估组织的绩效。

这可以通过定期收集和分析关键绩效指标的数据来实现。

监控和评估的结果可以帮助组织发现问题和改进机会，以及了解战略目标的实现情况。

基于平衡计分卡的公司战略管理研究作者：阮氏秋河来源：《智富时代》2019年第01期【摘要】越南A公司在执行战略过程中遇到很多难题，所提出的战略未达到预定效果。

平衡计分卡正好可以为A公司提供一个有效的执行战略工具，将企业的战略转化为具体行动。

【关键词】战略；平衡记分卡；A公司；工具准确地评价各层面的业务；让企业能够化战略为具体量度和目标；为计划制造科学基础，从此稳定地提高工效。

因此，本论文的研究题目为：“基于平衡记分卡的公司战略管理研究——以越南A公司为例”。

一、研究方法本论文使用的研究方法包括：分析法、综合法、比较法、统计法、逻辑推论法、信息收集法等方法，加上理论与公司实践状况相结合来得到研究目标。

信息收集方法：（一）问卷调查法问卷大规模展开考察。

内容、形式、方法都针对收集、处理数据工作，为了解决一下任务：对影响到财务、客户、内部流程、学习与成长四方面的因素进行分析。

信息收集法通过测验问卷来对大量对象进行调查，调查对象主要是公司的员工和公司的客户，问卷调查工作需要言简意赅、信息齐全。

（二）采访个人法采访管理员是采访个人法的关键工作，它能够对统计分析法无法反应的实际问题进行深入了解。

受采访的管理员是公司总经理、副总经理、部门经理、副经理。

（三）数据处理方法1.分析法分析法指从要证的结论出发，逐步寻求使他成立的充分条件，直到归结为判定一个显然成立的条件为止，从而证明论点的正确性、合理性的论证方法。

本论文使用的分析法包括二手数据分析法、定性分析法和定量分析法。

2.综合法综合法是把经济现象的各个部分、各个方面和各种因素联系起来，从总体上认识和把握经济现象的方法。

本论文对书籍、科学期刊、国家统计局报表等材料的理论基础进行综合研究。

二、理论基础“战略”这一术语首次在军事领域使用，后来它在经济社会领域被广泛使用。

“战略”是“战”——战斗和“略”——谋略的相结合，意思就是战略是为了战斗能取得胜利而采用各种谋略Gregory Dess 和其共事在《Strategic Management：Creating Competitive Advantage》著作认为战略管理包括为了创造并维持竞争优势而进行的分析、决策、行动等工作。

如何使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，用来帮助组织评估和改善绩效，促进整体战略实现。

它基于四个方面的指标，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长，以确保组织在不同层面都能取得均衡的发展。

要使用平衡计分卡，首先需要明确组织的战略目标和愿景。

然后，根据这些目标，制定相应的指标和衡量标准，以便能够监视和评估组织的绩效。

下面将介绍如何使用平衡计分卡的四个步骤。

第一步是建立战略地图。

战略地图是平衡计分卡的框架，用来描述组织的战略目标及其之间的因果关系。

它由四个维度构成：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

在每个维度中，确定2至3个关键目标，并确定实现这些目标的战略举措和具体行动计划。

第二步是定义关键绩效指标。

在每个维度中，选择能够具体衡量绩效和控制进展的指标。

例如，在财务维度可以选择净利润、销售增长率等指标；在客户维度可以选择客户满意度、市场份额等指标；在内部业务流程维度可以选择生产效率、质量控制等指标；在学习与成长维度可以选择员工培训率、知识管理等指标。

第三步是收集和分析数据。

为了能够监控和评估绩效，需要收集与关键指标相关的数据。

数据可以从内部系统、市场调研、员工问卷等多个渠道收集。

然后，对数据进行分析，找出存在的问题和改进的机会，并与设定的目标进行对比。

第四步是制定行动计划。

根据数据分析的结果，制定相应的行动计划来改进绩效。

行动计划可以包括流程优化、员工培训、市场推广等，以确保能够实现战略目标和提高绩效。

除了以上四个步骤，还需要注意以下几点：1. 设定合适的目标。

目标应该具体、可衡量、可达到，并考虑到组织的整体战略。

2. 与员工沟通和参与。

平衡计分卡不仅仅是一种管理工具，还需要员工的共同努力来实现目标。

因此，需要与员工进行有效的沟通和参与，明确他们对于绩效改进的重要性和自己的角色。

3. 周期性审查和改进。

绩效管理是一个持续的过程，需要定期进行审查和改进。

平衡计分卡操作实施流程平衡计分卡是一种业务管理和战略管理工具。

它可以帮助企业管理者识别和统计业务、金融、客户、内部流程等关键领域的关键性能指标，从而更好地解决当前面临的问题，并实现公司的长期目标。

那么平衡计分卡操作实施流程是什么呢？本文将会对此作具体的分析。

第一步：确定业务战略目标和关键绩效指标在确定平衡计分卡的实施流程之前，企业必须首先确定自己的业务战略目标和关键绩效指标。

这个步骤的目标是确定企业的长远目标、指导思想，以及未来的方向。

企业可以将高级管理层的价值观、使命、追求和策略明确化。

此步骤需要完成经营策略的分析和执行计划。

企业必须明确以下几点：1. 企业的目标和任务——企业需要知道自己的愿景、使命、目标和指标，以便从战略角度、业务角度、金融角度和客户角度去审视业务。

2. 关键绩效指标——企业需要确定其关键业务领域、需要达到的目标，以及如何衡量绩效。

常见的指标包括：订单量、销售目标、客户满意度、营业额等。

3. 定义战略观点——企业还需要建立一套清晰的战略观点。

这些观点的制定需要来自高层管理层的意见和全员参与。

企业需要在业务、销售、财务和客户关系等领域设定目标。

第二步：建立关键绩效指标的评估体系在确定了业务战略目标和关键绩效指标之后，企业要为这些指标建立一个评估体系。

由于这些指标是经过长期测量后形成的，因此它们应该是可衡量、可分析和可计算的。

该步骤的目标是将战略目标转换为可衡量的指标并建立一套绩效评估体系。

制作绩效评估体系的关键步骤：1. 确定关键绩效指标——企业需要确定自己关键业务领域的绩效指标，这些指标应该是可控的、可衡量的、可分析的、与业务导向相关的，并且可以帮助实现公司长远目标。

2. 精细化衡量方式——企业需要制作一个衡量方法来评估关键绩效指标的准确性。

这个过程需要在集团和业务管理层之间进行，以确保公司领导人的关注和集中精力解决基本问题。

3. 确定衡量绩效的工具——企业要确定用于衡量绩效改善的工具和方法。

平衡计分卡实施流程的步骤1. 简介平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和监测绩效。

本文将介绍平衡计分卡的实施流程的步骤以及相关注意事项。

2. 步骤2.1 确定组织战略目标在实施平衡计分卡之前，组织需要明确自己的战略目标。

这些目标应该与公司的使命和愿景相一致，能够指导组织的行动和决策。

2.2 定义关键绩效指标关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs）是用来衡量组织是否达到战略目标的工具。

在这一步骤中，需要确定与战略目标相关的KPIs，并为每个KPI 设置明确的目标值。

•列出与战略目标相关的KPIs•为每个KPI设定明确的目标值•确定用于衡量KPIs的数据来源和方法2.3 制定行动计划制定行动计划是将战略转化为操作活动的过程。

基于已确定的战略目标和KPIs，制定具体的行动计划以实现这些目标。

•列出需要采取的行动以实现战略目标•明确行动计划的责任人和时间表•确定行动计划所需的资源和预算2.4 设计绩效评估体系绩效评估体系是用来评估组织绩效的框架。

在这一步骤中，需要确定评估绩效所需的评估方法和指标，以及评估的频率和责任人。

•设计绩效评估体系的框架•确定评估绩效的频率和责任人•确定评估绩效所需的评估方法和指标2.5 实施和监测在这一步骤中，组织开始实施和监测平衡计分卡。

执行行动计划，收集和分析绩效数据，并进行定期的绩效评估。

•执行行动计划并记录执行情况•收集和分析与KPIs相关的数据•进行定期的绩效评估并记录评估结果2.6 持续改进平衡计分卡是一个持续改进的过程。

根据评估结果和实际情况，组织需要不断调整和改进平衡计分卡，以确保其与战略目标的一致性。

•根据评估结果和实际情况，调整和改进平衡计分卡•确保平衡计分卡与组织战略目标的一致性•持续监测和评估绩效，并进行必要的调整3. 注意事项•在制定战略目标和KPIs时，需要确保其与组织的使命和愿景相一致。

平衡计分卡的设计思路和实施步骤一、什么是平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织将战略转化为行动，并通过四个不同的维度来衡量组织的表现。

这四个维度分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

二、平衡计分卡的设计思路1. 明确战略目标在设计平衡计分卡之前，组织需要明确其战略目标。

这意味着确定组织希望实现的结果以及如何实现这些结果。

这些目标应该与组织的使命和价值观保持一致，并为员工提供清晰的方向。

2. 确定关键绩效指标确定关键绩效指标是设计平衡计分卡时的重要步骤。

这些指标应该与战略目标对应，并可以用来衡量组织在各个方面的表现。

例如，在财务方面，关键指标可能包括营收增长率、利润率和资产回报率等。

3. 理解四个维度在设计平衡计分卡时，必须理解四个不同的维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

每个维度都有其独特的指标和目标，以及与之相关的行动计划。

4. 确定行动计划设计平衡计分卡时，组织需要确定一系列行动计划，以实现其战略目标并改善其绩效。

这些行动计划应该与关键绩效指标对应，并包括具体的步骤和时间表。

三、平衡计分卡的实施步骤1. 建立团队在实施平衡计分卡之前，组织需要建立一个专门的团队来领导这一过程。

这个团队应该由高层管理人员、业务领导者和其他关键利益相关者组成。

2. 建立基准线在实施平衡计分卡之前，必须建立基准线以衡量组织当前的表现。

这可以通过收集数据并比较其与同类组织或行业标准的数据来完成。

3. 设计平衡计分卡设计平衡计分卡时，必须明确战略目标、确定关键绩效指标、理解四个不同的维度和确定行动计划。

这可以通过工作坊等方法来完成，并需要涉及所有利益相关者。

4. 实施平衡计分卡实施平衡计分卡时，组织需要确保所有员工都了解其角色和贡献，并为实现战略目标做出贡献。

这可以通过培训、沟通和奖励等方法来完成。

5. 监测和调整在实施平衡计分卡之后，组织需要监测其绩效并根据需要进行调整。

怎样使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种被广泛应用于企业战略管理的工具，旨在帮助企业将战略转化为具体的行动和目标，并用于跟踪和衡量其绩效表现。

怎样使用平衡计分卡，成为了许多企业和管理者关注的话题。

本文将从设计和实施两方面详细介绍如何运用平衡计分卡实现战略目标。

一、设计平衡计分卡设计平衡计分卡是实施计分卡的第一步，包括从企业战略和目标、战略指标、绩效措施等三个方面进行规划。

以下是具体实施步骤：1.明确企业战略和目标：企业战略和目标是设计平衡计分卡的前提，它们是设计平衡计分卡的基础，也是保证平衡计分卡实施效果的关键。

企业的战略和目标应该充分考虑到市场需求、竞争环境等内外部因素以及企业的核心竞争力。

2.建立战略指标：基于企业战略和目标，需要构建一套合理的战略指标系统，它们是评估企业绩效的重要度量标准，应具有可测量性、可管理性和能够激励员工的特点。

3.确定绩效措施：绩效措施是指在战略指标下所采取的行动方式和实施方法，它们是实现战略目标的具体措施，也是用来监控和评估企业绩效表现的重要手段。

二、实施平衡计分卡在设计平衡计分卡后，需要将其落实到企业各部门和员工中，以下步骤可供实施：1.建立跨职能团队：平衡计分卡的设计和实施需要各部门和员工的共同参与和协同合作，因此需要建立一个跨职能团队，由各个部门的相关负责人和员工组成，共同协作实施平衡计分卡。

2.设立目标和行动计划：在团队的共同努力下，需要根据企业战略和目标，设立各个部门和员工的目标和行动计划，使之与平衡计分卡的设计相一致。

3.执行和监控：目标和行动计划的执行和监控是平衡计分卡的关键环节，需要通过内部沟通和信息共享，确保每个人都能够清楚自己的工作目标和职责，并定期监控绩效表现。

4.反思和改善：企业是一个不断发展和变化的体系，平衡计分卡的实施也需要不断反思和改善。

需要在实施过程中定期进行评估和检查，发现问题及时调整和改进，保证平衡计分卡的有效性和实用性。

论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法引言在当代商业业务管理中，整体的绩效评估和控制非常重要。

而平衡计分卡作为一种多维度的绩效管理工具，在不同层级的组织中被广泛使用。

本文将详细论述平衡计分卡的内容、实施步骤和方法，以帮助管理者更好地理解和应用该工具。

一、平衡计分卡的内容平衡计分卡是由麦肯锡咨询公司的保罗·纳什（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）于上世纪90年代初提出的一种绩效管理工具。

它基于四个不同的维度来评估和衡量组织的绩效，这四个维度分别是财务绩效、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。

1.财务绩效：财务绩效是判断组织是否取得经济利润的衡量指标。

通过财务绩效，可以评估组织的盈利能力、财务稳定性和投资回报率等。

2.客户维度：客户维度关注组织如何满足客户的需求和期望。

这包括客户满意度、客户忠诚度和市场份额等指标。

通过关注客户维度，组织可以提高客户满意度，并增加市场份额。

3.内部业务流程维度：内部业务流程维度关注组织的核心业务流程。

通过优化内部业务流程，组织可以提高效率和质量，从而提升整体绩效。

4.学习与成长维度：学习与成长维度关注组织的学习能力和创新能力。

这包括员工培训、知识管理和组织文化等。

通过关注学习与成长维度，组织可以不断提升员工的技能和知识，促进创新和变革。

二、平衡计分卡的实施步骤与方法实施平衡计分卡可以帮助组织理解自身的业务目标和战略，并将其转化为可衡量的指标。

下面将详细介绍实施平衡计分卡的步骤和方法。

1. 确定战略目标第一步是明确组织的战略目标和愿景。

这需要与高层管理团队合作，确保所有相关方都参与其中。

战略目标应该具备可操作性和可度量性。

2. 明确衡量指标根据战略目标，确定每个维度下的关键衡量指标。

这些指标应该能够量化组织的绩效，并与战略目标保持良好的对应关系。

3. 确定目标值为每个衡量指标设定目标值。

这些目标值应该具备挑战性和可实现性，并与组织的战略目标一致。

论述基于平衡计分卡的战略管理流程一：概述平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。

因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

基于平衡计分卡的战略管理流程是一个环形图，分六个阶段：开发战略、诠释战略、协同组织、规划运营、监控和学习、检验与调整。

二：关键字战略，组织，流程。

三：论述（一）开发战略1，明晰使命、价值观和愿景在形成战略以前，高层管理团队首先要就组织的使命、核心价值观和愿景达成一致。

组织的使命和价值观在相当长一段时间都是稳定不变的，愿景虽然不像使命和价值观那样稳定，但至少在3-5年的战略规划中式稳定的。

（1）界定使命。

使命是组织在追求利润之外的根本原因，不能将其和特定的目标和战略混为一谈。

具体操作是，可以从职责和价值两个方面面对组织的使命进行陈述。

（2）提炼核心价值观。

核心价值观源于组织创始人或最高领导者的个人信仰，是组织领导者长期倡导的、全体员工一直信奉的价值观念。

提炼核心价值观时，要严格控制数量，使用泰山压顶的语言加以陈述，避免千篇一律。

（3）描述愿景。

一个有效的愿景陈述能够反映组织的使命和核心价值观，指引战略的形成，并指导所有员工执行战略的行为，确保组织沿着正确的方向前进。

为了进一步阐明和沟通愿景，平衡计分卡引入了“战略变革日程”这一管理工具，以明确组织的变革历程，告诉组织成员从过去到未来所需要进行的战略转型的项目。

2，开展战略分析在愿景最终确定以后，组织要通过战略分析来审视内外部环境，了解对组织的竞争和运营将会产生影响的各种因素，尤其是上一轮战略制定后发生的变化，以便组织做出正确的战略选择。

3，制定战略接下来的工作就是根据战略分析阶段获取的信息和结论，制定新的战略活对既有战略进行必要的调整，以便明确组织的优先发展方向和竞争方式。

案例分析一如何运用平衡计分卡进行战略管理对于面临的绩效管理挑战，不同的企业运用了不同的方案。

有的公司使用了从下至上的方法，先设定岗位职责，然后设计绩效管理的表格，最后通过提供使用表格的培训，来进行实施。

相对而言，另外一些公司的起点要高一些，他们在设计绩效管理系统的时候，会从战略的角度来考虑，但到了实施的时候，往往由于缺乏经验而碰到很多实际的困难。

如何有效链接企业战略和绩效管理呢？在这方面最先进的方法就是平衡计分卡。

平衡计分卡既涵盖了战略领域，又包括了人力资源的管理。

在解释平衡计分卡是如何把企业战略和绩效管理有效结合之前，让我们先来看看第一类公司的做法，他们从最战术（而不是战略的）的层面开始：工作描述与岗位分析。

工作描述，岗位分析和薪资我们发现很多中国的企业在努力提升他们的管理方法，使之更现代化。

其中有一些公司很注重人力资源的管理，尤其是岗位职责的设定。

根据我们10年来为中国100多家公司提供咨询服务的经验，我们认为，在整个管理方法现代化过程中，岗位职责这一块应该到后面才进行，而不是在一开始。

为什么这些公司如此关注岗位职责呢？主要是因为他们非常注重薪酬设计。

他们必须先在咨询公司的帮助下理清岗位分析和工作描述，然后才能决定如何制订经理和员工的薪资支付方式。

但是我们认为，企业必须先考虑战略，然后才是战术。

就拿政府部门来说吧，北京和上海的政府领导人也都是先建立了战略、关键目标和要实现的目标值，然后才向下级布置实施的任务。

中国的企业也必须如此，在建立绩效管理系统的时候，先明确战略，然后再关注岗位职责这样的细节，才会取得有效的成果。

否则的话，再好的细节也会与公司的成功相距千里。

案例1背景我们来看一个电子公司的例子，这家公司发展迅速，同时内部秩序也非常混乱。

总经理要人力资源经理改变这种现象，搞清楚什么时候谁应该做什么。

人力资源经理和好几家人力资源咨询公司交谈，每一家都演示了他们自己在薪资、岗位分析和工作描述方面的方法。

平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡是一种全面的、战略性的性能管理工具，它帮助企业将战略与行动联系起来，帮助企业实现长期目标并提高绩效。

平衡计分卡的应用已经成为企业战略管理中不可或缺的一部分，它帮助企业建立战略导向的绩效管理体系，促进各项业务活动朝着共同的目标努力。

本文将从平衡计分卡的概念、原理及在企业战略管理中的应用等方面进行介绍。

一、平衡计分卡的概念及原理1. 概念平衡计分卡最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，用于衡量企业在金融、顾客、内部业务流程以及学习与成长等四个不同维度上的绩效表现。

它通过定量化的指标和关键绩效指标来追踪企业的绩效表现，为企业制定和执行战略提供支持。

2. 原理平衡计分卡的原理是将企业的战略目标和关键绩效指标相互结合，构建起一个全面的企业绩效管理框架。

通过制定目标、衡量绩效、制定行动计划和反馈调整的过程，企业可以更好地了解自身的业务情况，找出问题所在并及时进行调整，从而提高企业的竞争力和绩效。

1. 确定战略目标平衡计分卡首先帮助企业确定并构建起企业的战略目标，这些目标往往涉及到金融、顾客、内部业务流程以及学习与成长等不同领域。

通过平衡计分卡，企业可以对自身的发展方向有清晰的认识，并在此基础上制定相应的战略计划。

2. 衡量绩效平衡计分卡可以帮助企业建立一套完整的绩效衡量体系，包括了关键绩效指标（KPIs）和目标值的设定。

通过定量化的绩效指标，企业可以更清晰地了解自身的业务状况，及时发现问题并加以调整。

3. 制定行动计划当企业通过平衡计分卡发现自身的绩效出现问题时，可以针对性地制定相应的行动计划。

通过调整内部业务流程、改善产品和服务质量等方式，来提高企业的绩效表现。

4. 反馈调整平衡计分卡还可以帮助企业进行绩效监控与反馈调整。

企业可以通过平衡计分卡及时了解自己的绩效变化，并在发现问题时及时进行调整。

这样，企业可以更好地掌握自身的发展方向，不断提高绩效。