美团外卖管理信息系统分析

美团外卖管理信息系统分析指导老师：李蕴、孙小晴组长：周琳惠组员：孙迎秋、武少溥、尚雪容、史振蕾分工：规划和整理：第一部分：周琳惠第二部分：孙迎秋、武少溥第三部分：尚雪容、史振蕾第四部分：周琳惠完成时间：2017-一、系统简介1.名称：美团外卖管理信息系统2.开发者：周琳惠、孙迎秋、武少溥、尚雪容、史振蕾3.背景：随着互联网技术的快速发展，网络早已成为现代人群日常生活中不可或缺的部分，网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，能够轻而易举的被现代人群认同和接受。

从一方面来看，互联网上诞生出这种便捷的订餐形式，是电子商务应用的全新体现；从另一各方面来看，网上订餐还起到了帮助推进电子商务的普及和应用进程的作用，网上订餐的形式，同时也在帮助加速电子商务应用的步伐。

美团外卖是目前学生、白领、宅男宅女进行网络订餐的首选系统平台，然而“送餐慢”、“送错餐”等现象却屡屡发生，极大地耽误了顾客与配送员的时间，降低了效率，损坏了口碑，只有对当前的外卖管理系统进行整合改进优化，才能最大限度的满足多样化的顾客需求，促进美团外卖自身的发展。

4.目标：建立健全现有的美团外卖管理信息系统：对订单进行区域分类，改善订单追踪困难的问题；及时更新商家接单、配送员到达商家及顾客收到餐的信息，便于处理催单等的信息；根据订餐的高低峰时期，合理分配外卖人员，提高效率；改善客户终端网络系统，简洁方便联系客户；根据顾客往日订餐状况，智能推测顾客的消费偏好，满足更多顾客多样化的需求。

5.可行性分析：（1）组织可行性：我们组有五个人，通过合理的分工协作：制定合理的项目实施进度计划，设计合理组织机构，选择经验丰富的管理人员及技术人员，建立良好的协作关系等，保证该系统能顺利执行。

（2）经济可行性：如今是信息化时代，信息化管理可以使外卖管理更加系统化，全面化、快速化，这样可以为美团外卖带来高效的工作效益和经济效益，开发出本系统可以精简人员，提高效率，便捷管理，快速实现各项功能。

1、项目名称餐饮店的外卖订餐系统平台的建设2、项目背景（1）网上订餐的市场背景随着越来越多的人接受了电子商务这种便捷、快速的交易形式，网上订餐的顺势而出很快受到了大家的欢迎。

互联网的应用以普及千家万户,这为网络订餐提供了良好的发展空间。

同时，网上订餐服务的直观、有效、便捷等优点是传统的电话订餐业务无法比拟的。

调查数据显示，诸多白领更乐于选择网上订餐服务,网上订餐将是白领一族捕获餐店信息、进行订餐的发展趋势。

（2）网上订餐的市场优势网络订餐可通过色彩、图片、阐明、设立动画加强产品的宣传，大大达成了餐饮业的规定。

实现产品管理方便，起到立竿见影的效果，不用由于更改菜色而重新印刷。

只要在后台鼠标轻轻一点，全线立刻更新。

3、项目目的网上订餐系统是顾客实现网络交易的一种方式，含有和谐直观的界面，安全快捷的支付方式，让卖家第一时间收到订单信息，让顾客第一时间内获取外卖信息，为顾客提供更高质量的服务。

既节省了时间，又让顾客觉得方便、快捷，又对每个订单的信息保管妥善、解决及时，实现高度智能化管理，令订餐更快捷，便利，交互方便。

4、项目内容系统制作分为前台和后台。

前台重要涉及的对象是网站的顾客.（1）登陆和注册：登陆是为老客户服务的，注册重要是为新顾客准备的。

（2）菜品展示：重要展示本店的特色菜品的详情图，让顾客能更直观的理解选择自己喜欢的。

（3）前台信息：前台顾客能够任意浏览本店的菜品更新信息，并能够对菜品进行评价。

（4）外卖公示：能够对本店的某些外卖优惠活动进行公布，以及优惠的具体时间。

（5）查询模块：顾客能够对本店的喜欢的菜品进行查询，然后能够在评论区理解其它顾客的体验状况。

（6）联系我们：重要用于反馈某些菜品和其它服务的有关建议，让我们懂得局限性，不停改善提高，同时公示出本店的联系电话、地址以及配送时间，让顾客能够随时联系。

后台重要涉及的对象是网站的管理员：（1）登陆模块：重要用于管理员登陆使用。

（2）顾客注册信息管理模块：重要是进行审核管理，涉及网站的注册信息。

美团外卖产品分析报告1. 引言本报告旨在对美团外卖产品进行全面的分析，通过对其功能、服务、用户体验等方面的评估，为产品优化和市场定位提供参考。

2. 产品概述美团外卖是一款提供外卖订餐服务的手机应用程序。

用户可以通过美团外卖平台在线浏览附近的餐厅、菜单、评价等信息，并下单购买食物。

美团外卖通过配送服务将食物送达用户指定的地址。

其主要特点包括：•多样化的餐厅选择：美团外卖提供了丰富的餐厅选择，覆盖了各种口味和菜系的美食，满足了不同用户的需求。

•便捷的下单过程：用户可以通过美团外卖的用户界面快速浏览菜单、选择食物、添加备注等，整个下单过程简单方便。

•高效的配送服务：美团外卖通过合作的配送员提供快速、准时的配送服务，保证用户能够尽早收到订购的食物。

3. 功能分析3.1 餐厅浏览与搜索美团外卖提供了餐厅的分类浏览和关键词搜索功能。

用户可以根据自己的喜好和需求快速找到心仪的餐厅。

3.2 菜单浏览与选择通过美团外卖，用户可以查看餐厅的菜单、价格、口味等详细信息，并选择自己喜欢的菜品。

用户可以根据自己的口味、膳食偏好进行选择。

3.3 购物车管理美团外卖提供了购物车管理功能，用户可以将选择的菜品添加到购物车中，并可以随时查看、修改购物车中的商品。

3.4 订单管理用户在下单后可以在美团外卖中查看订单详情，包括订单状态、配送进度等。

用户还可以对订单进行评价和投诉。

3.5 评价与分享用户可以在美团外卖中对订购的食物和餐厅进行评价，为其他用户提供参考。

用户还可以将自己的订餐经历分享到社交媒体上。

4. 服务分析4.1 餐厅合作美团外卖与各类餐厅建立合作关系，为用户提供多样化的餐饮选择。

餐厅合作包括餐厅登记、菜单上线、订单接收等环节。

4.2 配送服务美团外卖通过合作的配送员提供配送服务。

配送员接收订单后，按照用户指定的地址进行配送，保证食物的及时送达。

4.3 售后服务美团外卖提供售后服务，包括订单退款、投诉处理等。

用户在遇到问题时可以通过美团外卖的客服渠道获得帮助和解决方案。

外卖系统需求分析报告【外卖系统需求分析报告】一、引言外卖市场的兴起，使得外卖系统成为了当前的热点。

外卖系统的发展不仅满足了人们日常就餐的需求，还为餐饮企业和消费者创造了更多的商机。

本报告旨在对外卖系统的需求进行深入分析，以便更好地满足用户的需求。

二、需求分析1. 用户需求（1）用户注册和登录功能：外卖系统应提供用户注册和登录功能，方便用户进行个性化的操作和管理。

（2）浏览和搜索功能：用户可以通过浏览和搜索功能快速找到自己想要的餐厅和菜品。

（3）点餐和购物车功能：用户可以通过外卖系统进行在线点餐，并将选择的菜品添加到购物车中进行统一结账。

（4）订单管理功能：用户可以查看自己的订单详情，包括订单状态、配送时间等信息，并进行订单管理和评价。

（5）支付功能：外卖系统应支持多种支付方式，包括在线支付、货到付款等。

（6）用户评价功能：用户可以对餐厅和菜品进行评价和评论，以便其他用户参考。

2. 餐厅需求（1）商家入驻和认证功能：外卖系统应提供商家入驻和认证功能，确保商家的合法性和信誉度。

（2）菜单管理功能：商家可以通过外卖系统进行菜单管理，包括添加菜品、修改价格等操作。

（3）订单管理和处理功能：商家可以查看和处理用户的订单，包括接单、配送等操作。

（4）评价管理功能：商家可以查看用户对自己餐厅的评价和评论，并进行回复和处理。

（5）数据分析功能：外卖系统应提供数据分析功能，帮助商家分析销售情况和消费趋势，以便调整营销策略。

3. 平台管理需求（1）系统管理功能：外卖系统应提供系统管理功能，包括用户管理、商家管理、权限管理等操作。

（2）数据统计和报表功能：平台管理者可以通过外卖系统进行数据统计和生成报表，方便对外卖系统的运营情况进行分析和评估。

（3）活动和促销管理功能：平台管理者可以通过外卖系统进行活动和促销管理，包括发布优惠信息、设置折扣等操作。

（4）技术支持和升级功能：外卖系统提供商应提供全面的技术支持和系统升级服务，保障系统的稳定性和可靠性。

外卖管理系统的分析与设计一、引言在当今快节奏的生活中，外卖行业得到了快速发展，外卖管理系统的设计和开发变得至关重要。

本文将对外卖管理系统进行深入分析和设计，探讨其在提高效率、方便顾客、提升服务质量方面的作用。

二、系统需求分析2.1 业务需求分析2.1.1 外卖订单管理外卖管理系统需要支持用户下单、支付、接单、配送等各个环节的管理，确保订单的快速、准确处理。

#### 2.1.2 店铺管理系统应提供店铺注册、信息维护、商品管理等功能，方便店家管理自身信息和商品。

#### 2.1.3 顾客管理系统需要支持对顾客信息、偏好、订单历史等数据的管理，以提供个性化服务。

2.2 系统功能需求2.2.1 用户端功能•浏览菜单•下单支付•查看订单状态•评价和反馈 #### 2.2.2 商家端功能•接收订单•管理商品•查看销售统计•处理退款退货请求 #### 2.2.3 管理员端功能•审核注册申请•数据统计与分析•系统配置管理三、系统设计3.1 总体架构设计外卖管理系统采用B/S架构，前端使用HTML、CSS、JavaScript实现，后端采用Node.js开发，数据库选择MySQL存储数据。

### 3.2 数据库设计 #### 3.2.1用户表 - 用户ID - 用户名 - 密码 - 手机号 #### 3.2.2 店铺表 - 店铺ID - 店铺名 - 联系方式 - 营业时间 #### 3.2.3 订单表 - 订单ID - 用户ID - 店铺ID - 下单时间 - 订单状态四、系统实现4.1 用户界面设计实现用户友好的界面设计，包括主页、菜单浏览、下单支付等功能。

### 4.2 后台管理界面设计提供商家管理、订单处理等功能的后台管理界面，保证系统的高效运行。

五、系统测试与上线5.1 单元测试对系统各个模块进行单元测试，保证功能的稳定性和可靠性。

### 5.2 系统整体测试进行系统整体测试，测试系统在高并发情况下的表现。

美团外卖管理信息系统1.引言1.1 编写目的本文档的编写目的是为了指导开发人员和项目经理在设计和实施美团外卖管理信息系统时的工作，并提供给相关利益相关者参考。

1.2 项目背景美团外卖是一家知名的在线订餐平台，为消费者提供方便快捷的餐饮服务。

为了提高管理效率和用户体验，美团外卖决定开发一个管理信息系统来支持其业务运营。

2.系统概述2.1 系统目标美团外卖管理信息系统的目标是提供一个全面、高效、可靠的平台，以支持美团外卖的订单管理、配送管理、商户管理、用户管理等相关业务活动。

2.2 系统功能2.2.1 订单管理- 订单创建：用户可以通过APP或网页平台创建订单，包括选择餐厅、点菜、配送地质等信息。

- 订单分配：系统会根据餐厅和配送员的位置信息将订单分配给最近的配送员。

- 订单跟踪：用户和餐厅可以实时查看订单的状态和配送进度。

2.2.2 配送管理- 配送员管理：系统可以记录和管理配送员的基本信息、工作日程和绩效等。

- 路线规划：系统可以根据订单信息和配送员位置进行最优路线规划，提高配送效率。

- 配送费用计算：系统可以根据配送距离和配送员绩效进行配送费用的计算。

2.2.3 商户管理- 餐厅注册：商户可以通过系统进行餐厅注册和信息更新。

- 菜单管理：商户可以在系统中管理菜单信息，包括菜品价格、库存等。

- 订单统计：商户可以查看自己餐厅的订单统计数据，包括销售额、订单量等。

2.2.4 用户管理- 用户注册：用户可以通过系统进行注册和登录。

- 订单历史：用户可以查看自己的订单历史记录。

- 评价和反馈：用户可以在系统中对餐厅和配送员进行评价和反馈。

3.系统设计3.1 技术架构- 系统采用分布式架构，包括前端、后端、数据库等多个模块。

- 前端使用、CSS、JavaScript等技术开发，支持多平台访问。

- 后端使用Java语言开发，基于Spring框架实现服务端逻辑。

- 数据库采用关系型数据库MySQL存储数据，通过ORM框架操作数据库。

1. 系统概述提示：简要说明本系统的功能需求及性能需求。

2．系统分析建模2.1 用例图(1) 说明系统的外部角色有哪些？(2) 描述系统的主要用例；(3) 画出系统的用例图，标明用例之间的关系；(4) 如果系统中的用例比较多,可以组织到不同的包中。

基本要求：(1)画出用例图(2)对用例图进行总体说明，包括参与者有哪些，每个参与能够进行哪些操作等。

外卖订餐系统用例图的参与者有顾客、商家、送餐员。

顾客能注册并登录、查看菜品、检索菜品、编辑购物车、提交订单、评价、查看历史订单。

编辑购物车包括加入菜品、删除菜品。

商家能送餐员能接单、查看订单、送餐、修改订单状态、联系顾客。

(3)对于关键用例，给出用例说明，包括正常事件流和异常事件流的描述。

图1.顾客用例图图2.送餐员用例图顾客加入菜品用例正常事件流：1. 顾客设置菜品购买数量，否则默认购买数量为1。

2. 顾客将设置号的目标菜品放入购物车。

异常事件流：1. 购买菜品已售完。

a. 系统返回提示信息，顾客重新选择菜品。

2. 购买数量大于剩余数量。

a. 系统返回提示信息，顾客重新选择购买数量。

3. 系统异常。

a. 系统返回提示信息。

顾客提交订单用例正常事件流：1. 顾客核实提交订单上显示的收货人、送货地址、送货时间、联系电话、付款金额等信息。

2. 顾客点击付款按钮。

3. 顾客选择付款方式（支付宝、银行卡等）。

4. 顾客付款成功。

5. 系统结束订单作业。

异常事件流：1. 顾客未登录。

a. 返回登录界面。

2. 地址不在配送范围内。

a. 取消订单。

b. 到实体店进行消费。

3. 余额不足。

a. 系统返回提示信息，顾客重新选择付款方式。

4. 系统异常。

a. 系统返回提示信息。

2.2 活动图（1）采用一个活动图描述系统的总体业务流程（2）对该活动图加上简单的文字说明2.3 类图(1) 确定主要的问题域类；(2) 初步确定类的属性和行为；(3) 主要确定问题域中的类及类之间的关系。

美团外卖现状分析及存在的问题一、背景介绍近年来，互联网技术迅猛发展，移动互联网成为人们生活中不可或缺的一部分。

美团外卖作为中国最大的外卖平台之一，扮演着连接用户与商家的角色。

然而，在快速发展的同时，美团外卖也面临着一些存在的问题。

二、市场份额与用户规模美团外卖在中国的市场份额是相当大的，根据数据显示，截至2022年底，美团外卖市场份额约为60%左右。

这得益于其较早进入市场并积累了大量的用户群体。

据统计，美团外卖2019年活跃用户超过4亿人次。

然而，在竞争激烈的行业中，持续保持市场领先地位仍然具有挑战性。

三、优势与劣势对比1. 优势：a) 平台覆盖广泛：美团外卖以其强大的用户基础和供应链体系覆盖了中国绝大多数城市。

b) 快速配送服务：借助自建配送队伍和数据驱动算法，美团外卖实现了快速、准时的送餐服务。

c) 平台活动多样：美团外卖通过推出优惠券、满减活动等吸引用户，并提供更丰富的消费体验。

2. 劣势：a) 投诉与纠纷：美团外卖作为平台方，其面临着用户投诉和商家纠纷的风险。

由于涉及双方利益，解决问题变得复杂而且时间上存在一定延迟。

b) 配送成本压力：随着城市规模扩大和配送需求增加，美团外卖不断面临人工成本和物流成本的压力。

如何有效控制这些成本是一个需要思考的问题。

c) 用户培养与留存：尽管拥有庞大的用户群体，但如何培养并保持用户粘性仍然具有挑战性。

在激烈的市场竞争中，用户很容易因为其他平台的优惠吸引力而转向竞争对手。

四、存在的问题除了上述提到的劣势外，还有一些其他存在问题值得关注：1. 商家依赖度过高：由于美团外卖市场份额庞大，依赖度过高的商家可能陷入“单店群体”现象，一旦与平台解约，可能会面临巨大经营压力。

2. 信息安全问题：在互联网时代，用户个人信息安全备受关注。

美团外卖作为一个涉及大量用户信息的平台，需要加强隐私保护措施，并建立完善的数据安全制度。

3. 供应链合作和品质管理：美团外卖所牵涉到的餐饮配送服务不仅需要与各类餐馆保持合作关系，在确保订单正常进行的同时还需对食品质量、配送服务质量以及商户信誉进行有效管理。

外卖管理系统外卖管理系统文档⒈介绍外卖管理系统是一个用于管理和运营外卖业务的软件系统。

它包括订单管理、配送管理、菜单管理、用户管理等功能，方便商家和顾客之间的交互和沟通，提高外卖服务的效率和质量。

⒉系统概述⑴功能总览外卖管理系统主要包括以下功能模块：●用户管理：注册、登录、个人信息管理等功能。

●菜单管理：菜单、更新菜品信息、设置价格等功能。

●订单管理：订单、查看订单状态、取消订单等功能。

●配送管理：分配配送员、跟踪订单状态、配送员评价等功能。

●支付管理：接入第三方支付平台，实现在线支付功能。

●数据统计和报表：订单统计报表、菜品销售统计等功能。

⑵系统对象●商家：可以登录系统管理菜单、处理订单等。

●顾客：可以注册、浏览菜单、下单购买等。

●配送员：可以接受配送任务、确认订单状态等。

⒊系统需求⑴硬件要求●服务器：至少16GB内存、500GB硬盘空间、2个CPU。

●客户端：支持主流操作系统（Windows、iOS、Android等）、至少4GB内存、100GB硬盘空间。

⑵软件要求●服务器端：操作系统（Linux、Windows Server等）、数据库系统（MySQL、Oracle等）、Web服务器（Apache、Nginx等）●客户端：浏览器（支持Chrome、Firefox、Safari等主流浏览器）⒋系统设计与实现⑴架构设计外卖管理系统采用三层架构，包括前端展示层、应用层和数据层。

●前端展示层：负责与用户交互，实现界面展示和用户操作。

●应用层：处理业务逻辑，负责与前端展示层和数据层之间的交互。

●数据层：负责数据的存储和读写操作。

⑵数据库设计系统数据库包括以下表格：●用户表：存储用户信息，包括用户名、密码、等。

●菜单表：存储商家的菜单信息，包括菜品名称、价格、图片等。

●订单表：存储用户下单的订单信息，包括订单号、菜品信息、收货地质等。

●配送表：存储配送员信息和配送状态，包括配送员姓名、方式号码等。

●支付表：存储订单支付信息，包括支付方式、支付状态等。

美团外卖手机订餐管理信息系统姓名学号姓名1 学号姓名2 学号姓名3学号一、系统背景介绍随着互联网技术的快速发展，网络早已经成为现代人日常生活中不可或缺的部分，网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻而易举地被现代人认同和接受。

互联网上诞生出这种便捷的订餐形式，也是电子商务应用的全新体现；从另一个侧面来看，网上订餐还起到了帮助推进电子商务的普及和应用进程的作用，网上订餐的形式，同时也在帮助加速电子商务应用的步伐。

随着时代发展的日益加快，我们身边每天都在发生日新月异的变化。

不论在哪个行业里，用户几个大的根本需求永远不会变，比如说像省钱、懒。

省钱”这个需求美团团购已经做到，现在该轮到“懒”这个需求。

外卖一个就足够满足“懒”的需求——吃饭不出门。

二、系统的组织结构和业务流程的分析1．系统的组织结构分析对美团外卖系统进行分析把美团外卖网上订餐管理信息系统分成几个模块，即信息管理模块、信息发布模块、意见反馈模块、食品管理模块、订单管理模块和送餐管理模块以及细分模块。

2．系统的业务流程分析（1）以下的是销售管理系统业务流程图的符号说明： 表格、报表制作业务功能描述信息传递过程三、系统的数据流程分析：（1）以下的是销售管理系统业务流程图的符号说明：（2）下图是数据流程图和数据字典：-1，数据流数据流名称：客户信息说明：公司客户资料数据流来源：人工输入数据流去向：数据库、各种报表打印数据流组成：{客户编号，名称，联系人姓名，送餐地址，联系电话，备注}数据流名：商品信息；说明：菜品简介，图片信息数据流来源：人工输入数据流去向：数据库、各种报表打印数据流组成：{店家信息，菜品名称，菜品介绍及图片，销售价}2.处理逻辑处理逻辑编号：P2处理逻辑名称：录入店家、购买商信息输入的数据流：新客户信息客户记录处理逻辑描述：在原有记录的基础上，进行录入输出数据流：客户信息F1 客户信息表处理逻辑编号：P3处理逻辑名称：信息查询输入的数据流：客户信息处理逻辑描述：在原有记录的基础上，进行查询，看是否有查漏补缺的地方输出数据流：客户信息P4 添加、修改客户信息处理逻辑编号：P4处理逻辑名称：添加、修改客户信息输入的数据流：新客户信息客户记录处理逻辑描述：在原有记录的基础上，进行查询，看是否有查漏补缺的地方输出数据流：客户信息F1客户信息表处理逻辑编号：P5处理逻辑名称：录入餐品相关信息输入的数据流：新菜品推荐，菜单处理逻辑描述：在原有记录的基础上，进行新商品信息的录入输出数据流：餐品信息F2 餐品信息表处理逻辑编号：P6处理逻辑名称：餐品预订输入的数据流：购买者的订餐明细处理逻辑描述：购买者下订单，记录订单信息及送餐地址输出数据流：F3 订餐表处理逻辑编号：P7处理逻辑名称：联系店家送餐输入的数据流：订餐信息处理逻辑描述：把客户下单订餐情况告知店家，让店家准备送餐输出数据流：F3 订餐表处理逻辑编号：P8处理逻辑名称：查看反馈信息输入的数据流：客户反馈信息处理逻辑描述：查看客户的反馈信息，对问题进行整理，告知店家进行改善输出数据流：F4 客户反馈表3.数据存储数据存储编号：F1数据存储名称：客户信息表输入数据流：新客户信息+修改删除后的原信息数据存储组成：客户编号，名称，联系人姓名，联系地址，联系电话，备注关键字：客户编号数据存储编号：F2数据存储名称：餐品信息表输入数据流：新餐品信息+修改删除后的原信息数据存储组成：菜品的介绍及图片关键字：菜品介绍数据存储编号：F3数据存储名称：订餐表输入数据流：客户下的订单情况输出数据流：订单明细数据存储组成：菜品名称，订购数量，送餐地址关键字：菜品名称数据存储编号：F4数据存储名称：客户反馈表输入数据流：客户反馈信息输出数据流：客户反馈信息数据存储组成：客户对订餐、送餐、餐品一系列服务的满意程度及建议关键字：反馈信息四、系统运行界面1、用户注册界面当用户第一次登录美团外卖，并单击订购按钮图标时，会自动跳入注册页面，在注册页面，用户需要填写订餐人姓名、送餐地址、详细地址、送餐联系电话。