商务沟通 ( 第2次 )

倾听的五个层次
二、克服倾听中的障碍
环境 类型
封闭 性
氛围
对应关系
主要障碍源
办公 封闭 室 会议 室 一般
严肃、 认真 严肃、 认真 可松可紧、 较认真 紧张、投入 轻松、友好、 积极投入 轻松、舒适、 散漫
一对一， 不平等造成的心理负担， 一对多 紧张，他人或电话打扰 一对多 一对 多 多对 多 对在场他人的顾忌，时 间障碍 外界干扰，事前准备不 足 对抗心理，说服对方的 愿望太强烈
注意讲话方式： 问候语+单位、部门名称（适用于一般场合）； 问候语+单位、部门名称+个人姓名（适用于正式场合）； 问候语+个人姓名（适用于普通的人际交往场合）。 养成复述习惯。 愉快结束对话。 恰当处理代接电话。 接听投诉电话的技巧 主动帮忙，不要等对方提要求。 介绍姓名，拉近距离。 耐心倾听，消减怨气。 搞清事实，提出建议。 手机的使用礼仪 要放置到位。 遵守公德。 要保证畅通。 要重视隐私。 要注意安全。
现场 开放 谈判 讨论 会 正式 场合 封闭 封闭 开放
多对多， 缺乏从大量散乱信息中 一对多 发现闪光点的洞察力 一对一， 外界干扰，易跑题 一对多
常见的倾听者障碍问题 排斥异议：不喜欢听到与自己相反的 意见或想法
解决技巧 开放心胸，想想新信息对你的好处
听不懂讲话的内容，所以就不管了
急于发言：自己认为对方接下来要说 什么 厌倦：容易感到无聊或分心
4.考虑场合 （1）选择场合。 （2）适应场合。 （3）利用场合。 （三）社交应对口才 1.寒暄与聊天 聊天的口才主要体现在三个方 面： （1）善于寻找话题：一找共 同的兴奋点；二是就地取材； 三是循序诱题。 （2）善于调整话题。 （3）善于把严肃的话题幽默 化。（我们敬爱的周总理……） 2.接待与介绍

商务合作、第二次联系话术很多咨询跨境电商平台想要进行商务合作的客户，会担心一系列的问题，比如：如何选择平台、开店成本、店铺运营推广如何做等等，跨境电商平台的客服应该提前准备一些话术来帮助客户解答这些疑惑。

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2012年9月份考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。

A. 直接的 B. 间接的 C. 面对面的 D. 一对一的2. 下列不属于自我表露原则的是（）。

A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则3. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。

A. 构造功能 B. 解释功能 C. 反馈功能 D. 预测功能4. 下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（）。

A. 冲突化解策略 B. 拖延冲突策略 C. 避免冲突策略 D. 减少冲突的策略5. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。

A. 对信息的指代和显示作用B. 对信息的表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 社会网络中的联系媒介6. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。

A. 五 B. 六 C.七 D. 八7. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。

A. 梅尔文•德弗勒 B. 威尔伯•施拉姆 C. 韦斯特利•布鲁斯 D. 哈罗德•拉斯维尔8. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。

A. 社会性 B. 物理性 C. 概括性 D. 时间性9. 下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（）。

A. 题材 B. 主题 C. 意蕴 D. 风格10. 以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（）。

A. 只描述了信息传播的单向过程 B. 为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 C. 视信息沟通过程为单向静态 D. 忽视其社会客观性影响二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 大众传播媒介具有（）的特点。

A. 速度快 B. 范围广 C. 真实程度高 D. 影响大2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。

A. 认识自我，正确评价自我 B. 认识环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人 D. 学习沟通技巧及知识3. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。

00892《商务交流二》复习要点第一章：交流过程一、商务交流的主要目标？（4个）1、被对方接收（倾听或阅读）2、被对方理解3、被对方接受4、引起对方反响（改变行为或态度）二、商务交流中有哪些非语言交流的形式1、表情：微笑，皱眉。

2、手势：借助手和身体的动作解释或强调语言信息。

3、姿势：怎样站立或坐着。

4、方位：面向别人或转开。

5、目光接触：注视或不注视别人，注视的时间长短。

6、身体接触：轻轻拍背或搭肩。

7、接近：与对方站或坐的距离。

8、点头：表示赞同或反对，鼓励别人继续讲话。

9、仪表：修饰和衣着。

10、讲话中的非语言表达：以音调强弱变化表示强调和停顿，语气和声调（辅助语言）。

11、写作中的非语言表达：字体，书写格式，文章结构，书面整洁等。

三、影响商务沟通/交流的障碍1、感觉差异：由于人们在年龄、国籍、个性等背景以及过去经验的不同，会引起感觉差异和对情境的不同认识，这也是产生其他交流障碍的根源。

2、武断：人们观其所想看的和闻其所想听的，往往偏离客观而凭自己主观判断得出结论。

3、成见：由于人们需要汲取经验，因而也存在以一概全的风险。

如看到一个人的行为特点而盲目判断一类人行为的特点。

4、缺乏了解：由于知识程度不同，背景不同的人之间交流会有一定的困难。

需要交流双方意识到对方的知识水平差异，并依据具体情况进行交流。

5、缺乏兴趣：接收者对你的信息不感兴趣是交流中的最大的障碍之一，交流时应注意这种障碍的存在。

故交流时应该增加信息的吸引力，以引起接受者的共鸣。

6、自我表达困难：交流者很难用适当的词汇表达自己的思想成为交流很大的一个障碍，如缺乏信心，所以做一个精心的准备和努力该进语言能力是非常有必要的。

7、情绪：无论交流者或接收者的情绪都能造成障碍。

如激动的情绪会使你讲话语无伦次甚至完全不是你的本意。

但激动和热情的情绪将有助于交流。

8、个性：个性的差异会引起交流的问题，如一些人的傲慢专横。

这种个性是交流失败的常见原因。

商务沟通第一节商务谈判一、商务谈判的基本原则：A、轻立场，重利益。

B、对事不对人。

C、努力寻找各得其所的解决之道。

二、商务谈判的策略。

（1）时机性策略：讲究恰到好处的时机感。

a、忍耐。

B、出其不意。

C、造成既成事实。

D、不动声色退却。

E、假撤退f、欲擒故纵。

G、设立限制。

H、假动作I、假动作——声东击西。

（2）方位和方位性策略。

运用多种方式方法接近目标，用先要实现的目标为谈判方法定位。

常用的方式方法有：a、合伙。

B、联系。

C、脱钩。

D、纵横交错。

E、以偏概全。

f、意大利香肠策略。

G、夹叉射击法。

三、商务谈判的技巧。

是指谈判人员在谈判过程中在语言方面所表现出来的技能与诀窍。

(1)陈述——其最终目的是为说服对方接受最终达成协议作铺垫。

语言应简洁、准确、婉转得体。

技巧体现在何时陈述、陈述什么和如何陈述三个方面。

第一诀窃在于，只有自己感到对方想听或对方明确要求自己陈述时才开口说话。

陈述内容的取舍标准应该是一定要讲那些对方听后的第一反应及评价对本方有利的内容，回避或淡化那些对方了解后可能对自己作出消极评价的内容。

（2）发问——商务谈判中的发问是了解对方立场、观点、态度以及心理变化的有效手段，也是引导对方思维最终与自己达成共识的一种技巧。

具体谈判中，谈判者应该注意何时发问和如何发问这两个问题。

提问的方式有开放式提问和引导式提问两种。

提问应避免有敌意的问题。

发问时需注意：——只有把提问建立在了解的基础上，才会使提问更有意义。

——如果发现对方游离主题或顾左右而言他时可以提问。

这样做的目的是为了让谈判更有效率。

此时的发问等于是在驾驭谈判的进程。

——在自己陈述完毕或答复完毕之后，提出有利于使谈判顺利通向本方目标的合适问题。

（3）答复——商务谈判中的答复对各方都很重要——对回答者来说，是一种承诺，对听者来说是作出判断和决策的前提和基础。

回答对方的提问，涉及到三个方面：何时回答、如何回答、回答什么。

（4）说服——商务谈判中的说服是谈判一方成功地引导对方为共同解决某个问题而进行的游说，不是靠乞讨或引诱来使对方改变自己的想法，而是包含着细致的准备、合理的讨论、生动的事实依据，也包含着劝说者利用恰当的情感。

第2次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。

A. 五 B. 六 C.七 D. 八2. 网络媒介为人类传播活动提供了（）的网络传播。

A. “对话式” B.“交互式” C. “独白式” D. “车轮式”3. 以下不属于经济管理类文体的材料与文学体裁需要的材料有不同特点的（）。

A. 经济性 B. 规定性 C. 计划性 D. 可操作性4. 只客观说明需要说明的企业事实、产品事实，如记录事件发生、发展的过程和结果等，这属于（）。

A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道5. 信西方社交礼仪中，在户外与熟识的人相遇时，一般用（）。

A. 拥抱礼B. 亲吻礼C. 脱帽礼D. 碰杯礼6. “你不认为那是自由散漫，不遵守工作时间吗？”这属于（）。

A. 无限制性提问 B. 重复性提问 C. 引导性提问 D. 提示性提问7. 自我沟通的目的在于说服自己，而人际沟通的目的在于与他人达成共识，这属于际沟通与自我沟通的（）。

A. 主客体差异 B. 目的差异 C. 过程差异 D. 媒介差异8. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。

A. 10-20年代 B. 20-30年代 C. 30-40年代 D. 40-50年代9. 下列哪个选项不属于自我沟通中的主要障碍（）。

A. 缺乏自我认知 B.人生没有目标 C. 缺少沟通的知识 D. 疏于理性思考10. 美国传播学家威尔伯•施拉姆在其论文（）中，提出了施拉姆互动模式。

A. 《传播如何得以有效进行》B. 《控制论——动物与机器中的通信和控制问题》C. 《传播在社会中的结构与功能》D. 《传播的效果控制》二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 下列说法正确的是（）。

A. 汉字是表意文字符号体系，同表音文字符号体系有本质的区别 B. 汉字一般是表示单音节的语素，但不是音节文字 C. 汉字不是直接表示音位或音节的字母，而是用不同笔画构成的大量表音符号来记录汉语的多音节语素 D. 汉语一个音节可以用许多汉字符号来记录2. 下列属于网络媒介为人类传播活动提供的电子“交互式”的网络传播的（）。

2.倾听者障碍

1.用心不专 2.急于发言 3.排斥异议 4.心理定势 5.厌倦 6.不良习惯
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2.2 沟通中的非言语信息
我们用发音器官说话，但我们用整个身体交谈 非语言信息，是人们沟通中表现出来的行为
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2.2.1非语言交际的范围
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2）目光注视的区域 ①公务注视区域。这是人们在洽谈业务、磋商问题和贸
易谈判时目光所投向的区域。即以两眼为底线、额中为顶 角形成的三角区。注视对方的这个区域，会让对方感觉到 严肃、郑重、认真的诚意。在交谈过程中，谁的目光总是 盯在这个三角区，谁就有把握争取到谈话 的主动权和控制权。因此，这 公务注视区域 种注视在商务活动和外交活动 中经常使用。
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2.触摸行接受信息。 握手（见教材） 拥抱 其他触摸
3.社交距离
爱德华· 霍尔把人际距离划分个人距离、亲密距离、社交距离和公众 距离。
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亲密距离（0~45cm）：即可以用手互相摸触到的距离， 是与少数最亲密的人诸如夫妻情侣之间所保持的距离。 个人距离（5~120cm）：即双方手臂伸直可以互相接触 的距离。通常与朋友交往谈话是在这个距离之内。 社交距离（120~360cm）：一般公事交往的距离，通常
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2）微笑的训练方法
①不露牙齿的微笑 嘴角两端稍稍用力向上拉，使两端嘴角向上 翘起，让唇线略成弧形，在不牵动鼻子，不发出 笑声、不露出牙齿的前提下，微微一笑。
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②标准口形的笑 嘴角两端稍稍用力向上拉， 使两端 嘴角向上翘起，两唇分开， 露出六颗牙齿。 这可借助一些辅助工具进行训 练，我们经常念的一些词、字， 正好是微笑最佳的口型，中文的 “茄子”，英文字母“G”、“V” 等，奥运礼仪小姐则用牙齿咬住 筷子，这也是训练微笑的一种方 法。

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/一、录试用|临时1.抓住客户的兴趣点（合适的人才）2.让客户加深对我们网站的印象3.了解客户的真实正确的招聘需求二、发简历1.让客户对我们不反感2.让客户觉得我们在帮他们，为他们着想3.让客户了解我们的人才质量（人才匹配度较高）三、第三方介绍1.对公司的了解要透彻2.取得客户的信任（针对公司内部介绍）3.客户同比心理（客户间的介绍）四、带客户看网站1.让客户更形象的了解我们网站2.让客户感到我们产品的多样化，彰显我们网站的实力五.请假1.抓住客户“为人师表”的心理2.展示我们的专业性（让交谈变成探讨式的对话沟通）3.我们要主动牵引客户余秋泓2012-06-16 17:11:021、录试用/开临时开通试用，发布企业正招的岗位，接收人才简历，吸引客户兴趣。

如果人才投递较少，招聘顾问适当找合适的人才简历投递，必要时与人才沟通好。

2、发简历针对前一天有招聘需求的客户，对客户的招聘渠道以及岗位进行调查，第二天打电话给客户。

聊招聘职位，并借人才求职吸引客户兴趣。

3、第三方介绍引入第三方，在我们电话过程中非常有用，注意以下事项：（1）第三方企业必须是跟沟通的公司规模、资质相匹配；（2）地区区域最好相同，相同区域的企业之间接触会频繁点；（3）引入第三方企业的人员的时候，可以含糊一些，如X公司的X总，X主任，以免穿帮；（4）引入该公司内部人员要注意，之前要深度分析，摸清楚该公司的组织结构。

4、带客户看网站（1）如果客户暂时没招聘，要事先强调已经明白他的意思，让客户知道接下来说的事并不是关于招聘的；（2）引出薪酬调查报告；（3）如果直接进网站，告诉他调查表的位置；如果客户对网站的其他东西感兴趣，那就带看其他的信息；（4）如果客户对这个不感兴趣，那就要到邮箱，把调查表发到他的邮箱。

20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。

A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。

这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。

A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。

（）A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。

（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。

演讲的关注点主要在演讲的内容。

所选答案： 错问题会议秘书只能参与会议的组织工作，不具备参与会议的正式资格（如没有投票权）。

所选答案： 错问题冲突管理的核心是恰当地激发良性冲突，尽量避免恶性冲突。

所选答案： 对问题在沟通过程中，企业可以故意暴露出处境艰难、令人怜悯的迹象，借以赢得对方的恻隐之心，降低交易条件。

所选答案： 对问题报告的风格应尽量简捷、精练，意思明确。

所选答案： 对问题对于深度的分析，视图展示更为恰当。

所选答案： 错问题 7得 2 分，满分 2 分时间观念仅仅是指人们是否守时的问题。

所选答案： 错问题视觉辅助手段的使用原则有两个，一是（ ） ，二是辅助性原则。

所选答案： B 、直观性原则问题演讲开场白的目的包括：演讲目的陈述和（ ）。

所选答案： A 、吸引听众演讲前最主要、最花费时间的事件是（ ）。

所选答案： D 、制作演讲材料问题会议主席在主持会议的过程中，哪些行为不恰当（ ）。

所选答案： B 、要求与会者只就基本结论做出判断问题以下决策方法中，最常见的是（ ）。

所选答案： B 、投票决策法问题以下不属于会议的组织准备工作的有哪些？ （ ） 所选答案： C 、记录会议进程问题下列各项中，不属于会议秘书的工作的是（ ）。

所选答案： D 、批准会议相关资料问题以下不属于视听会议的优势是（ ）。

所选答案： D 、节省时间问题组织上下级之间传递信息是通过（ ）。

所选答案： A 、向下沟通渠道问题按照沟通信息的流向，管理沟通的渠道可以为向下沟通渠道、（ ）和向上沟通渠道。

所选答案： A 、水平沟通渠道问题以下渠道中，利用（ ）进行沟通是管理者最常用的形式。

所选答案：B 、口头沟通渠道问题以下不属于组织内部沟通方法的是（ ）。

所选答案： C 、会议制度问题作为顾客是永远没有错误的，不能以挑剔、指责的态度对待顾客。

这表明，销售沟通中要遵循（ ）。

所选答案：A 、顾客为本的原则问题销售人员可以建立客户档案，记录每个客户的特点、爱好、父母亲的生日等信息，在适当的时候给予客户不同的翔。

public relation
advertising customer satisfaction
Business Communication
Internal Communication
External Communication
formal
informal
formal
informal
communication
1.
2.
Implement the changes and closely monitor performance.
Tell them why you want to make the changes, explain the Discuss the proposed changes with them and ask for their Leave the group to work out for itself what it needs to do to meet its targets.
unpredictability cross-level involvement thrived by active “messengers” highly selective speediness
moderately good before you were appointed, but it has dropped now, so you want to introduce some changes in work procedures and assignments. Your staff have been uncooperative, muttering about how things were better under their old boss. What would you do?

Notice of meetingA meeting will be holding on 15th November 2011 at 09: 00am in Room 505 at Tian Building discuss prepare plans to meeting.Please attend the meeting on time.Agenda1. Apologies for absence.2. Minutes of the last meeting3. Matters arising4. Location5. Transport alternatives6. Accommodation7. Visits8. AOB9. Date and time of the next meetingPreparatory Notes In ParisEiffel TowerTickets: 10 pounds.Notre DameTickets: Is the main church building: Free In LondonBig BenTickets: freeBritish MuseumTickets: freeIn EdinburghEdinburgh CastleTickets: £ 15 each visitorGlass SquareTickets: freeAgenda PresentationIn Paris,In Paris, you can visit the attractions Notre Dame and the Eiffel Tower, etc., Notre Dame is more famous. It is suitable for business visitors. Notre Dame de Paris is Paris's famous landmarks, is the world's most famous medieval Gothic cathedral. Everyone boarded the Clock Tower 7.5 pounds. Eiffel Tower is the world's first steel tower structure, tower Middle hundred meters, divided into three layers. Tower erected next to a rectangular white marble column, gilded capitals placed Gustave Eiffel head. Admission is 10 pounds.In LondonCity of London as Big Ben is the British flag symbol weighs 13.5 tons, four clock faces with two square meters of area. Now the bell Big Ben is still clear and pleasant. British Museum, also known as the British Museum, in London, England north of New Oxford Street, Russell Square is the world's oldest and most magnificent scale integrated Museum, the world's largest and most famous museums. British Museum Admission is free, because the British government to support people to understand the history.In EdinburghEdinburgh Castle is the symbol of the spirit of Scotland, even the solemn majestic Edinburgh Castle, and the atmosphere revealed .Edinburgh Castle has since become an important royal residence and administrative center of state. Tickets are £ 15 each visitor. Glass Square is a line in the ancient place of execution, its history, soaked with blood. But for now, here in Edinburgh has become the most beautiful, one of the most modern, and therefore much attention. Admission is free.MinutesThe meeting was held at 09:00 on November 15 at Marriott Rive Gauche Hotel And ConfPresents: Jack (chairman), Riley, AnQi, XiaoYue, Lucy1. Apologies:There were no apologies.2. Minutes of the last meeting:Minutes of the last meeting were read and approved as a correct record.3. Matter arising:There were no matters arising.4. LocationRiley introduces Paris, Edinburgh and London this three cities in Europe is hold business meetings more of the city. Riley also introduced the costs details of the meeting. Riley suggest a meeting in Paris choice, the meeting selection in Marriott Rive Gauche Hotel And Conf, because the meeting is very advanced equipment, such as video conference And audio meeting.And the meeting from the city hotel is close, so for business people save time. Others advice will be to select in Scotland.5. Transport alternatives:Anqi presented Paris, Edinburgh, London, this three city that the traffic are very convenient. Anqi also presented prices and time for flights to Paris. Although the train was expensive, the train of the amount of time than plane time used long, so that the train might delay business people of the time of the meeting, Flights from Paris to Edinburgh, there are more than 30 flights a day, so the flights are best choosing. The return flight cost is from 100 pounds to 189 pounds. The use of the shortest time is one hour and ten minutes; the use of the longest time is three hours. From Paris Charles DE gaulle airport to the city center there are 14 miles away, it's 45 minutes by car. The ticket is 4 pounds for bus. Hiring car cost 40 pounds per day.6. Accommodation:Xiaoyue confirmed obtained prices for six different hotels. The six different hotels had different prices. The six hotels has the same type of room, in order to provide forbusiness people more economic and practical room .According to everyone required, we made a reservation two types of room, is standard rooms and single room. The price of standard room is £ 90 per night; the price of single room is 70 pounds per night. If you are keeping on sports, you can go to gymnasium.7. Visits:Lucy introduces a lot about scenic, culture, shopping, and attractions of information. Paris, London, Edinburgh, there are many famous attractions for tourists to visit, but for business people to visit the scenic spot of not much, for example the Big Ben. That visited the most famous Big Ben in the UK .because the Big Ben is the world's second largest, while at the same time toward the four directions of the clock.Visit the Big Ben can let business people feel the importance of time, for business people speaking, time is important. In Paris,In Paris can go to the Champs Elysees, Michel DE montaigne street and Buddha lang cable tile I shopping street, the three main street is comprised of the golden triangle shopping area, it and saint augustine's ray street is everywhere a luxury brand stores in sight. So Lucy advice is to visit the Big Ben.This is the best choice of the business people.8. AOB:There were no other items to be discussed chairperson thanked all for attending.9. Date and time of next meetingThe next meeting will be held on 15th January 2012 at Hotel 41 in London at 09:30am.The arrangement about the meeting of combines the British and FrenchoperationCandidate ID: 115134639Name: Ma RongClass: HRTable of contents1.0 Introduction 12.0 Procedure 13.0 Unite International Conference 13.1Time and Place 13.2Accommodation 13.3 Transportation 13.4 Sightseeing 24.0 Conclusion 25.0 Recommendation 26.0 Bibliography 3 1.0 IntroductionThe aim of this report is to provide information on the Unite International Conference in Paris. The report will cover the origins of the Unite International Conference. the conference tell that how was hotel accommodation, how was choose transportation and what is sightseeing feature.2.0 ProcedureThese reports important information from the Internet and some information are from the tourism website.These are not important sources of information. It is important information that Communication: Analysing and Presenting Complex Communication. This is our student book here is a small part of the teacher gave us the information printed.3.0 Unite International Conference3.1Time and PlaceThe Unite International Conference is a large conference. This meeting will be November 24, 2011 to November 26, 2011 in Paris.3.2AccommodationIn Edinburgh, Paris, London, there are six hotels to choose from. In Paris, the hotel is Castiglione and Marriott Rive Gauche Hotel And Conf in Paris. It is important that double room and junior suite.The price of single room is £ 321 per night.In London, There are two very famous in London Hotel; they are Bay Tree House Bed & Breakfast and Hotel 41. Bay Tree House Bed and Breakfast has three large rooms. Cheaply priced Bed & Breakfast in a pleasant location, the price of single room is £89. The price of double room is £99.For Hotel 41, there is executive double room and price is £349 excluding VAT. There is executive king room, and price of executive king room is £399 excluding VAT.In Edinburgh, there is Alexander Guest House and Sandaig Guest House. Alexander offers limited free parking and free internet access. The single room also has bathroom. The price of single room is £90 per 2 nights calculated. Rates include: 20% VAT and breakfast. In Sandaig, there is a very popular hotel lounge, where guests can come when you can enjoy the free drinks.3.3 TransportationThis conference is very important. It is careful in the choice of flight. Form London to Edinburgh, there are two flights.The first flight to Edinburgh London Heathrow International Airport, the use of time is one hour thirty minutes, the price of ticket is £268 per person, the second flight is Gatwick Airport to Edinburgh InternationalAirport, the time spent is an hour and twenty minutes, the price of ticket is 302 pounds per person .The train has many times from London to Edinburgh. The time spent is different.Form London to Paris, there are seven flights. For economy and safety, choose the two flights are the French and British Airways are flying to Paris Charles de Gaulle airport, the price of ticket is 218 pounds to 329 pounds by plane, respectively, the time spent is an hour and fifty minutes and one hour ten five minutes.Business people but also from the airport and back to the city center, they can have several options of transportation.Take a taxi to the downtown need cost is 30 pounds. The price of bus ticket is 25 pounds per person; the use of the time is 30 minutes.Form Edinburgh to Paris,Air France from Edinburgh International Airport to Paris Charles de Gaulle airport, and the time is three hours, the price of 318 pounds.If sitting airport shuttle bus words, to downtown fare is 45 pounds.3.4 SightseeingIn Paris, there are many famous attractions, such as the Eiffel Tower, Notre Dame, etc. But, for business people visit the Orsay Museum and the Opera House. In London, the more famous is the Tower of London and Hyde Park.Business people must go to Downing Street to head for London,However, the most famous in the UK or Big Ben, the world's second largest, while at the same time toward the four directions of the clock. In Edinburgh,In Edinburgh, Edinburgh Castle is a well-known. It has a long history. St. Margaret's Chapel is the oldest building in Edinburgh.4.0 ConclusionAccording to the information provided above, each hotel is for business 24 hours a day, and provides comfortable accommodation, individual hotels can also provide business people can enjoy the garden, such a good accommodation for business people believe that every would like, hope that this meeting can give you more recognition.For transport, the more convenient and economical to reach the destination, there are many national flights to choose from, taking into account each business people to meet, but also to reduce the unnecessary trouble. Also believe that the airline will provide a good service business.Conference is very important, but in order to allow business people do not waste leisure time, you can visit the famous tourist attractions, the conference is even more meaningful.5.0 RecommendationIn my opinion, Paris, Edinburgh, London, these three cities in Europe held the meeting is most populous city .but I believe that everyone has to understand it in Paris.I have some suggestions; I consider the site selection meeting in Paris, because Parisis a place where people feel good. I recommend the hotel is the Marriott Rive Gauche Hotel And Conf, Because the hotel has great meeting rooms, meeting rooms of the equipment is advanced and the price is the economy. End of the meeting in Paris, Business people can car rental to the airport, rent a taxi the cost of 45 pounds is used, and the time is 30 minutes. If sit bus of words, the use of the time is 45 minutes, charge is 20 pounds.So, in order to arrive in London, should choose to rent a taxi, more save time to catch flights. Business people can fly to London, England to visit Big Ben. Big Ben is also quite good to visit, but I think British Museum visit better, because can make business people understand the history and culture. British Museum Admission is free, because the British government to support people to understand the history.The meeting like this, not only finished their work, but also understand the countries of the tourism culture, enrich their knowledge. I feel that the meeting is very comfortable.6.0 BibliographyThe websites visited included:.Communication: Analysing and Presenting Complex CommunicationRoyal Bank of Scotland5 East Hermitage Place, Leith, EH6 8AAEdinburgh PL189NATel: 033 email lucy @BTSEdin .co. sc20th November 2011Mr. Kenneth Manager17 Boulevard Saint-Jacques Paris 75014 FranceParis75014Dear Mr. KennethOur company chooses Marriott Rive Gauche Hotel and Conf. we will arrive on 23rd November 2011.Please book ten standard rooms. The price control in 70 pounds to 130 pounds, stay two nights, and we want to provide convenient service.I wish success in your work; look forward to your reply.Yours sincerelyLucyDirector, Human Resource DepartmentTo: devin @ BTSLond. co. scFrom: riley @BTSEdin .co. scSubject: The notice about the meeting of combine the British and French operation Mr. DevinUnite International Conference will be held at 09:00 on November 24, 2011 toNovember 26, 2011, the place is Marriott Rive Gauche Hotel And Conf.The address of this conference is 17 Boulevard, Saint-Jacques, Paris ,75014 France.Wish you have a good time.RileyAssistant Manager. Human Resource DepartmentRoyal Bank of ScotlandTel:。

题目信息
难度：
3
正确答案： B,D
解题方案： 参见学习内容“印刷传媒的特点和作用”。
5. 商务沟通的类型包括（ ）。 (本题分数：3 分，本题得分：0 分。) A、自我沟通 B、人际沟通 C、组织内外沟通 D、大众沟通
题目信息 难度： 正确答案：
解题方案：
3
A,B,C,D
依照工商管理中信息沟通特点和商务信息传播者与受传者的关系和 信息受传者的属类，以及商务信息传播的方式、过程、渠道、媒介 的选择等诸多因素，可以将商务沟通分为四种类型：自我沟通、人 际沟通、组织内外沟通、大众沟通。
题目信息
难度：
5
正确答案： B
墨家学派提倡：“兼爱”“非攻”的哲学思想和义利合一的价值 解题方案：
观。
16. 时空结构的内容不包括（ ）。 (本题分数：2 分，本题得分：0 分。) A、纵式结构 B、横式结构 C、纵横式结构 D、网状结构
题目信息
难度：
5
正确答案： D
解题方案： 参见学习内容“写作表达力”。
题目信息
难度：
3
正确答案： A,B,C,D,E
解题方案： 参见学习内容“影视商务节目”。
8. 人的基本情感大致可分为（ ）。 (本题分数：3 分，本题得分：0 分。) A、成就感 B、美感 C、道德感 D、理智感
题目信息
难度：
3
正确答案： B,C,D
解题方案：
情感的种类十分复杂，是人所特有的由人的生物性和社会性的需要 而引起的。人的基本情感大致可分为三种：美感、道德感、理智 感。
解题方案： 参见学习内容“跨文化沟通的障碍与策略”。
2. 下列属于组织外部信息沟通的是（ ）。 (本题分数：3 分，本题得分：0 分。) A、与下游企业的沟通 B、与顾客的沟通 C、与股东的沟通 D、与社区的沟通 E、与媒体的沟通

There were no apologies
.
2.Minutesof the last meeting:
Minutes of the last meeting were read and approved as a correct record.
3.Matterarising:
There were no matters arising.
InLondon
City ofLondonas Big Ben is the British flag symbol weighs 13.5 tons, four clock faces with two square meters of area. Now the bell Big Ben is still clear and pleasant.BritishMuseum, also known as theBritishMuseum, inLondon,Englandnorth ofNew Oxford Street,Russell Squareis the world's oldest and most magnificent scale integrated Museum, the world's largest and most famous museums. British Museum Admission is free, because the British government to support people to understand the history.
Preparatory Notes
InParis
EiffelTower
Tickets:10 pounds.
Notre Dame

第一章商务交流概述。

①★商务交流概念。

〈重点〉概念：在商务活动中用任何方法和形式在两个或两个以上的主体之间，（如人或电脑）传递、交换或分享，任何种类的信息的任何过程，叫做商务交流，也叫商务沟通。

商务交流过程“一般”：商务交流的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的传播过程，以及接收者对发送者的信息做出反应的反馈过程。

②★商务交流分类〈重点〉1.按交流方式划分：语言交流，非语言交流。

2.按交流渠道：正式交流，非正式交流。

3.其他划分方法。

按交流功能：工具交流，情感交流。

按交流方向：下行交流，上行交流，平行交流。

根据交流是否存在着反馈：单向交流，双向交流。

③△商务交流障碍。

（次重点）一、选择性知觉带来的沟通障碍，二、沟通者的畏惧感以及个人心理品质照造成的沟通障碍，三、知识和经验水平的差距所导致的障碍，四、相互不信任所产生的障碍，五、组织结构本身属性带来的沟通障碍。

④﹏﹏商务交流的一般功能。

（一般）通知，说服，增进友谊。

⑤★商务交流的管理功能。

〈重点〉1.商务交流贯穿于管理实践的全过程。

2.商务交流是企业管理的实质和核心内容。

3.商务交流是企业管理创新的必要条件。

4.商务交流能够提升企业精神和创造企业文化。

5.商务交流能够满足员工的心理需要，改善人际关系。

6.商务交流成为未来企业生存的制胜法宝。

⑥△PAIBOC分析方法（次重点）1.P（purpose）交流的目的是什么？2.A（audience）受众是谁？3.I（information）所表达的内容中要包括哪些信息？4.B（benefits）用什么理由和受众利益来支持你的观点？5.O（objections）对方可能会有什么样的抵触心理？6.C（context）所涉及的内容会怎样影响受众的反应？⑦﹏﹏商务交流理论的发展趋势。

“一般” 特征：多元化，技术化1.跨文化交流日趋频繁。

2.IT技术和互联网发展对商务交流产生深刻影响。

第二章，人际交流。

①★人际交流的定义及特点。

1.以下不属于邮政通信业务的是()。

A、信件B、包裹的传递C、电报D、报刊发行正确答案：C2.下列不属于修辞种类的是()。

A、比喻B、比拟C、转折D、借代正确答案：C3.以下哪项不是语言符号学显示的作用()。

A、对信息的指代和显示作用B、对信息的表意和认识作用C、沟通和自律作用D、社会网络中的联系媒介正确答案：D4.沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的()。

A、真实原则B、程度原则C、对等原则D、性质原则正确答案：B5.下列不属于谈判误区的特点的是()。

A、唯我独尊B、对方优先C、开门见山D、急于求成正确答案：C6.哪个学派的价值观是“义利俱轻”()。

A、法家学派B、墨家学派C、道家学派D、儒家学派正确答案：C7.以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是()。

A、梅尔文·德弗勒B、威尔伯·施拉姆C、韦斯特利·布鲁斯D、哈罗德·拉斯维尔正确答案：D8.语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有()。

A、社会性B、物理性C、概括性D、时间性正确答案：B9.修辞的含义不包括下列的哪个选项()。

A、指运用语言的方法、技巧和规律B、指将信息表现的准确无误，明白晓畅C、指进行写作和说话时积极调动语言符号的行为，即所从事的修辞活动D、指以加强表达效果的方法、规律为研究对象的修辞学正确答案：B10.下列哪个角度不适用于对作品形式的鉴赏()。

A、情致B、体裁C、结构D、表现手法正确答案：A11.下列不属于电子媒介特点的是()。

A、传播迅速B、时效性强C、感染力强D、传播面窄正确答案：D12.下列不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者有()，和麦克莱恩·马尔柯姆。

A、美国传播学者梅尔文·德弗勒B、美国传播学家威尔伯·施拉姆C、韦斯特利·布鲁斯D、申农正确答案：D13.媒介即人的延伸任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延伸。

• 人格(ethos)：以可信度为基础的诉求 • 情感(pathos)：以情绪为基础的诉求 • 理智(logos)：以逻辑为基础的诉求
确定内容
两种方法
脑力激荡(Brain 脑力激荡(Brain Storm)
思维导图(mind 思维导图(mind mapping)
保持竞争力
人员 奖励
利益
Hyatt Best Western
成本 常客计划 费用
竞争对手
Hilton
Holiday Inn
免费住宿
开发计划 成本估算
客户调查
打草稿
选择合适环境 合理安排时间 明确写作目的 开始自由写作 避免完美主义综合症 大声说出你的想法 从最容易的地方下手
写作是一门艺术，重写则是一门手艺，不要 将两者混淆。人的左脑是编辑，右脑是艺术 家，不要让编辑过早介入写作过程，否则他 会压倒你体内的艺术家，阻塞创意的流动。
谁是主要受众 谁是次要受众
受众可能作何 反应？
你与受众关系 如何
受众
受众有何特殊 之处？
受众已知道哪些 情况？
设想一： 设想一：
首先，设想备忘录的唯一读者是你的顶头上司：营销副总 裁，她有权力批准或否决你的建议。她是旅馆行业的资深 人士，用有20年的管理经验，而且她很相信你的判断。她 人士，用有20年的管理经验，而且她很相信你的判断。她 曾经表示喜欢直截了当的写作风格，并希望把重要信息放 在前面——这样她就可以一开始就了解主题并在必要时忽 在前面——这样她就可以一开始就了解主题并在必要时忽 略后面的内容。
今天是2009年12月13日。你是天津外语学院学 今天是2009年12月13日。你是天津外语学院学 生会下属创业协会的主席。该协会是所有学生组 织中成立最晚的一个，目前共有成员38人。该协 织中成立最晚的一个，目前共有成员38人。该协 会是商学院新增的创业研究方向的专业后成立的。 该协会通过投票决定建立每年1000元的奖学金。 该协会通过投票决定建立每年1000元的奖学金。 该奖学金根据申请者的表现发给学校3 该奖学金根据申请者的表现发给学校3、4年级的 学生。所需资金通过每天上午7 30-10：30在 学生。所需资金通过每天上午7：30-10：30在 学校主楼大堂内出售咖啡和甜甜圈募集。给校长 修刚写一份备忘录，申请在明年1 修刚写一份备忘录，申请在明年1月份开始这活动。