业务流程管理BPM的三个层次

业务流程管理Business Process Management(BPM)，即业务流程治理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面治理模式。

通英文缩写BPM = Business Proce ss Management，是指按照业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。

业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）自90年代初由美国的两位治理学专家首次正式提出来以后，迅速风靡全球，近年来随着国内信息化的进程，也日渐被国人所熟悉。

然而那个产生在美国，在大规模生产向个性化定制转变，IT技术被广泛应用的如此一个大背景中的产生的治理理论曾一度受到质疑。

其缘故是大规模的业务流程重组的成功几率不高，连BPR理论的创始人之一哈默后来也承认BPR理论过于激进，在更多的时候，应该采纳业务流程优化(BusinessProcessImprove,BPI）而不是BPR。

事实上，关于国内的企业来讲，业务流程的治理按照其变革的程度应该分为三个层次：业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。

这三个不同层次的变革分别适用于不同时期和治理基础的企业。

业务流程的建立和规范在一个企业专门是中小企业建立的初期，由于企业生存的压力，治理者普遍关注市场和销售，对流程和制度不重视，运作差不多靠职员的体会和一些简单的制度，企业的成功往往取决于企业主的个人能力和一些偶然的机会，例如拥有该行业成功所需要的特定资源。

处于那个层次的企业，当在解决了生存咨询题，开始走向规模化的时候，面临着从人治向法治的转变。

那个时候解决的是一个从无到有的咨询题，象许多企业推行ISO900 1体系或其他一些差不多制度的建设，差不多上为了解决那个咨询题。

国内的大部分中小企业和一些市场化程度不高的行业里的企业大都属于那个层次。

处于第一个层次的企业，面临的最大的咨询题是无序，通常会显现组织结构不健全，机构因人设岗的，权责不清和没有制度流程。

浅析业务流程管理理论及应用实践业务流程管理（Business Process Management，BPM）是一种管理方法和技术，旨在用于改善组织的业务过程。

它包括分析、设计、执行和监控业务流程，以提高效率、质量和灵活性。

本文将对BPM的理论和应用进行浅析。

BPM的理论基础主要源自于工程管理、组织学和信息技术等领域。

它强调对业务流程的全面分析和优化，并将业务流程看作是组织实现其战略目标的重要手段。

BPM的理论框架通常包括以下几个关键要素：1.业务流程分析与设计：通过对业务流程的分析，了解流程中的环节、活动、资源和决策等要素，理清业务流程的逻辑关系和价值流动，并进行流程的优化和设计。

2.流程执行与自动化：通过流程引擎或工作流系统，将业务流程转化为可执行的任务和活动，并通过自动化的方式进行流程的执行和协同。

3.监控与优化：在流程执行的过程中，对业务流程进行实时监控和控制，发现问题并进行调整和优化，提高流程的效率和质量。

4.组织文化和变革管理：BPM的实施需要组织的支持和文化的变革，需要培养流程思维和流程驱动的工作方式，促使组织在改善与创新方面的持续学习和进步。

BPM的应用实践包括以下几个方面：1.流程重组与优化：通过分析和设计，对组织内的流程进行重组和优化，去除无效环节和冗余操作，提高工作效率和质量。

2.自动化和集成：通过引入流程引擎和工作流系统，实现业务流程的自动化和集成，减少人工干预和串扰，提高流程的一致性和透明度。

3.协同和整合：通过BPM系统，实现不同部门、职能和系统之间的协同和整合，促进信息的流通和共享，解决业务流程中的瓶颈和协同问题。

4.监控和报告：通过BPM系统的监控和报告功能，实时了解业务流程的状态和性能，及时发现和解决问题，提供决策支持和业务优化的依据。

5.持续改进和创新：BPM强调对业务流程的不断改进和创新，通过迭代和持续的优化，提高组织的敏捷性和竞争力。

BPM的应用实践可以带来多重好处，包括降低成本、提高效率、增强企业竞争力、改善客户体验等。

什么是业务流程管理（BPM）（引）业务流程管理系统（businessprocessmanagement简称BPM)。

和CRM⼀样，BPM的定义分为合作战略部分与软件部分。

其注重点是通过建模、⾃动化、管理和优化任意⼀种业务流程，来管理公司业务流程的效率和效果。

BPM打破了跨部门、跨系统和跨⽤户，强调端对端的业务流程，运⾏在公司的内部和外部，不仅员⼯、⽽且客户、合作伙伴和提供商都能够进⼊该系统。

同时，在公司内部BPM的应⽤系统不仅实现ROI（投资回报），⽽且还包含了业务的可视⽔平和可预见⽔平。

BPM通常以Internet⽅式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。

显⽽易见，BPM不但涵盖了传统“⼯作流”的流程传递、流程监控的范畴，⽽且突破了传统“⼯作流”技术的瓶颈。

BPM的推出，是⼯作流技术和企业管理理念的⼀次划时代飞跃。

业务流程管理发展现状信息技术已改变了企业内部和企业之间的业务流程。

越来越多的⼯作流运⾏依赖于流程模型驱动的信息系统，如⼯作流管理系统Staffware、企业资源计划系统SAP和Bann，还有许多领域特殊的信息系统。

难以想象与流程⽆关的企业信息系统。

尽管运⽤信息技术来帮助业务流程的管理早已被咨询顾问和软件开发⼈员炒作，但⼀个更基本的⽅法则却被忽略了。

直⾄90年代，研究⼈员才开始研究业务流程管理系统的基础。

结果有许多问题有待解决。

此外，⽹络服务（WebServices）之类的新技术发展也引出了新问题。

业务流程管理发展趋势为了将⼯作流管理置于合适的环境来讨论，先看看它的发展趋势。

60年代，信息系统基于⼩型的操作系统，功能也有限。

由于既⽆通⽤，也⽆领域相关的软件，这些系统主要由特定的应⽤程序构成。

从那时起，每年都有提供新功能的软件产品出现。

如今的操作系统⽐60年代提供了更多的功能，数据库管理系统提供了定制应⽤的功能。

这种趋势导致从注重程序设计转向复杂软件系统的集成。

挑战不再是单个模块的编程，⽽是把四个层⾯的软件模块连接，使其协同⼯作。

业务流程管理BPM的三个层次业务流程管理（Business Process Management，简称BPM）是指通过对组织中的业务流程进行建模、优化、实施和监控，以提高业务效率和质量的方法。

BPM可以分为三个层次：策略层、执行层和监控层。

第一层：策略层策略层是BPM的最高层次，其主要任务是确定组织的战略目标，制定业务流程的规划和部署策略，以及确定绩效评估标准。

在策略层中，高层管理人员需要对组织的战略目标和价值进行全面理解，并将其转化为具体的业务流程需求。

这个层次主要的工作包括：1.制定战略目标：确定组织的战略目标，并将其与业务流程的需求相结合，确保业务流程能够为战略目标的实现提供支持。

2.设定绩效指标：建立业务流程的绩效评估体系，制定评估指标和标准，通过评估结果来监控业务流程的效率和质量。

3.确定改进策略：基于评估结果，确定改进业务流程的策略，包括流程的优化、自动化和创新。

第二层：执行层执行层是BPM的核心，其任务是按照策略层的要求，具体设计、实施和改进业务流程。

在执行层中，需要对业务流程进行建模、优化和自动化，以提高流程的效率和质量。

这个层次主要的工作包括：1.业务流程建模：将业务流程转化为可视化的流程图，明确流程的各个环节和步骤，以及参与者之间的关系和流转规则。

2.流程优化：分析业务流程中的瓶颈和问题，找出改进点，通过优化流程路径、简化操作和减少不必要的环节来提高效率。

3.流程自动化：将业务流程转化为计算机系统可以执行的工作流，实现流程的自动化执行和监控，提高流程的一致性和可控性。

第三层：监控层监控层是BPM的最底层，其任务是对业务流程的执行情况进行实时监控和分析，以及及时发现和解决流程中的问题。

在监控层中，需要收集、分析和反馈流程执行的数据和指标，以实现流程的持续改进。

这个层次主要的工作包括：1.数据采集：通过监控系统收集流程执行的数据和指标，包括流程的运行时间、执行者的绩效和质量指标等。

企业BPM流程管理体系BPM（Business Process Management）流程管理体系是指企业运用一系列方法和工具，对其核心业务流程进行可持续改进和管理的系统化方法。

它旨在帮助企业提高效率、降低成本、增强竞争力，并实现战略目标。

BPM流程管理体系主要包括以下几个关键要素：1.流程识别和分析：企业首先需要识别和理解自身核心业务流程。

这包括确定各个环节、各个步骤的具体行动、角色、责任等，并进行详细的分析和评估，了解流程的优势和不足之处。

2.流程重新设计：在流程识别和分析的基础上，企业可以进行流程重塑和重新设计，优化流程各个环节，消除不必要的环节和复杂性，提高效率和质量。

3.流程标准化和规范化：企业需要将重新设计的流程进行标准化和规范化，确保流程的一致性和稳定性。

这可以通过制定流程标准、培训员工以及使用流程管理软件等方法来实现。

4.流程执行和监控：企业需要建立流程执行和监控机制，确保流程的顺利运行和效果的实现。

这可以通过制定流程执行计划、分配任务和资源、建立监控指标和评估方法等手段来实现。

5.流程改善和持续优化：BPM流程管理体系的核心目标是实现持续的流程优化和改善。

企业需要建立反馈机制和改进流程的方法，及时发现和解决问题，持续提高流程的效率和质量。

BPM流程管理体系的好处：1.提高效率和质量：通过优化和标准化核心业务流程，企业可以提高效率和质量，降低错误率和成本，提升顾客满意度，增强企业的竞争力。

2.加强组织协作和沟通：BPM流程管理体系可以帮助企业建立统一的流程和规范，提供清晰的工作职责和流程路径，增强团队协作和沟通，减少信息传递和协调的成本。

3.提升响应速度和灵活性：通过BPM流程管理体系，企业可以及时发现和解决问题，快速响应市场需求和变化，更加灵活和敏捷。

4.降低风险和提升控制：通过流程标准化和监控，企业可以降低风险和错误的概率，提升对核心业务流程的控制力，有效防控潜在的问题和风险。

＞＞＞K2业务流程管理软件BPM业务流程管理实施三步曲评估在中国，多数集团企业或行业客户IT建设尚处于初级磨合阶段，大量流程应用需要进行升级设计或重建，因此企业在实施BPM项目时应明确评估采用何种BPM平台去满足自己的商业目标。

在流程的生命周期内，有些BPM系统大多忽略了设计与运行的关系，并使这一过程复杂化，因此必须考虑这些工具是否支撑团队在数天内完成流程梳理、设计、运行，并根据实际需求随时做出调整的能力，继而再深入评估BPM工具的完整性，以满足未来三到五年企业对流程管控的需求。

实施企业实施BPM是一个“只有开始没有结束”的闭环循环过程，流程随着企业的变化不断调整和优化，这点与实施ERP的“僵化”策略有所不同，BPM对企业的影响是持续、深入和温和的。

由于BPM实施涉及诸多企业跨部门流程梳理与分析，部门业务人员对流程化工作模式存在疑惑，因此在初次制定BPM项目计划的前期，管理者需充分考虑到高层支持与实施范围的选择，使项目开展节奏易于控制与效果突出，能够在2-3个月内见到明显效果，这样也为企业大范围内推广BPM奠定基础。

优化现今广泛的BPM厂商提供工具化解决方案，这些工具不仅能够帮助企业建立起专业的BPM 团队，更重要的是企业IT部门需要通过这些工具方便、及时的对流程进行完善和优化，以适应企业经营模式或政策的调整。

在流程优化阶段，企业可以从BPM平台中得到诸如BPA （Business Process Analysis）业务流程绩效分析、BAM（BusinessActivity Monitoring）商业活动监控工具的支持，以科学、量化的手段帮助流程管理人员优化和改善流程。

公司介绍上海斯歌信息技术有限公司成立于2005年，是中国第一家专注BPM业务流程管理的企业，国内总部在上海，并在北京、广州、深圳、成都、香港、台湾等地设有分支机构。

公司主要的产品包括K2 blackpearl（BPM平台）、K2 smartforms（流程设计器）、K2 connect（SAP 集成工具）、KStar（BPM框架产品）、LinkChain（云采购）等，提供K2 BPM平台及相关解决方案。

浅析业务流程管理理论及应用实践业务流程管理(Business Process Management，BPM)是一种运用信息技术、管理方法和工具对组织内的业务流程进行优化和改进的方法。

它通过对业务流程进行分析、建模、优化和自动化，从而实现组织内部业务流程的高效和灵活管理。

BPM的理论基础包括业务流程建模、业务流程分析和业务流程改进。

首先，业务流程建模是通过图形化工具将业务流程的各个环节进行描述和抽象，以便于业务分析和改进。

其次，业务流程分析是通过对业务流程进行量化和定量分析，了解其中的瓶颈和问题，从而为业务改进提供依据。

最后，业务流程改进是通过重新设计和优化业务流程，去除无效环节，简化流程，提高效率和质量。

BPM的应用实践主要包括三个方面：流程优化、流程自动化和流程监控。

首先，流程优化是通过对业务流程的分析和改进，找出瓶颈和问题，并采取措施优化流程，提高效率和质量。

其次，流程自动化是将业务流程的执行通过信息系统自动化实现，提高执行效率和减少人为错误。

最后，流程监控是通过对业务流程的监控和指标分析，及时发现和解决流程中出现的问题，保证流程的良好执行和持续改进。

BPM在实际应用中有很多成功案例。

例如，公司通过对销售业务流程的分析和优化，减少了销售流程中的多余环节和等待时间，从而提高了销售效率和客户满意度。

另外，银行应用BPM技术实现了贷款审批流程的自动化，大大缩短了审批时间，提高了贷款业务的处理效率。

还有一家电子商务公司通过BPM技术实现了订单处理流程的自动化，减少了人工干预，提高了订单处理的准确性和效率。

然而，BPM的应用也存在一些问题和挑战。

首先，业务流程的建模和改进需要深入了解业务本质和流程细节，需要专业的分析和设计能力。

其次，BPM的实施需要涉及多个部门和多个系统，需要进行跨组织的协调和整合，这对组织的管理和技术能力提出了挑战。

最后，在实施BPM的过程中，需要持续监控和改进业务流程，这对组织的学习和改进能力提出了要求。

业务流程管理方法论之三阶段三循环三阶段三循环包括规划阶段、实施阶段和评估阶段。

每个阶段都有其独特的目标和循环，它们共同构成了一个持续改进的循环。

1.规划阶段：规划阶段是BPM方法论的起点，它的目标是明确业务流程的目标、范围和改进方向。

在规划阶段，以下三个循环依次进行。

-确定业务流程目标：首先需要明确业务流程的目标，例如提高效率、降低成本、提升客户满意度等。

这些目标将成为之后改进的依据。

-分析业务流程：在目标确定后，需要对当前的业务流程进行分析，找出其中的问题和瓶颈。

可以通过流程图、价值链分析等工具来帮助分析。

-设计改进方案：在分析的基础上，制定改进方案。

改进方案可能包括对流程环节、角色职责、信息系统等方面的优化和改善措施。

2.实施阶段：实施阶段是将改进方案付诸实践的阶段，它的目标是通过实施改进方案来提升业务流程的效率和质量。

在实施阶段，以下三个循环依次进行。

-实施改进方案：根据设计的改进方案，进行相应的实施工作。

这可能包括改善业务流程、培训员工、优化信息系统等。

-监控改进效果：在改进方案实施后，需要及时监控改进效果。

通过监控，可以了解改进方案是否达到预期效果，并根据情况进行调整。

-收集反馈和经验教训：实施过程中，要积极听取相关人员的反馈，收集经验教训。

这些反馈和教训将成为下一轮改进的依据。

3.评估阶段：评估阶段是对实施效果进行总结和评估的阶段。

它的目标是了解改进效果，总结经验教训，并为下一轮改进做准备。

在评估阶段，以下三个循环依次进行。

-评估改进效果：对实施效果进行评估和分析，了解改进方案的实际效果。

可以通过指标评估、问卷调查等方法进行评估。

-总结经验教训：在评估的基础上，总结改进过程中的经验教训。

可以将这些经验教训记录下来，供后续改进过程中参考。

-制定下一轮改进计划：根据评估结果和总结的经验教训，制定下一轮改进计划。

这个计划将包括新的改进方案和目标。

通过三阶段三循环的方法论，可以实现持续的业务流程改进和创新。

SAP业务流程管理SAP业务流程管理(BPM)是SAP公司提供的一套综合性的解决方案，旨在帮助企业优化业务流程，提高效率和效果。

它结合了业务流程管理软件和SAP企业资源计划(ERP)系统，通过自动化、集成和优化企业流程，实现更高的生产力和更好的客户体验。

SAPBPM包括三个主要组件：BPM平台、BPM模型和BPM执行引擎。

BPM平台提供了一个可视化的工具，用于定义和设计企业的业务流程。

它允许用户以图形方式建模和设计业务流程，并根据需要进行调整和修改。

BPM模型是在BPM平台上创建的业务流程的具体实例。

它定义了业务流程中的各个步骤、角色和任务，并指定了它们之间的关系和依赖性。

BPM执行引擎则负责实际运行和管理BPM模型，并监控和控制业务流程的执行。

SAPBPM的核心价值在于帮助企业实现以下目标：1.自动化和集成业务流程：SAPBPM允许企业自动化和集成各个业务流程，从而减少人工干预和重复的手工工作。

它可以自动处理和跟踪企业流程中的各个步骤和任务，并确保及时和准确地完成。

2.提高业务效率和效果：通过优化和自动化业务流程，SAPBPM可以提高企业的生产力和效率。

它可以帮助企业识别和消除瓶颈和浪费，并提供实时的监控和分析功能，以便及时调整和改进业务流程。

3.提供更好的客户体验：SAPBPM可以帮助企业提供更好的客户体验。

它可以优化和加速订单处理、客户服务和售后支持等关键业务流程，以提高客户满意度和忠诚度。

4.支持企业创新和变革：SAPBPM提供了一个灵活和可扩展的平台，支持企业创新和变革。

它允许企业根据需要自定义和调整业务流程，并支持快速的应用开发和部署。

5.遵循最佳实践和标准：SAPBPM基于SAP的丰富经验和最佳实践，可以帮助企业遵循行业标准和最佳实践。

它包含了一套预定义的业务流程模板和规则，可以帮助企业快速实施和采用。

为了实现这些目标，SAPBPM提供了一系列功能和特性，包括：-可视化建模和设计工具：SAPBPM提供了一个直观和易于使用的可视化工具，用于建模和设计业务流程。

bpm流程BPM（Business Process Management）是一种管理方法，旨在优化和改进组织内部的业务流程。

下面是BPM流程的一个简单说明。

BPM流程可以分为以下几个步骤：1. 流程分析：这是BPM流程的第一步，目的是了解当前的业务流程，并确定哪些流程需要改进。

流程分析可以通过观察和与相关部门的沟通来完成。

在这一阶段，还需要收集与流程相关的数据和信息，并将其记录下来。

2. 流程设计：在流程分析的基础上，需要开始设计新的流程。

这个阶段主要涉及确定流程的目标、步骤和参与者。

流程设计应该是一个跨部门的合作过程，以确保流程的有效性和可执行性。

3. 流程执行：一旦新的流程设计完成，就可以开始执行。

在执行过程中，需要明确角色和责任，并制定相应的流程操作规范。

此外，还需要提供培训和指导，确保参与者能够正确地执行相关任务。

4. 流程监控：流程监控是BPM流程的重要环节，通过监测业务流程的运行情况，可以及时发现问题并做出调整。

流程监控可以通过多种方式实现，如KPI（Key Performance Indicator）指标的设定和监测。

通过流程监控，可以及时发现并解决潜在的问题，以确保流程的顺利进行。

5. 流程改进：流程改进是BPM流程的最终目标。

通过分析和监测，可以发现流程中的问题和瓶颈，从而提出相应的解决方案。

改进可以通过优化流程步骤、增加自动化工具、提高员工技能等方式实现。

改进后的流程应该能够提高效率、降低成本并提供更好的客户体验。

总结起来，BPM流程可以通过流程分析、流程设计、流程执行、流程监控和流程改进这几个步骤来完成。

通过BPM流程，组织可以更好地了解和管理内部的业务流程，从而提高工作效率、降低成本并提供更好的服务质量。