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一、培训目的随着时尚产业的不断发展，服装货品的竞争也日渐激烈。
为了提高员工对服装货品的了解和销售能力，公司决定开展服装货品培训计划。
通过培训，加强员工对服装货品的认识，增强销售技巧和服务水平，提高客户满意度，进而促进销售业绩的提升。
二、培训内容1. 服装货品基本知识包括各类服装货品的分类、材质、款式、搭配等基本知识，让员工全面了解服装货品。
2. 产品销售技巧通过案例分析和实际操作，培训员工掌握产品销售技巧，包括提升销售话术、促销技巧、客户关系维护等方面的知识。
3. 时尚趋势分析了解时尚潮流和消费者喜好，培训员工抓住时尚趋势，调整产品策略，提高销售业绩。
4. 服务技能提升提升员工的服务意识和服务技能，让员工能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
5. 顾客体验营造培训员工如何营造良好的购物环境，提升顾客的购物体验，增加顾客回头率。
三、培训对象所有销售人员和相关客户服务人员。
四、培训时间和地点培训将分为多期进行，时间和地点安排如下：第一期：服装货品基本知识时间：XX年XX月XX日上午10:00-12:00地点：公司会议室第二期：产品销售技巧时间：XX年XX月XX日下午14:00-16:00第三期：时尚趋势分析时间：XX年XX月XX日上午10:00-12:00地点：公司会议室第四期：服务技能提升时间：XX年XX月XX日下午14:00-16:00地点：公司会议室第五期：顾客体验营造时间：XX年XX月XX日上午10:00-12:00地点：公司会议室五、培训方法1. 理论教学：讲解服装货品基本知识和销售技巧，提供案例分析等。
2. 互动讨论：鼓励员工参与讨论，分享经验和观点。
3. 实际操作：组织员工进行角色扮演和实际销售操作，让员工在实践中提升技能。
4. 案例分析：通过案例分析，让员工学习成功案例和失败案例，总结经验和教训。
六、培训考核1. 学习考核：每期培训结束后进行笔试或问答，检查员工对知识的掌握情况。
一、方案背景随着公司业务的不断拓展和市场竞争的日益激烈，提升货品管理团队的专业能力已成为公司战略发展的重要组成部分。
为了确保货品从采购、储存、配送到销售的全流程高效、有序，特制定本货品培训计划方案。
二、培训目标1. 提升员工对货品管理知识的掌握程度，增强对货品流程的熟悉度。
2. 培养员工的责任心和服务意识，提高工作效率和服务质量。
3. 增强团队协作能力，促进部门间的沟通与协调。
4. 适应公司发展需求，提高员工对行业动态的敏感度。
三、培训对象1. 采购部门全体员工2. 仓储部门全体员工3. 配送部门全体员工4. 销售部门相关岗位员工5. 管理层及部门负责人四、培训内容1. 货品基础知识- 货品分类与编码- 货品特性与存储要求- 货品生命周期管理2. 采购管理- 供应商选择与评估- 采购流程与规范- 采购合同管理3. 仓储管理- 仓库布局与规划- 货品入库、出库流程- 仓储安全管理4. 配送管理- 配送计划与执行- 配送路线优化- 配送服务质量控制5. 销售管理- 货品销售策略- 客户关系管理- 销售数据分析6. 团队协作与沟通- 团队协作技巧- 沟通技巧与艺术- 跨部门沟通协调7. 行业动态与法律法规- 行业发展趋势分析- 相关法律法规解读五、培训方式1. 集中授课- 邀请行业专家或内部讲师进行专题讲座。
- 结合实际案例，深入浅出地讲解相关知识。
2. 现场观摩- 组织员工到优秀企业或公司内部优秀部门进行实地观摩学习。
- 通过现场操作，加深对理论知识的应用。
3. 实践操作- 安排员工参与实际操作，如货品盘点、配送流程模拟等。
- 通过实际操作，提高员工的实践能力。
4. 线上学习- 建立线上学习平台，提供相关培训视频、资料等。
- 员工可根据自身时间安排进行自主学习。
六、培训时间安排1. 第一阶段（1个月）：集中授课，每周安排2-3次，每次2小时。
2. 第二阶段（2个月）：现场观摩与实践操作，每月安排2-3次，每次半天。
试题一、填空。
（每题1分，共30分）1、SKU是指________________________的货品。
2、利用SKU可以测量各店铺货品的_______及_________。
SKU的个数越多，说明货品的_________越大。
3、AD品牌公司将货品的上市季节分为______个季度，分别是________________、________________、_______________、__________________。
4、货品的分类有：____________________________________________________等。
5、销售占比即在一段时间内销售的所有货品中，某一类货品的__________占所有货品___________的百分比。
库存占比即截止到某一时间，某类产品的_________占所有货品____________的百分比。
6、计算出的销售增长比率越大，表明增长速度________,市场前景________.7、利用对应时间段计算的增长率，称之为________增长。
利用相邻两个时间段计算的增长率，称之为___________增长。
8、售罄率是指特定时间段，某种货品的__________占__________的比例。
9、售罄率相对高则说明该类货品的销售速度相对____,投资回报相对_____,库存压力相对____。
10、货品的生命周期分别是服装_______、鞋_______.二、选择题。
（每题1分，共30分）1、adidas公司的季节中Q4是指哪几个月？（）A、9—12月B、11---12月C、7----9月D、10----12月2、（篮球鞋、足球鞋、训练鞋、网球鞋等）此分类是下列货品分类中的哪类？（）A、大类B、款式C、系列D、季节3、应季产品是指？（）A、不适合当季售卖的产品B、不是当季新上市产品但可以在当季售卖C、本季新上市的产品D、其它季度的产品4、断码产品是指？（）A、货品连续的尺码小于3B、货品的数量等于1或2C、货品连续的尺码大于3D、货品的数量大于1或25、下列的哪个时间段用来计算货品的售罄率是错误的？（）A、一个月B、一周C、一年D、一天6、货品售罄率的计算时间段分为三个阶段，是下列哪一个？（）A、20天、40天、60天B、30天、50天、70天C、30天、60天、90天D、40天、60天、80天7、畅销款是指货品到某一阶段的售罄率值（）A、等于或高于标准值B、低于标准值C、等于或低于标准值D、高于标准值8、售罄率是利用货品的（）来计算的A、实际销售金额和库存量B、销售牌价金额和库存牌价金额C、销售牌价金额和库存量D、实际销售金额和库存牌价金额9、销售占比是利用（）来计算的？A、牌价金额B、实际销售金额C实际销售量D、实际销售金额和库存金额10、销售增长是利用（）来计算的？A、实际销售金额与库存金额B、实际销售量C、实际牌价金额D、实际销售金额三、简答题。
鞋类基础知识1鞋类知识培训第一章鞋类专业知识篇第二章皮鞋销售常识篇第三章卖场货品陈列篇第一节商品陈列之——橱窗陈列第二节商品陈列之——左手销售、右手形象第四章导购篇第一节消费者需求分析第二节营业员服务流程第三节王牌导购员的五步必杀技第四节浅谈鞋类终端卖场导购员销售服务技巧第五章了解学习内容第一章鞋类专业知识篇一、鞋的分类皮鞋种类繁多，造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。
下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。
1、以穿用对象区分可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。
2、从皮鞋结构区分可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。
3、从穿用季节区分可分为棉、单、凉鞋4、按鞋跟结构区分可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。
5、从制造工艺区分可分为：缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。
7、以鞋底材料分类：可分为：天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底：二、皮鞋的基本结构皮鞋外型上分解，可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。
鞋帮、鞋底、鞋跟是由若干个零部件组合装配而成。
1．皮鞋的构成皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。
2．生产流程冲裁—针车—成型—包装三、鞋号1、常有鞋码换算表：鞋码33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45鞋号215 220 225 230 235 240 245 250 255 260 265 270 2752、中国鞋号的分档婴童：90~125mm，小童鞋：130~160mm，中童鞋：165~195mm，大童鞋：200~230mm，成年女鞋：215~245mm，成年男鞋：235~275mm。
第二章皮鞋销售常识篇1、鞋号代表鞋的长度，鞋型代表鞋的肥度，销售时需要注意鞋号、鞋型；2、高脚弓的顾客不宜选用瘦型鞋或鞋面配有大装饰物的鞋，避免出现压磨脚弓，穿着不适现象；3、上午购鞋，鞋的尺码选择宜宽松；晚上购鞋，鞋的尺码选择宜稍紧；4、所谓合脚鞋的基本标准是：鞋的尺码与脚吻合，既不过大又不过小；脚趾在鞋中能自由活动；鞋的腰窝支撑牢固贴合脚弓；鞋的后跟稳固；5、皮底鞋透气性好，但耐磨性能不如仿皮底、橡胶底，且忌水、忌油、忌酸碱，穿着时需格外小心，建议粘一层胶底，延长寿命；6、特别护理1）内里、鞋垫脱色：用白蜡或鞋蜡涂于内里，防止脱色，或在鞋内垫一层薄垫并经常更换以防止脱色；2）拉链不顺畅：用蜡烛或鞋蜡涂在拉链上；3）泛硝：如有少许泛硝，可用微湿布清除污渍，自然风干，用配色鞋膏补色或用白色油轻抹泛硝部分。
仓库操作规范与安全培训一、培训目的本次培训旨在使仓库工作人员充分了解和掌握仓库操作规范和安全知识，提高工作效率，降低安全事故发生的风险，确保仓库管理工作的顺利进行。
二、培训内容1.仓库操作规范：包括仓库作业流程、货品摆放规则、出入库操作、盘点操作等。
2.仓库安全管理：包括消防安全、用电安全、货物搬运安全、人身安全等。
3.应急预案：包括火灾应急预案、地震应急预案、突发事件应急预案等。
4.仓库管理系统：介绍仓库管理系统的基本功能和使用方法，提高仓库管理效率。
三、培训对象本次培训对象包括仓库管理员、库房工作人员、采购人员、销售人员等相关人员。
四、培训教材1.《仓库操作规范手册》2.《仓库安全管理手册》3.《应急预案手册》4.《仓库管理系统操作指南》五、培训时间方式1.培训时间：共计4天，每天8小时。
2.培训方式：理论讲解、实操演示、案例分析、互动讨论相结合。
六、考核和效果评估1.考核方式：分为书面考试和实操考核两部分。
2.书面考试：包括选择题、填空题、简答题，占总分的60%。
3.实操考核：包括仓库操作规范和安全管理两个方面，占总分的40%。
4.效果评估：通过问卷调查、访谈等方式，了解培训效果，以便对培训工作进行持续改进。
七、培训成果应用1.培训结束后，要求学员将所学知识运用到实际工作中，提高工作效率和安全管理水平。
2.定期进行跟踪指导，解答学员在工作中遇到的问题。
3.建立学员交流平台，促进经验分享，共同提高。
八、附录1.仓库操作规范与安全培训课程安排2.仓库操作规范与安全培训教材目录3.仓库操作规范与安全培训考核标准4.仓库操作规范与安全培训效果评估问卷以上内容仅供参考，具体培训内容以实际为准。
如有疑问，请联系培训负责人。
# 特殊应用场合案例分析与解决办法一、紧急情况下的货物搬运案例描述某次台风过境，仓库内存放的货物被雨水浸泡，需要紧急转移至干燥区域。
此时，仓库人手不足，需要其他部门支援。
遇到的问题1.搬运过程中，货物受损或人员受伤。
超市常识培训资料第一章：超市物品分类和陈列一、超市物品分类1. 生鲜食品：包括蔬菜水果、肉类、海鲜等；2. 日用品：洗衣用品、清洁用品、厨房用品等；3. 食品饮料：饮料、零食、调味品等；4. 生活用品：文具、玩具、礼品等；5. 家电数码：电脑、手机、家电等；6. 日常用品：洗涤用品、护理用品等。
二、超市商品陈列1. 生鲜食品放置在冷藏柜或冰柜中，保持新鲜；2. 日用品和家居用品摆放在指定位置，方便顾客取用；3. 食品饮料和零食陈列在货架上，分类陈列；4. 家电数码商品保持干燥清洁，展示区域明亮；5. 日常用品摆放整齐，方便顾客选购。
第二章：超市销售技巧和服务常识一、超市销售技巧1. 对待顾客要热情有礼，主动询问是否需要帮助；2. 善于引导顾客，推荐特价商品或新品；3. 注重商品陈列的整洁美观，吸引顾客眼球；4. 熟练掌握商品信息，解答顾客疑问；5. 注意顾客购物体验，提供优质服务。
二、超市服务常识1. 准时上班，保持仪容整洁；2. 遵守超市规定，不得私自放假、早退；3. 不得擅自更改商品价格或标签；4. 保持服务态度和表情，不得对顾客冷漠；5. 积极向上，对待工作认真负责。
第三章：超市安全知识和应急救援一、超市安全知识1. 注意货架货物稳固，不得放置在通道；2. 定期检查电气设备，确保安全使用；3. 防范火灾，保持消防通道畅通；4. 安装监控设备，加强超市安全防范；5. 妥善管理超市钱款，预防盗窃行为。
二、应急救援措施1. 火灾：首先通知消防队，以最快速度疏散顾客；2. 抢劫：保持冷静，及时报警，不得与劫匪抵抗；3. 意外伤害：及时拨打急救电话，协助伤者就医；4. 紧急疏散：服从管理人员指挥，迅速撤离现场；5. 其他突发事件：保持警惕，随时做好应对准备。
结语超市作为大众日常生活必需品的集散地，具有重要的社会影响力。
因此，作为超市员工，要在日常工作中熟悉掌握物品分类和陈列技巧，灵活运用销售技巧和主动提供服务。
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，零售店铺作为销售的前沿阵地，其货品管理能力直接影响着店铺的业绩和顾客满意度。
为了提升店铺员工的货品管理技能，提高店铺的整体运营效率，特制定本货品培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工对货品知识的掌握，包括商品分类、品牌认知、产品特点等。
2. 增强员工对货品陈列、摆放和促销技巧的应用能力。
3. 提升员工对货品库存管理的意识，确保库存平衡，减少损耗。
4. 培养员工的服务意识，提高顾客购物体验。
三、培训对象1. 新入职的零售店铺员工。
2. 现有员工，特别是货品管理岗位的员工。
3. 店长及管理层，以便更好地指导和监督货品管理。
四、培训内容1. 货品知识培训- 商品分类及特点- 市场流行趋势分析- 品牌认知与品牌故事- 产品使用方法及注意事项2. 货品陈列与摆放- 陈列原则与技巧- 摆放规范与标准- 货品展示技巧- 货品组合搭配3. 促销活动与技巧- 促销活动策划与实施- 促销策略与手段- 促销话术与技巧- 顾客心理分析与应对4. 货品库存管理- 库存管理基础知识- 库存盘点与控制- 库存调整与优化- 库存损耗分析与预防5. 服务意识与顾客体验- 服务态度与技巧- 顾客需求分析- 顾客投诉处理- 顾客关系维护五、培训方式1. 理论教学：通过课堂讲解、案例分析、互动讨论等方式，使员工掌握货品管理的基本知识和技能。
2. 实操演练：设置模拟店铺环境，让员工在实际操作中学习货品陈列、摆放、促销等技能。
3. 现场指导：邀请经验丰富的店长或管理层进行现场指导，解答员工在实际工作中遇到的问题。
4. 线上学习：利用网络平台，提供线上课程资源，方便员工随时随地进行学习。
六、培训时间与频率1. 新员工入职培训：入职后第一周内完成。
2. 现有员工定期培训：每季度至少一次，每次培训时间为1-2天。
3. 店长及管理层培训：每年至少两次，每次培训时间为3-5天。
七、培训评估1. 培训结束后进行书面考试，检验员工对培训内容的掌握程度。
