下载文档原格式
1 现代企业管理变革：战略化：保持企业战略与内部条件外部环境的平衡。
信息化：物质能源信息三大资源。
人性化：人本管理CRM。
柔性化：减少组织层级弱化边界高度开放适应环境ERPSCM2 信息数据知识关系：信息：客观世界中各种事物运动和变化的反映。
数据：对客观事物记录下来可以鉴别的符号。
知识：经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。
数据信息知识包含关系数据是原材料是信息来源信息是经过加工处理和解释的数据知识是信息经过人的大脑加工后的产品是信息之间的联系和规律3 信息特点：时间（时效新颖性）内容（事实不完全相关性）形式（呈现详尽性）空间（共享性）维度4 信息生命周期：收集传输加工存储维护使用5 系统概念模型特征分析原则：实现共同目标若干独立元素间相互联系和制约有机整体。
输入处理输出控制反馈边界环境。
集合目的相关环境适应性。
明确目的区分环境掌握内部处理流程合理划分自顶向下研究保持环境应变性6 信息系统概念组成体系历程：能够对信息进行收集加工存储传输并能提供有用信息的系统。
硬软件数据人过程。
人员战略组织管理决策数据资源基础设施。
EDPSMISDSSERPCRMSCM7 MIS层次划分及各自特点联系：战略层（ESS经理支持系统解决非结构问题辅助高层决策）战术管理层（DSS利用模型处理企业内外部信息灵活适应性MIS利用企业内部信息解决需求稳定已知提供全面定期常规例外报告）知识层（WSS知识工作系统专业人员高效处理业务信息OAS办公自动化系统提高生产率）业务处理层（TPS事务处理系统功能单一信息数据主要来源）TPS是基础数据来源ESS从其他系统接收数据和信息其他系统相互之间都交换信息。
TPS是基础数据来源ESS从其他系统接收数据和信息其他系统相互之间都交换信息8 MIS含义要素特点功能：由人计算机组成的能进行信息收集传递存储加工维护和使用以解决管理和决策问题的社会技术系统。
系统观点数学方法计算机应用。
人机系统能为管理者提供信息服务集成化社会技术系统。
管理信息系统的三个理论来源管理信息系统（MIS）是指在组织内部以及组织与外部环境之间收集、处理和传递信息的系统。
它在如今的商业世界中扮演着至关重要的角色，帮助管理者做出决策、促进组织的发展和提高工作效率。
MIS 的发展与应用离不开多个理论来源的支持和影响。
本文将介绍MIS的三个理论来源：技术决策理论、社会技术系统理论和信息处理理论。
一、技术决策理论技术决策理论关注如何在MIS中选择和应用技术。
在MIS发展的早期阶段，技术决策理论主要关注硬件和软件的选择与配置。
传统的技术决策理论强调技术决策的理性性，强调评估技术可行性、成本效益、风险管理等因素。
然而，随着MIS的不断发展和演进，技术决策理论也发展出了更多的变体和扩展。
例如，一些学者提出了社会技术理论，强调在技术决策中考虑到组织成员的需求和反馈，以获得更好的组织绩效和员工满意度。
二、社会技术系统理论社会技术系统理论将技术与组织社会系统相结合，探讨了MIS对组织以及组织成员的影响。
这一理论源于对组织内部互动和组织外部环境的研究，旨在实现技术与组织的双向适应。
社会技术系统理论指出，MIS的设计与实施应当充分考虑到组织的目标、价值观、文化和组织成员的需求。
只有在技术与组织之间实现良好的配合和互动，MIS才能够实现其预期的效果。
社会技术系统理论的一个重要概念是组织变革管理。
在MIS的应用过程中，往往会引起组织的变革和重组。
社会技术系统理论认为，在组织变革过程中，应用MIS是一种关键的手段。
通过改变MIS的结构和流程，组织可以更好地适应外部环境变化、提高组织绩效和适应员工需求。
三、信息处理理论信息处理理论关注如何在MIS中处理和传递信息。
它从认知心理学的角度研究人类信息处理的过程，并将其应用于MIS的设计和实施中。
信息处理理论认为，人类的信息处理过程包括接收、存储、检索和使用信息。
MIS在设计和实施中应当考虑到人类信息处理的特点和局限，以提供更好的用户体验和工作效率。
薛成华《管理信息系统》（第6版）习题解答第1章绪论教材Page 24 略第2章管理信息系统的定义和概念教材Page 46 1．管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。
没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。
2．管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分类方法？答：（1）按概念结构分类：开环结构、闭环结构；（2）按功能—过程结构分类：市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；（3）按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次，形成软件模块结构；（4）按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。
（5）按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。
3．管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？答：管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。
从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。
第一章管理信息系统的定义和概念1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的手机、传递、储存、加工、维护和使用的系统.2、管理信息系统的性质:是个社会-技术系统，也就是属于社会系统，因为他是由人组成,而且有经济和政治获得的系统。
3、管理信息系统是一个人—机系统。
机器包含计算机硬件和软件，各种办公机械和通信设备。
人员包括：高层决策层、中层职能人员和基层业务人员.4、管理信息系统的结构:概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。
5、从概念上看，管理信息系统由四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。
6、网络的形式有：星型、环型和母线型.7、管理信息系统的开发先决条件:主要领导者参与8、一般系统工程的三个成功要素：合理确定系统目标，组织系统性队伍，遵循系统工程的开发步骤。
9、作为领导人员，怎样领导管理信息系统的开发工作？①领导人员应有一些管理信息系统的基本知识；②领导人员应有提高自己企业管理水平的设想和运用现代管理科学的设想；③领导人员要懂得管理信息系统的开发步骤和每步的主要工作;④领导者要会用人，会组织队伍.10、管理信息系统是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学.11、管理信息系统的专业目标职业是系统分析员。
BPR(企业过程在工程）:第二章管理信息系统的三个理论来源1、管理是通过他人既有效率又有效益的完成活动的过程2、管理科学家的主要论点①泰勒：“科学管理之父" 1911年发表《科学管理原则》②法约尓: 现代经营管理理论创始人 1916年出版《一般工业管理》③迈约：行为科学学派的主要代表人物。
3、信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接受者的决策具有价值.4、信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是衡量使用效果来衡量.5、全情报价值是指获得全部情报,对客观环境完全了解，得到最优决策，与不收集情报所得最好收益之差。
第二节信息与信息管理组织总是为一定的目标所存在。
管理的四要素：计划、组织、领导、控制。
企业生产需要人、财、物的投入。
对于现代企业来说，如果把人才比作企业的支柱，信息则可看作是企业的血液。
一、信息的含义信息与其他商品一样，具有价值和使用价值。
因为信息的收集、加工和传递等工作都要付出劳动，都要消耗一定的人、财、物资源，因而信息是具有劳动价值的。
有效信息在传递给接收者并被接收、理解和应用后，能够产生相应的社会效益或经济效益，因而信息又具有使用价值。
所以说，信息本质上也是商品，是一种特殊的商品。
信息（Information），广义上讲是物质和能量在时间、空间上定性或定量的模型或其符号的集合。
而在经济生活中，信息通常指的是与企业的生产、经营、销售相关的商业消息、情报、数据、密码、知识等，称为经济信息（商务信息）。
定义：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借某种载体加以传递的有用知识。
二、数据与信息1．数据（Data）又称资料，是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。
它是可识别的、抽象的符号。
例如，在某处有 5 个人，我们可以用多种符号来描述或记载：5，五，伍，正，101，five,☆，Ⅴ等。
这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。
数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。
处理数据的目的是为了便于更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
因此，信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。
对同一数据，每个信息接受者的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。
决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，关键在于对数据的解释是否正确。
这是因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
2．信息与数据的关系信息与数据既有联系，又有区别：数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。
管理理论丛林主要的管理学派如下：1。
管理过程学派。
管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。
代表人有美国的哈罗德·孔茨.该学派的主要观点是:管理是一个过程,即让别人或同别人一起实现既定目标的过程.管理是由一些基本步骤（如:计划、组织、控制等职能）所组成的独特过程。
该学派注重把管理理论和管理者的职能和工作过程联系起来，目的在于分析过程，从理论上加以概括，确定出一些管理的基本原理、原则和职能。
由于过程是相同的，从而使实现这一过程的原理与原则，具有普遍适用性。
2。
人类行为学派。
代表人物是劳伦斯·阿普莱。
主要观点是：既然管理是让别人或同别人一起去把事情办好，因此就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。
该学派注重心理学，注重个人和人的动因,把人的动因视作一种社会心理现象。
这一学派把管理看作是对组织行为的领导和协调，坚持认为抓好对人的管理是是企业成功的关键。
3。
经验主义学派.代表人物是美国的彼得·德鲁克，代表作《有效的管理者》。
该学派主张通过分析管理者的实际管理经验或案例来研究管理学问题。
他们认为，成功的组织管理者的经验和一些成功的大企业的做法是最值得借鉴的。
因此，他们重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括和总结，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此为管理人员提供在类似情况下采取有效的管理策略和技能，以达到组织的目标。
4.社会系统学派。
代表人物是美国的切斯特·巴纳德，代表作《经理的职能》。
他被誉为“现代管理理论之父”.该学派的主要观点是：1。
组织的实质──组织是一个系统，是由人的行为构成的、整体的协作系统的一部分和核心.这一协作系统由人的系统、物的系统和社会系统所组成。
2。
组织要素：作为一个组织,必须具备三个要素：协作的意愿；共同的目标；成员间的信息沟通。
经理人员是组织成员协作活动相互联系的中心。
他的基本任务是：建立整个组织的信息系统并保持其畅通；保证其成员进行充分协作;确定组织目标。
企业行政管理理论来源企业行政管理是现代企业管理的重要组成部分，它是一个多元系统，有着诸多的理论来源。
行政管理理论来源主要有三大类，即管理学理论、组织行为学理论以及公共管理学理论。
管理学理论管理学是研究各种管理现象、规律和方法的学科，其理论来源包括科学管理学、人际关系学、行为科学和系统管理学等。
科学管理学的奠基者是泰勒，他提出了一系列的管理原理和方法，如工作分工、标准化管理和奖励激励等，这些原理和方法一直对现代企业行政管理产生着重大影响。
除了泰勒之外，福尔莫尔和赫兹伯格等管理学家也对企业行政管理产生了深刻影响。
除了科学管理学之外，人际关系学和行为科学的理论也对企业行政管理产生了深远的影响。
通过对人们行为和态度的研究，人际关系学提出了许多关于领导力、组织文化和员工激励等方面的理论，这些理论一直被现代企业行政管理所重视。
此外，系统管理学也在一定程度上影响着企业行政管理。
通过对系统整体性、互动性和复杂性的研究，系统管理学提出了一些新的管理思想和方法，为企业行政管理提供了新的视角和途径。
组织行为学理论组织行为学是研究个体在组织中的行为和互动的学科，其理论来源包括心理学、社会学和人力资源管理学等。
心理学和社会学的理论成果在一定程度上影响着组织行为学理论。
通过对个体心理和社会活动的研究，心理学和社会学提出了一系列关于个体动机、群体互动和组织文化等问题的理论，这些理论在一定程度上影响着现代企业行政管理。
人力资源管理学是一门结合心理学和社会学的学科，其主要研究对象是组织中的人力资源，其理论来源主要包括招聘、培训、绩效评估和员工关系等领域，这些理论在一定程度上也影响着企业行政管理。
公共管理学理论公共管理学是研究公共事务管理和公共政策制定的学科，其理论来源包括公共行政学、政策管理学和公共领导力学等。
公共行政学是一个重要的公共管理学分支，它主要研究政府机构和政府行政管理的一系列问题，如政府机构设计、行政法规和政府行政改革等，其理论在一定程度上也适用于企业行政管理。
《管理信息系统》综合复习题一、选择题第1章构成管理信息系统的基本要素是（A）A.人、信息、信息技术B.人、计算机、系统C.计算机、信息、网络D.系统、计算机、信息第2章计算机的软件系统一般分为（A）A．系统软件和应用软件B．操作系统和应用软件C．程序、数据和文档D．程序和数据第2章组织类型包括（ABCDE）A．企业主式结构B．机械官僚式结构C．事业部官僚结构D．职业官僚结构 E 任务中心结构第2章信息处理的五大环节为（ABCDE）A．捕捉B．加工C．表达D．存储 E 通讯第2章TPS代表为（C）A．客户集成系统B．决策支持系统C．事务处理系统D．经理信息系统第3章波特教授提出的三种战略规划框架不包括为（C）A．五力模型B．三种通用战略C．战略目标转化法D．价值链模型第5章不同商店销售不同商品，商店与商品的关系是（D ）:1 :n :1 :n第5章关于数据库的描述错误的是（A ）A.使用数据库管理数据后数据没有了冗余B.候选键可以唯一标示关系中的记录行C.关系的完整性规则包括实体完整性和参照完整性两个方面D.多对多（m:n）是ER图中实体之间关联的一种第6章企业和环境的调查、信息处理状况的调查工作所处的阶段是（C）A.系统分析B.总体规划C.初步调查D.详细调查第6章系统总体设计中不包括的工作内容是（C）A.系统模块设计B.硬件设计C.业务流程设计D.输入输出设计第6章管理信息系统开发原则是（ABCDEF）A.一把手原则B.面向用户原则C.整体性原则D.相关性原则E.动态适应性原则F.工程化、标准化原则第7章系统结构化分析和设计的要点是（A）A.由顶向下B.由底向上C.集中D.分散平等第7章用原型法开发信息系统时，原型是（D ）A.系统的概念模型B.系统的逻辑模型C.系统的物理模型D.可运行的模型第7章下列不属于对象的基本特征的是（C ）A.封装性B.多态性C.完整性D.继承性第7章结构化系统开发方法，将生命周期分为五个阶段，分别依次为（C）A．系统规划、分析、设计、实施、运行等阶段B．系统分析、设计、规划、实施、运行等阶段C．系统规划、设计、分析、实施、运行等阶段D．系统规划、分析、设计、运行、实施等阶段第7章实际上，系统分析的结果就是要给出系统的（C ）A.物理设计B.总体设计C.逻辑设计D.系统设计第7章组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生大的编号的管理信息系统开发可以用（C ）方法进行开发A.原型法B.面向对象方法C.结构化方法D.软件包开发法第8章属于关键成功因素法工作内容的是（A）A.了解企业的战略目标B.定义企业过程C.定义企业数据类D.定义信息结构第8章属于关键成功因素法工作内容的是（A）A.了解企业的战略目标B.定义企业过程C.定义企业数据类D.定义信息结构第8章属于关键成功因素法工作内容的是（A）A.了解企业的战略目标B.定义企业过程C.定义企业数据类D.定义信息结构第8章可行性研究的内容一般包括（A）A.技术、经济、社会和管理的可行性研究B.技术、经济、管理和开发的可行性研究C.经济、社会、管理和开发的可行性研究D.经济、管理、运行和开发的可行性研究第9章对数据流程图正确性的检验应遵循（B）A.分解均匀B.数据守恒C.命名恰当D.处理简化第9章系统分析阶段工作的依据是（C）。
第二章管理理论的历史演变古典管理理论劳动生产率普遍低下问题劳动使用不当工人不愿意干或不愿意多干企业生产组织与管理方面的原因改进问题改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人改进操作方法，以提高工效、合理利用工时作业环境与作业条件的标准化按工作的要求挑选和培训工人改进分配方法，实行差别计件工资制改进生产组织，加强企业管理设置计划部门，把计划职能和执行职能分开实行职能工长制进行例外管理经营和管理经营包括管理、技术、商业、财务、安全、会计管理的原则（十四项原则）劳动分工分权力和责任权纪律纪统一指挥指统一领导领个人利益服从整体利益个人员的报酬酬集中中等级制度等秩序秩公平公人员稳定稳人员的团结团首创精神首管理要素计划、组织、指挥、协调、控制理想的科层组织体系科层组织通常被译为官僚组织、官僚政治，是一种公职或职位，而不是通过世袭或个人魅力来进行管理的理想的组织制度权力类型传统型权力个人魅力型权力法理型权力现代管理流派管理思维的系统观组织是一个协作系统巴纳德认为组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统协作系统的三个基本要素协作的意愿共同的目标信息的沟通经理人员的职能建立和维护一个信息系统从不同组织成员那里获得必要服务规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标加以阐明管理思维的权变观管理因环境不同而变，没有普遍适用的管理管理本质的决策研究管理本质西蒙认为管理的本质就是决策决策过程情报活动设计活动抉择活动审查活动决策准则不可能做出“完全合理”或“最优”的决策，只能做好“足够好的”或“令人满意的”决策组织活动例行活动一些重复出现的工作，可以进行程序化决策非例性活动不重复出现，如新产品开发、生产规模扩大等，需要进行非程序化决策管理本质的协调研究组织的协调机制相互调适直接监督工作程序标准化成果标准化规范标准化组织的基本构成部分工作核心层战略高层直线中层技术官僚支援幕僚意识形态或文化组织结构的基本形态创业型组织专业型组织机械型组织多角化组织创新型组织政治型组织使命型组织当代管理理论组织趋同理论组织趋同的现象观察塞尔茨尼克指出，组织是制度化的组织。
