病院医疗服务行为规范

医疗行为规范管理制度第一章总则第一条为规范医疗行为，维护医疗秩序，加强医疗质量管理，特订立本规章制度。

第二条本制度适用于本医院全部医疗服务人员，包含医生、护士、药师等，以及与医疗服务相关的全部工作人员。

第三条本制度所涉及的医疗行为包含但不限于诊断、治疗、手术、药物使用、医疗器械操作等。

第四条本制度的宗旨是保护患者权益，提高医疗质量，维护医疗安全。

第二章医疗行为的基本要求第五条医疗服务人员应当具备相应的执业资格，严格依照法律、法规和医疗伦理要求履行职责。

第六条医疗服务人员应当恪守职业道德，敬重患者隐私，保护患者权益，不得泄露患者个人信息。

第七条医疗服务人员应当保持专业素养，不得囤积药品、器械，不得利用职务之便谋取非法利益。

第八条医疗服务人员应当敬重患者意愿，确保患者知情权，认真听取患者诉求，供应全面、准确的医疗咨询和建议。

第九条医疗服务人员应当以患者安全为首要原则，严格执行医院的医疗操作规程，确保手术、治疗等医疗行为符合相关标准。

第三章医疗行为管理的具体要求第十条医疗服务人员在诊疗过程中，应当确保诊断准确及时，不得敷衍塞责、误诊、漏诊。

第十一条医疗服务人员应当依据患者的病情，订立合理的治疗方案，不得滥用药物、过度治疗，确保医疗行为符合诊疗指南和标准。

第十二条医疗服务人员在手术过程中，应当依照手术操作规程，严格消毒、无菌操作，确保手术安全和患者术后病愈。

第十三条医疗服务人员在开具药品处方时，应当严格遵守相关规定，确保合理用药，不得滥开处方、乱用药物。

第十四条医疗服务人员应当重视医患沟通，耐性解答患者疑问，避开与患者发生言语冲突，保持良好的医患关系。

第十五条医疗服务人员应当严格执行医疗记录规范，完整、准确地记录患者的病情、医疗过程和治疗效果，并及时进行电子化备份，确保医疗记录的保密性和可追溯性。

第十六条医疗服务人员应当参加医院组织的连续教育和培训，不绝提升自身专业水平，提高医疗服务质量。

第四章医疗行为违规的处理措施第十七条对于违反本制度的医疗服务人员，医院将采取相应的处理措施，包含但不限于以下几种：1.细小违规行为，医院可予以警告或纪律处分；2.较严重违规行为，医院可对其处以罚款或停职处理；3.严重违规行为，医院可开除其职务并启动相关法律程序。

医院行为规范及窗口服务规范范文一、医院行为规范1. 基本要求（1）遵守国家法律法规，维护医院形象。

（2）尊重患者，保护患者隐私，提供优质医疗服务。

（3）遵守职业道德，廉洁自律，不接受患者及家属的馈赠。

（4）维护医院秩序，遵守医院规章制度，服从医院管理。

2. 医德医风（1）树立“以患者为中心”的服务理念，关心、关爱患者。

（2）遵守诊疗规范，严谨治学，不断提高医疗技术水平。

（3）诚实守信，不夸大宣传，不误导患者。

（4）保持良好的医患沟通，耐心解答患者疑问，提供必要的健康指导。

3. 工作态度（1）爱岗敬业，认真负责，恪尽职守。

（2）遵守工作时间，不迟到、早退，不擅自离岗。

（3）保持良好的工作秩序，不喧哗、不打闹。

（4）团结协作，互相支持，共同提高。

4. 职业素养（1）着装整洁，仪表端庄，符合职业形象。

（2）言谈举止文明，礼貌待人，尊重患者及家属。

（3）遵守保密原则，不泄露患者隐私。

（4）不断提高自身素质，适应医疗事业发展需求。

二、医院窗口服务规范1. 挂号窗口（1）提前15分钟到岗，准备就绪。

（2）热情接待患者，耐心解答疑问，提供就医指导。

（3）严格按照收费标准收费，及时出具收费凭证。

（4）保持窗口整洁，提供舒适的就医环境。

2. 收费窗口（1）提前15分钟到岗，准备就绪。

（2）热情接待患者，耐心解答疑问，提供就医指导。

（3）严格按照收费标准收费，及时出具收费凭证。

（4）保持窗口整洁，提供舒适的就医环境。

3. 药房窗口（1）提前15分钟到岗，准备就绪。

（2）严格按照处方配药，确保用药安全。

（3）耐心解答患者疑问，提供用药指导。

（4）保持药房整洁，确保药品质量。

4. 检验窗口（1）提前15分钟到岗，准备就绪。

（2）严格按照检验流程操作，确保检验结果准确。

（3）耐心解答患者疑问，提供检验指导。

（4）保持检验窗口整洁，提供舒适的就医环境。

5. 住院处窗口（1）提前15分钟到岗，准备就绪。

（2）热情接待患者，耐心解答疑问，提供住院指导。

医院医疗服务行为规范在医院医疗过程中，医务人员的行为举止是非常重要的，它直接关系到患者的医疗体验和医疗质量。

为了确保医院医疗服务的规范性，以下是医院医疗服务行为规范的几个重要方面。

一、医师职业道德作为医师，应当具备良好的职业道德和职业操守，不仅应关注患者的健康需求，还要坚守医学伦理和医疗法律的底线。

医师应遵守以下规范：1. 尊重患者的知情权和自主选择权。

医师应向患者提供真实、详尽、及时的医疗信息，并充分尊重患者对医疗方案的选择。

2. 保护患者隐私和机密。

医师在处理患者相关信息时应严格遵守相关法律法规，确保患者隐私不被侵犯。

3. 建立良好的医患沟通关系。

医师应以友善、耐心的态度对待患者，尊重患者的人格尊严，并就患者的病情、治疗方案等进行详细解答。

二、护士和医技人员的行为规范医院的护士和医技人员在医疗服务中起着重要的辅助作用，他们对待患者的态度也需要保持规范和专业。

以下是护士和医技人员应遵守的行为规范：1. 严格执行医嘱与操作规程。

护士和医技人员在执行医嘱和操作过程中应严格按照规范操作，确保操作的准确性和安全性。

2. 保持良好的沟通与团队合作能力。

护士和医技人员应与患者建立良好的沟通与合作关系，与医生和其他医疗工作者进行良好的协作。

3. 关注患者的需求与安全。

护士和医技人员应时刻关注患者的需求与安全，及时做好患者的护理与监测工作。

三、医院环境卫生管理医院环境的清洁与卫生对病患的康复与医疗质量有着直接关联。

以下是医院环境卫生的规范要求：1. 保持医院环境的整洁与卫生。

医院的走廊、手术室、病房等环境应定期进行清洁消毒，确保患者在清洁环境中接受医疗服务。

2. 合理利用医疗废物管理。

医院应建立科学的医疗废物管理制度，分类收集和处置医疗废弃物，确保医疗废物不对环境和人员健康造成伤害。

3. 建立健全的感染控制制度。

医院应建立有效的感染控制制度，对医源性感染进行科学管理和控制，确保患者在医院不感染交叉感染。

四、医疗服务流程规范医院医疗服务流程的规范性是医疗质量的重要保障。

医院医疗服务语言行为规范为了提高医院医疗服务的质量和效果，加强医患沟通，下面以医疗服务语言行为规范为主题，阐述医生和医务人员在医疗服务过程中应遵守的规定。

一、尊重患者隐私1.医生和医务人员在与患者交流时，应保护患者的个人隐私，谨慎使用患者的个人信息。

2.在问诊、诊断、治疗过程中，医生应当为患者提供私人空间，确保患者得到足够的保密和尊重。

二、倾听患者诉求1.医生在诊室内应认真倾听患者的诉求和需求，耐心听取患者的病情描述和症状。

2.对于患者提出的问题，医生应积极回答并给予专业指导。

三、用友善的语气与患者沟通1.医生和医务人员在对患者进行问诊、诊断和治疗时，应使用友善、温和的语气，避免使用过于冷漠或威胁的言辞。

2.当患者情绪不稳定或焦虑时，医生应予以关心和安慰，以缓解患者的情绪。

3.在向患者解释疾病情况和治疗方法时，医生应尽量使用简明易懂的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。

四、提供交流便利途径五、尊重患者的自主权和知情权1.医生应尊重患者的自主权，尊重患者对治疗方案的选择权。

2.当医生需要进行特殊治疗或手术时，应向患者详细解释治疗过程、风险和可能的后果，确保患者了解并同意治疗方案。

六、不滥用语言权力1.医生和医务人员应尽量避免使用粗俗、暴力、歧视性和攻击性的语言。

2.不得滥用职权，对患者进行恶意中伤、侮辱或威胁。

七、与同事间的良好沟通1.积极与医院内其他科室的医生和护士沟通，共同为患者提供综合医疗服务。

2.共同遵守医院内部规章制度，提高医院内医务人员之间的配合和协作效率。

以上是医院医疗服务语言行为规范的基本要求，希望医生和医务人员能严格遵守，以提高医患之间的沟通效果，增强患者对医疗服务的满意度，为医疗事业的发展做出积极贡献。

同时，医院管理层也应对医务人员的行为进行监督和指导，确保规范的执行和落实。

医疗行为规范制度1. 前言本医院为了规范医务人员的行为，供应优质、安全和可靠的医疗服务，特订立本医疗行为规范制度。

本制度适用于全院全部医务人员，并应严格遵守。

违反本规定的医务人员将受到相应的纪律处分，甚至可能面对法律责任。

希望全部医务人员共同遵从本规定，确保医疗行为的合法性、安全性和道品性。

2. 医疗服务准则2.1 保护患者健康和生命安全是医务人员的首要职责，不得以任何形式损害患者的身体、重点危及患者生命。

2.2 无论患者的性别、年龄、种族、宗教或经济情形如何，医务人员应当平等、公正对待，不得鄙视任何患者。

2.3 医务人员在供应医疗服务时应遵从医疗伦理原则，包含敬重患者的隐私权、知情同意原则和保护患者个人信息的原则。

3. 医疗行为要求3.1 医务人员应当具备必需的专业知识和技能，保持学习和提高的态度，不绝更新本身的医学知识。

3.2 医务人员应当遵守医疗操作规范，遵从临床诊疗指南和治疗流程，不得随便转变治疗方案或使用特别规疗法。

3.3 医务人员应当准确记录患者的病情、诊断和治疗过程，保护患者的医疗记录完整和真实。

3.4 医务人员应当在医疗行为中保持耐性、细致、亲切和友好的态度，与患者建立良好的沟通和信任关系。

4. 专业规范4.1 医务人员在进行医疗诊断时应当依据临床表现、病史、体征和试验室检查结果等客观信息来做出诊断。

4.2 医务人员在开展手术操作时应遵从手术安全规范，如核对患者身份、标记手术部位、防备手术感染等。

4.3 医务人员应当依照医院订立的药品管理规定，正确使用和处方药物，杜绝滥用药物和处方错误。

4.4 医务人员在进行科研课题或发表医学论文时应遵守学术诚信和道德规范，杜绝虚假、抄袭和剽窃行为。

5. 人际关系与沟通要求5.1 医务人员应当敬重和倾听患者的看法和需求，及时回应患者的疑问和关切。

5.2 医务人员应当与其他医务人员和其他科室保持良好的合作和协调关系，共同完成患者的医疗工作。

医院医疗服务行为规范一、服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延，拒绝或擅自终止工作。

二、医疗服务应坚持‘以病人为中心，以质量为核心'优质医疗，优质服务。

对病人做到；用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务。

三、1、按时上下班，工作时间不得擅离职守，乱窜岗位或影响他人工作。

2、工作时间不打私人电话，不看电视，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友，孩子在医院玩耍，不在医疗场所吸烟，娱乐，嬉闹，吃零食。

3、礼貌待人，文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩。

4、如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处置，盲目蛮干。

5、员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，保证工作连续履行。

四、仪表端正大方，衣着整洁，工鞋干净，带牌上岗，在院内要做到说话轻，走路轻，开关门轻，操作轻，不得穿工作服上食堂，出院。

五、要提供高效的服务，说到要做到，不推托，不拖拉，善始善终，交接清楚。

要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排状解难，让病人放心满意，以赢得医院声誉。

六、各部门，科室，同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。

医疗工作文明规范用语一、入院要求态度真诚，热情达意1、欢迎你到我们病区来治疗，希望你安心养病，早日康复。

2、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪你去你的床位。

3、我是护士- ，负责你的护理工作，现在向你介绍一下病区的有关情况及注意事项，有事情按指示灯，我会及时来的。

4、你的主管医生是--- ，过一会他会来看你，有什么不舒服尽管跟他说。

5、现在我为你测一下体温和血压，请配合，谢谢。

6、你好，明天早晨---点之前请你留取第一次的尿【便】放在--- 地方。

7、你好，我是护士长-- ，你有什么意见和要求尽管说，我们一定妥善解决和改进。

医院医疗行为规范制度第一章总则第一条为了规范医院医疗行为，提高医疗质量，保障患者的生命健康和合法权益，订立本规范。

第二条医疗行为规范适用于本医院全部医务人员，包含全职、兼职、临时医务人员。

第二章诊疗行为第三条医务人员应依照专业知识和技能，遵从医学伦理和医学法律规定，进行临床诊断和治疗。

第四条医务人员应具备充分的专业知识和技能，严格依照标准程序进行诊断、检查、治疗、手术等医疗活动。

第五条医务人员应敬重患者的隐私和个人信息，不得泄露或滥用患者个人信息。

第六条医务人员应当敬重患者的自主权，为患者供应客观、真实、全面的医疗信息，充分敬重患者的知情权和选择权。

第七条医务人员应当与患者建立良好沟通和信任关系，敬重患者的看法和需求。

第八条医务人员应依据患者的病情和病历记录，合理订立治疗方案，不得滥用药物、医疗技术或进行不必需的检查和手术。

第三章手术行为第九条医务人员进行手术前，应向患者及其家属如实告知手术的目的、风险、术后注意事项等信息，并取得患者的知情同意书。

第十条医务人员进行手术时，应使用符合规范要求的手术器械、药品，严格依照操作规程进行操作，确保手术的安全和有效性。

第十一条医务人员应对手术中发现的异常情况及时做出正确推断，并采取合理的应对措施，确保患者手术过程的安全。

第十二条医务人员应对手术过程进行认真记录，包含手术操作过程、用药情况、术中并发症等，并及时将记录归档，确保手术的安全可追溯。

第四章用药行为第十三条医务人员在用药过程中，应依照医学临床实践指南和相关规定，合理选用药物，并依据患者的病情和药物适应症进行合理的用药方案。

第十四条医务人员应认真记录患者的用药情况，包含药物名称、剂量、频次等，并向患者认真解释药物的用途、用法和注意事项。

第十五条医务人员应患者用药过程中，定期进行察看和评估，监测药物疗效和不良反应。

第十六条医务人员应提倡患者合理用药，防止滥用和欠妥使用药物，避开药物过敏和药物相互作用的风险。

中医医院医疗服务行为规范的规定为进一步加强医院行风建设，规范员工的医疗服务行为，现结合实际，特制定以下医疗服务行为规范。

1．医务人员必须坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，积极履行救死扶伤的神圣职责，切实做到文明行医、廉洁行医、规范行医。

2．医务人员要认真落实“三合理”(即合理用药、合理检查、合理治疗)的诊疗常规，病史做到“三个符合”（即病程记录与病情相符合、医嘱与病历相符合、收费项目与医嘱相符合），认真执行医患沟通制度，充分尊重患者的知情同意权和选择权，认真履行告知义务，使病人“三明白”率达到100%（即明白诊断、明白治疗原则、明白医疗费用）。

3．严禁医院工作人员在工作日午间和值班时饮酒。

严禁开具假病历、假处方、假证明等文书材料。

4．严禁医务人员在医疗服务活动中接受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证及其它馈赠；难以谢绝的，必须在24小时内上交院纪检、监察部门。

医院工作人员应拒绝他人提出的向有关医务人员转送钱物的请托。

5．医院工作人员不得以任何形式和名义代收患者支付的外请专家的会诊费、手术费。

6．医务人员严禁推诿、拒收病人或私自介绍病人到院外检查治疗或购买药品；严禁私自外出会诊、手术等；虽经医院安排的外出会诊、手术，也不得违纪私自收取会诊费。

7．医院工作人员严禁收受药剂、器械、医用材料等生产、供应商以各种名义、形式给予的钱物。

严禁以任何名义向供应商索要赞助费、考察费、培训费、临床实验费等。

不准私自接受由供应商承担费用的旅游、参观、学习培训。

不准向其报销应由个人支付的费用。

8．医务人员严禁以任何理由向患者推销药剂、器械、医用材料。

9．医院工作人员严禁暗中为药品供应商统计处方。

凡违反以上医疗规范的医院工作人员，除将其不良行为记入本人医德医风档案，作为对其年度考核及专业技术职务晋升的评定依据外，还将根据《执业医师法》、卫生部“八不准”、市卫生系统“五项规定”以及医院管理中心《关于集中整治行业不正之风着力构建行风建设长效机制的实施意见》精神，视情节轻重分别给予以下处理：1．违反第2、3条规范的，视情节轻重分别给予扣发绩效工资、院内下岗7~15天、待聘、年度考核不合格、警告等处理。

良好医疗服务行为规范制度第一章总则第一条目的与依据为了规范医院医疗服务行为，提高医疗质量，保护患者权益，本制度订立。

本制度依据相关法律法规，结合医院实际订立。

第二条适用范围本制度适用于医院全部医务人员、护理人员和其他相关服务人员。

第三条行为准则医务人员应遵从以下行为准则：1.诚实守信，敬重患者隐私权和知情权；2.严格遵守职业道德和法律法规，杜绝医疗纠纷；3.供应公正、安全、高效的医疗服务；4.重视患者与团队协作，形成良好的沟通合作氛围；5.进行连续的专业学习和提升，提高服务质量。

第二章患者权益第四条敬重患者1.称呼患者应使用敬重和亲切的方式；2.敬重患者的人格尊严，不鄙视任何患者；3.保护患者隐私权和个人信息，不得未经患者同意泄露信息；4.敬重患者的知情权，向患者认真介绍治疗方案和可能风险。

第五条接待与引导1.接待患者应热诚、礼貌，供应必需的帮忙；2.引导患者按规定办理挂号、预约等手续；3.予以患者必需的病情解释和治疗方案介绍。

第六条诊疗服务1.医务人员应定时、按需接诊患者，乐观开展诊疗工作；2.重视沟通，供应必需的情绪支持；3.敬重患者的选择权，尽可能满足合理需求。

第七条知情告知与知情同意1.医务人员应向患者供应认真的治疗信息，包含病情、治疗方案、费用等；2.在患者同意的情况下进行治疗，确保患者理解治疗内容和风险。

第八条知识产权保护医务人员应保护医院的知识产权，不得私自外泄、复制、窜改医院的知识产权。

第三章医疗服务行为第九条诊疗行为1.医务人员应全面、准确地了解患者病情，订立合理的诊疗方案；2.诊断不确定时，及时引导患者进行相应的检查和检验；3.合理开具医疗处方，不滥用处方药；4.开展手术和操作时，严格遵守医疗操作规范和操作流程。

第十条护理服务行为1.护理人员应依据患者病情订立个性化的护理计划；2.供应规范、安全的护理服务；3.重视护理技术的更新和学习，提高护理质量。

第十一条病案管理1.医务人员应认真记录患者病情、诊疗过程等相关信息，并按规定进行病案管理；2.病案管理应规范及时、准确。

2023医院医务人员通用服务行为规范目录2023医院医务人员通用服务行为规范 (1)1、以人为本，践行宗旨。

(2)2、遵纪守法，依法执业。

(2)3、尊重患者，关爱生命。

(2)4、优质服务，医患和谐。

(2)5、廉洁自律，恪守医德。

(2)6、严谨求实，精益求精。

(3)7、爱岗敬业，团结协作。

(3)8、乐于奉献，热心公益。

(3)为切实加强我院医德医风建设，提高诊疗服务质量水平，更好地保障军民健康，经院党委批准，组织开展医德医风专项教育活动。

此次活动以“正行风、促服务、树形象”为主题，围绕诊疗行为规范、细节服务举措、医德医风职业素养和政风行风全面评测。

为进一步规范全院医务人员的文明行医基本行为，提出如下要求。

1、以人为本，践行宗旨。

坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。

2、遵纪守法，依法执业。

自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。

3、尊重患者，关爱生命。

遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。

4、优质服务，医患和谐。

言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。

5、廉洁自律，恪守医德。

弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。

6、严谨求实，精益求精。

热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。

7、爱岗敬业，团结协作。