天成物业环境管理手册

物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在为物业管理有限公司的环境服务团队提供标准化的工作指南和操作流程，以确保公司能够提供高质量的环境服务。

该手册适用于公司内的所有环境服务人员，并包含了各项工作职责、操作规范以及应急处理措施等内容。

2. 工作职责2.1 清洁保洁工作•室内清洁：定期清扫、擦拭地面、家具、设备等•室外清洁：清理垃圾、保持公共区域整洁等2.2 绿化养护工作•花草树木的修剪、浇水和施肥•草坪的修剪、施肥及除草•植物病虫害的防治工作2.3 垃圾处理工作•定期收集和分类垃圾•安排垃圾清运工作•加强垃圾分类宣传与教育2.4 废品回收工作•分类回收废纸、塑料、玻璃等材料•定期清理回收物品，确保安全和整洁3. 操作规范3.1 清洁保洁操作规范•使用适当的清洁工具和清洁剂•保持工作区域整洁和安全•定期检查清洁设备的工作状态，并及时维护和更换3.2 绿化养护操作规范•根据季节的变化，合理制定养护计划•注意植物的生长情况，及时修剪和浇水•定期检查植物的病虫害情况，并采取相应的防治措施3.3 垃圾处理操作规范•定期收集垃圾，确保垃圾容器无异味和杂物•不擅自丢弃垃圾，保持垃圾分类与环境清洁工作的一致性•合理安排垃圾清运工作，保证时效性和效果3.4 废品回收操作规范•分类回收废品，确保回收物品的质量和安全•定期清理回收物品，保持收集点的整洁•加强环保意识宣传，提升废品回收的效果4. 应急处理措施4.1 突发事件的处理•如火灾、漏水等紧急情况，立即报警并联络公司紧急处理团队•针对火灾等应急情况，掌握适当的灭火器的使用方法，并及时进行灭火4.2 突发环境污染的处理•如发现有化学品泄漏、水质污染等情况，立即报告上级主管并启动应急处理流程•配合相关部门进行环境污染的清理工作，并积极采取预防措施5. 培训与评估5.1 新员工培训•为新员工提供公司环境服务工作手册的培训•实际操作指导和技能培训5.2 定期评估•对环境服务团队定期进行绩效评估，检查工作质量和操作规范的执行情况•根据评估结果，进行补充培训和改善措施6. 结束语本手册总结了物业管理有限公司环境服务工作的职责、操作规范和应急处理措施，并提供了培训和评估的指导。

物业公司环境管理工作手册目录一、目标详述 (3)二、组织架构 (4)三、环境事务部门职能 (5)四、环境事务主管职责 (6)五、保洁班长职责 (7)六、绿化班长职责 (8)七、保洁员职责 (9)八、绿化工职责 (10)九、保洁员培训规程 (11)十、清洁检查规程 (14)十一、清洁安全管理规程 (19)十二、清洁器械管理规程 (21)十三、清洁工具管理规程 (22)十四、中控室清洁规程 (23)十五、公共洗手间清洁规程 (24)十六、办公室清洁规程 (26)十七、地下停车场清洁规程 (27)十八、空置房清洁通风规程 (28)十九、楼层清洁规程 (29)二十、外围清洁规程 (31)二十一、水景清洁规程 (33)二十二、垃圾收集与处理作业规程 (34)二十三、环境消杀作业规程 (36)二十四、保洁工作应急处理规程 (37)二十五、不锈钢面清洁方法 (39)二十六、木板漆面清洁方法 (40)二十七、玻璃清洁方法 (41)二十八、油漆面清洁方法 (42)二十九、地毯清洁方法 (43)三十、地面清洁方法 (45)三十一、喷涂墙面清洁操作方法 (46)三十二、大理石打蜡操作方法 (47)三十三、清洁机械使用保养管理办法 (50)三十四、绿化工作管理制度 (54)三十五、绿化工培训规程 (56)三十六、绿化检查规程 (58)三十七、绿化环境布置规程 (60)三十八、绿化改造占用开挖工作规程 (63)三十九、水生植物栽培作业方法 (66)四十、绿化机具操作方法 (68)四十一、绿化机具维修保养方法 (72)四十二、绿化带管理作业方法 (75)四十三、时花养护管理方法 (77)四十四、绿篱养护作业方法 (79)四十五、室内观叶植物管理作业方法 (81)四十六、盆景管理作业方法 (83)四十七、残花处理作业方法 (87)四十八、植物病虫害防治方法 (89)四十九、园林绿化灾害预防作业方法 (91)五十、锦鲤喂养方法 (94)一、环境事务组质量目标详述环境事务组质量目标：业主投诉处理率 100% （投诉总数÷处理总数）×100％清洁服务满意率95% （不满意数总数÷满意总数）×100％绿化管理满意率95% （不满意数总数÷满意总数）×100％二、环境事务组组织架构三、环境事务组职能环境管理：负责制定小区环境管理方案负责安排环境事务部门的工作负责物业管理区域内环境卫生美化及景点、小品的设置、保养；负责物业管理区域内环境保洁及绿化的养护、修整工作；负责园林花场苗木的培育工作；负责园林、绿化的病虫害防治工作；负责保洁、绿化机具的保养工作；负责为住户提供各类清洁、绿化有偿服务工作；人员管理：审核保洁员、绿化工的编制保洁员、绿化工的岗前培训及专项培训制定保洁员绿化工的培训标准（内容、课时）、培训教材、考核标准并检查培训效果四、环境事务组主管职责任职要求：高中以上学历，从事物业管理环境工作至少1年，熟悉园艺操作的基本程序，具备一定的管理能力。

物业管理-绿色环境服务标准手册1. 引言本手册旨在制定物业管理-绿色环境服务标准，以指导物业管理公司在提供绿色环境服务方面的工作。

本手册内容包括各项标准要求和操作指南，旨在促进绿色环境服务的提供和可持续发展。

2. 绿色环境服务标准要求2.1 环境保护措施- 物业管理公司应制定和执行适当的环境保护政策，并确保员工和居民都了解和遵守相关规定。

- 管理公司应建立垃圾分类和回收制度，并提供适当的设施和指导，以鼓励居民参与并积极参与绿色环保活动。

2.2 节能措施- 系统化地检查和维护物业设备，确保其高效使用。

定期进行节能措施的评估，提出改进建议，并及时实施。

- 推广使用节能设备和照明，如LED灯泡、节水器具等，以减少能源消耗。

2.3 水资源管理- 管理公司应建立水资源管理制度，包括定期检查和维护水供设施。

- 鼓励居民使用节水设备和控制用水的行为，提供相关的宣传和教育。

2.4 绿化环境保护- 物业管理公司负责维护和管理小区内的绿化环境，包括草坪、花坛等。

- 使用无公害的园艺产品，并遵守施肥和植物保护的相关法律法规。

2.5 环境监测与改善- 定期进行环境监测和评估，包括空气质量、噪音、水质等。

- 根据监测结果，制定相应的改善措施，并确保其有效执行。

3. 操作指南3.1 培训和教育- 物业管理公司应定期组织绿色环境服务培训和教育活动，提高员工的环境保护意识和技能。

3.2 居民参与- 鼓励居民参与绿色环境服务活动，并提供相应的奖励和激励措施。

- 建立居民意见反馈机制，鼓励居民提出环境改善的建议和意见。

3.3 合作伙伴关系- 物业管理公司应与相关的环境保护组织和机构建立合作伙伴关系，分享经验和资源，共同推动绿色环境服务的发展。

4. 总结本手册为物业管理公司提供了绿色环境服务的标准要求和操作指南。

通过遵守这些标准和指南，物业管理公司可以提供可持续发展的绿色环境服务，促进小区的环境保护和居民的生活质量提升。

物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在提供物业管理有限公司的环境服务工作指南，以确保公司能够保持良好的环境管理和提供优质的环境服务。

物业管理有限公司致力于为客户和居民提供卓越的环境服务，以创造一个宜居、美观、清洁和安全的环境。

2. 公司愿景和价值观•公司愿景：成为业界领先的环境服务提供商，为客户和居民创造舒适与安全的居住和工作环境。

•公司价值观：专业、责任、诚信、创新。

3. 环境服务职责物业管理有限公司的环境服务职责包括但不限于以下几个方面： - 垃圾和废物管理 - 公共区域清洁和维护 - 植物和绿化管理 - 绿色能源和节能措施 - 灭虫和害虫管理 - 音响和噪音控制 - 环境安全管理4. 环境服务标准为了确保提供一致的高质量环境服务，公司制定了以下标准： - 清洁和维护标准：公共区域的清洁和维护必须定期进行，其中包括垃圾清理、地板清扫、窗户清洁等，并确保整个区域保持干净和整洁。

- 垃圾和废物管理标准：垃圾收集点必须保持清洁和整齐，垃圾分类应按照相关政策执行，确保垃圾回收和环境保护。

- 植物和绿化管理标准：植物区域的种植、修剪和养护必须按时进行，确保植物的健康生长和景观效果。

- 绿色能源和节能措施标准：公司将积极推动使用绿色能源和采取节能措施，以减少对环境的影响。

- 灭虫和害虫管理标准：采取必要的措施来控制和预防灭虫和害虫的出现，以保持良好的卫生和环境。

- 音响和噪音控制标准：遵守相关的噪音控制政策和规定，确保居民和工作人员的安静和舒适。

- 环境安全管理标准：公司将制定和实施环境安全管理计划，包括应急响应和环境风险管理等，以确保环境的安全和可持续发展。

5. 员工培训和资质要求为了保证员工具备良好的环境服务能力，公司将提供定期的培训和相关知识的学习机会。

同时，公司将要求员工具备相关资质和证书，以确保他们能够合格地执行环境服务工作。

6. 客户投诉和改进机制公司鼓励客户和居民提供反馈和意见，以改进环境服务的质量和效果。

物业管理手册：环境因素识别与评价控制程序物业管理手册：环境因素识别与评价控制程序提要：公司主要通过现场调查和评议的方法对公司活动、产品和服务全过程及可能施加影响相关方的环境因素进行识别物业管理手册：环境因素识别与评价控制程序1、目的对本公司活动、产品和服务中能控制或可望施加影响的环境因素进行识别、评价，确定公司的重要环境因素，实现对环境污染的预防和有效控制，确保环境管理体系的有效运行，制定本程序。

2、范围本程序适用于公司各部门在活动、产品和服务中能够控制或可能对其施加影响的环境因素的识别、评价、更新。

3、职责管理者代表负责环境因素及重要环境因素的审批。

品质部负责组织公司各部门对环境因素识别与评价、更新。

负责确定公司重要环境因素。

公司各部门负责本部门环境因素识别。

4、程序环境因素识别公司主要通过现场调查和评议的方法对公司活动、产品和服务全过程及可能施加影响相关方的环境因素进行识别。

环境因素覆盖范围业主入住和装修社区文化活动清洁服务绿化服务公共秩序管理维修服务办公过程纳入计划的或新的开发、新的或修改的活动、产品和服务可施加影响的相关方（供货方、承包方、业主）环境因素分类Ⅰ类：水、气、声、渣污染物排放或产生。

Ⅱ类：能源、资源、原材料消耗。

Ⅲ类：对相关方可施加影响环境问题及要求；Ⅳ类：其他。

环境因素识别时应考虑过去、现在、将来三种时态。

环境因素识别时应考虑正常、异常、紧急三种状态。

环境因素识别时应考虑八种类型a.向大气的排放；b.向水体的排放；c.向土地的排放；d.原材料和自然资源的使用；e.能源使用；f.能量释放（如热、辐射、振动等）；g.废物和副产品；h.物理属性，如大小、形状、颜色、外观等。

可施加影响的环境因素不属于本公司直接行为产生的环境问题，但可以通过对相关方施加影响促使其改善环境行为的应予以识别。

识别环境因素时应进行预见性分析，确保环境因素全面、系统。

环境因素识别主要从废水、烟尘、噪声、固体废弃物、能源和材料的浪费、急性中毒、潜在污染（异常情况、紧急情况）几方面进行。

吉林市天成物业管理有限公司环境工作手册编号：TC/JL-HJ-2006编写：审核：批准：年月日发布年月日实施概述本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情况进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。

★策划部分：共有一个文件，主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划，结合小区情况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。

★管理规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培训、服务检查、作业安全等。

对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好的生活环境。

★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。

根据对本小区环境管理方面的策划情况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。

通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划（含组织架构及职能）、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。

公司范围内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本手册的要求执行」、策划（一）环境工作策划二、管理规则（一）保洁贝行为规范（二）保洁用具、用品使用规定1、保洁用具、用品分发记录表2、保洁安全作业管理规定3、保洁员培训工作规程4、环境服务质量检查规定1）保洁绿化服务质量日检表三、作业规程（一）多层保洁作业规程（二）高层保洁作业规程（三）地下车库保洁作业规程1、地下车库箱变室保洁记录表（四）外围保洁作业规程（五）售楼处办公区保洁作业规程（六）垃圾清运作业规程（七）主要部位清洁方法（八）消杀作业规程（九）消杀服务记录表环境工作策划」、服务模式（一）微笑服务（二）实行免打扰清洁服务（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检二、服务内容、保洁服务策划、消杀服务策划三、管理结构及部门职能（一）本策划涉及职能由部门环境部承担，环境部服务职能:1小区环境服务工作策划计划制定与实施。

环境管理手册第一章：引言1.1 介绍环境管理手册是为了有效管理和保护环境而制定的一种指南和规划。

本手册旨在帮助组织内部和外部利益相关方了解环境管理体系，促进环境保护、可持续发展和资源利用效率。

1.2 目的本环境管理手册旨在：- 规范组织的环境管理实践；- 明确环境责任和目标；- 指导环境风险评估和管控；- 提供环境管理体系文件的参考。

1.3 适用范围本手册适用于全体员工，包括管理人员、相关工作人员及外部供应商。

所有涉及环境方面的活动和决策都应遵循本手册的要求。

第二章：组织背景2.1 公司简介[公司名称]成立于[成立年份]，是一家致力于[公司业务]的企业。

我们致力于持续改进环境表现，保护环境和提高资源利用效率。

2.2 环境政策本公司将遵守适用的法律法规，采取有效措施预防污染和环境破坏。

我们致力于减少废物产生、节约能源和水资源，并推动环境可持续发展。

第三章：环境管理体系3.1 规划阶段3.1.1 环境目标本公司设定了具体、可衡量的环境目标，以减少环境风险和负面影响。

我们将定期审查和更新这些目标，确保其持续有效。

3.1.2 管理计划为实现环境目标，我们将制定详细的管理计划，并分配相关责任人。

这些计划将包括资源调配、培训计划、风险评估和沟通措施。

3.2 实施与执行阶段3.2.1 环境监测与评估本公司将定期进行环境监测和评估，以确保我们的活动符合法律法规和内部标准。

我们将采取适当的措施改进环境表现并防止环境事故的发生。

3.2.2 培训与沟通为了提高员工的环境意识和技能，我们将定期组织培训和意识活动。

同时，我们也将与利益相关方进行定期沟通，分享环境管理信息和取得的成果。

3.3 检查与审查阶段3.3.1 内部审核本公司将定期进行内部审核，以评估环境管理体系的有效性和符合性。

我们将根据审核结果及时纠正问题，并持续改进环境表现。

3.3.2 管理评审我们将定期进行管理评审，以确保环境管理体系持续适应组织变化和环境要求的变化。

物业管理公司环境管理手册内容一、前言此环境管理手册是本物业管理公司的环境管理体系的核心文件，以及对公司环境保护和环境管理的承诺。

该手册是根据环境管理体系标准ISO14001和本公司内部环境管理规定编制而成。

它提供了对环境管理体系的概述，以及对各项环境政策、目标和计划的详细阐述。

要求所有员工遵守本手册中规定的环境保护要求，不断改进环境保护工作。

二、公司概况我公司是一家拥有多年物业管理经验的公司，主要从事房地产物业管理及相关服务，包括物业维修、安保服务、绿化、清洁等。

公司总部位于上海市，现经营范围遍布全国各地。

我们致力于为业主提供高质量的物业管理服务，同时降低企业对环境的影响，实现可持续发展。

三、公司环境管理体系公司的环境管理体系是基于ISO 14001标准建立的。

我们的环境管理体系实施的目标是降低企业对环境的影响，并提高企业的环境表现。

为了实现这一目标，我们不断提高员工对环境保护的意识，执行各项环境保护政策、目标和计划，不断改进环境表现、减少排放和废弃物对环境的负面影响。

四、环境保护政策（1）遵守国家、地方和行业规定的环境法律法规。

（2）节约能源和资源。

（3）降低企业运营对环境的影响。

（4）开展环保意识教育，提高员工对环保的认识。

（5）定期检查和监控公司在环境方面的表现。

（6）定期评估和修改环境保护计划，达成环保目标和承诺。

五、目标和计划我们定期制定和评估环境保护目标和计划（包括管理、技术和投资等方面），针对公司运营情况和需求，从以下几个方面展开：（1）节约能源和资源，提高资源利用效率。

（2）减少对空气、水资源和土地的污染。

（3）管理和减少垃圾产生，提高废物再利用率。

（4）提高员工环境保护意识和行为规范。

（5）持续发展环境管理体系并定期进行审核和改进。

六、员工责任和参与我们承认员工是保护环境的重要力量，因此引导员工积极参与环保工作，要求员工遵守环境保护规定和了解各项环保法律法规，提高对环境保护问题的认识和意识。

物业管理环境事务工作手册环境事务班长岗位描述1. 岗位名称环境事务班长2. 部门环境事务部3. 直属上级:项目处（项目客服中心）第一责任人及环境事务部主管4 岗位职责4.1. 熟悉管辖区域的业户情况、楼宇结构、车行道、人行道分布以及面积，绿化地分布及面积，楼层公共区域设施使用情况。

带领环境事务部全体人员做好环境卫生和绿化工作。

4.2. 每年年初制定年内小区的环境卫生整改计划和绿化的规划并确保完成并及时上报。

4.3.对物业管理区域范围内的卫生区域责任范围、消杀范围、绿化范围及重点部位进行掌握并制定专项作业计划。

4.4监督、检查保洁、绿化工的工作，做到小区内环境卫生干净整洁、舒适做到绿地无杂物，基本无裸露土地，花草、树木修剪及时。

无明显枯枝及病虫害现象。

4.5协助做好保洁、绿化员工的招聘工作，负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度，并督促员工遵守各项制度。

4.6合理配置管辖区域内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量，合理调整保洁人员工作内容。

4.7每天例行巡视检查，现场督导保洁工作；做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩分明。

4.8严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、领班检查的检查制度。

4.9负责本班保洁低值易耗品的领用与发放并合理控制。

4.10定期组织员工学习、培训，关心员工文化生活。

绿化员岗位描述1. 岗位名称绿化员2. 部门: 环境事务部3. 直属上级:环境事务部主管及项目第一责任人4．岗位职责4.1绿化员在环境事务主管的领导下，对管辖区域内的绿化工作实施全面统筹管理。

4.2熟悉小区绿化概况，充分利用绿地面积，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量。

4.3提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。

4.4熟悉花草树木的名称，种植季节，生长特性，培养培植管理的基本技能并进行挂牌，标明品种，科属等，方便居民欣赏。

GZSC/HJYS/A-06-J 物业管理环境因素管理工作手册一、目的对重大环境因素、能资源等环境因素的运行和活动过程进行管理和检测，以证实控制的成果，实施持续改进。

二、适用范围适用于公司全体员工。

三、职责见《环境管理体系职责分配表》。

四、管理制度（一）危险废弃物1、危险废物：是指列入《国家危险废物名录》或者根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的废物。

2、各类危险废弃物在清除时，行政人事部应派专人负责各类危险废弃物清除量的记录工作，将其登记在《废弃物处理登记表》内，交部门主管确认。

3、行政人事部负责对废弃物的收集存放予以监督检查，若发现不符合，按《不合格管理程序》执行。

4、废弃物分类收集：废弃物经分类确定后，应分类收集以免环境污染；（1）废灯管、废弃可充电池、废硒鼓、废墨盒由相关使用部门集中收集。

（2）储存方式：废弃的灯管、硒鼓、墨盒集中在筒内，废弃的电池集中在无损坏的塑料筒内，以防止漏液造成污染。

5、危险废弃物由行政人事部统一指定有资质单位处理，并收集危险物品《转移单》。

（二）废水排放管理制度污水处理设备管理，严格执行《工程组管理工作手册》制度：1、污水排放第一次由专业检测机构测试，要求符合国家和地方法规的废水排放标准，以后每三个月由工程组领班用PH测试纸自行测试，测试值在6-9为合格，并记录在《重要环境因素检测表》。

2、如污水处理设备设施更新，排污的种类、数量、浓度发生重大变化时需经由专业机构检测，达到国家废水排放标准。

3、大楼中排放的废水，按照《污水处理流程》执行，工程班员工按污水处理设备操作规程；并在（污水处理设备运行记录）表上作好记录。

4、排水设备故障一般不超过8小时，若在8小时内无法解决的重要部位故障，应将故障原因、解决方案、解决时间书面上报管理处，限期解决。

5、本大楼的污水处理设备得到了区环保《三同时》的批准，当初未安装排放计量装置和设置标示牌。

（三）噪声管理制度1、对噪声的控制：公司应采用低噪声环保型的设备，如水泵、空调机组、风机，电脑、打印机和复印机等，本公司产生的噪声不采取任何措施。

物业管理环境因素管理工作手册物业管理环境因素管理工作手册物业管理是指对园区、公寓、商业中心等物业进行全面管理，维护物业的安全秩序和服务，创造良好的居住或办公环境。

在物业管理过程中，环境因素是非常重要的因素。

环境因素包括气候、气体、水、噪声、灰尘、光线、草木、垃圾等方面的因素。

下面我们来谈一下物业管理环境因素管理工作手册。

一、建立物业管理环境因素管理标准物业管理环境因素管理工作手册的第一步是建立物业管理环境因素管理标准。

这样可以确保物业管理能够按照规范的流程进行，并且能够及时发现问题。

物业管理环境因素管理标准包括各种规程、标准、管理制度等。

二、制定物业管理环境因素管理计划物业管理环境因素管理工作手册的第二步是制定物业管理环境因素管理计划，即根据标准制定各项环境管理措施的计划。

不同物业的环境因素管理计划会有所不同，但是应该包括以下方面：1. 环境监控：在物业环境中设置监控点，并定期进行监测，以及对其进行分析、评价，从而及时发现问题和提高维护能力。

2. 空气处理：包括新风系统的设置、异味处理、管道清洁等方面。

3. 垃圾处理：包括垃圾分类、垃圾隔离、垃圾运输、垃圾处理等方面。

4. 绿化带管理：包括花卉、树木的选种、种植、修剪等方面，以及保持草坪的整洁和水源的管理。

5. 噪声管制：包括封闭道路、减少机器人等产生噪声的场所，以及开启固定时间段的噪声管制措施。

6. 其他：还包括光照管理、水源管理、电力管理、消防、安保等方面。

三、实施物业管理环境因素管理计划物业管理环境因素管理工作手册的第三步是实施物业管理环境因素管理计划。

实施计划需要有严密的组织和工作流程，以确保各项措施都能顺利实施。

物业管理环境因素管理计划实施过程中需要注意以下方面：1. 建立环境管理团队：环境管理团队应该由专业人员组成，需要有合理的工作分配和检查机制。

2. 定期维护和保养：各种设备需要定期检查、维修和保养，以确保功能正常、安全可靠。

3. 配备必要设备：工作实施需要有必要的设备，例如环保设备、采样实验室等。

环境管理工作手册文件编号：SY-WI—HJ—2011版本号:A\0拟稿人:审核人：批准人：年月日发布年月日实施管理处环境部职责文件编号：SY—WI-HJ-011。

主要职责1。

1环境类质量体系文件的推动和执行，管理处环境绿化、清洁刮泥制度及作业流程的制定与实施。

1。

2房屋主体公共部位，公共道路及配套场地、各类公共设施设备的清洁。

1.3项目绿化地的养护、改造、扩建以及绿化设施保养管理。

1。

4项目绿化地施工的现场监理。

1。

5检查绿化、清洁和消杀工作，指出不合格事项，跟进改进情况。

1。

6处理清洁、绿化、环境消杀工作中出现的突发事件。

1.7清洁、消杀、环境绿化污渍物品的申购和管理。

1.8监管清洁、绿化、消杀等外包方工作指标服务质量。

1.9环境管理类工作重要资料和质量记录管理.1。

10为客户提供环境绿化、清洁服务类的投诉处理。

1.12做好与管理处相关部门的沟通工作。

1。

13完成公司及管理处交办的其他工作。

环境部主管岗位职责文件编号：SY—WI—HJ—021.主要职责1.1 负责管理处清洁卫生、消杀、绿化的管理工作。

1。

2 负责管理处环境管理类质量体系文件的推动和执行。

1。

3 熟悉所辖物业的结构、配套和业户的基本情况，制定校区清洁卫生实施方案和绿化方案，确定人员分区作业安排。

1。

4 合理申购清洁、消杀、绿化类物资。

1。

5 负责制定本部门月、季、年度工作计划并根据管理处的月工作计划做好当月的工作安排及员工的工作考核.1.6 负责对本部门员工的工作质量监控，每日对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并报告经理组织实施。

1。

7 负责部门人员礼仪、技能方面的培训及考核。

1。

8 负责项目环境绿化、清洁类家政服务的安排及布置.1。

9 对环境管理方面的投诉进行处理。

1。

10 以员工恳谈会、面谈等多种形式保持与部门员工的有效沟通.1.11 负责对部门人员的招聘、晋升、降职、奖惩提供初步意见。

1.12 及时反馈工作中出现的问题供上级决策,确保公司质量目标得以实现。

物业管理环境因素管理工作手册物业管理环境因素管理工作手册随着社会的不断进步和城市化的快速发展，物业管理工作逐渐成为城市管理中不可或缺的一部分。

物业管理职责涵盖了房屋、设备、环境、人员、安全等多个方面，要求物业管理人员具有全面的管理能力和深刻的工作理解。

而其中环境因素管理又是物业管理重要的一部分，它关系到了居民的居住环境、生活质量和健康安全，因此需要物业管理人员时刻关注环境因素管理工作，借助工作手册的方式指导环境因素管理工作。

一、环境因素管理概述环境因素管理是指物业管理人员针对居民的住宅环境，针对公共场所的环境，对气、水、声、光、温、湿、电、气味等自然因素进行管理和控制，以维护安全、舒适、美好的居住环境的工作过程。

环境因素管理包括对环境的监测、分析、评估、调整、修缮、改造等环节。

二、环境因素管理的重要性环境因素管理的重要性体现在以下几个方面：1. 健康安全：优质的环境因素管理条件有利于居民的身心健康，减少空气污染和粉尘、噪音等有害物质对人体的危害。

2. 生活舒适：环境因素管理能够提高居民在物业管理区域的生活品质，为其提供一个温馨、舒适的居住环境。

3. 安全保障：物业管理区域环境因素管理的完善与否，直接关系到居民的物业安全状况，环境因素管理的不当，会影响居民的生命财产安全。

三、环境因素管理内容环境因素管理的内容包括环境监测、分析、评估和环境控制、改造、修缮等多个方面。

1. 环境监测环境监测是环境因素管理工作的重要组成部分，通过环境监测可以及时发现环境因素问题，及时采取相应的应对措施。

物业管理人员应当对物业管理区域的空气、水、噪音、光、温、湿度等因素进行监测，以确保居民的身体健康和生活品质。

2. 环境分析环境分析是环境因素管理工作的第二个重要组成部分，环境分析的主要目的是分析物业管理区域中各种环境因素的成分、来源、变化趋势等重要数据，以指导物业管理人员采取相应的环境控制、改造、修缮等措施。

3. 环境评估环境评估是环境因素管理工作的第三个重要组成部分，环境评估主要通过对物业管理区域中各种环境因素的实际情况进行评估和分析，以确定物业管理中可能存在的问题和隐患，并制订合理的解决方案。

物业环境维护工作手册目录第一章环境维护质量目标第二章环境维护工作职责第三章环境维护岗位职责第四章住宅楼楼内环境维护作业规程第五章办公楼楼内环境维护作业规程第六章室外公共区域环境维护作业规程第一节路面、广场环境维护作业规程第二节雨搭、管沟、阀井清洁保洁作业规程第三节室外共用设施清洁保洁作业规程第七章电梯保洁作业规程第八章办公室环境维护作业规程第九章会议室(接待室)环境维护作业规程第十章公共卫生间环境维护作业规程第十一章停车场环境维护作业规程第十二章绿地环境维护作业规程第十三章消杀、灭鼠作业规程第十四章检查频次第十五章记录表单第一章环境维护质量目标根据公司的服务目标，特制定以下分目标，作为公司环境维护工作考核依据：1．环卫设施完好，垃圾日产日清；2．有效投诉处理率100%；3．公共区域环境消杀覆盖率100%；4．承包商操作人员上岗前培训合格率达100%。

第二章环境维护工作职责1．做好环境卫生清洁保洁、消杀，监管垃圾转运、化粪池清淘等工作。

2．负责环卫、健身公共设施等的日常巡查工作。

3．开展危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置工作。

4．负责环境维护设备的保管保养工作，建立完善各种基础资料及台账。

5．完成临时交办的其它工作。

第三章环境维护岗位职责一、目的通过对项目部环境维护岗位职责的制定，让环境维护人员明确各自的职责、权限，确保环境维护工作的正常运行。

二、适用范围项目部环境维护主管、环境维护人员。

三、职责（一）环境维护主管职责1．定期组织召开工作会和组织业务技能学习。

2．负责各项清洁保洁工作的安排、检查等工作。

3．负责工具、材料的管理。

4．负责基础资料、台账及记录的填写。

5．组织对工作场所进行危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置，组织应急演练。

6．完成临时交办的其它工作。

（二）环境维护人员职责1．参加工作会和业务技能学习。

2．负责辖区公共区域、屋面、楼道的清洁保洁工作，监督垃圾转运、化粪池清淘等工作。

环境管理手册第一章环境管理工作概述（一）清洁管理现代清洁不但注重一般业务的“扫”，更为注重专业的“保”，防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。

因此，我们的清洁作业更注重专业业务的含义是“保洁”。

清洁工作，选用适当的清洁用品，不但能保持建材的外观整洁，而且能更进一步减少各种腐蚀；使用无污染清洁剂保持环境的清新，并采取保护措施，还可以提高建材使用中的抗磨损能力。

（二）绿化管理在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时，注重与园林艺术协调与融合。

（三）消杀管理为有效控制“四害”密度，营造良好的工作和生活环境，将以“预防为主、全面达标”为原则，根据季节的变化，制定相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。

消杀区域主要包括：大楼地下室、各楼梯通道、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值班室和食堂。

在消杀工作过程中，将以不影响人员正常办公、生活为前提，把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在夜间或周末进行，在第二天工作日开始前做好通风排气。

在消杀工作质量控制方面，把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合，严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区，控制鼠患，消灭白蚁危害。

（四）排污管理服务中心对于项目的污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理，确保业户或租户有一个无污水、无废气、无臭气的工作、生活环境。

（五）污染控制服务中心对于各种可能的污染源如食堂排烟、风机噪音、冷却塔飘散水、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。

并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。

（六）倡导洗手间文化通过对洗手间内的精心布置，如绿化摆设、墙面布置等，倡导洗手间文化，为环境管理提供一个示范点，同时也是环境管理的一种升华，展示的不但是一种风格，还是一种文化，还是一种让人感慨万千的感想。

第三章工作职责一、环境部工作职责（一）在物业服务中心经理领导下负责本区域内的清洁、绿化工作。

环境管理工作手册文件编号：2011版本号：A\0拟稿人：审核人：批准人：年月日发布年月日实施管理处环境部职责文件编号：———011.主要职责1.1环境类质量体系文件的推动和执行，管理处环境绿化、清洁刮泥制度及作业流程的制定与实施。

1.2房屋主体公共部位，公共道路及配套场地、各类公共设施设备的清洁。

1.3项目绿化地的养护、改造、扩建以及绿化设施保养管理。

1.4项目绿化地施工的现场监理。

1.5检查绿化、清洁和消杀工作，指出不合格事项，跟进改进情况。

1.6处理清洁、绿化、环境消杀工作中出现的突发事件。

1.7清洁、消杀、环境绿化污渍物品的申购和管理。

1.8监管清洁、绿化、消杀等外包方工作指标服务质量。

1.9环境管理类工作重要资料和质量记录管理。

1.10为客户提供环境绿化、清洁服务类的投诉处理。

1.12做好与管理处相关部门的沟通工作。

1.13完成公司及管理处交办的其他工作。

环境部主管岗位职责文件编号———021.主要职责1.1 负责管理处清洁卫生、消杀、绿化的管理工作。

1.2 负责管理处环境管理类质量体系文件的推动和执行。

1.3 熟悉所辖物业的结构、配套和业户的基本情况，制定校区清洁卫生实施方案和绿化方案，确定人员分区作业安排。

1.4 合理申购清洁、消杀、绿化类物资。

1.5 负责制定本部门月、季、年度工作计划并根据管理处的月工作计划做好当月的工作安排及员工的工作考核。

1.6 负责对本部门员工的工作质量监控，每日对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并报告经理组织实施。

1.7 负责部门人员礼仪、技能方面的培训及考核。

1.8 负责项目环境绿化、清洁类家政服务的安排及布置。

1.9 对环境管理方面的投诉进行处理。

1.10 以员工恳谈会、面谈等多种形式保持与部门员工的有效沟通。

1.11 负责对部门人员的招聘、晋升、降职、奖惩提供初步意见。

1.12 及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。