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contents •引言•质量管理体系基础知识•2024版质量管理体系核心要求解读•2024版质量管理体系实施要点与案例分析•质量管理体系与其他管理体系融合发展趋势探讨•总结与展望目录培训目的和背景质量管理体系概述质量管理体系的定义和作用质量管理体系的构成和要素质量管理体系的实施和运行010204 2024版新变化及亮点强调组织环境和相关方的需求和期望引入“基于风险的思维”和“过程方法”强化领导作用和全员参与更加注重绩效评价和持续改进03质量概念及发展历程质量发展历程质量定义从质量检验阶段到统计质量控制阶段，再到全面质量管理阶段，质量管理的理念和方法不断演进。
当代质量管理质量管理原则质量管理方法持续改进030201质量管理原则与方法过程方法质量管理体系框架资源管理测量、分析和改进产品实现质量管理体系构成要素组织环境与相关方需求识别理解组织及其环境组织应识别和理解其所处的内外部环境，包括政治、经济、社会、技术等因素，以及其对质量管理体系的影响。
识别相关方的需求和期望组织应确定与质量管理体系有关的相关方，并理解他们的需求和期望，以便更好地满足他们的要求。
确定质量管理体系的范围组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确保其有效运行。
领导作用与全员参与领导作用和承诺01方针02组织的岗位、职责和权限031 2 3过程方法持续改进基于数据的决策方法过程方法应用与改进基于风险思维进行决策风险与机遇的应对措施提高质量管理体系的韧性基于风险思维进行决策实施要点梳理与解读强调以顾客为中心新版标准更加注重顾客需求和满意度，要求组织将顾客的声音贯穿于整个质量管理体系。
强化风险管理要求组织在建立和实施质量管理体系时，充分考虑潜在的风险和机遇，并采取相应的措施进行管理。
提倡持续改进鼓励组织采用PDCA循环等持续改进的方法，不断提升质量管理体系的有效性和效率。
关注组织环境要求组织关注自身所处的内外部环境，包括法律法规、技术、市场、文化等方面的变化，确保质量管理体系与外部环境相适应。
全面质量管理第四版电子版本书第四版是一本全面质量管理基本知识的教材，适用于企业的班组长、质量管理小组长、中高级技术和工人进行技术理论教育，也适用于企业的领导干部、各类管理人员和技术人员研究全面质量管理知识的入门课本，还可以作为大专院校有关专业师生的参考教材。
本书第四版是为适应“九五”计划的需要而修订的，比较系统地介绍全面质量管理的基本知识。
全书分三篇，包括概论、现场质量管理和质量管理中常用的工具和技术。
概论篇章结构和内容有较大的变动与充实，内容包括市场经济和现代企业制度、质量的概念、提高质量的意义、全面质量管理的含义、质量体系、全面质量管理的基础工作等。
现场质量管理篇介绍了现场质量管理在推行全面质量管理中的作用、任务、具体内容，以及班组长和生产工人在现场质量管理中的作用和职责。
其中，过程质量控制、质量控制点、质量检验、质量改进、质量管理小组等是重点内容。
本书第四版还介绍了用于数字资料的工具和技术、用于非数字资料的工具和技术，这些工具和技术在质量管理中经常使用。
总之，本书第四版是一本全面质量管理基本知识的教材，适用于各类人员进行研究和教育。
其中，概论、现场质量管理和常用工具和技术是重点内容。
第八章质量控制点质量控制点是指在生产或服务过程中，对关键环节进行监控和检验的特定位置。
通过设置质量控制点，可以及时发现问题并进行纠正，保证产品或服务的质量。
在设置质量控制点时，需要考虑产品或服务的特点、关键环节、可能出现的问题以及监控和检验的方法。
步骤包括确定控制点、制定监控和检验方案、确定监控和检验频次、设置记录和反馈机制等。
实施质量控制点需要操作工人和检验员的共同配合。
操作工人需要按照监控和检验方案进行操作，并及时反馈异常情况。
检验员需要根据监控和检验方案进行检验，并及时发现问题并提出改进措施。
服务质量控制点是指在服务过程中，对关键环节进行监控和检验的特定位置。
服务质量控制点的设置需要考虑服务过程的特点、关键环节、可能出现的问题以及监控和检验的方法。
2024年《质量管理》完整版电子标准课件.一、教学内容本节课我们将学习《质量管理》教材第6章“质量策划与质量控制”。
详细内容将涵盖质量策划基本概念、质量控制原则和方法，以及质量管理常用工具。
还会结合实际案例，讨论如何在企业中实施有效质量管理。
二、教学目标1. 理解质量策划与质量控制基本概念和原则；2. 学会运用质量管理工具进行问题分析和改进；3. 掌握质量管理实施方法，能在实际工作中运用。
三、教学难点与重点1. 教学难点：质量策划与质量控制具体实施方法，质量管理工具运用；2. 教学重点：理解质量管理基本概念，掌握质量管理方法和工具。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、黑板、白板笔、教学视频；2. 学具：教材、笔记本、彩色笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：播放一段关于某企业质量管理问题视频，引导学生思考质量管理重要性；2. 理论讲解：讲解质量策划与质量控制基本概念、原则，以及质量管理方法和工具；3. 例题讲解：结合案例，讲解质量管理工具运用；4. 随堂练习：让学生分组讨论，运用质量管理工具分析实际问题，并提出解决方案；5. 小组汇报：每组选一名代表进行汇报，其他组员补充；六、板书设计1. 质量策划与质量控制基本概念；2. 质量管理方法和工具；3. 实际案例及解决方案。
七、作业设计1. 作业题目：结合本节课内容，选择一个实际企业案例，运用质量管理工具进行分析，并提出改进措施。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生对质量管理基本概念和方法掌握程度较高，但在实际运用中还存在一定问题，需要在今后教学中加强实践环节；2. 拓展延伸：鼓励学生课后阅读相关质量管理资料，解质量管理在我国企业中应用和发展趋势。
同时，组织学生参观质量管理优秀企业，加深对质量管理认识。
重点和难点解析在教学过程中，有几个细节是我需要重点关注。
是实践情景引入环节，这直接关系到学生能否从实际案例中感受到质量管理重要性。
是质量管理工具讲解与运用，这是本节课核心内容，关系到学生能否掌握并运用质量管理方法。
一名词1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
（名）2.质量环是指从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。
3.过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
（名）4.全面质量管理“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
理解要点：（1）有时把“全面质量管理”（TQM）称为“公司范围内的质量管理”（CWQC）、“TQC”等。
（2）全面质量管理是对一个组织进行管理的途径之一。
除了这种途径之外，对于一个组织而言还有其他途径进行管理。
（3）所谓全面质量（TQ），是指除了产品质量外还包括过程质量、体系质量。
（4）全面质量管理的特点是：以全面质量为中心、全员（即组织中包括最高管理者在内的所有成员）参加为基础，通过对质量环的全过程进行管理，即“三全管理”，使顾客及其他相关方满意。
（5）全面质量管理取得成功的关键是得到组织最高管理者强有力的支持，对全员进行教育和培训，以及全员的积极参与。
5.质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
6.质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求。
7.质量保证：质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任.8.质量改进：质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
9.朱兰三部曲:美国著名管理专家朱兰博士提出的质量管理三部曲为广大质量管理人员所熟知,他将质量管理概括为质量策划、质量控制、质量改进三个阶段,称为质量管理三部曲。
10.统计过程控制是应用统计技术对生产过程的各个阶段进行监控，并对过程出现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。
11.两类错误第一类错误是将正常的过程判为异常，即生产处于统计控制状态，但由于偶然性原因的影响，使得点子超出控制界限，虚发警报而将生产误判为出现了异常。
出现这类错误的概率称为第Ⅰ类风险，记做α。
现代质量管理学韩福荣第四版课后答案1、20. 税收具有强制性、固定性和（）。
* [单选题] *A、无偿性(正确答案)B、免费性C、平等性D、公平性2、96. 我国的民主党派是在我国社会主义建设时期建立起来的，它们为新中国的建立作出了积极贡献。
* [判断题] *对(正确答案)错3、关于中国特色社会主义进入了新时代，下列说法正确的是（）[单选题] *A.在新的历史条件下，继续夺取中国特色社会主义伟大胜利的时代(正确答案)B.开启我国改革开放和社会主义现代化建设的新时期的伟大转折C.基本形成了我国全方位、多层次、宽领域的对外开放崭新格局。
D.以建立我国社会主义市场经济体制目标为标志的进入新的阶段4、毛泽东指出:中国共产党在中国革命中战胜敌人有三大法宝，以下不属于三个法宝的是（? ?）[单选题] *A.统一战线B.实事求是C.党的建设D.武装斗争(正确答案)5、矛盾学说的精髓是（）。
[单选题] *A.内因和外因辩证关系的原理B.矛盾同一性和斗争性辩证关系的原理C.矛盾普遍性和特殊性辩证关系的原理(正确答案)D.矛盾发展的不平衡性原理6、社会主义必然代替资本主义的主要依据是（? ?）[单选题] *A.无产阶级与资产阶级斗争尖锐B.个别企业有组织的生产和整个社会生产无政府状态之间的矛盾C.现代无产阶级的日益壮大D.生产的社会化与资本主义私有占有制之间的矛盾(正确答案)7、2．生产力发展水平的重要标志是（? ）[单选题] *A.生产资料(正确答案)B.生产资料所有制C.劳动对象D.劳动者8、9. 经济结构的调整，主要包括产业结构的优化与升级和（）的协调发展两方面内容。
* [单选题] *A、农业结构B、工业结构C、产业结构D、区域经济(正确答案)9、87. 中国已经实现全面小康，无需再提倡勤俭节约，艰苦奋斗。
* [判断题] *对错(正确答案)10、92. 政治参与是人民群众实现当家作主的重要途径。
* [判断题] *对(正确答案)错11、7．原始社会生产关系的特点是（? ?）[单选题] *A.私有制B.阶级对立C.平均分配(正确答案)D.国家制度12、认识的根本任务是（）。
现代质量管理学第四版课后题答案《现代质量管理学》韩福荣主编的部分课后习题参考答案第七章作业题1、质量成本的构成有哪些？质量教育或培训应登录在哪个科目上？质量成本构成：(1)预防成本预防成本是指用于预防产生不合格品与故障所需的各项费用,它包括:质量工作费用;质量培训费用;质量奖励费用;新材料、新工艺评审费用及产品评审费用;质量改进措施费用。
(2)鉴定成本鉴定成本是指为了确保项目质量达到质量标准的要求,而对项目本身以及对材料、配件、设备等进行试验、检验和检查所需的费用,包括:进料检查费用;工序检验费用;竣工检查费用;检测设备的折旧费用和维修费用。
(3)内部损失成本内部损失成本是指项目在交付前,由于项目产出物不能满足规定的质量要求而支付的费用,包括:废品损失;返工损失;停工损失;事故分析处理费用;质量过剩支出(指超过质量标准而发生的费用)(4)外部损失成本外部损失成本是指项目交付后,因产品质量或服务不能满足规定要求的质量要求,导致索赔、修理或信誉损失而支付的费用,包括:申诉受理费用;回访保修费用;索赔费用。
质量教育或培训应登录在预防成本科目上2、列出质量保证成本的主要内容质量保证措施费；产品质量证实实验费；评定费等3、请进行会计核算方法和统计核算法的对比分析统计核算方法，以揭示质量经济性的基本规律为目的，不注重质量成本数据的完整性及准确性。
会计核算方法，严格地以审核无误的凭证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整个核算过程与现行成本核算相类似。
4、阐述质量损失的主要内容，并举例说明生产者损失：生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在产品交付前和交付后两方面的损失。
例如：废品损失、返修损失；销售中的修理、退货、赔偿、降级降价损失；运输及采购中的损失等。
消费者损失：指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。
例如：人身健康、生命和财产损失、人力浪费、停工停产等。
社会的损失：生产者和消费者的损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。
现代质量管理学嘿，咱今儿就来聊聊现代质量管理学！你说这质量啊，就好比咱每天吃饭，得讲究个营养均衡、味道可口不是？想象一下，你去买个东西，要是质量不行，那得多闹心啊！就像你满心欢喜买了双新鞋，结果没走几步就开胶了，这多烦人呐！所以说啊，质量管理那可是相当重要滴。
现代质量管理学就像是一位神奇的大厨，精心调配着各种食材，让做出的菜肴美味又健康。
它关注的可不只是产品最后好不好，而是从原材料开始，一路严格把控。
这就好比盖房子，从选地、打地基到一砖一瓦的搭建，每个环节都不能马虎。
咱平常生活中也到处都是质量管理的影子呢。
比如说你去超市买食品，那上面的保质期、成分表，不就是质量管理的体现嘛。
要是没有这些，你敢随便吃吗？肯定不敢呀！这就跟质量管理要求对生产过程进行严格监控是一个道理。
再看看那些大公司，为啥能长久不衰？还不是因为人家重视质量嘛！他们会花很多心思在质量管理上，不断改进，不断创新。
就好像一个优秀的运动员，不断挑战自己的极限，追求更高更快更强。
而且啊，质量管理可不仅仅是产品质量，还有服务质量呢！你去餐厅吃饭，服务员态度不好，你下次还会去吗？肯定不会啦！所以说，服务行业的质量管理也特别重要。
咱老百姓在日常生活中也得有点质量管理的意识。
买东西的时候多看看，多比较比较，别只看价格便宜就下手。
有时候多花点钱买个质量好的，反而更划算呢！就像买电器，买个质量好的能用好多年，总比买个便宜的老是坏要强吧。
总之呢，现代质量管理学就像是我们生活中的一盏明灯，照亮我们追求高品质生活的道路。
它让我们的生活更加美好，更加有保障。
所以啊，咱可得重视起来，让质量成为我们生活中的好伙伴！这可不是开玩笑的哟，质量真的太重要啦！。
