门诊接诊技巧
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生物合成角鲨烯作为合成生物学市场的开山鼻祖,Amyris似乎出道即巅峰:由于做出利用微生物合成青蒿酸(artemisinic acid,合成青蒿素的重要前体)的亮眼成绩,Amyris迅速奔向金融市场,成为合成生物学领域的第一家纳斯达克上市公司。
Amyris的明星产品分子是一种叫Farnesene(法尼烯)的物质,通过酵母菌株发酵而来。
法尼烯再经过一步简单的转化,能够合成一种叫做角鲨烯的成分,角鲨烯经去氢处理,能够得到性质更加稳定的角鲨烷(Squalene)——这种号称“护肤万金油”的成分因为其高度的亲肤性和稳定性获得了护肤界的高度青睐,如HABA鲨烷美容油、The Ordinary 100%角鲨烷等。
此外,角鲨烷还广泛应用于溶剂、聚合物材料和可再生能源等领域,是Amyris的核心竞争力之一。
传统的角鲨烷从深海鲨鱼的肝脏中提取,3000只鲨鱼仅能提取出1吨。
Amyris通过自己研发的特性酵母来大量合成角鲨烷,从而降低了成本,也迎合了对生态的保护。
在该业务线上,Amyris和欧莱雅、雅诗兰黛、亿帆医药等大厂都建立了合作。
今年1月中旬,Amyris宣布进军中国市场,与Super Ordinary 微际媒(上海)贸易有限公司(一家专注引进、孵化Ins Beauty的品牌管理公司)达成合作,在中国市场推出其生物清洁美容护肤品牌Biosance。
中国是全球最大、增长最快的美容市场之一,此次合作将推动合作双方在中国市场的深化布局。
2020年12月21日,Amyris宣布与帝斯曼营养产品有限公司(DSM)达成价值5,000万美元的战略交易,Amyris授权DSM向香料巨头Givaudan供应法尼烯的生产和销售的权利。
对于Amyris而言,DSM的市场渠道和在动物营养、人类营养和健康市场的宝贵经验为其提供了战略价值。
不过,两者其实早已建立了战略合作伙伴关系。
2017年5月,DSM对Amyris进行了2500万美元的初始股权投资,转换为约12%的股权,并在同年收购了Amyris 位于巴西发酵生产法尼烯的工厂,成为Amyris背后的大股东之一。
医院门诊医生接诊的九个技巧
01、和患者打招呼,友好微笑。
首先要和患者打招呼,微笑问候,化解患者的紧张情绪,建立良好的医患关系。
02、耐心询问病史。
详细询问患者的病史,对症状的时间、强度、表现以及可能的诱因进行详细询问,准确获取病情信息。
03、积极行医学检查。
根据病史进行必要的体格检查、辅助检查,做到既不过度检查又不遗漏重要特征。
04、仔细听取患者诉说。
给患者充分的时间叙述病情,耐心倾听,避免匆忙打断患者,以免遗漏重要信息。
05、巧妙提取关键信息。
从患者叙述中提取关键信息,进行判断和分析,准确诊断病因和病情。
06、患者教育与用药指导。
诊断后要耐心为患者讲解病情,治疗方法和药物使用方法,提高依从性。
07、表达同理心与友善。
要对患者的痛苦表示同情与理解,用简明的语言清晰表达,亲切友善的态度让患者感到被关心。
08、解答疑问并告知下诊日期。
诊查结束要解答患者所有的疑问,告知下次复诊日期并鼓励定期随诊。
09、态度认真负责。
医生的态度要认真负责,不丧失耐性,对每位患者都像主治医生一样诊治,这也是患者选择医生的重要因素。
综上,医生良好的医患沟通技巧和认真负责的态度是开展门诊工作的基石。
这需要医生不断学习和提高,以满足患者的需求,取得最佳诊疗效果。
门诊初接诊病人流程与技巧下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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社区接诊操作及门诊病历记录模板(1)高脂血症一、准备1、诊室环境:打扫好卫生,合理摆放桌椅2、诊疗工具准备:听诊器,各种检查工具的检查。
3、仪表规范:按照行为规范整理衣着,保持整洁。
4、心态调整:保持心情舒畅,保持热情的态度5、调整姿势和微笑保持自信的微笑。
二、接诊1、微笑接诊:医生微笑能很好地缓解患者的压力:“您好!请坐”示意其坐下。
2、核对患者信息名字正确,与患者积极沟通,取得患者信任。
三、问诊患者因“头昏3月”就诊,患者3月前无明显诱因现头部昏胀不适,无恶心、呕吐,无视物模糊等不适四、检查bp 118/76mmhg 神经查体未见明显异常。
甘油三酯 2.3mmol/l 胆固醇 6.1mmol/l五、处置阿托伐他汀钙片 20mg qn。
嘱患者加强运动,适当减肥。
(2)急性肠炎一、准备1、诊室环境:打扫好卫生,合理摆放桌椅2、诊疗工具准备:听诊器,各种检查工具的检查。
3、仪表规范:按照行为规范整理衣着,保持整洁。
4、心态调整:保持心情舒畅,保持热情的态度5、调整姿势和微笑保持自信的微笑。
二、接诊1、微笑接诊:医生微笑能很好地缓解患者的压力:“您好!请坐”示意其坐下。
2、核对患者信息名字正确,与患者积极沟通,取得患者信任。
三、问诊患者因“腹痛、腹泻10小时”就诊,患者10小时前进食不洁食物后出现腹痛、腹泻症状,腹泻数次,呈稀糊状,不伴血便及腥臭味,患者自行服用肠炎宁,症状缓解不明显,为寻求治疗遂入院就诊。
四、检查腹平软,脐周压痛,肠鸣音活跃,余未见明显异常。
五、处置1.盐酸小檗碱 1片po tid 蒙脱石散 1包po tid。
2.嘱患者清淡饮食,注意适当休息(3)便秘一、准备1、诊室环境:打扫好卫生,合理摆放桌椅2、诊疗工具准备:听诊器,各种检查工具的检查。
3、仪表规范:按照行为规范整理衣着,保持整洁。
4、心态调整:保持心情舒畅,保持热情的态度5、调整姿势和微笑保持自信的微笑。
二、接诊1、微笑接诊:医生微笑能很好地缓解患者的压力:“您好!请坐”示意其坐下。
大医院门诊护士接诊患者的流程
一、急诊科专门设立急诊分诊站,负责接诊急诊患者,24小时值班。
二、接诊护士应按急诊患者病情轻、重、缓、急分别处理。
(1)对接受治疗的患者,分诊护士根据病情需要安排坐姿或卧位,并介绍环境,交待注意事项及患者须知。
(2)对外伤的患者,接诊护士应做相应的初步处理,如止血包扎、固定制动等。
(3)高热患者按医嘱给予测量体温、物理降温,并安排床位、保暖等。
在病历上做相应的记录,并按医嘱给予治疗及护理。
(4)急诊护士接到危重患者直接送入抢救室,通知相关医生抢救,并参加抢救工作,开通各种抢救通道,准备各种抢救仪器。
遇到因科内条件限制不能处理的急诊患者如脏器破裂,通知相关医生,立即送往手术室,争取抢救时间,在护送途中做好相应救治工作(如开通静脉通道等)。
(5)遇到由路人送来的无名氏,做好接诊救治工作的同时,护士应向患者询问家庭地址、姓名、电话,根据患者提供的资料,联系其家人或朋友。
(6)对神志不清而无人照看者,在做好救治工作的同时,接诊护士和医生同时检查、清点患者的物品并登记、签名后暂时保管。
根据患者随身物品所提供的资料,设法通知其家人或朋友。
门诊医生接诊技巧门诊医生接诊技巧门诊医生是医院中最基础的医疗服务人员之一。
他们不仅需要具备扎实的专业知识和诊疗技能,还需要具有有效的沟通技巧。
下面,我们将详细介绍门诊医生接诊技巧。
一、认真倾听患者的述说在门诊医疗服务中,患者往往需要面对的是疾病、痛苦和焦虑。
作为医生,首先要做到的是认真倾听患者的述说,耐心听取病史、病情、症状等方面的细节。
在倾听过程中,以平等的态度对待每一个患者,尽可能理解他们的困扰和痛苦。
只有从患者的视角出发,才能更好地探索疾病的本质,并为患者提供更好的医疗服务。
二、提出明确并且简单的问题在倾听患者的描述过程中,作为医生必须准确和完整地把握患者的问题和疑惑。
这就要求门诊医生需要有一定的分析问题的能力,不仅要深入挖掘病史、症状、体征等方面的问题,还要提出简单、明确的问题。
简单明了的问题可以让患者很好地理解,并更好地回答。
如果医生提出了过于专业或复杂的问题,会使患者感到迷茫,导致医生失去了了解患者真正问题的机会。
因此,提出简单明了的问题是一项至关重要的技能,需要门诊医生进行认真的训练。
三、建立良好的沟通平台建立良好的沟通平台的意义在于为患者提供了一个开诚布公的环境。
在这样的环境下,医生可以和患者坦诚相待,了解病情,分享经验,并提供最佳的医疗服务。
为了实现良好的沟通平台,门诊医生须要与患者保持相互尊重和信任,并及时解决疑虑和难题,营造出一个宽松、温馨、相互信任的氛围。
四、用简单明了的语言解释诊断与治疗方案在门诊医疗服务中,医生需要对患者进行基础的解释与指导。
医生必须采用简单、明了的语言,向患者解释他们的疾病,包括疾病原因、临床表现、影响和治疗方法等内容。
这种通俗易懂的解释方式可以让患者更好地了解疾病,并理解医生的治疗方案。
如果医生使用专业术语或生僻词汇,会让患者更加困惑,难以真正理解自己的情况。
这样,医生就需要寻找更好的解释方法,使患者可以用最简单的语言了解病情。
五、建立有效的沟通反馈机制有效的沟通反馈机制可以让医生及时了解患者的病情和状态,采取更加针对性的治疗措施。
男科门诊医师接诊技巧1.由导医导诊期间,包装门诊主任,有什么特长在XX医院工作及进修经验,对口安排病人就诊。
2.门诊主任初接触患者,了解患者基本情况如:工作、家庭、背景、基本收入、地区远近、用什么交通工具来院、患者的主任就诊要求,利用闲聊的方式解除患者的紧张情绪,及戒备心理。
3.对患者进行体格检查的同时直接提取检验用的分泌物标本,开具检查申请单位让患者检查,检查费用不要太高。
4.检查结果出来后,用最短的时间,并要求只讲一遍病情,需仔细听,告知患者病情,并发症及可能出现的问题及症状表现,期间观察患者是否在听讲,来判断患者的就诊欲望。
5.在不给患者思考时间的前提下,讲出病情的传染性,年轻人可能出现的不育,性功能障碍,可能影响找对象,生育,不再是男人等相关刺激性语言,提高患者的就诊欲望及重视其病情。
6.在没有判断出患者的消费能力时,开出小治疗告知患者,此次治疗时判断你组织功能是否能治愈或康复的治疗,从中判断病情恢复的可能性及后期是否需要治疗(这段时间要短,尽可能的少说话治疗费用要低,患者容易接受,可以提高诊率,选择主诉单一治疗)。
7.在患者去治疗时,电话与治疗室沟通,告知治疗室你自己的意向和目的要求治疗室配合,从中观察患者交钱时的心理及治疗期间的反应,去判断下一步治疗的安排。
8.患者第一次顺从的接受治疗后,告知患者你的病可以治好,我要在三天内看见你的效果,让你自己感觉到挣扎股明显好转,给予病人治疗的信心,期间开具几百元的治疗,让病人容易接受,并让其感到大夫的可信及看病费用并不是很高,以此提高患者的信任度,提高复诊率。
9.患者再次治疗后,重复病情及注意事项,提高患者对病情的了解,认识使其重视程度进一步提高,开具输液配合中药进一步治疗。
处方要小,以免患者反感。
10.治疗结束,告知患者注意事项,药物的服用方法,局部卫生的保持等,与患者拉近距离,告知患者次日早上晨尿保留,要带过来进一步检查,以此判断第二天的治疗,要求患者早8点到院,提示上午治疗效果好,晨尿放时间长看不准确,达到患者次日提前复诊的目的,如果患者未提起费用,不要刻意提起,如果患者提起可告知,根据病情,可能与今天费用差不多。
门诊接诊技巧在国企医院和民营医院工作的医师,对门诊接诊工作无论是思想观念、经营理念、接诊方式上都各有不相同.在国企医院工作过的医师们都清楚,国企医院是病人送上门,病人求医生,医生们的思维中只有诊疗质量意识,缺乏相关的服务、竞争意识。
而民营医院的医师不仅要具有诊疗职责意识,更要树立牢固的服务、竞争理念。
除了思想观念的转变外,更加要修炼的是接诊处置方式的技巧。
如何才能提高接诊处置技巧,就成了民营医院医师们的必修课题。
一、首诊印象,博取信任:病人对医生是否信任,是建立医患关系的基础,病人对医师的初次印象则是建立这层关系的良好开端,因此首诊印象最重要.首诊印象包括了医生的仪表整洁、热情礼貌、态度和蔼、服务热心、学识渊博、谈吐不凡。
首诊印象良好可使病人感到亲切感、信任感,使医生更贴近病人,拉进医患间距离。
二、细审病情,捕捉第一手资料:就诊病人来自社会不同阶层,不同职业,所患疾病的病情长短,治疗情况都差异很大。
医师们应能做到在病人进入诊室的短时间内,从病人的衣着、举止、谈吐中了解到对方的身份个性我特征及就诊的意图,再通过耐心聆听病人的陈述,掌握病人的病情及诊疗过程,为确诊及拟定治疗方案收集到有价值的信息资料.三、巧施医技,化解疑虑,明确诊断:对于职业医师来说,查体是一项必要的操作常规,但要操作细致,动作轻柔、技术娴熟,边查体边询问,发现明显阳性体征,应提示病人知晓,这样可增强说服力.查体后为了明确诊断,加深病人对病情的认知及重视,选择检查项目是非常必要的手段,既可使医师全面掌握病情,辅助诊断、指导治疗,又可消除病人的疑虑,让病人更坚信医生做出的诊断及推出的治疗方案。
四、初试方案,灵活接诊,综合施治:病人来的目的各不相同,有的是来咨询,有的是为了明确诊断,有的是试探医疗医技水平如何,也有真心想治病的患者.因此医师应首先洞察出病人来诊的目的,因人而异施用治疗方案,从简单的治疗、小剂量中低价药品治疗开始,留下病员,然后各个环节相互配合,逐渐引申,让病员逐步适应医生的治疗方案,完成整个疗程。
口腔门诊接诊十大技巧
在口腔门诊工作中,医护人员需要应对各种情况,包括不同年龄段、不同症状和病情的患者。
面对这些挑战,合理的接诊技巧可以帮助医护人员更好地处理问题,下面介绍十大口腔门诊接诊技巧:
1. 全面了解病史:在接诊前,首先需要了解患者的个人病史、家族病史、过敏史等信息,以便更好地为患者提供诊疗方案。
2. 沟通技巧:与患者建立良好的沟通关系非常重要,可以让患者感受到医护人员的关心和专业性,提高治疗效果。
3. 病情评估:对患者的口腔状况进行全面的评估和分析,确保准确诊断并制定合理的治疗方案。
4. 清晰的解释:在治疗过程中,医护人员需要清晰地解释治疗方案和操作过程,让患者充分了解治疗的内容和效果。
5. 安全措施:在治疗过程中需要注意安全措施,如维护口腔卫生,消毒器械等,防止交叉感染和意外事故。
6. 疼痛管理:针对不同程度的疼痛,医护人员需要采用合适的疼痛管理措施,如镇痛剂和局部麻醉等。
7. 诊疗计划:制定完整的诊疗计划,包括治疗方案和药物配方等,确保治疗的全面性和有效性。
8. 预防措施:针对患者的不同情况,医护人员需要采取相应的预防措施,如牙周病的预防和口腔护理等。
9. 患者教育:在治疗过程中,医护人员需要对患者进行口腔保健教育,帮助患者养成良好的口腔卫生习惯,预防口腔疾病的发生。
10. 专业技能:医护人员需要具备专业技能,如牙齿矫正、种植牙、修复等,以提供更全面的诊疗服务。
以上十大口腔门诊接诊技巧可以帮助医护人员更好地处理问题,提高治疗效果和患者满意度。
门诊接诊技巧在国企医院和民营医院工作的医师,对门诊接诊工作无论是思想观念、经营理念、接诊方式上都各有不相同。
在国企医院工作过的医师们都清楚,国企医院是病人送上门,病人求医生,医生们的思维中只有诊疗质量意识,缺乏相关的服务、竞争意识。
而民营医院的医师不仅要具有诊疗职责意识,更要树立牢固的服务、竞争理念。
除了思想观念的转变外,更加要修炼的是接诊处置方式的技巧。
如何才能提高接诊处置技巧,就成了民营医院医师们的必修课题。
一、首诊印象,博取信任:病人对医生是否信任,是建立医患关系的基础,病人对医师的初次印象则是建立这层关系的良好开端,因此首诊印象最重要。
首诊印象包括了医生的仪表整洁、热情礼貌、态度和蔼、服务热心、学识渊博、谈吐不凡。
首诊印象良好可使病人感到亲切感、信任感,使医生更贴近病人,拉进医患间距离。
二、细审病情,捕捉第一手资料:就诊病人来自社会不同阶层,不同职业,所患疾病的病情长短,治疗情况都差异很大。
医师们应能做到在病人进入诊室的短时间内,从病人的衣着、举止、谈吐中了解到对方的身份个性我特征及就诊的意图,再通过耐心聆听病人的陈述,掌握病人的病情及诊疗过程,为确诊及拟定治疗方案收集到有价值的信息资料。
三、巧施医技,化解疑虑,明确诊断:对于职业医师来说,查体是一项必要的操作常规,但要操作细致,动作轻柔、技术娴熟,边查体边询问,发现明显阳性体征,应提示病人知晓,这样可增强说服力。
查体后为了明确诊断,加深病人对病情的认知及重视,选择检查项目是非常必要的手段,既可使医师全面掌握病情,辅助诊断、指导治疗,又可消除病人的疑虑,让病人更坚信医生做出的诊断及推出的治疗方案。
四、初试方案,灵活接诊,综合施治:病人来的目的各不相同,有的是来咨询,有的是为了明确诊断,有的是试探医疗医技水平如何,也有真心想治病的患者。
因此医师应首先洞察出病人来诊的目的,因人而异施用治疗方案,从简单的治疗、小剂量中低价药品治疗开始,留下病员,然后各个环节相互配合,逐渐引申,让病员逐步适应医生的治疗方案,完成整个疗程。
这里尤为重要的一点是在治疗过程中医师应根据病情变化及病员情绪作出相应的方案调整。
治疗方案及治疗步骤不能千篇一律,一定要因人而异,因病而变,采用灵活对应的个性化治疗方案,这是接诊中的重头戏,是职业医师综合素质运用的精妙体现。
针对病员的情况各异,采取对应的治疗方案,如经济状况良好,时间宽裕的病员,要晓之以理说明病情的危害性及可能出现的并发症,让病人引起重视,配合医师全程足量药物加仪器辅助治疗。
对经济条件差的患者,可从低价位小剂量药物开始,逐渐引申,边治疗边说服,尽量完成疗程。
还有就是要处理好服务质量,医疗质量和经济效益的关系,三者必须兼顾,这是民营医院的生存之本。
总之,门诊接诊是一门综合艺术,需不断地总结和探讨,使之成为自己独特的接诊风格。
医生是医院运营的核心和发动机。
从流程中我们不难看出,医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。
其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。
因此,医生的接诊状况如何,是影响医院收入的关键。
医生接诊的最终目的既要为患者治好疾病,又要为医院为自己创造经济效益。
医生的接诊技巧既是提高患者满意度的方法(个性化诊疗),又是提高医院的经济效益方法;或者平衡两者的关系的方法。
医生接诊流程与技巧共分为两部分,第一部分是一般流程和技巧,第二部分是特殊专题。
第一部分一般流程与技巧一、准备1、诊室环境:打扫好卫生,合理摆放桌椅。
2、诊疗工具准备:听诊器,各种检查工具的检查。
必要时准备演示挂图、资料和模型。
3、仪表规范:按照行为规范整理衣着,保持整洁。
4、心态调整:做好自我激励以及自我管理工作,保持心情舒畅,保持热情的态度。
5、调整姿势和微笑:保持自信的微笑。
这样通过行为来改变你的心境。
二、接诊1、交接和初步了解情况:从导诊和接诊护士获取患者的基本信息和有价值信息。
2、微笑接诊:医生微笑能很好地缓解患者的压力:“您好!请坐”示意其坐下。
3、检查病历一般项目的完整性。
要求尽量获得完整资料。
如果患者还没填写完整,请患者坐下并完成病历本一般项目:“哦,请您把这些缺项填好,这对我们诊断和治疗有很大帮助,现在医院也要求正规填写,谢谢!”如果不便/不愿填写,可在问诊中巧妙地获得。
特殊情况可不填,如性病患者。
根据病历上的资料,医生还可以大概判断患者的文化素质、居家环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考,从而为制定个性化诊疗方案打下基础。
三、问诊问诊包括主诉、现病史、既往史、家族史、个人史、婚育史等几部分,通过问诊我们不但可以确定疾病的发生发展演变及其就诊经历,还可以初步了解患者的经济转况、对健康的态度、本次就诊的动机等等。
1、病人很紧张或陈述很少时,医生应微笑鼓励她:“别着急,慢慢谈”“再想想,还有其他不适吗?”2、可适当地有针对性地提醒或暗示患者有某方面的症状,这可以为后面的化验治疗打下伏笔。
如“阴道痒不痒?”“有没有觉得口苦?”3、一定要询问病人出现症状的时间。
一方面对疾病的分期,发展以及治疗时应注意的问题非常重要。
另一方面,可以判断患者经济情况和健康态度。
如果刚出现症状就来就诊,说明对健康非常关注,在药价、化验等方面的承受能力就较强。
如果患者拖了很久才过来,一种情况是经济条件差或对健康不关心,另一种情况是事业比较忙。
因此应适时补充一句“这么长时间才过来,是不是很忙呀?”从而可以判断出来。
前者价格敏感度较高,应注意药价和费用;而后者价格敏感度较低,注重的是疗效,强调好的快。
4、一定要询问病人的就诊经历。
了解患者的就诊经历一方面可以提醒我们避免重复用药和无效治疗;另一方面可以进一步了解病人状况,特别是此次就诊动机,为我们制定差异化方案提供参考。
此时还可以提高患者对医生的信任度提供机会:“您以前做过那些检查,还有哪些药物,如果有的话少做检查,不买或少买些药,这样可以少花点钱。
”这样患者感觉医生站在自己的立场上,对后面的处方和治疗方案疑虑会少很多。
判断患者支付能力详见专题二。
四、体格检查对患部进行全面细致体检1、检查顺序:妇科检查顺序: 外阴、肛周、大小阴唇、尿道口、阴道壁、宫颈有无充血、有无增生(特别是有无疣体)阴道内有无异常分泌物及其颜色,粘膜有无糜烂、有无炎性分泌物和疱疹,子宫肌瘤的大小和位置以及双侧附件是否存在异常等。
2、注意事项a.按顺序仔细检查,避免遗漏;b.动作要轻巧熟练;c.检查过程中要与患者沟通,及时告知她病症的表现。
对于一些特殊症状,在语气上可适当夸大:d.要留意患者的反应,可以帮助医生对病情做出准确判断;3、检查完后填写病历,做好记录;参照国家规定要求书写,既对病人负责,也是自我保护的要求。
五、初步诊断将检查情况客观地全面地告诉患者,哪里存在问题,存在什么问题,并做出初步诊断,并告知患者,类似哪些疾病需要鉴别,应该如何鉴别,需要做哪些检查才能鉴别。
每项检查需要多少钱,什么时候可以出结果等等。
应让病人感觉医生知识渊博,做事专业。
这样就可以在患者面前树立权威的形象,进而取得患者信任。
同时为做检查和化验作好基础。
经过上述沟通患者可能的异议减少很多。
还可以根据不同病人采用不同方法。
素质比较低的病人可在诊断谈话中,讲述病情的严重性,疗效的确切性,增加其心理压力,促其接受诊疗。
素质比较高的病人要有根据地科学地引导病人并暗中施加心理压力,促其消费在健康上。
六、确定诊断与沟通通过问诊体检和化验检查确定诊断,并向患者讲解有关的医学知识包括病因,发病机理,诊断依据,研究进展,并为设计治疗方案作铺垫。
此阶段存在问题的主要类型与处理:1、不化验,直接治疗:医生应从专业的角度来回答病人的问题,如:不做这些化验,我们又怎能知道病情的准确情况,是哪种微生物感染呢?这样就会盲目用药,不但会延误病情,还会给您带来不必要的经济损失和健康损害。
做这些化验,不是麻烦,正是对你负责任。
2、检查费太高:和患者讲清楚,我们的化验不是普通的化验,我们运用的是先进的仪器进行检验,其准确度和精确度都是很高的,这样才能保证诊断准确,用药才有针对性,治疗效果才会更好。
3、不懂化验结果: 当病人把化验单拿回来时,医生应给病人简单明了地讲解化验单的结果,明明白白地告诉患者,所患疾病及其后果。
此时采用“放、收”结合的方法,揣摩患者心理,适度地方放大病情以及不及时治疗的后果,然后告知患者只要及时治疗还是可以很快痊愈的,同时强调你拟定的治疗方案的特点和优点,最好结合不同病人的特点来阐述给他带来的利益。
例如“哦,宫颈糜烂Ⅲ度了,这个病严重的话会导致不孕的。
”“你应尽快治疗,目前国内治疗该种疾病的方法有激光及凝固刀…”(注意只选择我们开展的项目介绍),根据对病人的观察以及分析,在估计病人具备一定经济能力的情况下,提供几种不同的选择方案,并做出比较、分析,侧重介绍收费较高项目的特点、好处。
在整个交谈的过程中应仔细观察病人的反应,剖析病人心理需求,进而选择恰当的治疗方案。
4、不太想治疗: 当病人满不在乎甚至不太想治疗时,医生的语言应采用软硬兼施的方法,先向病人陈述治疗的方法,并且再一次向病人强调疾病不及时治疗的严重后果,最好选择简单、有效的治疗方法。
对一些需男女同治的疾病,更要向病人反复强调疾病对家庭、配偶、子女交叉感染的严重危害性和后果。
七、治疗方案与陈述:根据病人经济情况,就诊动机和病情设计治疗方案,可以设计两到三套方案包括各方案的费用以供选择。
应阐述各方案的特点,优缺点和给病人带来的利益。
同时根据诊断阶段获得的病人情况及其心理特点推荐一种易于接受的方案,促其接受治疗。
此时患者心中一般有五个问题:是什么?对我有什么好处?那又怎样?谁这么说的?还有谁治疗过?因此此时应该做好介绍的准备。
鼓励患者说出自己的疑惑,他的疑惑越少,就越信任我们,我们越能了解患者最关心的问题,对治疗方法的选择也有的放矢。
有关如何灵活运用销售技巧详见专题三。
八、实施治疗:开处方:开出处方后,医生应详细地向患者解释药品的名称,主要作用和服用方法,对于辅助治疗项目,要详细介绍它的最大优点是什么,做多少次。
一般来讲,患者对药品敏感,对辅助检查了解较少。
任何药物都要让病人选择,最好用推中拉的方法,或者推的方法。
推的目的在于留住患者,这要根据病人的情况而定。
例如:有的病人已在院外就诊多次病情仍然不见好转,可又觉得咱们的药贵,此时用推的办法,可以对病人说“你可以到别的医院去试试,我们这里的治疗方法和治疗仪器非常特殊,好多患者比你还严重都已经治疗好了。
价格的确是稍微贵些,没关系,您什么时候想来我们这里治疗就什么时候过来。
请记得把其他地方的治疗记录带来,好吗?”疗程处理:有些医生担心病人流失,所以一次性开出几天的大单子,这样病人觉得价格太高无法承受反而形成流失,或者会留下这里药价太高的印象。