卡耐基成功经典贰人际交往优效销售_上篇
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卡内基人际关系的九大法则卡内基(Dale Carnegie)是美国一位著名的演说家、作家和培训师,他以其对人际关系的研究以及倡导积极心态的方法而闻名于世。
卡内基的著作《人际关系课》成为了人际关系领域的经典参考书之一。
在这本书中,卡内基总结了九大法则,以帮助人们建立良好的人际关系。
下面我将为您详细介绍这九大法则。
第一大法则:不要批评、责备和抱怨。
这一法则告诉我们,人们普遍不喜欢被批评,责备或听到抱怨。
相反,如果我们能够表现出善意和理解,与他人保持良好的沟通,我们能够创造出更好的人际关系。
第二大法则:真诚的兴趣。
这一法则强调了对他人的真诚兴趣的重要性。
当我们表现出对他人的关心和关注时,他们会感受到我们的真诚,并产生共鸣。
这样的交流能够促进彼此之间的互动,从而加深我们的人际关系。
第三大法则:微笑。
微笑是一种非常强大的表达方式,它能够使人感到温暖和友好。
当我们面带微笑时,会给他人留下积极和愉快的印象,进而增强我们的人际关系。
第四大法则:记住他人的名字。
人们对自己的名字有着非常情感化的认同感,当我们能够正确地记住他人的名字并使用时,能够让对方感到重要和受到尊重,加深我们与对方之间的联系。
第五大法则:倾听他人。
与人交流时,我们通常更关注自己的表达,而忽视对方的观点。
然而,当我们能够真正倾听他人的意见和感受时,我们能够更好地理解对方,并建立起更深入的交流。
倾听是一种尊重和关怀对方的表现,也是建立良好人际关系的重要方式。
第六大法则:让对方感到重要。
人们常常希望被重视和认同。
当我们能够表达对对方的认同和赞赏时,能够增强对方的自信和归属感,从而建立更坚实的人际关系。
第七大法则:提出建议时,用一种友善的方式。
当我们需要向他人提出建议时,我们应该采用友善和富有建设性的方式。
通过这样的方式,我们能够帮助他人改进和成长,而不引起对方的抵触和反感。
第八大法则:谦逊和礼貌。
谦逊和礼貌是建立良好人际关系的必备品质。
当我们能够表现出谦逊和礼貌时,能够赢得他人的尊重和敬意,从而建立起互相信任和支持的关系。
教人成功的书《卡耐基成功的28项黄金法则》《卡耐基成功的28项黄金法则》是一本教人成功的经典书籍,作者卡耐基通过28项黄金法则全面地介绍了成功的关键要素,帮助人们在各个领域取得更多成就。
本书分为四个部分,包括改变思维模式、提升领导力、塑造人际关系和实现个人成长。
接下来,我将详细介绍书中的内容,希望能对大家的成功路径有所启发。
第一部分是改变思维模式。
在这部分中,作者强调了积极的思维对成功的重要性。
他指出,想要成功,首先要改变自己的思维模式,从消极的想法转变为积极的态度。
作者通过许多真实的案例,说明了积极思维对实现目标和克服挑战的积极影响。
他提醒人们要保持目标导向的思维,坚持努力,相信自己的能力,不断追求进步。
第二部分是提升领导力。
作者认为,领导力在成功中占有重要地位。
他提供了一种全面的领导力模型,并解释了如何培养和发展这些关键能力,从而成为杰出的领导者。
卡耐基指出,一个好的领导者应该具备的特质包括有远见、坚定决心、善于沟通和激励团队等。
他还介绍了一些实用的技巧和方法,帮助读者掌握领导技能。
这一部分不仅适用于企业管理者,对于任何人士来说,提升领导力都是获得成功的关键。
第三部分是塑造人际关系。
作者认为,人际关系是成功的关键要素之一。
他指出,成功的人都具备良好的人际交往能力,并且能够建立和维护良好的人际关系。
在这一部分中,卡耐基介绍了一些有效的人际交往和沟通技巧,帮助读者更好地与他人相处。
他教导人们如何倾听他人的需求,如何表达自己的观点,如何解决冲突等。
通过这些技巧,读者能够提升自己的人际交往能力,并建立有益的人际关系网络。
第四部分是实现个人成长。
卡耐基认为,成功的人都有持续学习和个人发展的意识。
他强调了终身学习的重要性,鼓励读者不断开拓自己的知识和技能。
卡耐基介绍了一些有效的学习方法和技巧,帮助读者提升学习效果。
此外,他还讲述了一些成功人士的个人成长故事,鼓励读者勇敢面对挑战,追求自己的梦想。
这一部分不仅可以帮助读者在职业上取得成功,还可以对个人生活和幸福有所帮助。
卡耐基成功的28项黄金法则
卡耐基成功的28项黄金法则成功法则一:与人相处的基本技巧 1.学会与别人沟通 2.请对方帮你一个忙 3.谈论他人感兴趣的话题 4.不要直接批评他人成功法则二:从实际行动中受益 1.凡事三思而后行
2.积极行动是成功的基础
3.把信心与实际行动结合
4.有想法更要有
行动真诚
1.
法则人
变
美别人
1.
正别人错误的有效方式 1.如何批评才不会伤人 2.变肯定句为疑问句
3.旁敲侧击,不直接指出错误成功法则十二:保全别人的面子 1.学会尊重别人 2.给对方一个台阶下 3.不要把事情做绝
4.不要显得高人一等成功法则十三:永远记得感激 1.感恩是一种幸福 2.享受施予的快乐 3.原谅生命中的仇人 4.不要期望他人感恩成功法则十四:心
中要有目标 1.你的目标是什么 2.树立远大的目标 3.时刻不忘自己的目标 4.为自己的目标付出努力 5.有成功的愿望,才能获得成功成功法则十五:领悟榜样的力量 1.榜样可以使我们进步 2.为世人楷模的马克·吐温 3.由梦想成就伟业成功法则十六:保持充沛的活力
1.学会消除烦闷的心理
2.是什么让你感到疲劳
3.每日要多清醒一小时
4.
识自。
销售高手的秘密武器如何利用人际关系提升销售额人际关系对于销售行业而言,是至关重要的一环。
销售高手们深知人际关系的力量,并善于利用人际关系来提升销售额。
本文将探讨销售高手在销售过程中如何利用人际关系,为读者揭示销售成功的秘密。
一、建立信任关系在销售过程中,建立起与潜在客户或现有客户之间的信任关系是非常重要的。
销售高手们通过与客户保持长期的互动和沟通,了解客户的需求和要求,与客户建立起良好的人际关系。
他们善于倾听客户的意见和想法,能够根据客户的反馈做出相应的调整,从而在销售过程中建立起信任的基础。
二、维护良好的沟通销售高手们懂得有效地与潜在客户和现有客户进行沟通。
他们善于表达自己的意见和想法,也能够理解对方的需求和要求。
通过良好的沟通,销售高手们能够与客户建立起良好的人际关系,进而提升销售额。
在沟通过程中,销售高手们注重语言的选择和营销信息的传递,确保对方能够清晰地理解自己的观点,从而促成销售交易的达成。
三、提供个性化的服务销售高手们懂得根据客户的个性和需求提供个性化的服务。
他们注重与客户建立起良好的人际关系,并了解客户的背景和喜好。
基于这些了解,销售高手们能够为客户提供更为精准的产品或服务,从而提高客户的满意度并增加销售额。
个性化的服务不仅可以让客户感到被重视和关心,还能够建立起长期合作的基础,为销售高手们打开更多的商机。
四、发掘潜在客户资源销售高手们善于利用人际关系来发掘潜在客户资源。
他们通过与各界人士建立起广泛的人脉关系,在社交场合主动寻找潜在客户,并与其建立联系。
通过这种方式,销售高手们能够发现新的销售机会,拓宽客户群体,从而提升销售额。
与此同时,销售高手们也注重维护现有客户的人脉关系,通过客户的推荐和口碑传播,进一步扩大销售渠道。
五、关注客户体验销售高手们深知客户体验是提升销售额的关键因素之一。
他们注重为客户提供良好的购物体验和售后服务,尽力满足客户的需求和要求。
销售高手们通过与客户建立良好的人际关系,更好地了解客户的反馈和评价,并根据客户的需求做出相应的改进。
提升人际关系的销售话术人际关系是个人与他人之间的互动和交流,时刻都在影响着我们的工作和生活。
而在销售行业中,良好的人际关系对于提高销售业绩非常重要。
销售话术是销售人员与客户进行沟通和交流时使用的语言技巧和方法,它可以帮助销售人员建立良好的人际关系,并提升销售效果。
本文将分享一些提升人际关系的销售话术,希望对销售人员提升技巧和业绩有所帮助。
1.建立共鸣建立共鸣是建立良好人际关系的基础。
在与客户交流时,首先要表达出自己对客户的理解和关注,进而让客户感受到自己是可以信任的。
例如,可以说:“我理解您希望购买一款质量好、价格实惠的产品,我也是这样希望的,我们可以一起找到最适合您的选择。
”2.积极倾听积极倾听是提升人际关系的重要一环。
只有当你真正倾听对方的需求和问题时,才能给出恰当的解决方案。
在与客户交流时,要保持专注,避免中途打断对方,让对方意识到自己被关注和理解。
例如,可以说:“我明白您的担忧,我很愿意倾听您的具体需求,请告诉我更多关于您的要求和问题。
”3.积极正面的语言运用积极正面的语言运用可以增强对方的信任感,为建立良好人际关系提供支持。
避免使用消极的词语和表达方式,尽量以积极的态度和观点与客户进行沟通。
例如,可以说:“这个产品的好处是……”,而不是:“尽管这个产品有缺点,但是……”。
4.了解客户需求了解客户的需求是成功销售的关键。
在与客户交流时,通过提问和倾听,尽量了解客户的具体需求和期望,进而提供个性化的解决方案。
例如,可以问:“请问您对于这款产品有什么特别的要求吗?我们可以根据您的需求进行定制。
”5.解决客户疑虑在销售过程中,客户可能会有一些疑虑和担忧,这时销售人员需要耐心解答并给出合理的解决方案。
避免对客户的疑虑漠不关心或者直接否定,而是尽力提供具体的解决方法。
例如,可以说:“我了解您的担忧,我会尽力帮您解决这个问题,请您放心。
”6.展示价值和特点在销售过程中,展示产品或服务的价值和特点对于提升销售效果至关重要。
销售的中良好沟通技巧注重人际关系在销售行业,建立良好的沟通技巧和关系是非常重要的。
通过有效的交流和建立牢固的人际关系,销售人员能够更好地理解客户需求,提供满意的解决方案,并最终实现销售目标。
本文将介绍一些销售中注重人际关系的良好沟通技巧。
一、积极倾听在销售过程中,积极倾听是一个重要的技巧。
当与客户交谈时,要全身心地关注对方的需求和关切,尽量不打断或干扰客户的发言。
通过积极倾听,销售人员能够更好地了解客户的需求,快速抓住客户问题,并提供有针对性的解决方案。
此外,积极倾听还能够给客户一种被重视和尊重的感觉,从而增强他们的信任感。
二、善于表达除了倾听,销售人员还需要善于表达。
清晰明了地表达自己的观点和建议,能够帮助客户更好地理解产品或服务的优势,并更容易接受销售人员的建议。
在表达时,要使用简洁明了的语言,避免使用过于专业化或复杂的术语,以免引起客户的困惑。
此外,通过讲述故事、提供实例或引用客户的成功案例等方式,能够更生动地传达产品或服务的价值和效果。
三、体察客户情感在销售过程中,了解和体察客户的情感需求是非常重要的。
销售人员应该通过观察和倾听客户的言行举止,洞察客户的情绪和感受,并及时做出相应的调整。
在与客户沟通时,要尽量保持亲和力和友善态度,以让客户感受到你的关怀和关注,从而建立起更牢固的人际关系。
四、注重非语言沟通在沟通中,非语言沟通也是非常重要的一部分。
销售人员应该注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调等,以传递出积极的信号。
保持良好的眼神接触、微笑和自信的姿态,能够增强你的亲和力和说服力。
此外,要注意客户的非语言表达,比如姿势、面部表情和声音的变化等,以更好地了解客户的需求和意愿,并作出相应的反应。
五、处理抱怨和异议销售过程中,客户可能会提出抱怨或异议。
在处理这些问题时,必须保持冷静并非常谨慎。
销售人员不应当责备或争辩,而是要耐心倾听客户的不满,并积极地寻找解决问题的方法。
通过积极解决客户的抱怨和异议,不仅能够满足客户的需求,还能够增强客户的满意度和忠诚度。
卡内基培训实务卡内基培训实务是知名的沟通培训机构之一,致力于帮助个人和组织提高有效沟通和人际关系建立的能力。
其始创人卡耐基(Dale Carnegie)被誉为现代沟通学之父,其畅销书《人性的弱点》一直是近百年来社交心理学的经典。
卡内基培训实务的教育理念是“培养成功的人生方式”。
其培训内容广泛,包括有效沟通、领导力、人际交往、销售技巧、演讲和公众演讲、情商管理等。
这些课程针对企业员工、教育工作者和个人等不同群体提供。
卡内基培训实务的教学方法独具匠心、实践性强。
学员们并不是被灌输理论知识和抽象思维模型的,而是通过模拟实际场景,进行角色扮演和团体讨论,以培养他们的实际能力。
在培训过程中,学员们能够互相分享、交流,彼此进步。
卡内基培训实务的课程设计精巧。
他们从学员的现实需求出发,通过不同的课程提供了多种不同的学习路径,让学员能够按照自己的节奏和目标来进行学习。
比如,面对规划职业和个人成长的学员们,培训机构为他们设计了更长周期的培训方案,帮助他们从宏观角度规划人生发展;对于那些缺乏时间的人,则推出了商品化的社交技能课程,通过短期课程学习提高社交技能及应对实际场景的能力。
卡内基培训实务不仅是一家企业培训机构,也是一家人才咨询机构。
他们擅长从细微之处发现学员的问题,提供专业的个性化建议。
除了培训课程,卡内基还推出了一系列纸质书籍、电子书、学习小组以及在线课程等资源,为学员提供持续性的学习参考,并为他们的个人知识提供前瞻性的掌握。
根据卡内基培训实务的数据,其帮助的来自不同领域和背景的学员涵盖了全球200多个国家和地区,覆盖行业从金融、旅游、美容、互联网等多个领域。
上门服务、线上服务和网上直播等方式,为客户带来全方位、个性化、高效的服务体验,这也是卡内基成为客户口中的“高品质服务”的原因之一。
总体来说,卡内基培训实务在沟通培训领域的教育质量、教学方法、课程设计、服务咨询等方面都有着卓越的表现。
他们一直在不断地革新、进化,为学员提供最优质的学习和成长体验。
卡耐基成功经典卡耐基优效销售第五卷_上篇一推销是从被拒绝时开始大师箴言推销是从被拒绝开始的,不要害怕顾客的拒绝,时刻做好迎接顾客拒绝的准备,你才能坦然面对每一次推销,并最终成为一个优秀的推销员。
在推销界,流传着这样一句至理名言:“推销从被拒绝开始”。
是的,顾客的拒绝是每一位推销员在推销中必然要遭遇的问题。
事实上,没有一桩销售绝对不会遇到问题或怀疑。
即使有人已经完全准备要购买你的产品或服务,他也会对这桩买卖在某些方面存在疑惑和不确定。
推销时,买卖双方一拍即合的情况是极少见的,顾客经常会做出这样或那样的不利于成交甚至拒成交的反应,表现为对采取购买行为的否定,推销活动中将这些情况称为购买异议。
无疑,顾客提出的异议是推销过程中的障碍,但如果顾客对某一销售无动于衷的话,他是不会提出异议的,所以,从某种意义上说,顾客是否提出异议是他对产品是否感兴趣的指示器。
对于这一点有人曾举例这样说:“假如有人向我推销汽车,即使是价格十分便宜,我绝对不会对汽车提出异议。
因为我本身对汽车一点也不感兴趣。
而如果有人向我推销摩托车的话,我一定会提出‘车的造型太笨重或车的价格太高’的异议。
因为我对摩托车十分感兴趣。
”其实,顾客提出异议是完全正常的,我们不妨设身处地地想想,当一个陌生的推销员向你推销某种商品时,你会怎样去做呢?毕竟每一位顾客都有权提出异议。
如果懂得了这一点,那你就不会因此而感到沮丧了。
实际上,告诉别人你的目标有很多好处:上司知道你的目标后会鼓励、提醒你;同事知道你的目标后会注意你,激发自己的上进心;客户知道你的目标后会帮助你,介绍更多的朋友给你。
这对最终实现你的目标显然是非常有利的。
另外,即使遭到了拒绝,吃了闭门羹也不必太在意,毕竟顾客只是拒绝推销这件事而不是针对你个人来拒绝。
曾经有位资深的推销员告诉我一句话:“把吃闭门羹一事转变成顾客所背负的人情债。
”于是他能坦然地面对失败,在该行业做那么多年。
大多数顾客都以“现在用不上,你走吧!”这些话来拒绝你。
卡耐基经商之道在经商的道路上,成功取决于许多因素,例如产品质量、市场需求以及市场竞争等等。
然而,除了这些基本要素之外,还有一些经商之道,可以帮助创业者提高成功的机会。
卡耐基(Dale Carnegie)是一位著名的作者和演讲家,他的经商理念被广泛接受并实践。
本文将探讨卡耐基经商之道,帮助读者了解如何在商业领域取得成功。
1. 构建良好的人际关系在卡耐基看来,人际关系是商业成功的关键。
无论你是与客户、员工还是合作伙伴打交道,良好的人际关系都能帮助你建立信任、沟通顺畅。
要构建良好的人际关系,卡耐基提出了一些重要的建议:首先,学会倾听。
倾听是沟通的基础,它能让你真正理解对方的需求和意见。
通过倾听,你可以更好地与人建立联系,并获得更多的商机。
其次,表达关心。
关心他人可以营造友好的氛围,并让对方感到重要。
无论是与客户交谈还是与员工沟通,表达关心都能给人留下深刻的印象。
最后,给予赞赏。
赞赏是一种强大的力量,它能激励员工工作得更出色,也可以赢得客户的忠诚度。
学会赞赏他人的努力和成就,让他们产生满足感和归属感。
2. 建立个人品牌在竞争激烈的商业环境中,个人品牌的建立至关重要。
卡耐基认为,个人品牌是你在商业领域建立的声誉和形象。
一个强大的个人品牌可以帮助你获得更多商机,吸引更多客户的关注。
要建立个人品牌,首先要明确自己的核心竞争优势。
了解自己的专业知识和技能,找到自己在市场中的独特之处。
然后,积极参与行业活动,展示你的专业知识和领导力。
通过个人博客、社交媒体等渠道分享你的经验和见解,提高自己在业界的知名度。
除此之外,卡耐基还强调了有效的个人形象管理。
身着得体、谈吐得体以及专业形象的塑造都是建立个人品牌的重要方面。
通过塑造良好的个人形象,你能够给人留下深刻的印象,并在商业竞争中脱颖而出。
3. 销售技巧与客户服务在商业领域,销售技巧和客户服务是至关重要的。
卡耐基认为,要成为一个出色的销售员或提供卓越的客户服务,需要具备一些重要的技巧。
学会使用电话交谈大师箴言在电话中交谈,应和面对面交谈一样,保持微笑。
有时正因为看不见神情或态度,所以更要加上诚意。
因为电话可以通过声音把说话人的感情和态度完完整整地传给对方。
一位年轻漂亮的一大学生应聘一家公司公关部文员,面试到一半时,负责人有事外出,吩咐如果有电话请接一下,负责人走到另一间办公室打了个电话找自己。
女大学生在电话里委婉的声音,礼貌规范的接听技巧令负责人非常满意。
女大学生赢得了她心仪的职位。
让对方留下好印象的有“迅速的处理”、“冷静的应对”、“态度谦和”、“简洁”、“客气有礼”等等,这一些讲究与其说是应对技巧,不如说是态度,不管教了多少技巧,如果只讲究技巧还是得不到好印象的。
以前,曾有家杂志社做过“优秀企业的电话应对评选”的问卷调查,结果银行及超市荣登榜首。
看了调查结果之后,不难知道态度有多么的重要。
在电话交谈时,说话除了注意发音或重音节、语调之外,还要表现得有礼貌,这是因为“语气”会带给对方影响。
在演员的台词训练课程中,这算是个相当重要的内容,因为清晰的表达可以微妙地表现出人的心理及感情。
无论谁,不管是用粗鲁的语气,或是用客气的语气,只要表达十分清晰,给人的印象就比较深刻,“那个人虽然有些粗鲁,可是人很好”或者“虽然蛮客气的,但讲话带刺”,这些都是因为说话人的语气能够很清楚的表达打电话的心态。
你也许有这样的体会,在床上接听电话,别人会问:怎么了,生病啦?可见,电话中体态是挺拔潇洒还是慵懒无力,直接影响你卡耐基形象礼仪的声音、语气和精神状态,故而能站着或者坐着接听电话就不要躺着。
试着斜躺在椅子上,然后用右手托着腮帮子,略略低着头拿着话筒,并以明快的语调说:“喂,某某公司,每次都让您多关照”,这时候,恐怕谁也没办法口齿清晰、清楚地表达对对方的尊重。
当然这些是从平常的生活态度而来,可是如能在实际的对话中清楚地表达,会带给人相当深刻的印象。
当你通过电话交谈时,无论是在家还是在办公室,都要把自己“好”的感情和态度传给对方。
卡耐基的成功心法人性的弱点的实际应用卡耐基的成功心法:人性的弱点的实际应用在成功学的领域中,卡耐基的名字是举足轻重的。
他的著作《人性的弱点》被誉为经典,对于人际关系、沟通技巧和成功心态等方面都有着深远的影响。
本文将探讨卡耐基的成功心法,并分析其如何应用于实际生活中的人性弱点。
通过了解这些心法,我们可以更好地提升自己的沟通能力、解决问题的能力和成功心态。
一、善待他人的需求卡耐基认为,人性中最基本的需求之一是被尊重和被理解的愿望。
当我们与他人交流时,应该学会倾听他们的观点和意见,尊重他们的想法,并且给予他们足够的重视。
只有在满足他人需求的基础上,我们才能真正建立起有益的人际关系。
在实际应用中,我们可以采用积极倾听的技巧。
比如,使用非言语和肢体语言表达出对对方的关注和兴趣,例如眼神接触、微笑和点头等。
我们还可以使用开放性的问题,鼓励对方进行更深入的表达。
通过这些方法,我们能够更好地理解对方的需求,并且建立起互信和合作的关系。
二、避免批评和争论卡耐基指出,我们人性中最固执和顽固的弱点之一就是对批评和争论的抵触。
无论是在工作场所还是家庭生活中,我们都应该避免使用批评和争论的方式来与他人沟通。
相反,我们可以采用更加温和和尊重的方式来表达自己的意见。
在实际应用中,我们可以运用赞美的技巧。
当我们与他人交流时,可以先从对方的优点和他们所做的贡献方面开始谈论,然后再提出我们的建议和意见。
这样,我们不仅能够避免直接的批评和争论,还能够帮助对方更好地接受我们的观点。
三、建立积极的合作关系卡耐基认为,建立积极的合作关系是成功的关键之一。
在实际应用中,我们应该努力与他人建立合作的关系,而非竞争的关系。
通过积极的沟通和利益共享,我们可以共同追求成功和成就。
在与他人合作时,卡耐基提倡互相关心和支持。
我们可以运用共情的技巧,即设身处地地去理解对方的感受和需求。
通过积极倾听和理解,我们能够更好地协调冲突、解决问题,并与他人达成共识。
犹太商人推销细节一:具备过硬的自我推销素质在犹太商人中流传着这样一个说法:世界上没有一流的商品,只有一流的推销员。
在他们看来,一个蹩脚的商人,再好的商品到了他的手中,也会因其推销能力太差而丧失自身的优势。
因此,做生意表面上是靠能力推销商品,从细处上看,归根结底就是推销自己。
推销自己是一种才能,也是一门艺术,推销员自身必须要有过硬的素质。
一个人具备了卓越素质,就可以安身立命,就能抓住机遇获得成功。
只有能把自己推销给别人的人,才能推销最有价值的东西。
言谈举止要流露出充分的自信犹太商人推销细节要诀一个成功的推销员,应该具备鞭策自己、鼓励自己的心态。
只有这样,才能在大多数人因胆怯而裹足不前的情况下,或者在许多人根本不敢参加的场合下大胆向前,向推销的高境界推进。
一位犹太商人说:“你的内心充满着自信,你的事业就会成功。
有方向感的信心,可让人们每一个意念都充满力量,当你有强大的自信去推动你的成功车轮时,你就能平步青云,无止境地攀上成功之巅。
”自信仿佛是个永恒的话题。
古今中外,多少成功者曾对这两个字做过精辟的解释,抒发过独到的见解。
拿破仑说:“‘不可能’,这个词只能在愚人的字典里找得到。
”他还说:“胜利不站在智慧的一方,而站在自信的一方。
”萧伯纳说:“有自信心的人,可以比浩渺更伟大,能够化平庸为神奇。
”戴尔?卡耐基说:“如果你真相信自己,并且坚信自己一定能达到梦想,你就真正能够步入坦途,而别人也会需要你。
”奥格斯特?冯?史勒格说:“在真实生命里,每个事业都从信心开始,并由信心迈出第一步。
”麦修?阿诺德也说:“一个人除非自己有信心,否则不能带给别人信心;只有让自己信服的人,才能使别人信服。
”自己是积极向上的产物,也是一种积极向上的动力。
自信,对于一个推销员的成功与否是非常重要的。
自信是推销员所必须具备的、最不可缺少的一种气质。
犹太商人深知人性的特点:人们通常喜欢与才能出众的人交往。
顾客也一样,他们不希望与毫无自信的推销员打交道,因为他们也希望在别人面前自我表现一番。
主动积极处理人际关系带给经营者的好处美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂,过去曾因管理混乱,而差点倒闭。
后来总公司派去了一位很能干的人物,在他到任后的第三天,就发现了问题的症结:偌大的厂房里,一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流;机器的轰鸣声,试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。
由于工厂濒临倒闭,过去的领导一个劲地要生产任务,而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。
所有这些,使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微,工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减,人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。
组织内出现了混乱,人们口角不断,不必要的争议也开始增多,有的人还干脆就破罐破摔,工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。
这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后,果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担,希望所有的人都能留下来聚餐,共渡难关。
在员工看来,工厂可能到了最后关头,需要大干一番了,所以心甘情愿地努力工作,其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会,以建立信任空间,使组织的人际关系有所改观。
在每天中午大家就餐时,经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架,免费为每位员工烤肉。
一番辛苦没有白费,在那段日子,员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题,大家纷纷献计献策,并就工作中的问题主动拿出来讨论,寻求最佳的解决途径。
这位经理的决定是有相当风险的。
他冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系,使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。
尽管机器的噪音还是不止,但已经挡不住人们内心深处的交流了。
两个月后,企业业绩回转,5个月后,企业奇迹般的开始赢利了。
这个企业至今还保持着这一传统,中午的午餐大家欢聚一堂,由经理亲自派送烤肉。
学做生意先学做人;学管理先学管人,学管人也得先学做人。
做人难!于是有笑谈:这地球上如果只留我一个人那该多好!再也没有与别人打交道的烦恼了,多么自由自在。
人际交往技巧:我的销售成功秘诀2023,一个新的时代已经悄然来临。
在这个数字化、智能化的世界里,我们的生活和工作方式也正在发生着翻天覆地的变化。
然而,职场键盘侠们最重要的能力──人际交往技巧,依然是取得成功的关键。
在我的销售经历中,我总结出了几个有效的人际交往技巧,成为了销售成功的秘诀。
首先,态度决定一切。
在与客户沟通中,积极乐观、真诚热情而不失礼貌,是第一位的。
一个抱怨、抵触心态的销售人员,无论再专业再优秀,都会在沟通中与客户产生裂痕。
相反,你如果能够努力培养快乐、积极的心境,把这种能量传递给客户,就会让客户觉得你是一个好人,同时也会让他觉得非常舒适轻松。
一个老师曾经说过:“当你快乐和热情时,客户就能感受到你内心的能量。
这种能量充满了整个房间,会感染所有的人。
”其次,与客户建立真正的联系。
在数字化时代,人们之间的交流越来越被机器替代了,人性化的沟通方式反而变得更加重要。
建立联系的关键是真诚,坦诚地表达你想说的话,充分尊重对方的价值观和观点。
别把客户视为一个销售目标,而是将其当做一个人,尊重他、理解他,与他建立起真正的联系,真切地帮助他解决问题。
这不仅可以提高销售额,还可以建立更广泛的社交关系,从而获得更多的信誉。
其三,多了解客户,多提供帮助。
在与客户接触的过程中,需要密切关注客户的问题和需求,了解他们的关注点,弄清他们的痛点。
这样,你才能提供合适的建议和解决方案。
同时,在与客户进行长期合作时,你还需要及时提供额外的帮助,建立深厚的关系。
毕竟,忠实的客户是你销售业绩持续增长的重要保障。
最后,及时跟进,认真回访。
销售最重要的一个环节是跟进。
鸟氏曾说:“一天的跟进胜过一周的开发。
”了解客户的反馈和感受,及时调整策略并提供支持。
同时,还要定期进行回访,了解客户对你、对你的产品或服务的评价。
这不仅有助于建立良好的企业品牌,也可以让你进一步深入了解客户的需求和心理。
总之,在人际交往方面,真诚、热情、有耐心是通向成功的关键。
读书笔记《人性的弱点》《人性的弱点》是美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基的成功学奠基之作,荟萃了卡耐基思想理论最精华的部分。
在阅读这本书的过程中,我仿佛经历了一场心灵的洗礼,对人性有了更深刻的认识和理解。
书中开篇就指出了人际交往中一个重要的原则:“如欲采蜜,勿蹴蜂房”,意思是不要批评、指责或抱怨他人。
批评不但不会改变事实,反而会招致愤恨。
我们总是习惯站在自己的立场去评判他人,却忽略了每个人的行为背后都有其自身的原因和动机。
比如,一个员工经常迟到,也许是因为他的交通状况糟糕,或者是家庭出现了问题。
在这种情况下,批评他只会让他感到委屈和不满,而不是激励他改正错误。
相反,如果我们能够以理解和包容的态度去与他沟通,了解他所面临的困难,并共同寻找解决问题的方法,那么效果可能会好得多。
在与人相处时,“真诚地赞赏他人”是另一个关键的技巧。
卡耐基说:“天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事——给他想要的东西。
”而人们想要的东西之一,就是被赞美和认可。
赞美不是虚伪的奉承,而是发自内心地发现他人的优点和长处,并真诚地表达出来。
一个简单的赞美,可能会给他人带来一整天的好心情,也会让彼此之间的关系更加融洽。
比如,对同事的工作成果表示肯定,对朋友的新发型给予称赞,这些小小的举动都能让对方感受到温暖和尊重。
“激发他人的强烈需求”也是书中提到的一个重要观点。
在与人交往中,如果我们能够关注到对方的需求,并帮助他们实现这些需求,那么我们就能赢得对方的信任和好感。
例如,一个销售人员如果只是一味地推销自己的产品,而不关心客户的需求,那么很难达成交易。
而如果他能够倾听客户的问题和困惑,为客户提供切实可行的解决方案,满足客户的需求,那么成功的几率就会大大增加。
在谈论如何赢得他人的赞同这一话题时,卡耐基提出了避免争论的观点。
争论往往无法解决问题,反而会加剧矛盾。
即使我们在争论中获胜,也可能失去了对方的好感和尊重。
我们应该以尊重和理解的态度去倾听对方的观点,寻找双方的共同点,而不是一味地强调自己的观点是正确的。
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而阅读就是一个方便高效的手段。
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《情商:为什么情商比智商更重要》这本书正是为了提升情商,使得我们能够用有限的知识去运作无限的世界中去。
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”问问题绝对算是一个反映人思维方式的重要部分,这本书是批判性思维领域“圣经”之作,一本有内涵的思维训练书。
做销售必读的书:《传播与说服》作者:霍夫兰霍夫兰对传播学最突出的贡献,一是将心理实验方法引入传播学研究;二是通过研究揭示了传播效果形成的条件性和复杂性,对否定早期的“魔弹论”效果观起到了很大作用。
1946年到1961年间,霍夫兰领导的“耶鲁传播与态度变迁计划”,完成了超过50项实验。
他们将研究成果结集出版,产生了一批关于态度问题的耶鲁丛书。
1953年出版的《传播与说服》一书,描述了这些研究的理论框架和结果。
做销售必读的书:《营销管理》作者:菲利浦·科特勒国际公认的营销学圣经,也是国内引进的最高水平的营销学经典教材。
营销需要管理,营销人同样需要《营销管理》,在经济全球化时代,没有管理的营销就是盲目的营销,其结果注定是失败。
如何理解营销观念和营销价值,锁定顾客和目标市场,营销组合,关系营销等等,是《营销管理》一书给予我们的最宝贵财富。
也许我们正在潜移默化地应用这本书中的理论,但要想在万千营销人中一枝独秀,那么,请你不要怀疑权威,不要怀疑科特勒。
主动和陌生人说话大师箴言在陌生的场合主动与人谈话,是获得更多朋友的方法之一。
只有想办法去认识更多的人,并使这些人都成为自己的朋友,才是人生真正的交往方针。
心理学家威廉·詹姆士说:“人类本性上最深的企图之一是期望被钦佩、赞美、尊重。
”渴望受人喜欢、受人尊敬,成为每个人喜爱结交的人,便是在我们内心中的一种基本愿望。
对人诚恳、正直,你自然会变成一个讨人喜欢得人愉悦的人。
你要乐于适应一切个人之间的往返关系,即使你是一个“很难弄”的人,甚或你的天性害羞,见人畏缩,更进一步,你也许就是一个很不善于社交的人,还是一样地有人喜欢接近你。
一个人如果只关心自己,他很难成为一个被人喜欢的人。
要成为令人敬重的人,必须将你的注意力从自己的身上转移到别人身上去。
如果你过度地关心自己,就没有时间及精力去关心别人。
别人想获得你的关心,却无法从你这里得到,当然也不会去注意你。
如果你希望别人喜欢你、敬重你,你必须先学会去爱别人。
要真正地去关心别人、爱别人,激励他们展现最好的一面。
那样,正如不求报酬做善事终会有所回报一样,别人也会加倍地关心你、爱护你。
最好的朋友是能将你内心中最好的潜质引导出来的人。
你必须透过表面现象,看清一个人的真貌。
如果你帮助他,使他达到内心所期望的境界,你当然可以赢得他的敬重和信赖。
如果在一个艰难的处境中,你能对一个人表现出你的理解和耐心,则不只是那个人,其他的人也同样会对你非常敬重。
一个人的行动和语言一样能表明思想,有时甚至比语言更明白卡耐基人际交往更直接。
我们大都只是听人说话,而没有注意到行动也是一种语言,因此使人与人之间的沟通受到阻碍。
当我们赴一个规模较大的宴会的时候,大家都会有一种不约而同的想法,就是最好避免和陌生的人同席,因为和熟人同席就有说有笑,和陌生人在一起就失去乐趣了。
其实,这种想法正是逃避学习人际交往的意识在作祟,正如走进网球场而不想练球—样可笑。
也许你认为自己不打算在社交上大出风头,只是脚踏实地,自己干自己的,没有什么必要去认识太多的朋友。
但是我们可以看到马克·吐温也不是一个靠社交出风头的人,他的主要事业只是埋头著作,他只需要天才和更多的幽默感,然而,任何人都承认,马克·吐温是一个朋友最多,与朋友相处得最好的人。
这也正如他自己所讲,一个人,惟有可以和一个跟自己毫无利害关系的人都相处得十分有趣味,那才是真正的快乐。
我们不但要习惯与陌生人打交通,而且要乐于与他们交往。
朋友就是这样慢慢认识的。
大师箴言应酬是我们日常生活中的一件很头痛的事,尤其是和陌生人接触,更会令人产生心理上的抵抗。
而我们又必须学会应酬,并在其中寻找人生的乐趣。
我们每天的日常生活方式,从理论上说,无论如何也说不上是合理的。
有许多事情,由于长期的习惯和惰性,变成无理。
但不要企图把这些不合理的习惯打破,不然在应酬上,要遭遇到对方“心理上的抵抗”。
所谓“心理上的抵抗”,是指对方认为你不近人情,如果对方有这种感觉,你的应酬效果就会大大降低。
关于这些“不合理”的日常生活习惯和方式我们可以见到太多的例子,最平常的小事,是日常见面时的礼貌。
比如我们与友人见面,分明并无失礼之处,但一定要谦逊地说“失礼”。
分明是别人邀请你去,但临行时总会说声“打扰”。
你去某公司任职,分明不是某人介绍的,但他问起你时,你会说是托他的面子才进的公司。
但如果你不说这种不合理的话,别人就会认为你太不近人情了。
不过,假如你到了欧洲或某些其他地方,你照上面的方式讲这种礼貌话,就不合适了。
在日本,公共汽车售票员向每个下车的乘客说:“多谢你!”对上车乘客说:“对不起,让你等了很久。
”而在美国就不是这样。
所以这种情况不是合理不合理的问题,是因为每个地方的风俗习惯不同而需要注意。
在潘多拉的盒子被打开并落到人间后,人间便有了仇恨与邪恶,人际交往开始以利益为目的,从那一刻起,也就产生了交际的艺术。
大师箴言一个人的“第一印象”是非常重要的,别人对你,或你对别人都是一样。
在应酬中,如果“第一印象”不好,想要挽回,就要作很大的努力,所以“第一印象”要特别注意。
要有良好的第一印象,首先要注意服装。
有人会有异议:服装哪会成为问题?应酬的内容最重要。
而现实并不像我们想的那样简单。
你看见一个成年人穿了一条牛仔裤,你可能会有轻佻的印象。
你看某人穿的长裤裤管正中没有一条线,也会觉得有些不舒服,留意服装意思并不是穿上最流行的、最时髦的衣服,只是请你穿得使人觉得有整齐、清洁之感,至于衣服是新、是旧,质料是好、是坏,都不成问题。
美国有许多家大公司对所属雇员的装扮都有“规格”,所谓规格自然不是指定要穿得怎么好看或指定衣料,而是“观感”的“水准”。
专家们所著的书中,提出应酬前的衣饰应注意的几点:一、鞋擦过了没有?二、裤管有没有线?三、衬衫的扣子全部卡耐基人际交往扣好了没有?四、剃了胡子没有?五、梳好头发没有?六、衣服的皱纹是否注意到?不只在美国如此,其实在世界上任何地方都一样。
泰国有一家保险公司的外勤员向公司报告,当他们向农民进行劝说工作时,穿得整齐生意成绩相对较高,可见农民们本身虽然穿得不好,但对穿得整齐的人,总是较有信赖感的。
我们进行应酬时,应该重视一下现实,要推己及人,不然便会遭受一些不必要的失败。
对于陌生的人,我们应找个人介绍。
以人寿保险经纪人为例,他们去找新的主顾,现在都已采用“托人介绍”的方式,因为有人介绍,就绝不会吃闭门羹。
当然,替你写介绍信的人,一定是在对方心目中,很有地位的。
和陌生人首次见面,最好用介绍人做初次见面的话题。
应酬时间的长短问题,在一种适当的应酬上,有很重要的价值。
当然,我们要从应酬的本质、目的和种类去加以判定,不可一概而论。
如果事情不是一说即合,或需要辩论的,可能花上一小时也说不定。
但是一种不变的原则,就是我们应该尽量缩短应酬时间,要提防自己和对方产生“疲劳感”。
因为时间这种东西,有物理方面和心理方面的区别,当你和一位知己朋友谈了一小时,而他一看手表,啊呀,点了,快没有公共汽车了,末班船也快开了……这样的应酬,会使人感觉到,分明物理的时间只有分钟,心理上却有一小时以上的感觉。
有些人参与应酬,对于物理时间满不在乎,却很重视心理上的时间,那就是说,当他对于这场应酬有兴趣时,他不计较究竟花了多少时间;否则,心理上就有度日如年之感。
毕竟我们人类是被物理时间控制着来生活的,所以最好还是不要浪费时间,方便自己,也方便了别人,更要紧的是使应酬本身有效。
给人良好的印象不仅仅要靠外在的仪表,还更要靠内在的素质。
内容是最根本的东西,外表仅仅是包装。
赞扬的魅力大师箴言赞扬与恭维如同一对双生子,往往难以辨别,而我们仍能发现它们的不同。
它们一个是真诚的,另一个不是真诚的;一个出自内心,另一个出自牙缝;一个为天下人所喜欢,另一个为天下人所不齿。
在墨西哥城的查普特培克宫,有一尊奥布里冈将军的半身像。
在那座半身像之下,刻着奥布里冈将军的哲学智慧之语:别担心攻击你的那些敌人,要担心恭维你的那些朋友。
生活中,恭维无处不在地围绕着人们,甚至维多利亚女皇也被恭维所动。
德莱里承认,他在女皇面前常常使用恭维,引用他自己的话就是“厚颜无耻地恭维”。
但是,德莱里是所有统治过大英帝国的人中最老练、最技巧、最有办法的人之一。
在他那一行中,不能不称他为一名天才。
当然,对他有效的方法,不见得对我们有效。
恭维对你害多于益,恭维是假的,就像假钞一样,如果你要使用,最后总会惹上麻烦。
英王乔治五世,在他白金汉宫书房的墙上,展示着一幅六句的格言。
其中有一句是:教我如何不奉承也不接受廉价的赞美。
恭维只是廉价的赞美,是对另一个人说出正好是他对自己的想法。
然而不论你使用什么语言,你所说的还是对你自己的写照。
如果只要恭维就能够达到目的,大家就会争相恭维起来,那我们就都是做人处世的专家了。
当我们没有在思考一些确定的问题时,通常会把我们时间的百分之九十五用来想着我们自己。
现在,如果我们停止不想自己一会儿,开始想想别人的好处,我们就不会诉诸于那些廉价的还没有说出来就知道是虚情假意的恭维了。
卡耐基人际交往过分的赞扬近于阿谀,而对赞扬的吝啬就显得太过清高。
适当的赞扬,会让人欢心地感受到你的友善。
大师箴言女性天生就渴望被人赞美,这几乎成为了她们生活的全部乐趣。
和女性相处时,千万不要忘记去赞美她们,这是与女性相处最基本的原则。
有些人认为,对待自己的妻子已经不需要太多的赞美了,因为娶她为妻是对她最高的赞美,足够她享用一辈子了。
而太太们却偏偏不这样认为,她们在家里忙家务,不像先生们那样,在工作中可以得到晋升、加薪这样的表扬形式,于是,她们就万分地渴望得到先生的肯定与赞美。
罗伯特是纽约的一位作家,许多人羡慕他娶了一位美丽而聪慧的太太。
而这位许多男人心目中的贤妻,却认为罗伯特才是世界上最好的丈夫。
因为罗伯特每当有新书出版,总不忘在首页上写“献给珍妮——我的妻子,我生命的全部”这样动人的语言。
事实上,对于女性来讲,需要的并不仅仅是金钱与虚荣,更重要的,是爱人的一句赞美。
赞美是一盏明灯,它照亮了人的心灵,也照亮了女性美丽的面容,一句真心的赞扬,多过任何以金钱和虚荣为形式的伪装。
大师箴言赞扬可以团结,而批评只能对立。
发现他人出现错误,我们通常会做的一件事就是批评他,以使之改正。
而事实上,与批评相比,鼓励和赞扬更容易使人改正错误,又更容易让对方接受。
汤姆已经碎了,但他十分想再学习一下舞蹈,于是,他请来了一位老师,课程一开始他就像岁的时候一样跳。
而老师却告诉他,跳的全都不对,必须将一切忘掉,重新开始。
这样汤姆很灰心,便把那位老师辞掉了。
第二位老师就很会讲话,她说汤姆的姿势或许有点旧式,但基本功还是不错的,并且他相信,不必费时就可以学会几种新舞步,她不断地称赞汤姆做得优秀,以减少他的错误。
她赞扬汤姆有天生的韵律感,说他是天生的一位跳舞专家。
这给予了汤姆很多希望,并使他不断进步。
其实,汤姆知道自己根本跳得就不好,而老师的赞扬,让他十分开心,也十分愿意继续学下去。
赞扬在领导与下属的关系中尤为重要,一句赞扬可以让下属拼命地干,并且十分努力。
但一句批评就有可能使他站到你的对立面。
罗斯是一家印刷厂的厂主,有一次,他收到一份印得非常糟的印刷品,这是一名新工人干的活。
新工人刚上班没多长时间,因为动作慢,怕完不成任务,所以慌慌张张的,没有注意产品的质量,只注意数量,印出的产品大多都不合格。
车间的主管因此总是狠狠地训斥他工作不认真,说如果都像他那样做,工厂的次品就要堆积成山了,大家都只能回家了。
罗斯知道这件事后,找到了那名新工人,告诉他,昨天看到他的工作成果,印得不错。
并赞扬他干劲十足,每天都能生产那么多的产品,要是每一名工人都像他这样有激情,工厂就会少很多对手了,最后罗斯希望他好好地干下去。
罗斯没有一句批评他的话,他的表扬激励了这名新工人。