员工满意度调查计划

满意度项目建议书

页脚内容5 ○ ○醫院

員工滿意度問卷調查

親愛的同仁，您好！

一年來的努力，大家辛苦了，為了期待提供給員工一個適宜的工作環境，進而提供病患更完善的醫療服務，人事室特制定此一問卷，盼能獲得您忠實寶貴的意見，作為醫院管理改進之參考。本問卷採不記名方式，個人資料部份係為統計分析之用，回答內容均予保密。

完成後請直接擲人事室信箱，謝謝!

人事室(分機_____)??年??月??

一、基本資料

1. 職務類別：

2. 是否為主管職：□A.是 □B.否

3. 性別：□A.男 □B.女

4. 年齡：

5. 婚姻狀況：□A未婚 □B已婚 □C其他

6. 服務年資： 年 個月(轉化為A單位)

二、問卷內容

5 4 3 2 1

很

滿

意 滿

意 普

通 不

滿

意 很

不

滿

意

1. 對工作上所得到的肯定與認同感到 □ □ □ □ □

2. 您對一件工作從頭到尾您所能完成的程度感到 □ □ □ □ □

3. 您對您工作上的專業要求感到 □ □ □ □ □

4. 對您工作所帶來的滿足感或成就感到 □ □ □ □ □

5. 對您工作的自主與獨立程度感到 □ □ □ □ □

6. 對工作上所提供的升遷機會感到 □ □ □ □ □

7. 您對於目前的工作量及工作時間比例之滿意度 □ □ □ □ □

8 您對於醫院目前所推展之政策方向及目標是否滿意 □ □ □ □ □

9 您對於直屬主管有明確傳達來自管理階層所交辦事項的訊息是否滿意 □ □ □ □ □ □A.醫師 □B.護理人員 □C.醫事人員 □D.行政人員

□A.20-30歲 □B.31-40歲 □C.41-50歲 □D.51-60歲 □E.61歲以上 满意度项目建议书

页脚内容5 10. 您對於直屬主管有明確給予工作上的建議是否滿意 □ □ □ □ □

您的基本情况(仅用于统计目的)1（1）您认为公司目前的管理秩序：

A.很好 B.较好，但需要进一步改进 C.一般 D.较混乱 E.很混乱，严重阻碍公司发展

（2）如果你选择（1）题中的D、E，那么您认为造成管理混乱的原因是：

A.管理制度不健全 B.管理制度健全，但执行力不够 C.工作职责、职权不明确 D.其他 例如：

2（1）您认为公司员工工作效率：

A.非常高 B.较高 C.一般 D.较低 E.非常低

（2）如果您选择（2）题中的D、E，那么您认为影响工作效率最重要的原因是什么？您有什么好的建议

或方法提高大家的工作效率？

3(1)您清晰了解您的岗位职责吗？

A.非常清晰 B.较清晰 C.基本清晰 D.不清晰 E.不想清晰

（2）如果您对当前的岗位职责理解尚不清晰，其原因是什么？

A.没有明确的岗位要求 B.上级对自己的工作范围界定不明

C.工作变动频繁,导致岗位不稳定 D.与本岗位无关的临时性工作太多，以至无所适从

4对上司的各项工作决策，你是否认同？

A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E 从不

5您觉得自己的经历和能力与现在的职位：

A很有挑战性 B.有一定的挑战性 C.正合适 D.有点力不从心 E.不合适

6您认为您现在的工作态度是怎样的:

A.主动进取B.按部就班 C.在压力下被动工作 D.消极应付 如果您选C或D原因是:

7对工作的意见和提议能够得到及时的回复和落实吗?

A.非常及时 B.较及时 C.一般 D.有时候及时 E.不及时

8您认为下面哪一种方式将有助于提高您的工作热情？

A.公平、及时、恰当的激励 B.良好的工作氛围和团队协作精神

C. 加强内部竞争，实行员工的优胜劣汰 D. 不断参加培训，获得与岗位相关的知识

9(1)您与其他部门工作协调时:

A.能够很好的协调 B.比较容易协调 C.一般 D.不容易协调 E.根本不容易协调

(2)如果您在（1）题中选择D、E，那么您认为造成部门不容易协调，影响部门协作的主要原因是：

第1页 共10页 2011年度酒店员工满意度调查分析报告

一、 调查分析的目的：

为进一步了解员工对公司管理现状的认识和评价，了解员工队伍的状态和士气，以便发现问题，及时改善，提升管理水平，促进公司持续快速发展，综合办组织了年度员工满意度调查。

二、 调查时间：2011年12月5日——12月13日

三、 调查范围：总店各个部门

四、 调查方式：

本次调查采取抽样调查的形式，以不记名的方式进行员工满意度调查。共发出《员工满意度调查表》211份，共收回211份，有效答卷为173份。

五、总体调查情况：

本次调查问卷题目共有三大类、31道题目，问题涉及工作环境、职业发展、考核与薪酬福利等多方面，涵盖了员工最关心的薪酬、福利、保障、职业发展、管理水平、培训等问题。

按调查表区分的工作环境、职业发展、考核与薪酬福利三大类，每一类总平均满意度分数分别是3.38分、3.55分、2.83分（见下表）。在三大类别满意度中，对考核与薪资福利方面的满意度较低。

各类总平均满意度

2.83 3.55 3.38

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

工作环境 职业发展 考核与薪酬福利 第2页 共10页

统计结果显示，对公司的整体满意度为3.34分（5分最高分，1分为最低分），其中最不满意前三项分别为：1、岗位薪资满意度；2、员工设施；3、公司各项福利满意度。

六、三大类别选项满意度情况分析

（一）、“工作环境”类满意度情况

对工作环境的整体满意度为3.38分，其中最不满意前三项为：

1、员工设施

2、员工意见能得到酒店及时回应

3、每个人都能得到公平对待

最满意的前三项为：

1、工作关系融洽

2、团队非常团结

3、上级指导我的工作

（二）、“职业发展”类满意度情况

对职业发展的整体满意度为3.55分，其中最不满意前三项为：

1、未来一年相信有提升和发展的机会

2、对目前岗位非常满意

3、工作具有挑战性

调 查 问 卷

问卷填写说明：

您好！我们是人力资源部，为了了解本公司员工满意度的整体状况，特组织本次问卷调查，本调查不记姓名，不涉及员工隐私；为保证问卷的效度，请回答所有问题，不要遗漏；真诚的希望得到您的合作。

基本信息：

1、性别： □男 □女

2、年龄： □25岁以下 □26-35岁 □36-45岁 □46岁以上

3、最高学历：□高中/中专及以下 □大专 □本科 □硕士及以上

4、工作年限：□一年以内 □一年至三年 □三年至五年 □五年以上

5、工作岗位：□普通员工 □基层管理人员 □中层管理人员 □专业技术人员 □其他

6、部门名称：□生产部 □财务部 □质量部 □研发部 □采购部

□营销部 □行政、人力资源部 □其他部门

问卷内容：

本问卷共50道题，其选择结果分为“5-非常符合、4-比较符合、3-一般、2-不太符合、1-非常不符合”，请在最符合您目前情况的数字上打“√”。

序号 评 价 项 目 非常符合 比较符合 一般 不太符合 非常不符合

一、工作满意度

1 公司目前的工作环境让我很满意 5 4 3 2 1

2 现在的工作时间安排很合理 5 4 3 2 1

3 我对现在的工作非常感兴趣 5 4 3 2 1

4 在目前的岗位，我的能力和优势得到了充分发挥 5 4 3 2 1

5 我觉得目前的工作具有挑战性 5 4 3 2 1

6 我觉得目前的工作有成就感 5 4 3 2 1

7 我觉得我目前的工作对公司有实际贡献 5 4 3 2 1

二、沟通情况

8 在我的部门内同事间的意见沟通良好 5 4 3 2 1

9 我可以自由的与直接主管沟通，而不用担心有不良结果 5 4 3 2 1

10 主管总能提供工作成绩的反馈，以便我明确以后的目标 5 4 3 2 1