会员卡办理及使用操作流程 -

会员卡的管理及操作流程

会员制营销是一种深层次的关系营销，是维系客户的一种营销方式，一种能抓牢客户的心、提高客户忠诚度的营销手段。帮助企业达到“开拓新客户、维系老客户”的经营目的。

会员制是以“客户对企业的贡献”为管理基础。从企业的角度考虑，“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值。以会员价值为管理要素：管理会员的核心价值，为企业创造利润。

会员制营销可以帮助企业准确找到目标消费者群，通过会员数据库，将有限的资源选择性地分配在潜在客户、一般客户、VIP客户上，以最小成本获的最大经济效益，并保持持续性的业务增长。

企业可以自定义个性化地向潜在客户群发信息（定期或不定期），帮助企业开拓市场，争取更多的会员客户；通过会员管理帮助企业管理现有客户，促进消费增长。

会员卡：设计、制作成精美的会员卡，能够很好的宣传产品/品牌，彰显公司形象。

(一) 会员卡办理流程

领取会员登记表→填写会员登记表→审核会员资料确认→会员信息录入系统→发卡

（1）入会资格的审核

营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。

（2）领取会员登记表

满足入会资格条件的，受理人方可领取《会员登记表》。

（3） 填写会员登记表

客户填写《会员登记表》，要求客户资料要真实。认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话、地址为必填项，客户须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由前台填写。

（4）审核会员资料确认

指引客户拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料（身份证和购物凭证），审核客户信息准确无误后到前台或是财务处办理会员卡。

（5）会员信息录入系统

录入信息要仔细，避免客户信息录入错误，造成不必要的麻烦，最好录入后核对客户信息，确认准确性。

（6）发卡

为便于管理，避免混乱，发卡统一由财务办理。

《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。顺序发放，当天即可使用。会员登记表的保存及管理、会员信息录入由财务部负责。

一、会员卡申领流程流程说明

1、顾客购买会员卡，交纳会员费；

2、根据公司政策，顾客到服务台免费办理会员卡；

3、顾客详细填写会员资料单；

4、门店人员将会员卡交于顾客;

5、门店人员会员资料单传到录入组,录入员录入会员卡发放单，并在系统中审核;

6、门店人员将会员资料单上注明是购买或免费办理等，并存档备查。

会员卡申领流程图

顾客到门店购买会员卡 根据公司政策，顾客到门店免费办理会员卡

门店人员进行核对

录入员人员将会员资料单存档备查 门店人员将会员卡交于顾客 录入员录入会员资料 顾客填写会员资料单 门店人员收取会员费 二、 会员卡使用流程

流程说明

1. 顾客在结账前出示会员卡;

2. 收银员在顾客购物前必须询问顾客“您有会员卡吗?";

3. 会员持会员卡消费时，收银员按“C"键刷会员卡,扫描完商品后结算，或者扫描完商品后在未结算前按“C”键刷会员卡再进行结算，禁止手动输入会员卡号；

4. 顾客使用会员卡购物后产生的退货应给退货商品冲减相应积分。按F8键退货后，按”C"键，刷会员卡，扫入退货商品就能自动冲减积分；

5. 会员卡只有在收银机与门店服务器连网的情况下才能享受会员价。

三、 会员礼品兑换

1、各门店要求在收银处设置一块兑换礼品存放区，并且在礼品上用醒目的字体标上兑换分数。礼品每3个月统计调换一次,礼品由采购统一选定商品。

四、会员礼品兑换流程：

填写会员《会员礼口兑换表》如下所示，门店查询积分是否属实,给顾客兑换，进行礼品与积分冲减

微利会员卡积分兑换表

店号： 店名： 年 月 日

五、 会员价订价

除特殊情况外，会员价将由采购统一给各门店进行定价。 会员卡号： 会员姓名：

证件号码：

当前积分： 扣减积分：

兑换商品编码：

健身会员卡办理流程

随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，越来越多的人开始关注健身，并选择加入健身俱乐部来锻炼身体。而要成为健身俱乐部的会员，一般需要办理健身会员卡。下面将介绍健身会员卡的办理流程，帮助你了解如何成为健身会员。

第一步：了解俱乐部信息

在办理健身会员卡之前，首先需要了解健身俱乐部的信息。可以通过互联网搜索，拨打俱乐部的电话，或者亲自前往俱乐部了解详情。了解俱乐部的位置、设施、健身项目、会员权益等方面的信息，以便做出更好的选择。

第二步：选择合适的会员卡

根据自己的需求和经济实力，选择一种合适的健身会员卡。常见的会员卡类型有时间会员卡和次卡会员卡。时间会员卡一般按照月数计费，可以在一定时间内不限次数地使用俱乐部设施；次卡会员卡则按照次数计费，适合那些偶尔健身的人群。在选择会员卡时要注意价格、有效期、优惠活动等因素，选择最适合自己的会员卡。

第三步：前往健身俱乐部

在确定了会员卡种类之后，可以亲自前往健身俱乐部办理会员卡。携带身份证件、照片、银行卡等相关资料，前往俱乐部的前台或办理处。向工作人员说明自己的需求，填写相关表格或提供相关信息。 第四步：缴纳费用

在办理会员卡时，需要缴纳一定的费用。费用的具体数额根据不同的俱乐部和会员卡种类而有所差异。一般会员卡的费用包括办卡费、押金和会费等。可以选择一次性缴纳全额或者按照分期付款的方式缴纳费用。

第五步：办理会员卡

在缴纳费用后，工作人员会为你办理会员卡。会员卡一般是一张塑料卡片，上面包含了个人信息、有效期、会员号码等内容。工作人员会将会员卡交到你手中，并向你介绍会员卡的使用方法和注意事项。

第六步：使用会员卡

办理完健身会员卡后，就可以正式成为俱乐部的会员了。在使用会员卡时，只需要携带会员卡前往健身俱乐部，出示会员卡给前台或刷卡器即可。有些俱乐部还提供会员卡的手机App，可以通过手机App进行预约课程、查看健身记录等操作。会员卡的使用期限一般为一年，如果需要续费或变更会员卡类型，可以在到期前联系俱乐部的工作人员进行处理。

会员卡办理步骤

适合类型：积分卡、充值卡、储值卡、温泉次卡

办理地点：财务部各收银点（具体由财务部依据设备情况安排办理点）

办理步骤及事项

1、 全部会员卡为全员销售，以下简称销售人员。

2、 由销售人员率领用户到各办理点交对应会员卡金额。

3、客人需填写个人信息表，并一次性支付卡办理费用或最低起充金额，并依据需要预存金额财务部提供相同面额发票或收据，以后在店消费，均不另开发票。

4、营销部负责销售推广和解释各类会员卡相关优惠及政策。

5、营销部负责培训会员卡相关内容。

6、收银员并按以下程序办理：

1）审核用户身份证等有效证件。

2）请用户确定持卡人姓名及预留电话，并预留签字字模或指纹。

3）请用户在会员卡手册上填写相关信息，并交营销部进行维护。

4）收款后，收银员按已签署章程内容输入对应储值卡信息，包含持卡人姓名，储值金额等，然后扫描指纹模板，检验全部输入信息无误后启用储值卡并将储值卡交于客人

5）注：客人如用转账、支票等交款，启用日期将为款项到帐后。

会员卡挂失及补办

1、 挂失方法：会员经过电话和我度假村联络，报会员卡号或预留电话、身份证号码、会员姓名等可对会员卡进行冻结。 2、 会员到店后，携带身份证或办理时预留证件原件，经营销部预订处进行查对重新办理并激活原有金额或积分、次数

使用会员卡步骤

一般会员积分卡消费使用条款

1、 一般会员卡积分为1元1分。

2、 各收银点收银员在客人结账前提醒客人出示会员卡，并提醒客人历史积分多少，此次积分多少，总共积分多少。

3、 提醒客人还需要多少积分可兑换产品。

储值卡消费使用条款

1、在用户结账前提醒用户出示会员卡，

2、对用户会员卡进行指纹或密码验证，或要求客人报一下电话号码进行验证。

3、刷卡验证后通知客人卡内余额，此次消费金额，此次消费后余额，低于1000元时提醒客人充值。

4、在客房消费时，前台人员在客人办理入住时先查询客人卡内余额，如余额够此次房费及押金时可不让客人另交押金，在办理入住时候刷客人此次消费房费即可。