企业员工礼仪的规章制度
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公司礼仪规范管理规章制度第一章总则第一条为规范公司员工的行为举止,提升公司整体形象和员工职业素养,制定本规章制度。
第二条公司全体员工都应遵守本规章制度,任何员工都不能以任何理由违反本规章制度。
第三条公司领导应严格执行本规章制度,对违反规定的员工进行必要的批评、教育和制裁。
第四条公司将定期组织公司礼仪培训,增强员工的礼仪意识和专业素养。
第五条公司将设立礼仪委员会,负责监督公司礼仪规范的执行和管理。
第二章公司日常礼仪规范第六条公司员工应穿着得体、整洁,服装应符合公司形象要求。
第七条公司员工在办公场所应保持整洁,不得在桌面乱放物品,要保持办公环境整洁。
第八条公司员工应注意礼貌用语,遵守谦和礼貌的言行举止。
第九条公司员工应准时到岗、准时下班,不得迟到早退。
第十条公司员工应保持工作热情,积极向上,不得懈怠消极。
第三章公司商务礼仪规范第十一条公司员工在商务场合应遵循商务礼仪规范,与客户、合作伙伴保持良好的关系。
第十二条公司员工应注意职业操守,不得利用职务之便谋取私利。
第十三条公司员工应保守公司商业机密,不得泄露公司机密信息。
第十四条公司员工应尊重他人的隐私和权利,不得对同事、领导进行人身攻击。
第十五条公司员工应遵守公司各项规章制度,不得违反公司管理要求。
第四章公司食堂礼仪规范第十六条公司员工在食堂用餐应排队有序,不得插队。
第十七条公司员工应注意就餐文明,不得大声喧哗,不得浪费食物。
第十八条公司员工应保持餐桌整洁,用餐后要自觉清理餐桌。
第十九条公司员工应注意饮食卫生,不得擅自携带食品进入食堂。
第二十条公司员工应尊重厨师和食堂工作人员,不得对其进行不当言语或行为。
第五章公司活动礼仪规范第二十一条公司员工应积极参与公司组织的各类活动,展现团队合作精神。
第二十二条公司员工应遵守活动规定,不得擅自缺席或迟到。
第二十三条公司员工应注意礼仪礼节,在活动中不得行为失态或出格。
第二十四条公司员工应尊重活动组织者和参与者,不得诋毁、谩骂他人。
公司司乘人员文明礼仪规定为了营造良好的公司文化和加强司乘人员的礼仪修养,公司制定了以下文明礼仪规定:一、着装规范1.公司员工必须穿着整洁、得体的工作服,不得着装太过张扬、过于暴露或有损形象的服装;2.司乘人员必须穿着整洁、得体的制服,不得随意更改、穿着私人衣物;3.司乘人员必须保持服装卫生,每日必须保持衣服干净、清洁,不能出现脏污、破损、起球现象。
二、语言规范1.司机必须文明驾驶,不得违反交通规则,不得粗鲁驾驶、妨碍其他车辆通行;2.司乘人员之间必须文明交流,不能使用粗口、骂人、恶言相向;3.司乘人员必须保持语言干净、正常、规范,不得使用方言或地域性特别强的语言;4.在接待客户时,必须向客户问好、说请、谢谢等礼貌用语,保持文明礼仪。
三、服务规范1.司乘人员必须热情、周到地接待每一位乘客,认真询问乘客需求,积极解答乘客疑问;2.司乘人员必须维护车辆卫生,定时打扫车内环境,保证车内无异味、干净卫生;3.司乘人员必须维护车辆安全,定期检查车辆并保养,确保车辆行驶安全;4.乘客随身物品必须妥善保管,司乘人员必须协助乘客放置好行李物品,做到随时注意、细心服务;5.在接待特殊优待对象时,必须根据企业的礼仪规范执行,并做到保密不泄露。
四、行为规范1.司乘人员必须遵守公共场所行为规范,不得在车内吸烟、吃零食等不文明行为;2.司乘人员必须保持良好的个人形象,不得有狂躁、醉酒、吵闹等不良行为;3.司乘人员必须保守公司业务秘密,不得向外界透露公司机密;4.司乘人员必须在执公务时注意时间、速度和效率,争取将工作做好;5.司乘人员必须遵守公司规章制度,认真履行工作职责。
五、紧急情况应急规定1.在遇到车辆或人员突发的安全情况时,司机须立即采取措施保障车上人员安全,并密切与公司安保部门沟通合作;2.在发生紧急情况时,司乘员要冷静应对,首先保证乘客安全,第一时间向相关部门汇报;3.在紧急情况下,司乘员必须对外宣传信息统一,不得随意发表言论,避免产生恐慌。
员工礼貌礼节管理制度第一章总则第一条为规范员工的行为,提高企业的形象和文化素质,制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工。
第三条员工应当遵守国家法律法规和公司制度,维护公司的形象和声誉。
第四条公司将定期组织员工礼仪培训,提高员工礼节意识和素质水平。
第二章公司文化第五条公司倡导“诚信、勤奋、合作、创新”的企业文化,员工应当遵守这一原则,做到踏实工作、诚实守信。
第六条公司建立“以人为本”的管理理念,要求员工尊重他人,互帮互助,促进团队合作。
第七条公司鼓励员工参与公益事业,提倡健康生活方式,倡导绿色环保生活。
第三章礼仪规范第八条员工在公司内外的一切言行举止都应当符合礼节规范,做到言行得体、谦和有礼。
第九条员工在与同事相处时应当尊重彼此,不说伤人的话,不做伤人的事,保持良好的工作关系。
第十条员工在处理工作事务时应当遵守工作程序和规范,做到主动沟通、及时反馈,提高工作效率。
第四章行为守则第十一条员工在参加公司活动或与客户交往时应当穿着整洁得体,遵守社交礼仪,表现出彬彬有礼的形象。
第十二条员工在公共场所应当注意言行举止,不得大声喧哗、吸烟、酗酒,保持优雅的仪态。
第十三条员工应当尊重长辈和领导,遵守上级安排和指示,不得擅自干预和指挥下属。
第五章礼仪培训第十四条公司将定期组织员工礼仪培训,提高员工的礼节意识和素质水平,加强员工的品德修养。
第十五条员工应当积极参加培训,主动学习礼仪知识和技巧,不断提升自身的职业素养和社交能力。
第十六条公司将对员工的礼仪表现进行评定和考核,对表现优秀的员工给予奖励和荣誉。
第六章处分制度第十七条对违反本制度的员工,公司将给予相应的处理,包括口头警告、书面警告、降级处分、开除处分等。
第十八条对于严重损害公司形象和利益的员工,公司将追究员工的法律责任,并依法处以相应的经济处罚。
第七章附则第十九条本制度自颁布之日起生效,经公司总经理签署后施行。
第二十条本制度解释权归本公司所有。
第二十一条本制度内容如有变动,应当重新修订,并报公司领导批准后执行。
公司人员礼仪仪表管理制度一、宗旨与目标本制度旨在规范员工的日常行为举止和着装打扮,确保每位员工能够以得体、专业的外在形象出现在工作岗位和公共场合,体现公司的专业精神和文化内涵。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工,包括全职、兼职员工以及合同工。
每位员工都应当遵守本制度的规定,维护公司的整体形象。
三、着装要求1. 日常办公着装应整洁大方,符合职业特点。
男性员工需着正装或商务休闲装,女性员工则着职业套装或相应商务休闲装。
2. 特殊岗位或职位的员工,如前台接待、销售人员等,应根据工作性质穿着规定的制服或专业装。
3. 公司组织的正式活动或对外会议,员工应着正装出席,展现公司的正式与专业。
四、仪容仪表1. 员工应保持个人卫生,头发整洁,指甲清洁,不染夸张发色。
2. 化妆应简约自然,避免浓妆艳抹,男性员工须修面剃须,保持清爽的面容。
3. 身体异味、穿着拖鞋或过于休闲的服饰均不适合出现在办公室及正式场合。
五、行为礼仪1. 员工应保持良好的职业姿态,站立、坐姿要端正,走路时步伐稳健有力。
2. 与人交谈时,目光交流要自然,语速适中,表情友好,避免使用带有歧视或侮辱性的言语。
3. 在公共区域,如走廊、电梯内,应礼让有序,保持安静,不大声喧哗。
六、违规处理违反本制度的员工,将根据情节轻重给予口头警告、书面警告或更严重的纪律处分。
重复违规者将被视为对公司规章制度的挑战,可能面临解雇等严重后果。
七、监督与执行1. 各部门主管负责监督本部门员工的礼仪仪表,发现问题及时指正。
2. 人力资源部将定期组织礼仪培训,提升员工的自我修养和职业素养。
3. 公司高层领导将以身作则,带头遵守本制度,树立良好的榜样。
总结:。
某公司员工礼仪规范一、综述员工礼仪对于公司的形象建设以及员工间的和谐相处起着重要的作用。
它不仅体现了一个企业的文化理念,也代表了员工的素质和修养。
因此,公司制定了以下员工礼仪规范,以营造良好的工作氛围和提升企业形象。
二、言行规范1.言辞文明:员工在与同事、上级、客户之间的交流中,应使用文明、得体的言辞,避免使用粗俗、攻击性言语,尊重对方的感受。
2.注意声音和音量:工作场所是一个共享的空间,员工应尽量保持自己的声音适中,并关注噪音以免干扰他人的工作。
3.避免争吵和冲突:在遇到意见不合或产生冲突时,员工应冷静、理性地表达自己的观点,并尊重他人的意见和决策。
4.尊重他人的个人空间:员工应尊重他人的私人物品和工作区域,不得随意借用或触碰他人的物品,保持工作环境的整洁和安宁。
三、着装规范1.清洁整齐:员工应保持个人形象整洁干净,穿着符合职业要求的衣服。
不应穿着过于花哨或暴露的服装,以免影响公司形象。
2.遵循企业指定的着装要求:员工应遵守公司规定的着装要求,在正式场合穿着职业装,不可穿着过于休闲或运动装备。
在非正式场合穿着得体,符合礼仪规范。
3.注意个人卫生:员工应每天保持个人卫生,保持整洁的发型和干净的指甲。
此外,应佩戴适当的香水或香氛,但不得过度使用。
四、办公室规范1.准时上班:员工应按照公司规定的工作时间准时上班,不得迟到或早退。
如果因事不能准时到达,应提前请假或通知上级,并确保自己的工作不会受到影响。
2.保持办公室整洁:员工应保持个人工作区域的整洁,自觉清理垃圾并妥善处理废纸、饮料瓶等。
同时,不得将个人物品及文件随意堆放在公共区域。
3.尊重他人的工作:员工应尊重他人的工作和专项领域,不得随意干扰他人的工作,如在工作期间大声喧哗、打闹或无关警事,应保持室内安静。
4.保护公司设施设备:员工应正确使用和维护公司的设施设备,同时做好保存和保护工作,不得私自拆除或丢弃旧设备,要敬重和爱惜公司的财物。
五、会议和商务沟通规范1.准时参加会议:员工应按时参加公司组织的会议,不得无故缺席或迟到。
公司日常管理制度礼仪规范一、仪容仪表每位员工都应保持良好的个人形象,这不仅是对自己的尊重,也是对同事和客户的尊重。
员工应着装得体,符合公司的着装要求。
男士应保持发型整洁,女士则应化淡妆,避免过分浓艳。
工作场所内不宜穿着过于休闲或暴露的服装,应选择职业装或商务便装。
二、礼貌用语在日常工作中,无论是与同事还是客户交流,都应使用礼貌用语。
请、谢、对不起等词汇应适时使用,以展现公司的专业素养和良好教养。
电话沟通时,应先自我介绍并确认对方身份,通话结束前感谢对方的时间和耐心。
三、会议礼仪参加会议时应准时到达,不得迟到或早退。
进入会议室应保持安静,手机等电子设备应调至静音状态,以免干扰会议进行。
发言时应先举手示意,等待主持人指定后再发言,避免打断他人。
会议结束后,应及时整理会议纪要,并将其分发给相关人员。
四、公共区域行为规范在办公室、走廊、休息区等公共区域内,应保持环境整洁,不大声喧哗,不影响他人工作。
使用公共设施如打印机、复印机时,应注意排队等候,尊重他人的使用权。
五、尊重差异公司是多元化的集体,员工来自不同的文化背景。
在日常交往中,应尊重每个人的文化习俗和宗教信仰,避免发表可能引起误解或冒犯的言论。
对于不同意见,应以开放和包容的态度进行交流,寻求共识。
六、保密原则员工应对公司的商业信息、同事的个人信息以及任何敏感数据保持严格的保密态度。
未经授权,不得向外界透露相关信息,以保护公司和个人的利益不受损害。
七、健康与安全公司提供健康与安全的工作环境,员工应遵守相关的健康与安全规定,如遇到紧急情况,应立即报告给上级或安全负责人。
同时,员工应关注个人健康,如有传染病症状,应及时就医并告知公司,以免影响他人。
八、反馈与建议公司鼓励员工提出建设性的反馈和建议。
如果员工在日常工作中遇到任何问题或有任何改进建议,应通过适当的渠道向管理层提出,共同促进公司的发展和完善。
公司对仪容仪表的规章制度
《公司仪容仪表规章制度》
为了提高公司形象,塑造良好的企业文化,维护员工形象,公司制定了仪容仪表规章制度。
本规章制度适用于公司全体员工,并严格执行。
一、服装要求
1. 上岗时应穿着整洁的工作服或正装,不得穿着肮脏、破旧的服装上班。
2. 穿着应符合业务需求,不得着装过于个性化或暴露性感。
3. 严禁穿着拖鞋、短裤、露趾凉鞋上班。
4. 对于需要佩戴工作牌的员工,应佩戴整洁、醒目的工作牌。
二、发型及化妆要求
1. 发型整洁,男性员工不得留长发,女性员工不得留有碍工作的长发。
2. 化妆应淡雅自然,不得浓妆艳抹。
3. 严禁擦指甲油、口红等过于鲜艳的化妆品上班。
三、着装配饰
1. 配饰应简洁、素雅,不得佩戴过于昂贵或夸张的首饰。
2. 严禁佩戴与企业文化、国家法律不符的图案或标语的配饰。
3. 不得戴有醒目的品牌标志的配饰,尤其是在与客户接触时。
以上规章制度是公司对员工仪容仪表的基本要求,违反规定将作出相应的纪律处分。
同时,公司将定期举行仪容仪表培训,
帮助员工理解并遵守规章制度,让每一位员工都成为公司形象的一部分,展现出良好的企业形象。
公司礼仪着装管理制度第一章总则第一条为规范公司员工的仪表形象,树立良好的企业形象,提高员工的自我管理和职业素养,特制定本制度。
第二条公司员工的仪表形象是公司形象的重要组成部分,它反映了员工的个人修养和职业素养,是展示公司形象,传递公司文化的窗口和载体。
公司要求所有员工遵守该制度。
第三条公司员工在施工岗位、工作岗位和公务活动中,应根据不同场合的要求,合理选择着装,做到衣着整洁、得体、得体,并彰显出良好的工作态度和职业操守。
第四条公司员工在职业活动中,任何着装均不得影响工作效果和公司形象,不得有影响他人的言行举止,做到以身作则、言行一致。
第五条公司员工在参加活动时,应注意遵守当地的风俗习惯和道德规范,尊重他人的个人形象和权利,不得采取挑衅、低俗或违法的行为。
第六条公司员工在根据本制度的要求配饰办公室的标识饰有员工编号的工牌。
第二章着装要求第七条公司员工在日常工作中,应着装整洁、得体,不得穿着破烂、肮脏或不合身的服装,不得穿着暴露、过于夸张或性感的服装。
第八条公司员工应遵守不同场合的着装规范,如参加重要会议、公务活动、招待客户等需要正式着装的场合,应穿着正式的西装、礼服等,展现出专业、稳重和可信赖的形象。
第九条公司员工在施工现场、工地等需要穿戴安全防护装备的场合,应穿着符合国家标准的安全防护服、安全鞋等,确保个人安全。
第十条公司员工不得穿着宣扬暴力、恐怖、色情等不良信息的服装,不得穿着侮辱或伤害他人的服装,不得穿戴大号耳环、项链等影响工作的饰品。
第十一条公司员工在举行生日、节庆等活动时,可以穿着休闲、时尚的服装,但必须符合公司统一着装要求。
第三章着装管理第十二条公司每月定期对员工的着装进行检查,对不符合规定的员工进行通报批评,并要求其进行整改。
第十三条公司鼓励员工自觉维护公司形象,如果其他员工发现有员工的着装不符合规定,可以进行友好的提醒和劝告。
第十四条每个部门设置专门负责着装管理的工作人员,监督员工的着装情况,对不符合规定的员工进行纠正指导。
员工仪容仪表着装要求规章制度员工仪容仪表着装要求规章制度(精选篇1)仪容仪表一、仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。
二、标准:整体:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。
头发:头发整齐、清洁,不可染色,不得披头散发。
短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领,长发刘海不过眉,过肩要扎起(使用公司统一发夹,用发网网住,夹于脑后),整齐扎于头巾内,不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰:只可戴小耳环(无坠),颜色清淡。
面貌:精神饱满,表情自然,不带个人情绪,面着淡妆,不用有浓烈气味的化妆品,不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落,要及时补装。
手:不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准,不准涂有色指甲油,经常保持清洁,除手表外,不允许佩戴任何手饰。
衣服:合身、烫平、清洁、无油污,员工牌配戴于左胸,长衣袖、裤管不能卷起,夏装衬衣下摆须扎进裙内,佩戴项链,饰物不得露出制服外。
围兜:清洁无油污,无破损,烫直,系于腰间。
鞋:穿着公司统一配发的布鞋,保持清洁,无破损,不得趿着鞋走路。
袜子:袜子无勾丝,无破损,只可穿无花,净色的丝袜。
身体:勤洗澡,无体味,不得使用浓烈香味的香水。
礼貌、礼仪:待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方,处事礼貌谨慎,尊重自己,尊重他人,团结互助,忠诚老实,富有职业自豪感和奉献精神。
一、礼貌用语:第一、遇到客人入店,早晚茶时:“欢迎光临,早(晚)上好”正餐时:“欢迎光临,请到吧台点单”说话时要求面带微笑,身体稍向前倾,并配以手势,手势必须有力,给客人非常明确的指示。
第二、客人离店时:“谢谢光临,欢迎下次光临”,面带微笑,目送客人离店。
第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑,说“你好”。
第四、在餐厅内不许和客人抢道,如确实需要客人让道时,说:“对不起,请您让一下”,让道后,对客人说“谢谢”。
公司礼仪规章制度第一条总则为了维护公司正常的工作秩序,树立良好的公司形象,提高员工综合素质,根据国家法律法规和公司实际情况,制定本规章制度。
第二条着装要求1. 员工在工作时间应穿着整洁、得体的职业装,保持良好的职业形象。
2. 男性员工应穿着衬衫、西裤、皮鞋,女性员工应穿着职业套装或裙装、高跟鞋。
3. 特殊岗位可根据工作需要穿着相应的工装或防护装备。
第三条工作态度1. 员工应保持积极向上的工作态度,认真负责地完成工作任务。
2. 遵守公司作息时间,按时到岗,不迟到、不早退、不旷工。
3. 尊重同事,与同事保持良好的沟通与合作关系,共同促进公司发展。
第四条会议礼仪1. 参加会议时,提前10分钟到达会议室,关掉手机或调至静音状态。
2. 会议期间保持安静,不随意离场、迟到或早退。
3. 发言时注意言辞礼貌,尊重他人意见,不攻击他人。
第五条商务接待1. 接待客户时,主动迎接,热情友好,礼貌待人。
2. 介绍公司时,语言简练、清晰,展示公司良好的形象。
3. 宴请客户时,注意饮食礼仪,不劝酒、不闹酒,维护公司形象。
第六条办公环境1. 保持办公桌整洁,文件归类存放,创造良好的工作环境。
2. 爱护公共设施,不随意损坏,节约用水、用电。
3. 不在办公区域大声喧哗、打闹,保持安静的工作氛围。
第七条沟通协作1. 主动与同事沟通,尊重他人意见,善于倾听。
2. 工作中遇到问题,积极寻求解决方案,与他人共同进步。
3. 按时完成工作任务,确保工作流程的顺利进行。
第八条下班后礼仪1. 下班前检查办公桌,关闭电脑、电源开关,确保安全。
2. 离开办公室时,与同事告别,展示良好的团队精神。
3. 注意个人行为,不在下班后对公司造成不良影响。
第九条违反规定的处理1. 违反本规章制度的行为,公司将给予批评教育,严重者予以处罚。
2. 对不服从管理、严重违反公司规章制度的人员,公司将依法解除劳动合同。
第十条附则1. 本规章制度解释权归公司所有。
2. 本规章制度自发布之日起实施,如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充。
企业员工礼仪的规章制度
第一条员工必须仪表端庄、整洁。
⒈头发:头发要经常清晰,保持清洁,不宜太长。
男性员工头发应经常注意修剪;⒉指甲:指甲不能太长,指甲油要尽量用淡色;⒊胡子:男性员工胡子不能太长,注意经常修剪;
⒋口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品;⒌女性员工化装应给人清洁、健康的印象,不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求华丽。
具体要求是:
⒈衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污渍;⒉领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;⒊鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋;⒋女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽;⒌员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
第三条在公司内,员工应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是:⒈站姿:两脚脚跟着地,脚尖外开约45度, 腰背挺直,挺胸收腹,颈脖伸直,头微向下,两臂自然下垂,不耸肩,身体中心在两脚中间。
会见客户或出席仪式的站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
⒉坐姿: 坐下后,应尽量保持端正,把双腿平行放好,不得把腿向前伸
或向后伸,或俯视前方。
要移动椅子的位置时,应先把椅子放
在应放的地方,然后再坐。
⒊公司内与同时相遇应点头行礼
表示致意。
⒋握手时用普通站姿,并目视对方眼睛;脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;同性间应先向地位低
或年纪轻的伸手,异性间女方应先向男方伸手。
⒌出入办公
室的礼貌:进入办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。
进入后,随手关门,不能大力、粗暴。
进入办公室后,若对方正在
讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断话, 也要选
择时机,而且要说:“对不起,打断你们的谈话”。
⒍递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方递上去; 如是钢笔,
要把笔尖向自己;如是刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
⒎走通道、走廊时要放轻脚步。
在通道和走廊里不能一边走
一边大声说话,能不得唱歌或吹口哨等。
第四条正
确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
⒈公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。
⒉及时清理、
整理帐簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后及时关紧。
⒊借
用他人或公司的物品,使用后及时送还或归放原处。
⒋工作
台上不能摆放与工作无关的物品。
⒌公司内以职务称呼上司。
同时、客户间以先生、小姐相称。
⒍未经同意不得随意翻看
同事的文件、资料等。
第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。
⒈电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。
通话时先问候,并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听, 并记下要点.未听清时,及时告诉对方。
结束时礼貌道别,待对方切断电话,再放话筒。
⒉通话应简明扼要,不得在电话
中聊天。
⒊对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白
告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前,应
先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
⒋工作时间内,不得打私人电话。
第六条接待工作
要求⒈在规定的接待时间内,不缺席。
⒉有客户来访, 马上起立迎接并让座。
⒊来客多时以先后顺序进行,不能先接待熟悉客户。
⒋对事前已预约的客户,要表示欢迎。
⒌应记住常来的客户。
⒍接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第七条介绍和被介绍的方式和方法
⒈无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,都要认真负责。
⒉直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。
若难以判断,可把年轻者介绍给年长者。
在本公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人,酌情而定。
⒊男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
第八条名片的接受和保管⒈名片应先递给长辈
或上级。
⒉把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
⒊接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后, 将名片收起。
如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。
⒋对收到的名片妥善保管,以便检索。