商务日语2
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第4章謝罪と弁明自分のミスで会社に迷惑をかけたときは、上司に対して率直に詫びた方がいい印象を与えます。
そして反省の気持ちを伝え、「今後このような失敗はいたしません」と前向きな発言をしましょう。
しかし、時には不当な言いがかりであったり、あなた個人の責任ではないとき、相手を納得させる弁明の仕方も心得ておかなければなりません。
ここでは、そのような謝罪と弁明の仕方を取り上げます。
1、謝罪の仕方(1)お客の苦情処理<レストランで>客:注文した料理がまだ来ないけど、どうなっているの?もう、30分も待っているのよ。
店員:申し訳ございません。
すぐお持ちいたします。
・・・(注文の品を運んで)・・・店員:お待たせしてしまって、どうも申し訳ございませんでした。
<クリーニング屋で>客:ここのしみが落ちていないんですが。
店長:申し訳ございません。
早速洗い直します。
客:すみませんが、急いでいますので、早めにお願いできませんか。
店長:はい、夕方までには必ず仕上げておきますので。
<パソコンショップで>客:これ、昨日こちらの店で買ったノートパソコンなんですが、どうもCDディスクの調子がよくないんです。
店長:誠に申し訳ございません。
早速調べてみますので、しばらくお時間をいただけますか。
・・・(店でパソコンを調べる)・・・店長:お客様、たいへん申し訳ございませんでした。
確かにディスクが不良でしたので、直ちにお取り替えいたします。
客:じゃ、そうしてください。
店長:どうもご迷惑をおかけしました。
常套表現と解説・たいへん申し訳ございませんでした申し訳ございません。
すぐ、~どうもご迷惑をおかけしました・早速調べてみますので、しばらくお時間をいただけますか詳しい内容をお聞かせいただけませんか早速調査いたしまして、改めてこちらからご連絡させていただきますお客の苦情に対しては、店側に非がないと思ったときでも、まず、「申し訳ございません」と謝るようにしてください。
商务日语(ビジネス日本語)词汇大全(1)1.出回る(でまわる):上市;充斥2.計画書(けいかくしょ):计划书3.ハイレベル:高层次4.~と協力する(~ときょうりょくする):同~合作5.職務上の怠慢(しょくむじょうのたいまん):失职6.策を立てる(さくをたてる):策划7.右肩上がり(みぎかたあがり):逐年增加8.交渉のテーブル(こうしょう):谈判桌9.結ぶ(むすぶ):签订契約を結ぶ:签合同10、取り扱う(とりあつかう):经营11、空席(くうせき):空缺;缺额;空位12、業態(ぎょうたい):营业情况;企业情况13、誓約書(せいやくしょ):誓约书14、約束を果たす(やくそくをはたす):履约15、バックバーン:主心骨;骨干16、ナンセンス:无厘头17、プロジェクトマネージャー:项目经理18、社是(しゃぜ):公司(社团)的根本方针19、入札(にゅうさつ):投标20付議(ふぎ):提到议程上,提出讨论,议程21販路(はんろ):销路22階層(かいそう):阶层23、経営学(けいえいがく):工商管理24、合意書(ごういしょ):协议书25、ビジネスマン:实业家;公司职员;商人,处理实务的人26、駐在員(ちゅうざいいん):常驻代表27、配下(はいか):手下;部下,属下28、取引先(とりひきさき):客户29、得意先(とくいさき):老客户30、ビジネス上の信用(びじねすじょうのしんよう):商誉31、名刺入れ(めいしいれ):名片夹32、回転式椅子(かいてんしきいす):转椅33、電話機(でんわき):电话34、シュレッダー:碎纸机35、日系企業(にっけいきぎょう):日资企业36、附則(ふそく):附则37、経営陣(けいえいじん):高层领导38、仕込む(しこむ):采购,买进;进货39、価格水準(かかくすいじゅん):价位40、資本(しほん):资本41、当社(とうしゃ):敝社42、営業(えいぎょう):营业43、コンテナ:集装箱44、展示即売会(てんじそくばいかい):展销会45、展示会(てんじかい):展览会46、案内状(あんないじょう):通知,请帖47、案内所(あんないじょ):咨询台48、金物屋(かなものや):五金商店49、カーボン紙(し):复写纸50、カードケース:卡片匣;名片盒51、収入印紙(しゅうにゅういんし):印花税票52、公用車(こうようしゃ):公车53、交通手当(こうつうてあて):车贴,交通补助54、緊急対応ブラン(きんきゅうたいおう):预案55、一式の二通(いちしきのにつう):一式两份56、管理責任者が最後の決定を下す(かんりせきにんしゃがさいごのけっていをくだす):拍板57、軌道に乗る(きどうにのる):上轨道58、業界関係者(ぎょうかいかんけいしゃ):业内人士59、価値が上がる(かちがあがる):升值60、アウトライン:轮廓,概要,概况,大纲61、アフター・サービス:售后服务,售后保修62、労働契約書(ろうどうけいやくしょ):劳动合同63、内示(ないじ):非正式提示,在内部拿出来给看64、究明(きゅうめい):研究明白,调查明白65、根絶する(こんぜつ):杜绝,消灭;连根拔66、調査し研究する(ちょうさしけんきゅう):调研67、争点(そうてん):争论点68、配置(はいち):配置,安置,布置,部署69、広域珠江デルタ経済圏(こういきしゅこうでるたけいざいけん):泛珠三角经济圈70、船会社(ふながいしゃ):船务公司71、違約金(いやくきん):违约罚金72、生命保険買取ビジネス(せいめいほけんかいとり):生命保险买入73、営業部(えいぎょうぶ):营业部74、意思決定(いしけってい):决策75、上場企業(じょうじょうきぎょう):上市公司76、代理販売をする(だいりはんばい):代销77、取扱人(とりあつかいにん):经办人78、手抜き工事(てぬきこうじ):豆腐渣工程79、出稼ぎの若い女性(てかせぎのわかいじょせい):打工妹80、サービス介助士(かいじょし):服务看护人81、よみがえりビジネス:循环使用事业82、登記資本金(とうきしほんきん):注册资金83、プロジェクトを立ち上げる(たちあげる):立项84、製造ロット(せいぞう):生产批号85、個人主義(こじんしゅぎ):个人主义86、脳力レーナー(のうりょく):脑力训练器87、相談役(そうだんやく):资深顾问88、40、50工程(こうてい):40、50工程89、直接対話(ちょくせつたいわ):直问直答90、フリーライター:自由撰稿人91、入世(にゅうせい):入世92、三通(さんつう):三通93、スケジュール:程序表,时间表,安排表,一览表94、相贏(そうえい):双赢95、サラリーマン:工薪阶层96、デリバリーサービス:送货服务97、プチブル:小资98、ユーロ:欧元99、アタッシュケース・カンパニー:皮包公司100、直渡し(じきわたし):交现货。
商务日语(指示・依頼の断り方)指示・依頼の断り方(1)上司の指示を断る課長・:今度の新商品の販売企画を君に任せたいと思っているんだが、どうかな。
李:課長、私を指名してくださったことはとてもうれしいのですが、私には荷が重すぎます。
もっと適任者を捜していただけないでしょうか。
課長・:君ならやれると思うんだが。
李:ありがとうございます。
でも、課長や会社にご迷惑を掛けることになってはいけませんから、やはりご辞退させてください。
(2)先輩の依頼を断る先輩・:李君、悪いんだけど、ちょっとこのコピーをしてもらえない?李:ごめんなさい、先輩。
今、急ぎの仕事を抱えているので、・・・。
先輩・:あ、そう。
じゃ、他の人に頼むよ。
(3)同僚の依頼を断る先輩・:李さん、悪いんだけど、ちょっとこのコピーをしてもらえない?李:ごめん。
今、急ぎの仕事を抱えてるんだ。
先輩・:あ、そう。
じゃ、他の人に頼むわ。
常套表現と解説・すみませんが~ので・・・▼悪いけど~んで、・・・▲申し訳ありませんが、~ので・・・・すみませんが、ちょっと・・・▼悪いけど、ちょっと・・・▲申し訳ありませんが、ちょっと・・・・それは勘弁してください他のことならともかく、その件についてはちょっと・・・お気持ちはうれしいのですが、ちょっと・・・・私には荷が重すぎます部長のご期待に添える自信がございません皆さんの足手まといになっては申し訳ありませんので、・・・会社にご迷惑を掛けることになってはいけませんから、やはりご辞退させてください一番難しいのが断り方でしょう。
「イエス」「ノー」が鮮明な言語圏の方は直截的で、「駄目です/できません」のように、はっきり意志表示することが多いようです。
ところがこの言い方は、日本人にはどきっとするほど厳しい拒絶と受け止められてしまいます。
そこで、日本人は先ず先輩や上司であれば・の▲印の「申し訳ありませんが、~」、同僚や後輩であれば▼印の「悪いけど、~」などの詫びを言って、それから断らなければならない事情を述べます。
1.なさる「する」「・・・する」の尊敬語「社長はゴルフをなさいますか?」「ヨーロッパへ旅行なさるそうですね。
」●「する」「・・・する」の尊敬語例・する→なさる「社長はゴルフをなさいますか?」・旅行する→旅行なさる「先生、夏休みはヨーロッパへ旅行なさるそうですね。
」・努力する→努力なさる「展覧会での入賞は、あなたが努力なさった当然の結果です。
」「・・・する」の形にできる言葉なら外来語でも同じです。
例・スピーチする→スピーチなさる「先生がスピーチなさった話に感動しました。
」2.見える①「来る」②「いる」の尊敬語会長さんが見えました」「部長、こちらに見えましたか」①「来る」の尊敬語例「今日、PTAの会長さんが見えました」。
②「いる」の尊敬語例(1)ある場所にいる「部長、こちらに見えましたか」(2)ある動作などをしている「教授は、研究室で論文を書いて見えます」お見えになる①「来る」②「いる」の敬意の高い尊敬語「お見えになる」は、「見える」よりも敬意の高い尊敬語です。
①「来る」の敬意の高い尊敬語例:「美術館の起工式には市長もお見えになるそうです。
」②「いる」の敬意の高い尊敬語例:「専務は先ほどまで会議室にお見えになりました。
」「見える」や「お見えになる」という言葉に馴染んでいない人は、「いらっしゃる」か「おいでになる」を使うのがよいと思います。
例:「美術館の起工式には市長もいらっしゃるそうです」「専務は先ほどまで会議室においでになりました」3.いらっしゃる①「行く」②「来る」③「いる」の尊敬語「これから駅にいらっしゃるのですか?」。
「またいらっしゃってくださいね」「専務は社長室にいらっしゃいました」「いらっしゃる」は、①「行く」②「来る」③「いる」という3通りの意味がある尊敬語です。
①「行く」の尊敬語例:「お客様、これから駅にいらっしゃるのですか?」②「来る」の尊敬語例:「来年も、またいらっしゃってくださいね」「専務は社長室にいらっしゃいました」③「いる」の尊敬語例(1)ある場所に「いる」「あちらにいらっしゃるのが、主賓の岩城様です」(2)ある動作などをして「いる」「会長は珍しい骨董品を集めていらっしゃいます」4.おいでになる①「来る」②「行く」③「いる」の尊敬語「明日はご父兄がおいでになる予定です」。
야루의일본어,비지니스문서양식2야루의일본어,비지니스문서양식2야루의일본어,비지니스문서양식2業務レポート平成○年○月○日○○部 ○山○男○○工場ヒアリング報告1. 日 時 平成○年○月○日2. 場 所 ○○工場(○○県○○市)3. 本部担当 ○山○男4. 工場担当 ○谷○子(管理部生産科課長)5. 目 的①次期主力商品「○○」の生産ラインに導入された新システム及び改善に関する意見聴取②派遣社員のトレーニングカリキュラムの意見聴取6. 内 容①○谷課長より、新システムの概略説明を受けた。
現状では、稼働が短く大量注文等に対応できないとのこと。
②派遣社員の入替時期が集中する傾向があるとのこと。
7. 提 案上記2点の改善については、本部戦略のひとつであるスピード出荷に直接影響することを勘案し、早急なる対策を講じる必要がある。
Point●日時等データ部分は、特に正確な記述を心がける。
●事実が明確に伝わるよう簡潔にまとめる。
야루의일본어,비지니스문서양식2야루의일본어,비지니스문서양식2야루의일본어,비지니스문서양식2企画書平成○年○月○日○○部 ○山○男新商品開発企画案考 察健康は高齢化社会のキーワードであり、これまでも当セク ションでは「○○」をはじめ主に室内運動商品を開発してきた。
提 案今後さらなる展開を図るべく、上記分野の先進国であるア メリカで現在注目されている、微電流を利用した新しい運動器具の開発を提案したい。
概 要◎コンセプト 「5分でできる楽々運動」○担当部署 第二開発部及びデザイン部○予定期間 平成○年○月~○月・・・・・Point●概要やスケジュールを可能な限り具体的に示す●「なぜこの企画が必要か」伝わる工夫をする●見込み売上や予算等については、別に試算表を添付する。
야루의일본어,비지니스문서양식2야루의일본어,비지니스문서양식2야루의일본어,비지니스문서양식2稟議書平成○年○月○日○○部 ○山○男ノート型パソコン増台について表記案件について、ご検討いただきたくお願い申し上げます。
最实用商务日语—职场日语(120句)商务必备职场日语120句(商务日语必备)1.お世話になっております日本上班族的生活是以「お世話になっております」开始的。
不管实际是不是受照顾于对方,都把这句挂在嘴边的就是日本社会。
2.よろしくお願いします另外一句就是只要日本这个国家存在,就不会消失的「よろしくお願いします」。
不管客户是比尔盖茨还是谁谁谁,都要对对方说「よろしくお願いします」。
3. 御社(おんしゃ)指对方公司「御社」.直接称呼客户公司的名称对一个职场人事来讲是一个小小的不对。
当然找工作面试时候也要说「御社」。
4. 弊社(へいしゃ)对应「御社」。
指自己所在的公司。
5.午後イチ「午後イチ」指下午一点。
与其对应,有「朝イチ」「昼イチ」例: 山田課長、この評価書は今日の午後イチまで提出します。
6.ペンディング(pending)暂时中止。
实际上结束或中止某项目时,用「ペンディング」要比「やめる」「中止する」会多一点。
例如「この件に関しましてはいったんペンディングということで……」7. コストパフォーマンス(cost performance)成本投资效率。
例如:吃的跟猫似的,干活干得跟牛一样的人就说他「コストパフォーマンスが良い」,反之吃得跟猪一样,也不爱干活的人就是「コストパフォーマンスが悪い」。
8. 席を外しております电话用语:暂时不在位子上。
一般可以和「社内にはいると思うんですが」一起使用。
9. アポ(appointment)预约アポイントメント的缩略语。
「アポを入れる」10. ネゴ(negotiation)交涉、谈判ネゴシエーション的缩略语。
11. コンセンサス(consensus)をとる取得谅解和同意。
12. 逆(ぎゃく)にいうと哲学上是用结论来证明论据的正确性的做法。
但在职场中也常用。
例如「逆にいうと××ですね」当然实际使用时是用于先从接近结论的侧面下手说明问题时。
这点不同于哲学辩证法。
挨拶回りあいさつまわり团拜相見積もりあいみつもり多个报价握手あくしゅ握手朝あさ早晨朝一あさいち早晨第一件事,一大早アジアアジア亚洲足で稼ぐあしでかせぐ上门促销遊ぶあそぶ游玩アップアップ提高,上升集めるあつめる召集,收集後あと后,之后侮るあなどる轻视アポイントアポイント预约アポが取れるアポがとれる取得预约アメリカアメリカ美国謝るあやまる道歉,认错アマチュアアマチュア业余,业余爱好者表すあらわす表示淡いあわい淡案あん方案アンケートアンケート问卷调查案件あんけん业务安全あんぜん安全案内あんない向导,指南案内ボードあんないボード路线图,指南板意外いがい意外いかがいかが如何,怎样幾ついくつ几个,多少幾らいくら多少钱一応いちおう大致一対一いちたいいち一对一一同いちどう全体,大家何時いつ什么时候いつもいつも经常,总是一致いっち一致一服いっぷく "喝一杯茶,抽一支烟稍事休息,一服药"イメージイメージ形象,印象,图象嫌いや厌恶,不愿意以来いらい以来,之后依頼いらい委托Eラーニング Eラーニング在线学习威力いりょく威力入れるいれる装入,放入色使いいろづかい用色印刷いんさつ印刷インターネットインターネット网上订购,网上签订合同インタビューインタビュー采访インフルエンザインフルエンザ流行性感冒飲料品いんりょうひん饮料受付うけつけ传达室,前台,受理受け取るうけとる领取,接受打ち上げうちあげ工作结束时的宴会打合せうちあわせ磋商内内うちうち内部,不公开,秘密移り変わりうつりかわり变迁,变化売り上げうりあげ销售额,营业额売上高うりあげだか销售额売上比うりあげひ销售额比売り込みうりこみ销售,推销売り込むうりこむ兜售,推销,销售売れ行きうれゆき销售情况,销量,销路上回るうわまわる超出,超过運転免許うんてんめんきょ驾驶证運動うんどう运动,活动影響えいきょう影响営業えいぎょう营业営業会議えいぎょうかいぎ营业会议営業所えいぎょうしょ营业所駅えき火车站,电车站エレベーターエレベーター电梯円高えんだか日元升值お生憎様でしたおあいにくさまでした真不凑巧,真对不起応接室おうせつしつ会客室,接待室横断歩道おうだんほどう人行横道往復おうふく来回大手おおて大型お方おかた您お金を引き出すおかねをひきだす取款お気に入るおきにいる满意,中意置くおく置,放遅れるおくれる迟到,推迟,耽误オーケーオーケー 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