2018年酒店销售部4月工作总结与2018年酒店销售部年终工作总结汇编

酒店2018年度总结报告与酒店2018销售工作总结汇编酒店2018年度总结报告一、XX年度总结：自XX年12月营业至XX年末，营业额明显下滑。

财务数据显示，进入XX年3月份，营业额大幅度下降，直至年末进入12月份，仍处于亏损状态，经调查具体原因分析如下：1、试营业、初营业期间，宣传和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火锅旺季开业，客源的自然流高。

2、进入3月份客源、营业额明显下降，主要原因是受大气候影响，加之宣传和折扣力度迅速缩水，气温较往年回升快导致部分客源流失。

3、为抢占有利时机开业，人员筹备时间紧张，没有进行系统而规范性的培训。

前厅、后厨基本都是理论化操作。

故而，后厨出品的稳定性和流程都存在很大的欠缺。

前挺员工更欠缺基本的服务技能，尤其是积极性和主动性，超前的服务意识更谈不上，这也是导致客源流失的原因之一。

4、营业额下滑后，为控制成本，迅速裁员节流，力度较大，加之XX年大气候的影响，外来务工人员流动性比往年大，回乡居多，各商家薪资竞争比较激烈。

故而员工流失多，补充少，始终处于被动服务状态。

恶性循环，造成了招人难、用人难、留人更难的问题，出品和服务质量始终没有进展。

由于上述诸多因素，客人的满意度很低。

5、特殊情况：约大半年，男女共用一个卫生间，且物业改建装修噪音扰民，也使顾客受到了一定的影响以至流失。

卫生间的客诉和误会居大众点评负面影响之首。

6、本店所在地区固定客源多，流动客源少，顾客多样性低，地理位置略偏，形成了固定客源逐渐减少，又无外流客源增加的劣势局面，生意日渐清淡，营业额久不浮升。

7、硬件设施的维修和更新也不是很到位，电磁炉的损坏率偏高，诸多原因都会造成客源的逐渐流失。

二、XX年度工作重点：（一）后厨：1、争取保证员工整体变动不大。

2、提高各岗位的基本技能和操作流程。

3、实行员工补位，一人多岗制。

冷菜、刨肉、烧烤、面点做到2/3人员均能操作。

4、严把出品质量、份量关。

5、开源节流，充分利用好边角废料。

酒店销售部4月工作总结尊敬的领导：您好！我是酒店销售部的一员，在这过去的四月份，我在销售任务的完成、客户拓展以及团队合作方面都投入了很多的努力。

现将我的工作总结如下：一、销售任务完成情况在四月份，我全面负责了酒店销售部的日常销售任务，并取得了可喜的成绩。

具体来说，我完成了本月销售部的销售目标，并超额完成了个人销售任务。

在销售过程中，我深入了解了酒店的产品特点和竞争优势，积极与客户沟通，全力推广我们的酒店服务。

通过努力，我成功地为酒店争取到了新的客户资源，为酒店业绩的提升做出了积极贡献。

二、客户拓展为了提高销售业绩，我积极开展了客户拓展工作。

首先，我通过分析市场需求和竞争对手的情况，确定了一些潜在客户，并与他们建立了联系。

然后，我通过电话、邮件等方式与客户进行有效沟通，了解他们的需求，并介绍酒店的服务优势。

最后，我组织了一次客户拓展活动，邀请了一些潜在客户参观酒店，详细介绍了酒店的设施和服务。

通过这些努力，我成功地扩大了酒店的客户群体，并为酒店的业绩增长打下了坚实的基础。

三、团队合作作为销售部的一员，我深知团队合作的重要性。

在过去的四月份，我与团队成员密切合作，相互支持，共同完成了销售任务。

在团队会议上，我积极提出了一些销售策略和改进意见，并与团队成员进行了有效的沟通和协作。

同时，在与客户接触过程中，我积极与其他部门的同事合作，共同解决了一些问题，保证了销售工作的顺利进行。

四、自我提升为了提高自己的销售能力，我在四月份积极参加了一些销售培训和学习活动。

通过学习，我加深了对销售理论和技巧的理解，提高了自己的销售能力。

同时，我还定期与其他销售同行进行交流，分享销售经验和心得体会，不断提升自己的专业水平。

总之，在四月份的工作中，我全力以赴，充分发挥了自己的优势，取得了一定的成绩。

但我也清楚，自己还有很多不足之处需要改进和提升。

下一步，我将继续加强与客户的沟通与合作，提高自己的销售技巧和知识储备，为酒店的销售业绩贡献更大力量。

酒店销售部年终工作总结2018转眼我们就到了2018年的年尾，在年终我们应该对一年来的工作进行总结，这样便于我们进步。

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酒店销售部年终工作总结2018（1）20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。

销售部成立至今，我们一直在学习，在摸索。

在寻找符合酒店自身条件的营销模式。

然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。

由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。

这是我们遗憾的地方。

转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。

现在将20xx年的工作总结如下一、销售部主要完成工作1、会议接待方面销售部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核销售部工作的重要指标，为此销售部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。

销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。

截止到11月30日，会议的总收入达到167469元（会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右）。

这一成绩的取得除了销售部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。

20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，销售部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。

B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器C、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行2、客户的开发与维护A、客户开发：20xx年销售部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。

2018销售人员四月份总结报告与2018销售人员工作总结1汇编2018销售人员四月份总结报告面对过去的一个月，我将市场销售情况进行分析总结后，上呈公司领导一总体销售情况1.总销售金额149341元，总订货数量47台，已安装数量23台，已安装回款金额73522，其中全款4台 8863元。

相比比去年同期增长289%2.主要原因分析1)往年年底在建楼盘普遍交工较多，且春季适宜装修为装修热季;业主配合选购。

2)前期市场控价完善，衔接3月份末及4月份初全市各大商场活动较多，专卖店相应扩大力度，有力的推动销售;4月份后半段为五一活动前站，活动力度相应持续，保证销售过度。

二销售完成过程中的经验总结4月份后半段，应有望持续前期销售频率，因销售力度是有增无减，总结原因有以下方面;自身原因，前期宣传这块;太多顾客被商场拉走，虽商场持固有宣传优势，但专卖店进店顾客少，不能构成过多销售;*再有类似黄金周活动时段，专卖店应提前采取措施;例如利用公司的业主资料群发短信，告知渗透，业主顾客，虽商场有活动，但专卖店力度更大赠品更多，买的多增得多;*发挥手里掌握的流动客户，例如有些客户，及回头客由于某些原因在观望，常到专卖店咨询，我们也留下了相应的信息，承诺力度大的活动时会通知;这时我们就该主动出击，打电话通知这些顾客渗透活动，并且承诺组团更便宜;*加强设计室的走访，和培养感情;设计师可以让销售事半功倍;逢此黄金周应把活动力度暂时扩大给设计师;更多的向装饰公司方交代并且建议领导把返点有所松动，直返5-7个点给设计师，专卖店这块相应增进沟通销售方式;顾客要力度就和设计师2 5 分点;设计师打透顾客就给他7个点三对xx5月份销售工作的计划绿色家园专卖店5月份的销售工作，首先会在在公司的统一部署下，争取开拓更多潜在市场，以公司利润最大化为目标，竭尽全力完成好5月份的销售工作计划任务。

1.总体销售目标 30万;鉴于截止5月6日，绿色专卖店销售额已近15万，当月完成30万销售有望*且至5月8日黄金周档期活动结束，为持续销售进度;应采取拓宽渠道，搜集;开发;散落，观望，不适宜当下装修等业主;业务采用，扫楼，与设计室渗透沟通，推广除热水器之外，净水系列产品等方法进一步稳定销售，争取完成本月销售任务。

2018酒店销售部年终工作总结数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。

适应市场竞争需要。

同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自己的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息3. 在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质量。

4. 对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。

同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店。

最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。

2018酒店销售部年终工作总结（三）一、为了让酒店更好的发展，让我们能够更好为客户服务，酒店销售部做了如下的工作总结1、人员调整。

酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有xx名，是同规模星级酒店的2倍多。

酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。

因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至xx名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。

销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。

酒店下达的经营指标却难如期完成。

针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。

其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。

这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。

根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。

2018年酒店销售部工作总结与2018年酒店销售部年终总结汇编2018年酒店销售部工作总结岁末年初，又到收获盘点之时。

在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了xx年的销售任务。

部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。

今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。

在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。

业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。

在这一年里我们的具体工作一、对外销售与接待1、旅行社和大型团队的销售xx素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。

是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。

优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。

我们与xx各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。

在此其间，共接待大型团队家，例如：，为酒店创收元。

每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。

如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：。

优质、人性化的服务，也让他们介绍了的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

xx除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。

去年11月份的全省网球公开赛在xx圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间间。

今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在xx举行，前后三次比赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。

2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售xx除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。

加上最近几年政府的大力支持和招商引资，xx的经济也在飞速发展。

南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。

我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。

2018酒店销售部工作总结4篇这是一篇关于酒店销售部年终个人工作总结的范文，可以提供大家借鉴！XX 年就快结束，回首XX年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 XX年就伴随着新年伊始即将临近。

可以说，XX年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。

现就本年度工作情况总结如下：经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。

就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，XX年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内：梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。

总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。

酒店销售部工作总结2018与酒店销售部工作总结范文2018汇编酒店销售部工作总结2018酒店销售部工作总结2018（一）一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。

总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。

加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。

酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。

酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为 %；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。

全年客房平均出租率为 %，年均房价元/间夜。

酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

、管理创利。

酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。

酒店全年经营利润为万元，经营利润率为 %，比去年分别增加万元和 %。

其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。

比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。

3、服务创优。

酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。

因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。

此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。

酒店营销四月份工作总结
四月份是酒店营销的关键时期，随着春季的到来，人们开始计划他们的度假和
旅行。

在这个月里，我们酒店的营销团队付出了很多努力，取得了一些显著的成绩。

以下是我们四月份工作的总结。

首先，我们在四月份推出了一系列的促销活动，吸引了大量的客人。

通过在社
交媒体和网站上宣传我们的特惠套餐和优惠价格，我们吸引了更多的客户。

我们还与当地旅行社合作，共同推出了一些特别的旅游套餐，吸引了一些旅游团队的入住。

这些促销活动为我们带来了更多的客源，提高了酒店的入住率。

其次，我们在四月份加强了与现有客户的沟通和关系维护。

我们通过邮件和短
信等方式，向客户发送了一些个性化的优惠信息和问候，让客户感受到我们的关怀和重视。

这些举措不仅增强了客户的忠诚度，还帮助我们吸引了一些回头客。

此外，我们还加强了酒店的线上推广和品牌建设。

我们更新了酒店的网站内容，优化了搜索引擎的排名，提高了网站的流量和曝光度。

我们还在各大旅游网站上发布了酒店的介绍和评价，增强了酒店的知名度和美誉度。

最后，我们在四月份进行了市场调研和竞争分析，及时了解市场的动态和竞争
对手的情况。

通过对市场的深入了解，我们得以调整营销策略，抓住市场的机会，提高了酒店的竞争力。

总的来说，四月份是一个充满挑战和机遇的月份，我们酒店的营销团队在这个
月里取得了一些令人鼓舞的成绩。

我们将继续努力，为酒店的发展和客户的满意度而努力奋斗。

相信在未来的日子里，我们酒店一定能取得更好的成绩，为客户带来更好的入住体验。

2018酒店销售部年终工作总结（一）我们满腔信心地迎来2019年。

过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一，以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。

酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。

销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。

2、客源结构扩展。

酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。

这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。

3、餐、房提成奖励。

根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。

这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。

4、投诉处理。

销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。

本着“宾客至上、服务第一”的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。

二，根据客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。

但不可忽略所存在的问题。

这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。

1、设施设备不尽完善。

尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。