客户关系管理系统概述摘要依照目前一些小企业的特点，本系统旨在建立一个完成访客资料的记录和查询的客户治理系统，它能够明白得为是目前流行的客户关系治理系统的一个子系统。
论文在介绍了课题的来源和系统设计背景的基础上展开了系统设计过程的说明。
第一讲述了系统的总体设计，要紧论述面向对象的三层架构的设计、系统功能模块的划分、系统结构设计。
接着介绍了系统数据库的设计，包括数据库需求分析、数据库概念结构设计等，然后详细介绍了客户治理系统详细设计，包括系统组件设计，主界面设置，客户信息治理对话框代码设计、添加客户信息、修改客户信息、删除客户信息、查看客户信息、查找客户等设计内容。
最后简要介绍了软件测试，包括测试的目的与任务以及调试中需要本卷须知的。
关键词：客户治理，，，系统设计, , .' . ' , , ' , ., , ., , , , , , , , , ., ' .: , , ,目录第章概述课题来源客户关系治理( )起源于年代初提出的〝接触治理〞( )，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息以达到了解客户的目的。
而我们所做的客户治理系统是客户关系治理系统中的一部分。
到年代初期那么演变成为包括服务中心与支援资料分析的客户服务。
经历了二十多年的不断进展，客户关系治理不断演变进展并趋向于成熟，最终形成了一套完整的治理理论体系。
目前随着带来的庞大商机，电子商务变得越来越成熟，基于网络办公己经取得了更宽更广的应用。
因此，基于模式的研究与应用更具有专门的意义。
传统系统的研究和应用差不多上基于模式，即客户机服务器的结构模式，再加上邮件处理系统，在企业网的内部进行实施和应用。
如此的系统需要在客户端安装相应的客户端应用程序，服务器端也要安装服务器应用程序。
随着的广泛应用，模式逐步暴露出专门多不足的地点，比如，部署程序复杂，系统升级困难，可扩展性差。
相反，模式的系统有许多优点：)应用范畴广泛。
