如何跟8090后员工沟通课后测试解读

80、90后员工沟通管理技巧（要点总结）
蒋小华
一、认识80、90后
缺点：缺乏实践经验、过于自信……
优点：容易接受新事物、充满活力……
建议：帮助员工建立自信，给予赏识。

80、90后的人格特质：自我、认同、快乐、前卫、尊严、平等、敏感、情绪。

二、web2.0——跟上时代的潮流
管理的思维：
钥匙思维：你了解我，我配合你。

要求理论：你满足我，我拥护你。

移山大法：山不过来，我就过去。

九型人格：没有好坏，各有功用。

三、操作方法
战略原点：靠什么凝聚人心——满足要求
秘密武器：靠什么获得权利——信任与支持
行为准则：靠什么赢得信任——说到做到
四、聆听，不要以为说教
加强沟通，交代任务要说明标准，与员工共同商议工作流程。

五、鼓舞，不要“忠言逆耳”
操作方法：
柔性管理连哄带骗
悦耳批评良药不苦口，忠言不逆耳
需求导向奖其所想，罚其所惧
上下同欲民主化，探讨式
效果至上即时性，创意性
进化论紧迫感，危机感
六、引导，不提供绝对答案。

七、选对，不要铁杵磨成针。

“90后”员工的管理沟通问题及解决策略“90后”是指生于1990年到1999年之间的一代人，他们具有独特的价值观和行为特点。

在管理沟通方面，由于与老一辈管理者之间存在代沟和思维方式的不同，可能会出现一些问题。

下面是一些“90后”员工的管理沟通问题及解决策略。

1. 沟通方式不匹配：由于“90后”员工习惯于使用新媒体和社交网络进行沟通，而老一辈管理者则更习惯于面对面的交流。

这种沟通方式的不匹配可能导致信息传递不畅，造成误解和冲突。

解决策略是建立多元化的沟通方式，包括面对面会议、电话、邮件和即时通讯工具等，以满足不同员工的沟通需求。

2. 价值观差异：由于成长背景和社会经历的不同，老一辈管理者和“90后”员工在价值观方面可能存在差异。

老一辈管理者更注重规矩和秩序，而“90后”员工更看重自由和个人发展。

解决策略是尊重和理解对方的价值观，鼓励员工发表自己的意见和建议，并灵活调整管理方式，为员工提供更好的发展空间。

3. 思维方式不同：老一辈管理者通常会更加注重细节和流程，而“90后”员工更倾向于注重结果和创意。

这种思维方式的差异可能导致沟通障碍和冲突。

解决策略是建立开放的沟通氛围，鼓励员工提供创新的想法和解决问题的方法，并灵活调整管理方式，采纳员工的建议和意见。

4. 管理风格不适应：老一辈管理者通常采取传统的指令式管理方式，而“90后”员工更倾向于扁平化和参与式管理。

这种管理风格的不适应可能导致员工的抵触和不满。

解决策略是培养共同的价值观和目标，让员工参与决策过程并分享权力，提供更多的自主权和责任感。

5. 技术能力不足：由于成长经历的不同，“90后”员工在一些新技术方面可能比老一辈管理者更具优势。

这可能导致沟通障碍和信息传递不完整。

解决策略是提供相关培训和学习机会，提升老一辈管理者的技术水平，以便更好地与“90后”员工进行沟通。

管理“90后”员工需要更加灵活和开放的沟通方式，尊重和理解对方的价值观和思维方式，并根据员工的需求和特点调整管理风格。

《8090后沟通技巧》◆课程定位:优秀团队创造卓越绩效的基本条件是成员之间舒畅而有效的沟通。

8090后员工作为职场的生力军，已经成为工作团队中的“中流砥柱”，不断发挥着越来越重要的作用。

但是，由于生长的社会环境和家庭条件的不同，8090后员工的身上有着很多有别于其他年代员工的个性和特点。

正是由于这种差异的存在，很多老员工甚至感觉8090后的员工“不可理喻”，在与他们的沟通中出现了很多的问题。

有些资深的管理者甚至提出，面对8090后员工，他多年的管理经验“归零”了。

所以，如何与8090后员工进行顺畅而卓有成效的沟通，已经成为当下团队沟通中急需要解决的问题。

本课程张立言老师从沟通障碍认知、跨越式的沟通模式、水平沟通协同技巧等三个方面入手，使学员能够快速找出最佳的“沟通路径”，卓有成效地完成与8090后员工的沟通与协调，进而取得最佳的工作绩效。

◆课程收获：培训目标1：使学员认识到与8090后沟通障碍的本质核心，以及成功突破的思路；培训目标2：使学员掌握“跨越式的沟通模式”，能够站在更高的层面处理问题；培训目标3：使学员掌握三个层次的水平沟通协同技巧◆课程优势：√深入浅出，讲师通过现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来；√突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”√角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”学员对象：企业资深员工、中、高层管理者。

课程时间：1天（6小时）培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等课程纲要：第一单元：8090后沟通障碍认知1.沟通的目的是解决问题2.主、客观问题的差异3.8090后员工特点分析4.自我认知障碍分析5.突破沟通障碍的前提条件6.有效沟通的标准是“系统思考”案例分享1：沟通的“看图说话”案例分析2：“有色眼镜”的危害第二单元：“跨越式”沟通模式1.沟通的“一致性”原则2.如何实现“N同”3.如何有效跨越“结论”4.如何使对方说出你想要的“结论”5.如何有效构建“思考走廊”6.如何有效跨越“行为与情感”7.如何从“直接反应”走向“间接反应”8.从“求同存异”走向“化异为同”案例分享1：“两圈”的困扰案例分享2：“体验式沟通”的启示第三单元：水平沟通技巧1.水平沟通模式与垂直沟通模式2.垂直沟通习惯引发的问题3.水平沟通技巧的三个进阶过程4.有效的水平沟通的标准5.如何准确传递信息6.水平沟通中的“渠道为王“7.如何正确认知他人的“非正常反应”8.如何有效利用“情感账户”9.冲突的产生与防范10.有效处理冲突11.如何利用“驱动力“进行影响12.影响他人的“SPIN”法则案例分享1：“操之在我“与”受制于人“案例分享2：“撞车“的启示。

如何与90后员工沟通90后员工的管理，难就难在管理者的脑子固化、没搞懂年轻人的内心——隔靴搔痒甚至背道而驰的管理方式，80、90后员工崇尚参与，而不是自上而下的灌输与命令，否则沟通将会变得困难重重。

那么要怎么与90后员工沟通才能管理恰当呢?下面店铺整理了与90后员工沟通的技巧，供你阅读参考。

与90后员工沟通的技巧：用重点词语来展开新的话题回顾中国企业的管理文化，上司与下属的沟通开场通常利用“封闭式问题”与“为什么式问题”这两种模式，第一种类问题下属的回答有限，只能回答YES/NO;第二种类，在下属心理防线往往会戒备与上司的沟通，不愿意100%发自内心与管理者沟通。

利用重点词展开聊天的关键是：定点一个关键词，围绕它为中心展开其它新的话题，举个栗子：【场景】：你的下属在讨论最近很火的电影《复联2》错误的聊天开场方式是：“你们看了《复联2》没有?”“XX，你觉得《复联2》怎样?”下属一般的回答是：看了/没看/一般/还好管理者直接被打脸，默默走开…正确的聊天开场方式是：“网上很多人吐槽《复联2》，看了的同事觉得怎么样?”(关联陈述)“《复联2》的翻译太烂了，你们看了这部电影没有?”(关联陈述) 与90后员工沟通的技巧：用钓鱼的方式来引申谈话这种技巧适合于与下属在沟通工作任务流程与工作面谈的时候使用，作用就是，让管理者既能和对方哈拉，又不会失了身份，而且能够勾起对方的好奇心，让他愿意说。

但现实总是残酷的，大部分管理者习惯一脸严肃，用直钩钓鱼的方式与下属沟通：骂和批评。

这哪有人愿意上钓，你的一句话直接打击了员工，更别说下属愿意聊他的工作问题，举个栗子：【场景】：你的一名下属一周内迟到三次错误的谈话方式是：“公司不是你家，你连续迟到，是不是不想干了?”下属一般的回答是：沉默/解释/反驳管理者又被打脸!正确的谈话方式是：“XX，你一周内迟到了3次，是不是有什么困难?”(了解情况) “最近整天加班赶项目，太累了”(阐述实情)“是吗!这个项目确实对公司今年的业绩很重要，辛苦您们了，但能不能将迟到的次数控制在1次以内呢?”(表示理解)与90后员工沟通的技巧：用开放式圈套设置一个悬念如果一个人对某件东西感兴趣，然后你把这件东西拿走，当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣。

如何认识80、90后员工的特征课后测试答案第一篇：如何认识80、90后员工的特征课后测试答案课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.破除80、90后管理瓶颈最有效的方法是: √ A B C D 提高工资改进管理方法改善办公环境降低管理要求正确答案： B2.下列不属于80、90后的心理特征的是：√ A B C D 热爱聚会用QQ沟通感情愿意加班追求时尚正确答案： C3.对于80、90后的错误报告，管理者应采取的态度是：√ A B CD 直接批评自己修改间接批评先肯定优点，再指出不足正确答案： D4.下列属于80、90后独有特征的是：√ A B 追逐时尚协作性差 C D 自私任性价值观模糊正确答案： D5.下列不属于管理80、90后员工误区的是：√ A B C D 试图控制和改变适当依赖技能教育和“激励”过分依赖制度坚持过往的成功经验正确答案： B6.下列不属于80、90后员工缺点的是：√ A B C D 爱找借口不负责任计较付出多元化吸收知识正确答案： D7.80、90后对价值观的排序，通常放在第一位的是：√A B C D 快乐工作生存危机实现理想自我能力提升正确答案： A8.80、90后通常在熟人面前一言不发的原因是：√ A B 害羞、胆小认为太熟悉反而无话说 C D 不懂交流认为别人不了解自己正确答案： D9.80、90后员工的情商与智商相比：√ A B C D 情商高智商高一样不好区分正确答案： B10.下列不属于80、90后给企业管理带来挑战的原因的是：√ A BC D 不接受上级批评无忧患意识工作情绪化独立性强正确答案： D11.80、90后面试迟到通常的反应是：√ A B C D 路上塞车不需要理由时间太紧抱无所谓态度正确答案： D 判断题12.80、90后员工管理误区：试图控制、照搬经验、过分依赖制度和技能教育。

“90后”员工的管理沟通问题及解决策略90后员工是指出生在1990年后的员工，他们是中国职场中的新生力量，具有较强的适应能力和学习能力。

由于成长背景和价值观的差异，90后员工在管理沟通中也存在一些特殊的问题。

本文将探讨90后员工的管理沟通问题，并提出一些解决策略。

一、沟通方式不同造成的问题90后员工是在信息社会长大的一代，他们对于沟通方式有着特殊的偏好。

相对于前辈员工，90后更加倾向于使用新兴的沟通方式，比如短信、微信、邮件等，而在面对面的沟通中可能会显得有些羞涩和不擅长。

这种沟通方式的不同也会在工作中造成一些问题。

由于90后员工成长在信息爆炸的时代，他们对于信息的接受速度很快，而且也善于从中筛选出自己感兴趣的内容，传统的管理者在沟通中传递信息的方式可能无法满足90后员工的需求，这也会导致一些沟通不畅的现象。

二、解决沟通问题的策略1. 多渠道的沟通方式针对90后员工的沟通偏好，管理者需要灵活运用各种沟通方式，包括面对面沟通、短信、微信、邮件等多种方式，以满足员工的不同沟通需求。

在重要信息传递时，可以通过邮件或短信提前通知，然后再进行面对面的确认和沟通，以确保沟通的准确性和及时性。

2. 提供详细的工作指引90后员工对于信息的接受速度很快，但由于信息碎片化的特点，他们可能难以理清楚整个工作流程，因此管理者在安排工作时需要提供更加详细的工作指引，包括工作流程、目标、时间要求等，以减少员工的误解和沟通障碍。

3. 给予更多的自主权90后员工在工作中更加注重个人的价值和自主权，因此管理者可以给予他们更多的自主权，让他们参与决策和规划工作，这样可以增强员工的工作积极性和归属感，从而提高沟通的效果。

4. 推行开放式沟通管理者可以推行开放式沟通的制度，鼓励员工提出意见和建议，及时解决问题，建立良好的沟通氛围。

也可以定期进行员工满意度调查，以了解员工的真实反馈，从而及时调整管理沟通策略。

5. 关注员工的心理需求90后员工成长在一个更加开放、自由的时代，他们更加注重个人的内心感受和情感诉求，因此在管理沟通中，管理者也需要更加关注员工的心理需求，通过心理辅导、关怀和支持等方式，建立良好的员工关系，从而提高沟通的效果。

“90后”员工的管理沟通问题及解决策略90后员工作为企业中一个重要的员工群体，他们具有更加开放、自主、追求自我实现和个性化的特点。

与其他员工相比，90后员工在工作中的管理沟通问题更加突出，需要采取更加灵活的策略来管理和沟通。

本文将从90后员工的特点出发，分析其在管理沟通中的问题，并提出解决策略。

一、90后员工的特点1. 更加追求自我实现。

90后员工更加注重个人的成长和发展，他们会在工作中寻求更多的成就感和认可。

2. 更加开放和自主。

与老一辈员工相比，90后员工更加愿意接受新事物，更加自主和自由。

3. 更加注重个性化。

90后员工更加注重个性和个人价值实现，他们在工作中更加希望展现个人的特长和特点。

4. 更加注重工作与生活的平衡。

与其他员工相比，90后员工更加注重工作与生活的平衡，更加愿意在工作之外追求自己的兴趣爱好。

二、90后员工的管理沟通问题1. 沟通方式单一。

传统的管理沟通方式可能无法满足90后员工的需求，他们更加喜欢多样化的沟通方式，如微信、手机等新媒体平台。

2. 缺乏认可感。

90后员工更加注重个人的成长和发展，如果企业不能给予他们足够的认可感，他们可能会感到失落和不满。

3. 对权威的质疑。

90后员工更加开放和自主，他们对传统的权威可能会持怀疑态度，需要更加灵活的管理方式。

4. 工作兴趣不稳定。

由于90后员工更加注重个人的兴趣爱好，他们的工作兴趣可能会不稳定，需要及时的沟通和调整。

四、案例分析某公司的90后员工在工作中常常表现出工作兴趣不稳定的问题，导致工作效率低下。

企业针对这一问题，采取了以下解决策略：公司在每个季度进行一次员工需求调查，了解他们的个人兴趣爱好，然后根据调查结果，灵活地安排工作，并增加团队活动和奖励机制，以提高员工的工作积极性和满意度。

通过这一系列的措施，公司成功解决了90后员工工作兴趣不稳定的问题，提高了工作效率。

五、总结通过以上分析可以看出，90后员工的管理沟通问题需要采取更加灵活的策略来解决。

“90后”员工的管理沟通问题及解决策略90后员工作为新一代职场人，他们具有独特的成长背景和沟通特点，对于管理者来说，如何更好地与他们沟通是一项重要的工作。

本文将探讨90后员工的管理沟通问题及解决策略，希望可以给管理者们一些启发和帮助。

一、90后员工的管理沟通问题1. 沟通方式不同90后员工和上一代员工在成长背景和生活经历上存在显著的差异，这就导致了他们对沟通方式的不同需求。

90后员工更崇尚自由、平等，不喜欢被动听命，而更喜欢与领导进行平等的讨论和交流。

2. 信息获取渠道广泛由于互联网的普及和社交媒体的发展，90后员工天生具有广泛的信息获取渠道，他们可能会对公司内部的信息不够了解，从而导致沟通不畅。

3. 对权威的态度90后员工可能对权威的态度不够尊重，尤其是在传统的管理模式下，可能会产生冲突和摩擦。

4. 敏感度与情绪化一些90后员工可能对批评和指导有着较强的敏感度，容易感到受伤或受到打击，也容易情绪化。

二、解决策略1. 积极倾听要和90后员工建立良好的沟通关系，首先要做到积极倾听。

领导可以多花时间与员工进行交流，倾听他们的想法和建议，了解他们的需求和期待。

在这个过程中，领导不要急于表达自己的意见，而是要给员工足够的空间来表达自己的想法，建立相互尊重的沟通关系。

2. 灵活应对在日常工作中，领导应该灵活应对不同的员工，针对90后员工的特点，采取灵活的管理方式。

比如可以采用更平等的沟通方式，与员工进行充分的讨论和交流，让员工感到自己的意见和建议是被尊重和重视的。

3. 提供必要的信息在工作中，领导要及时向90后员工提供必要的信息，让他们能够了解公司的发展情况和工作动态，避免员工对公司内部信息的不了解所带来的沟通问题。

4. 建立信任建立信任对于90后员工的管理沟通至关重要。

领导要与员工建立良好的信任关系，让员工感到自己的思想和态度是被尊重和信任的，从而建立良好的沟通基础。

5. 善用互联网和社交媒体对于90后员工来说，互联网和社交媒体是他们获取信息的主要途径，管理者可以善用这些工具，通过公司内部的互联网平台和社交媒体，及时向员工发布公司的消息和动态，增加与员工的沟通渠道。

如何跟80、90后员工沟通学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解员工的行动原理；●了解跟员工沟通的基本原则；●学会与不同性格的员工沟通；●掌握高效沟通P、A、C策略。

沟通能力是指沟通者所具备的能胜任沟通工作的主观、观条件。

简言之，沟通能力不仅是指与他人有效地进行信息沟通的能力，还包含从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力。

一个具有良好沟通能力的人，可以充分发挥自己的专业知识及技能，高效率地完成预定的工作目标，同时，沟通能力是管理者与员工打交道时最重要的能力。

由于80、90后员工所处的家庭环境、教育环境、社会环境不同，管理的沟通方式也应该有所不同。

如何跟80、90后员工进行有效沟通，管理者可从两个方面努力：一是提高理解80、90后员工的能力，二是提高表达能力和P、A、C沟通技巧。

一、80、90后员工的行动原理行动管理是指利用管理学的方法，通过计划、组织、领导、控制等手段，将意图转化为现实的行为管理过程。

要想做好行动管理，首先必须了解80、90后员工的行动原理。

80、90后员工的行动原理主要表现在五个方面：1.关注感情因素60、70后员工很少关注情感，对于领导的批评、教导也很少对抗；80、90后员工对情感非常关注，很容易对领导的批评产生情绪波动和对抗心理。

所以管理者要加强情绪管理，在工作中适当增加感情管理。

2.尊重个性差异80、90后的成长环境，从而形成了不同的个性和能力。

以古典名著《西游记》为例，《西游记》中有四个重要角色：唐僧、悟空、猪八戒、沙僧。

唐僧作为一个管理者，对不同的员工有不同的管理方法。

充分授权悟空的优点是能力特别强，缺点是一旦猴性发作就会不受管教，作为管理者的唐僧所采取的是一种控制手段——念紧箍咒。

而实际上，面对悟空这样能力强、意愿高的员工，管理者应该采取充分授权，比如，让悟空去化斋或者探路。

警告、激励猪八戒的优点是人际关系圆滑、憨厚、大度，缺点是好吃懒做、贪吃、贪睡。

面对这样的员工，管理者首先应该采取的管理手段是警告。

一、跟80、90后的沟通8要点：
1、准确、明白，不要形容和描绘
2、尽量让80、90后部属先说
3、批评时对事不对人
4、修饰你的语言和表达口气
5、倾听80、90后部属的意见
6、征求解决的方案
7、利用身体语言表达认可与鼓励
8、让80、90后部属参与决策
二、与活泼型的80、90后沟通：
1、对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持
2、理解他们说话不会三思
3、容忍离经叛道、新奇的行为
4、要热情随和、潇洒大方一些
5、协助他们提高形象
6、细节琐事不让他们过多参与
7、要懂得他们是善意的
三、与完美型的80、90后沟通：
1、要知道他们敏感而容易受到伤害
2、提出周到有条不紊的办法
3、具体实践诺言
4、更细致、更精确和理智
5、列出任何计划的长、短处
6、务实
7、不要越轨、遵循规章制度。

怎么与90后员工沟通-沟通方式-如何有效沟通90后做事喜爱不拘一格，排斥死板老套，对新做法和新思路比较感兴趣，也喜爱挑战，针对工作当中涉及到的一些技巧、技能，建议企业应该多给员工提供培训的机会，提升自身的本领。

1.初期人性化管理，适当激励。

企业要多给予人性关怀，给他们一定的归属感，并且及时引领他们走上职业轨道。

企业可以将长远目标分解为小的阶段性目标，一旦完成就适时激励，给他们成就感和达成目标的信心。

2.中期提供学习环境，提升软待遇。

90后做事喜爱不拘一格，排斥死板老套，对新做法和新思路比较感兴趣，也喜爱挑战，针对工作当中涉及到的一些技巧、技能，建议企业应该多给员工提供培训的机会，提升自身的本领。

3.后期授权化管理，调动主动性。

90后的的革新意识和不羁的性格也正是企业发展所必须求的。

因此，在员工完全融入工作环境之后，建议企业应适当给他们对工作的话语权和行动权。

2 跟90后员工沟通的方式1.团队文化的建设。

对创始人来说，你不能只顾招人而不懂得怎么去留人，你要去营造一种文化，让每个人都喜爱并凝集在这里，否则，你花费大价钱招聘来一个人而后却废弃掉，这是一个极大的错误。

2.学会寻找每个员工的亮点。

寻找金子是每个创始人的重要使命，心理学上有一个20%、60%和20%原则，一定有20%的人有正能量，而有20%有负能量，剩下60%是中立派。

创始人就是要用正能量笼络中立派，这就意味着有80%的人有正能量，剩下的有负能量的20%就会被淘汰，反之，你就会“完蛋〞。

3.让员工感觉到自己的价值。

每个人都有其价值，他(她)是能够做成一些事情，然后，要在员工之间传播这种思想，每个人都会觉得自己在公司里有发展空间，而后你的团队自然而然就稳定了。

3 如何跟90后员工沟通1.90后员工在表达与沟通过程中显得更直接，更坦白。

这与70、80后有很大不同，他们提到的好就是好，不好就是不好，不加掩饰的表达能促使沟通的高效性。

2.代入角色。

如何与不同性格的80、90后员工沟通如何与不同性格的80、90后员工沟通人的个性主要包括四个类型：活泼型、和平型、完美型和力量型。

以《西游记》里的四个角色为例，猪八戒是活泼型，沙僧是和平型，孙悟空是力量型，唐僧是完美型。

对于不同个性的人，管理者应该采取不同的沟通方式。

1.有效区分员工的个性管理者必须了解员工的个性，从而采取不同的沟通方式。

区分员工个性的方法有很多种，如下重点介绍两种方法：测评法个性测试表可以很容易测出员工的个性。

管理者可以按照一定规则列出来，然后分析总结，最终把员工的个性区分开来。

要点提示有效区分员工个性的方法：①测评法；②观察法。

观察法通常在聚餐时，同样在别人后面掐一下，活泼型的人会很开心，力量型的人会制造一个故事，分析型的人会问原因并马上点评，和平型的人会用心旁听。

可见，通过观察，也很容易识别出四种类型的人。

2.根据个性选择沟通方式不同个性的员工表现出来的性格特征不同，这就要求管理者随时改变沟通方式，对症下药、有针对性地采取不同的沟通方式。

力量型的人力量型的人重视权利、主导地位。

管理者进行活动分配任务时，不要用很重的语气、语调对力量型的人下达命令，否则会遭到他们的反感。

力量型的人不喜欢被人驱动、被人折服，天生就有一种主导他人的意识。

和这种类型的人沟通，说话要开门见山，不要拐弯抹角。

力量型的人比较注重结果，不太拘泥于过程和形式。

和这种类型的人沟通，不要说太多的细节。

活泼型的人80、90后很活泼。

管理者对这类型人的想法、观念甚至梦想都要支持，不要打击、反对。

80、90后通常说话直接。

对待这种类型的人，同事要体谅、理解。

80、90后的性格多数偏外向。

和这种类型的员工沟通，管理者要做到不拘谨。

和平型的人和平型的人不喜欢轻易信任别人，也不容易获得别人的信任。

和这类型的人沟通，管理者要从感情的角度出发，善于倾听而且说话要委婉。

和平型的人特别注重礼节。

只有先获得别人的尊敬，才会尊敬别人。

和平型的人对情感非常敏感。

166科技资讯科技资讯SCIENCE&TECHNOLOGY INFORMATION2011NO.09SCIENCE&TECHNOLOGY INFORMATION企业管理随着时间的推移,我国企业的员工结构发生了变化,80、90后员工成为企业发展的主力军。

企业管理人员在人生观、价值观、文化观等方面与80、90后员工存在较大差异,致使他们在日常管理中不能与80、90后员工和谐相处,对企业的发展产生了负面影响。

因此,研究管理人员与新生代员工的有效沟通技巧成为了企业发展的迫切需要。

1 80、90后员工的特点1.1相对于其他年代的老员工,80、90后员工的奉献精神不强,习惯以自我为中心,团队意识淡薄80、90后员工基本为独生子女,生长环境优越,父母及祖辈的疼爱形成了他们以自我为中心考虑问题的习惯,这势必造成80、90后员工奉献精神缺失、团队意识不强。

日常工作中80、90后员工离职多、请假多、私事多,遇到困难时比较喜欢推卸责任,担当意识较差,往往给人以不合群的印象。

管理人员需要利用日常培训的手段对80、90后员工进行引导,逐步培养他们的奉献精神与团队协作意识,以适应企业发展的需要。

1.280、90后员工创意多、点子多、头脑灵活80、90后员工生长在改革开放的时代,信息化革命使得80、90后员工可以通过多种渠道获得多种信息。

由于接触了丰富的信息,80、90后员工思维活跃、知识面广,表现出创意多、点子多的特点。

管理人员应该鼓励80、90后员工进行创新,激励他们多动脑筋多思考,建立起相应的奖励机制,对创意被采纳的员工进行奖励。

这样做既有利于组织创新,又有利于培养80、90后员工的工作热情和信心。

1.380、90后员工敢想、敢讲、敢做,交际表达能力好。

但是自制力较弱,学习兴趣需要引导和培养80、90后员工往往给人以较有个性的印象,这源于他们与老员工相比有敢想、敢讲、敢做的特点。

员工针对企业管理弊病和企业发展问题敢于想办法解决,敢于表达自己的观点和立场,并敢于大胆实施改革措施对于一个企业的发展尤为重要。

如何跟80、90后员工沟通学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解员工的行动原理；●了解跟员工沟通的基本原则；●学会与不同性格的员工沟通；●掌握高效沟通P、A、C策略。

沟通能力是指沟通者所具备的能胜任沟通工作的主观、观条件。

简言之，沟通能力不仅是指与他人有效地进行信息沟通的能力，还包含从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力。

一个具有良好沟通能力的人，可以充分发挥自己的专业知识及技能，高效率地完成预定的工作目标，同时，沟通能力是管理者与员工打交道时最重要的能力。

由于80、90后员工所处的家庭环境、教育环境、社会环境不同，管理的沟通方式也应该有所不同。

如何跟80、90后员工进行有效沟通，管理者可从两个方面努力：一是提高理解80、90后员工的能力，二是提高表达能力和P、A、C沟通技巧。

一、80、90后员工的行动原理行动管理是指利用管理学的方法，通过计划、组织、领导、控制等手段，将意图转化为现实的行为管理过程。

要想做好行动管理，首先必须了解80、90后员工的行动原理。

80、90后员工的行动原理主要表现在五个方面：1.关注感情因素60、70后员工很少关注情感，对于领导的批评、教导也很少对抗；80、90后员工对情感非常关注，很容易对领导的批评产生情绪波动和对抗心理。

所以管理者要加强情绪管理，在工作中适当增加感情管理。

2.尊重个性差异80、90后的成长环境，从而形成了不同的个性和能力。

以古典名著《西游记》为例，《西游记》中有四个重要角色：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧。

唐僧作为一个管理者，对不同的员工有不同的管理方法。

充分授权孙悟空的优点是能力特别强，缺点是一旦猴性发作就会不受管教，作为管理者的唐僧所采取的是一种控制手段——念紧箍咒。

而实际上，面对孙悟空这样能力强、意愿高的员工，管理者应该采取充分授权，比如，让悟空去化斋或者探路。

警告、激励猪八戒的优点是人际关系圆滑、憨厚、大度，缺点是好吃懒做、贪吃、贪睡。

面对这样的员工，管理者首先应该采取的管理手段是警告。

《80后90后员工的干法》系列课程第三讲 80后、90后员工有效沟通技巧——缔造和谐职场氛围目录导语： (1)一、沟通的含义 (2)二、如何做好沟通？ (2)1、沟通中的9种积极的身体语言 (2)2、避免9种消极的身体语言 (3)3、沟通的八大特性 (3)三、有效倾听 (4)1、80后90后员工常见的倾听障碍 (4)2、倾听有五大层次 (5)3、倾听的五个基本要素 (6)四、人际沟通 (6)1、人际沟通风格和性格的四种类型 (6)2、针对几种类型性格的沟通策略 (8)3、和上级沟通的15大基本原则 (9)小结： (10)导语:职场上的成功，由两项实力所决定--硬实力（工作能力）和软实力（沟通能力)。

企业中往往有这四类人（如图)四种人才的最终结局横坐标：软实力纵坐标：硬实力⏹A类工作能力很强，沟通能力很强。

这类员工注定在职场获得成功⏹B类工作能力很强，沟通能力欠缺。

这类员工在职场中大起大落，运气好领导赏识，运气不好，能力再强无法获得重用。

⏹C类工作能力欠缺，沟通能力欠缺。

这类员工将一事无成。

⏹D类沟通能力很强，工作能力欠缺。

这类员工可能会获得贵人相助。

所以硬实力和软实力二者缺一不可，但是大部分８０、９０后员工都忽视了沟通的重要性,进入职场，一定要重视沟通，才能更好的展现自身才华。

一、沟通的含义沟通是为了设定的目标，将思想、信息、情感、观点在人群之间进行传递的过程，同时沟通要达成共同的协议。

所以，注重沟通可以在企业中有效达成自己设定的目标。

二、如何做好沟通？1、沟通中的9种积极的身体语言想做好沟通需要从最基础的环节开始。

很多时候的沟通，除去传递信息的内容，很多是由身体语言所决定的.身体语言有时比沟通内容更加重要，所以年轻人一定要树立良好的沟通素养。

⏹面带微笑,微笑是人和人之间天然的润滑剂。

⏹要以赞赏的眼光和别人接触,别人才愿意和你交往和接触⏹无论坐着站着都要保持开放的姿态，身体要坚定、挺拔⏹身体稍微向前倾，表明愿意和对方沟通。

如何培育与指导80、90后员工课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列不属于对80、90后员工培训角度的是：7A 口员工培育原则B 口员工培育策略C E员工培育态度D 口不同指导方法正确答案：C2. 在员工按照要求执行任务的过程中，管理者的角色是: VA 口纠正者B 口激励者C 口考评者D E指导者正确答案：D3. 关于新员工入职培训过程表述正确的是：7A □先培训岗位技能，后培训企业文化。

B □先写心得体会，然后培训企业文化C 口先分配岗位，后培训企业文化D E先培训企业文化，后培训岗位技能正确答案：D4. 80、90后员工培训考评的方式有：A E问卷、写心得B □做报告、写心得C 口做报表、问卷D 口口述式、问答式正确答案：A5. 下列不属于员工培训的方式有：7A □在职培训B E实践培训C 口脫岗培训D 口自我培训正确答案：B6. 下列不属于文员应该具备的素质是:A E长相要美B 口有爱心C 口有亲和力D 口音质要优美正确答案：A7. 关于轮岗的好处，概述错误的是：A 口让员工知识丰富化B B让员工减少精神负担C 口培养多能工、多面手员工D □有人替补，不用担心任何一个员工离职或者请假正确答案：B8. 下列不属于对80、90后员工指导误区的是：7A 口只讲任务，不讲目标B 口只讲原则，不讲方法C E视情况而定的指导方法D 口只讲权力，不讲责任正确答案：C9. F列不属于权力基础的是：7A 口法定权B E惩罚权C □奖赏权D 口专家权正确答案：B10. 工作指导主要分为：7A 口详细指导、信息指导、心态指导B □方向指导、心态指导、建议指导C E具体指导、方向指导、建议指导D 口方向指导、任务指导、自信指导正确答案：C11. 下列不属于“工作教导”步骤的是：7A 口准备B 口示范C囚下线D 口实作正确答案：C12. 员工培训结束就被派到岗位上工作，管理者需要注意到的是：7A 口安排重耍任务B 口减少指导C 口直接减少指导D E指定协助他的人正确答案：D判断题13. 参与部门会议时，管理者先把观点和结论亮出来，否则员工不愿听下去。