专卖店营业员手册

店面营业员手册营业员手册第一节岗位职责第一条热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务。

第二条严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗位工作规范，坚持出满勤，确保正常的营业秩序。

第三条仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩带工作牌正确，文明用语规范，保持良好的服务形象。

第四条钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手；认真做好市场调查，经营分析；认真填报各种单证、报表、台帐。

第五条铺内商品管理工作，商品补货及时、合理；陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退场规范；商品无误。

第六条研究顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宜传引导消费，当好顾客参谋；规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。

第二节岗位规范第一条仪容、仪表着装规范，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打考勤卡后上岗。

第二条整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品，及时挂、摆、放标签。

第三条了解、熟悉本柜商品结构、商品知识，及时提出补货计划；按商品操作程序验收、补货上柜。

第四条退场前锁好店铺门锁；切断用具电源，进行安全检查，杜绝事故隐患。

第三节仪容、仪表规范第一条营业员要按照商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号。

离岗须脱工作装、摘牌。

服装要保持清洁、整齐，按规定系好纽扣女员工着裙装时穿肉色长筒袜。

第二条员工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发；长发要盘起。

第三条不准使用夸张头饰，淡装上岗。

只允许带订婚、结婚戒指，不准涂有色指甲、耳环、戴耳钉。

第四条男员工发型庄重大方、自然，不得染发，头发前不遮眼，后不压领，两侧不盖耳，不允许留胡须，不允许戴任何饰品。

第五条上岗不准穿拖鞋或踏拉鞋。

第六条营业员要站姿端正，不准倚、靠、趴，双手不准抱胸、叉腰、剔牙等其他不文明的举止。

站位准确，一个人站中间，二人以上等距离成一条线。

第四节营业服务须知第一条接待顾客要主动、热情、周到、细致，必须使用服务用语问候，提倡讲普通话，耐心回答顾客的询问顾客多时做到接一待二招呼三；第二条顾客要看某种商品时，应主动展示，在介绍商品时要准确、详细、有问必答，不可做夸大其词和超出承诺的宣传。

专卖店店员手册店铺规则制度第一节店铺家规1、任何时间内不可在店铺内嬉戏、打闹、粗言秽语、大声喧哗或聚众聊天；2、不可在卖场上进食、吸烟；3、不可接受顾客礼物、小费、借用他人物品；4、上班时间不可看报纸、杂志、唱歌、随音乐摇摆；5、上班时间内不可随身携带传呼机、手机，如拥有者，须把它放于储物柜或私人背包内并调整至震动状态；6、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当班店长检查，每位员工下班时，必须由当班店长检查背包后方可离开店铺；7、不得擅自调班，如申请调班，需事先一天通知店长，以便店长及时安排店内人员；8、上班时间内谢绝访客者；9、不得用公司电话作私人用途，工作时间不得做私事，不得打私人电话；10、店铺内不得高谈阔论、相互对骂、上班时间不可口嚼食品；11、员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括在单据、收银结帐和货物上作弊；12、员工请假须按公司规定，事假需提前一周通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回店铺上班之日出示病假单，违者按旷工处理；13、依规定时间作息，但如有未完成的工作，应以工作（顾客）为主，自理完毕后再行离岗；14、员工在上班时间内对店长安排之工作务必认真完成；15、空闲时，要做到手不停、脚不停、走不停、整理货区、试穿区，保持地面、道具的清洁；16、上下班不允许代签到，吃饭须登记时间，由店长统一安排；17、上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台；18、对于公司发放给店铺的通告，每位员工看完后务必签字；19、员工应及时把货品上架，帐物相符，及时向卖场补充售出货品。

做到仓库有的货品卖场也要有，尺寸、款式、颜色齐全，保持仓库整洁，对货品熟悉；20、员工交接班，应将业务运作状况、工作内容、重要文件交代清楚。

因交代不清致使运作错误，引起相关业务的损害、遗失者，应负赔偿并承担责任；21、非店内员工未经许可不得擅自进入小仓；22、员工上班前不得食有刺激味道的食物；23、不得允许非公司人员拍照；需出示证件并经负责人许可。

目录第一章营业员手册 (3)一、总则 (3)二、作业内容: (3)（一）入职流程 (3)（二）营业员培训 (4)（三）离职流程 (4)三、细则 (5)（一）仪容仪表 (5)（二）日常营业行为规范 (6)（三）售货服务要求 (7)（四）店面纪律 (9)（五）营业员工牌管理要求 (11)第二章经营管理 (13)一、商铺管理 (13)（一）卫生管理： (13)（二）道具、模特、店招、美陈、POP管理：14二、商品管理 (14)三、日常经营管理 (14)（一）进、退场时间及管理： (14)（二）商品进出购物中心管理： (15)（三）兜售商品、派发传单管理： (16)（四）店内照明、音响及其它管理 (16)（五）POP管理 (17)第三章消防（安全）管理 (18)一、用水、用电、用气、空调安全管理 (18)2二、消防（安全）管理 (18)三、电梯（货梯）使用 (19)（一）电梯使用 (19)（二）货梯使用 (19)四、治安（刑事）事件、突发事件管理 (20)（一）内部营业人员纠纷处理： (20)（二）治安（刑事）事件处理： (20)（三）突发事件处理： (20)五、疏散撤离程序 (23)第四章公共服务指南 (24)一、营业时间 (24)二、照明时间 (24)三、电梯使用时间 (24)四、空调开放时间 (24)五、总服务台 (25)六、卫生间 (25)七、停车服务： (25)八、紧急电话： (26)九、制作宣传物、申请广播宣传、申请报修流程 (26)（一）申请广播宣传 (26)（二）申请报修 (27)第五章营业员基本礼仪规范 (28)一、营业员服务基本用语 (28)二、站立姿态 (29)第六章其它 (30)紧急电话 (31)培训表 (32)第七章违规处理 (33)一、租户管理责罚条例 (33)二、处罚单 (36)2第一章营业员手册一、总则（1）树立正确的服务理念，主动接受购物中心管理人员的管理。

（2）热爱本职工作，诚实敬业。

服装专卖店员工手册目录1.公司简介2.员工守则3.客户服务准则4.产品知识5.店铺管理6.促销活动7.结语1. 公司简介欢迎加入我们的服装专卖店团队！本公司是一家专注于销售时尚服装的专卖店，致力于为顾客提供优质的购物体验。

2. 员工守则•诚实守信：对顾客和公司保持诚信。

•仪容仪表：员工须穿着整洁，保持良好形象。

•言行举止：对顾客礼貌热情，不使用粗鲁语言。

•团队合作：积极配合同事，共同完成工作任务。

•保护公司利益：维护公司形象，禁止私自泄露公司信息。

3. 客户服务准则•主动服务：主动问候顾客，提供帮助。

•耐心倾听：认真倾听顾客需求，提供专业建议。

•解决问题：若顾客有问题投诉，及时协助解决。

•礼貌服务：态度友好，尊重顾客，避免争吵。

4. 产品知识•了解产品：熟悉店内产品，了解款式、尺码、面料等信息。

•搭配建议：根据顾客需求，提供合适的搭配建议。

•促销活动：了解促销活动规则，主动介绍给顾客。

5. 店铺管理•店铺清洁：保持店铺整洁干净，保持良好的购物环境。

•货品陈列：合理陈列商品，清晰标示价格。

•库存管理：及时盘点库存，并录入系统。

•安全防范：保护店内设施，注意防范盗窃。

6. 促销活动•促销目标：达成促销目标，提高店铺销售额。

•活动策划：协助策划促销活动，积极推广。

•促销政策：清晰了解促销政策，确保员工遵守。

7. 结语希望每一位员工能够遵守员工手册规定，发扬团队合作精神，为公司发展和顾客服务做出积极贡献！感谢您的付出和辛勤工作！。

专卖店店员职责手册一、专卖店人员基本分工1、店长：综合管理与应对;2、资深营业员:以销售、接待工作为主,协助店长带动卖场气氛、提高同事销售技巧；３、收银员:收银、存款、销售帐目管理、店面形象整理;4、营业员:销售、卖场顾客接待、店面形象整理、安全管理；５、仓务员：协助仓库和仓库货品和日常管理；注:专卖店人员的组织结构可以根据店铺大小和人员数量而有多少配置,如:收银员的工作可由店长兼职,资深店员、仓务员一职可根据实际情况设定。

二、专卖店员工守则１、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假;2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准;3、上下班必须签到,不得叫人代签／打卡;４、每月排班表,应于每月1日前由店长排定并抄送给公司，未经店长允许，不得擅自更改;5、员工请假一天或以内的需报店长批准,一天以上的假期需报公司区域督导,不得安排在周六、日及公众假期休息;店长请假必需经过公司批准。

每月除公司的固定休假外,如另外请假,除扣除当天基本工资外，还要扣除含在每月基本工资内的满勤工资５0元；6、员工每月累计迟到三次以上扣除当日基本工资及含在每月基本工资内的满勤工资５０元; ７、穿着工装时,不能在公共场所有不良言行,以免影响公司声誉；8、员工用餐时间为3０分钟,店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净;9、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态;１1、不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论；1２、店长轮休时由店助代理店内事宜;13、无论在任何情况下,应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行、服饰；14、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉;15、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内;16、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排;1７、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；1８、店员未经允许不得擅自开启电脑、收银机；19、工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品；20、未经允许严禁擅自更改店内商品价格；21、本店营业额及操作规程严禁向外透露;２2、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚;２３、每日下班前须将当日账目整理清楚,检查电源安全后,员工方可离开;24、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查,不得抗拒;25、任何人不得在店内私自取货品穿着和私自让利给顾客或变更商品售价;２６、不得有偷窃、挪用营业款或做假帐的行为;２7、工作时间内谢绝私人探访或电话;30、私人物品、非销售商品不准放在柜台上;31、遗失、损害、偷盗公物者按原价赔偿;32、在任何环境下,员工不得拒绝主管检查其携带之物品,店长有权检查员工的储物柜及腰包;33、非经同意,专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；34、非经通知,不可擅自及让任何人在专卖店内外拍摄或照相;3８、正常营业时店员可享受每月一天休假日，但不允许安排在周六周日休息；3９、每月１５日发放上月工资,店长需在每月５日之前提供上月店员工资表及抽成明细；４0、每月定期安排全员盘点一次,如加班属正常工作，不计加班费;41、店长及店助每天早１１：００前必须把前一天营业款存入公司制定帐户,过夜现金,必须区分面值、统一张数、填写银行存款单一并放在保险箱内;保险箱密码及钥匙由店长或当班店助专人管理,每天晚上结束营业当班店助或店长必须第一时间把销售额汇报给公司相关管理人员;４２、每天早上1１:00店长或店助把前一天的销售小票提交给公司相关人员；凡违反以上任何条款,将给予严重纪律处分或即时解雇。

专卖店员工手册什么缘故要成为一名优秀的营业员一、自身进展的需要:营业员的组成以年轻女性为主, 在工作中成长, 走上治理岗位或独立经营是每一个期望成功者的目标, 自主的努力提高自己, 成为一名合格的营业员, 不只在经济收入上比别人稳固或更高, 在生活上也会相得宜彰, 做好一个营业员, 业绩增加, 提成多拿, 业绩优秀, 奖金丰厚, 一个杰出的营业员存在被挖角的机会：第一种加薪、第二种升职店长（柜长）, 由一个一般的职员上升为经营治理者。

营业员是吃青春饭的, 当年龄偏大, 就不适合做营业员, 有的百货公司就有明文规定年龄不得超过30岁, 如此就面临二次择业, 什么缘故我们现在不做好预备, 为以后做一个小老总或治理者而充实自己呢？想想有多少人是从一般而成为不一般, 就我们自己的老总而言也是如此。

二、企业进展的需要:现在企业之间竞争猛烈, 企业间的竞争也是人才的竞争, 哪个公司老总不期望自己的职员队伍比别家公司更好, 一个好的职员业绩比一个差的意味着什么？显而易见, 专门多公司加大了职员培训, 聘请一个好的职员是企业进展的基础, 优胜劣汰, 不适用的就会有失业的危险, 跟随企业进步, 每一个职员都要努力学习工作技能以迎合潮流。

三、品牌的需要:品牌竞争, 由产品竞争进展到现在的综合服务竞争, 品牌包括了优质的产品、先进的企业文化、优质全面的服务、品牌理念的附加值, 做一个高档品牌的职员, 就要了解品牌背景、学习把握新的理念, 如品牌的目标消费群体、品牌的设计理念, 品牌带给消费者的消费享受等, 这差不多上我应学习把握的, 在学习当中我们就如何成为一名合格的营业员而努力, 高端品牌销售的是产品, 提供的是专业的、专门的、细致的、全方位的服务, 消费者在使用购买产品的过程是一种物超所值的消费文化享受, 而营业员是在企业完成产品, 及把握企业文化理念之后, 送到消费者面前的最终环节、也是最重要的一个环节。

四、自身修养的需要:➢每一个女小孩都爱漂亮, 但并不是每一个女小孩对自己的容貌都有信心或认为漂亮, 但这不要紧, 有一句话说得好: “女的因为可爱才漂亮”, 可爱指的是哪些呢？确实是我们平常所说的言行举止或气质, 更专业的说法叫仪容、外表、仪态。

海派员工手册专卖店营业手册海派员工手册营业前准备1、到岗早班人员营业前30分钟到岗做营业准备工作，下午班人员中午提前10分钟到岗做营业准备。

到岗必须作登记。

营业前一切准备必须在营业开始前结束，营业开始人员就要做到定岗定位。

2、按照以下要求作好仪容仪表工作:员工形象标准3、各员工对自己所在的区域按照以下要求进行店铺的清洁工作海派员工手册店铺卫生标准4、补充货品每天营业前根据上一班的销售报表,检查上一班销售掉的货品有没有补充到卖场上,如没有,立即去内仓调出,挂样前须进行整烫.并检查卖场上有无缺少的货品或内仓还未拿出来的货品,如有立即去内仓补充.对于己没有的及时做好登记并告知店长以作补货。

5、整理货品各员工在营业前及营业过程中,在没有顾客服务的情况下整理自己所在区域内的货品, 吊牌内置,整理衣服的挂样姿态,扣好扣子及拉链.并调整各衣架间的距离保持一致.货品摆放标准其他准备工作：1、灯光照明卫生工作全面结束后,打开营业需要的照明设施,并检查照明设施有无损坏,如有损坏,立即上报给店长或领导要求更换.留意天气变化及时开启射灯及外部照明.2、空调及通风设施春夏季气温在28度以上须开启冷气;秋冬季气温低于18度须开启暖气.空调的通风口叶片朝上.洗手间开启排风设施除异味.3、背景音乐打开音响设施,播放指定的营业音乐,音量适中,并保持整个营业过程中音乐的不间断.4、营业用具开启电脑等收银系统,接上传真机电源,查看打印纸张有无缺少.如缺少立即调换.检查熨斗的水量是否充足并进行补充.5、招待用品检查桶装饮用水水量,如不够营业所需,立即致电送水公司,如缺少立即补充;检查饮用水杯是否缺少,如缺少立即补充;检查书刊杂志等有无缺少,如缺少立即补充;洗手间的手纸及洗手液等有无缺少,如缺少立即补充.营业中服务站位要求各岗位迎宾要求营业中的销售规范（销售八步曲）店铺保证营业期间货品的加样，卖场的形象。

早班人员在下班前30分钟安排店堂卫生，仓库的整理。

第一章营业员行为守则一、上岗标准◇上岗前必须已在“员工登记表”上填写完成。

◇必须持有关部门颁发的“健康证”。

◇必须培训合格并且颁发员工标牌后方能上岗。

◇熟悉“耶尼尔”的有关业务知识，熟悉服务守则。

◇良好的精神风貌，诚实、坚守社会主义商业道德。

二、聘用离职制度◇招聘营业员时严格把关，所有应聘人员应不少于两次以上面试方可录用。

◇新营业员加入须办理有关手续（包括提供个人简历、近照、身份证和学历证书复印件、健康证等，以及填写员工登记表）。

◇营业员上岗的培训费用（300元/人），在员工正式离职一个月后退回本人。

◇营业员如被公司中途辞退，上岗培训费用由营业员自己承担。

◇营业员如需辞职，应提前一个月书面通知公司，且不得在离职前后有损害公司利益的行为，否则公司将追究其责任。

三、考勤制度◇作息时间：根据商场或专卖店上下班时间规定执行。

◇营业员每天上下班都必须在指定处打卡或签到。

◇迟到或早退一次，扣除半日工资，迟到或早退当月累计满三次，作旷工一天处理。

旷工当日工资、当月奖金不予计发。

当月旷工累计满三天予以辞退。

◇如遇特殊情况，需换班者，应经店长同意后，并与其他换班营业员联系好后方可换班，当月换班不得超过两次。

◇如生病需请病假，必须有医院开具的病假条证明，否则按旷工处理，且应及时与店长联系获得批准，病假当日工资不予计发。

◇一律不得在未取得店长书面同意函前请事假，否则，按旷工处理。

事假当日工资不予计发。

◇公司对表现出色的员工可考虑给予年度休假或安排观光旅游。

四、仪容规范1、仪容：“耶尼尔”营业员的最基本要求是笑容。

（1）制服：◇营业员在店堂必须要着统一制服。

◇制服要整齐及不可折皱，清洁无污渍。

◇如在制服内穿着其他衣服，必须颜色协调，为黑或白。

◇员工必须按规定穿着黑色中跟皮鞋，不可穿布鞋、凉鞋、拖鞋。

◇营业员胸牌须平行佩带于左上胸口。

（2）化妆◇营业员在店堂内必须化淡妆。

◇化妆务求给顾客一个健康、鲜明、清新的感觉。

◇唇膏必须用红色系列，不可用浅色、冷色、深色，不可太艳。

韩流.吉布时尚衣馆营业员手册基本理念一、本店的宗旨是：为顾客提供“便宜又好看”的时装二、本店的服务理念是：热情，耐心，站在顾客的角度为顾客挑选满意的服装营业员工作职责一.本店营业员员的工作时间：早班营业员：9：45～18：45 晚班营业员：13：00～22：00二.考勤：营业员员到店后，在店长处签到，迟于上班时间5分钟的，计为迟到；迟到30分钟以上的，计为旷工半天；处罚：迟到一次，罚款10元，旷工一次，则扣除当日工资；休息：营业员每月享受两天的休息，由店长根据工作需要灵活安排；当月没有休息的，按照基本工资折算为单日工资支付；三.早班营业员工作职责1）店内清洁：早班营业员到店后，首先负责店内清洁工作a)清洁地面：首先用扫把将店内地面轻扫一遍，清扫过程中需注意不要扬起灰尘，悬挂衣物下方的地面需将衣物移开后清扫，防止扫把弄污衣物；店内地面需每天在工作空挡清洁二至三次；第二，用地板擦清洁地面：地板擦需先清洗方可用于清洁地面，清洗后需将水挤压干净才可以使用，防止店内过分潮湿；b)擦洗玻璃门、饰品柜、试衣镜和货架：店内玻璃门、饰品柜和试衣镜均需用玻璃水清洁后，用干布或报纸擦拭干净，不得留下明显的污渍印迹；2）店内理货早班导购需协助店长整理店内货物，将货架按照颜色、长短摆设整齐；3）店内销售负责早班期间顾客的接待，介绍和销售4）店长安排的其它工作四.晚班营业员工作职责1）店内销售2）店内理货3）下班前的店内卫生4）店长安排的其它工作营业员工资一.工资支付时间：每月13号二.营业员工资结构：营业员工资＝底薪＋个人销售提成＋店内销售总额提成三.底薪：营业员底薪，起薪为800元，底薪可根据营业员的实际表现，上下浮动。

根据工作表现和销售业绩，每三个月可以上升50元，若表现优异，每半年可上升100元；底薪上浮的上限为1500元四.个人销售提成营业员个人销售额提成比例为1％，按月在工资中体现五.店内销售总额提成营业员单月的销售目标基数为13000元，营业员在完成本目标后可从本店当月销售总额中得到0.5％的店内销售总额提成，并按月在当月工资中体现；六.新入员工第一个月为试用期，不享受销售提成，一月期满后，按照本人工作表现决定该项提成是否实施或延长试用期；韩流.吉布时尚衣馆。

店（柜）员工手册
员工守则
1.准时上班，不迟到、早退。

2.顾客至上，礼貌服务，耐心倾听客户需求。

3.保持仪容整洁，着装得体。

4.遇到问题及时请教主管或经理，不擅自做决定。

5.维护店铺形象，保持店内整洁和秩序。

业务流程
1. 接待
•对顾客进行问候和接待，主动为顾客提供帮助。

•询问顾客需求，耐心解答问题，引导顾客选购商品。

2. 收银
•熟练操作收银机，准确无误地结算顾客购物款项。

•维护好收银机的安全性和使用状态，遇到问题及时报告维修。

3. 陈列
•对店内商品进行陈列和整理，保持商品陈列的整洁和清晰。

•定期整理陈列区域，确保商品陈列的新鲜和吸引顾客的布局。

4. 店铺维护
•定期清洁店铺内部和外部，包括地面、货架、橱窗等。

•维护店铺的设施和设备，确保设备正常运作和安全使用。

客户服务
•积极倾听顾客意见和建议，耐心解决顾客问题和投诉。

•提供热情周到的服务，确保顾客满意度和回头率。

安全防范
•重视店铺安全，留神可疑人员或行为，及时报告主管或保安。

•掌握应急处理措施，如火警、匪警等突发事件。

以上就是店（柜）员工手册的相关内容，希望各位员工认真阅读并遵守相关规定，共同维护店铺的良好形象和秩序。