店员手册

服装店员工服务手册1. 公司简介欢迎加入我们的团队！本公司成立于XX年，致力于提供最优质的服装和服务给顾客。

本手册将指导您成为一名出色的店员，提高顾客满意度，并为公司带来更大的成功。

2. 公司理念本公司秉承“顾客至上，服务第一”的理念。

我们致力于以优质的商品和周到的服务让每位顾客有一个愉快的购物体验。

3. 店员形象•衣着整洁：店员每天工作前需穿着整洁规范的工作服，保持干净整洁的形象。

•礼仪规范：店员应保持微笑，和蔼可亲，维护公司形象。

4. 服务宗旨我们的宗旨是“专业、周到、礼貌、耐心”。

在服务过程中，请确保以下几点： - 专业：对商品有充分的了解，为顾客提供专业咨询和建议。

- 周到：耐心倾听顾客需求，积极帮助解决问题。

- 礼貌：用语文明，态度友善，展现良好的服务态度。

- 耐心：顾客有任何问题或疑虑，需耐心解答和引导。

5. 销售技巧•主动接触：主动与顾客交流，提供周到服务。

•了解产品：熟悉各类商品特点，为顾客提供专业建议。

•推荐搭配：根据顾客需求，推荐合适的搭配组合。

•接纳不同：尊重不同的顾客需求和选择，引导而非强制推销。

6. 售后服务•顾客反馈：倾听顾客反馈，及时改进服务质量。

•退换货政策：详细了解公司的退货政策，正确处理退换货事务。

•售后跟踪：购买后关怀顾客，建立长期的客户关系。

7. 店内环境•环境整洁：保持店面环境整洁，商品陈列有序。

•商品陈列：根据公司要求摆放商品，保持陈列清晰美观。

•店面布局：根据公司规定，进行店面布局和装饰，提升购物体验。

8. 安全规定•安全意识：重视自身和顾客的安全，注意防止意外发生。

•店面安全：定期检查店面设施及设备，确保安全使用。

•突发事件：如有紧急情况，及时报告上级主管并采取紧急应对措施。

9. 岗位职责•根据工作安排，认真履行自身的岗位职责。

•遵守公司规定，不得擅自违法违规行为。

•提升自身职业素养，不断学习，提高服务水平。

10. 注意事项•注意与同事、上级和顾客之间的良好沟通。

(完整版)零售店员工手册(通用版)零售店员工手册（通用版）目标本手册旨在提供给零售店员工一个全面的指南，帮助他们了解并履行他们的工作职责。

它将涵盖各个方面的信息，包括工作要求、公司政策、销售技巧和客户服务准则。

员工责任作为零售店员工，你有以下责任：1. 履行职责：认真地履行你的工作职责，包括保持店面整洁、陈列产品、协助顾客找到他们所需的商品等。

2. 与客户互动：友好和乐于助人地与顾客互动，提供帮助和回答问题。

3. 销售技巧：研究并运用销售技巧，推荐和推销产品，以实现销售目标。

4. 遵守政策：遵守公司的政策和程序，包括退货和退款政策、隐私保护政策等。

客户服务准则在与客户互动时，请遵守以下准则：1. 问候客户：始终以微笑和友好的态度问候客户，让他们感到受欢迎。

2. 倾听和理解：耐心倾听客户的需求和问题，并努力理解他们的要求。

3. 提供帮助：尽力提供帮助并回答客户的问题，提供准确和有用的信息。

4. 解决问题：如果客户遇到问题或不满意的情况，积极寻找解决方案，并尽量使客户满意。

5. 结束交流：礼貌地结束与客户的交流，感谢他们的光临。

销售技巧以下是一些提高销售水平的技巧：1. 产品知识：了解店内的各种产品，包括特征、优势和用途，以能够向客户做出正确的推荐。

2. 产品展示：正确地展示产品，使其看起来更吸引人，并吸引潜在客户的兴趣。

3. 针对需求推销：仔细听取客户的需求，然后根据其需求推荐适合的产品。

4. 解答疑问：提供客户需要的信息，并解答他们对产品的疑问，以帮助他们做出决策。

公司政策请熟悉并遵守我们的公司政策：1. 出勤和时间管理：准时出勤，以确保店面正常运营。

2. 衣着规范：穿着整洁、体面，符合公司的着装要求。

3. 退货和退款：按照公司的退货和退款政策为客户提供服务。

4. 隐私保护：保护客户的个人隐私，不泄露任何私人信息。

总结本手册提供了零售店员工所需的关键信息，包括工作责任、客户服务准则、销售技巧和公司政策。

（品牌管理）某品牌店員手冊品牌店員手冊目录第1章前言21.1组织结构21.2店员的职责21.3服务原则31.4服务仪容31.5日常营业流程3第2章售前准备42.1销售区准备工作4 2.2收银区工作5第3章售中服务73.1销售区工作73.2收银区工作10第4章售后－处理投诉13 4.1售后服务的原则13 4.2售后服务内容134.3售后服务的接待13 4.4售后服务技巧144.5售后服务记录15第5章忙碌时的待客法16 5.1销售区165.2收银区16第6章空闲时的工作176.1销售区176.2收银区176.3交接班17第7章营业结束187.1营业结束的工作流程187.2销售区187.3收银区19第8章奖罚条例208.1奖励条例208.2处罚条例208.3商品、成员现金、票据遗失赔偿制度228.4实施说明：228.5员工等级评定标准23第1章前言店员每天于卖场中要接触形形色色的顾客，每壹位顾客于选购商品时各有特性，购买的动机也能够说是五花八门的。

通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。

作为壹个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，且抓住瞬间的机会，迅速成交。

这是每壹位店员于销售过程中极为重要的工作。

店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，且于工作中寻找乐趣；其次仍要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，于工作时要充满活力；接着应有参和的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。

1.1组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主）店长店员1.2店员的职责上班不准迟到，必须提前5分钟换好制服，佩戴好胸卡，进入工作岗位。

违者每月第壹次罚款20元，第二次罚款40元，第三次罚款60元，第四次作辞退处理。

做好营业前准备，接受店长监督。

违者罚款10元。

上班须用礼貌用语，提高销售技巧。

违者罚款10元。

服装专卖店员工手册目录1.公司简介2.员工守则3.客户服务准则4.产品知识5.店铺管理6.促销活动7.结语1. 公司简介欢迎加入我们的服装专卖店团队！本公司是一家专注于销售时尚服装的专卖店，致力于为顾客提供优质的购物体验。

2. 员工守则•诚实守信：对顾客和公司保持诚信。

•仪容仪表：员工须穿着整洁，保持良好形象。

•言行举止：对顾客礼貌热情，不使用粗鲁语言。

•团队合作：积极配合同事，共同完成工作任务。

•保护公司利益：维护公司形象，禁止私自泄露公司信息。

3. 客户服务准则•主动服务：主动问候顾客，提供帮助。

•耐心倾听：认真倾听顾客需求，提供专业建议。

•解决问题：若顾客有问题投诉，及时协助解决。

•礼貌服务：态度友好，尊重顾客，避免争吵。

4. 产品知识•了解产品：熟悉店内产品，了解款式、尺码、面料等信息。

•搭配建议：根据顾客需求，提供合适的搭配建议。

•促销活动：了解促销活动规则，主动介绍给顾客。

5. 店铺管理•店铺清洁：保持店铺整洁干净，保持良好的购物环境。

•货品陈列：合理陈列商品，清晰标示价格。

•库存管理：及时盘点库存，并录入系统。

•安全防范：保护店内设施，注意防范盗窃。

6. 促销活动•促销目标：达成促销目标，提高店铺销售额。

•活动策划：协助策划促销活动，积极推广。

•促销政策：清晰了解促销政策，确保员工遵守。

7. 结语希望每一位员工能够遵守员工手册规定，发扬团队合作精神，为公司发展和顾客服务做出积极贡献！感谢您的付出和辛勤工作！。

店员手册
一、每位店员都是试用期一天，试用期不计工资。

为了保障双方利益，暂时先压第一星期的工资。

二、店员需要严格践行《服务七步曲》：
（1）等待机会
（2）接近xx
（3）鼓励试穿
（4）排除异议
（5）促成
（6）成交
（7）送别xx
三、为顾客服务时，不准随意玩手机。

态度要诚恳，热情。

四、当顾客遗留东西在本店时，一定要妥善管理，及时归还给顾客。

当出现不能归还的情况一定要交给店长或经理保管，如果有店员私自藏留顾客物品，所造成的后果自负。

五、不管顾客有任何要求，都要尽量满足，不能与顾客发生争执。

如果出现难以解决的情况要及时与店长沟通。

让店长出面协调解决。

六、如果店员有事请假的话，一定要提前与店长沟通哟。

注意事项：
1、因为内衣架灯箱是易坏物，所以禁止店员坐在灯箱上休息。

损坏后果自负。

2、每个店铺都要严格遵守服务守则，迎接每一位顾客，都要为其服务到离开时为止。

不能中途留下顾客而服务其他顾客。

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3、店员之间不能为了争顾客而吵架，店员之间要和睦相处，共同进步。

要严格遵守一对一服务，不能多对一服务。

4、每位店员的手包每天都应放在皮具仓库统一保存，下班时再取。

（不要放贵重物品哟）。

5、为了工作方便，一定要穿舒适的鞋子哟。

（可以上下班更换高跟鞋）。

6、店员购买自家商品时，一定要主动交由店长记录完毕方可拿走，不可以私自打包带走。

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店面员工手册（精选6篇）店面员工手册篇1为加强本店管理、明确责任，实现工作规范化和制度化，提高管理水平和服务水平，特制定本。

1、作息时间本店每天营业时间为：10:00——22:00;(所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作)，店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。

店长根据人员情况进行合理安排。

2、考勤2.1、所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。

3、员工请假规定3.1员工应提前填写《》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。

3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。

(必须落实好换班人员)4、处罚规定4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：(1)、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。

上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。

其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。

(2)、员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。

(3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品;利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等，违反一次扣款20元。

(4)、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。

(5)、不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。

(6)、店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。

(7)、员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。

视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。

(8)、要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。

专卖店店员职责手册一、专卖店人员基本分工1、店长：综合管理与应对;2、资深营业员:以销售、接待工作为主,协助店长带动卖场气氛、提高同事销售技巧；３、收银员:收银、存款、销售帐目管理、店面形象整理;4、营业员:销售、卖场顾客接待、店面形象整理、安全管理；５、仓务员：协助仓库和仓库货品和日常管理；注:专卖店人员的组织结构可以根据店铺大小和人员数量而有多少配置,如:收银员的工作可由店长兼职,资深店员、仓务员一职可根据实际情况设定。

二、专卖店员工守则１、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假;2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准;3、上下班必须签到,不得叫人代签／打卡;４、每月排班表,应于每月1日前由店长排定并抄送给公司，未经店长允许，不得擅自更改;5、员工请假一天或以内的需报店长批准,一天以上的假期需报公司区域督导,不得安排在周六、日及公众假期休息;店长请假必需经过公司批准。

每月除公司的固定休假外,如另外请假,除扣除当天基本工资外，还要扣除含在每月基本工资内的满勤工资５0元；6、员工每月累计迟到三次以上扣除当日基本工资及含在每月基本工资内的满勤工资５０元; ７、穿着工装时,不能在公共场所有不良言行,以免影响公司声誉；8、员工用餐时间为3０分钟,店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净;9、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态;１1、不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论；1２、店长轮休时由店助代理店内事宜;13、无论在任何情况下,应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行、服饰；14、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉;15、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内;16、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排;1７、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；1８、店员未经允许不得擅自开启电脑、收银机；19、工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品；20、未经允许严禁擅自更改店内商品价格；21、本店营业额及操作规程严禁向外透露;２2、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚;２３、每日下班前须将当日账目整理清楚,检查电源安全后,员工方可离开;24、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查,不得抗拒;25、任何人不得在店内私自取货品穿着和私自让利给顾客或变更商品售价;２６、不得有偷窃、挪用营业款或做假帐的行为;２7、工作时间内谢绝私人探访或电话;30、私人物品、非销售商品不准放在柜台上;31、遗失、损害、偷盗公物者按原价赔偿;32、在任何环境下,员工不得拒绝主管检查其携带之物品,店长有权检查员工的储物柜及腰包;33、非经同意,专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；34、非经通知,不可擅自及让任何人在专卖店内外拍摄或照相;3８、正常营业时店员可享受每月一天休假日，但不允许安排在周六周日休息；3９、每月１５日发放上月工资,店长需在每月５日之前提供上月店员工资表及抽成明细；４0、每月定期安排全员盘点一次,如加班属正常工作，不计加班费;41、店长及店助每天早１１：００前必须把前一天营业款存入公司制定帐户,过夜现金,必须区分面值、统一张数、填写银行存款单一并放在保险箱内;保险箱密码及钥匙由店长或当班店助专人管理,每天晚上结束营业当班店助或店长必须第一时间把销售额汇报给公司相关管理人员;４２、每天早上1１:00店长或店助把前一天的销售小票提交给公司相关人员；凡违反以上任何条款,将给予严重纪律处分或即时解雇。

店铺新员工工作管理手册店铺新员工工作手册1、工作时间保持愉快精神，和气待人。

2、在店内不得抽烟与喝酒。

3、保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。

每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

4、注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。

如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。

当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。

”9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

10、上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。

员工手册包括哪些内容1、企业历史在员工手册中的企业历史介绍虽然言语描述不需要过多，但是也需要简短介绍企业的发展史，让员工明白企业存在理由，客户是谁，它在市场中的地位等等，为员工手册定下基调，使每一位员工都对企业的过去、现状和文化有深入的了解。

同时，也让员工了解他们究竟是在为谁工作。

2、职位体系和岗位编制图让员工了解自己与哪些部门、哪些人员在打交道。

可以为往后的工作过程少走弯路和节省时间，奠定基础。

3、企业的政策员工手册是企业内部的人事制度管理规范，是员工的行为指南。

因此，需要制定哪些行为员工是不可为的，哪些行为是允许的。

4、企业员工薪酬和福利津贴薪酬：员工最关心的问题之一，应该是企业的薪酬结构，薪酬基准，薪资发放和业绩评估方法等给予详细的说明。

福利津贴：员工手册可以明确列明员工如何获得休假时间以及如何安排休假。

应该遵守哪些假期，员工又如何在假期工作时获得补偿等等，这些都需要详细的列明出来。

制定员工手册的的误区误区一：错误的认为“员工手册就是制度大全”企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常作业，并报有极大的愿望认为员工100%的就会遵守。

店员员工手册和规章制度第一章总则第一条为了规范店员员工的行为，提升服务质量，维护公司形象，制定本手册。

第二条本手册适用于全体店员员工，必须严格遵守执行。

第三条店员员工应当遵守公司的各项规章制度，认真履行职责，尽心尽力服务顾客。

第四条店员员工应当保守公司的商业秘密，不得泄露给他人。

第五条店员员工应当严格遵守公司的安全规定，确保自身和他人的安全。

第六条店员员工应当尊重顾客，礼貌待人，解决问题时应当耐心细致。

第二章岗位职责第七条店员员工的主要职责包括：接待顾客，引导购物，促销产品，协助收银等。

第八条店员员工应当熟悉自己所销售的产品知识，能够准确解答顾客的问题。

第九条店员员工应当积极主动地向顾客推荐产品，提高销售额。

第十条店员员工应当保持店铺的整洁和卫生，保持良好的形象。

第十一条店员员工应当及时向领导汇报工作情况，做好记录和统计。

第三章工作时间和休假第十二条店员员工的工作时间为每周40小时，具体工作时间由公司安排。

第十三条店员员工可以享受带薪年假、病假和婚丧假等。

第十四条店员员工若因病需要请假，需提前向领导请假并提交病假证明。

第十五条店员员工若需要休假，需提前向领导请假并填写休假申请表。

第四章奖惩制度第十六条店员员工表现出色，能够达到公司规定的销售任务，公司将给予奖励。

第十七条店员员工表现不佳，未能履行职责或违反规章制度，公司将给予相应的惩罚。

第十八条店员员工若因懒惰、消极等原因不遵守规定，公司有权辞退其工作。

第五章安全与保密第十九条店员员工应当保管好工作证件和个人物品，不得让他人使用。

第二十条店员员工应当妥善保管现金，如有遗失应当第一时间向领导汇报。

第二十一条店员员工应当注意个人安全，避免发生意外事故。

第二十二条店员员工应当保守公司的商业秘密，不得泄露给他人。

第六章福利待遇第二十三条公司为店员员工购买社保，并提供员工体检和培训。

第二十四条公司为店员员工提供食宿补贴，福利优厚。

第二十五条公司定期组织员工旅游、聚餐等活动，增强员工之间的凝聚力。

店铺员工管理手册简介店铺员工管理手册是为了规范店铺员工的工作行为和提高工作效率而制定的指导手册。

本手册包含了店铺员工的基本行为准则、工作规范、培训计划等内容，旨在帮助店铺员工更好地适应工作环境，提升服务质量。

员工入职流程1.新员工入职前准备–新员工需提供个人身份证明、联系方式等信息–签订劳动合同2.新员工入职培训–了解公司文化和价值观–掌握店铺产品知识和服务流程–熟悉工作场所和设备3.员工入职考核–在试用期内进行绩效考核–根据考核结果决定是否正式录用员工行为准则1.服从管理，听从指挥2.保持店铺整洁，维护良好形象3.尊重客户，礼貌待人4.遵守工作纪律，不得迟到早退5.保护公司利益，不得私自泄露信息工作规范1.工作服装要求–统一着装，干净整洁–不得穿着违反道德规范的服装2.工作时间–严格遵守上下班时间，不得随意请假–保证工作期间的高效工作3.服务态度–热情周到，主动帮助顾客解决问题–及时反馈顾客意见员工培训计划1.员工技能培训–商品知识培训–服务流程培训–沟通技巧培训2.岗位培训–了解各个部门的工作职责–掌握基本操作流程员工激励机制1.绩效奖金2.优秀员工表彰3.员工生日礼物4.岗位晋升机会紧急处理流程1.突发事件处理–灭火、紧急救援等突发事件的应急处理方法2.顾客投诉处理–聆听、道歉、解决问题、跟进反馈的处理流程3.店铺安全保障–灭火器、急救箱等应急设备的使用方法和安全注意事项结语店铺员工管理手册是店铺管理的基础性文件，旨在规范员工的行为，提高服务质量，保障店铺的正常运营。

希望员工能认真阅读手册内容，遵守规定，共同为店铺发展做出贡献。