高效团队之心智模式参考幻灯片

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团队学习心智模式
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。•8、你可以很有个，但某些时候请收 敛。•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃

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相信巫医和占卜家； 有两个情妇； 有多年吸烟历史 嗜好马爹利酒。
甲 12
乙
曾经两次被赶出办公室； 每天要到中午才肯起床； 读大学时曾经吸食鸦片； 每晚都要喝一夸脱白兰地。
13
曾经是国家战斗英雄；
保持着吃素食的习惯； 从来不吸烟, 只偶尔来点啤酒； 年轻时没有做过什么违法的事情。
丙
14
甲：富兰克林·D·罗斯福；
第一个和尚淡淡地回答：“我一过河就把她放下来了，怎么你走了 好几里路，到现在还背着她呢！”
哲人言：做人做事不要轻易就被一个成规束缚住了。墨守成规是前进 的绊脚石，真正成功的人，本质上流着叛逆的血。
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不良心智——以偏概全
这是一则有名的测试题, 请你从以下三个人中， 选择一位来造福全世界, 你会选择哪一位呢?
❖
一老农经过某知名商场名酒销售展览区时，不小心打翻
了两瓶名酒。正当老农不知所措的时候，商场销售经理微笑 着向他走来，并握着他的手说：“对不起！我们在设计展览 的时候，没考虑到这样的陈设很容易被顾客碰到，让您受惊 了！”老农很惊诧：“不要我赔偿吗？”经理微笑着说： “不用！我还得谢谢你帮我们上了一课呢！” 这是一则把 “镜子”转向自己的故事。
问问自己有什么办法可想。
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培养积极思维的十原则
❖ 言行举止像你希望成为的人； ❖ 要心怀必胜.积极的想法； ❖ 用美好的感觉.信心与目标去影响别人； ❖ 把与你交往的每一个人都当作世界上最重要的人看待； ❖ 使你遇到的每一个人都感到自己重要.被需要.被感激； ❖ 寻找每个人身上最好的东西； ❖ 除非万不得已，否则不要谈自己的健康问题； ❖ 到处寻找最佳的新观念； ❖ 放弃鸡毛蒜皮的小事； ❖ 培养一种奉献的精神。
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经验优势越来越小，人却越来越老……
学历贬值
国家统计局数据：2006年，全国70%，上海更高达81%，超过中等发达国家的平均水平。
靠一纸大学文凭就高枕无忧的日子， 已经一去不复返！ ……
·知识平均三年更新换代一次；·世界上每天平均有8%-10%的知识在淘汰。
高科技技术及高尖端设备 已取代传统工艺。
能力退化
三种学员角色
参与者旁观者裁判员
学习的五个境界
大致了解
领悟内涵
付诸实践
与人分享
成为习惯
得道
传道
习惯宣言（续）
我是所有伟人的仆人。同时，我也是导致所有失败的罪魁祸首。那些失败的人全是因为我才会失败。 虽然我不是机器，但我做起来却像机器一样精确。你可以利用我得到好处，也可以因为我走向毁灭——这对我来说没有什么不同。 如果你带着我、训练我，牢牢地掌控我，我会让这个世界为你敞开大门。如果你放任我自行其是，我就毁掉你。 我是谁？我就是习惯。
人裁/废品/愚人坚决不用
人才/危险品/小人限制录用/监督使用/坚决不用
思想道德
综合能力
德才兼备
千古用人第一标准
心态是因 命运是果
迈向卓越
雄鹰团队
发现自我
改变自我
重塑自我
什么是心态？
心态是人的心理态度的简称。心态是人的内心想法和外在表现；心态是人的意识、观念、动机、情感、气质、兴趣等的总称；心态是人的心理对各种信息刺激做出反应的趋向，对人的思维、选择、言谈和行为具有导向和支配的作用。
鹰王的特质
1.心态积极，以身作则，率先垂范； 2.勇于面对，主动承担；3.无私、付出、有奉献精神；4.有组织管理的经验或者能力；5.关注组织成员的成长；6.有一定的影响和感染他人的能力。

沟通的法宝

倾听
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为什么要倾听？因为人有两个耳朵，只有一个嘴巴 听什么？ 尽可能地展示自己与对方相像的那些方面

趋同行为
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销售人员应该首先与客户趋同
沟通的利器

发问
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什么时候问？ 问什么？ 怎么问？ 问谁？ 参考资料

沟通的一些小常识
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问题的设计

背景问题的设计 难点问题的设计 暗示问题的设计 利益问题的设计
4、为什么要改善心智模式



心智模式影响我们对自己、对世界的认识能力 心智模式一旦成为一种思维定式，就妨碍人们 学习新的知识和接受新的事物 (小故事: 空杯理论) 心智模式引导人们实现自我完善 心智模式健康的人，能够做到善待自己、善待 别人、善于处世 (小故事: 纽扣扣反了)
5、怎样改善心智模式
3、两种思维特征
(2)阳光思维者的特征： 具有强烈的成功欲望。 永远相信自己的实力和潜质。 热爱生活，热爱他人。 凡事善于从积极方面思考。 永不满足现状。 出了问题从自身找原因。 以自身的感染力影响他人。 遇事果断，勇于承担风险。 把挫折看作财富。 宠辱不惊，去留无意。
个人成长的战略思维

冲破自我
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从自我的角度看问题 从团体的角度看问题 从非我的角度看问题

角色扮演：假如我是顶尖销售人员
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假如你是你崇拜的人 假如你是客户 假如你没有工作
5、怎样改善心智模式
(3)、学会与人沟通
任何一个人都处于一定的人际关系中，他既是社会的一员，又是 一定的组织或团队中的一员，更是社区一个家庭中的一员，互相间 沟通就显得尤为重要。 沟通是什么呢：沟通是人们在生活、工作中，人与人之间的思 想交流、感情交流、知识交流、信息交流。 沟通的一般技巧: -----用对方熟悉的词语 -----准确向对方发出信息，并使对方确认 -----有效沟通比快速沟通更重要 -----有效表达自己的想法 -----用心来沟通， 沟通的重要原则: 真诚无价

沟通的过程与要素
—（英）尼克·海伊斯
吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？
—曾参《论语·学而》 以铜为镜，可以正衣冠； 以古为镜，可以知兴替； 以人为镜，可以明得失。
—[唐]吴兢：《贞观政要·任贤》载李世民语 人谁无过？过而能改，善莫大焉。
—《左传·宣公二年》
如果你是个扫街工人，要扫得像米 开朗罗画画、贝多芬作曲或莎士比亚写 诗一样。你把街扫得这么好，所有的人 都会驻足观看，发出赞叹说：“这里有 个伟大的清洁工，他的工作做得棒极 了！”
—马丁·路德金 Martin Luther King, Jr.
培养团队中的六心上将
1、事业心 2、自信心 3、恒心 4、爱心 5、忠心 6、感恩的心
感恩的心
我来自偶然，象一颗尘土，
有谁看出我的脆弱，
我来自何方，我情归何处，
谁在下一刻呼唤我，
天地虽宽，这条路却漫长，
我看遍这人间坎坷辛苦，
在一个群体中，成员之间的工作在很大程度 上是可以互换的，而在一个团队中，个人所做的 贡献是互补的。
团队工作现现代化生活中人与人之间的疏远感提 出了挑战，并且为人们提供了有意义的互相交往以及 分享工作中的满足感的源泉。
“真正的团队”意思是，一群人以任务为中心， 互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献 给自己正在从事的工作。
团队 1、统一的行动，
共同的目标。 2、互相配合 3、参与决策 4、强调团队利益 5、具有归属感 6、互相协调 7、存异求同
工作群体与工作团 队
一个团队是积极合作、以完成相同的目标为 目的的一群人。他们并不是仅仅做自己的工作， 他们互相沟通，互相合作，互相关怀，并帮助其 他的团队成员来完成团队的目标。

心智模式与企业管理_PPT （精选）
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭

目的：协助个体自我反省，促进协调整合自 我。
• 请把纸纵向均匀地折叠成四部分，形成比
“川”字还多一竖的折痕。在纸最左侧那 一列，写下“身高”两个字。
• 你一定大惑不解，说我做的是心灵游戏，
和身高有什么关系？别着急，请把以下各 项一一写出。
• 身高 • 体重 • 相貌 • 出身阶层 • 文化程度 • 性别 • 性格 • 人际关系
• 家和百事兴，人和万事顺。如果管理者周
围的环境一片祥和，人与人之间的感情融 洽。管理者能够从这种氛围中获得一份积 极的情绪、开阔的思路，就能够理智地看 待问题，正确地分析问题，妥善地处理问 题，心情舒畅，有利于顺利地开展工作， 提高管理效率。
• 良好的人际关系有利于形成团队优势，有效地实
现管理目标。人作为社会的一员，不可能通过一 个人的努力就能取得成功。因此，在注重个人能 力的同时更应注重团体的力量。如果管理者与团 队成员之间人际心理相容，互相理解，互相帮助。 那么这个团队才能成为战斗的集体，实现管理目 标就有了坚实的基础和可靠的保证。相反，管理 者与团队成员人际关系紧张，彼此心理距离加大， 互相排斥，矛盾重重，内耗严重、心灵闭锁，不 仅使团队的凝聚力受到破坏，最终影响管理目标 的实现。
社会交往方面
• 3—5分：表明你需要和朋友在一起，但你
又不大关于创造条件并积极主动地寻找知 心朋友；你生怕自己的主动行为被人拒绝。
• 低于3分：表明你对人较为真诚和热情，你
的人际关系和谐，社会交往顺利。
待人接物方面（3）
• 6分以上：表明你缺乏待人接物的机智和技
巧。你也许常会有意无意地伤害别人，或 者你过分地羡慕别人，或在内心妒忌别人。 因些，其他同学可能回报给你冷漠、排斥， 甚至是嘲弄。
• 大千世界，芸芸众生、茫茫人海中，在各自不同

• 命运的轨迹：
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心智模式：
•结论： •若想改变命运，就得改变性格 •若想改变性格，就得改变观念
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心智模式：
•你相信-自己会成功吗？
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心智模式：
• 相信奇迹
才会出现奇 迹
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心智模式：
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心智模式：
• 改变思维模式、改变命运最好的方法：
心智模式：
每位同学给予一分钟的时 间
自我销售
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心智模式：
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感谢您的观看！
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心智模式：
你是谁？
★ 你自己是谁？
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心智模式：
• 自我角色定位：
我就是-我想要做的那个人！
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心智模式：
• 结果—行为导向
• 投入一种观念 • 投入一种行为 • 投入一种习惯 • 投入一种性格
收获一种行为 收获一种习惯 收获一种性格 收获一种命运
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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心智模式：
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心智模式：
卡耐基说： 决定你的成功， 专业技能占30%， 而70%取决于你的 销售能力
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跟据美国权威机构
的研究显示：
• 全球五百强企业95%的高 层管理人员均来自于销售 或常期参与销售
• 世界95%的企业老板出身 于销售，而只有5%不到的 企业老板出自家族传承
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拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
Байду номын сангаас
团队学习心智模式
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿

团队领导者是否： A 提倡建设性的争论和解决方式 B 利用距离和看法使团队的行动和方向有意义 C 经常想团队质疑，以明确它的共同目的、目标和方法 D 用团队的目的和团队的一致行动激发出人们的信任感 E 有时候牺牲他或她自己的利益为他人创造机会
领导者是否宣传团队 的目的，并拿出行动 促进和共同承担团队 的责任
•有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果 •成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作 方法而彼此负责
•具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持 •团队的能力远远大于个人能力的总和
工作组和团队的差异
工作组
强有力的目标明确的领导人 个人负责制 工作组的目的与更广的组织任务 是一致的 个人的工作产品 通过有效的会议运行
案例：安然铺设钢管特别工作组
特别说明——该公司（McKinsey长达12年的客户）已经因财务问题而破产， 但是其团队建设的先进理念依然值得学习
确定方向
业绩挑战 现状
安然公司是美国最大的天 然气公司，其管道部下属 五个公司与经营公司未实 现资源上的共享，关系紧 张和勾心斗角，必须进行 全面改革 理想
过去 公司日益全球化，在共享 知识和经验及为客户提供 最满意方案方面发生困难
利用团队成为知识 和经验共享的枢纽
现在
团队已为麦肯锡分布在 全球的1/4 客户和咨询 人员提供了服务
如何确定团体在团队业绩曲线上的位置
基本要素 用以测定群体的种类 ——工作组或是团队
人数不多 具有互补的技能 共同的目的和业绩目标 共同的工作方法 相互负责
使安然成为“名列第一的 天然气大公司”，“在世 界范围内创造美好环境、 最富创新精神和最值得信 赖的清洁能源提供者” 价值理念