编写：万敏/15年4月品质异常处理培训
编写：万敏/15年4月品 质 基 碑 以 我 为 范
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⏹品质异常的定义
⏹相关述语
⏹品质异常的处理流程及技巧⏹实战演练
一. 品质异常的定义
什么是异常？
顾名思义,异常就是与正常有差异,一般来说差异都比较明显,容易被人察觉或识别,但有一些差异因为变化很慢,很不明显,只有等累积到一定程度,才会显露出来。
例如:一个人一贯很节俭,但有一段时间花费很铺张,这时人们就感到他与平常不一样,认为他的行为异常,就会产生各种各样的猜测:是否发了一笔横财?是否卖彩票中了大奖?是否得了精神病变成了购物狂等?……
一.品质异常的定义
什么是品质异常？
所谓质量异常,就是在质量方面出现了不符合标准或规范或不能满足客户要求的现象,这包含两种异常:
1)产品质量异常
就是指产品本身的质量不符合标准或规格的要求,或不能满足客户的要求.
一.品质异常的定义
2)制程异常或系统异常
a. 制程处于非统计控制状态
b. 制程能力不足
c. 不良品率超出预期目标
d. 改善措施实施后,毫无效果或收效甚微或收效很慢
e. 同一问题重复发生
f. 质量成本大幅度增加
3）请补充：还有哪些属于异常范畴？？
二.相关术语
1.质量(品质)
一组特性满足要求的程度.
2.产品
过程的结果.
3.过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.
二.相关术语
⏹ 4.程序
为进行某项活动或过程所规定的途径.
⏹ 5.系统(体系)
由某个组织的组织结构、程序、过程和资源构成的有机整体
⏹ 6.纠正
将不合格变为合格所采取的行动，如产品维修。
⏹7.纠正措施
为了消除已发生的不合格所采取的措施.
二.相关术语
⏹7.预防措施
为了消除潜在的不合格所采取的措施.
⏹8.不合格
未满足规定的要求.
二.相关术语
请分析以下情况是纠正、纠正措施、预防措施的哪一种？
亡羊补牢 未雨绸缪
二.相关术语
请给以下异常制定纠正、纠正措施、预防措施1、9月12日整机4线生产订单305482 HID8 时发现二极管脱落不良，不良率5%
2、9月13日客户投诉订单107345 HCA1散热片未贴在芯片上，导致机器运作过程烧坏
二.相关术语
9.PDCA循环（戴明环） P—plan(计划)
D—do(实施)
C—check(查核)
A—action(处置)
二.相关术语
10. 5W2H
主要用来分析一个问题发生的细节或确定实施一个对策所需要的条件.
What—什么,问题或需要改善的对象
Why—为什么,发生的原因或这样做的理由.
Who—谁,责任人或执行者
Where—何地,在哪里发生或哪里执行
When—何时,在何时发生或何时执行
How—如何,怎样发生或怎样去执行
How much—发生问题的数量,损失,或执行改善对策所需要资
源的数量,金额
二.相关术语
11. 4M1E
影响质量的因素Man—人,操作者,执行者Machine—机,机器和设备Material—料,材料Method—法,方法Environment—环,环境
三.品质异常的处理
质量异常的处理流程如下:
1.界定
判定：当发现质量异常或接到质量异常的信息之后,应立即对质量异常进行判定,最好是到现场作仔细的调查,并做好纪录.
三.品质异常的处理
请思考：判定什么呢？
三.品质异常的处理 本阶段可以运用的品管工具有:
1)脑力激荡法(头脑风暴)
2)查检表(调查表)
3)管制图
4)SPC分析等
三.品质异常的处理
2.遏制措施（临时对策）
在根本原因寻找出来前,为了避免质量异常造成更大的损失,这时必须先制定一个短期的或暂定对策,这种对策在长期或永久对策制定出来并组织实施收效后,自动失效.
它仅局限于对已产生的后果进行补救,不能彻底解决问题,通常实施的时间不会太长,只能实施一次.
三.品质异常的处理
临时对策常常采取以下几种方法:
a.(现场)返工/重工
b.(现场)返修
c.召回
d.暂时停止使用/移转/生产/销售
e.(免费)更换/调换等
三.品质异常的处理
3.寻找原因
寻找原因时,要合理的运用各种质量管理工具,并且要合理地进行归纳分析,要学会多问为什么,一直问到真正的原因找到为止.
三.品质异常的处理 本阶段可以运用的品管工具有:
1)脑力激荡法(头脑风暴)
2)因果图(鱼骨图,特性要因图,石川图)
3)查检表(调查表)
4)柏拉图
5)层别法
6)4M(5M)1E
7)5W1H/5W2H
8)相关分析
9)回归分析
10)矩阵分析等
三.品质异常的处理
⏹ 4.实施对策
⏹ 4.1 短期对策的实施
短期对策是一种临时性的措施,实施后收效很快,能迅速地将因异常造成的不良后果弥补掉,但是,它制定时没有针对异常产生的真正原因,因此,它不能完全消除质量异常.
