培训20问
1.东易产品和其他公司对比有何优势？为什么要购买你们的？
答：1）东易主材产品源自集团总部精心采购，其中大部分源自欧洲，其品质与款式已达到世界前端；
2）选择东易产品，其售后更加专业，便捷；
3）我们的产品完全能满足设计师的设计需求，让您家的整体效果会更好
您在我公司买产品，我们可以给您做有机整体家装，让您更省时，省力，省心，您家的产品与设计也更加配套，协调，让您享受更完美的一站式服务；另外木作产品是我们自己生产的，我们拥有世界级的木作生产基地，让我们的门，橱柜，衣帽间更具有市场的竞争力，并且关于售后方面会更加有保障。
2.木作产品有什么优势？
答：集团于二零零七年斥资两亿多兴建了世界级的体验式新概念工厂--意德法家木作生产基地，它也是目前国内在精工装生产领域技术力量最雄厚的创造基地，木作生产基地位于北京具有浓郁民族特色的聚富苑民族产业发展基地，交通便利，环境优雅，首期项目占地面积达3万多平方米，整体配置，技术管理，环境除尘，物流控制以及配套服务等体系都以国际化大型生产企业和欧盟标准为模板；现代化工厂的规模，设备，工艺；世界级大型生产企业的效率和产能，为客户提供高质量服务；
3.如何鉴别壁纸品质的优劣？
答：品像
壁纸的表面是否存在色差、皱褶、气泡，图案是否清晰，色彩是否均匀
手感
纸的薄厚是否一致
安全
有异味，很可能是甲醛、氯乙烯等有害挥发物质含量过高。所以选购前一定要看该产品是否经过权威部门的有害物质限量检测，最好请销售商出示相关的检验报告
质量
裁一块壁纸小样，用湿布擦是否脱色。看图纹风格是否独特，制作工艺是否精良。
4.店面工作交接的工作细节？
答：1、数据的准备(总产值,配比率,部门排名,满意度,回头客)；
2、侧面的了解(例任经理,其他部门经理)；
3、原经理的全面分析与逐一沟通(客源及人员)；
4、与客户经理沟通(每位设计师的情况及原部门经理的工作方式,工作特点,优缺点)；
5、观察,观察再观察；
6、与设计师沟通(沟通前的工作布置与次序)；
7、明确部门主抓的问题而非新制度的定立；
8、人员结构的梳理；
9、自身的低姿态。
5. 企业用人原则？
答：1、认同企业的核心价值观；
2、人品正直、诚信；
3、正面思维的人“我能”；
4、少报怨，多感恩；
5、追求长期性。即：正向、有悟性、勤奋、具有狼性。
6.客源资源的渠道有哪些？
答：1、店面自然客流；2、设计师回头客/部门回头客；3、电话咨询/电话邀约；4、其它途径带回客户；5、公司大型活动/小区活动客户；6、网销分配客户；7、拓展分配客户；8、工队回头客。
7. 需要特殊注意的客户群体及应对技巧？
答：医生、律师、教师、从政客户。从政客户一般要顺势沟通，考虑客户地位及其影响力，需要特殊关照的群体。从商客户以品牌与设计含量为主题沟通即可，重点突出价值。
8. 客户经理的能力检验方法。
答：能否快速说出你部门所在的位置及路线？
你部门周围有多少目标楼盘，他们的情况是怎样？
能否清晰的介绍我们的辅料明细和材料优势？
能否介绍一下中央空调和地暖?
能否介绍出你部门设计师的学历，院校，设计特点，故事？
能否清晰的说出三个竞争对手的打法和竞争说词？
能否准确有力的介绍我们的设计？施工管理？产品？
能否清晰解答客户的疑难杂证？
能否很好的营销部门营销自己？
能否持续有效的回访跟进客户？
能否参与管控签单进度？
9. 客户经理谈单的全过程。
答：1、自我包装；2、掌握沟通主动权之了解客户信息；3、判断客户类型；4、介绍与解答；
5、推荐包装设计师；
6、闭环；
7、回访；
8、签订协议。
11. 如何进一步提升设计师的时间管理能力？
答：1、强化时间观念；2、严抓考勤制度；3、监控设计师外出记录的真实准确性；4、盯控设计师签单进度。
12. 如何提高家居设计师与家装设计师的配合？
答：1、提升家居设计师的专业程度；2、提高家装设计师的产品销售意识；3、在签单过程中监控设计师配合密切程度；4、产品方案前置，严抓设计师产品销售考核；5、形成良好的团队协作氛围。
13. 店面经理的检验标准？
答：能否清晰地说出你的分解任务?
能否清晰地知道你的员工还差在哪里?
能否清晰地说出你即将转化成量房的三个客户?
能否清晰地说出你店面拓展楼盘的来店客户?
能否清晰地说出你部门客户经理的提升计划和方式?
14. 店面经理自身管理要点？
答：1、带头作用，以身作则；2、勤奋与勤劳的态度；3、有效的指导启发作用；4、服务者与管理者的双重身份；5、对待目标的清晰度；6、优秀的沟通和倾听态度；7、自身素质修养的完善；8、自我学习能力的提升；9、自我剖析反省的思考；10自身职业生涯的规划。
15. 客户经理日常工作内容？
16.如何培养设计师的责任感与使命感？
答：1、日常管理要持续关注个人发展；2、团队目标要深入设计师内心；3、设计师个人成长与公司发展相匹配。
17．店面自然客流的有效管理？
答：1、客户的有效登记，不流失
2、首次到店派单
客户经理派单率要求90%以上
对比谈单，促进成功率（200平米以上的客户）
3、提高首谈成功率
你的首谈成功率是多少？20%/30%◊30%/40% ◊40%/50%
正常跟进三次内签约的客户占比2/3、长期跟进的客户占比1/3
客户前期铺垫充分，信息传达准确
设计师对楼盘及户型准备充分、目标明确
