问题报告模板

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华泰联合证券有限责任公司
服务报告模板
目录
1 流程运行概述 (1)
2 KPI执行情况 (1)
3 流程执行情况 (1)
3.1 按问题优先级统计 (1)
3.2 按问题处理组统计 (1)
3.3 按处理时间统计 (2)
3.4 按关闭数量统计 (2)
4 存在问题及改进建议 (2)
4.1 存在的问题 (2)
4.2 改进建议 (2)
1流程运行概述
2KPI执行情况
问题处理时长:从问题分派开始,问题处理人应在确认的处理期限内完成解决问题目标值为不超过处理期限的20%。

问题关闭率:统计时段内(每季度)已关闭问题数占计划关闭问题总数的比例,问题总数为问题计划关闭时间(计划处理期限+观察期)落在统计时段内的问题总和。

未受理而直接关
//应考虑增加趋势分析的折线图
3流程执行情况
//根据流程不同有所差异,应考虑针对不同统计增加相应的柱状图或饼图
3.1按问题优先级统计
3.2按问题处理组统计
3.3按处理时间统计
3.4按关闭数量统计
3.5问题填写质量情况分析
4存在问题及改进建议4.1存在的问题
4.2改进建议。