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杭州市网约车考试题一、选择题1. 网约车驾驶员在接到乘客后，首先应该做的是：A. 与乘客确认目的地B. 立即开始行程C. 询问乘客是否需要调整路线D. 向乘客介绍车内服务设施2. 关于网约车车辆的要求，以下哪项是正确的？A. 车辆必须为黑色B. 车辆需安装GPS定位系统C. 车辆必须为新能源汽车D. 车辆需配备无线网络服务3. 网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方车辆突然停车，应该：A. 紧急制动B. 减速并观察周围情况C. 鸣笛提醒前方车辆D. 绕行通过4. 根据杭州市网约车管理规定，驾驶员在服务过程中不得：A. 接受乘客的小费B. 与乘客进行友好交流C. 拒绝搭载醉酒乘客D. 随意变更行驶路线5. 网约车平台对于乘客投诉的处理流程通常包括：A. 记录投诉内容B. 调查核实情况C. 给予驾驶员处罚D. 所有选项都是二、判断题1. 网约车驾驶员必须持有有效的网络预约出租汽车驾驶员证。
（）2. 网约车车辆在杭州市运营时，不受限行规定的影响。
（）3. 网约车驾驶员在服务过程中，可以随意与乘客讨论个人隐私话题。
（）4. 乘客在网约车行驶过程中，可以要求驾驶员随时停车。
（）5. 网约车平台应当为乘客提供24小时不间断的客服服务。
（）三、简答题1. 请简述网约车驾驶员在接到乘客后的正确服务流程。
2. 描述网约车平台如何处理乘客对驾驶员服务的投诉。
3. 阐述网约车驾驶员在遇到交通拥堵时应当采取的措施。
四、案例分析题某日，网约车驾驶员李师傅接到一位前往机场的乘客。
在行驶过程中，由于前方路段发生交通事故，导致严重拥堵。
乘客担心错过飞机，显得非常焦虑。
请分析李师傅应当如何处理这种情况，并说明理由。
五、论述题论述网约车行业对于城市交通管理和环境保护的影响，并提出你的建议。
杭州市网约车模拟试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.网约车平台接入运营的网约车保险，应当为车主的车辆至少购买（）的交强险。
A.3年B.5年C.1年D.2年2.网约车平台可以限制、干预网约车驾驶员的工作时间吗？A.可以B.不可以C.视具体情况而定D.尚不清楚3.网约车平台应当对其所提供的服务进行技术监控，及时发现并消除危害乘客人身和财产安全的因素，做到（）并提前预警。
A.被动防范B.主动防范C.无所谓4.《杭州市网络预约出租汽车运营服务管理办法》规定，网约车平台公司应当建立约车服务质量评价制度，明确（）的系数标准，按照约车服务的评分结果对驾驶员和车辆备案情况进行管理。
A.点评B.奖励C.罚款D.加减5.网约车驾驶员在接受委托服务时，应当保持通讯设备畅通，及时响应平台调度，确保实时（）。
A.更新B.定位C.离线D.静音6.杭州市网约车管理办法规定，网约车营运驾驶员在从业期间应当如实、全面地向其所在网约车平台公司提供自己的（）信息。
A.身份B.联系D.车辆7.网约车驾驶员在服务过程中，在（）范围内不接单或不完成订单的，应当按约定支付违约金。
A.规定B.灰色C.黑白D.灰线8.网约车平台公司应当对其聘用的网约车驾驶员建立个人信用档案，并（）3年以上。
A.保管B.销毁C.出售D.泄露9.醉酒、吸毒等情形严重影响驾驶员驾驶安全行为的应如何处理？A.通知上级B.视情况对其采取必要的限制措施C.不管D.通报警察10.驾驶员如发生（）等情形，临时不具备继续服务能力时，应当立即停止服务并协助安排顾客转乘其他出行工具。
A.拥堵B.事故C.塞车D.愤怒二、判断题（共10题，每题2分，共20分）请判断下列说法的对与错。
1.驾驶员在接单前、服务载客期间应当处于待命状态。
2.驾驶员接受委托服务时，应当穿着整洁的服装，不得穿着拖鞋草鞋行车。
3.网约车安装的卫星定位装置应具有全时、全天候卫星定位功能。
4.网约车驾驶员或乘客向网约车平台公司提出的投诉、意见等问题，平台公司不得拒绝接受。
杭州市网约车试题及答案一、单选题1. 网约车平台公司应当具备哪些条件？A. 注册资本不少于1000万元B. 有固定的经营场所C. 有健全的经营管理制度D. 以上都是答案：D2. 网约车驾驶员需要满足哪些条件？A. 取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历B. 无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录C. 无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录D. 以上都是答案：D3. 网约车车辆需要满足哪些条件？A. 车辆技术性能符合运营安全相关标准要求B. 车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置C. 车辆应当符合当地政府规定的其他条件D. 以上都是答案：D4. 网约车平台公司应当如何保障乘客安全？A. 建立健全服务评价体系和乘客投诉处理制度B. 对接入平台的车辆和驾驶员信息进行动态管理C. 定期对驾驶员进行安全教育和应急处置培训D. 以上都是答案：D5. 网约车平台公司如何处理乘客投诉？A. 应当在接到投诉后24小时内处理B. 应当在接到投诉后72小时内处理C. 应当在接到投诉后及时处理，并将处理结果告知乘客D. 以上都是答案：C二、多选题6. 网约车平台公司应当遵守哪些法律法规？A. 《中华人民共和国道路交通安全法》B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》C. 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》D. 地方性网约车管理规定答案：A, B, C, D7. 网约车驾驶员在服务过程中应当遵守哪些规定？A. 遵守道路交通安全法律法规B. 按照约定的时间和地点提供服务C. 保持车辆整洁卫生，设施设备完好D. 遵守平台制定的服务规范答案：A, B, C, D8. 网约车平台公司在提供服务过程中应当注意哪些事项？A. 保证提供服务的车辆具备合法运营资质B. 保证提供服务的驾驶员具备合法从业资格C. 保证提供服务的车辆和驾驶员信息真实、准确D. 保证乘客的个人信息安全答案：A, B, C, D三、判断题9. 网约车平台公司可以自行设定服务价格。
杭州市网约车模拟试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 网约车驾驶员在接到乘客后，以下哪项行为是正确的？A. 直接开车前往目的地，不与乘客交流B. 向乘客确认目的地，并提供路线建议C. 询问乘客是否需要绕路，以增加行驶距离D. 向乘客推销其他服务或产品2. 网约车驾驶员在遇到交通拥堵时，应如何处理？A. 选择最近的路线绕行B. 保持原路线，等待交通恢复C. 与乘客协商，选择最佳路线D. 直接告诉乘客无法到达目的地3. 网约车驾驶员在接到醉酒乘客时，应采取哪些措施？A. 拒绝提供服务B. 确保乘客安全，必要时联系紧急服务C. 要求乘客支付额外费用D. 将乘客直接送至最近的医院4. 网约车驾驶员在接到携带大件行李的乘客时，应如何处理？A. 拒绝提供服务B. 协助乘客将行李放入后备箱C. 要求乘客支付额外费用D. 让乘客自行处理行李5. 网约车驾驶员在接到未成年人乘客时，应如何处理？A. 拒绝提供服务B. 确认是否有成年人陪同C. 要求未成年人提供身份证明D. 直接将未成年人送至目的地6. 网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施？A. 继续行驶，不减速B. 减速慢行，确保安全C. 提高车速，尽快到达目的地D. 停车等待天气好转7. 网约车驾驶员在接到紧急情况的乘客时，应如何处理？A. 保持冷静，提供必要的帮助B. 要求乘客支付额外费用C. 拒绝提供服务D. 让乘客自行处理紧急情况8. 网约车驾驶员在接到携带宠物的乘客时，应如何处理？A. 拒绝提供服务B. 要求乘客支付额外费用C. 确保宠物安全，不干扰驾驶D. 让乘客自行处理宠物9. 网约车驾驶员在接到需要特殊照顾的乘客时，应如何处理？A. 拒绝提供服务B. 提供必要的帮助和照顾C. 要求乘客支付额外费用D. 让乘客自行处理特殊需求10. 网约车驾驶员在接到乘客后，应如何确保乘客的隐私？A. 与乘客分享个人信息B. 保持车内安静，不与乘客过多交流C. 询问乘客的个人信息D. 向其他驾驶员透露乘客信息二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 吸烟B. 饮酒C. 与乘客进行友好交流D. 使用手机12. 网约车驾驶员在接到乘客后，以下哪些行为是必要的？A. 确认乘客身份B. 确认目的地C. 提供路线建议D. 要求乘客支付额外费用13. 网约车驾驶员在遇到交通违规时，应如何处理？A. 遵守交通规则B. 与乘客协商处理C. 向交通管理部门报告D. 忽视违规行为14. 网约车驾驶员在接到乘客后，以下哪些服务是必须提供的？A. 安全驾驶B. 保持车内清洁C. 提供娱乐设施D. 保持车内温度适宜15. 网约车驾驶员在接到乘客后，以下哪些行为是有助于提升服务质量的？A. 保持礼貌用语B. 提供路线选择C. 与乘客分享个人信息D. 确保乘客的隐私和安全三、判断题（每题1分，共10分）16. 网约车驾驶员在接到乘客后，可以随意更改目的地。
杭州市网约车模拟试题# 杭州市网约车模拟试题一、单选题（每题2分，共20分）1. 网约车司机在杭州市需要具备以下哪项条件？A. 杭州市户籍B. 杭州市居住证C. 杭州市驾驶证D. 杭州市行驶证2. 网约车平台公司在杭州市运营需要满足以下哪项要求？A. 必须在杭州市注册B. 必须有实体办公地点C. 必须在杭州市设立分公司D. 必须在杭州市有固定的运营团队3. 网约车司机在杭州市提供服务时，以下哪项行为是不被允许的？A. 按照乘客要求提供服务B. 拒绝乘客的不合理要求C. 随意变更乘客的目的地D. 按照平台规定收取费用4. 网约车平台公司在杭州市提供服务时，以下哪项信息是必须向乘客提供的？A. 司机的姓名B. 司机的联系方式C. 司机的驾驶证信息D. 司机的行驶证信息5. 乘客在杭州市使用网约车服务时，以下哪项行为是不被允许的？A. 按时支付车费B. 遵守乘车规则C. 随意取消订单D. 向司机提出合理要求6. 网约车司机在杭州市提供服务时，以下哪项行为是必须遵守的？A. 随时接听乘客电话B. 随时接受平台派单C. 随时变更服务地点D. 随时提供发票7. 乘客在杭州市使用网约车服务时，以下哪项信息是必须提供给司机的？A. 乘客的姓名B. 乘客的联系方式C. 乘客的身份证信息D. 乘客的目的地8. 网约车平台公司在杭州市运营时，以下哪项服务是必须提供的？A. 24小时客服服务B. 乘客投诉处理C. 司机培训服务D. 司机招聘服务9. 网约车司机在杭州市提供服务时，以下哪项设备是必须配备的？A. 行车记录仪B. 导航系统C. 车载音响D. 车载电视10. 乘客在杭州市使用网约车服务时，以下哪项措施是必须采取的？A. 系好安全带B. 遵守交通规则C. 保持车内清洁D. 避免大声喧哗二、多选题（每题3分，共15分）11. 网约车平台公司在杭州市运营时，需要满足以下哪些条件？A. 具备合法的营业执照B. 拥有完善的安全管理制度C. 有健全的服务质量保障体系D. 有完善的投诉处理机制12. 网约车司机在杭州市提供服务时，需要遵守以下哪些规定？A. 遵守交通法规B. 保持车辆整洁C. 拒绝乘客的不合理要求D. 接受平台的统一调度13. 乘客在杭州市使用网约车服务时，享有以下哪些权利？A. 选择服务的自由B. 投诉服务质量的权利C. 要求司机提供服务的权利D. 要求司机提供发票的权利14. 网约车平台公司在杭州市运营时，需要向乘客提供以下哪些服务？A. 提供准确的计费服务B. 提供司机的基本信息C. 提供车辆的实时位置信息D. 提供乘客的隐私保护15. 网约车司机在杭州市提供服务时，需要具备以下哪些条件？A. 持有有效的驾驶证B. 有良好的驾驶记录C. 接受平台的培训D. 遵守平台的服务规范三、判断题（每题1分，共10分）16. 网约车司机在杭州市提供服务时，必须持有杭州市户籍。
官方版杭州区域网约车考试模拟题Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】《官方版》杭州区域网约车考试模拟题1、（）承担承运人责任。
A.网络预约出租汽车平台公司B.车辆所有人C.驾驶员D.以上都可以 2、（）负责本市行政区域内网络预约出租汽车管理工作。
A.省交通运输行政主管部门 B.市交通运输行政主管部门 C.省道路运输管理机构 D.市道路运输管理机构 3、（）负责公布本市网络预约出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试大纲，组织实施考试。
A.市道路运输管理机构 B.省道路运输管理机构 C.交通运输部 D.社会学校 4、（）负责具体实施网络预约出租汽车管理，统一受理网络预约出租汽车平台公司、车辆和驾驶员的资质审查与证件核发工作。
A.交通部 B.省道路运输管理机构C.市道路运输管理机构 D.县道路运输管理机构 5、（）应当定期组织开展网络预约出租汽车服务质量测评。
A.省道路运输管理机构 B.市道路运输管理机构 C.省出租车协会 D.市出租车协会 6、（）周岁以下或者身高低于（）米的儿童不得乘坐前排座椅。
，，，， 7、（）周岁以下或者身高低于（）米的儿童乘坐小型轿车时应当配备并正确使用儿童安全座椅，但是客运出租汽车除外。
，1 ，，1 ， 8、《杭州市安全生产监督管理条例》规定，运输单位未按规定组织应急救援演练的，责令限期改正；逾期不改正的，可处以（）以上（）以下罚款。
，5000 ，10000 ，10000 ，20000 9、《杭州市安全生产监督管理条例》规定，运输单位应当建立健全应急救援组织，落实应急救援装备和器材，并且每年至少（）次应急救援演练。
10、《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》规定，一般在摄氏（）度以下和摄氏（）度以上使用空调。
，28 ，30 ，28 ，30 11、《网络预约出租汽车运输证》有效期与车辆使用年限挂钩，最长不超过（）年。
12、导致（）人以下（含）重伤的一般事故，区、县（市）人民政府可以委托乡（镇）人民政府、街道办事处进行调查。
A.一 B.二 C.三 D.四 13、各有关部门应当按照各自职责建立网络预约出租汽车平台公司和驾驶员信用记录，并纳入（）和（）信用信息共享平台。
A.全国，本市 B.全国，本省C.全省，本市 D.本市，本市 14、根据《杭州市网络预约出租汽车和私人小客车合乘管理实施细则（试行）》，本市《网络预约出租汽车经营许可证》的有效期暂定为（）年。
15、根据《浙江省信访条例》的相关规定，多人以走访形式共同提出同一信访事项的，应当通过其推选的代表反映。
十人以下的，代表人数最多不得超过（）；超过十人的，代表人数最多不得超过（）。
A.一人，三人 B.二人，三人 C.三人，五人 D.四人，五人 16、根据《浙江省信访条例》的相关规定，信访人在信访活动中，下列哪个选项不是信访人应当履行的义务（）。
A.依照法定的方式和程序提出信访事项 B.提出的信访事项客观真实，对提供材料的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诽谤、诬告陷害他人 C.由国家机关对信访事项进行调查、核实和处理，信访人可以不予配合 D.法律、法规规定的其他义务 17、关于安全生产教育培训，下列说法错误的是（） A.未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业 B.兼职安全管理人员可不进行安全生产教育和培训 C.安全生产教育培训记录应当由从业人员本人签名 D.生产经营单位应当建立和妥善保管从业人员安全生产教育培训档案 18、关于错峰限行，下列说法错误的是（）。
A.因法定节假日而致双休日变更为工作日的，按对应工作日尾号实施“错峰限行”B.城市快运车辆不受错峰限行限制 C.星期一禁止在高峰时段通行的机动车尾号为1和9 D.西湖景区只实行单双号，不实行错峰限行。
19、关于杭州市网络预约出租汽车经营区域，下列说法错误的是（）。
A.可在杭州上城区接客到滨江区 B.可在杭州萧山区接客到淳安县 C.可在上海市接客到杭州下城区D.可在宁波市接客到金华市 20、关于申请网络预约出租汽车运输证，下列说法错误的是（）。
A.车辆使用年限不超过5年B.安装顶灯 C.安装应急报警装置 D.安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 21、关于私人小客车合乘，下列说法错误的是（）。
A.私人小客车合乘应当由乘客预先发布驾车出行信息 B.私人小客车合乘可采用免费互助的形式 C.每辆私人小客车或每个驾驶员累计每日提供合乘服务不得超过4次 D.私人小客车合乘可采用仅分摊部分出行成本的形式 22、关于网络预约出租汽车车辆标准，下列说法错误的是（）。
A.具有浙A牌照，9座及以下乘用车 B.对于非新能源车，轴距达到2700毫米以上或者车辆购置的计税价格在12万元以上 C.对于新能源车，轴距达到2600毫米以上或者综合工况续航里程达到250千米以上 D.车辆技术性能符合环保和运营安全相关标准要求 23、关于网络预约出租汽车平台公司，下列说法错误的是（）。
A.网络预约出租汽车平台公司应当保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致，并将车辆相关信息向市道路运输管理机构报备 B.网络预约出租汽车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向市道路运输管理机构报备 C.网络预约出租汽车平台公司应当公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，合理确定网络预约出租汽车运价，实行明码标价 D.网络预约出租汽车平台公司不需要向乘客提供相应的出租汽车发票 24、关于有关年限的说法，下列错误的是（）。
A.《网络预约出租汽车运输证》有效期与车辆使用年限挂钩，最长不超过8年保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致，并将车辆相关信息向市道路运输管理机构报备 B.申请网络预约出租汽车的车辆使用年限不超过8年 C.申请网络预约驾驶员须取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历 D.《网络预约出租汽车经营许可证》的有效期为1年 25、国家机关办理信访事项，对当场能够答复的事项，应当立即办理；对需要调查、取证、协调的事项，一般应当自受理之日起()日内办结；对情况复杂或者取证困难、依据不明确的事项，经本国家机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过()日。
A.十五，三十 B.二十，四十 C.三十，六十 D.六十，九十26、国家机关收到信访人提出的信访事项，应当登记、录入网络信访平台，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，在（）个工作日内按规定作出处理。
A.三 B.五 C.七D.九 27、杭州市网络预约出租汽车数量实行（）调节，网络预约出租汽车运价实行（）调节价。
A.总量，市场 B.总量，政府 C.市场，政府 D.市场，市场 28、杭州市网络预约出租汽车治安主管部门是（）。
A.杭州市公安局交通警察支队 B.杭州市公安局交通治安分局 C.网约车驾驶员居住地公安机关 D.杭州市道路运输管理局 29、驾驶员和信息服务平台收取的每公里费用总额，不得超过巡游出租汽车每公里里程运价的（）。
A.四分之一 B.三分之一 C.二分之一D.三分之二 30、客运经营者调整营运站点的，应当在向有关行政主管部门办妥相关手续之日起（）日内，向备案公安机关办理变更备案。
31、客运经营者违反《杭州市客运汽车交通治安管理办法》第十条第（九）项规定，未按照客运汽车治安安全检查规则组织开展治安安全检查的，由公安机关责令改正，并处()元以上()元以下罚款。
,10000 ,10000 ,20000 ,20000 32、客运汽车交通治安管理实行治安备案制度，客运经营者应当在取得经营资格之日起（）日内，持相关材料向所在地的公安机关备案。
33、离岗（）个月以上的从业人员上岗前应当重新进行安全生产教育和培训。
34、连续（）年考核等级在（）以上的巡游出租汽车驾驶员，可以申请换发《网络预约出租汽车驾驶员证》。
，AA ，A ，AA ，A 35、每辆私人小客车或每个驾驶员累计每日提供合乘服务超过（）次的，属于网络预约出租汽车经营。
36、申请《网络预约出租汽车运输证》的车辆，若为新能源汽车，则其综合工况续航里程达到（）千米以上。
37、申请办理网络预约出租汽车经营许可证的，须提交企业法人注册地（）交通运输主管部门会同相关部门对其具备有关线上服务能力、符合相关要求的审核认定结果。
A.省级 B.市级 C.县级 D.国家38、申请参加网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试的，应取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有（）年以上驾驶经历。
39、申请参加网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试的并且未取得本市户籍的驾驶员，须满足在本市取得浙江省居住证（）个月以上，或在本市取得浙江省临时居住证（）个月以上。
，6 ，12 ，18 ，18 40、申请网络预约出租汽车的车辆（）喷涂巡游出租汽车标志标识、（）安装顶灯装置。
A.应，不应 B.应，应 C.不应，不应 D.不应，应 41、申请网络预约出租汽车的车辆使用年限不超过（）年。
42、申请网络预约出租汽车的非新能源汽车其轴距须达到（）毫米以上。
43、申请网络预约出租汽车的新能源汽车其轴距须达到（）毫米以上。
44、申请网络预约出租汽车驾驶须最近连续（）个记分周期内没有记满12分记录。
45、申请网络预约出租汽车运输证的车辆，其车辆须具有本市号牌，使用性质登记为“预约出租客运”的（）座及以下乘用车（面包车除外）。
46、申请网络预约出租汽车运输证的非新能源汽车，必须满足轴距达到2700毫米以上或车辆购置的计税价格在（）万元以上。
47、生产经营单位建立的重大危险源运行管理档案，纸质文档应当至少保存（）年，视频数据应当至少保存（）天。
A.一，三十 B.二，六十 C.三，九十 D.四，一百二十 48、私人小客车合乘信息服务平台收取服务费用的，应当向社会公开收费标准，实行明码标价，且由（）投保车上人员责任险。
A.驾驶员 B.车主 C.私人小客车合乘信息服务平台 D.以上都可以 49、私人小客车合乘信息服务平台应当具有企业法人资格，具备与开展业务相适应的信息数据交互及处理能力，服务器设置在（）。
A.中国内地 B.本省 C.本市 D.任何地方50、损坏或者擅自拆除、改装治安监控设施等安全防护设施的，处（）元以上（）元以下罚款。
，1000 ，2000 ，2000 ，1000 51、网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办的投诉件后，应当在（）日内处理完毕并反馈。
52、网络预约出租汽车平台公司应当开展有关法律法规、职业道德、服务规范、（）等方面的岗前培训和日常教育，维护和保障驾驶员合法权益。
A.安全运营 B.投诉处理 C.消费者权益D.节能减排 53、网络预约出租汽车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于（）年。
