调查公司访员培训资料

员工访谈培训资料一、概述员工访谈是一种重要的管理工具，用于了解员工的需求、意见和反馈。

通过有效的员工访谈，管理者可以更好地了解员工的工作情况、职业规划和团队合作能力，从而制定相应的人力资源管理策略。

本文将介绍员工访谈的目的、步骤和技巧，帮助员工和管理者更好地进行访谈。

二、目的员工访谈的目的是为了建立良好的沟通渠道，了解员工个人和团队的需求，促进员工的职业发展和团队的协作。

通过访谈，管理者可以更好地了解员工对于岗位职责的理解和态度，发现问题并提供相应的解决方案。

访谈还可以帮助公司进行绩效评估，确定奖励和晋升的对象。

三、步骤1.准备在进行员工访谈之前，管理者应该详细了解员工的工作内容、工作成果和个人能力。

收集员工的工作记录、绩效评估结果以及其他相关信息。

为访谈制定详细的计划，确定访谈的时间、地点和参与人员。

2.开场在访谈开始时，管理者应该友好地和员工打招呼，介绍访谈的目的和流程。

可以通过一些开放性问题引导员工展开讨论，例如：“请谈谈你对目前岗位的理解和工作计划”。

3.提问与倾听在访谈过程中，管理者应该根据员工的回答提出相关的问题，并且给予适当的倾听和反馈。

避免主观判断和负面评价，保持中立和客观。

可以使用开放性问题、封闭性问题和深入挖掘问题来帮助员工更好地表达自己的观点和需求。

4.总结与反馈在访谈结束时，管理者应该对员工的回答进行总结，并给予相应的反馈。

可以对员工的表现和建议进行肯定，并提出进一步的指导和建议。

访谈记录可以用于后续的人力资源管理决策和团队绩效评估。

四、技巧1.关注员工的感受和需求在访谈中，管理者应该关注员工的感受和需求，尊重员工的意见和建议。

避免过度干预和评判，给员工足够的空间表达自己的观点。

2.倾听和反馈在访谈中，管理者应该做到倾听和反馈。

倾听是理解员工的需求和问题的基础，而反馈可以促进沟通和问题解决。

倾听和反馈需要有耐心和专注，并及时采取行动解决问题。

3.保持中立和客观在访谈中，管理者应该保持中立和客观的态度，避免主观偏见和偏见。

面访注意事项：报好名后，公司会给你打电话确定具体时间和地点，请记得我以下所说的几点：第一，前面问的有关调查的社会关系的一概不要答是，不要说认得调查公司的，或者跟媒体有关的人都不要沾边。

统统说不是。

第二，不要说自己以前参加过这种调查座谈会，（至少一年以内），他们是不要这样的人的。

第三，一定是在职人员，（月收入我说的3000）还有，一定是外向型，不然叫你去了你一声不哼，那怎么做调查啊。

第四，家庭月总收入：武汉3000元或以上（不调查，可随便说）大专以上学历（不查看证件，可随便说）报名的亲们一定确定自己有没有时间参加，不要报了名又不去，那样会耽误别人的工作，多谢了。

接电话时可能要报身份证号码的哟，一定要报啊～顺便解释一下座谈会：座谈会,是市场调查与研究许多形式中的一种,是指某公司的产品即将上市,为了听取目标消费群的意见,邀请符合一定条件的人来参加一个简短的会议,与主持人进行一问一答的互动交流。

在座谈会上可以发表自己的意见和看法,没有对与错之分。

我们向您承诺：绝不在访问过程中向您推销任何产品，敬请您监督。

通常一组会是八个人,桌上有很多吃的东西,大家吃一边聊,就象朋友聚会一样,等会议结束后，市场公司就会给你相应的酬劳,根据每个项目不同,通常是50----200元不等.这就是所谓的座谈会.具体形式有座谈会/面访/探访等.(非中介,竟请放心)解座谈会的定义和项目具体情况很多新朋友不了解座谈会的定义和项目具体情况。

所以进群有个见习期间。

在此期间相关成员可以到空间看资讯了解武汉座谈会的具体内容。

同时也可以跟群内成员沟通。

擅自修改管理员更改的群名片，且未报资料实名备案的，将被直接清理。

操作内容：1.请到群管理员处小窗发送相关个人资料：姓名+性别+电话+出生日期（格式1900-00-00）+所在城市区域等情况。

个人姓名和出生年月、性别不得修改。

电话一但更改请及时联络管理员变更资料。

2.将群名片中“允许管理员协助修改我的群名片”打钩。

市场调查人员的选择与培训1.市场调查人员的素质与选择按市场调查的客观要求，作为一个优秀的访问员，应该具备相应的品德、业务和身体素质，具体表现在以下三个方面：1）思想品德素质一个具有良好的思想品德素质的调查人员，应该能够做到以下几点：（1）熟悉国家现行的有关方针政策法规，具有强烈的社会责任感和事业心。

（2）具有较高的职业道德修养。

表现在调查工作中能够实事求是、公正无私，绝不能光为为完成任务而敷衍了事。

（3）工作认真细致。

在调查工作中要认真、细致，要具有敏锐的观察能力，不放过任何有价值的资料，也不混入虚假的资料，对有疑点的资料应不怕辛苦，反复核对。

（4）谦虚谨慎、平易近人。

调查人员最主要的工作是与人打交道。

那些谦逊平和、时刻为对方着想的调查人员，容易得到被调查对象的配合，从而能够获得真实的信息，而那些脾气不好、盛气凌人、处处想着自己的调查人员，容易遭到拒答或得到不真实的信息。

2）业务素质（1）阅读能务。

理解问卷的意思，能够没有停顿地传达问卷中的提问项目和回答项目。

（2）表达能力。

要求访问人员在调查过程中能够将要询问的问题表达清楚。

（3）观察能力。

具有敏锐的观察能力，判断受访者回答的真实性。

（4）书写能力。

能够准确、快速地将受访者的回答原原本本地记录下来。

（5）独立外出能力。

访问员能够独自到达指定的地点，寻找指定的受访者，并进行访问。

（6）随机应变能力。

在调查过程中遇到的是各种各样的人，所以访问员要能够随机应变，适应不同类型的人的特点。

3）身体素质一个健康的体魄，是做好一件事的基础，搞市场调查也不例外。

只有具备了良好的身体，才能：（1）适应严谨的归纳、整理、计算的要求；（2）吃苦耐劳，实地家访等体力的需要；（3）适应长时间、高效率的工作，达到一个合格的调查员的基本要求；（4）保持良好的工作状态，以应付各种类型的受访对象，机制灵活地处理各种各样的随机事件。

2.市场调查人员的培训人员的培训是各类市场调查人员培训中最为经常性的，其培训的质量直接关系到操作实施人员的调查访问成效，它对调查结果的公正性及其可利用价值关系重大。

《如何进行访谈》一、准备阶段（一）访谈前的准备1.制定访谈计划2.编制访谈问卷或提纲3.选择访谈对象4.培训访谈员5.试谈与修改问卷或提纲6.访谈前的预约（二）注意的问题：1.要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问题。

2.选择访谈对象应考虑对方是否拥有研究所需要的有价值的事实材料，以及对方是否愿意提供有关材料。

3.访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞做各种可能的考虑。

二、访谈阶段（一）进入访谈现场 1.尽快接近被访者 2.建立融洽的访谈气氛3.按计划进行访谈4.认真做好访谈记录（二）注意的问题1.让被访者了解访谈调查的目的，了解此次访谈的意义和价值是访谈获得成功很重要的方面。

2.访谈是一种人际沟通的形式，是一种社会交往的过程，访谈双方只有在互动中建立起相互信任，相互理解的合作关系，才能获得客观、可靠的资料。

3.交谈中所提问题要简单明了、易于回答。

要善于了解对方的心理变化，灵活提出问题，引导交谈的深入。

4.要善于洞察被访者的心理变化。

5.一次访谈的时间以两小时左右比较恰当，时间短了，了解情况往往不足，时间长了会引起双方的疲劳进而影响访谈的效果。

6.要严守保密性原则，对于被访者的顾虑，可通过对交谈内容保密的承诺来消除。

三、结束阶段（一）结束访谈1.掌握时间2.掌握行为3.结束语（二）访谈后的工作获取资料只完成研究任务的一半，后面的工作主要是资料的整理和资料的分析。

访谈调查的技巧一、怎样提问。

1.提问要明确清晰2.对回答不作任何评价3.维持被访者的访谈动机4.注意非语言交流二、怎样倾听1.不轻易打断被访者2.接受沉默三、怎样回应1.要以非指导性的态度;2.避免论说型和评价型的回应;3.追问要适时适度4.用被访者的言语和概念追问四、怎样记录1.尽可能用原话记录;2.边听边记;3.记录访谈员的资料第二篇：如何进行职业生涯人物访谈如何进行职业生涯人物访谈第一部分概述生涯人物访谈，是通过与一定数量的职场人士（通常是自己感兴趣的职业从业者）会谈而获取关于一个行业、职业和单位“内部”信息的一种职业探索活动。

市场调查人员培训大纲一、对访员的要求1）有高度的责任心和敬业精神。

2）对调查工作有热情、感爱好，愿意接触和了解社会。

3）诚实可靠。

4）有较高的文化素养和必要的市场调查知识。

5）外表大方端正，态度亲切，平易近人，以外向性情为佳。

6）客观公平，不存偏见。

7）高中以上学历。

二、访员的培训1、问卷内容培训讲授问卷设计内容2、态度训练(1) 先自己谈访谈态度，然后培训员进行总结。

(2) 培训员说出访谈态度的要求：A、客观中正。

B、热情、态度良好，给被访者创造良好的和谐气氛，利于答题。

C、被访者有不明白之处，应给予说明，但不能提示答案。

D、耐心、不能弄虚作假、，自己作答问卷。

3、技能训练。

目的是提高访员与陌生人打交道的能力，以有效地完成拜访任务，以实际演练为主。

主要为大胆、微笑、热情。

4、问题处理训练。

拜访进程中，访员常常会碰到各种各样的问题，如受访者不愿意配合，找不到被抽取到的样本等。

(1) 假定拜访中所遇到的问题(2) 让大家提出解决办法(3) 总结问题及告知解决办法A、遇到受访者题目答至一半不愿再答，应要求他们再答，若不肯，不能将就对方。

应另外再找样本填写，但需收回此份问卷，并再问卷上说明原因。

A、若找不到样本，只有耐心再找其他样本。

5、讲授访谈的基本要求。

6、训练方法(1) 讲授。

就上述四方面内容进行讲授，采取授课的情势先从认识上加以训练。

(2) 模拟训练。

即设计作业情境，让访员进行具体操作，让他们模拟调研中将存在的问题，并加以指导、纠正。

(3) 实际操作训练。

让新聘访员充当有体会的老资格访员的助手，也能够让新聘访员担当拜访主角，有体会的访员在旁辅导。

7、附工作日志。

三、访谈的基本要求1、调研人员需分组，两人一组，共三组。

2、调研地点挑选人流密集之处进行（如上表所列），每组每天需完成预定的调研工作。

3、人群挑选应注意随机抽样，男女比例适当，调研对象见样本要求。

4、每次发放问卷量应在3-5份，不要过份贪图速度，要重视调研质量，每份问卷（消费者问卷）需答满前28题方可有效问卷。

医生帮帮我全文免费阅读_第一章市场调查实地执行实务目录第一章访问队伍建设与管理第一节访问员招聘、培训…………………………………………………………………1 第二节访问员的考核………………………………………………………………………4 第二章抽样管理第一节抽样程序与管理……………………………………………………………………10 第二节追加抽样……………………………………………………………………………12 第三章访问员基础培训第一节访问基本技能要求…………………………………………………………………14 第二节现场模拟……………………………………………………………………………33 第三节入户技巧……………………………………………………………………………52 第四节寻找受访户方法……………………………………………………………………54 第五节试访与陪访…………………………………………………………………………57 第四章项目运作管理第一节定量项目运作管理…………………………………………………………………60 1. 定量项目运作程序……………………………………………………………………60 2. 随机入户访问运作管理………………………………………………………………65 3. 中心定点访问运作管理………………………………………………………………70 4. 街头拦截访问运作管理………………………………………………………………79 5. 邮寄问卷访问运作管理………………………………………………………………81 6. 电话访问运作管理……………………………………………………………………85 7. 问卷留置访问运作管理………………………………………………………………90 第二节定性项目运作管理…………………………………………………………………94 1. 定性项目种类…………………………………………………………………………94 2. 焦点小组座谈会运作管理……………………………………………………………98 3. 入户深度访谈运作管理………………………………………………………………107 4. 经理/医生/经销商深度访谈运作管理………………………………………………113 第五章代理商第一节项目运作双方责任…………………………………………………………………117 第二节项目运作考核标准…………………………………………………………………125 第一章访问队伍建设与管理第一节访问员招聘、培训访问部负责实地调查，由访问员和督导员组成，对访问员进行培训和管理。

北京零点市场调查与分析公司2004年9月9月您好,我是北京零点公司的访问员,正在进行一项居民互联网使用状况的研究，您是我们按照科学方法随机抽中的访问对象，您的看法和意见对我们非常重要，我只需占用您大约十几分钟的时间，访问结束时我们将送您一份小礼品，希望能得到您的帮助与支持。

谢谢！Ｇ1。

请问您的周岁年龄是_____【记录准确数值后圈出选项】17岁及以下 ············································································1 →【终止访问】1８~65岁···············································································2 →【继续访问】66岁及以上 ············································································3 →【终止访问】ﻩG2. 请问您和您的家庭成员以及与您比较亲密的朋友中是否有在以下提到的行业中工作的？G3。