管理咨询业务流程

企业咨询管理流程
企业咨询管理流程通常包括以下几个步骤：
1. 需求评估：咨询公司与企业进行初步沟通，了解企业的问题和需求，确定咨询服务的范围和目标。

2. 项目计划：咨询公司根据需求评估的结果，制定详细的项目计划，包括咨询方法、工作流程、时间安排等。

3. 数据收集：咨询公司通过调查问卷、访谈、资料分析等方式，收集企业的相关数据和信息，为后续的分析和建议提供依据。

4. 分析诊断：咨询公司对收集到的数据进行分析和诊断，找出企业存在的问题和潜在的机会，提出相应的建议和解决方案。

5. 方案实施：咨询公司与企业共同制定实施方案，明确责任和时间表，确保咨询建议得到有效实施。

6. 效果评估：咨询公司对咨询方案的实施效果进行评估，根据评估结果对方案进行调整和优化。

7. 项目总结：咨询项目结束后，咨询公司与企业进行总结，回顾项目实施过程中的经验和教训，为未来的合作提供参考。

企业咨询管理流程可能因咨询公司和企业的不同而有所差异，具体的流程和步骤根据实际情况进行调整和优化。

运营管理咨询服务流程一、服务需求确认在进行运营管理咨询服务之前，首先需要明确客户的具体需求。

可以通过面谈、电话沟通或邮件等方式与客户进行沟通，了解客户的运营管理现状、存在的问题以及期望达到的目标。

为了确保服务需求的准确性，建议在需求确认阶段进行详细的询问和调查，例如：•公司运营的具体业务范围是什么？•目前运营管理存在哪些问题和难点？•对运营管理的改进目标和预期结果是什么？•需要咨询的重点和关注的问题有哪些？二、咨询方案制定在明确了客户的服务需求后，咨询顾问需要根据实际情况制定咨询方案。

咨询方案旨在帮助客户整合资源、解决问题和实现目标。

咨询方案应包括以下几个方面的内容：1. 问题诊断通过对客户现状的深入分析和问题识别，明确问题的根源和影响因素。

这一步骤可以通过面谈、查阅资料、调研市场和行业状况等方式进行。

2. 解决方案设计根据诊断结果，制定相应的解决方案。

解决方案应综合考虑客户的需求、资源、时间和成本等各方面因素，确保方案的可行性和有效性。

3. 服务内容和计划明确具体的咨询服务内容和计划，包括咨询的阶段、工作重点、实施方法、时间安排和交付成果等。

同时，还要与客户商讨具体的服务方式和合作方式，以便制定服务合同。

三、咨询服务实施在咨询服务实施阶段，咨询顾问将根据咨询方案进行相应的工作。

具体的实施任务包括：1. 数据采集与分析通过与客户合作，收集和整理运营管理相关的数据和信息。

咨询顾问根据数据进行分析，找出问题的关键点和主要矛盾，为改进和决策提供依据。

2. 问题解决和方案实施根据咨询方案中的解决方案，与客户一起制定并实施改进措施。

这可能涉及到组织架构优化、业务流程再设计、人力资源管理改进等。

3. 绩效评估和效果监控在改进措施的实施过程中，咨询顾问需要与客户共同制定绩效评估指标，对改进效果进行监控和评估。

根据评估结果，及时调整和改进方案。

四、服务成果总结服务成果总结是整个咨询服务流程中的最后一步。

在服务成果总结阶段，咨询顾问需要与客户一起评估整个服务过程和成果的实现情况。

管理咨询行业业务流程优化策划方案一、引言随着全球经济的不断发展和企业竞争的加剧，管理咨询行业越来越受到企业的重视。

作为专业的咨询机构，管理咨询公司在提供解决方案和优化业务流程方面扮演着重要角色。

本文将提出一份关于管理咨询行业业务流程优化的策划方案，帮助管理咨询公司更好地提高工作效率、优化业务流程，并最终实现持续发展。

二、分析与评估1. 业务流程梳理首先，需要对管理咨询公司的业务流程进行梳理和分析。

这包括分析公司内部的各个业务环节，如客户咨询、项目管理、顾问团队协作等，还需要分析与客户的沟通和交流流程等。

通过对流程的梳理，可以发现潜在的问题和改进空间。

2. 问题识别在梳理业务流程的过程中，需要对现有的业务流程中存在的问题进行识别和分析。

可能的问题包括流程繁琐、信息传递不畅、沟通协作效率低下等。

通过综合分析，可以确定关键问题并为后续的优化提供指导。

三、优化目标与策略1. 优化目标设定根据对问题的识别和分析，制定合理的优化目标。

例如，提高工作效率、优化顾问团队的协作模式、提升客户满意度等。

目标要具体、可衡量、可实施，并与公司整体发展战略相一致。

2. 优化策略制定根据优化目标，制定相应的优化策略。

例如，引入信息化系统优化业务流程、提供培训和技能提升计划以提高团队协作效率、建立完善的客户管理系统等。

策略要综合考虑资源投入、风险监控和可持续性等因素。

四、优化方案实施1. 系统建设与技术支持针对流程优化的需求，建立合适的信息化系统以支持业务流程。

例如，建立客户关系管理系统、项目管理平台等，提高信息共享和协作效率。

此外，还可以借助先进的科技手段，如人工智能、大数据等，进行数据分析和决策支持。

2. 培训和技能提升为了提高顾问团队的协作效率和专业能力，需要制定培训和技能提升计划。

培训内容可以包括项目管理技巧、沟通和领导力等方面。

通过提供专业岗位的培训和技能学习机会，增强员工的综合素质和工作能力。

3. 流程改造与优化结合前期的分析结果，对现有的业务流程进行改造和优化。

业务流程咨询制度一、目的和范围本制度的目的是建立和规范企业内部的业务流程咨询管理，确保业务流程的高效运行和质量提升。

本制度适用于公司全部部门和员工。

二、定义1.业务流程咨询：指对公司内部各个业务流程进行评估、优化和改进，提高流程效率、降低本钱、提升客户满意度的咨询活动。

2.业务流程咨询师：指具备专业知识和经验，负责进行业务流程咨询工作的员工或外部咨询机构。

三、流程概述1.咨询需求提出：各部门或员工依据工作中发现的问题或改进建议，提出业务流程咨询的需求。

2.咨询项目立项：由公司管理层依据咨询需求的紧要性和紧急程度，决议是否立项，并进行项目计划和预算的编制。

3.咨询师选择：依据咨询项目的性质和要求，由公司管理层或项目负责人选择合适的咨询师或咨询团队。

4.咨询方案订立：咨询师与项目团队合作，订立认真的咨询方案，包含咨询目标、方法、时间计划和预期成绩等。

5.咨询实施：依据咨询方案，咨询师与公司内部相关人员合作，进行业务流程的评估、优化和改进。

6.咨询报告编制：咨询师依据实施结果，撰写咨询报告，并向公司管理层提出业务流程改进的建议。

7.咨询结果评估：公司管理层依据咨询报告和建议，评估咨询结果的有效性和可行性，并决议是否接受。

8.咨询结果落实：依据评估结果，公司相关部门负责对咨询结果进行具体的改进和落实。

9.咨询后评估：对咨询结果的改进和落实进行后续评估，验证改进效果并进行长期跟踪。

四、角色职责1. 公司管理层•负责提出业务流程咨询的需求并确保其紧要性和紧急性。

•确定咨询项目的立项、计划和预算，并监督项目的实施和结果评估。

•确保咨询结果的落实和改进的可行性，并负责相关决策的执行。

2. 咨询项目负责人•负责咨询项目的具体管理和实施，协调咨询师和公司内部相关人员的合作。

•确保咨询方案的订立和实施符合项目的要求和时间计划。

•监督咨询结果的评估和落实，并进行后续的评估和跟踪。

3. 咨询师•确保具备相关业务领域的专业知识和经验，并承当对应的咨询任务。

管理咨询的基本流程有哪些管理咨询是有基本程序的，所以很多的人都会想知道管理咨询的具体步骤。

下面为您精心推荐了管理咨询的基本流程，希望对您有所帮助。

管理咨询的基本流程(一)业务洽谈阶段业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。

此阶段包括以下内容：1.获取咨询需求信息;2.与客户初步洽谈;3.进行预备调查;4.撰写项目建议书;5.展示咨询机构实力;6.进行商务洽谈;7.管理咨询服务合同的确认与签订。

(二)诊断阶段诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。

此阶段包括如下内容：1.进驻客户单位前的准备;2.召开项目启动会;3.开展调研分析;4.提出解决问题的思路和框架;5.撰写诊断报告;6，汇报和提交诊断报告。

(三)改善方案设计阶段改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。

此阶段包括如下内容：1.改善方案的形成;2.改善方案的研讨和修订;3.改善方案的汇报与提交。

(四)实施指导与项目总结阶段实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。

此阶段包括如下内容：1，帮助客户制定实施计划;2.对客户进行相关培训;3.对实施中的重点部分进行辅导;4.解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善;5.对实施效果进行评估;6.进行正式的项目总结。

管理咨询的程序接洽咨询阶段客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、咨询组织自荐三种。

咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽，了解客户的要求和意图，权衡受理能力，判断受理条件。

1)任务。

咨询管理方案咨询管理方案1. 引言咨询是一种为组织提供专业意见和建议的服务，旨在解决组织面临的问题，改善业务流程和提高绩效。

为了更有效地管理咨询过程，组织需要制定咨询管理方案。

本文档将介绍一个适用于各类组织的咨询管理方案，以帮助组织更好地管理咨询项目。

2. 咨询管理流程咨询管理流程包括项目立项、咨询需求确认、咨询方案设计、咨询实施、成果评价和项目总结等环节。

2.1 项目立项项目立项是咨询过程的第一步，主要包括以下内容：- 界定项目目标和范围- 评估项目可行性和必要性- 确定项目所需资源和预算- 成立项目团队和指定项目经理2.2 咨询需求确认在项目立项之后，需要对咨询需求进行详细的确认和分析，包括以下步骤：- 与组织内外相关方进行沟通，了解他们对咨询项目的期望和需求- 分析组织的现状，识别问题和改进机会- 定义咨询项目的具体目标和关键绩效指标- 编制咨询需求确认报告，征得相关方的认可和支持2.3 咨询方案设计咨询方案设计是根据咨询需求，制定解决方案的过程。

主要包括以下内容：- 对组织进行深入分析，并识别问题的根本原因- 提出解决方案和改进措施，制定详细的工作计划和时间表- 确定咨询项目的组织结构和资源需求- 编制咨询方案设计报告，并征得相关方的认可和支持2.4 咨询实施在咨询方案设计得到批准之后，开始执行咨询项目。

咨询实施阶段的主要活动包括：- 组织并进行项目团队培训和准备工作- 收集和分析相关数据，进行问题诊断- 制定并执行具体的改进措施- 监控项目进展并及时调整计划- 定期向组织领导或项目委员会报告项目进展情况2.5 成果评价咨询项目完成后，需要对项目的成果进行评价，以衡量咨询效果的达成程度，并提出改进建议：- 评估项目目标和关键绩效指标的实现情况- 收集组织内外相关方的反馈和意见- 分析咨询项目的成功因素和不足之处- 撰写咨询项目评价报告，并提出改进方案2.6 项目总结项目总结是整个咨询过程的最后一步，主要包括：- 总结项目实施中的经验和教训，以供组织未来的咨询项目参考- 归档和整理项目相关的文件和数据- 进行项目团队的总结和反馈- 向组织领导或项目委员会汇报项目总结，征求意见和建议3. 咨询项目管理工具为了更好地管理咨询项目，可以使用一些专业的咨询项目管理工具，如下所示：- 项目管理软件：使用项目管理软件可以有效地规划、执行和监控咨询项目，例如Microsoft Project、Trello等。

咨询流程管理制度内容一、引言随着社会经济的发展和科技的进步，企业的发展逐渐取决于其业务流程的高效管理。

咨询公司作为服务型企业，其核心业务是为客户提供专业的咨询服务。

咨询流程管理制度的建立，能够确保咨询项目的顺利进行，提高服务质量和客户满意度，实现企业的长期发展目标。

二、制度目的本制度的目的是规范和标准化咨询流程，提高咨询服务的效率和质量，保证项目的实施进度和成果，为客户提供优质的服务。

通过建立科学的流程管理体系，规范员工的工作行为，提升咨询公司的竞争力和持续发展能力。

三、适用范围本制度适用于咨询公司所有员工，包括咨询师、项目经理、行政人员等，涵盖咨询项目的立项、实施、评估和总结等全过程。

四、咨询流程管理制度的主要内容1. 项目立项阶段（1）项目沟通阶段1.1 客户需求确认：咨询公司与客户进行沟通，了解客户需求和期望，明确项目目标和范围。

1.2 制定咨询方案：根据客户需求，咨询公司制定详细的咨询方案，包括项目范围、目标、方法和进度计划。

1.3 报价和合同签订：依据咨询方案，咨询公司进行项目成本核算，向客户提供报价，协商合同条款并签订合同。

（2）项目准备阶段1.4 项目团队组建：根据项目需求，确定项目团队人员和角色，明确工作分工和责任。

1.5 资源准备：准备项目所需的软硬件设备、资料和工具，确保项目顺利进行。

1.6 项目计划制定：制定详细的项目计划，包括工作任务分解、时间节点和资源调度等，确保项目实施进度和质量。

2. 项目实施阶段2.1 项目执行：按照项目计划和方法论，开展项目实施工作，监控项目进展和质量，及时调整和优化方案。

2.2 沟通协调：与客户保持沟通和协调，及时反馈项目进展情况和风险预警，确保项目目标的实现。

3. 项目评估阶段3.1 项目成果评估：对项目实施结果进行评估和验收，与客户确认项目成果达成情况。

3.2 客户满意度调查：对客户进行满意度调查，收集反馈意见和建议，及时改进和提升服务质量。

管理咨询的工作流程管理咨询的工作流程：→项目介入→项目启动→调查分析→方案设计→支持和培训1、项目介入：初步接触咨询顾问亲自拜访客户或接待来访客户了解客户需求，解答客户问题→介绍双方公司相关业务情况，准备相关资料→商定进一步洽谈的内容、时间及地点→进一步洽谈确定主题：客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望→研究企业提供的资料分析企业状况，初步拟订项目框架→实地考察客户企业及环境→双方确定项目框架及目标→根据企业期望作准备性调查→提出项目建议及合同签定→根据客户需求提出项目建议书→双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步结算等）进一步探讨→拟订并签定合同，做好项目开展准备工作。

2、项目启动：确定项目领导小组、确定项目计划、确定联合工作组①确定项目领导小组根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目领导小组直接监督项目的开展→确定双方项目主要负责人→确定需要外聘的专家、高级顾问和内部顾问人选。

②确定项目计划：由项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标→结构细化，时间进度，人员要求和其他后勤准备→根据经验提出初步计划建议→准备项目开展所需的资料表格等。

③确定联合工作组：根据项目计划要求成立由双方相关人员组成的联合项目工作组，明确具体分工和职责→拟订工作计划和时间进度、拟订调查分析计划→针对项目需要对联合工作组成员进行培训。

3、调查分析：调查分析会/座谈会、初步诊断并提交诊断报告①调查分析会/座谈会：企业各部门介绍其职能情况，工作中存在的问题和改进的要求→根据需要并征得客户同意进行问卷调查和重点访谈→主持和开展座谈会、讨论会听取各方面人员的意见和要求→深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链。

②初步诊断/提交诊断报告：整理分析调查资料，对问题分类→利用先进的分析工具对企业存在的问题进行诊断并提供初步改进建议方案框架→提交诊断报告4、方案设计：提交初步设计方案、初步方案征求意见、方案调整、提交最终报告①提交初步设计方案：在客户对诊断报告和改进建议方案的反馈基础上进行方案设计，并根据客户情况实时修改结合过内外相似企业的成功经验，向客户提供满足其特殊要求、可供操作的管理改善方案。

第一章总则第一条为规范公司咨询服务流程，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有提供咨询服务的部门和人员。

第三条咨询服务流程管理应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 规范操作，确保服务流程的标准化；3. 效率优先，提高服务响应速度；4. 持续改进，不断完善服务流程。

第二章咨询服务流程第四条咨询服务流程分为以下步骤：一、咨询需求收集1. 咨询部门接到客户咨询请求后，应立即记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、咨询内容等。

2. 咨询人员应耐心倾听客户需求，详细记录客户提出的问题，并确保理解准确。

二、需求分析1. 咨询人员对客户的需求进行分析，确定咨询范围、所需资源及可能的服务方案。

2. 如有必要，咨询人员可邀请相关部门或专家参与需求分析。

三、方案制定1. 根据需求分析结果，制定详细的服务方案，包括服务内容、服务时间、服务人员、服务费用等。

2. 方案应充分考虑客户需求，确保服务质量和效率。

四、方案确认1. 将服务方案提交给客户确认，如有修改意见，应及时调整。

2. 确认无误后，双方签订咨询服务合同。

五、服务实施1. 按照合同约定，提供服务。

2. 咨询人员应保持与客户的沟通，及时了解客户反馈，确保服务质量。

六、服务结束1. 服务完成后，咨询人员应整理服务资料，包括服务记录、客户反馈等。

2. 对服务过程进行总结，为后续服务提供参考。

第三章服务规范第五条咨询服务人员应遵守以下规范：1. 仪表端庄，礼貌待人；2. 严格遵守公司规章制度，保守客户秘密；3. 提高自身业务水平，确保服务质量；4. 及时处理客户投诉，维护公司形象。

第六条咨询服务流程中，各环节应遵循以下规范：1. 咨询需求收集：准确记录客户信息，确保信息完整；2. 需求分析：全面分析客户需求，确保分析结果准确；3. 方案制定：方案应详细、具体，确保可执行性；4. 方案确认：确保客户对方案满意；5. 服务实施：严格按照方案执行，确保服务质量；6. 服务结束：及时总结，提高服务质量。

管理咨询业务的基本流程企业咨询是⼀项追求实效的管理改善与开拓性活动，其程序不是固定不变的，⽽是⼀切从实际出发，根据咨询的对象及其内容的不同⽽有所不同。

但是⼈们在长期实践中总结出来的咨询的基本程序与要领，还是有许多共同点值得参考或借鉴的。

⼀、什么是管理咨询业务流程与其他任何⼯作⼀样，管理咨询⼯作也应该按照⼀定步骤有序进⾏。

为保证项⽬的顺利实施，控制项⽬进度与阶段性⼯作质量，完成⼀个咨询项⽬所采取的⼀系列连贯有序的步骤即项⽬的流程。

咨询的业务流程不是固定不变的，⽽是要根据项⽬具体情况⽽定。

作为咨询师在从事咨询⼯作过程中，时刻注意流程性的⽅法是⼗分必要的。

它可以使咨询师明⽩在何时、何种情况下，采取何种⼯作⽅法、达到何种预期⽬的。

流程性⼯作⽅法是咨询师的重要⼯具，掌握流程性⼯作⽅法，咨询⼯作就有⼀定的顺序可以参照。

⼆、基本业务流程分类通常情况下，⼀项咨询业务基本包含五个阶段，即咨询项⽬的联系洽谈、预备咨询、正式咨询、辅助实施改善⽅案、后续跟踪服务等。

每个阶段⼜可以根据具体情况的不同，细分为不同的⼯作步骤和⼯作内容。

1.联系洽谈阶段主要是指咨询师进⾏市场开拓，推⼴公司价值，寻找客户或者接受委托的咨询项⽬的过程。

2.预备咨询阶段主要指咨询项⽬运作前的准备⼯作，项⽬组的组织、确⽴，项⽬基本情况收集，⾏业资料的准备等。

作为被咨询的客户，在这阶段应做好内部项⽬组的组织⼯作和咨询项⽬的动员⼯作，使外部项⽬组能够得到很好的配合，以保证项⽬的顺利实施。

3.正式咨询阶段咨询项⽬组正式进驻客户组织后，根据项⽬内容开展调研活动，了解企业基本经营状况，包括⾏业背景、⽣产、技术、市场、⼈⼒资源管理、财务、后勤、研发、公司的发展规划、规章肀贾体系建设等企业⽣产经营状况，对企业各层职员进⾏⾛访座谈或进⾏问卷调查，达到对企业有⼀个全⾯的了解，初步找出企业发展存在的有关问题或发展潜⼒。

在进⾏充分的内部调研基础上。

项⽬组根据项⽬内容进⾏外部调研，内容包括：宏观经济形势、⾏业发展趋势、⾏业进步驱动因素、同⾏业竞争对⼿状况等有关资料。

咨询公司业务流程管理概述什么是业务流程管理业务流程管理（Business Process Management，BPM）是指通过对企业运作过程进行可视化、优化、模拟和执行，以提高企业的效率和效益的管理方法。

咨询公司的业务流程管理意义咨询公司作为提供专业咨询服务的机构，业务流程管理的优化能够提升咨询服务的质量、高效执行项目并提高客户满意度。

通过规范流程、优化资源配置，咨询公司能够实现高效、有序的运作，提升核心竞争力。

咨询公司业务流程管理的重要性提升服务质量通过业务流程管理，咨询公司可以规范工作流程、明确责任和权限，提升服务质量，确保咨询服务达到客户期望。

优化资源配置通过业务流程管理，咨询公司可以有序调配人力、物力、财力等资源，提高资源利用效率，降低成本，增加利润。

提高项目执行效率通过业务流程管理，咨询公司可以优化项目执行流程，减少冗余步骤和重复工作，提高项目交付效率，降低项目风险。

咨询公司业务流程管理的实施步骤第一步：业务流程分析•明确当前业务流程及问题•利用流程图等工具分析业务流程，确定优化点第二步：制定优化方案•根据分析结果确定优化方案•设计新的流程图、标准操作手册等第三步：实施优化方案•培训员工，确保他们能够执行新流程•引入相应的业务流程管理工具，监控、跟踪流程执行情况第四步：评估效果•收集数据评估优化效果，根据结果持续改进•不断优化业务流程，提高管理效率咨询公司业务流程管理的挑战员工抵触•一些员工可能对新业务流程变革抵触，需要引导和培训技术支持•需要引入合适的业务流程管理工具，且需要培训员工使用复杂多变的业务需求•咨询业务的特性决定其需求复杂多变，需要灵活应对咨询公司业务流程管理的未来趋势自动化与智能化•借助人工智能、大数据等技术，实现业务流程的自动化和智能化顾客体验导向•以顾客体验为中心，设计优化业务流程，提升服务质量灵活适应性•随着市场变化，咨询公司需要具备灵活适应不同业务需求的能力结语咨询公司业务流程管理对于提升服务质量、优化资源配置、实现高效运作具有重要意义。

企业管理咨询项目服务流程企业管理咨询项目服务流程本标准适用于专项咨询项目服务，旨在规范服务流程，提高服务质量，树立公司的良好声誉。

以下为服务流程的具体步骤：第一阶段：进入阶段目标：1、了解客户真正的问题和需求；2、确保客户信任公司的咨询服务能力；3、签订法律合同；4、即使投标不成功也要建立公司的声誉和客户的良好关系，为今后参与咨询活动奠定良好的基础。

步骤：初步接洽：1、详尽记录客户信息；2、介绍公司情况，并了解客户需求；3、与咨询部联系，确定后续工作安排和负责人；4、根据客户需求，做初步准备，确定参加面访的人员和洽谈重点。

第二阶段：实施阶段目标：1、深入了解客户的问题和需求；2、制定详细的工作计划，明确工作重点和时间节点；3、及时沟通，保持客户关系良好；4、提供专业的咨询服务，解决客户问题。

步骤：1、制定工作计划，明确工作重点和时间节点；2、开展实地调研，深入了解客户需求；3、与客户保持及时沟通，及时反馈进展情况；4、提供专业的咨询服务，解决客户问题。

第三阶段：总结阶段目标：1、总结咨询项目的成果和经验；2、收集客户反馈，不断提高服务质量；3、提高公司的咨询能力和声誉。

步骤：1、总结咨询项目成果和经验，填写总结表（Z－表－10）；2、收集客户反馈，填写客户意见反馈表（Z－表－9）；3、提高公司的咨询能力和声誉，根据总结结果不断改进服务质量。

使用说明：本标准为试行版本，相关人员应严格按照标准执行，并及时提出改进建议。

试行半年后，标准正式定稿并执行。

企业管理咨询项目服务流程：在进行面访前，需要联系客户确定面访的时间、地点和重点内容，并了解客户方参加面访的人员组成、职务等情况。

在面访前，需要向初始信息提供者详细了解客户的基本情况，并由咨询部秘书协助查找有关行业的背景资料。

同时，应尽量与客户沟通面访的主要目的，并制作《拜访提纲》（附件一），并传真至客户处请客户确认，以便提高访谈的效率。

在面访中，需要获取相关信息，包括接受项目的决策权在谁手中，谁能够对这种决策产生影响，客户做出抉择的过程是什么，项目建议书应该在什么时间之前提交，项目的规模有多大，客户期望的项目时间表是怎样，客户可以接受的大概价格范围是多少，客户所界定的问题是什么，客户是否已经采取了一些行动来解决相应的问题，客户期望从咨询项目中获取的利益是什么，参加竞标的公司有多少，竞争对手是哪些公司，客户能够提供的资源，咨询公司为获取信息可接触公司哪些人员等。

管理咨询的基本程序和步骤管理咨询是指专门为企业、组织等提供管理方面的咨询服务。

一般来说，一个企业或组织入驻市场后，会遭遇各种各样的难题，其中重点就是管理问题。

管理咨询公司受雇于客户提供专业的管理方面咨询服务，旨在帮助客户解决他们所遇到的一系列管理问题。

本文将深入阐述管理咨询的基本程序和步骤。

管理咨询的基本程序管理咨询的基本程序主要包括四个步骤，具体如下：1. 评估：这是管理咨询的第一步。

在此步骤中，管理咨询顾问将对客户的业务进行全面评估。

这包括评估现有的业务流程、组织结构、人员素质等，目的是识别出客户在运营过程中所遇到的问题。

2. 分析：通过对客户业务的评估，咨询顾问将收集大量的数据。

这些数据需要进行分析，以便找出问题的根源并提供相对应的解决方案。

3. 实施：此步骤是将咨询建议转化为可持续解决方案的关键。

在此步骤中，咨询顾问会与客户合作，实施改进计划。

4. 跟踪：管理咨询的目的是为了帮助客户提高业务的效率和生产力。

在竞争激烈的市场中，企业可以随时遇到各种挑战。

因此，管理咨询不应该是一次性的。

咨询顾问要在此步骤中与客户合作，跟踪改进计划的有效性，及时调整解决方案。

管理咨询的基本步骤1.了解客户需求管理咨询的第一步是与客户开展初步接触，以了解其需求。

在此步骤中，咨询顾问将了解客户所面临的问题，包括管理、营销、财务等方面，并相应地制订解决方案。

同时，顾问还将探索客户的业务，了解其组织结构、人事制度、流程及技术。

2. 初步评估在了解客户的需求后，咨询顾问将进行初步评估。

该评估程序的主要目的是收集有关客户的背景资料和数据，了解其业务现状和制约因素，以及确定其他信息的需求。

3. 收集数据和分析在客户的需求及其业务背景和资料收集完毕后，下一步是数据收集和分析。

这是制订解决方案的关键步骤之一。

咨询顾问会根据收集的数据和评估结果，进行分析以确定问题的根本原因，找到解决方案的途径，并制订改进计划。

4. 提供解决方案咨询顾问对所需的数据和分析进行深入研究，以制订最优方案。

管理咨询的基本程序对管理咨询机构而言，管理咨询师有基本程序的，一个完整的管理咨询活动主要包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。

各个阶段的主要工作步骤、工作内容和要点如表1-1所示。

表1-1管理咨询的基本程序实施指导与项目总结阶段1 .指导企业制定实施计划1.协助企业制定实施计划2•指导企业成立方案实施领导小组3•举办专题培训、训练相关人员4•对重点环节和技术型较强的环节深入指导2.对企业进行相关培训3•对实施中的重点环节辅导4 •对方案进行修改和宀¥ 完善1•跟踪方案实施，结合实际情况对方案加以调整2•选择评价指标和方案，综合评价实施效果3•项目总结内容包括项目实施效果、客户评价、人员搭配、收支情况、存在的问题和改进措施等5 •对实施效果进行评价6 •进行项目总结、业务洽谈业务洽谈阶段是从企业提出咨询需求开始，经过咨询机构和企业的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。

这个阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前奏。

在这个阶段，管理咨询机构主要任务是初步了解企业的需求和基本情况，同时，也要让企业了解管理咨询机构的特长和能力，并在与客户建立良好互动关系，争取企业信任，签订管理咨询服务合同。

要实现本阶段的任务，管理咨询机构的主要工作步骤如下图1-1所示:预备拟定项目调查 ' 建议书展示咨询机构实力签订咨询服务合同图1-1业务洽谈阶段工作不步骤图(一)获取咨询需求信息获取咨询需求信息是所有咨询机构开展咨询服务的第一步高的咨如何获取数量更多、质量更询需求信息是咨询机构市场竞争的开始。

1 •咨询需求的信息来源(1)网络通过网络搜索了解咨询机构信息，并与管理咨询机构建立初步联系是当前最常见的一种咨询需求信息来源。

(2)培训与会议通过组织或参与管理培训与各类相关会议，使企业在需求信息产生之前，能够对管理咨询机构有所了解和信任，这是咨询需求信息的重要来源。

企业管理咨询的操作流程和基本步骤一、客户的接洽客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、咨询组织自荐三种.不管以何种方式来源的客户,咨询组织都要用积极态度对待客户，尽快安排与客户的洽谈.而不是还未在接洽客户之前就制定咨询流程和咨询操作步骤。

在与客户首次接洽时,咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽，并尽可能让客户多说急需解决的问题,他对该问题的个人看法以及要求咨询顾问应做什么等，以便了解客户的要求和意图，权衡受理能力,判断受理条件。

经过初步洽谈，客户确有合作意愿，咨询组织就可要求客户提供"企业管理咨询委托登记表”和企业基本情况调查提纲，商谈预备调查的准备工作和时间。

企业管理咨询委托登记表的主要内容是企业规模、性质、在册人员数、存在的主要问题和委托解决的咨询课题以及希望咨询期限等：企业基本情况的主要内容是企业发展概况，产品、生产销售概况,现行组织机构图，职工人数及分类，近3__5年资产负债表，损益表、产品制造成本表等资料.二、首次项目调查1、确定咨询课题咨询组织接到客户的咨询委托书后，只证明客户确认需要咨询，但对咨询课题的选择是否恰当,有时还需要通过预备调查，这是因为不可能保证客户对问题的感觉和描述都是正确的.因此，在正式确定课题之前，咨询组织还需要根据企业管理现状进行独立的问题调查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、关键的问题。

最后共同确认课题。

所以进行预备调查是很有必要的。

这时的咨询组织机构需选择有经验的专业人员组成调研组，对企业管理现状进行初步调查和分析，形成总体概念，根据紧迫性、可行性和实效性的原则，对企业管理存在的各种关键问题分类排队，先在内部形成对咨询课题的统一认识，然后与客户领导交换意见，统一双方关键问题及咨询课题的认识,最终确定正式咨询课题。

只有当最终咨询课题确定后，才可根据咨询课题制定相关的操作流程和操作步骤。

很明显:预备调查的目的并不是提出解决问题的措施,而是确定和规划咨询任务或项目，为最终解决问题辅平道路。