电子商务管理系统论文-电子商务项目管理论文

项目案例名称：电子商务系统项目案例文档：《电子商务系统用例说明说》1、导言1.1 目的本需求分析报告的目的是规范化本软件的编写，旨在于提高软件开发过程中的能见度，便于对软件开发过程中的控制与管理，同时提出了本电子商务系统的软件开发过程，便于程序员与客户之间的交流、协作，并作为工作成果的原始依据，同时也表明了本软件的特性，以期能够获得更大范围的应用。

1.2 范围本站点分为前台和后台两个管理层面。

后台设有管理员对买家、卖家、会员以及商品的管理，管理员可以统筹的对卖家、买家、会员以及商品进行添加、删除以及修改的操作，这样就可以更好的确保所有的用户信息的完整和安全。

前台设有用户注册、用户登录、在线购物、在线浏览商城商品、成为会员等方便广大上班族有闲暇时间轻松购物的功能。

可以让广大的用户足不出户就可以购买到自己中意的喜欢的商品，为用户节省了大量的时间。

1.3术语定义本文档的术语定义如表1-1所示：编号术语名称1 用户浏览商城的商品或有意向在商城购买商品的商城游客，登录进入商城的商城普通用户或会员浏览商城商品和有意向购买商城的商品。

2 超级管理员就是对普通管理员的管理3 普通管理员对商品的增删改查及订单的查看等操作1.4参考资料【1】《软件工程案例教程---软件项目开发实践》第2版，国家示范型软件学院系列教材，机械工业出版社。

【2】《面向对象分析与设计》北京市高等教育精品教材立项项目，机械工业出版社【3】《软件需求最佳实践---SERU过程框架原理与应用》电子工业出版社2、系统定义主要阐述该项目的目标和项目的目标及项目的功能2.1 项目目标本项目设定的目标如下：●为用户提供一个方便、快捷的网上购物系统●系统能够提供友好的用户界面，使操作人员的工作量最大限度的减少。

●系统具有良好的运行效率，能够达到提高销售率的目的。

●系统应有良好的可扩充性，可以容易的扩充功能。

2.2系统整体结构根据用户的需求分析，确定本项目是分级来运行，有用户，超级管理员，普通管理员，用户分为会员和VIP用户，主要就是购买商品，还可以浏览和给管理员留言等等，而超级管理员只是管理普通管理员，普通管理员是对商品的增删改查，还可以查看订单的情况，折扣管理，VIP管理等。

电子商务管理的内容体系包括项目管理管理工具与方法信息流程流管罗伊电子商务研究中心的研究表明：电子商务管理内容是电子商务管理研究的核心，它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等内容。

电子商务管理的内容篇主要包括如下内容。

⑴电子商务经营战略。

电子商务经营战略是电子商务活动管理的宏观层面，要认识战略目标、战略方案、战略行动的管理地位，从而实现管理战略素质的培养。

电子商务经营战略主要包括电子商务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内容。

⑵电子商务资源管理。

电子商务活动离不开资源，对资源的优化配置及其管理是企业电子商务管理的主要内容之一。

因此，要从人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用，来认识各类资源的特征，各类资源组织管理的方式方法。

电子商务资源管理主要包括电子商务人力资源管理的涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资本含义与特征、企业资本运营原则与方式、企业资本运营案例分析等内容。

⑶信息流管理。

信息流是电子商务活动的血液，是电子商务管理的核心。

要从认识信息源的形成，来探讨信息搜集、处理、存储、检索、利用的方式方法。

电子商务信息流管理主要包括企业信息化的涵义、企业信息化过程、企业信息化目标、信息源的概念、信息源的属性、信息源的类型、信息搜集与处理、信息存储与检索、企业电子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、企业电子商务信息管理系统运行等内容。

⑷物流管理。

电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础，是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。

对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。

因此，要认识物流的组成与功用，了解物流的运动过程，学习物流运动过程中的管理模式方法。

电子商务物流管理主要包括物流的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主要方法等内容。

项目：我的网店管理任务一：客户管理学习目标1、认知客户管理的概念及其重要性。

2、学会建立客户档案，有效管理客户资源。

3、了解客户细分的标准及方法。

4、了解客户分析、数据挖掘的重要性，通过客户分析提升客户管理水平。

5、学会正确分析、处理问题，培养优质服务意识和良好的沟通协调能力。

引导案例：新手卖家的烦恼很多新手卖家在网店开张经营一段时间后会发现，销量始终难以得到提高，自认为店里的商品质优价廉、服务也不错，但却有些买家还给出中、差评，甚至对店铺进行投诉，这到底该怎么办呢？案例提示：产品和价格可以在短期竞争中取得优势，但从长远来看，经营网店则需要更多地关注买家，实施有效的客户管理、建立良好的客户关系对于网店的长远发展有着十分重要的意义。

一、什么是客户管理？（Customer Relationship Management）客户管理，也称客户关系管理（CRM），其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

二、收集客户资料——建立客户信息档案对在网店产生过购买行为的消费者，我们应及时将他们的个人信息和消费情况进行整理汇总，作为重要的客户资料登记在册。

建立了客户信息档案，我们就可以随时查询顾客的消费记录，可以从他们的购物清单和购物频率等信息中分析其消费习惯及消费偏好，以便调整我们的经营方向、提高服务水平，针对顾客的需求及时开展各种促销宣传和个性化的推广活动。

建立客户信息档案是，我们可以自行设计Excel表格来录入客户资料，也可以在网络上下载“网店管家”一类的软件来进行专门的客户资料管理。

（一）用Excel表格建立客户档案建立Excel客户档案的好处是，操作灵活方便，不需要联网也可以随时调取和运用，只要有基本的电子表格操作基础，就可以很好地进行批量录入和编辑。

电子商务项目成本管理引言电子商务项目的成本管理是指在项目开展过程中，对项目所涉及的成本进行有效的预估、计划、控制和核算的管理过程。

电子商务项目成本管理的目标是确保项目在预算范围内完成，并在项目实施过程中通过合理的费用分配和控制，实现项目成本最优化。

本文将分析电子商务项目成本管理的关键步骤和方法，并提供一些建议，以帮助项目团队高效地管理项目成本，确保项目取得成功。

成本管理步骤1. 成本估算在项目立项阶段，项目团队需要进行成本估算，将项目所需的各种资源和活动与成本相关联。

成本估算的目的是为了了解项目的整体成本，并为后续的成本计划和控制提供依据。

在进行成本估算时，项目团队需要考虑以下几个方面：•人力资源成本：包括招聘、培训、薪酬等。

•硬件和软件成本：包括服务器、计算机、网络设备等硬件成本，以及数据库、操作系统、开发工具等软件成本。

•项目管理成本：包括项目管理人员的薪酬、项目管理软件的购买和维护费用等。

•采购成本：包括对外采购的商品和服务的成本。

2. 成本计划成本计划是在成本估算的基础上，制定项目成本的详细计划。

成本计划要明确项目各项活动的成本预算，并制定相应的成本控制措施，以确保项目的成本得到有效管理。

在进行成本计划时，项目团队需要注意以下几个方面：•制定成本基准：即确定项目预算的基准线，用于后续成本控制和变更管理。

•制定成本报告周期：确定成本报告的频率和内容，以便及时掌握项目成本的动态。

•制定变更管理流程：明确成本变更的审批和记录流程，以确保成本变更的合理性和规范性。

•制定成本控制措施：确保项目团队对成本的控制和调整，以避免出现成本超支或未能按时完成的情况。

3. 成本控制成本控制是指根据成本计划，对项目成本进行实时监控和调整的过程。

成本控制的目标是确保项目的成本与计划相符，并及时采取措施纠正偏差，以保证项目按时、按质量完成。

在进行成本控制时，项目团队需要遵循以下几个原则：•实时监测成本：通过成本报表、财务报表等方式，及时了解项目的成本动态，及时发现和解决成本偏差。

网上购物系统设计与实现研究论文（共6篇）第1篇：网上购物系统的设计移动互联网产业的快速发展带来了电子商务高速发展新契机，越来越多的商家在网上建起在线商店，以便抢占更多的用户碎片化时间和拥有更广泛的用户群体，同时，致力于向消費者输入一种新颖的购物理念。

作为电子商务的前端商务平台，网上购物系统在其商务活动全过程中起着非常关键的作用。

文章阐述了B2C（BusinesstoCustomer，即企业对消费者）网上购物系统的设计过程。

1系统的设计1.1需求分析B2C网上购物系统是一种具有交互功能的商业信息系统。

它向用户提供静态和动态两类信息资源。

所谓静态信息是指那些不经常变动或更新的资源，如：公司简介、管理规范和公司制度等；动态信息是指随时变化的信息，如：商品报价、会议安排和培训信息等。

图1是系统要完成的主要功能流程，因此，该系统应有如下模块。

（如图1）（1）用户管理模块。

能够完成用户注册和用户基本信息的修改。

（2）管理员管理模块。

能够完成对网站的管理员进行管理、商品信息管理（商品添加、商品审查）、会员管理（会员查看）、网站信息管理（新闻添加、修改删除），以及订单管理的功能。

（3）商品搜索模块。

能对电子商品的类别和名称进行搜索。

（4）购物车管理模块。

能够通过查看购物车对所选商品进行确定、挑选。

1.2系统总体结构通过前面的分析，我们设计了该系统总体结构如图2所示：2结语随着电子商务的发展和普及，网上购物系统突破时空的限制，作者：李丽琼等第2篇：基于JSP的网上购物系统研究1研究现状网络的出现与迅速发展和电子商务的逐渐成熟，不仅改变了我们记录和传播知识的符号，也改变了我们的交易方式，而且将会对我们的思维方式、工作方式和生活方式产生根本性的影响。

网上购物在资源量、经济、销售手段等方面的优势，都将成为电子商务必将替代传统交易模式的前提。

而所有这些都需要通过网络语言实现，JSP就是实现电子商务走向应用的关键技术之一。

erp课程结课论文范文精选进入新世纪以来，ERP的应用成为企业发展的重要组成部分，企业信息化建设的整体水平得到了飞速的发展。

下面是店铺为大家推荐的erp论文，供大家参考。

erp论文范文篇一：《浅析企业ERP管理》【摘要】随着市场经济的发展，企业原有的经营发展模式已不适应激烈的竞争要求。

ERP作为现代会计与现代信息技术的融合，它的实施已经成为改善企业管理，实现企业管理信息化，增强企业核心竞争力的重要措施。

针对ERP运行现状、存在的问题，可以采取哪些措施与对策来成功解决?探讨和研究这一问题对企业的发展具有现实意义。

【关键词】企业资源计划(ERP) 现状问题解决1. ERP系统的基本概念ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。

它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。

ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石[1]。

对改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

2. ERP系统的现状随着信息技术的不断发展，企业面临的是一个越来越激烈的竞争环境，ERP却由于具有更多的功能而渐被企业所青睐。

它可为企业提供投资管理、风险分析、跨国家跨地区的集团型企业信息集成、获利分析、销售分析、市场预测、决策信息分析、促销与分销、售后服务与维护、全面质量管理、运输管理、人力资源管理、项目管理以及利用Internet实现电子商务等MRP-II不具备的功能，企业能利用这些工具来扩大经营管理范围，紧跟瞬息万变的市场动态，参与国际大市场的竞争，获得丰厚的回报。

3. 企业会计信息化存在的问题会计信息化是企业管理信息系统的一个重要组成部分，管理信息系统是财务、业务和人事等信息系统的有机结合。

电子商务开网店论文[内容摘要] 随着电子商务的发展，现在的网购越来越红火，网店的商家也越来越多了。

中国电子商务研究中心发布的最新监测报告显示，2010年上半年个人网店已达1200万家，预计到年底将达1300万家。

现在社会网购的主要消费群体再次向90后倾斜，等过些年。

00后也是社会的主流消费群体，这一群体敢于尝试新的实物。

时下，现在的网购越来越流行，也很潮流，时尚。

网购的需求越来越多，促使电子商务网站也层出不穷。

开网店也是挖掘第一桶金的的其中一个途径。

本文从如何在网上开网店，经营项目选择，竞争者分析，消费者分析，店铺装修，产品包装，店铺及宝贝的推广，客户沟通与销售管理等几个方面进行深入探讨。

[关键词]开网店经营项目选择竞争者分析消费者分析店铺装修产品包装店铺及宝贝的推广客户沟通与销售管理网店顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站，目前网店大多数都是使用淘宝，易趣，有啊，拍拍，购铺商城等第三方平台开启，自己制作电子商务站点包含及数量较大，且前期投入大。

一如何在淘宝网上开自己的网店1.网站注册的程序首先要去银行开通网上银行，开通之后按照下面的步骤申请：第一步：注册淘宝会员：（1）登录淘宝网，点击页面顶部“免费注册”；（2）进入注册页面，填写会员名和密码；（3）输入一个自己常用的电子邮件地址，用于激活自己的会员名；（4）将校验码添入右侧的输入框中；（5）仔细阅读淘宝网服务协议（这个协议必须要认真阅读，并且熟记，否则在未来会被人找到借口敲诈），同意条款后点击提交；（6）此时，完成上面所有步骤，淘宝将发送一封确认信到刚才所填写的电子邮箱中；（7）登录该邮箱，完成淘宝会员注册。

（8）牢记自己的用户名和密码，这个就相当于自己实体店的钥匙。

2.申请支付宝实名认证。

开店必须要通过淘宝的支付宝实名认证，就是让自己的支付宝，店铺和自己的身份挂钩，让店铺和支付宝有名有份。

电子商务论文范文大全(10篇)：电子商务毕业论文模板电子商务论文范文大全第1篇：电子商务下农产品互联网营销研究摘要：与西方发达国家相比，我国农产品互联网营销仍然处于初级阶段，可是我们的发展速度十分迅猛。

文章分析了我国各大电商平台对农产品互联网营销的重视，分析了我国在电子商务背景下农产品互联网营销存在的问题，并针对这些问题提出对策。

关键词：电子商务；农产品；互联网营销1我国农产品互联网营销的现状与西方发达国家相比，我国农产品互联网营销仍然处于初级阶段，存在很多缺陷，与他们仍有着很大的差距。

［1］可是，也正是因起点低，所以我们的发展速度十分迅猛，目前，我国大部分地区已建立农业信息中心，区域和县级都相继建立。

大多数大学和研究机构已和地方政府联网并创立了很多农业信息书籍，加快了农业发展的速度和质量。

农产品网络营销已成一种十分有效的营销手段，已在中国基本普及。

在销售的农产品种类方面水果，坚果和特产占很大比例，而其他产品只能包括各种水产品，肉类，蔬菜和茶叶，滋补品等。

从近年来的电子商务发展模式来看，比较典型的有中国农产品交易网、中国农副产品交易市场、中国水果苗木网还有一些企业的电商平台。

这些网站平台的建立增加了农产品销售的渠道，在服务顾客的同时提高了农民的收入，使销售速度不断加速。

推动了配套产业的升级和发展。

从这些交易网站的建立中，我们不仅仅能够看出农产品营销方式的改变，还能看出人们因网络交易而带来的生活方式的改变。

以位于陕西省的中国苹果之都――洛川县例，洛川县是我国的苹果种植核心地带，也是世界最优苹果的优生区，经过调查发此刻20XX年的时，当地仅有将近两成果蔬公司运用了网络进行销售，这说明了我国鲜活农产品的互联网营销虽具有发展潜力，但发展速度较慢。

截止20XX年底90%的果蔬公司运用了网络营销，使该县的营销金额数量提高了65.5%，直接体现了互联网营销的影响力和重要性。

2我国各大电商平台对农产品互联网营销的重视20XX年，我国农产品网络在线交易形势大好，各家电商公司借着东风，不断完善网站结构和丰富产品式样，互相推动，互相信任。

电子商务项目整体管理1. 引言电子商务项目管理是指通过适当的组织、协调和控制，以达到项目的目标和成果。

在电子商务项目中，项目管理的重要性不言而喻。

通过有效的项目管理，可以更好地控制项目的进度、质量和成本，从而提高项目的成功率。

本文将介绍电子商务项目整体管理的重要性、项目目标的制定、项目的范围管理、项目进度计划的制定、项目质量控制以及项目风险管理。

2. 项目目标的制定在电子商务项目中，项目目标的制定是整体管理的第一步。

项目目标应该是具体、可衡量的，并符合项目的需求。

制定项目目标的过程通常涉及与相关方进行沟通和协商，以确保项目目标能够满足各方的期望。

项目目标的制定应该同时考虑项目的时间、成本和质量因素，以及项目的可行性和可持续性。

3. 项目范围管理项目范围管理是确保项目按计划实施的关键环节。

项目范围管理包括项目需求的收集、分析和确认，以及项目需求变更的管理。

项目范围管理的目标是确保项目范围的稳定性和准确性，以避免项目进度延误和成本超支。

在电子商务项目中，项目范围管理可能涉及商务需求、技术需求和市场需求等方面。

项目经理应与相关团队成员和相关方合作，确保项目的需求得到准确理解和明确表达，并及时识别并管理项目需求的变更。

4. 项目进度计划的制定项目进度计划的制定是项目管理中的重要一环。

项目进度计划应该是可行的、具体的，并与项目目标相一致。

制定项目进度计划的过程通常包括确定项目任务、确定任务的时间和资源，并建立项目进度表。

项目经理应根据项目目标和项目范围，合理安排项目的时间进度，确保项目按计划顺利进行。

在电子商务项目中，项目进度计划的制定可能涉及项目中的各个任务，例如网站设计、系统开发、供应链管理等。

项目经理应与相关团队成员密切合作，确保项目的进度计划能够充分考虑到各项任务的工作量和关联性。

5. 项目质量控制项目质量控制是确保项目交付的产品或服务符合预期质量的关键环节。

项目质量控制包括质量标准的制定、质量检查和质量改进。

电子商务项目运营与管理概述电子商务项目的运营与管理是指对电子商务项目进行全面的规划、组织、控制和调度，以实现项目的顺利运行和取得预期的商业成果。

本文将从项目规划、组织架构、资源管理、风险控制和绩效评估等方面介绍电子商务项目运营与管理的关键要点。

项目规划项目规划是电子商务项目运营与管理的重要环节之一。

在项目规划阶段，需要明确项目的目标和范围，确定项目的时间、成本和质量要求，并制定相应的执行计划。

目标和范围定义项目的目标是指项目的期望结果，例如增加销售额、提高用户体验等。

在确定目标时，需要考虑市场需求、竞争对手和主要利益相关者的期望。

项目的范围是指项目所涉及的业务过程、功能和特性。

在定义范围时，需要与相关团队和利益相关者充分沟通，明确需求和约束条件。

时间、成本和质量要求项目的时间、成本和质量要求是项目规划的关键要素。

时间要求是指项目完成的期限，成本要求是指项目执行过程中的预算范围，质量要求是指项目交付的满足质量标准。

在制定时间、成本和质量要求时，需要充分考虑项目的复杂性、风险和资源可行性。

执行计划制定执行计划是指对项目进行分解和排期，确定项目的具体活动和里程碑。

在制定执行计划时，需要充分考虑项目各个阶段的交付物和依赖关系，并制定相应的监控机制和控制措施。

组织架构组织架构是指电子商务项目的各个职能部门之间的关系和层级结构。

良好的组织架构可以促进项目的沟通和协作。

项目组成员角色和责任在组织架构中，需要明确项目组成员的角色和责任。

常见的项目组成员包括项目经理、开发人员、测试人员、运营人员和市场人员等。

每个角色都需要承担相应的责任，例如项目经理负责项目的整体管理和决策，开发人员负责项目的技术实现等。

沟通和协作机制良好的沟通和协作机制是保证项目顺利进行的关键。

可以通过定期开会、使用项目管理工具、设立沟通渠道等方式来促进项目组成员之间的沟通和协作。

资源管理资源管理是指对项目所需资源进行有效配置和管理，以提高项目执行效率和达到预期目标。

毕业设计（论文）一、电子商务的发展（一）电子商务的概述电子商务的含义是利用电子信息技术、网络互联技术和现代通讯技术，把商品的资源管理和人们的交易行为结合起来，从而实现政府和企业之间、企业和企业之间、企业和顾服务力度，从而为电子商务的发展提供了广阔的发展空间。

“十二五”期间，上海还将搭建各种对外交流平台，加强与国外电子商务企业机构的沟通合作；联系国外政府部门、商会、研究机构等组织，建立电子商务对外交流与合作的网络，共同推动国际电子商务客之间的信息交换、业务处理、商品和服务交易的计算机化以及网络化活动。

但是它不仅指基于互联网网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、减低成本、增加价值和创造商机的商务活动。

电子商务，有广义和狭义的两种解释。

所谓广义电子商务就是指利用各种信息技术，如电话、电报、传真、Intranet、Internet以及网络环境等从事产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动。

狭义上的电子商务是指人们依靠现代信息技术，遵循商务活动的惯例和规则，运用Intranet、Extranet、Internet 以及专用网络环境从事的以商品交换为中心的各种商务活动。

（二）我国电子商务的发展概况1.我国电子商务的现状我国电子商务的发展呈现出典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达的地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。

2005年以来，我国电子商务市场交易额呈现稳定的增长，2008年之后它的增长率非常的快，08到09年中国B2C市场的交易额从不到100亿快速增长到了200多亿、500多亿，增长率翻两番。

在之后的几年里，我国电子商务投资的规模呈持续增长和爆发的时期，投资市场也迎来了新一轮的发展高潮。

目前我国B2B交易市场的集中度比较高，在综合类网站中，阿里巴巴占近7成份额。

2011年我国电子商务交易额7736亿。

B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业电子商务化程度的不断提升，B2C 的未来发展空间是非常的广阔。

电子商务项目管理案例一、请从合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法进行分析，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸上。

假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。

在验收过程中，老刘提出了一些小问题。

项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。

但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。

时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。

时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。

【问题1】请分析发生这件事情可能的原因？（9分）答：（1）合同中缺乏以下内容：项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；项目验收标准、验收步骤和验收方法；对客户的售后服务承诺；（2）项目实施过程控制中出现的问题：项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解；没有让客户及时对阶段成果签字确认。

（3）由于没有售后服务承诺，客户担心没有后续服务保障。

（4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。

【问题2】请说明现在张斌应该怎么办？（8分）答：根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题：（1）就项目验证标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收；（2）就验收步骤和方法与客户达成共识；（3）就项目已经完成的程度让用户确认，例如出具系统试用报告，请客户签字；（4）向客户提出明确的服务承诺，让客户没有后顾之忧。

【问题3】请说明应当吸取的经验和教训？（8分）答：（1）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。

（2）加强项目执行过程中的控制加强变更控制－－包括制定变更控制流程，按流程进行变更得评估、审核、实施、记录和确认工作。