区域经理业绩管理业务服务能力评分表

山东xxxx有限公司大区负责人绩效考核办法（试行）第一章总则第一条目的为全面评价大区经营业绩，提高大区的资产运行质量和效益，落实完善激励和约束机制，制定本办法。

第二条制定原则（一）坚持质量效益导向原则，突出发展质量和效益，引导公司提高资产运行效率，提升价值创造能力和经济活力，实现经济效益与社会效益相统一。

（二）坚持激励约束刚性原则，按照责权利相统一的要求，坚持将业绩考核结果和大区负责人的激励约束紧密结合，实现业绩升薪酬升、业绩降薪酬降；把业绩考核结果作为大区经营者职务任免、岗位调整以及荣誉评比的重要依据。

（三）坚持公平、公正、公开原则。

第三条适用范围本办法所称大区设置为xxxx的管理机构，暂不设公司建制，未来视情况在合适的时间节点成立全资大区。

大区负责人是指由山东xxxx技术有限公司正式任命（聘任）和管理的主要经营者。

第四条职责划分（一）绩效考核委员会设立以公司董事长为组长,总经理为副组长，公司副总、总监等为成员的公司绩效考核委员会；绩效考核委员会是审定各大区经营绩效评价标准、考核和评价结果的决策机构。

承担以下职责：1.负责本办法及相关制度的审批；2.负责考核结果的评议和审批；3.负责执行中重大计划及业绩指标调整方案的审批；4.负责考核奖惩方案的制定；5.负责指导绩效考核工作，裁定绩效考核中的异议。

（二）绩效考核工作组绩效考核工作组由公司相关部门负责人组成，人资中心牵头，会同财务中心、营销中心等相关部门，共同负责绩效考核制度、评价标准的拟订和考核工作。

承担以下职责：1.负责本办法及相关制度的拟订、修改、执行；2.负责执行中重大计划及业绩指标的调整方案的拟订；3.负责组织、培训和指导各大区绩效考核工作，对绩效考核过程进行监督检查和纠正；4.负责汇总统计绩效考核评分结果，形成考核总结报告，提出考核奖惩建议；5.负责协调、处理各大区关于考核的具体工作。

对大区的业绩考核结果即对大区负责人的业绩考核结果。

检查火灾应急预案，抽检人员熟悉情况
检查电梯安全应急预案，抽检人员熟悉情况
检查人员密集防范应急预案，抽检人员熟悉情况
20、建立食品卫生安全管理机制，每日巡查食品卫生有关商户的情况，有巡查记录
检查基本卫生情况、卫生设施
21、每月定期全面检查食品卫生情况，有检查记录，和隐患跟踪整改记录
检查记录请况，抽检健康证、食品来源、过期食品的情况
检查超范围的大功率用电设备收缴记录
15、每月进行内部消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查内部消防安全演练过程文件
16、每半年进行一次全范围的消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查全范围消防演练过程文件
17 、建立火灾应急预案并上墙，现场所有安全管理人员熟悉火灾处理流程，能及时处理火灾，对发 生的火灾做详细记录。 18 、建立电梯安全应急预案并上墙，电梯安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理发生的电 梯关人、不平层、坠落等事故并做详细记录和总结报告。（项目无电梯本条可不考核） 19 、建立人员密集的大型活动应急预案并上墙，安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理突 发事件，并做详细记录和总结。
2
35、每月对公共区域进行卫生消毒灭杀，并记录备查。
2
★符合2.0 ★未按期对公共区域进行卫生消毒灭杀不得分 ★符合2.0 ★分工不明确，未达到标准不得分 ★符合2.0 ★公共区域栏杆、玻璃门等未及时清洁不得分 ★符合2.0 ★发现蛛网浮尘不得分 ★符合2.0 ★公共区域发现散落垃圾不得分 ★符合2.0 ★发现外墙涂画无处理记录不得分 ★符合1.0 ★有违章饲养家禽家畜无处理记录不得分 ★符合2.0 ★建筑装修垃圾未袋装化不得分 ★符合2.0 ★绿地、花丛、灌丛完好情况达不到要求不得分 ★符合1.0 ★绿地遭到破坏不得分 ★符合2.0 ★发现不符不得分 ★符合2.0 ★无维修及运行记录不得分 ★符合2.0 ★无相关记录不得分 ★符合2.0 ★租户装修过程中存在违反装修规定或擅自改变装修方案、物业无 监督检查记录不得分；已正常经营的租户有擅拆改房屋的情况，无 检查记录不得分 ★符合2.0 ★发现排水及化粪池未及时处理或无过程文件不得分 ★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分 ★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分 ★符合1.0 ★无检查记录不得分

15
资 金 回 收
20
客户满意 售 1.积极配合甲方、监理、咨询公司、业主的各项合理要求，有效投诉视情节每次扣1-10分。 后 2.收到甲方、监理、咨询公司、业主的书面表杨或奖励，每次加1分。 度 部 事件描述： 积极事件 消极事件
事件描述：
10
合
计
100
最终得分 综合点评： 总经理批示：
说明： 1、发生严重事故造成公司损失当月无绩效工资。(严重事故包括：发生重大安全事故、发生严重质量问题、施工进度滞后严重影响工程验收交付、员工与客户发生冲突造成严重经济损 失及负面影响、员工群体上访或群体罢工、员工个人挪用公款、盗窃或变卖公司财产、其它事件造成公司损失达到5000元以上的。) 2、实发绩效工资：实发绩效工资=绩效工资总额*考核得分百分比 3、一年中有三个月考分低于80分或一个月低于60分，可降职调换岗位；一年中有三个月考核高于95分或一个月达到120分，可予以特殊奖励。
深 圳 市 瑞 玮 工 程 有 限 公 司 区域（项目）经理绩效考核表
被考核人：
考核项目 评分 部门 负责项目
职位：
考核内容及方式
时间：
年
月
日
分值 考核得 分 得分明细 （有加分或减分情况必须说明原因）
自 身 管 理
1．月出勤率达100%、工作时间穿着公司统一发放的反光衣、安全帽，遵守工地规章制度，违反一次扣 1分。 2.遵守工作纪律，上班时间不得随意离开工地做与工作无关的事情，手机保持24小时畅通，工作电话 没接听的1小时内必须回复，发现或被投诉一次扣2分。 3．遵守公司廉洁协议制度，不收受任何形式贿赂，违者此项不得分。 4．遵守职业道德，保守公司秘密，不得私自将公司有关资料对外传发，违者此项不得分。 5．维护公司的名誉和利益，不发表损坏公司形象的言论，违者视情节每次扣1-5分。 1．跟催设计员与采购及时下单，因下单不及时或遗漏影响施工进度的，每次扣2分。 2.督促项目管理人员测量、核对现场尺寸，提供的洞口尺寸有误导致加工出来的产品不适用，给公司 造成损失的，每次扣2分，损失超过2000元的，本项不得分。 3.做好辅材半月计划，每月1号、15号前按《辅料申请流程》规定申报辅料，常规辅每个申报周期允许 补单1次，每过1次扣1分。 4.材料送达工地时要安排人员仔细核对数量规格，检查来料质量，签收后归类整齐放置，凡发现不点 数就签单，材料乱丢乱放的，每次扣2分。 5.单个作业面施工时要坚持“工完料尽场地清”的原则，下班或局部完工时没用完的材料要入时收回 仓库保管，违者每发现一次扣1分。 6.认真保管公司发到工地的所有物料，凡因监管不到位造成公司物料被盗或严重受损的，每次扣5分， 情节严重的另行处理。 7.严格把控工程质量，因工人施工质量不达标，造成材料、人工成本浪费的，每次扣1分。 8.因施进度、质量、纪律、配合等我方做得不到位导致被甲方罚款的，每500元扣1分。 9.施工队进度款的批付要按当月实际完量成仔细核对，不可多批或刻意少批，违者每次扣2分。。 1.未督促执行安全管理各项制度，安全教育、安全检查、安全交底制度未严格执行，每天班前未召开 安全文明晨会的，每项扣3分，下不保底。 2.针对工程实际，配备好安全施工所需工具与劳保用品，工人在工地要穿反光衣、戴安全帽、高处作 业要系安全带，做好各项安全施工防护措施，监督工人严格遵守甲方各项安全管理规定，每违反一次 扣2分。 3.每发生一起安全事故扣3分，较大安全事故扣5分，发生重大人员伤亡事故绩效为零。 4.防火、防水、防电设施不完善，安全技术措施针对性不强，存在隐患，每处扣1分。 5.安全防护措施不得力、安全用品不合格，每处扣2分。 6.发现安全隐患问题4小时内未采取有效措施整改，每次扣1分。 7.当月安全无事故，加1分。 1.项目施工未能达到甲方、监理或公司的质量要求标准，检查发现每

山东鹤园集团管理人员绩效考核汇编（试用期半年）二〇一六年三月本汇编最终解释权归集团人力资源部所有年月日附:备注(详见下一页）备注:1.卫生不合格每次扣除1—5分,情节严重扣除5—10分；2.后勤招待不周到每次扣除1-5分，情节严重扣除5—10分；3.车辆管理不到位每次扣除1—5分,情节严重扣除5—10分；4.食堂管理不到位每次扣除1-5分，情节严重扣除5—10分；5.宿舍管理不当每次扣除1—5分，情节严重扣除5-10分；6.内招管理不当每次扣除1-5分，情节严重扣除5—10分;7.礼品管理不当每次扣除1-5分，情节严重扣除5-10分;8.公共关系处理不当每次扣除1-5分，情节严重扣除5-10分;9.劳保、办公用品管理不当每次扣除1—5分,情节严重扣除5-10分；10.桌椅固定资产管理不当每次扣除1-5分，情节严重扣除5—10分;11.资料管理不当每次扣除1—5分，情节严重扣除5—10分;12.党团建设不健全每次扣除1—5分，情节严重扣除5—10分;13。

部门之间工作配合不到位,每次扣除1—5分,情节严重扣除5—10分；注:①如出现违规违纪,工作失职渎职，重大过失，消极怠工,隐瞒不报，包庇下属等过错出现罚款，按罚款金额的10%合计分值进行考核扣分；②部门经理绩效工资为1000元，上述考核绩效分值为10元/分；③当月内如出现二次罚款,工作业绩分值全部扣除；罚款三次，当月工资下调20％，并降职使用，超过四次罚款,暂停职务，另作处理；④第一个月绩效分低于80分，工资下浮10％；连续二个月绩效分低于80分,工资下浮15%；连续三个月绩效分低于80分，工资下浮20％，并做降职处理；连续四个月绩效分低于80分,做停职或降职处理；⑤每季度综合评分高于270分，公司给予600元现金奖励，奖金在本季度末同工资一并发放。

⑥考核时间规定为每月25日—30日（31日）。

考核期间内，严禁任何人以任何理由拒绝投票,如部门经理违反规定扣除当月绩效工资的10％，本部门职工违反规定者，每次乐捐50元；⑦以上扣分项出现扣分时，人资部以书面形式通知本人与整改通知一起送达本人签收。

项目经理岗位考核指标表
KPI指标组成表
关键业绩指标KPI
信息来源
权重
考核说明
1、工程安装计划的制定与组织协调。
安装计划、客户、员工反馈
35%
计划的完整性、操作性、准确性；安装进度是否顺利。
2、工程安装质量及现场管理。
客户反馈、上级检查
35%
安装质量达标情况；安全及文明施工
3、工程安装过程中问题总结及工作建议。
1．工作责任心
25%
2．人际交往能力
20%
2．工作勤勉度
25%
3．领导能力
20%
3．团队意识
20%
4．问题解决能力
15%
4．学习意识
20%
5．专业技能
15%
5．工作积极性
10%
工作总结
15%
及时发现、总结问题，并提出改进建议
4、安装质量标准、现场管理规定的制定与完善
工作总结、相关制度文本
10%
根据实际情况制定、完善安装质量标准、完善文明施工规定
5Hale Waihona Puke 竣工图的整理图纸、上级抽查
5%
根据安装过程中出现的问题绘制竣工图。
能力态度指标组成表
能力指标
权重
态度指标
权重
1．协调能力
30%

15
生产部
物料供给及时无客户投诉（包括内部投诉）
因供给不及时造成客户投诉扣10分/次。
3
物料采购质量合格率100％
一笔不合格扣2分。一个月退货三次次，按触雷处理。
10
质控部
4
物料采购异常处理达成率≥98％
发现一起异常处理不及时扣5分
10
质控部
5
采购业务符合财务要求零缺失
发现一处缺失点(含手续提交是否准时)扣3分
5
直接上级
承诺人签字： 总经理见证：
10
财务部
6
财务要求提供的报表准确性及及时性零缺失（包括外协加工商盘点准确性）
当月内每发现一起报表不准确或延期的现象扣2分；月报表延期一天扣5分。
10
财务部
7
管辖内的考核数据收集完整，评分真实可靠
取数漏一项扣3分，三个以上此项不得分。
10
直接上级
8
执行力
对照其他附加指标，一项未完成或完成不理想扣3分/次
采购部经理岗位绩效考核表KPI
姓名
岗位名称
岗位
层级
所属
部门
生效日期
பைடு நூலகம்直接
上级
KPI指标
序号
考核指标
指标定义方法
考核分
取数闸口
1
经营目标
1、月度入库产值，不能完成按所欠百分比的1倍扣分。扣分=2*（1-入库产值/min[订单总额，XXX万]）*30
30
财务部
2
物料采购计划完成率100％
少一笔扣3分。采购物品不符合要求，影响使用的，按5分/笔扣分。

销售经理绩效考核表得分评分等级销售额40%完成月度销售额30%未完成目标值20%客户数量30%新增客户10个以上7-10个低于7个客户流失率20%3个以内超过3个加权合计序号考核指标权重行为考核1工作态度25%1级：积极主动完成工作任务2级：认真负责，不拖延工作3级：能主动解决问题，提出改进意见4级：独立完成工作任务，有创新精神5级：能为公司带来重大贡献2团队合作25%1级：尊重他人，能与同事和谐相处2级：能有效沟通，协助同事完成任务3级：能带领团队完成任务，协调工作4级：有良好的团队管理能力5级：能有效整合资源，实现团队目标3研究能力25%1级：能按时完成研究任务2级：能够学以致用，将所学应用到工作中3级：能够主动研究新知识，提升自我能力4级：能够独立研究解决问题5级：能够为公司带来新的技术或业务方向4工作效率25%1级：能够高效完成工作任务2级：能够合理安排时间，提高工作效率3级：能够有效利用工具和资源，提高效率4级：能够优化工作流程，提高工作效率5级：能够为公司节省成本，提高效益加权合计总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%考核评级：优秀：90分以上良好：80-89分一般：70-79分待提高：60-69分不合格：60分以下销售经理考核评分表考核期间：年月姓名序号考核项目权重岗位指标要求得分评分等级1 达成销售额 40% 完成月度销售额 30% 未完成目标值 20%2 客户数量 30% 新增客户10个以上 7-10个低于7个3 客户流失率 20% 3个以内超过3个加权合计序号考核指标权重行为考核得分1 工作态度 25% 1级：积极主动完成工作任务 2级：认真负责，不拖延工作 3级：能主动解决问题，提出改进意见 4级：独立完成工作任务，有创新精神 5级：能为公司带来重大贡献2 团队合作 25% 1级：尊重他人，能与同事和谐相处 2级：能有效沟通，协助同事完成任务 3级：能带领团队完成任务，协调工作 4级：有良好的团队管理能力 5级：能有效整合资源，实现团队目标3 研究能力 25% 1级：能按时完成研究任务 2级：能够学以致用，将所学应用到工作中 3级：能够主动研究新知识，提升自我能力 4级：能够独立研究解决问题 5级：能够为公司带来新的技术或业务方向4 工作效率 25% 1级：能够高效完成工作任务 2级：能够合理安排时间，提高工作效率 3级：能够有效利用工具和资源，提高效率 4级：能够优化工作流程，提高工作效率 5级：能够为公司节省成本，提高效益加权合计总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%考核评级：优秀：90分以上良好：80-89分一般：70-79分待提高：60-69分不合格：60分以下销售内勤考核评分表（月度）考核期间：年月姓名序号考核项目权重岗位目标值要求得分评分等级1 业绩考核 20% 完成月度销售额 30% 未完成目标值 20%2 行为考核 30%3 客户流失率 20% 3个以内超过3个加权合计序号考核指标权重行为考核得分1 工作态度 25% 1级：积极主动完成工作任务 2级：认真负责，不拖延工作 3级：能主动解决问题，提出改进意见 4级：独立完成工作任务，有创新精神 5级：能为公司带来重大贡献2 团队合作 25% 1级：尊重他人，能与同事和谐相处 2级：能有效沟通，协助同事完成任务 3级：能带领团队完成任务，协调工作 4级：有良好的团队管理能力 5级：能有效整合资源，实现团队目标3 研究能力 25% 1级：能按时完成研究任务 2级：能够学以致用，将所学应用到工作中 3级：能够主动研究新知识，提升自我能力 4级：能够独立研究解决问题 5级：能够为公司带来新的技术或业务方向4 工作效率 25% 1级：能够高效完成工作任务 2级：能够合理安排时间，提高工作效率 3级：能够有效利用工具和资源，提高效率 4级：能够优化工作流程，提高工作效率 5级：能够为公司节省成本，提高效益加权合计总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%考核评级：优秀：90分以上良好：80-89分一般：70-79分待提高：60-69分不合格：60分以下1.在规定期限内归档合同得分按照规定期限内完成合同归档任务，可以获得20分的评分等级。

一、餐饮部餐厅服务规格检查表餐厅：姓名：表2员工仪容仪表检查表餐厅：姓名：表3工作纪律检查表餐厅：姓名：表4就餐环境检查表餐厅：姓名：餐饮部各部位经理当月百分考核评分表餐饮部餐厅主管、领班考核表考核人：被考核人：成绩：日期：厨师长每月百分考核评分厨师每月百分比考核评分表餐饮部服务员考核表餐饮部保管品考核表洗碗工考核表考核人：被考核人：成绩：日期：二、客房部（一）公区主管的考核制度（二）公共区域服务员考核制度（三）洗衣房领班的考核制度（四）洗衣房服务员考核制度（五）客房楼层主管、领班考核制度（六）楼层服务员考核制度三、、康乐中心考核表（一）康乐中心领班考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：（二）康乐中心服务员考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：四、工程部各岗位考核表（一）工程部管理人员考核表（分部经理、主管、领班）考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：（二）工程部维修工考核表考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：（三）工程部运行工考核表考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：五、保卫部考核表（一）保卫部主管领班考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：（二）保卫部保安员考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：六、营运部考核制度（一）前厅部考核标准1、前厅部考核标准及方法（1）前台考核标准①综合评分前厅部的综合评分，要做到公平、公正和公开。

首先每月底由大堂副理进行综合评估，评分标准分为员工本人在工作中的服务态度、行为规范、服务规范、班组培训。

②大堂副理综合评分完成后，将分数下发给班组长，班组长根据本人本月内的工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率，再次进行评估。

③到每季度最后一个月月底，由本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己做评估。

④三次评估完毕后，由大堂副理算出最终得分，这个分数就做为本人本季度的最终得分。

如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分，将取消评估资格，分数为“0”。

1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×70%+行为考核得分×30%=
考核人
签字：
年月日
销售内勤考核评分表（月度）
考核期间：年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
合同归档
20%
在规定期限内归档合同
按要求按时完成得20分未按时完成每次扣5分
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
销售额
40%
依各分店财务基础目标值
超出基础目标值 40分
达成90%以上 30分
不足90%，0分
2
来店客户数量
30%
逐月提升5%
超出30分
保持 20分
未有提升 0分
3
耗卡额
30%
按照各分店耗卡值标准执行
超出底线目标值 20分
达成基础值90%以上10分
低于基础值90%，0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
50%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程

物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表
概述：
为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。

公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。

绩效考核评分模式：
员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占40%，公司领导考核占20%），即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%，B级100%，C级80%，D级60%，E 级50%。

（二）维修工程回访率。