企业制度TCL电脑店铺管理手册

门店管理制度和手册第一章总则第一条为规范门店管理工作，提高门店运营效率，制定本门店管理制度和手册。

第二条本制度适用于公司旗下所有门店管理工作。

第三条门店管理应遵循公平、公正、公开的原则，增强门店管理的透明度和规范性。

第四条门店管理应遵循质量第一、服务至上的宗旨，以客户满意度为核心指标，不断提升服务质量和管理水平。

第五条门店管理制度和手册应当根据实际情况不断完善和调整，确保与时俱进。

第六条门店管理人员应遵守公司管理制度和相关法律法规，不得违反职业操守和道德准则。

第七条门店管理人员应当具有较强的组织管理能力、沟通协调能力和团队合作精神，为公司的稳健发展做出贡献。

第二章门店管理岗位设置和职责第八条根据公司门店管理需要，设立各类门店管理岗位，明确各岗位职责和权限。

第九条门店经理负责门店的日常管理工作，协调各部门协作，保证门店销售任务的完成。

第十条店铺管理员负责门店的员工管理和日常运营工作，协助门店经理制定并执行销售策略。

第十一条销售人员负责门店的产品销售工作，积极开发客户资源，提高销售额和客户满意度。

第十二条采购人员负责门店的商品采购工作，保证商品品质和供应充足。

第十三条财务人员负责门店的财务管理工作，核算每日销售额和成本费用，及时报表上级部门。

第十四条人力资源人员负责门店的员工招聘、培训和绩效考核工作，提升员工工作积极性和工作效率。

第十五条门店安全员负责门店的安全保卫工作，保障门店的人员和财产安全。

第三章门店管理制度和流程第十六条门店管理应建立健全的管理制度和流程，包括销售管理、人员管理、财务管理、采购管理等各个方面。

第十七条销售管理制定门店的销售任务和销售计划，明确销售目标和销售指标，提高销售效率和销售额。

第十八条人员管理制定门店的员工招聘、培训和绩效考核标准，建立员工激励机制，提升员工工作积极性和工作效率。

第十九条财务管理制定门店的财务预算和费用控制标准，核算每日销售额和成本费用，及时报表上级部门。

店面管理手册一、店面管理概述店面管理是指针对商店经营过程中的各项管理工作进行规范、执行和监督的全过程管理活动。

本手册旨在帮助店面管理人员理解并规范店面管理流程，提高店面运营效率和服务质量。

二、店面管理职责1. 店面管理人员应具备良好的管理能力和沟通能力，能够协调各项工作，并解决店面运营中出现的问题。

2. 店面管理人员负责制定店内日常管理制度，明确各部门职责和工作流程。

3. 店面管理人员要确保员工遵守公司政策和规定，提供良好的工作环境和服务质量。

4. 店面管理人员需制定并执行商品陈列和促销活动方案，提高商品销售额和客户满意度。

5. 店面管理人员要时刻关注市场动态和竞争对手情况，及时调整店面经营策略。

三、店面管理流程1. 店面开店前的准备工作(1) 确定店面所在地区的商业环境和目标客户群体。

(2) 制定店面装修和陈列方案。

(3) 确定开业时间，并进行宣传策划。

(4) 清理店面，检查设施和货品的完好程度。

2. 店面日常管理(1) 确定员工的工作职责和工作流程，进行培训和岗位培养。

(2) 制定员工考勤制度，并进行监督管理。

(3) 建立有效的库存管理制度，确保货品充足且更新鲜。

(4) 进行定期的店面环境检查和卫生清洁工作。

(5) 监控并分析店内销售数据，及时调整经营策略。

(6) 组织开展促销活动，吸引客户增加销售额。

3. 店面服务管理(1) 培养员工良好的服务意识，提供优质的服务体验。

(2) 建立客户档案，及时跟进客户需求和投诉处理。

(3) 定期进行顾客满意度调查，了解客户对店面服务的评价。

(4) 建立客户关系管理系统，及时与客户保持良好的沟通。

四、店面管理注意事项1. 做好员工技能培训和团队建设工作，提高员工工作素质和服务水平。

2. 保持设施设备的良好状态，避免出现故障或安全隐患。

3. 定期进行试业务评估和竞争对手分析，及时调整经营策略。

4. 关注市场动态和消费者需求的变化，推出新产品或服务以满足市场需求。

一、总则为加强电脑店的规范化管理，提高工作效率，确保经营活动的顺利进行，特制定本制度。

二、组织架构1. 电脑店设店长一名，负责全面管理工作；2. 设销售部、技术部、客服部、仓储部等部门，各部门设部长一名，负责本部门日常工作；3. 各部门设若干岗位，明确岗位职责，确保各项工作有序开展。

三、岗位职责1. 店长职责：（1）负责制定电脑店经营策略和年度目标；（2）负责各部门的协调与管理工作；（3）负责人员招聘、培训、考核及薪酬福利等工作；（4）负责与供应商、客户等外部关系的维护；（5）负责电脑店的日常运营管理。

2. 销售部职责：（1）负责电脑产品的销售工作；（2）负责市场调研，了解客户需求，提供针对性的产品和服务；（3）负责客户关系的维护与拓展；（4）负责销售团队的管理与培训。

3. 技术部职责：（1）负责电脑产品的技术支持与维修；（2）负责电脑店的设备维护与管理；（3）负责员工的技术培训与指导。

4. 客服部职责：（1）负责客户咨询、投诉的处理；（2）负责客户回访与满意度调查；（3）负责客户资料的管理与更新。

5. 仓储部职责：（1）负责电脑产品的采购、验收、入库、出库等工作；（2）负责仓库的整理与安全管理；（3）负责库存的盘点与统计。

四、工作流程1. 采购流程：（1）销售部根据市场调研和客户需求，提出采购计划；（2）店长审批采购计划；（3）仓储部负责采购、验收、入库等工作。

2. 销售流程：（1）销售部负责与客户洽谈，签订销售合同；（2）销售部负责产品配送、售后服务等工作；（3）客服部负责客户咨询、投诉的处理。

3. 技术支持与维修流程：（1）客户提出维修需求，技术部进行技术诊断；（2）技术部根据诊断结果，提供维修方案；（3）客户确认维修方案，技术部进行维修；（4）维修完成后，进行质量检验。

五、奖惩制度1. 对工作表现优秀、业绩突出的员工给予奖励；2. 对违反规章制度、影响工作秩序的员工进行处罚；3. 奖惩标准根据实际情况制定。

目录●销售员基本行为规范●TCL 电脑卖场展示规范●店铺销售技巧●服务为王－---关于服务意识终端卖场销售员基本行为规范终端卖场促销员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务2、保持展台、样机、ＰOＰ的整齐、干净、有序、完好3、了解行业的发展态势,各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点特点，并熟练操作4、树立企业“窗口”形象,广泛传播企业文化5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯,及时了解公司的各种新品知识、特点6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”7、关注、收集各品牌好的措施,竞争品牌各类促销活动的内容及动向8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理,如有疑异,可向该区域的家电化营销专员提出，不得自行草率解决促销员基本行为规范一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不可留太长4、必须着统一服装，服装要洗净,并且要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时间内，必须佩带工作牌(胸卡)二、行为1、工作时间不得擅自离岗2、在工作区域,５米范围内的顾客,必须主动以目光或PＯＰ单长向顾客打招呼3、工作时间内不得背靠墙壁、展台,不得坐在展台上4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹7、除为顾客做现场演示外,不得在上班时间玩游戏8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VＩ考核标准执行）9、对用户的机器要轻拿轻放１0.协助顾客细致、详尽、准确的填写(顾客回执单)11.不得与顾客发生争执三、其他1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系,严禁发生正面冲突。

2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌,遇到消费者有针对性的提问,可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我,较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。

电脑店面管理制度第一章总则第一条为了规范电脑店面的经营管理，提高服务质量，保护消费者权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于电脑店面的日常经营管理活动，包括但不限于商品销售、售后服务、店面安全等方面。

第三条电脑店面管理人员应依法依规经营，诚实守信，保持良好的信誉。

第四条电脑店面管理人员应具备相关法律法规知识和业务能力，做到熟悉业务流程、规范操作，明确承担岗位职责。

第五条电脑店面管理人员应严格遵守公司制度和规定，不得利用职务之便谋取私利，不得徇私舞弊，不得泄露企业机密。

第六条电脑店面管理人员应积极主动为客户服务，提高客户满意度，提升企业形象。

第七条电脑店面管理人员应不断学习和提高自身业务素质，不断加强自身的管理知识和管理能力。

第八条电脑店面管理人员应在服务中讲求效率，提供诚实、热情的服务态度，加强沟通，提高服务水平。

第九条电脑店面管理人员应保守客户信息，不得将客户信息泄露给第三方，保障客户隐私。

第十条电脑店面管理人员应遵守法律法规，维护社会公共利益，不得损害社会公共利益。

第二章经营管理第十一条电脑店面管理人员应严格按照公司的销售政策进行销售，不得私自调整产品价格，不得以低价或其他手段恶性竞争。

第十二条电脑店面管理人员应做好日常库存管理，避免因为货物过期或损坏导致经济损失。

第十三条电脑店面管理人员应依法签订销售合同，保留合同的原件，重视合同的履行，不得违反合同约定。

第十四条电脑店面管理人员应提供符合国家标准的产品，确保产品的质量和安全。

第十五条电脑店面管理人员应对售后服务进行规范管理，确保用户的权益。

第十六条电脑店面管理人员应加强安全管理，避免盗窃和火灾等事故发生。

第三章客户服务第十七条电脑店面管理人员应热情周到的接待顾客，积极主动的为顾客解决问题，提升顾客满意度。

第十八条电脑店面管理人员应加强售前、售中和售后的服务意识，提高服务水平。

第十九条电脑店面管理人员应保证产品的售前、售后服务质量，提供严格的售后服务。

第一章总则第一条为确保主机店正常、有序、高效地运营，提高服务质量，保障员工权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于主机店所有员工及管理人员，是员工行为规范和日常工作的准则。

第三条主机店应遵循国家法律法规，坚持顾客至上、诚信经营的原则，不断提高服务质量，树立良好的企业形象。

第二章员工管理第四条员工招聘1. 主机店应严格按照国家规定和行业规范进行员工招聘，确保招聘程序的公开、公平、公正。

2. 招聘过程中，应对应聘者进行资格审查、面试、技能考核等环节，确保招聘到符合岗位要求的员工。

第五条员工培训1. 主机店应定期对员工进行岗前培训和在职培训，提高员工的专业技能和服务水平。

2. 培训内容应包括产品知识、服务流程、顾客沟通技巧、安全知识等。

第六条员工考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 员工请假应提前向店长请假，并办理相关手续。

3. 店长应根据员工的工作表现和考勤情况，给予相应的奖惩。

第七条员工纪律1. 员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。

2. 员工在工作中应保持良好的职业道德，诚实守信，不得泄露公司商业秘密。

3. 员工应团结协作，相互尊重，不得有侮辱、殴打、诽谤等行为。

第三章服务管理第八条服务标准1. 主机店应制定统一的服务标准，包括服务流程、服务态度、服务效率等。

2. 员工应严格按照服务标准提供服务，确保顾客满意度。

第九条顾客接待1. 员工应主动、热情、耐心地接待顾客，了解顾客需求，提供合适的商品或服务。

2. 员工应尊重顾客，不得歧视、侮辱顾客。

第十条商品管理1. 主机店应保证商品质量，严禁销售假冒伪劣商品。

2. 商品摆放应整齐有序，便于顾客选购。

3. 员工应定期检查商品库存，确保商品数量与账目相符。

第四章安全管理第十一条门店安全1. 主机店应定期进行安全检查，消除安全隐患。

2. 员工应熟悉消防设施的使用方法，掌握火灾逃生技能。

3. 员工不得在店内吸烟、使用明火，不得存放易燃易爆物品。

店铺管理制度手册第一章总则第一条为了规范店铺的运营管理，提高工作效率，保障顾客的权益，特制定本店铺管理制度手册。

第二条本店铺管理制度手册适用于店铺全体员工，包括店长、副店长、营业员等。

第三条本店铺管理制度手册包含了店铺的各项管理规定，员工必须遵守并执行。

违反本制度的规定，将受到相应的处理。

第四条本店铺管理制度手册由店长负责执行，并定期进行修订和更新。

未经店长批准，不得擅自修改。

第五条员工应当严格遵守本店铺管理制度手册的各项规定，并履行自己的岗位职责，为店铺的良好运营尽心尽力。

第二章岗位责任第六条店长是店铺的领导者，负责店铺的整体运营和管理工作。

店长应有较强的管理能力和沟通协调能力，能够有效组织和指导店铺员工工作。

店长还应负责制定店铺的经营计划和销售策略，保障店铺的业绩目标。

第七条副店长是店长的助手，负责协助店长完成店铺的经营管理工作。

副店长还应负责店铺员工的日常考勤和绩效考核工作，保障店铺员工的工作秩序和工作质量。

第八条营业员是店铺的销售人员，负责为顾客提供专业的产品介绍和服务。

营业员应具有良好的产品知识和销售技巧，能够根据顾客的需求推荐适合的产品，并提供满意的服务。

第三章工作制度第九条员工应严格遵守店铺的工作时间，按时上班，不得迟到早退。

第十条员工应保持岗位的整洁和卫生，保护店铺的公共财产，爱护工作环境。

第十一条员工应尊重顾客，并为顾客提供礼貌、热情、周到的服务。

第十二条员工应遵守店铺的销售规定，不得私自给顾客打折、赊账或私下变相销售。

第十三条员工应遵守店铺的货品管理规定，保障货品质量和数量，不得私自调拨、挪用或损毁货品。

第十四条员工应严格遵守店铺的销售流程和会计规定，不得私自进行收款或有不当操作。

第十五条员工应严格遵守店铺的员工管理规定，不得私自与同事发生矛盾或纠纷，不得私自传播不良言论。

第四章绩效考核第十六条店长应定期对店铺员工的工作绩效进行考核，根据员工的工作表现和工作业绩，进行合理的奖惩。

目录一．总经理寄语二．导购员的权利和地位三．导购员的工作职责四．导购员行为规范及管理细则五．导购员的考评六．后记一、总经理寄语欢迎加入本公司，深信您定能勤勤恳恳工作恪尽职守，为顾客提供优质高效的满意服务为公司创造良好的声誉。

此手册的主要目的是让每一位员工清楚地了解作为本公司一员所要共同遵守的工作规范准则，并能同心协力、精诚团结，使公司成为行业佼佼者。

正值TCL王牌2003高端精品强势登场之际，作为一线的导购人员，每天都会面对成千上万的消费者，面对成千上万的新知识、新问题，同时也意味着成千上万的销售机会。

而在所有影响销售的因素中，人是唯一有创造性的关键，直接面对顾客的人是最重要的人。

因此，确实提高个人综合素质，掌握更多的专业知识和专业技能，是决胜现场的关键。

奥运之所以牵动亿万人心，是因为它的竞争精神让我们人类不断的超越自己。

更高、更快、更强，是竞争让我们的潜能不断绽放新的光芒。

工作考评的目的也正在于此。

将成绩做一个比较，把努力做一个记录，将深处的潜能唤醒，让自己站在一个新的高处。

努力的目的，不但是领先别人，更重要的是超越自己。

预祝我们一线的导购员取得优异的销售业绩，人人都是当之无愧的TCL王牌星级导购员，为TCL的迅猛发展再立新功！总经理：（签名）年月日一、导购员的权利和地位（一）导购员的权利1、导购员有按所付出的劳动享有报酬的权利2、导购员有按照法规享受休假的权利3、导购员有获得劳动安全卫生保护的权利4、导购员有享受社会福利的权利5、导购员有接受培训和职业教育的权利6、导购员有辞职的权利7、导购员享有法律规定的其他权利（二）导购员的地位1、导购员是企业、产品、品牌的形象代言人2、导购员是企业信息的传播者和市场计划的执行者3、导购员是顾客的生活顾问和“服务大使”4、导购员是沟通企业、商场与消费者之间的桥梁二、导购员的工作职责（一）导购员必须服从公司的管理及工作安排（二）每周一五点之前完成每周市场动态表、一周销量统计表上交经营部市场部（三）参加每周四下午五点的例会（四）参加由分公司市场推广人员、售后服务人员分别对导购员进行业务以及推广、销售、售后等技能方面的培训三、导购员行为规范及管理细则（一）售点4S原则1.整理(SEIRI)售点物料条理有序，合理利用空间2.清洁(SEIKETSU)清扫地面、擦拭样机，检查POP，清洁过后重在保持3.安排(SETTLE)样机、POP、演示程序等，一切心中有数，早做安排4.持续(STANDING)良好的习惯是一种最好的力量，培养在平时，关键是坚持（二）售点工作流程具体步骤如下：1. 办理上班手续（如打卡、换工衣、佩戴工卡等）2. 清理售点环境，清扫地面、擦拭样机和展柜3. 整理样机及电源线等，摆放有序，要符合公司的相关规定4. 检查、整理POP，保证种类齐全，摆放有序5. 开机，按规定播放示范节目，节目源要求清晰、稳定6. 检查仪容仪表，符合公司有关规定7. 调整工作情绪，面带微笑，以饱满的工作热情迎接顾客8. 注意进场顾客，微笑致意，并询问顾客是否需要帮助9. 向有兴趣的顾客派发宣传单张，并推荐和讲解10.帮助有购买需求的顾客挑选，尽力促成销售11.帮助决定购买的顾客办理相关手续并礼貌送行，对未购机顾客也应友好对待12.如有已购机顾客前来咨询或投诉，应礼貌接纳，妥善处理13.按公司规定仔细填写报表，及时反馈各种信息14.下班时，关闭样机、电源，收拾好演示碟及各种广告品，如有接班人员，需办好交接手续（三）导购员工作纪律1、准时上下班，不迟到、不早退，事假、病假须向市场推广专员和商场请示，须请人代班，并做好交接工作。

目录销售员基本行为规范TCL 电脑卖场展示规范店铺销售技巧服务为王----关于服务意识终端卖场销售员基本行为规范终端卖场促销员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务2、保持展台、样机、POP的整齐、干净、有序、完好3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点特点，并熟练操作4、树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公司的各种新品知识、特点6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理，如有疑异，可向该区域的家电化营销专员提出，不得自行草率解决促销员基本行为规范一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不可留太长4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）二、行为1、工作时间不得擅自离岗2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行）9、对用户的机器要轻拿轻放10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）11.不得与顾客发生争执三、其他1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。

2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。

电脑店管理规章制度第一章总则第一条为了规范电脑店的经营行为，保障员工权益，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于电脑店内的所有员工以及店内的所有经营活动。

第三条电脑店的管理人员应当严格遵守本规章制度的规定，并加以落实和宣传。

第四条电脑店的员工应当遵守本规章制度的规定，并按照规定的要求进行工作。

第五条电脑店的管理人员应当保证本规章制度的实施和执行，确保店内的安全和稳定。

第二章员工管理第六条电脑店应当按照国家相关法律法规和规章制度招聘员工，严格按照用工合同履行相关义务。

第七条电脑店应当建立健全员工档案管理制度，定期对员工进行考核评定，并进行相应奖惩。

第八条电脑店应当对员工进行岗前培训，确保员工了解本规章制度和店内的经营规则。

第九条电脑店应当建立奖惩制度，对员工的工作表现给予相应的奖励和惩罚。

第十条电脑店应当建立员工轮岗机制，让员工有机会获得不同的岗位经验。

第三章经营规则第十一条电脑店的商品应当符合国家相关标准，不得违法销售仿冒商品。

第十二条电脑店应当保持店内的整洁和卫生，确保顾客的购物环境。

第十三条电脑店应当遵守商品价格标示规定，不得擅自抬高商品价格。

第十四条电脑店应当为顾客提供良好的售后服务，及时解决顾客在购买过程中遇到的问题。

第十五条电脑店应当加强对员工的消防安全知识培训，确保店内的安全。

第十六条电脑店应当建立客户满意度调查机制，及时了解顾客的需求和意见。

第四章管理责任第十七条电脑店的管理人员应当加强对员工的管理和培训，确保员工的工作质量和效率。

第十八条电脑店的管理人员应当做好店内的各项工作计划，确保店内的经营活动有序进行。

第十九条电脑店的管理人员应当定期对店内的设备进行维护和保养，确保设备的正常使用。

第二十条电脑店的管理人员应当加强对员工的安全教育，确保员工的人身安全。

第二十一条电脑店的管理人员应当坚持科学管理，推行诚信经营，确保店铺的经济效益。

第五章处罚规定第二十二条电脑店的员工有下列行为之一的，给予相应处罚：（一）违反本规章制度的规定的；（二）工作不负责任，影响店内的经营活动的；（三）严重败坏店内的整体形象和声誉的；（四）其他违法违纪行为的。

店面管理手册一、前言店面是企业与消费者直接接触的重要场所，店面的管理水平直接影响着企业的形象、销售业绩和客户满意度。

为了帮助店面管理人员更好地开展工作，提高店面的运营效率和服务质量，特编写本手册。

二、店面人员管理（一）员工招聘1、根据店面的业务需求和岗位要求，制定明确的招聘标准和流程。

2、选择合适的招聘渠道，如招聘网站、人才市场、校园招聘等。

3、对应聘者进行严格的面试和背景调查，确保招聘到合适的人才。

（二）员工培训1、新员工入职培训：包括公司文化、规章制度、岗位职责等方面的培训。

2、岗位技能培训：根据员工的岗位需求，提供相关的业务知识和技能培训。

3、定期培训与提升：定期组织员工参加培训课程，提升员工的综合素质和业务能力。

（三）员工绩效考核1、制定明确的绩效考核指标和标准，包括销售业绩、服务质量、工作态度等方面。

2、定期对员工进行绩效考核，根据考核结果给予相应的奖励和惩罚。

3、与员工进行绩效沟通，帮助员工了解自己的工作表现，制定改进计划。

（四）员工激励1、建立合理的薪酬体系，提供有竞争力的薪资和福利。

2、设立奖励制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。

3、为员工提供良好的职业发展空间，激发员工的工作积极性和创造力。

三、店面商品管理（一）商品采购1、根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划。

2、选择优质的供应商，建立长期稳定的合作关系。

3、严格把控商品的质量和价格，确保采购的商品具有竞争力。

（二）商品陈列1、按照商品的类别、品牌、价格等因素进行合理的陈列布局。

2、突出重点商品和促销商品，吸引顾客的注意力。

3、保持商品陈列的整洁、美观，定期对陈列进行调整和更新。

（三）商品库存管理1、建立库存管理制度，定期对库存进行盘点和清查。

2、合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。

3、及时处理滞销商品和过期商品，减少库存损失。

（四）商品销售管理1、了解顾客需求，为顾客提供专业的商品咨询和推荐服务。

2、掌握商品的销售技巧和促销策略，提高商品的销售转化率。

目录●销售员基本行为规范●TCL 电脑卖场展示规范●店铺销售技巧●服务为王----关于服务意识终端卖场销售员基本行为规范终端卖场促销员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务2、保持展台、样机、POP的整齐、干净、有序、完好3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点特点，并熟练操作4、树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公司的各种新品知识、特点6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理，如有疑异，可向该区域的家电化营销专员提出，不得自行草率解决促销员基本行为规范一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不可留太长4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）二、行为1、工作时间不得擅自离岗2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行）9、对用户的机器要轻拿轻放10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）11.不得与顾客发生争执三、其他1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。

2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。

tcl企业的管理制度第一条为了规范和促进TCL企业的管理工作，提高企业的综合管理水平，制定本管理制度。

第二条 TCL企业是以经营制造、销售电子产品为主营业务的全国性企业。

本管理制度适用于TCL企业全体员工。

第三条 TCL企业的管理原则是科学管理、民主管理、法制管理，坚持以人为本，以市场为导向，以效益为中心，提高企业整体竞争力。

第四条 TCL企业的管理目标是实现企业的可持续发展，为员工创造良好的工作环境和发展空间，为社会做出贡献。

第二章组织架构第五条 TCL企业的组织架构由董事会、监事会、总经理办公室、各部门、各分公司组成。

第六条董事会是TCL企业的最高决策机构，负责制定企业发展战略和决策重大事项。

第七条监事会是对董事会和经营管理人员的监督机构，负责监督企业的经营活动，保护股东利益。

第八条总经理办公室是企业的执行机构，负责具体落实董事会和监事会的决策，管理企业日常运营。

第九条各部门是企业各职能部门，负责具体的业务工作。

第十条各分公司是TCL企业下设的地方分支机构，负责当地的市场营销和服务工作。

第三章岗位设置第十一条 TCL企业根据业务需要设立各种专业岗位，包括生产、销售、市场、研发、财务、人力资源等岗位。

第十二条各部门根据业务需求设立相应的岗位，并制定岗位职责和工作流程。

第十三条岗位设置应注意岗位的合理性和适应性，保证岗位之间的衔接和协作。

第四章人员管理第十四条 TCL企业实行人才管理，注重员工的培训和发展，建立健全的员工激励机制。

第十五条 TCL企业注重员工的职业规划和个人成长，通过岗位轮岗、培训提升等方式激励员工的工作动力。

第十六条 TCL企业严格执行用工政策，坚持用人标准，选拔适才适用的人才。

第十七条 TCL企业保障员工的合法权益，建立健全的劳动关系，提高员工的幸福感和归属感。

第五章绩效考核第十八条 TCL企业建立绩效考核制度，对员工的工作业绩进行评价，激励员工的工作动力。

第十九条绩效考核主要包括定期考核和临时考核两种形式，定期考核为年度绩效考核，临时考核为特别项目的绩效考核。

电脑店规章制度范文第一章总则第一条为规范店内工作秩序，维护店铺形象，加强员工管理和服务品质，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于全体店内人员，包括所有员工、实习生和临时工。

第三条本规章制度系店内基本准则，所有人员应严格遵守，如有违反者将受到相应处罚。

第四条店内人员应保持绝对的诚信和纪律，严守商业秘密，维护店铺的声誉。

第二章员工管理第五条店内人员应按照店铺上班时间准时到岗，不得擅自迟到或早退。

第六条店内人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁统一，不得穿着暴露或不得体的服装。

第七条店内人员应遵守工作安排，完成上级交代的任务，不得私自离岗或打瞌睡。

第八条店内人员应相互尊重，不得随意批评他人或造谣诽谤，维护和谐的工作氛围。

第九条店内人员应保护店内设备和财产，不得私自使用或挪用店内设备和物品。

第十条店内人员应按照规定使用工作工具，不得私自更改设置或弄坏设备。

第十一条店内人员应对客户诚恳礼貌，耐心解答客户问题，提供优质的服务。

第三章销售管理第十二条销售人员应熟悉店内产品，了解产品性能和功能，为客户提供专业的咨询和建议。

第十三条销售人员应提供客户优质的购物体验，细致周到地为客户服务，不得推销虚假产品。

第十四条销售人员应勤奋努力，努力完成销售任务，提高店内销售额和客户满意度。

第十五条销售人员应维护店内产品形象，确保商品整洁陈列、价格清晰标注，不得私自调换价格或标签。

第十六条销售人员应遵守店内销售政策，不得违规打折、暗示赞助或私下优惠，保持公平竞争。

第十七条销售人员应及时核实商品质量，遵守售后政策，保证商品的质量和售后服务的质量。

第四章物流管理第十八条物流人员应及时配送货物，确保货品的准确、完整、安全送达。

第十九条物流人员应保持货物清洁整齐，遵守妥善存放和保护货物的规定。

第二十条物流人员应妥善保管交接单据和货款，原封不动地将货款交至财务。

第二十一条物流人员应维护车辆和配送设备，定期检查和维护，确保安全运输。

第五章安全管理第二十二条店内人员应遵守安全操作规程，如使用器材、台灯等，必须按要求使用，以免发生事故。

TCL公司管理制度第一章总则第一条为了规范TCL公司的管理行为，提高管理效率，推动公司的可持续发展，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于TCL公司全体员工，包括董事、高管、中高层管理人员和普通员工。

第三条 TCL公司管理制度的遵循原则为公平、公正、公开、透明、依法合规。

第四条 TCL公司管理制度的基本要求为规范、标准、高效、科学、创新。

第五条 TCL公司管理层应当制定公司战略规划、年度经营计划、年度预算，并对公司运营状况和经营绩效进行监督和评估。

第六条 TCL公司应建立健全的内部管理机制，完善公司治理结构，确保公司运营有序、稳定、有效。

第七条 TCL公司应加强员工培训、提升员工综合素质，鼓励员工创新和进取精神，营造和谐、和睦的工作环境。

第八条 TCL公司应注重社会责任，履行企业公民的角色，积极参与社会公益事业，促进社会和谐与进步。

第二章公司治理第九条 TCL公司董事会是公司决策、管理和监督的主要机构，负责公司的战略规划、经营计划、年度预算、财务决策等工作。

第十条 TCL公司董事会由董事长、董事、监事组成，董事长为董事会主席，负责召开、主持董事会会议。

第十一条 TCL公司董事应当履行职责，保护公司股东的利益，提高公司的价值，确保公司管理层依法依规行事。

第十二条 TCL公司董事会应设立审计委员会、薪酬委员会、提名委员会等专门委员会，专门负责公司的财务审计、薪酬管理、人才选拔任用等工作。

第十三条 TCL公司董事会应定期召开董事会会议，每年至少召开四次董事会会议，重大事项须经董事会决策。

第十四条 TCL公司监事会是公司的监督机构，负责监督公司董事会和管理层的决策和执行情况。

第十五条 TCL公司监事应独立、客观、公正地履行职责，对公司的经营状况和财务状况进行监督和评估。

第十六条 TCL公司应设立独立董事，至少占董事会三分之一以上的比例，独立董事应独立于公司经营管理，发表独立意见。

第三章公司管理第十七条 TCL公司管理层应遵循公司治理要求，加强领导和管理能力，推动公司的战略规划和执行工作。

第一章总则第一条为加强公司店铺的管理，规范店铺运营，提高店铺服务水平，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有店铺，包括直营店、加盟店以及合作店等。

第三条店铺管理人员应严格遵守本制度，确保店铺的正常运营和公司形象的维护。

第二章店铺形象与环境卫生第四条店铺外观应保持整洁、美观，店名、LOGO等标识清晰可见。

第五条店内布局合理，商品摆放整齐，通道畅通无阻，确保顾客购物便捷。

第六条店铺内应保持干净卫生，定期进行清洁消毒，防止疾病传播。

第七条店铺内不得堆放杂物，不得随意张贴广告，不得占用公共区域。

第三章商品管理第八条店铺商品应保持新鲜、质量合格，不得销售假冒伪劣商品。

第九条商品进货必须经过采购部门的审批，确保商品来源正规。

第十条店铺商品库存应定期盘点，确保账实相符。

第十一条店铺商品标签应清晰明了，包括商品名称、规格、价格、产地等信息。

第四章服务规范第十二条店铺员工应礼貌待客，热情服务，耐心解答顾客疑问。

第十三条店铺员工应熟悉商品知识，提供专业咨询，满足顾客需求。

第十四条店铺员工应遵守工作时间，不得擅自离岗。

第十五条店铺员工应保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。

第五章安全管理第十六条店铺应定期进行安全检查，确保消防设施、安全通道等符合规定。

第十七条店铺员工应掌握消防安全知识，熟悉消防器材的使用方法。

第十八条店铺发生安全事故时，应立即启动应急预案，及时上报公司。

第六章员工管理第十九条店铺员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

第二十条店铺员工应具备良好的职业道德，不得利用职务之便谋取私利。

第二十一条店铺员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。

第七章考核与奖惩第二十二条店铺员工绩效考核应公平、公正、公开，以工作业绩、服务质量、团队合作等方面为考核标准。

第二十三条对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工给予相应处罚。

第八章附则第二十四条本制度由公司总部负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

电脑店面管理制度范文电脑店面管理制度范文第一章总则第一条为了加强电脑店面的管理，提升服务质量，保证客户的利益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本店面全体员工。

第三条本店面员工应遵守本管理制度的规定，加强自身素质提升，提供优质的服务。

第四条店面管理层应指导员工遵守本管理制度的规定，对违反规定的员工进行相应的惩罚和处理。

第二章员工管理第五条店面管理层应对员工进行全面的培训，提供所需的技能和知识，使其能够胜任工作职责。

第六条员工应做到守时上班，遵守公司的考勤制度，迟到和早退将受到相应的处罚。

第七条员工应穿着整洁的工作服上班，保持良好的仪容仪表。

第八条员工应当保持和谐的工作氛围，互相尊重，不得进行人身攻击或辱骂。

第九条员工应保守商业秘密，不得将店面的机密资料外传或泄露。

第十条员工有能力解决一些简单的问题，且应根据店面的规定及时处理客户的咨询和投诉。

第十一条员工应当有耐心及时回复客户的咨询，满足客户的需求，提高客户的满意度。

第三章服务规范第十二条店面要求员工以客户为中心，排除各种干扰，全心全意为客户提供服务。

第十三条店面应根据客户的需求提供合适的产品和服务，确保客户能够购得满意的产品。

第十四条店面应及时更新产品的价格和促销信息，准确地告知客户。

第十五条店面鼓励员工主动向顾客介绍优惠活动和新商品，并及时提供协助和咨询。

第十六条店面要求员工保持良好的沟通技巧，了解客户的需求，提供针对性的解决方案。

第十七条店面要求员工始终保持积极的工作态度，不怕辛苦，努力完成店面的销售目标。

第十八条店面要求员工熟练掌握各类产品的构造和使用方法，能够向客户提供专业的产品介绍和解释。

第四章店面形象管理第十九条店面要求员工保持良好的卫生习惯，保持店面的整洁和干净。

第二十条店面要求员工保持良好的工作态度，不得懈怠，提升自己的形象和专业能力。

第二十一条店面要求员工热情地欢迎客户的到来，提供周到的服务。

第二十二条店面要求员工提供优质的售后服务，及时处理客户的问题和投诉。

TCL电脑店肆办理手册目录●发卖员底子行为尺度●TCL 电脑卖场展示尺度●店肆发卖技巧效劳为王----关于效劳意识终端卖场发卖员底子行为尺度终端卖场促销员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业常识、熟练的演示技能对顾客进行售前效劳2、保持展台、样机、POP的整齐、干净、有序、完好3、了解行业的开展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产物的卖点特点，并熟练操作4、树立企业“窗口〞形象，广泛传布企业文化5、树立“敬业、团队、创新〞的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公司的各种新品常识、特点6、及时准确的汇总每日发卖信息并填报“发卖周报表〞7、存眷、收集各品牌好的办法，竞争品牌各类促销活动的内容及动向8、遵守公司的各项规章制度，从命商家的办理，如有疑异，可向该区域的家电化营销专员提出，不得自行草率解决促销员底子行为尺度一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不成留太长4、必需着统一服装，服装要洗净，而且要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时间内，必需佩带工作牌〔胸卡〕二、行为1、工作时间不得擅自离岗2、在工作区域，5米范围内的顾客，必需主动以目光或POP单长向顾客打招呼3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁〔清洁尺度参照VI查核尺度执行〕9、对用户的机器要轻拿轻放10.协助顾客细致、详尽、准确的填写〔顾客回执单〕三、其他1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。

2、与商家的发卖人员成立良好的合作关系，营造有利于发卖的外部气氛3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采纳“合理避让〞转移消费者的注意点，突出自我，较客不雅的强调本身产物的长处；或者对用户说明“本公司规定不合错误竞争敌手的产物做过多的评价。