站务员技能试题汇编

地铁站务员考试题库一、单选题1. 当地铁列车在站台停稳后，站务员应首先进行哪项操作？A. 打开车门B. 检查列车状态C. 引导乘客上下车D. 报告车站控制室答案：B2. 在地铁站内发现可疑物品时，站务员应首先采取什么措施？A. 立即报告车站控制室B. 尝试打开或移动物品C. 疏散周围乘客D. 使用消防器材答案：A3. 地铁站务员的主要职责是什么？A. 售票B. 检票C. 引导乘客D. 所有以上答案：D4. 地铁站务员在遇到紧急情况时，应该首先做什么？A. 自己先逃跑B. 立即报告给上级C. 尝试自己处理D. 通知乘客离开答案：B5. 地铁站务员在接待外国乘客时，应该使用哪种语言？A. 自己的母语B. 英语C. 当地语言D. 乘客的母语答案：B6. 地铁站务员在处理乘客投诉时，应该采取什么态度？A. 冷漠B. 不耐烦C. 积极解决问题D. 责怪乘客答案：C7. 地铁站务员在执行任务时，应该注意什么？A. 只关注自己的任务B. 忽视乘客的需求C. 保持警惕，注意安全8. 随意聊天答案：C二、多选题1. 地铁站务员在站台服务时，应注意哪些安全事项？（多选）A. 站在黄线以内B. 注意列车运行状态C. 提醒乘客注意安全D. 避免与乘客发生争执答案：B. 注意列车运行状态；C. 提醒乘客注意安全2. 在处理地铁票务问题时，站务员应遵循哪些原则？（多选）A. 公平、公正B. 优先照顾熟人C. 快速解决问题D. 遵守公司规定答案：A. 公平、公正；C. 快速解决问题；D. 遵守公司规定三、判断题1. 地铁站务员在站台服务时，可以佩戴耳机听音乐。

答案：错误2. 在处理乘客投诉时，站务员应保持冷静、耐心，并积极解决问题。

答案：正确3. 当站台上的乘客数量突然增加时，站务员应立即关闭站台入口，防止更多乘客进入站台区域。

答案：错误。

站务员应当引导乘客有序乘车，并根据现场情况采取合理的客流控制措施，但直接关闭站台入口可能不是首选方法，因为这可能导致入口区域拥堵和乘客不满。

西安地铁站务员考试题库一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 西安地铁的第一条线路开通于哪一年？A. 2006年B. 2011年C. 2016年D. 2021年2. 地铁车站的紧急疏散通道通常设置在什么位置？A. 车站入口B. 车站出口C. 车站中央D. 车站两侧3. 地铁运营中，遇到紧急情况，乘客应首先做什么？A. 立即下车B. 保持冷静，听从工作人员指挥C. 打电话报警D. 自行寻找出口4. 西安地铁的票价是如何计算的？A. 按站计算B. 按时间计算C. 按距离计算D. 按车厢等级计算5. 地铁车站内禁止携带哪些物品？A. 宠物B. 雨伞C. 食品D. 以上都是6. 地铁车站的自动售票机通常接受哪些支付方式？A. 现金支付B. 银行卡支付C. 移动支付D. 所有以上方式7. 地铁车站内，乘客若发现可疑物品，应立即怎么做？A. 靠近检查B. 拍照上传社交媒体C. 通知工作人员D. 忽略8. 地铁车站内禁止哪些行为？A. 吸烟B. 饮食C. 随地吐痰D. 所有以上行为9. 地铁车站的消防设施通常包括哪些？A. 灭火器B. 消防栓C. 烟雾探测器D. 所有以上设施10. 地铁车站内，乘客若遗失物品，应如何做？A. 自行寻找B. 向工作人员求助C. 等待失物招领D. 放弃寻找二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 地铁车站内，以下哪些行为是被允许的？A. 携带儿童B. 携带宠物C. 携带自行车D. 携带行李12. 西安地铁的运营时间通常是从几点到几点？A. 5:00-23:00B. 6:00-22:00C. 7:00-21:00D. 8:00-20:0013. 地铁车站内，乘客在哪些情况下需要接受安全检查？A. 携带大型行李B. 携带可疑物品C. 进入车站D. 所有以上情况14. 地铁车站内，以下哪些设施是为残疾人士提供的？A. 无障碍通道B. 轮椅服务C. 盲文指示牌D. 助听器15. 地铁车站内，以下哪些情况需要立即通知工作人员？A. 发现紧急情况B. 发现设施损坏C. 发现有人扰乱公共秩序D. 发现有人吸烟三、判断题（每题1分，共10分）16. 西安地铁的运营车辆都是无人驾驶的。

地铁站务专业考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 地铁站务人员在紧急情况下，应首先采取的措施是（）。

A. 立即撤离B. 通知上级C. 启动应急预案D. 保持冷静答案：C2. 地铁站务人员在遇到乘客晕倒时，正确的处理方式是（）。

A. 立即拨打急救电话B. 通知站务员C. 等待其他乘客处理D. 继续执行工作答案：A3. 地铁站务人员在接到火灾报警时，应立即（）。

A. 疏散乘客B. 打开消防栓C. 启动消防系统D. 检查报警设备答案：A4. 地铁站务人员在遇到乘客投诉时，应采取的正确态度是（）。

A. 置之不理B. 耐心倾听C. 与乘客争执D. 立即上报答案：B5. 地铁站务人员在进行日常巡检时，需要检查的设备不包括（）。

A. 售票机B. 电梯C. 消防设施D. 广告牌答案：D6. 地铁站务人员在遇到大客流时，应采取的措施是（）。

A. 增加售票窗口B. 加强客流引导C. 减少列车班次D. 关闭部分出入口答案：B7. 地铁站务人员在遇到乘客遗失物品时，应（）。

A. 私自保留B. 交给失物招领处C. 丢弃D. 交给上级领导答案：B8. 地铁站务人员在遇到乘客醉酒时，应（）。

A. 劝其离开B. 通知安保人员C. 继续执行工作D. 与乘客争执答案：B9. 地铁站务人员在遇到乘客携带危险物品时，应（）。

A. 立即没收B. 通知安保人员C. 允许乘客进入D. 继续执行工作答案：B10. 地铁站务人员在遇到乘客询问路线时，应（）。

A. 置之不理B. 提供准确信息C. 随意回答D. 引导至问询处答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 地铁站务人员在紧急疏散时，需要执行的步骤包括（）。

A. 启动紧急广播B. 引导乘客有序撤离C. 检查所有出入口D. 确保所有人员安全答案：ABCD12. 地铁站务人员在进行日常维护时，需要检查的内容包括（）。

A. 售票机运行情况B. 电梯安全状况C. 站内清洁卫生D. 乘客投诉处理答案：ABC13. 地铁站务人员在遇到乘客纠纷时，应采取的措施包括（）。

站务员试题以及最新答案解析一、判断题（共40题，共80分）1. 更换钱箱操作限制在 3 分钟内完成。

正确答（江南博哥）案：正确2. 办理租售储值票时，人工充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸币，自动充值不设找兑。

正确答案：正确3. 当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下，就会进入“暂停服务模式”。

正确答案：错误4. 预赋值的单程票可以在车站直接发售，不经过BOM。

正确答案：正确5. 单程票不可退卡、换卡。

正确答案：正确6. 海量补币通过补币箱向备用找零器中进行补币操作，少量 5 角补币可通过补币箱或投币口进行补币。

正确答案：错误7. 设置了车费免检模式的车站，其出闸机对储值票不扣钱，乘次票不扣乘次，单程票不回收。

正确答案：错误8. 限界指为保证安全，规定车辆、设备及建筑物等不能超出（侵入）的轮廓线。

正确答案：正确9. 各车站站台有效长均为 80m，可停靠一列四辆编组的列车。

正确答案：错误10. 一切建筑物在任何情况下，均不得侵入建筑限界；一切设备在任何情况下，均不得侵入设备限界；各种车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。

正确答案：正确11. 运营时间内，必须保证车站出入口开放，除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在出入口控制客流。

正确答案：正确12. 遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时通知公安。

正确答案：正确13. 为避免服务纠纷，处理问题时应注意易人、易地、易性处理。

易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。

正确答案：正确14. 车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长，失主认领物品前，需出示身份证或其他有效证件，必要时可由单位出示介绍信，经查验身份证，核对物品数量无误后，将物品归还给失主。

正确答案：错误15. 当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。

正确答案：错误16. 当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不能进站乘车，请您购票进站。

站务员：站务员考试试题1、单选调度台时要三方通话的方法：调度台呼叫第三方通话后按（）键，调度台将启动会议，形成包括调度台在内的三方通话。

A、'免提'B、'全呼'C、'切换'D、'会议'正确答案：D2（江南博哥）、问答题简述地铁车站环境特点。

正确答案：1、地铁处于地下，比较封闭，空气较混浊，湿度较大。

2、地铁内有各种发热源，产生大量热量。

（人员15%、列车74%、设备及外界带入ll%o）3、考虑到火灾毒气等因素。

3、单选8字头的列车是O列车。

A、救援B、回空C、工程D、调试正确答案：A4、填空题在车站每侧站台设有O紧急停车按钮，当车站出现危及人身或行车安全情况时，按下该按钮可同时切断上、下行站台区段，接近区段，离去区段的速度码发码电路和（），使列车紧急停车。

正确答案：2个；关闭相应信号机5、判断题按照事故的性质、人员伤亡、经济损失及对运营造成的影响程度，运营事故分为重大事故、大事故、险性事故、一般事故。

O正确答案：错6、单选车站、区间的通风设备发生运行故障，造成功能失效属于OoA、重大事故B、大事故C、一般事故D、事故苗子正确答案：C7、填空题二号线运营事故处理规则遵循（）、（）、（）的原则。

正确答案：实事求是；严而有度；切实可行8、判断题救援列车推进最大速度25km∕h°O正确答案：错9、单选电话记录号码每站是多少个号码循环使用OoA、20个B、10个C、15个D、25个正确答案：A10、判断题售票员在最后一班车出发前5分钟停止卖票。

（）正确答案：错11、单选列车运行图按区间正线数分（）两种运行图。

A、成对运行图和不成对运行图B、连发运行图和追踪运行图C、平行运行图和非平行运行图D、单线运行图和双线运行图正确答案：D12、单选ATP设备故障或停用，引导信号不能开放或列车反方向运行时，车站接车人员应在站台端部，O位置向列车显示准许进站的引导手信号。

1+x站务员试题库（含参考答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、下列不属于站务工作人员的是()A、值班员B、值班站长C、站务员D、维修人员正确答案：D2、列车运行计划一般分为列车运行图和 ()。

A、列车车站的停车时分B、调度命令C、列车运行方式D、运营时刻表正确答案：D3、() 是旅客乘降、换乘的场所。

A、车站B、站台C、闸机D、车厢正确答案：A4、()用于扑救易燃液体及气体的初起火灾。

A、酸碱灭火器B、二氧化碳灭火气C、泡沫灭火器D、干粉灭火器正确答案：B5、（）是设置在正线道岔岔前或岔后适当位置，采用三显示机构，自上而下灯位依次为黄、绿、红。

A、阻挡信号机B、防护信号机C、通过信号机D、发车表示器正确答案：B6、乘客可以通过()设备进行自助查询车票余值及使用记录。

A、半自动售票机(BOM)B、自动售票机(TVM)C、闸机(AGM)D、验票机(TCM)正确答案：D7、危化品库现场应明确危险化学品使用单位管理责任人，落实危险化学品的存储、使用、废弃物回收等执行()管理。

A、闭环B、环保C、开放D、回收正确答案：A8、FAS的组成不包括A、系统控制盘B、FAS系统电脑HMIC、消防联动控制盘D、闸机正确答案：D9、高处作业必须系好安全带，安全带()挂在牢固可靠处。

A、不可以B、可以正确答案：B10、客流预测可以分为节假日客流预测、双休日客流预测、工作日客流预测，这是按照()分类的。

A、预测内容B、预测时间C、预测方法D、预测用途正确答案：B11、（）代表禁止越过信号机。

A、红色B、红色加黄色C、黄色D、绿色正确答案：A12、着工装乘车期间，下面行为错误的是（）A、对乘客询问不理B、主动向乘客让行C、主动帮助有困难的乘客D、主动向乘客让座正确答案：A13、车辆右侧第二个车门的编号为() 。

A、2B、1C、2022-01-03D、D2/4正确答案：D14、机电设备监控系统作用的优先级别是()A、中央级、就地级、车站级B、就地级、车站级、中央级C、车站级、中央级、就地级D、中央级、车站级、就地级正确答案：D15、人员扛抬笨重物品时，每人负重一般不应超过()公斤，两人扛抬物品时，应同肩同步，同起同落，相互配合，呼唤应答。

1、列车运行图由()组成。

A.竖直线、斜线和曲线B.交叉线、斜线和虚线C.水平线、曲线和虚线D.水平线、竖直线和斜线2、单程票(应急票)储耗日报表由()编制。

A.站长B.售票员C.检票员D.站务员3、单程票在收费区内检票机显示代码11，在人工补票机上更新并收取相关费用，原因是()。

A.车票已超时B.车票已超程C.扣除乘客上一次乘车费用D.更新操作手续费4、轻轨行车时刻以北京时间为准，实行()小时制。

A.12B.8C.16D.245、车站发生道床伤亡时，站务员()的做法是不正确的。

A.立即按下紧急关闭按钮B.下站线确认伤亡情况C.寻找目击证人D.积极配合新闻媒体采访6、当检票机的主电源失电，检票机转杆状态为()A.正向锁定，反向可转B.反向锁定，正向可转C.正反方向都锁定D.正反方向都可转7、售票员根据作业程序的要求，应在()清理桌面钞票。

A.验明钞票真伪后B.发售车票或加值成功后C.将车票与找零一起交给乘客后D.乘客离开窗口后8、区间运行时分和停站时分以()秒为最小时间单位。

A.5B.10C.15D.19、较新线采用什么运行图()。

A.2分格运行图B.10分格运行图C.1分格运行图D.5分格运行图10、距离史迪威将军博物馆最近的轻轨车站是（）A.谢家湾站B.佛图关站C.曾家岩站D.大渡口站11、列车运行图中竖直线表示()。

A.车站中心线B.时间C.列车运行线D.列车12、连锁是为了保证行车安全，通过技术方法，使进路、道岔和（）之间按一定程序、一定条件建立起的相互联系、相互制约的关系。

A.信号机B.列车C.滑动门D.应急门13、《轨道交通乘客守则》自()起施行。

A.2002年7月1日B.2002年7月31日C.2003年7月1日D.2003年7月31日14、火灾分为A，B，C三类，B类火灾是()。

A.气体B.固体C.液体D.金属15、采用电话闭塞法行车，列车间隔必须是()。

A.一站三区间B.一站一区间C.二站二区间D.二站一区间16、下列不属于事故责任划分的是()。

技能认证站务专业知识考试(习题卷18)第1部分：单项选择题，共37题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]致歉信须由值班站长及以上人员与（ ）共同加封A)另一名站务人员B)客运值班员C)行车值班员D)售票员答案:A解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》2.[单选题]车站在运营时间保证客服中心至少有（ ）个工位在岗，其他工位可根据车站客流情况适时开启；遇有大客流时，应及时增开售票窗口，必要时增加预制票售卖窗口。

A)1B)2C)3D)4答案:A解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》3.[单选题]重大食品安全事故是指：是指（ ）、食品污染等源于食品，对人体健康有危害或可能有危害的人数众多或伤亡较重事故。

A)食源性疾病B)传染性疾病C)突发性疾病D)先天性疾病答案:A解析:成地铁运发〔2021〕15号突发公共卫生事件专项应急预案（地铁通用）4.[单选题]正线最小曲线半径为 。

A)310mB)120mC)200mD)350m答案:A解析:5.[单选题]发生（），按照集团公司相关规定，全力配合事故调查组开展事故调查。

A)一般及以下事故时B)一般及以上事故时C)发生险性及以下安全生产事件时D)发生险性及以上安全生产事件时答案:B解析:成地铁运发〔2022〕26号《生产安全事故（事件）责任认定及问责制度》6.[单选题]发生突发大客流时可根据现场需求同时采取多种客流控制措施，以达到客流（ ）的局面。

B)有序、管控C)稳定、可控D)稳定、管控答案:A解析:7.[单选题]客运值班员交接时如发现现金、车票、钥匙等异常的，应及时报。

A)区域站长B)站长C)值班站长D)行车值班员答案:A解析:8.[单选题]筹备期吊挂导向实物安装启动时间为设计稿版面确认后（）个月。

A)1B)2C)3D)4答案:A解析:成地铁运发〔2019〕348号《导向标识管理办法》9.[单选题]图片上的阀门是什么阀？A)选择阀B)单向阀C)安全阀D)瓶头阀答案:A解析:10.[单选题]地铁应急PIS的发布与撤除，由（）负责。

站务员：站务员考试题（最新版）1、单选侧式站台宽度最小为（）米。

A、10米B、5米C、3米D、6米正确答案：C2、单选轨道交通二号线较--新线共设有18座车站，最小站间距为（）。

A、597米B、576米（江南博哥）C、759米D、579米正确答案：D3、单选表示出站信号机在开放状态，准许列车按规定速度进站停车或通过的视觉信号（）。

A、红灯B、月白色灯光C、黄灯D、绿灯正确答案：C4、单选用各种原因造成一个区段列车运行中断时，可在（）的车站办理列车折返作业，准持其它区段列车运营。

A、前方B、相邻C、具备折返条件D、后方正确答案：C5、填空题列车运行中遇到灾害发生时，应首先将列车开往（），或推行到（）。

正确答案：最近的前方车站；最近的后方车站疏散乘客6、填空题路票由（）、（）、（）、车站站印、（）、五要素组成。

正确答案：电话记录号；车次；站间方向；值班员签名7、判断题储值票从购买之日起可反复充值5年内有效。

（）正确答案：错8、单选正线上的阻挡信号机有（）。

A、一色B、两色C、三色正确答案：A9、问答题对于违规使用员工票的情况，从总公司通报之日起停止其工作证件的乘车功能，缴纳违约金多少个月后恢复其证件的乘车功能？正确答案：6个月。

10、判断题当ATS系统（含通道）故障或发生危及行车安全、人身安全等紧急情况时，必须经行调同意，车站方可取得控制权。

（）正确答案：错11、单选列车车厢内或车站设施、设备或器材松动脱落，造成乘客受伤属于（）。

A、大事故B、险性事故C、一般事故D、事故苗子正确答案：C12、判断题票务钥匙分为“票亭钥匙”、“票务室钥匙”和“备用钥匙”三部分。

（）正确答案：错13、填空题《会议学习记录》包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等会议记录。

正确答案：中心站站务会；安全工作会；客服工作会；票务工作会；专项活动动员会；专题学习讨论会14、单选调度台时要三方通话的方法：调度台呼叫第三方通话后按（）键，调度台将启动会议，形成包括调度台在内的三方通话。

汽车站站务员考试题及答案（文章正文）一、选择题1. 汽车站站务员的主要职责是什么？A. 帮助乘客购买车票B. 指引乘客乘坐正确的车次C. 管理车站的日常运营D. 维护车站设施的安全和卫生答案：C. 管理车站的日常运营2. 某乘客咨询了一辆前往某城市的班车时刻表，你应该怎么回答他？A. 详细告诉他具体的班次和时间B. 告诉他去问售票员C. 告诉他没有这个路线的班车D. 询问他需要前往城市的具体地址答案：A. 详细告诉他具体的班次和时间3. 某旅客买了一张前往另一个城市的车票，但因个人原因无法乘坐，他要求退票，你应该怎么办？A. 按照规定的退票规定办理退款B. 拒绝退票，因为已经超过了退票期限C. 只能对票面金额的一部分进行退款D. 要求旅客提供详细的退票理由答案：A. 按照规定的退票规定办理退款二、填空题1. 汽车站站务员每天需要在车站站台上进行 _________ 工作，以确保车次正常发车。

答案：引导2. 汽车站站务员需要了解并掌握不同车次和线路的_______________。

答案：到达时间和发车时间3. 汽车站站务员需要具备良好的 _____________ ，以应对突发事件和旅客的投诉。

答案：应急处理能力三、简答题1. 请简要介绍一下汽车站站务员的基本工作流程。

答案：汽车站站务员的基本工作流程包括以下几个环节：- 旅客咨询与指引：站务员需要耐心地回答旅客的问题，提供准确的车次、班次和到达时间等信息，并根据旅客的具体情况指引他们乘坐正确的车次。

- 售票与退票：站务员负责为旅客售票，并按照规定的退票规定办理退款。

- 票证核查：站务员在旅客乘坐车辆前，需要对其车票进行核查，确保车票的有效性。

- 安全维护：站务员需要监控车站设施的安全和卫生状况，及时处理突发事件，并向相关部门报告。

- 车次管理：站务员需要了解并掌握不同车次和线路的到达时间和发车时间，并协调好各个车次的运行，确保车次的正常发车。

2. 请描述一下你遇到过的一次旅客投诉，并简述你是如何应对的。

站务员：站务员题库考点（题库版）1、填空题城市轨道交通车站收费系统是以（）和（）进行运行的。

正确答案：区段；限时的收费结构方式2、判断题运营期间，车站员工可以在任何时间使用查询机。

O正确答案：错3、单选轨道交通（江南博哥）客运组织工作遵循轨道交通（）的宗旨，为广大乘客提供优质服务。

A、安全、迅速、有序、高效B、安全、迅速、快捷、舒适C、安全、准点、有序、高效D、安全、准点、快捷、舒适正确答案：D4、单选列车在区间因故障停车，无法运行时，司机应及时判明原因，如O内不能修复时，应向行调或相邻车站请求救援。

A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、20分钟正确答案：C5、单选两臂高举头上作左右分开式是O信号。

A、开门B、关门C、空闲线路引导D、停车正确答案：A6、单选火灾致人死亡的主要原因不包括OoA、有毒气体中毒B、缺氧、窒息C、烧伤致死D、吸入冷气正确答案：D7、填空⅛机外停车就是指列车在（）停车。

正确答案：信号机外方8、单选区间运行时分和停站时分以（）秒为最小时间单位。

A、5B、10C、15D、1正确答案：A9、单选司机在前部操纵，使列车向后方运行称为OoA、推进运行B、后退运行C、反方向运行D、倒退运行正确答案：B10、单选引导手信号收回时机是OoA、出现列车时收回B、列车头部越过显示地点后收回C、列车停稳后收回D、列车启动后收回正确答案：B11、单选需要停止售票（指本站售出的当日车票），须根据调度指令办理（特殊情况需要停止售票时，可由站长决定），并对乘客做好解释工作。

退票时，不得少于O,并做好登记，与票务部门作好交接。

A^两人B、一人C、三人D、四人正确答案：A12、单选在办理列车折返作业时，如需临时变更进路，须在（）前，通知司机不准动车，得到司机答复后，方可取消信号，变更进路。

A、列车制动B、列车作业C、列车启动D、列车通电正确答案：C13、单选对于车站员工查询机的管理和使用，以下哪项是不正确的OoA、查询机柜应锁闭B、查询机的开关由值班站长负责C、查询机在运营时间都可以使用D、查询机应定期清洁正确答案：C14、判断题闭塞设备是保证车站内列车进路安全的设备。

2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题6姓名年级学号题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分一、单项选择题1.单程票有效期自发售时起至（）时止，均可在发售站进站使用。

A.任意时间B.发售后4小时C.发售后2小时D.当天运营结束√2.一般单程票以（）为起始时间，最长可在路网内停留规定时间。

A.进站时间√B.发售时间C.出站时间D.购买时间3.以下关于单程票的补票规则，叙述正确的是（）。

A.乘客持过期的单程票无法正常进站时，将原票收回，并请乘客支付本站最高票价车票进站B.单程票超时收取路网最高乘车费用C.乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时，应依据发售站补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站√D.乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时，原票收回，并经值班站长确认后，发售0元出站票并填写相应台账，乘客持出站票出站M发售单程票时，下列说法错误的是（）。

A.可按票价发售B.可按目的线目的站发售C.可收取1元硬币D.手写法输入站名发售√5.票卡扣费通常是在（）设备上自动完成。

A.出站闸机√B.自动查询机C.进站闸机D.自动售票机6.手持检票机其主要功能不包括（）。

A.进出站检票B.验票C.车票查询D.发售单程票√7.以下关于单程车票的一次完整使用过程叙述正确的是（）。

A.必须在同一运营日内，有发售记录、发售站进站记录B.有发售记录、在路网内相应出站记录C.有发售站进站记录和在路网内相应出站记录D.必须在同一运营日内，有发售记录、发售站进站记录和在路网内相应出站记录√8.以下哪些措施可以减少票卡流失（）。

A.加强乘客进站刷卡监管B.加强乘客出站刷卡监管C.将捡拾的单程票及时交回车站票务室D.上述均正确√9.乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时，首先在BOM的（）补票选项下，依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录；在BOM的付费区选项下依据乘客所述本次进站地点，补齐本次进站记录。

2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题3姓名年级学号题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分一、单项选择题1.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是（）。

A.售票机可靠度应大于或等于98%B.进出站闸机可靠度应大于或等于99%C.自动扶梯可靠度应大于或等于98% √D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%2.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持（）%的可用性。

A.98B.98.5C.99D.100 √3.有效乘客投诉率是指（）。

A.有效乘客投诉次数/客运量√B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数4.有效乘客投诉回复率是指（）。

A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数√D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数5.应急服务应以保障乘客（）为首要目标。

A.舒适B.准点C.便捷D.人身安全√6.售票机可靠度应大于或等于（）。

A.97％B.98％√C.99％D.100％7.列车拥挤度是指（）。

A.高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力B.高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力√C.线路日均客运量/线路实际运输能力D.线路日均客运量/线路运营长度8.当有（）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A.1B.2 √C.3D.59.运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行（）。

A.遗弃B.车站保管C.自行处理D.安全检查√10.运营单位应在车站（）处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A.站台B.站厅C.入口√D.乘客服务中心11.服务组织的自我评价，每年不应少于（）次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

合肥站务员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 合肥站务员在接到乘客投诉时，首先应该做的是：A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 询问投诉原因D. 转移投诉至上级处理答案：B2. 以下哪项不是合肥站务员的职责？A. 维护车站秩序B. 提供乘客咨询C. 管理车站卫生D. 驾驶列车答案：D3. 合肥站务员在发现乘客遗失物品时，正确的处理方式是：A. 直接交给失主B. 交给警察C. 交给车站失物招领处D. 私自保管答案：C4. 合肥站务员在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静B. 立即疏散乘客C. 拨打报警电话D. 以上都是答案：D5. 合肥站务员在车站内发现可疑人员时，应该：A. 直接询问B. 立即报警C. 跟踪监视D. 保持警惕并报告上级答案：D6. 合肥站务员在处理乘客纠纷时，应该：A. 偏袒熟悉的乘客B. 保持中立，公正处理C. 避免介入D. 让乘客自行解决答案：B7. 合肥站务员在车站内发现火灾时，应该：A. 使用灭火器灭火B. 立即疏散乘客C. 报告消防部门D. 以上都是答案：D8. 合肥站务员在车站内发现有人晕倒时，应该：A. 立即拨打急救电话B. 尝试唤醒晕倒者C. 保持现场秩序D. 以上都是答案：D9. 合肥站务员在车站内发现有人携带危险品时，应该：A. 立即没收B. 报告上级C. 阻止其进入车站D. 以上都是答案：D10. 合肥站务员在车站内发现有人乞讨时，应该：A. 提供帮助B. 驱赶乞讨者C. 报告上级D. 以上都不是答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 合肥站务员在车站内进行日常巡视时，需要检查以下哪些项目？A. 安全设施B. 卫生状况C. 乘客行为D. 车站公告答案：ABCD2. 合肥站务员在车站内遇到以下哪些情况时，需要立即报告上级？A. 发现可疑包裹B. 发现乘客斗殴C. 发现有人破坏公共设施D. 发现有人乞讨答案：ABC3. 合肥站务员在车站内遇到以下哪些情况时，需要提供紧急援助？A. 乘客晕倒B. 乘客受伤C. 乘客心脏病发作D. 乘客丢失重要物品答案：ABC4. 合肥站务员在车站内遇到以下哪些情况时，需要进行紧急疏散？A. 火灾B. 爆炸C. 恐怖袭击D. 自然灾害答案：ABCD5. 合肥站务员在车站内遇到以下哪些情况时，需要进行安全检查？A. 乘客携带大件行李B. 乘客携带液体C. 乘客携带宠物D. 乘客携带婴儿车答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 合肥站务员在车站内发现有人吸烟时，应该立即制止。