电力优质服务常态运行机制的构建吴燕

1 供电营业厅电力营销服务现状在社会经济进步的大背景下，电力市场的发展也逐渐走向正轨，电力市场的容量不断增大，与此同时电力客户对于电力资源的需求也逐步呈现多元化的发展趋势，多种因素共同促进了电力营销的发展。

供电营业厅在实际的营销过程中，应当积极注重领域之间的联动效应，从而形成网络化宽领域的发展形势，从而提升了供电营业厅的综合效益，进而提升了营销水平。

但是就目前我国电力行业发展情况来看，不难发现在电力营销服务中还存在一些问题，有待我们通过有效的方式进行解决，以便提高供电营业厅的服务水平。

营销服务的热情和服务态度为营销策略的建立和执行奠定坚实的基础，也就是说，任何营销都离不开热情的服务，电力营销也不例外。

但就目前我国供电营业厅的电力营销情况来看，电力营销人员的服务热情存在一定的欠缺，这就会影响电力市场需求的满足，严重不利于电力行业的发展。

因而供电营业厅电力营销工作人员热情的服务对于电力营销的整体环节是非常重要的，能够尽可能地满足客户的需求，进而促进电力企业的经济效益的发展。

从我国整体发展情况来看，当前形势下我国部分供电营业厅的电力营销工作方式存在弊端，信息化水平较差。

当今社会集信息化和网络化于一体，因而电力营销信息化水平存在缺陷必然会影响电力企业的未来发展。

并且在实际工作中，信息化的工作方式能够更好地实现对用户相关数据的收集和整理，并对客户的用电情况和具体需求进行系统化的分析，从而促进对用户需求的掌握，以便最大程度地促进为客户提供优质服务。

从长远角度来看，信息化水平直接影响着电力企业体制改革以及今后的经济发展，对于电力企业能否在激烈的市场竞争中处于优势地位有着重要影响，因而加强供电营业厅电力营销的信息化水平具有重要作用。

电力营销服务内容随着时代的发展和社会的进步也有了新的内涵，除了传统的微笑式服务之外，营销服务人员还应当注意在服务过程中，采取标准化专业化的工作态度，并注重通过创新化的服务方式和内容为客户提供服务，提升客户在接受服务过程中的满意度。

4下 2017年 第12期（总第566期）【企业战略】 Article-Brand Strategy中图分类号：F426.61 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2017）12-0012-01市场经济体制的建立对我国电力企业产生了很大的影响，各类新型能源公司的崛起对电力企业产生了更大的冲击，电力企业的工作难度逐渐增加。

为了摆脱当前的困境，实现更好的发展，电力企业需要改变自身的营销理念与服务理念，提升自身的竞争力。

我国电力企业优质服务仍处于初级阶段，为用户提供优质服务的时间较短，电力企业没有针对优质服务制定相关制度与机制让优质服务成为电力企业中的常态，难以形成竞争力。

电力企业应该构建优质服务常态运行机制，保证用户对自身工作与服务的满意程度，促进电力企业的发展。

一、营销理念、优质服务概述在计划经济体制中，我国的电力市场是卖方市场，电力企业占据主导地位，电力企业受计划经济生产观念、经营观念的影响，通过生产电力、供应电力、管理用电客户来保证自己的发展。

但随着社会主义市场经济体制的建立，电力企业失去了以往的优势，需要面对与其他企业的竞争，电力企业原有的生产、经营观念开始发生转变，营销观念开始在电力企业中出现。

帮助企业满足社会与用户的需求、获取相应的利润、维持企业的发展是企业营销的目的，这也是营销与销售之间最大的不同。

市场经济要求企业将消费者的需求作为自身前进的动力，它能够帮助企业适应当前市场经济的形式，促进企业发展。

电力企业在我国企业中是非常特殊的一类，首先，它是企业，需要以营利作为目的；其次，它有一定的公益属性。

因此，电力企业必须拥有正确的营销观念才能够进行优质服务，才能够构建优质服务常态运行机制。

市场在我国经济中发挥越来越重要的作用，用户与消费者是企业最应该考虑与满足的。

因此，电力企业应该注重对用户的服务，构建电力优质服务常态运行机制，提升自身的市场竞争力。

二、构建电力优质服务常态运行机制的方法1.构建相关运行机制电力企业在构建电力优质服务常态运行机制时，需要注重对服务标准的制定，要求企业员工遵守相关服务标准。

构建电力优质服务常态运行机制随着中国电力工业的发展，人们对于电力优质服务的要求也越来越高，因此电力优质服务常态运行机制的构建成为当务之急。

电力优质服务常态运行机制是指在电力生产运营过程中，通过规范、科学、先进的服务理念和管理制度，保障电力用户的基本权益，提高用户的满意度和信任度，促进电力产业的可持续发展。

首先，构建电力优质服务常态运行机制需要加强电力用户权益保障，通过宣传、培训和咨询等方式，提高用户的法律意识和服务需求的认知度，压实电力企业的主体责任，保障电力用户的合法权益。

在电力服务中，用户的投诉和建议应得到及时有效的反馈和处理，消除用户的不满和疑虑，确保用户的安全和满意度。

此外，电力企业还应与相关部门合作，创新服务内容和方式，提供便捷、高效的服务。

其次，构建电力优质服务常态运行机制需要建立科学、先进的服务管理制度，强化电力企业的服务管控能力。

通过规范、标准、流程化的服务管理机制，优化服务流程和服务内容，提高服务质量和效率。

同时，通过信息化手段，加强全过程的服务监管和用户反馈机制，定期进行服务质量评估和效果分析，形成有效的服务改进机制。

最后，构建电力优质服务常态运行机制需要加强电力企业的服务创新，增强企业服务的时效性和个性化。

此外，电力企业还应积极探索服务模式和技术，不断优化用户体验和服务品质，提高服务效率和满意度。

在这个过程中，必须充分发挥电力企业的主观能动性，根据用户不同的需求和服务场景，创新服务方式和内容，提供更加智能、个性化的电力服务。

总之，要构建电力优质服务常态运行机制，就必须以用户为中心，以科学、先进的思想和制度为指导，不断加强企业的服务意识和服务能力，推动电力服务升级，提升社会满意度和信任度，促进电力领域可持续发展。

构建电力优质服务常态运行机制随着社会的发展和经济的增长，电力供应对于各行各业的正常运转起着至关重要的作用。

而如何构建电力优质服务的常态运行机制，成为了电力行业迫切需要解决的问题。

本文将就构建电力优质服务常态运行机制进行深入探讨，以期为电力行业的发展和提升服务质量提供一定的参考。

一、完善电力供应体系在构建电力优质服务常态运行机制方面，首先需要完善电力供应体系。

电力供应体系是指电力生产、传输、配送和使用的各个环节。

要想构建电力优质服务的常态运行机制，就必须从这些环节入手，提高电力供应的效率和质量。

电力生产环节需要不断引进先进的生产技术和设备，提高生产效率，降低生产成本，确保电力的稳定供应。

电力传输和配送环节也需要不断优化，加强设备管理和维护，提高输电线路的可靠性和安全性。

电力使用环节也需要不断提高能源利用效率，加强对用电设备的管理和维护，降低用电成本，提高用电安全。

二、加强电力监管和管理在构建电力优质服务常态运行机制方面，加强电力监管和管理是至关重要的一环。

只有加强监管和管理，才能有效地推动电力行业向更加高效、安全、可持续的方向发展。

电力监管部门需要加强对电力行业的监督检查，确保电力企业依法经营，规范运作。

电力企业需要健全内部管理体系，建立完善的质量管理体系和风险控制机制，加强对电网设备的维护和管理，确保电力供应的可靠性和安全性。

电力行业也需要加强对电力市场的监管，推动市场竞争，优化资源配置，降低供电成本，提高服务质量。

三、强化服务意识和服务能力在构建电力优质服务常态运行机制方面，强化服务意识和服务能力是非常重要的一环。

电力企业必须深入理解用户需求，加强对用户的沟通和了解，不断提高服务意识，提高服务水平，为用户提供更加优质的电力服务。

电力企业需要加强对用户需求的调研和分析，了解用户的用电特点和用电需求，根据用户需求优化供电方案，提供个性化的用电服务。

电力企业需要不断提高服务能力，加强对用电设备的维护和改造，提高供电可靠性，及时解决用户的用电问题，确保用户的用电安全。

构建电力优质服务常态运行机制电力优质服务是指在保障电力供应的前提下，提供高质量、高效率、高安全、高可靠性的服务，使客户满意度不断提高。

电力优质服务常态运行机制建议从以下几点进行构建：一、完善服务流程要实现电力优质服务的常态化，服务流程必须得到充分的完善。

从用户报装、电费缴纳、故障回应等各个环节出发，优化服务流程，健全服务制度，把计划、安排、检查、总结等环节综合起来，形成一个科学、严谨、高效的服务闭环，确保服务质量与用户需求相匹配。

二、提高服务水平要想做到服务的优质化，必须提高服务水平。

在实施电力服务时，必须做到“五好”服务：好态度、好服务、好沟通、好动线、好除障。

这五个方面需要服务人员做好服务前、服务中、服务后的服务流程，从用户的角度出发，提供更为贴心、优质的服务。

三、落实服务责任在电力服务中，要发挥服务责任的重要作用，切实履行服务承诺，确保服务内容与用户需求的可靠性和实效性。

要加强服务流程中各个环节的责任赋予，以责任的落实、追责的机制，确保每个服务员、每个执行者都明晰自身职责、权利。

四、加强信息化技术应用随着信息化技术不断提升，电力公司也应该充分利用这些技术，实现对服务的智能化、具体化、可视化。

发挥科技手段的优势，为服务工作赋予新的内涵和实际行动。

五、建立用户申诉处理机制在电力服务中，允许部分用户存在抱怨、不满足等现象。

通过用户申诉处理机制，能够有效解决恶性事件的发生，保障服务水平的稳定性。

建立好用户投诉处理制度，尽力避免或减少用户申诉事件，防止事件的升级，加强用户的沟通、解决问题。

总之，建立电力优质服务常态运转机制重要的一环便是构建一个科学、健全的服务体系，实现服务质量、服务内容、服务承诺和服务责任等的相互匹配。

通过制度保障、人员培训、技术应用等多重措施完善服务，营造出良好的服务环境，提高用户满意度和信任度，实现服务质量与客户需求的优化匹配。

建立电力优质服务常态运行机制的几点思考摘要：市场经济体制的建立对我国电力企业产生了重大影响。

各种新能源的广泛应用对电力企业的影响很大，电力企业的经营难度也在逐步加大。

为摆脱困境，实现更好的发展，电力企业要转变营销和服务观念，提高竞争力。

当前，电力企业的优质服务仍处于初级阶段，为用户提供优质服务的时间相对较短。

因此，电力企业要建立优质服务的运行机制，确保用户满意度，促进电力企业的发展。

关键词：电力优质服务；常态运行；机制；思考1电力营业厅电力营销服务现状目前，电力市场的发展步入正轨，市场容量不断增大。

与此同时，用户需求也逐渐呈现出多元化的发展趋势。

多种因素共同推动电力营销的发展。

在营销过程中，电力企业应关注各领域之间的联动效应，形成宽领域的网络化发展态势，提高综合效益。

然而，从目前情况来看，电力营销服务中还存在诸多问题。

营销服务的热情和服务态度是营销战略的基础，即任何营销离不开热情的服务，电力营销也不例外。

但是，从目前电力企业的营销情况来看，电力营销人员的服务热情普遍较低，难以满足用户需求，严重阻碍了电力行业的发展。

在当前形势下，电力营业厅的电力营销模式存在弊端，信息化水平较低。

当今社会，信息化和网络化相结合，电力营销信息化水平对营销工作的开展有重要作用。

实际工作中，信息化工作模式可以更好的完成用户相关数据的收集和整理，系统分析用户的用电量和具体需求，从而掌握用户需求掌握，为用户提供优质服务。

从长远来看，信息化水平直接影响到电力企业的体制改革和未来的经济发展，对电力企业能否在激烈的市场竞争中占据主导地位具有重要影响。

但是，由于各种因素的影响，电力企业信息化水平参差不齐。

尤其部分僻远地区的，信息化水平较低，仍然采用传统工作方式。

随着时代的发展和社会的进步，电力营销服务的内容也有了新的内涵。

除了传统的微笑服务外，营销服务人员在服务过程中还应采用规范、专业的工作态度，注重通过创新服务方式和内容为顾客提供服务，在服务的过程中提高顾客满意度。

电力优质服务常态运行机制的构建吴燕摘要：近年来，受市场经济体制转变和各种新型能源兴起的影响，电力企业的营销工作遇到一定的困难。

为了在激烈的市场竞争中获得更大的发展，电力企业逐渐开始实施服务营销理念，并以打造优质服务为手段来提高电力企业的市场竞争力。

但是从目前来看，电力优质服务工作还仅仅只处于初期阶段，形式也多以短暂性的活动为主，而没有形成制度化和常态化，使得优质服务和营销活动没有真正有机结合起来形成强大的竞争力。

为了充分发挥优质服务的积极作用，电力企业有必要将优质服务工作常态化纳入日常营销工作计划中，并建立一定的运行机制。

关键词：电力优质服务；常态运行机制；构建1导言在市场经济体制改革的影响下，电力企业在营销方面遭遇了困境，以传统的运营模式，逐渐难以在激烈的市场竞争中取得有利地位，因此，电力企业为了适应新形势，需要通过改变营销里面，打造能够提供优质服务的营销方式，以提高电力企业的市场竞争力。

在此过程中，对于优质服务常态运行机制的制定非常重要，是开展优质服务工作的重要依据和基础。

2建立电力优质服务运行机制对于企业而言，要想建立一项运行机制，首先就要制定一个相应的运行标准。

建立电力优质服务运行机制也同样如此。

电力企业应当在优质服务工作开展初期就制定一套规范服务标准，并要求员工严格按照这一标准进行服务工作。

长此以往，才能使优质工作成为常态化。

在此笔者提出，所建立的规范服务标准可以以八个字来概括，即“优质、方便、规范、真诚”。

其中“规范”是建立电力优质服务运行机制的关键点，即在优质的服务态度上，真诚为用户服务，以更好的方便用户用电。

而要实现这一切，首先就要建立起规范的制度，包括在供电、抢修电路、电费收取以及客户工程施工等方面都要进行规范化制度建设。

目前大多数电力企业在规范制度的订立上多为零散的细节，而没有形成统一的优质服务标准。

事实上，无论是从生产设备、电力技术、营销战略，还是电力服务的工作流程，甚至是服务人员的仪容仪表、言行举止等等，都应该有着统一的标准。

电力优质服务常态运行机制的构建范琦摘要：随着对电力服务的要求逐渐提升，这就要求电力企业构建优质服务常态化运行机制，让优质服务成为电力企业的日常，帮助电力企业在社会主义市场经济条件下蓬勃发展。

本文探讨电力优质服务常态运行机制的构建，以供参考。

关键字：电力优质服务；常态运行1电力优质服务常态运行机制的构建的重要性1.1市场经济体制催生电力优质服务常态化电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着“皇帝女儿不愁嫁”的特殊待遇。

然而，随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高。

垄断行业日益受到社会的关注，荣宠地位逐步消失。

电力企业必须摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风，服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量；在服务中开拓市场、寻求发展，赢得广大客户的真诚信赖，才能创造良好的企业信誉。

1.2和谐社会建设需要电力优质服务常态化电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，社会的稳定剂。

电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。

提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间能否建立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系。

为了更好地为社会主义和谐社会建设提供服务，国家电网公司提出了“四个服务”，即服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展；推出了供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、员工服务“十个不准”。

1.3我公司生存发展需要电力优质服务常态化随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。

必须认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。

电力优质服务常态运行机制构建摘要：从目前来看，电力优质服务工作仅仅只处于初期阶段，形式也多以短暂性的活动为主，而没有形成制度化和常态化，使得优质服务和营销活动没有真正有机结合起来形成强大的竞争力。

为了充分发挥优质服务的积极作用，电力企业有必要将优质服务工作常态化纳入日常营销工作计划中，并建立一定的运行机制。

关键词：电力营销；优质服务；常态运行机制电力企业在我国企业中是非常特殊的一类，首先，它是企业，需要以营利作为目的；其次，它有一定的公益属性。

因此，电力企业必须拥有正确的营销观念才能够进行优质服务，才能够构建优质服务常态运行机制。

市场在我国经济中发挥越来越重要的作用，用户与消费者是企业最应该考虑与满足的。

因此，电力企业应该注重对用户的服务，构建电力优质服务常态运行机制，提升自身的市场竞争力。

1 建立电力优质服务常态运行机制的必要性、紧迫性、长期性深化电力优质服务，首先必须加强优质服务标准化、日常化的管理。

优质服务常态化运行机制正是使专业的客户服务实现标准化、日常化、系统化的管理机制，是企业建立统一内部运营机制，实现创新高效管理运营机制的根本和基础，也是优质服务管理体系建设的重要工作。

在市场经济的大环境下，客户的消费理念转变，对电力产品的依赖性降低，维权意识增强，竞争对手服务能力的提高都对电力企业的发展提出了新的挑战。

不提升自身的服务意识，就很难适应新形势下客户群体的需求，更难以实现企业的可持续发展。

所以，提高电力企业的优质服务迫在眉睫。

2电力企业服务工作存在的问题（1）服务意识较淡薄，宣传过于政策性；（2）服务工作流程不规范，体系不健全；（3）电力产品质量需要提高，不能适应客户多样性的需求；（4）欠缺长期发展的战略意识，应明确“服务型企业”的发展方向。

另外，各地区也不时开展各项电力惠民，电力服务社会等活动，其优点是时效性强，有针对性，容易在短时间内让部分客户群体受益，赢得较好的服务评价。

但是相对的，也可以看出这种不定期的短时活动存在着地区差异，客户群体差异和有效时间短等局限性。

电力优质服务常态运行机制的构建摘要：近年来，我国的电力事业发展迅猛，电力企业必须重视服务质量，发挥电力优质服务的作用，创造和谐积极的供电和用电氛围，以满足人们生产生活需求。

文章在论述优质服务重要作用的基础上，为实现电力企业的高效服务提供参考。

关键词：优质服务；电力企业；奖励机制引言现代社会是一个快速发展的社会，是一个服务型的社会，社会发展已经度过了单纯追求物质生活的阶段，人们更多地需要精神层面的生活服务，这就在很大程度上提升了服务质量对于产品销售的影响。

在某种程度上来看，人们在购买物品时除了强调性能外，更加关注的是服务。

对于电力产品来说，因为此产品属于无形产品，所以用户会更加注重其服务，服务的质量对于电力市场营销会有更加明显的影响，因此对于电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用研究具有非常现实的意义。

1电力企业实行优质服务的重要性电力企业作为一种公共服务行业，只有不断地为社会民众提供优质服务，才能在激烈的市场竞争中获胜，优质服务对于电力企业的存在与发展具有十分重要的意义。

第一，现代人民群众的社会生产与日常生活基本上都离不开电力能源，这就直接要求电力企业自身加强优质服务，健全服务制度，从而促进企业生产，为人民群众提供更多更优质的电力能源。

第二，电力经济是我国国民经济的重要组成部分，电力企业能否提供优质服务，直接影响着我国国民经济的发展速度与整个社会的安定和谐。

第三，电力能源已经成为当今社会各领域发展的能量基础，现阶段，我国各行业的电力供需矛盾突出。

电力企业只有实施优质服务，才能更好地为各行各业科学分配电力能源，缓和供需矛盾。

2构建电力优质服务常态运行机制的方法2.1构建相关保障机制很多电力企业对优质服务的认识存在偏差，他们认为电力企业与用户之间接触的工作环节是电力营销。

因此，只有在这一环节中用户才有评价电力企业工作的机会。

实际上，有良好的态度对待用户只是电力优质服务常态运行机制的一个方面，其中最为重要的是优质的供应电量，在某方面电路出现问题时，要尽快抢修，合理收取电费。

智能电力营销环境下供电优质服务创新吴艳摘要：在我国电力企业不断改革和发展的背景下,新技术和新能源的使用与开发也随之增强,供电企业优质服务逐渐成为了企业的核心竞争力。

本文对智能化电力营销环境下供电企业服务的发展状况进行了简单概述,在此基础上进一步提出了供电服务质量提升的有效性策略,希望能提供一些参考意见,推动我国电力事业的发展。

关键词：智能电力；营销服务；创新一、智能化电力营销环境下供电服务发展状况1、供电企业服务意识薄弱为顺应时代和社会发展的需求，我国大部分地区的供电企业已经在电力营销技术以及营销手段等方面进行了创新性的尝试，积极拓展新业务扩大市场占有率。

因此，部分企业为片面追求经济效益，扩大企业在经济市场当中的地位，将工作的重点放在了电力营销前期以及客户拓展等方面，忽视了电力营销后期的供电服务以及客户的维护和保留工作。

电力企业在促进广大城乡居民和大型用电单位在清洁能源的使用方面能力仍然有限，对于推广绿色环保高效节能技术等方面仍具有一定的局限性。

加之，我国供电企业在增值服务工作标准以及软件技术与硬件设备的接入方面未能形成统一的管理制度，导致了供电企业整体服务意识有待提高。

2、供电企业服务效率较低供电企业在电力营销方面的服务渠道方式、策略、渠道以及装备等方面缺乏创新性投入，具体体现在供电企业的软件技术与硬件设施配套性建设方面存在一定的缺陷。

现阶段我国电力企业服务渠道主要包括供电营业厅、服务热线、服务网站、公共社交平台以及移动手机终端等。

虽然服务渠道的种类较多，但是具体每种渠道覆盖面积与普及程度仍为达到理想的状态。

供电企业的各类服务手段之间还存在着标准差异，并且在功能性、友好型与互相代替关系方面互通性较差，导致供电企业整体服务效率较低。

3、供电企业技术支持较差电力企业服务系统中的技术性支持较差，直接导致系统集成应用的功能受到限制，若无法进行实时互通联系，则会直接导致数据无法及时有效地进行更新，数据补充的工作无法同步进行，造成了电力企业的供电优质服务无法满足用户的需求。

电力营销工作中如何确保优质服务质量王燕摘要：社会发展是不断向前发展，人们的消费观念也在发生变化，更加注重生活的服务质量。

在我国电力企业行业，也是面临有严峻的市场竞争。

所以如何做好电力营销，给客户提供更优质的服务，已经成为电力企业营销工作的重中之重。

任何行业的发展都是以经济效益为首要目标，但是同时也得认识到优质服务对实现经济效益也有十分重要的作用，优质服务能够增强电力企业的市场竞争力，只有通过提高电力营销工作的优质服务，这样才能使电力营销的质量得到保障，获得大众的广泛认可。

关键词：电力营销；优质服务；质量；分析1导言随着我国经济的发展，电力体制的改革逐步深入，而电力营销工作中的服务也成为政府监管的重要内容。

政府对电力服务工作的监管，也是电力改革体制下新的改革内容。

“电”作为一种商品，由电力企业提供，那么，“电力服务”也应该作为一种有偿的商品，在服务监督管理中发挥主观能动性，为电力营销工作增加活力。

电力营销工作会直接影响电力企业的经济效益，保证优质服务是使电力营销工作得到深入发展的重要手段。

2电力营销工作的现状随着我国经济的发展，市场经济增长迅速，企业与居民用电市场空前广阔。

电力企业作为主要的能源消耗支柱型产业，在占据全国大部分市场的同时，也要注意新能源的竞争带来的压力。

与新能源太阳能相比，电力资源竞争实力相对较弱。

电力企业想要开拓市场，占领最大的市场份额，就一定要发挥自己的优势，扬长避短，以自己独有的优势占领市场。

我国电力市场供应已从传统的用电紧张发生转变，现阶段电力民用市场已出现电力过剩的情况，电力供求关系的转变意味着市场主动权的转变。

曾经的主动权由电力企业一手掌控，说一不二的，无论在服务上，还是供电价格上，用电企业或者普通居民都没有权利讨价还价。

随着我国市场经济的发展，新能源的出现，电力供需的主动权开始发生转变，现在主动权在用户手中。

电力企业如果想保持发展，使自身的发展具有可持续性，就一定要从管理上对电力营销的服务工作进行改进，从电力营销的优质服务开始，与用户搭建和谐的关系。

探索建立电力优质服务常态运行机制
吴娟
【期刊名称】《低碳世界》
【年(卷),期】2016(000)025
【摘要】在电力市场的不断发展过程中,为了有效避免市场经济体制改革所带来的不良影响,电力企业需要积极转变自身的运营理念,改变经营策略,以使用市场的变化,从而提高电力服务质量.本文探讨了电力企业优质服务常态运行机制的建立,为改善电力企业形象提供参考.
【总页数】2页(P132-133)
【作者】吴娟
【作者单位】国网湖南省电力公司郴州供电分公司,湖南郴州423000
【正文语种】中文
【中图分类】F426.61
【相关文献】
1.探索建立电力优质服务常态运行机制
2.电力优质服务常态运行机制的构建
3.浅析电力优质服务常态运行机制
4.浅析电力优质服务常态运行机制
5.构建电力优质服务常态运行机制
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建立电力优质服务常态运行机制的思考发布时间：2022-01-21T01:33:05.182Z 来源：《中国科技人才》2021年第29期作者：张慧慧[导读] 可以说电力优质化服务在其运行过程中还未发出真正的核心作用，因此建立科学合理的常态化服务运行机制就显得尤为重要。

国网四川省电力公司眉山市彭山供电分公司四川彭山 620860摘要：随着我国综合国力的不断加强以及居民生活水平的显著提高，我国对于电力的需求正在逐渐加大，这种需求表现不论是在社会生产上，还是居民的生活需求上，可以说电力供给已经成为人们工作生活不可缺少的重要因素。

近些年来，虽然市场经济体制的影响下，我国的电力发展得到明显的进步，但就其运行理念以及经营策略上还存有不足，如何提高电力优质服务常态化机制，为电力行业发展打下结实基础，已经成为了社会各界所关注的重要话题之一，文章就建立电力优质服务常态运行机制的思考进行了相应探讨，目的是供相关人士参考，不断提升我国电力优质化服务体系。

关键词：电力优质服务；常态运行；机制；思考市场经济的变革加速了我国电力行业的发展，使得我国电流量行业从传统的垄断模式走向了市场营销模式，这一经营模式的转变不但客观上加快了其市场化进程，同时也让电力重点工作由生产型走向服务型。

尽管在当前电力行业发展过程中，我国电力服务体系还处在有个较为初级的阶段，尤其是相关管理体制还未形成必要体制，可以说电力优质化服务在其运行过程中还未发出真正的核心作用，因此建立科学合理的常态化服务运行机制就显得尤为重要。

一、建立电力优质服务常态运行的必要性在电力行业管理过程中，要想优化电力服务体系，就必须在日常管理工作中强化字优质化服务体系，尤其是随着我国社会经济的不断发展，市场经济体制环境下，居民的消费理念出现了明显变化，他们在使用电力产品的同时相应的维权意识进一步增强，同时电力同行竞争在抢占市场同时也把优质化服务作为一种有效的营销手段，为此电力行业要不断的强化自我的服务意识，以此来适应市场新形势下的发展趋势，促进电力行业的可持续发展。

实施“供电+能效服务”助力高质量发展赵芳吴燕发布时间：2021-09-26T06:49:01.047Z 来源：《基层建设》2021年第18期作者：赵芳吴燕[导读] 按照国家电网有限公司“供电+能效服务”战略目标在客户侧有效落地的整体部署，我国供电企业全面构建能效服务工作体系国网菏泽供电公司山东省菏泽市 274000摘要：按照国家电网有限公司“供电+能效服务”战略目标在客户侧有效落地的整体部署，我国供电企业全面构建能效服务工作体系，全面负责落实能效服务业务实施方案，依托省级智慧能源综合服务平台和“绿色国网”平台，提供电能监测、能效诊断、能效咨询等业务。

同时，推进客户用能信息接入、平台功能优化、客户资源管理等，通过挖掘客户深层次用能需求，引导客户按需选择能效市场服务。

能效服务作为供电企业的一项新兴业务，究竟该如何具体开展工作，如何取得客户认可并取得实效，需要供电企业进行全方位深入探索。

关键词：供电+能效服务；供电企业；发展引言：基于现代化发展背景下，我国供电企业在长期发展中，就必须创新实践，加强传统供电业务和新兴能效服务融合，推出“供电+能效”综合能源整体“打包”服务，针对不同用电类别、行业特点制定出更加科学合理、易落地能效服务产品组合方案，强化客户前端服务能力建设和后台技术支撑，丰富服务内容，创新服务方式，提高服务品质，全方位挖掘潜力、降本增效，持续优化电力营商环境，助力地方经济社会高质量发展。

1.政企合力，落实支持政策自2018年优化电力营商环境工作开展以来，供电公司促请地区市政府相继出台了5个支持性政策文件，有力保障了用电营商环境优化工作。

2020年10月，在供电公司主导推动下，市政府在全省率先出台了《“供电+能效服务”实施细则》（以下简称《实施细则》），并纳入全市优化营商环境一揽子举措，明确从综合能源整体打包服务、企业市场化交易等7个方面开展能效服务，挖掘节能潜力，提高用能效率，降低用能成本，为“供电+能效服务”在率先落地提供强有力政策保障。

电力企业有效优质服务体系构建电力企业涉及面较为广泛，属于公用型基础行业，在实际工作中，承担政治、经济等责任。

因此，电力企业应通过各种手段扩大服务范围，为人们提供优质服务，促进社会进步。

但现阶段，我国大部分电力企业在发展过程中，忽略构建优质服务体系，在实际工作中难以提高用户服务体验，不利于电力企业未来发展。

本文基于电力企业有效优质服务体系构建存在的问题进行分析，提出电力企业优质服务体系构建策略，全面提升电力企业服务水平。

标签：电力企业；优质服务体系；构建我国科学技术水平不断提升，推动电力企业的发展。

在发展过程中，电力企业不断对服务体系进行改革，提升服务水平。

目前，我国电力企业在发展过程中，打破传统垄断发展形势，形成全新的市场体制。

并对服务体系进行创新，构建优质服务体系，使用户提高服务体验，从而推动电力企业发展。

但在构建优质服务体系过程中存在较多问题，因此，电力企业应创新营销理念，建立专业营销团队，从而提升服务水平，满足用户对优质服务的需求。

一、电力企业构建优质服务体系的重要性电力企业要想提升市场竞争力，应在发展过程中创新服务体系，对用户提供人性化服务，构建优质服务体系。

优质服务体系主要是指，在工作过程中，为用户提供专业的高效服务，提升电力企业信誉度，从而提升电力企业市场竞争力，获得更高的经济利益。

电力企业构建优质服务体系，有效促进企业进行可持续发展，树立良好的企业形象，在经济市场中占有重要位置。

同时，电力企业肩负对国家建设的重要任务，构建优质服务体系，有效推动社会经济发展。

因此，电力企业构建优质服务体系具有重要意义。

二、电力企业优质服务体系构建中存在的问题（一）营销服务理念落后目前，我国社会市场经济发展形势良好，电力企业在发展过程中，应从市场营销出发，以用户为主，提供优质服务。

但现阶段，大部分电力企业在发展过程中，忽略市场经济发展现状，难以对市场经济发生的变动进行合理分析，依旧运用传统的营销服务理念。

新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务发布时间：2021-06-24T16:58:02.497Z 来源：《中国电业》2021年7期作者：吴云飞[导读] 近年来，我国的各个行业发展都有了显著的提升吴云飞锡林郭勒电业局内蒙古锡林浩特 026000摘要：近年来，我国的各个行业发展都有了显著的提升，其中电力市场的发展对各行各业有着极为重要的作用，其中电力营销作为供电企业发展的必要前提，有着一定决定性作用。

随着我国当下社会体制的迅速变革，电力市场的营销理念也在发生着转变，因此对其创新与调整也是极为迫切的，供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略，从而生产出满足当下大众需求的电力产品。

在这个过程中还需要提升电力的优质服务，及时地了解当下客户需求，尽心尽力地为他们解决实际问题，使电力行业的发展更加趋向于高效化和稳定化。

文章将对我国当前的电力市场影响以及电力优质服务在营销中起到的作用进行分析与讨论，希望可以为相关的工作人员提供一定的借鉴。

关键词：电力市场营销；优质服务；策略引言随着科学技术的不断推进和发展，越来越多的先进设备走入到了千家万户也步入到了各行各业，而这些先进设备的引入不可避免地会涉及到设备本身的能源启动问题。

现阶段，很多设备都是采用电力驱动的，这也就导致了在社会当中对于电力的需求越来越大，因此与电力相关的企业也逐渐地受到了人们的关注。

这些企业如果想要更好地在激烈的市场竞争当中，树立起自己的竞争优势，不仅需要健全的供电系统以及过硬的工作方式，同时还需要较高的服务质量，只有这样才可以更好地满足大众的需求，在激烈的市场竞争当中树立起自己的竞争优势。

1电力企业电力营销及优质服务问题1.1客户服务的系统存在不完善的部分当前电力企业的系统在提供电力相关工作的部分比较完善，然而缺乏科学合理的电力系统服务，虽然当前电力企业所服务的人数在大幅增长，工作量也不断提高，然而客户服务体系并没有得到相应提升，依然沿用之前的客户服务体系，缺乏电力系统与电力工作人员之间的配合。

新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务孙洪岩吴悦嫣发布时间：2021-07-27T15:00:34.710Z 来源：《基层建设》2021年第14期作者：孙洪岩吴悦嫣[导读] 随着电力行业改革政策的全面落实，为提升企业市场竞争力与经济效益，电气企业主体应坚持"以人为本"，集中提升电力企业营销服务品质国网内蒙古东部电力有限公司科左中旗供电分公司内蒙古自治区通辽市 029300摘要：随着电力行业改革政策的全面落实，为提升企业市场竞争力与经济效益，电气企业主体应坚持"以人为本"，集中提升电力企业营销服务品质，不仅体现在内部管理质量上，还同时作用于结构机制调整，为广大用户提供优质服务，为树立良好口碑与开拓市场奠定基础.对此，本文从电气营销服务角度，针对电力企业电力营销现状，提出一些意见。

关键词：新形势；电力企业；电力营销；优质服务1电力营销及优质服务中现存问题1.1缺乏正确服务理念电力营销及优质服务的优劣直接影响电力企业的发展速度，虽然大多数电力企业均开始着力于提高电力营销服务质量的工作，但是由于其缺乏正确的服务理念，致使其始终无法提高电力营销的服务质量，从而无法为客户提供优质服务。

所谓缺乏正确的服务理念，一方面部分电力企业在发展电力营销服务时，依然将传统的服务理念作为服务根本，而传统的服务理念已经无法满足当前的社会需求；另一方面部分企业追逐时代的步伐，将电力营销服务理念与网络信息技术相结合，大力创新，但是在创新过程中毫无顾虑，只是为了创新而创新，并没有将客户的需求作为创新的基础，从而导致其无法被大众所接受。

1.2客服人员能力不足客服人员在电力营销服务中扮演着重要角色，拥有丰富专业知识和优异沟通技巧的客服人员能够为客户提供高质量服务，其不仅能让客户获得优质服务，同时还提高了企业形象，促进电力企业未来的发展。

但目前大部分电力企业的客服人员存在能力不足的问题，首先部分客服人员年龄较大，虽然其年资较长，对电力营销服务的了解程度较高，但是对新鲜事物的学习能力较差，同时也缺乏创新意识；其次部分客服人员相对较为年轻，由于工作经验不足使其在为客户服务时，容易出现错误，并且缺乏临场应变能力和突发事件应急能力，从而导致客户体验极差，对企业的整体形象造成不利影响。

121270 市场营销论文电力市场营销优质服务的常态机制建立策略1.前言在社会经济不断发展的过程中，电力企业能够起到非常重要的作用，同时电力企业也能够带来非常显著的社会效益。

而在市场营销的背景下，电力企业要想得到可持续的发展，获得更大的经济效益，就要创新企业经济管理模式，建立优质服务常态机制，为用户提供优质服务，提高用户服务的满意度，继而促进电力企业发展。

2.电力企业市场营销的现状经济体制不断在改革，而电力企业也对市场营销引起了足够的重视，虽然从某种角度上来讲，各个电力企业提高了市场营销的水平，但是却无法提高市场营销的整体水平。

以下就是存在的一些营销问题：首先，没有健全的市场营销管理体系：在新的营销背景下，电力企业虽然面临一些机遇，但同时也面临着一些挑战。

以往的管理体系的主要导向就是产品营销，但显然，这已经不能使得时代的发展需求得以满足，加之，电力企业并没有重视客户的实际需求，而这也大大阻碍了企业自身的发展。

其次，落后的营销理念：在电力企业中，很明显的一个问题就是在新的时代背景下没有及时更新理念，虽然营销者提升了服务意识，客户在其心中的地位也越来越重要，但是企业的营销理念却依旧落后，这阻碍了电力企业的长期发展。

再次，单一的营销手段：电力企业的市场经营模式逐渐往商业化的方向发展，但企业自身的管理模式还是会对其造成影响，因此，营销水平很难提升，营销方式也比较单一。

最后，没有了解到消费者的需求：随着时代的发展，电力企业的服务也趋于多样化，但由于相关人员没有深入了解客户，也没有掌握到全面的信息，因此很难将市场营销的目标实现[1]。

3.电力企业市场营销的优质服务常态机制构建对策3.1主动积极给客户做好销售前中后的服务在电力企业中应建立全程服务体系，也就是在全天24小时给电力客户提供服务，主要包含售前服务、售中服务与售后服务，同时推行产品的终生服务、首问的负责制以及菜单自由选择等措施，使得客服与供电企业形成共同体，实现共同发展与互相支持。