业扩报装服务流程

业扩报装流程
一、申请业扩报装。

1. 客户向供电公司提交业扩报装申请，提供相关资料和信息。

2. 供电公司接到申请后，进行初步审核，确定是否符合业扩报
装条件。

二、现场勘察。

1. 符合条件的申请，供电公司安排工作人员进行现场勘察。

2. 现场勘察主要包括用电负荷、用电环境、线路敷设情况等。

三、设计方案。

1. 基于现场勘察结果，供电公司进行业扩报装的设计方案制定。

2. 设计方案包括线路规划、设备选型、施工方案等。

四、报装方案确认。

1. 供电公司将设计方案提交客户确认，客户确认后方可进行下一步工作。

2. 如客户对设计方案有异议，可与供电公司进行沟通协商，调整方案。

五、施工实施。

1. 确认设计方案无误后，供电公司安排施工人员进行业扩报装的实施工作。

2. 施工过程中需严格按照设计方案执行，确保施工质量。

六、验收交接。

1. 施工完成后，供电公司进行业扩报装的验收工作。

2. 验收合格后，供电公司与客户进行业扩报装的交接工作。

七、业扩报装完成。

1. 完成验收交接后，业扩报装工作正式完成。

2. 客户可正常使用新增的用电设备，享受供电服务。

八、其他事项。

1. 在业扩报装流程中，客户需配合供电公司的工作安排，提供必要的协助和支持。

2. 如在业扩报装流程中遇到问题或疑问，可及时与供电公司进行沟通，寻求解决方案。

以上即为业扩报装流程的详细步骤，希望客户在申请业扩报装时能够按照以上流程逐步进行，以确保业扩报装工作顺利进行并取得成功。

业扩报装知识讲解业扩报装是我国电力工业企业工作中的一个习惯用语，也称报装接电。

其主要含义是接受客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。

营业部门接到客户的客户申请以后，应先根据客户的不同用电性质，并结合电网的具体情况进行调查研究，然后确定供电方案，组织供电工程的设计与施工，检查客户的电气设备，签订供用电合同，直至装表供电。

完成这些工作的全过程，叫做业扩报装，简称业扩。

一、业扩报装的基本顺序和内容一、业务扩充的主要内容业务扩充：是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。

a) 业务扩充的流程：1用户申请—2受理登记—3现场勘察确定供电方案—4审批—5答复客户—6收取相关费用—7设计—8设计审查9施工—10竣工验收—11签定合同—12装表接电—13建档立户。

b) 业务扩充流程中各环节的时限要求：供电方案答复客户时间：1）居民户不超过5个工作日(3个工作日)。

2）低压不超过10个工作日(7个工作日)。

3）高压单电源不超过1个月(15个工作日)。

双电源不超过2个月(30个工作日)设计审查期限：1）低供低计、高供低计在10个工作日内完成。

2）10KV高供高计、双电源和专线工程在15个工作日内完成。

3）35KV及以上供电的工程图纸在1个月内完成。

竣工验收期限：接到竣工报告单后5个工作日内安排工程验收。

装表接电期限：具备送电条件的客户1）低压不超过5个工作日。

2）高压不超过10个工作日。

3）居民从申请到接电不超过5个工作日。

（受电工程验收合格后，5个工作日内送电）*括号内为省电力公司2005年向全省用户承诺。

供电方案的有限期：高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。

用户遇有特殊情况需要延长供电方案的有效期限时，应在有效期到期前10天向供电企业提出，供电企业应视情况予以办理延长手续。

二、变更用电业务变更用电业务：指改变由供用电双方签定的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。

优化业扩报装流程健全服务机制摘要：为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，进一步加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，努力提升业扩报装服务及时率指标，通过梳理业扩信息预收集，内控管理优化、改进流程等工作思路，采取“信息储备、材料预领、专人调度、部门协同”工作措施，探索“即时受理、即时查勘、即时接电”的业扩新模式，实现业扩报装办理时长大幅压减。

关键字：业扩报装；服务1. 引言优化业扩报装流程，减少办电时长是客户获得电力体验感的关键指数，传统的（非）居民办电，无工程需要2-3个工作日，有工程需要3-7个工作日，在现有营商环境再提升的环境下，电力客户既有压缩业扩报装时长的需求，供电企业也需要快速增供扩销提高企业经营效率。

压缩业扩流程时长，减少用户办电成本，提高业扩工作效率，提升用户满意度，成为供电企业提升营商环境的一项重要举措。

2. 业扩报装业务现状2.1业扩报装原有工作环节供电分公司原有业扩环节为受理进机、现场查勘、施工准备、现场接电4个环节。

2.1.1受理进机（第1天）客户可通过线上（国网app）线下（供电营业厅）“一证受理”申请业扩新装，后经服务调度平台，与客户约定查勘时间，若有必要提醒用户准备“一证受理”所缺材料。

2.1.2现场查勘（第2天）客户经理按约定时间到达现场，查勘电源接入点、用电设备等现场用电情况，并与客户协商确定土建工程、表计和计量箱（柜）安装位置等，若有必要补收受理环节欠缺的客户资料。

2.1.3施工准备（第2天至第3天）现场查勘完成后，除部分因客户或其他原因需终止的流程，其余按以下进行施工准备：（1）系统流程查勘完成后，完成营销系统内现场查勘、配套工程进度跟踪（若必要）、答复供电方案、竣工报验、竣工验收、配表、领表等环节及相关单据等材料。

（2）业务审批所有居民三相新装（增容）业务、进线电缆长度超过30米的业扩业务及所有包含CT箱的业扩作业，需报上级管理部门审批。

探索提升业扩报装服务水平的管理办法电力公司为用电用户提供许多服务，其中主要和首要的服务是业扩报装，当前电力制度的不断变化和更新，在新的趋势推动下，电力的竞争是不断更新完善的。

这些年，许多电力公司提出了很多有效的政策来让业扩报装更加便捷，这促进了业扩报装的发展。

而今后，所有的电力公司都将面临着新的挑战，着力优化业扩报装的管理制度，提出新的政策与方法。

本篇文章结合供给与需求，深度的讨论关于业扩报装服务的新型管理方法。

标签：业扩报装;需求;供给引言业扩报装服务是电力企业与用电顾客之间交流最为首要的部分，是电力企业对客户办理用电扩充管理流程的简称，也是企业运营收获效益的主要部分，其展现了电力公司优秀的服务行业，以及精细的管理体系。

而当前电力制度的不断优化与深入，已经朝着供售电多元化的趋势发展，不可改变方向了，所以随着电力制度的不断强大，该业扩报装服务也需要不断的提高，满足与市场的要求，通过优化管理和改善服务，来占据市场的主导地位。

一、业扩报装的服务流程从客户用点开始，业扩报装服务众多，较为完善，其中包括业务的受理、现场检查、设计供电措施、答复供电措施、中间检查、协商合同与协议、电网的建设等步骤，最终客户得到供电，信息归档。

二、业务报装服务当前状况近些年来，经济条件与制度的不断完善与变化，电力公司的业扩报装的要求也有所提高，出现了更加新型的服务模式，其中出现了流程便捷、合同高效、高度管控、智能化交流和创造了一种新模式，该模式能够极大提升业扩报装的服务水平。

主要的过程是以扩大服务的方式渠道、优化降低业扩手续的繁琐过程、加强了该过程的管控力度，也使半点的效率提高不少，客户更容的满意。

2.1服务渠道的优化更新顾客可在95598网站、掌上电力应用、电话等其他渠道提出用电申请，替代了原先相营业厅提交申请的方法，是一种较大的突破，其适应了市场的需求，主动提出新的渠道，为今后业扩报装的发展提供基础。

渠道的顺利更新，让顾客更加方便的将自己的业务申请和许多资料通过线上的方式提交给用电公司，从而完成申请，极大地方便了顾客。

供电局高压业扩报装工作流程一.前期准备前期准备包括工作人员的准备和材料的准备。

1.工作人员的准备供电局高压业扩报装工作需要专业技术人员进行操作，因此需要复合技能人才、技能人员等人员进行操作。

这些人员应该具备相关的岗位资格证书，有一定工作经验，能够独立完成相关的工作任务。

2.材料的准备在进行高压业扩报装工作之前，需要准备一些必要的材料，以确保工作的顺利进行。

这些材料包括：（1）相关的业务申请表格；（2）相关的征用土地、安全卫生等文件；（3）供电局相关的规章制度和标准，以及工作指导书等；（4）相关的线路、电缆等技术资料和安装图纸。

二.现场勘测现场勘测是高压业扩报装工作的关键步骤之一，需要认真进行。

1.勘测要点对于线路、供电柜、变压器等设备进行仔细的勘测，检查设备的安全性、稳定性、可靠性等情况。

同时还要考虑到各种实际情况，如线路走向、是否存在建筑、道路等阻隔等。

2.勘测内容勘测内容应包括供用电电缆的长度、截面积、电缆运行条件等；强制性负荷及工作负荷，以及系统的备用容量和负载率等。

三.安装报装1.安装报装要求安装报装时，应按照不同的工作场合进行不同的安装。

如进入建筑物内部，需要做好防水、防爆、隔离等工作；如在户外安装，需要进行地面铺设、埋线等work作业。

2.安装报装要点在安装报装过程中，需要提高技术水平，注重现场实际情况，充分考虑到安全、稳定等问题。

同时，还要注意各种安全措施，如隔离、接地、带电试验、作业许可、动火许可等。

四.设备维护高压业扩报装完成后，还需要进行设备的维护，确保设备处于良好状态，保证系统的正常运行。

1.维护内容设备维护的主要内容包括：（1）对电压、电流、电阻等参数进行监测和维护；（2）对线路、供电柜、变压器等设备进行看护和维护；（3）定期进行各种检测和试验，确保设备的安全术业；（4）及时处理设备故障和障碍，确保系统始终处于良好状态。

2.维护时机设备的维护应该在不影响供电系统正常运行的前提下，对设备进行定期维护。

供电公司业扩报装管理有关规定及流程业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。

规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。

随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。

为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。

一、业扩报装管理组织1、管理小组：组 长：付组长：成 员2、审批人员及权限：（1）10KV：250KVA以下：250KVA及以上：（2）0.4 KV及以下：（3）220 V：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理）4、方案组：组 长：邓高潮成 员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责）5、验收组：组 长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论）成 员：生产科输配电专责（负责高压线路）试验班（变压器）用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同）计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验）设计室（设计规范）供电所（安全及工程质量及资产接收）业扩施工队（缺陷处理）二、各项费用的收取：1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。

否则，不予施工。

需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计划及责任人。

2、送电后在20天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。

三、原、旧设备的使用1、原、旧设备指原用户已运行的变压器和配电设施等，设备属用户自己资产并经检验合格，实属县内异地迁移，经批准后可继续安装使用。

2、国家及上级有关部门已明令淘汰的换代设备或不合格设备，任何人不准再新装使用，一旦发现追究有关人员责任，并由责任人负责拆除其设备。

电力营销业扩报装流程管理要点摘要：对于电力企业来说，电力营销是一个至关重要的环节，要想保证企业的经济效益，就要对营销管理工作不断优化、加强，努力提高营销水平。

业扩报装是电力营销工作中的重点，通过与用户之间的沟通，规范业扩报装可以为用户提供更好的服务，可以为用户使用到更加优质的电力提供更好的保障。

基于此，本文对电力营销业扩报装流程的规范化管理进行分析，以供相关的工作人员参考。

关键词：电力营销业扩报装；重要性；规范化管理前言：现阶段，电力市场里的竞争越来越激烈，如果想在市场竞争当中脱颖而出获得胜利，就必须加强对于电力营销方面的工作，这样才能保证企业拥有市场竞争力，保证企业的经济效益。

在当前这个大环境下，电力企业要在发展过程当中不断创新，改变以往落后的营销理念，完善相关的管理政策和法规，改进以往的营销方式，调整以往的方法，更好的将营销工作与社会发展趋势相结合，更加规范化，达到企业所期望的目标。

一、相关情况概述业扩报装属于售前服务行为业扩报装的业务流程是：收到用户的用电申请后，电力公司进行实际勘察，提供完整的用电回复方案，并对电力建设工程的全过程进行监督，包括设计与施工、电力设备的维修等。

签约用电后，业扩报装工作继续进行，直至装机供电。

业扩报装的主要工作内容：主要针对新装、增装用电业务受理。

新装用电是指在用户申请用电时，确定用户和供电企业之间的用电业务关系。

新增用电是指以往与电力公司签订协议的用电量已不能满足当前用户的实际需要，用户可根据自身需要，增加用电量，并与电力公司签订新的用电协议。

商业特色：商业扩展报装因其服务的特性，决定了其办理流程高效、方便、明了，这样才能使用户感觉到更好的服务质量，提高用电业务办理的速度和质量，提高用户的满意度，对电力公司的企业形象起到优化的作用，能够有效地扩大电力企业的业务范围，提高用户数量，从而获得更高的市场效益。

供电企业营销中的业扩报装业务，面向全体用户，在接受业务后，在实际施工过程中再到最后一次送电，涉及的内外交互业务流程比较复杂。