专卖店组织架构及岗位职责(1)

某服装专卖店的架构及角色定位某服装专卖店的架构及角色定位一、店铺架构1.店长：负责店铺的日常运营管理，并协调员工工作和与总部的沟通。

2.店员：负责商品的销售与服务，维护店内的形象和卫生。

3.导购：负责为顾客提供专业的选衣指导，协助顾客挑选合适的商品。

4.收银员：负责店铺收银事务。

5.库管：负责店铺商品的进出和管理，以及仓库的管理。

6.店内设计师：负责店铺内陈列设计和季节性布置，以提高商品的吸引力。

二、角色定位1.店长：作为店铺的领导，需要拥有优秀的管理能力和业务技能，具备良好的团队合作与协调能力，能够引导员工进一步提升工作效率和服务质量。

同时还需要有敏锐的市场眼光和营销策略，确保店铺能够持续发展。

2.店员：店员是店铺最重要的销售和服务人员，需要在工作中以自己的亲和力和专业知识为顾客提供高效优质的服务，创造良好的消费体验，提升店铺美誉度和顾客忠诚度。

3.导购：作为为顾客提供专业选衣指导的专业人员，导购需要具有良好的服装品味和专业知识。

同时，需要善于与顾客沟通和协商，通过搭配为顾客提供最佳穿搭方案，从而增加顾客购物满意度和店铺转化率。

4.收银员：收银员是店铺的重要一环，必须具备良好的算术能力和数据分析能力。

同时也需要具有良好的沟通和服务能力，确保顾客结账的便捷性和准确性。

5.库管：作为店铺进货和库存的主要管理者，库管需要拥有良好的产品品质意识和库存管理技能。

同时也需要具备快速、准确的仓库管理能力，确保商品能够及时准确地储存和调配。

6.店内设计师：店内设计师是店铺形象和吸引力的主要打造者之一，需要具备优秀的设计能力和创意思维。

同时，还需要考虑到市场和顾客需求，对不同季节进行合理的布置和搭配，从而达到促销和吸引顾客的效果。

总之，某服装专卖店的角色定位和架构都是为了营造和提供更加优质的购物体验，让客户在购物过程中感受到店铺的良好服务态度和产品专业知识。

同时，也需要不断优化和改进服务质量和营销策略，以提高店铺的竞争力和发展潜力。

店面人员架构与职责店面销售构架及职能：架构：每个连锁店下设店面经理一名，店面秘书一名，经纪人若干名，代书人员公司统一调配。

（一）店面经理职责：1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用；3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；8、配合公司客服部做好合同签定工作。

9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。

10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。

店务秘书岗位职责：秘书是公司和当店树立于客户面前的形象窗口，是一个枢纽起着承上启下的作用，是店长的左右手。

一个优秀的秘书能为主管分担一半以上的事务及管理工作。

店务秘书的主要工作职责有：店内事务管理；互动管理；与总部沟通管理；紧急事务应对管理。

（一）客户资料管理【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的除上门外的客人，秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。

及时更换收藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。

【登报客户登记表】用于登记登报来电问询的客户，编号并与当天下午下班前统一分配给经纪人，督促跟进。

门店组织架构图及岗位职责门店组织架构图店长店助岗位职责店长岗位职责1、全面负责门店经营管理及运作，具体为人员管理、商品管理、耗材管理、设备管理、财物管理、招商管理、顾客管理、会员管理、供应商管理、职能部门关系协调；2、制订门店年度\月度销售、毛利预算目标，报公司领导审批,并制定实现销售\毛利目标的年度\月度经营方案；3、负责传达并执行公司的经营政策；4、负责门店各部门管理人员的选拨和考评；5、负责指导和培训员工，打造具有战斗力、凝聚力、积极向上的团队；6、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;7、严格控制损耗率、经营成本，树立“低成本”的经营观念;8、负责库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时提交；9、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理,设备的日常保养；10、向总公司反馈有关运营的信息；11．授权值班经理处理店内事务；12、负责店内其他日常事务。

店长助理岗位职责1.制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长；2．在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务;3．对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；4．审查各部门员工业绩考评记录,并报店长；5．检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；6．起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；7．制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；8．与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；9．起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；10．做好消防安全,及时处理各项突发事件；11．加强各部门间的沟通与协调,及时了解情况,并提出整改意见；12．协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；13．了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。

生鲜主管岗位职责1、对门店店长负责,对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查。

专卖店的人员配置与岗位职责1、人员配置专卖店人员配置，取决于顾客流量，一级专卖店打算为顾客提供的服务水平，专卖店的规模越大，每天、每周和不同季节的买卖起伏越大，那么，需要配置的作业人员也越多。

与此同时，越是要减少等候购买的时间，需要配置的作业人员也越多。

后者有关专卖店服务水平的决策，在相当大的成都上，取决于竞争上的需要。

如果竞争对手提供高水平的服务，那么，也就是很少有其他的选择；另外，也应该考虑一个成本问题，根据自身情况，选择高素质的员工并不断提高自己的服务水平与竞争力。

专卖店人员的配置也应该考虑其所处为止与专卖店的形式，如果是独立店，顾客往往是有目的专程而来，一般有较大的等待耐心，或者很希望自独立地反复观看商品，需要的导购和营业人员可以少一些。

如果是店中店，旁边有许多同类家具的其他店铺，如果顾客进到店中每人理会，或是想问一下情况又找不到人，顾客旧很容易走开，这类专卖店人员配置一般要多。

专卖店的人员配置一般有以下一些方法：♦功能法：即以专卖店的规模大小决定人员的配置，规模有两个含义：一是面积的大小，一般每一百平米营业面积不少于2名营业员；二是营业状况，冷清的店和热闹的店，顾客数量不同，人员的配置自然也就不同。

♦利润法人员人少，影响爷爷推广，利润也少，人员太多，费用增加。

通过计算找出成本利润比的最低点，这就是应该配置的专卖店人数。

♦顾客法以在顾客最多时，导购员和营业人员可以满足接待顾客的需要为基本原则。

♦成本法在基本满足需要的情况下，以最低成本进行人员配置。

对于以盈利为主要目的专卖店，一般常采用这一方法。

在成本法配置中，提倡1人多能，身兼数职。

2、专卖店人员配置的比例要求专卖店人员配置的主要问题是要解决好以下几组比例关系。

(1)、作业人员和非作业人员的比例关系在专卖店直接从事与销售有关的业务活动人员，一般视为作业人员，其他种类人员为非作业人员。

非作业人员是保证专卖店经营正常进行所不可缺少的，但因为他们不从事售卖，所以这类人员配备过多，就会使机构臃肿，人浮于事，既不利于降低经营成本和提高生产率，也不利于加强经营管理；而配备过少，又将影响专卖店经营的正常进行。

专卖店员工、导购岗位职责一、专卖店员工岗位职责1. 负责店面的日常运营工作，包括商品陈列、货品摆放、店面清洁等。

2. 接待顾客，了解顾客的需求并提供相应的产品信息和推荐。

3. 根据店铺的销售目标，积极主动地推销产品，提升销售额。

4. 协助处理顾客的投诉和问题，并及时解决，确保顾客满意度。

5. 负责店铺货品的库存管理，包括进货、验收、上架和盘点。

6. 负责店面的日常收银工作，确保收银流程的准确和顺畅。

7. 关注商品的陈列和摆放，保持店面的整洁和美观。

8. 参与店铺促销活动的策划和执行，提升店铺的销售额。

9. 定期了解产品知识和市场信息，及时更新对产品的了解。

10. 维护店铺的良好形象和声誉，并处理好与供应商的关系。

二、导购岗位职责1. 熟悉店铺所售产品的特点、功能和用途，并能提供相应的购买建议。

2. 主动接待顾客，了解顾客需求并提供个性化的购物体验。

3. 协助顾客选择合适的产品，提供专业的产品知识和使用指导。

4. 积极推销店铺的产品，提高销售额和顾客满意度。

5. 负责店面的陈列工作，包括搭建陈列展示、商品摆放和更新等。

6. 协助顾客试用产品，解答顾客对产品的疑问和问题。

7. 维护店铺的整洁和良好的购物环境，保持商品的清洁和完整。

8. 提供售后服务，处理顾客的退换货和维修问题。

9. 积极参与店铺的促销活动，提高销售额和顾客流量。

10. 定期总结和反馈顾客的意见和反馈，改进服务质量。

11. 不断学习和了解新产品的知识，提高专业水平和销售技巧。

12. 遵守店铺的各项规章制度，维护公司形象和声誉。

以上就是专卖店员工和导购岗位的相关职责，通过积极主动的工作态度和专业知识的运用，员工和导购可以提升销售额、满足顾客需求，并为店铺的良好形象和声誉做出贡献。

专卖店组织管理1、专卖店职能机构框架图专卖店职能机构框架说明：鉴于合川超级体验馆的开业成功案例可知，其成功的绝定因素是专卖店团队组织管理的成功，团队管理的最基本因数是人，管理好人的最好方式不是以往的情感管理模式，随着我终端卖场经营规模的持续发展，单靠传统的条件营销方式已不能在适应市场的进一步扩大，专卖店的企业化、标准化的发展趋势已经成为必然。

作为全友最重要的终端模式，必须考虑其是否具备总部所要求的各项营销职能，在运作上能否适应总部的市场战略要求，因此专卖店不管大小，在营销职能设计方面一个都不能少，必须做到每项工作都有指定的人员负责落实，并且有具体工作内容、具体工作目标、具体工作考核。

店主（区域经销商） 办事处 店主（区域经销商） 店主（区域经销商） 企划/小区推广专员 导购员 安装搬运人员 驾驶员店长 仓管员 财务 收银员 售后服务专员 电脑操作员本专卖店职能机构框架的设计对专卖店未来的运作提出了跟高的要求，目的只有一个，通过强化管理提升业绩，提高竞争力，使大家都受益。

2、专卖店岗位设置说明及职责划分附表：专卖店岗位职责表岗位设置说明及职责划分备注店主1.主是专卖店的投资和所有者，对专卖店的建立、动作、管理负总体责任；2.结合总部的整体市场战略，制定全友在本地区的专卖事业的发展策略，并督导落实执行a)店主根据自身专卖规模的大小来设置岗位和定编人员b)可一人身兼多职。

店长1. 是店主委派的每个单店的直接管理者；1．统筹安排全店人员各项工作，并进行工作上的监督、考核、培训；2．负责专卖店年度、季度、月度销售计划3．负责处理与本店相关的各项重要事件4．按照总部要求负责全友专卖店单店管理模式的推行与维护5．负责店面形象与卖场陈列标准化的指导；6．负责专卖店人员的培训工作7．负责与办事处的订货及其它财、物交接工作；8。

负责收银员、仓管员、文员、小区推广专员、驾驶员、安装搬运人员的日常工作的协调调度；企划/小区推广专员1. 负责全友在本区域的市场企划工作2. 负责区域市场各阶段营销计划的制定；3．负责市场情报的收集、整理、分析与总部的沟通工作；4. 负责区域市场的广告、促销企划工作5．协助店长做好产品的订货、定价工作售后服务协助店长做好相关售后问题的处理。

门店组织结构与岗位职责（共6篇）第1篇：组织结构与岗位职责组织结构与岗位职责【篇1：组织架构及岗位职责】旅游资源开发有限公司人员机构设置方案根据我公司实际情况，拟下设1室3部1店，5个职能部门，即行政办公室、财务部、景区管理部、市场经营部、。

总编制人员65名，其中公司领导3名，中干4名，主管8名，一般管理员6名，工作人员44名。

一、组织架构二、部门职责及岗位编制行政办公室（编制4名。

其中：主任1名，人事主管（主任兼），文员1名，驾驶员2名。

）1、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作；2、审核或起草重要文件、汇报材料，负责公文流转及印章管理工作；3、负责公司各种会议准备工作，协助公司领导组织会议决定事项的实施；4、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领导批示的执行情况；5、负责组织、协调和管理公司的大型活动；6、负责公司值班工作、信访工作，协助领导处理突发事件和重大事故；7、负责公司信息系统建设、应用和管理工作；8、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作；9、负责公司对外宣传工作；10、完成公司交办的其他工作。

（二）财务部（编制：2名。

其中：部长（兼任会计）1名，出纳1名）1、负责公司的会计核算工作，定期编制各类会计报表和财务报告，提供真实完整的会计信息;2、负责公司的会计管理，并对本部门人员进行培训、考核;3、负责对公司的各项经济活动进行控制和监督，保证公司资产的安全完整;4、负责拟定科学、合理、有效的财务管理制度，做好财务信息化工作;5、负责定期开展经营活动及财务状况分析工作，为公司决策提供财务信息和决策建议;6、负责开展全面预算管理，做到各项费用开支事前监督，事中控制，事后总结分析、考核;7、负责公司资金的统筹、统贷、统还、统管，科学管理资金，降低企业成本;8、负责按期申报缴纳各种税金，争取各项税收优惠政策，合理避税，减轻公司税赋负担;9、完成公司交办的其它工作。

（三）景区管理部（编制28名。

全友家居终端运营管理手册第一章专卖店组织架构及岗位职责1、此组织架构是针对3000平米以上的专卖店做的,小于.3000平米的店可根据专卖店面积和销售情况进行适当的调整岗位，但这四个部门是必须存在的.2、市场部的推广专员可根据市场大小进行人数调整，一般是1—4人,人数的专卖店可把市场信息专员与推广专员并统一称市场专员.3、销售部的店长助理可根据店面大小和销售情况调整，如果家居顾问的人数太多，店长和店长助理不能全面管理时,还可以增加销售组长，专门负责各组的工作检查和监督；家居顾问的人员编制数量按照250-300平米/人进行配置,市场级别不同,配置的标准也需调整。

4、客服部的客服专员,店面小的可以由店长或商务兼职,维修技师也可以由安装技师兼职，搬运工、司机也由安装工兼职;安装工的人员编制数量根据每月的平均送货量和安装技师的安装速度来配置.◎总经理岗位职责整体战略：1、主导制定实现专卖店价值最大化的总体战略；2、主持制度现有各项业务的计划，确保其创造最大价值;3、制定专卖店未来规划及战略。

计划与管理：1、根据专卖店当前战略任务制定经营策略;2、领导专卖店整体运营,终审专卖店组织架构，业务流程及各项管理制度，确保各部门主管确定正确的目标和决策，并监测其绩效；3、终审专卖店年度经营目标和计划;4、终审部门主管与下属员工的业绩考评指标；5、主持对各部门的绩效评估。

人力资源管理：1、作为专卖店最高人力资源主管，根据专卖店战略领导制定人力资源政策并监督其执行；2、终审部门主管与员工的岗位职责;3、负责商场经理与下属各部门员工的任免；4、参与终审专卖店人员的薪资、考评体系和福利政策；5、终审商场经理与下属各部门主管的业绩考评（关键业绩指标和能力指标）与奖惩决定。

财务管理：1、专卖店经营资金的预算、调度和使用;2、专卖店各项费用的审核和批准；3、终审专卖店对外财务报表.其它：1、发展、维护与全友公司的良好合作关系；2、发展、维护与政府、银行等有关部门的良好联系;3、处理专卖店突发事件。

专卖店各组岗位职责一、店铺的构成1、店铺的人事架构俗话说的好“麻雀虽小、五脏俱全”、而一个人事架构齐全的终端将会由几下人员组成：Array2、员工的晋升阶梯店长一、店长的定义店铺的最高管理者称为店长或者经理（以下简称店长），其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要直辖全体成员的演奏。

店长是店铺的灵魂—对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。

因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩二、店长的角色演员要清楚自己的角色、才能演好戏。

店长作为店铺里的主角，首先就是要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，在店铺这个舞台上发挥自己的才能店长的角色定位主要有以下几种：● 朋友——能经常与店员真心交谈、店员能告诉你知心话 ● 老师——手把手地教同事掌握专业知识 ● 长辈（哥哥、姐姐）——关心和照顾同事日常生活 ● 榜样——处处以身作则，使同事从你身上看到什么是公司的规范（代表者） ● 管家——店铺就是家，管理和爱护好自己的家（管理者） ● 主人——善于针对店铺的实际情况制定相应决策 ● 心理医生——关心店员的情绪好坏，并善于进行开导 ● 外交家——对外进行沟通和联络，与公司各部门及所在部门保持良好的关系（协调者）点 注如何成为一个有威信的店长？● 无形的影响力言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）成为店员效仿的对象。

● 巨大的感召力令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高● 向心凝聚力店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织● 磁石般的亲和力店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你缩短心理距离。

（但别以“说教”为威信走入误区，言多必无信三、店长的工作职责与内容店铺的所有者把店铺委托给店长来管理，就是把整个卖场、店员、商品与顾客等重要“财产”交给店长经营，因此店长在店铺经营管理中起着非常重要的作用在比赛中表现最出色的运动员，我们称他们为王牌运动员，而在店铺经营管理中表现特别优秀的店长，我们称之为“王牌店长”，那么怎样垢店长才能成为“五牌店长”呢？实举案例王牌店长的“王”字有三横一竖，上一横代表老板，负责领导、监控；中一横为店长，负责日常管理；下一横是店员，负责具体执行；中间一竖是沟通和联系。

专卖店岗位职责1. 背景和目的为了规范和优化公司专卖店的管理，并确保良好的店面运营和顾客服务，订立本规章制度，明确专卖店各岗位的职责和权限，提高工作效率和服务质量。

2. 适用范围本规章制度适用于全部公司专卖店的岗位成员，包含店长、副店长、销售人员、收银员、导购员等。

3. 岗位职责3.1 店长•负责引导和管理专卖店的日常运营，确保店面秩序和形象良好。

•负责订立店铺销售计划和目标，并监督销售进展情况。

•组织和协调店内人员，合理布置工作任务和班次。

•负责培训和引导新员工，提升团队整体素养。

•监督并评估员工的工作表现，进行奖惩和绩效考核。

•负责处理客户投诉，供应满意的解决方案。

•调查市场需求和竞争对手情况，及时反馈给上级。

•负责店面日常收支管理，掌控本钱和资金安全。

3.2 副店长•帮助店长管理和运营专卖店，替换店优点理日常事务。

•协调和布置店内人员，调配工作力气。

•负责收银、库存和返货的管理，确保专卖店物资的安全和合理利用。

•帮助店长培训新员工，提高员工的销售技巧和服务意识。

•负责店面的陈设和橱窗呈现，使产品形象及时更新和优化。

•帮助店长解决客户投诉和纠纷，供应解决方案。

3.3 销售人员•依据公司销售政策和要求，完成个人销售目标。

•乐观自动地接待顾客，供应专业的商品知识和热诚的服务。

•自动了解顾客需求，介绍合适的产品，并促成销售。

•维护和管理客户关系，建立稳定的客户群体。

•及时了解和反馈市场信息和竞争对手动态。

•负责定期清点库存，确保公司商品的准确性和完整性。

3.4 收银员•负责专卖店的收银业务，确保准确、快捷地完成收款和找零。

•熟识公司的收银流程和相关规定，确保操作正确合规。

•负责日常的银行卡刷卡、现金存取等操作。

•乐观搭配店员的销售工作，供应良好的收银服务体验。

•接受上级的管理和布置，及时完成其他相关工作。

3.5 导购员•负责接待顾客，供应专业的商品介绍和购买建议。

•帮助销售人员完成销售目标，推动产品销售。

一、组织结构1.高层管理团队：包括董事长、总经理和副总经理等，他们负责制定企业发展战略和决策，并对企业整体运营进行监督和管理。

2.行政部门：包括人力资源部、财务部和行政办公室等，负责管理企业的人力资源、财务和行政事务，保证企业的正常运转。

3.采购与供应链部门：负责与药品供应商进行谈判、合作，并管理企业的采购和供应链，确保药品的正常供应和库存管理。

4.店铺运营部门：包括店长和店员等，负责管理和运营各个药店的日常工作，包括货物陈列、收银和客户服务等。

5.物流部门：负责管理企业的物流运输和配送，确保药品及时准确地送达各个店铺。

6.市场营销部门：负责企业的市场调研和产品推广，策划和实施各类促销活动，提高药店的知名度和销售额。

二、部门职责1.人力资源部：负责企业的招聘、培训和绩效管理等人力资源管理工作，确保企业的人才队伍稳定和发展。

2.财务部：负责企业的财务管理和会计核算，编制财务报表和预算，确保企业的财务状况健康。

3.采购与供应链部门：与药品供应商进行谈判和合作，确保药品的质量和价格，及时补充和管理药品库存。

4.店铺运营部门：负责管理药店的日常运营，包括货物陈列、库存管理、收银和客户服务等。

5.物流部门：负责管理药品的配送和仓储，确保药品及时准确地送达各个店铺。

6.市场营销部门：进行市场调研，制定营销策略和计划，负责产品推广和促销活动，提高药店的知名度和销售额。

总之，2024年连锁零售药店的企业组织结构及部门职责主要由高层管理团队、行政部门、采购与供应链部门、店铺运营部门、物流部门、市场营销部门和客户服务部门组成。

每个部门承担着不同的职责，共同协作，确保企业的正常运转和发展。

专卖店职能及各岗位职责一：专卖店的职能1、展示和维护恒凯能源公司品牌形象2、完成各项经营指标3、工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。

4、各团体参观、上级领导的参观接待5、主持导购知识和产品知识培训工作二：岗位职责：店长岗位职责：岗位：店长职务：店长直接上级：销售部经理直接下级：导购员、安装工1．公司各项指令规定的宣布与执行2．完成公司下达的各项经营指标，对公司下达的各项经营指标的完成情况负责3．负责专卖店的经营管理4．掌握专卖店销售动态。

掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。

5．监督和审核专卖店的会计、收银等作业6．专卖店员工的安排、培训与管理：员工考核、员工培训、员工提升、降级和调动的建议。

7．信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。

8．维护专卖店的清洁与安全：9．顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。

或可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求营业员岗位职责：1、遵守专卖店各项制度和管理2、必须服从店长的工作安排及调配3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟5、主动向顾客推荐货品，百问不厌6、负责对原始单据的产品名称、规格、数量、型号、单价等的核对；7、负责订单的审核、票据的打印；8、每日与收款员对数，发现问题及时解决；9、每月进行相关数据的统计。

三：管理制度（一）晨会制度1)每天早上提前20分钟全员到店面，开晨会，晨会内容主要是：1、对前一天意向客户的分析、总结，并作出相应成交对策方案2、销售中遇见的遗留问题分析，并做出相应对策3、当天工作安排4、走访，测量，安装的安排5、所负责卫生区域打扫及产品保养，有损伤及时上报6、汇报完成任务量和目标任务的差距（二）日常店面规章制度：工作时间规定：1、本公司员工实行六天工作制，上班时间为每天工作时间为8小时。

专卖店员工配置和岗位职责一、店长：店长是专卖店的管理者，负责店铺的整体运作和管理。

店长的主要职责包括但不限于以下几个方面：1.负责制定店铺的发展战略和经营目标；2.招聘、培训和管理员工，确保店铺的运营顺利进行；3.定期进行销售分析和业绩评估，制定相应的销售策略；4.负责店铺的库存管理和订单处理；5.协调店内各个部门的工作，保持良好的内部沟通与合作；6.处理客户投诉和问题，建立良好的客户关系。

二、销售顾问：销售顾问是专卖店的核心员工，负责销售产品并提供优质的客户服务。

销售顾问的主要职责包括但不限于以下几个方面：2.协助顾客完成购买决策，并提供优质的售后服务；3.负责店内产品陈列和展示，保持店铺的整洁和商品的美观；4.关注市场和竞争对手的动态，不断提升产品知识和销售技巧；5.积极参与店内促销活动和销售目标的达成；6.维护良好的客户关系，与客户保持长期的沟通和合作。

三、店员/导购员：店员/导购员是店铺的基层员工，负责店内的日常运营工作。

店员/导购员的主要职责包括但不限于以下几个方面：1.协助销售顾问完成顾客接待和产品推荐工作；2.维护店铺的整洁和商品的陈列，及时补充店内的货物；3.收银结账和处理退换货等售后事务；4.负责店内的产品标价和清点库存；5.提供基本的售后服务，协助解决顾客的问题和投诉；6.积极参与店内的培训和沟通会议，不断提升自身的专业知识和工作技能。

四、店员助理：店员助理是店长和店员的中间协调员，负责协助店长和店员完成店内的管理和运营工作。

店员助理的主要职责包括但不限于以下几个方面：1.协助店长进行员工的招聘和培训工作；3.协助店长进行销售数据的统计和分析；4.协助店员处理售后事务和顾客投诉；5.负责店铺的文案撰写和宣传材料的制作；6.协调店内的日常事务，保持店内的良好秩序和氛围。

五、库管员：库管员负责店内的库存管理和订单处理工作。

库管员的主要职责包括但不限于以下几个方面：1.负责收货、验货和入库工作，确保库存的准确性和数量的充足；2.根据销售数据和需求计划，及时补充商品，保持库存的流转；3.负责处理商品的摆放、分类和码放，确保店铺的整洁和商品的美观；4.负责订单的分拣、打包和发货，确保顾客的货物能够及时送达；5.定期进行库存盘点和清点，及时报告异常情况和损耗情况；6.协助店员处理退换货等售后事务，确保顾客满意度。

专卖店岗位职责一、人员的组成1、展厅主管(专卖店店长)：总理展厅(专卖店)一切事务；2、柜长：展厅（专卖店）事务的督导者；3、营业员：展厅（专卖店）事务的执行者。

二、工作的划分1、展厅(专卖店)工作督察(展厅主管、店长、柜长)；2、销售作业(营业员)；3、维护作业(全体)；4、库务作业(全体)。

三、岗位的内涵销售作业在制造展厅赖以生存的商品销售、制造营收，维繫公司的生命力；维护作业在保持展厅在最佳的状态来迎接顾客，使顾客有宾至如归的感受；库务作业在维繫展厅（专卖店）的血脉，能源源不断的供应适时的商品，保障商品数量的的确及满足顾客的需要。

四、岗位说明* 展厅主管(专卖店)、店长职责1、有关公司会议的参与、建议；2、执行公司所颁布的各项制度规定；3、展厅各级人员的出勤、考核、升迁、排班、休假的管理；4、有关各项培训的规划推动；5、确保展厅(专卖店)服务质量的维繫；6、展厅各项会议的规划召开、决议的追蹤；7、展厅内部环境洁净的维护；8、展厅营运装置的管理；9、顾客及其他部门投诉的处理事宜；10、参与制定并执行公司各种策划**方案；11、其它有关公司交办的管理事宜。

* 柜长职责1、库存的盘点与核对；2、营收与单证的核对；3、有关报表的製作；4、报表的缴交；5、商品的验收入库；6、展厅营业中的**；7、营业中单据以及库存报表的填写；8、保证库存商品的平安性；9、展厅主管休假时，可替代执行展厅工作。

* 销售人员职责1、遵守与执行公司和展厅各项规章制度及服务规範；2、从事展厅的营业工作；3、库存档点与核对；4、参与展厅平安与清洁整理工作；5、解答顾客谘询。

五、岗位的权责1、展厅人员为一生命共同体，唯有团队的整体绩效才有个人的荣耀；2、展厅作业以共存共荣的理念，不分你我，共同共享荣耀，一起分担责难；3、每日的工作在展厅主管及柜长的支配下，担负个人的责任，担当整体荣辱。