物业保洁员培训教材(5)

•物业保洁员职业概述•清洁用品及设备使用指南•室内外环境清洁技巧与方法•特殊污渍处理技巧目录•消毒杀菌知识普及•客户服务与沟通技巧培训健康与安全遵循相关的健康和安全规定，使用正确的清洁用品，确保工作过程中的安全，防止意外事故的发生。

保持环境清洁物业保洁员负责确保所管辖区域的清洁和卫生，包括公共区域、走廊、楼梯、电梯等，为居民和工作人员提供一个整洁舒适的居住和工作环境。

设施维护定期检查和维护清洁设施和设备，确保其正常运行，及时更换损坏的清洁工具和用品。

垃圾处理负责收集、分类和处理垃圾，确保垃圾及时清运，保持环境整洁。

物业保洁员职责与重要性职业道德与行为规范对待居民、同事和访客要友善、有礼貌，尊重他人的隐私和权益。

对待工作要认真负责，按照规定的标准和流程进行清洁，确保工作质量。

严格遵守物业公司和相关部门的规章制度，如考勤制度、安全制度等。

爱护和妥善保管清洁工具和设备，不随意浪费或损坏公物。

尊重他人认真负责遵守规章制度保护公物行业发展趋势及前景专业化发展技能提升多元化服务智能化发展常见清洁用品分类与功能介绍01020304清洁剂清洁工具抛光用品特殊清洁剂设备操作方法及注意事项洗地机吸尘器演示洗地机的操作流程，包括装水、加清洁剂、启动、清洗地面等步骤，并强调使用过程中的安全事项。

高压水枪维护保养与故障排除清洁用品的保养介绍清洁用品的存放方法，如何保持清洁和干燥，以及定期更换的必要性。

设备的日常维护强调设备使用后的清理和保养工作，如清洗过滤器、检查电线破损等，以确保设备性能和使用寿命。

常见故障排除列举设备使用过程中可能出现的故障现象，并提供相应的解决方法，如吸尘器吸力减弱、洗地机漏水等问题的应对措施。

室内环境清洁流程与标准清洁流程清洁标准外墙、玻璃幕墙清洗方法外墙清洗玻璃幕墙清洗使用专用清洗剂、玻璃刮水器、抹布等工具，按照由上至下、先清洗玻璃表面污渍后刮水的顺序进行清洗。

地面、地毯等硬表面保养措施地面保养地毯保养油渍、茶渍等常见污渍去除方法油渍处理对于油渍，可以使用洗洁精或专业去油剂进行处理。

物业公司保洁员培训方案小区保洁培训方案清晨的阳光透过窗户，洒在了我的书桌上，伴随着一杯热茶的香气，我开始构思这个物业公司的保洁员培训方案。

小区保洁是物业管理中至关重要的一环，如何让保洁员们更好地服务于业主，提高工作效率，成为了我思考的重点。

一、培训目标1.提升保洁员的专业技能，确保小区环境整洁有序。

2.增强保洁员的服务意识，提高业主满意度。

3.培养保洁员的团队协作能力，提高工作效率。

二、培训内容1.保洁基本技能培训（1）清洁工具的使用方法（2）清洁剂的选择与使用（3）不同材质地面的清洁与保养（4）垃圾的分类与处理（5）绿化带的养护与管理2.服务意识培训（1）业主需求的识别与满足（2）礼貌用语与沟通技巧（3）投诉处理与客户满意度提升（4）应急预案与突发事件处理3.团队协作能力培训（1）团队建设与团队精神（2）工作分配与协调（3）团队沟通与协作技巧（4）团队激励与表扬三、培训方式1.理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式，让保洁员掌握相关知识和技能。

2.实操培训：现场演示、模拟操作、实战演练，让保洁员在实践中提升技能。

3.互动交流：组织讨论、问答、经验分享，促进保洁员之间的沟通与学习。

四、培训时间与地点1.培训时间：为期一个月，每周安排两次培训，每次培训时间为2小时。

2.培训地点：物业公司会议室或小区内指定地点。

五、培训效果评估1.培训结束后，组织书面考试，检验保洁员对培训内容的掌握程度。

2.对保洁员进行现场实操考核，评估其在实际工作中的表现。

3.通过业主满意度调查，了解培训对提高服务质量的效果。

六、培训师资1.邀请具有丰富经验的物业保洁管理人员担任培训讲师。

2.邀请专业清洁公司技术人员进行实操培训。

七、培训费用1.培训费用包括：讲师费用、场地租赁费用、教材费用、考核费用等。

2.培训费用由物业公司承担。

八、培训实施与监督1.培训前，制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、方式等。

2.培训过程中，确保培训质量，及时调整培训内容和方式。

神东天隆集团物业管理有限责任公司保洁员培训教材编制：职工教育培训部审核：刘伟审批：高炯2014年9月10日发布实施 2015年 4月 10日更新保洁员培训教材分目录序号内 容1保洁员工作流程图2保洁员工作标准1、室内保洁员工作标准2、室外保洁员工作标准3、电梯保洁标准4、卫生间保洁标准5、楼内花卉保洁标准：6、环卫工保洁标准7、外围绿化养护标准3保洁工作流程4保洁工具使用标准5保洁设备操作保养标准678培训前后对比照片1、套间办公室保洁流程2、办公室保洁流程3、员工公寓保洁流程4、楼道保洁流程5、环外保洁流程1、抹布的分类2、抹布 3、钢丝球 4、扫帚 5、簸箕6、拖布7、马桶刷 1、海尔双缸洗衣机2、洁霸BF502型吸尘吸水机消杀工作标准2、消杀工作的管理与检查3、灭杀蚊、蝇、蟑螂工作4.灭鼠工作 8、鸡毛掸 9、尘推 10、布草车 11、告示牌季节性消杀作业标准保洁员安全知识一、保洁流程图：上岗 保洁员上岗前统一着装，佩戴工牌。

定时保洁准备工作 工具：套箕、拖布、毛刷、洁厕剂、水桶、抹布、尘推 现场作业室内作业：（办公室、公寓、楼道）清洁时应先上后下，先里后外的顺序进行清洁 环外作业： 保洁完毕 整理工具，集中放置。

二、保洁员工作标准：1、室内保洁员工作标准（1）入室保洁时，不论业主是否在房内，都应先敲门3下，声音不能刺耳，允许进入后，然后进入打扫。

如没有人应答，应静等5秒后，自行开门进入。

（2）保洁时从左到右，从上到下、从里到外依次保洁。

（3）灯具、灯管、空调机、开关目视无灰尘、无污渍，灯罩内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁，清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

保洁频次：灯具、灯管、灯罩1次/半年 1 次/年/大扫除（4）天花板、墙壁、墙角目视无灰尘、无蜘蛛网、无污迹。

（5）门、窗户、窗台洁净明亮，无污迹、手印、无水渍、无蜘蛛网、无浮灰。

如有你有帮助，请购买下载，谢谢！培训教材保洁操作流程标准化物业管理二〇〇七年十月1、序言............................................... 错误!未定义书签。

2、保洁工作职责.......................................... 错误!未定义书签。

3、保洁员质量检查操作流程................................ 错误!未定义书签。

4、室外公共区域清洁操作流程.............................. 错误!未定义书签。

5、垃圾收集与处理操作流程................................ 错误!未定义书签。

6、卫生消杀管理操作流程.................................. 错误!未定义书签。

7、清洁剂使用操作流程.................................... 错误!未定义书签。

8、广场砖地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。

9、沥青地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。

10、水泥地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。

11、地砖地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。

12、花岗岩地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。

13、文化石墙面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。

14、玻璃清洁操作流程...................................... 错误!未定义书签。

保洁培训教材：日常保洁员工专项保洁员工保洁主管及领班保洁工具设备运行药剂知识药剂工具消毒隔离硬地面护理安全防护玻璃清洗六步工作法安全防护ServeChina日常保洁员1：保洁工具GT 标准保洁车1.车前部水车、“小心地滑”牌、拖布2、车左侧工作程序表、六步工作法卡片3、顶层玻璃清洁剂、全能清洁剂康洁洁厕剂、白洁布、刮刀消毒片、各色毛巾4、第二层垃圾袋、手套5、底层消毒水桶 保持保洁车的清洁及完好保证每天补充清洁剂经常更换头拖布头，尘推头及高尘扫头及走廊中间停放保洁车必须站立在保洁车后面推行亘泰物业仁济医院管理服务中心亘泰物业仁济医院管理服务中心1 全能清洁剂 中性药剂，适合各类桌面、墙面、地面的清洁。

2 康洁洁厕剂 强酸性药剂，适合各类陶瓷大便池、小便池的清洁。

3 玻璃清洁剂 酸性药剂，适合各类玻璃、镜面的清洗4 铁光抛光剂 适合于不锈钢水龙头、床架、告示牌、电梯内壁的清洁上光。

5 消毒片 适合各类桌面、墙面、地面的清洁消毒。

6 清香剂/檀香 可改善厕所内空气的质量。

ServeChina3：消毒隔离1 消毒片的使用消毒剂浓度0.5%湿拖消毒地面（每天不少于二次）浸泡消毒 “一床一巾”抹布，前后各半小时消毒剂浓度1%毫克/升浸泡小便器，需定期换水4:安全防护工作时间必须穿戴工作服装.在整个清洁过程中佩带带防护手套及口罩。

在湿拖或洗地过程中，必须摆放“小心地滑”牌。

结束工作或用餐前后必须清洁洗手。

出入隔离区域必须更换外出服ServeChina六步工作法1 高出除尘按逆时针方向对肩部以上的灯具、家具顶部、告示牌、通风口进行除尘。

注意：病人出院时必须进行除尘、走廊一般有专项保洁员工完成2 重点清洁和消毒注意：氧气吸引架、门框、窗台、床头柜、家具、床架、扶手、休息椅、仪器。

亘泰物业仁济医院管理服务中心亘泰物业仁济医院管理服务中心3 卫生间清扫注意：注意喷洒康洁清洁剂的顺序马桶、小便池、面池。

清洁的顺序灯具、墙面、镜面、龙头、面池、小便池、马桶、垃圾桶、湿拖4 清倒垃圾桶注意：安放垃圾袋时要收口、收集垃圾袋时要扎紧袋口、清洁纸篓附近区域的墙面5 地面清洁注意：用“S”型拖地法尘推包括阳台、床底、床头柜底、厕所内地面。

保洁员培训教材 Prepared on 24 November 2020一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

⊙完成上级交办的其他工作任务。

四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。

）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。

）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。

☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。

较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。

目录第一章保洁基础知识———-—-————————-————---——4一、保洁工作在物业中的作用--———-—-———————-——-—-4二、保洁工作的主要任务———-————————-—---—-——--4第二章清洁剂的种类、性能与使用方法————————--———-——5一、快活消毒液———————---————-—-—-———-——-—5二、玻璃清洁剂—-—-———-—————-————--———————6三、洁厕剂—-—————-—————-——--————-——————6四、通用清洁剂———————-———-—-——---———-—-—-7五、立新液蜡——-—-—-——————————————-——-——-7六、柠檬家私蜡————————--—--————-—————--—-7七、静电纤尘液—————--——-———--—-——-————-—-8八、高泡地毯清洁剂——————————-——————————————8九、低泡地毯清洁剂—-—-—-———-—-—————-———-———9十、除胶母糖剂——--—-——————————————---———-9十一、地毯除渍剂———-———————————----—-—————9十二、地毯翻新剂-—————-———-—-—--———————-——10十三、地毯防护剂—————-——-—--—————-——-—-———10十四、地毯干洗粉——————-——-——-—-———-——--———11十五、消泡剂—-—-——--——-————-——————-—--——11十六、高级免擦面蜡--———————-—--—-———-——-———11十七、3M抗菌清洁剂———--—————-——-———-———-——12十八、石材防护剂——----—-——————————---——-—-12十九、大理结晶粉——-—--——-———-——-—-—-———-——13二十、石材翻新浆——-——-—————-———-——————————13二十一、石材抛光浆—-—-——-—--———-----——-—--—14二十二、异味中和剂—-——-———————-—-——-——————-14二十三、起蜡水—-———-——-—————-——-———-—————14二十五、空气清新剂——--—-—-————-——————-————-15二十六、洗手液--—-——————-——————-————----—15二十七、季安盐型消毒清洁剂———————--——-———-—————15二十八、地坪保养蜡-———-—————----—————-————-16二十九、铜亮剂（省铜水）—--————--———————--—--—16三十、不锈钢光亮剂——-———————-————————--———-17第三章常用清洁工具使用说明——--————-——---——————- 18一、尘推————----———————---——————-————18二、蜡拖———-———-—————————-——————————- 18三、轧水车-—————-——————-—-—-———---——--18四、推水器———-————--———-———-——————-—-—18五、清洁专用车—-—-——-—--———-——————————--19六、玻璃(云石）铲刀-——--—-————-——-———-————19七、玻璃套装工具-—-——----——————-—————-———19八、百洁布—-————-———-—————-——-——————--20第四章常用清洁设备操作、保养规程--—————--———————21一、多功能清洗机—-———————-——————---———-—-21二、吸水机—-———-——————-—————--———----—22三、全自动洗地机--———————————————--————-—23四、石材翻新机————————-———————-—————-——-24五、抛光机操作、保养规程-————-—-—————-———————24六、吸尘器（普通式、直立式、肩背式）-——-—————————-—25七、三合一地毯抽吸机————————-————--———-————26八、泡沫地毯清洗机-——-—-——-——-——————----——27九、地毯干洗机————-—-—--—--—-———————————28十、冷水高压清洗机—----————-——————-——--———29十一、吹干机——————-———————-————-———————30第六章清洁作业规程———-—————————-—-—-————-31一、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程————————-31二、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程——-----———————32三、清洗地毯作业规程——-———-———-—--—————-———33四、玻璃清洗作业规程—---—-—--——--————-———--35五、清洗卫生间作业规程—-———-——-————---—-———-35六、木地板清洁保养作业规程-————-———-———-——-———36七、金属饰品清洁作业规程-————————————-—————-—36八、皮革清洁保养作业规程————-——-—-—-—————————36九、红木家具清洁保养作业规程-———-—-——-——--—-—--37十、石材养护——-———--—-——--———-———-—---—37十一、地毯养护———————-———----———————-—-—37第六章保洁工作标准———-——————---————--—-——39一、办公楼各项工作标准——————————-————-——-———39二、小区物业各项工作标准--——————-————————---—三、厂区物业各项工作标准——————-——-———-———-——-第一章保洁基础知识一、保洁工作在物业中的作用物业保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。