【参考借鉴】医院信息网络故障应急演练脚本.doc

一、演练目的为提高医院信息系统突发事件应急响应水平，确保医院信息网络系统的正常运行，保障患者就医安全和医疗秩序，特制定本演练方案。

二、演练依据1. 《医院信息系统应急预案》2. 《医院网络故障应急预案》3. 国家及地方相关法律法规三、演练组织机构1. 演练领导小组：负责演练的总体协调和决策。

2. 演练指挥部：负责演练的组织实施和协调。

3. 演练工作组：负责演练的具体实施和监督。

四、演练内容1. 演练背景：模拟医院信息系统发生故障，导致网络瘫痪，严重影响医院正常医疗秩序。

2. 演练场景：（1）信息系统故障：模拟医院信息系统发生故障，导致网络瘫痪。

（2）应急预案启动：演练指挥部启动应急预案，组织各部门进行应急处置。

（3）故障排查：信息科工作人员进行故障排查，尽快恢复网络系统。

（4）应急措施实施：各部门根据应急预案，采取应急措施，确保医疗秩序正常进行。

（5）故障恢复：信息科工作人员完成故障修复，恢复正常网络系统。

3. 演练流程：（1）演练前准备：制定演练方案，组织参演人员，明确职责分工。

（2）演练实施：按照演练方案，依次进行演练场景的模拟和应急处置。

（3）演练总结：对演练过程进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施。

五、演练时间及地点1. 时间：根据实际情况确定，一般安排在工作日或周末。

2. 地点：医院信息科、各科室、急诊科、门诊部等。

六、参演人员1. 演练领导小组：由医院相关领导组成。

2. 演练指挥部：由医院相关部门负责人组成。

3. 演练工作组：由信息科、医务科、护理部、财务科、药剂科、医技科室等相关部门工作人员组成。

七、演练评估与总结1. 演练评估：对演练过程进行评估，分析演练效果，总结经验教训。

2. 演练总结：对演练过程进行总结，形成演练报告，提出改进措施。

八、演练注意事项1. 演练过程中，参演人员要严格按照演练方案执行，确保演练效果。

2. 演练过程中，要注意安全，避免发生意外事故。

3. 演练结束后，要及时清理现场，恢复正常工作秩序。

医院突发信息系统故障应急预案演练脚本一、演练目的：为提高信息系统突发事件应急响应水平，确保医院信息网络系统的正常运行。

二、演练依据：信息系统应急预案。

三、演练项目：突发信息系统事件应急演练四、演练地点：住院处、收费处、门诊医生站、住院病区等五、演练时间：时间：2018年5月18日下午16：00六、演练方案：（一）16：00宣布应急预案演练开始。

（二）信息系统故障发生：16：00门诊收费处、住院登记处和门诊医生站、住院病区等部门陆续报告医院HIS系统无法正常运行，医院信息科工作人员接到电话后，立即检查网络及服务器，发现医院HIS系统网络故障，无法访问医院HIS系统服务器，Ping医院HIS服务器地址显示网络不通。

（三）紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，发现机房HIS核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁，立即重启该交换机，待几分钟后重启成功后，该核心交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除，故启动应急预案。

（四）医院应急措施：在事故发生10分钟后，16:10医院信息科首先以口头方式向信息科科长朱晓博及分管院长报告，同时，向医院应急办主任王海龙报告。

应急办接到报告后，立即向医院院长报告。

报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等，且在信息系统故障发生一段时间内，连续上报故障发展趋势和应急处置过程中的有关情况。

同时要求医院相关科室启动医院信息系统应急预案，保证日常工作的正常运行。

管理部门通知各窗口科室设置“计算机故障”告示牌，并立即转入手工作业状态，科室负责人及时到现场进行组织协调。

1.门诊收费处工作协调（1）由财务科主任负责总体联络协调；（2）当信息系统运行中断超过30分钟时，要通知收费处转入手工收费程序；（3）门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工收费（待系统恢复后，凭收据为患者补办有关手续）；（4）导医台工作人员现场协调，做好对病人的疏导解释等工作；（5）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息中心反馈情况。

一、演练目的为提高我院对网络故障的应急响应能力，确保在发生网络故障时能够迅速、有序地恢复网络正常运行，最大程度地减少网络故障对医院工作的影响，保障患者就医安全，特制定本演练方案。

二、演练背景随着信息技术的快速发展，医院信息系统在医疗工作中扮演着越来越重要的角色。

然而，网络故障时有发生，为了提高我院应对网络故障的应急处理能力，特组织本次网络应急预案演练。

三、演练时间2023年X月X日（星期X）下午X点至X点四、演练地点医院信息中心及各相关科室五、演练组织1. 演练领导小组：由院长担任组长，分管副院长担任副组长，信息科、医务科、护理部、药剂科、检验科、放射科、超声科等相关部门负责人为成员。

2. 演练指挥小组：由信息科主任担任组长，负责演练的组织实施和指挥调度。

3. 演练执行小组：由信息科、医务科、护理部、药剂科、检验科、放射科、超声科等相关部门工作人员组成，负责演练的具体执行。

六、演练内容1. 网络故障模拟：模拟医院网络设备故障，导致医院信息系统无法正常运行。

2. 应急响应：启动网络应急预案，组织相关部门进行故障排查和修复。

3. 信息传递：通过医院内部通讯系统，及时向上级领导、相关部门及患者通报网络故障情况。

4. 业务切换：将受影响业务切换至手工操作，确保患者就医需求。

5. 故障修复：信息科组织专业技术人员进行故障修复，尽快恢复网络正常运行。

6. 演练总结：演练结束后，组织参演人员进行总结讨论，分析存在的问题，提出改进措施。

七、演练步骤1. 演练准备阶段：制定演练方案，召开动员大会，对参演人员进行培训。

2. 演练实施阶段：模拟网络故障，启动应急预案，进行故障排查和修复。

3. 演练总结阶段：组织参演人员进行总结讨论，分析存在的问题，提出改进措施。

八、演练要求1. 各部门要高度重视演练工作，确保演练顺利进行。

2. 演练过程中，参演人员要严肃认真，严格按照演练方案执行。

3. 演练结束后，要及时总结经验教训，完善应急预案。

一、预案背景为确保医院网络系统发生故障时，能够迅速有效地应对，最大程度地降低故障对医院正常医疗秩序的影响，保障患者生命安全和医院运营的连续性，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保医院网络系统故障发生时，能够迅速启动应急预案，保障医疗工作的正常进行。

2. 确保患者就诊体验不受影响，维护医院形象。

3. 提高医院网络系统故障应急处理能力，为医院持续发展提供保障。

三、预案组织架构1. 成立医院网络系统故障应急领导小组，负责应急工作的组织、协调和指挥。

2. 设立应急工作小组，负责具体应急措施的实施和现场协调。

四、预案内容1. 应急启动（1）当医院网络系统发生故障时，信息科立即向应急领导小组报告。

（2）应急领导小组根据故障情况，启动应急预案。

2. 应急响应（1）信息科立即组织人员进行故障排查，确定故障原因。

（2）应急工作小组根据故障原因，采取以下措施：①硬件故障：立即更换故障设备，确保网络系统恢复正常。

②软件故障：立即修复或升级相关软件，确保网络系统恢复正常。

③网络安全事故：立即采取措施，消除安全隐患，恢复网络系统正常运行。

3. 应急措施（1）患者就诊保障：①门诊：导医台为患者发放手工排号票，患者凭票就诊。

②住院：护士站为患者提供手工病历，患者凭病历就诊。

③急诊：急诊科使用备用系统，确保急诊工作正常进行。

（2）信息传递保障：①内部通讯：通过手机、对讲机等设备，确保医院内部通讯畅通。

②外部通讯：通过备用电话线路，确保医院与外部通讯畅通。

（3）医疗工作保障：①医疗设备：确保医疗设备正常运行，为患者提供必要的医疗服务。

②药品供应：确保药品供应充足，满足患者用药需求。

4. 应急恢复（1）故障排除后，信息科立即向应急领导小组报告。

（2）应急领导小组根据实际情况，决定是否终止应急预案。

5. 应急总结（1）应急结束后，应急领导小组组织召开总结会议，分析故障原因、应急措施及效果。

（2）总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。

医院信息网络故障应急演练脚本网络攻击模拟与紧急应对第一幕：网络瘫痪场景：医院信息系统突然无法正常运行，无法访问患者信息、医疗记录和医嘱等关键数据，导致医院工作受到严重干扰。

（医院内的科室人员正在紧张忙碌，突然显示器上都出现了错误提示。

）科室人员1：我的电脑无法登录信息系统，显示网络连接出错。

科室人员2：我的也是，我刚刚还在查看病例，怎么突然就无法连接了？科室人员3：是不是网络出了问题？有没有相关的人员可以通知？医院信息技术部门人员（迅速赶到）：发生了什么情况？科室人员1：我们无法访问患者信息和医疗记录，显示网络错误。

医院信息技术部门人员：这可能是网络遭到攻击了，我们需要立刻采取紧急措施。

第二幕：确定攻击类型场景：医院信息技术部门人员与网络安全专家一起分析网络状况，努力确定网络攻击类型。

医院信息技术人员：我们需要调查一下，看看是什么导致了这次网络故障。

网络安全专家：我来查看一下系统日志，可能能够找到一些线索。

（网络安全专家迅速检查系统日志和网络记录）网络安全专家：我发现了一些可疑的IP地址，它们试图从外部入侵我们的网络系统。

医院信息技术人员：这很可能是一次有组织的网络攻击，我们需要立即采取措施。

第三幕：紧急应对场景：医院信息技术人员与网络安全专家开始进行紧急应对，对网络攻击进行监控和防御。

医院信息技术人员：我们需要在边界防火墙上部署入侵检测系统，并提高密码复杂度。

网络安全专家：同时，我们也需要封锁那些可疑的IP地址，并通知相关的网络供应商进行协助。

医院信息技术人员：我们还需要加强网络监控，及时发现和应对潜在的风险。

第四幕：恢复网络场景：经过一段时间的紧急应对措施，医院信息网络逐渐恢复正常。

医院信息技术人员：经过我们的努力，网络系统已经恢复正常。

科室人员1：太好了，我终于可以访问患者信息和医疗记录了。

科室人员2：非常感谢你们的紧急应对，没有你们的帮助，我们无法正常开展工作。

医院信息技术人员：我们会加强网络安全防护工作，以防止类似的网络攻击再次发生。

医院信息系统应急预案演练为提高处理医院信息网络系统安全突发事件的应对能力，及时应对网络突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定医院信息系统应急预案。

一、组织机构：二、应急范围范围：单个计算机、外围设备、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电三、报告程序及预案启动(一)对网络故障的判断当网络系统终端发现计算机访问数据库速度缓慢、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科汇报，信息科人员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。

信息科长应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作，如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告分管院长。

在网络不能运转的情况下，由职能科室协调全院工作以保证医疗工作的正常运行。

网络故障分为三类：一类故障。

服务器不能工作；光纤线路损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；重点终端故障；规律性的整体、局部软硬件故障。

二类故障。

停电；电压不稳定；ups故障。

三类故障：单一终端软、硬件故障；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。

四类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。

上述故障分类等级，处理方案如下：一类故障。

由信息科长上报主管院长，由信息科长组织协调恢复工作。

二类故障。

由信息科人员上报后勤保障科科长，由后勤保障科安排解决。

三类故障。

由信息科人员上报信息科长，由信息科集中解决。

四类故障。

由信息科人员单独解决，并详细登记情况。

(二)网络整体故障的首要工作1、当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻报告医务科和主管院长。

信息科马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、患者量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。

2、当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：(1)30分钟内不能恢复—门诊挂号、收费、住院登记、药房转入手工操作。

医院信息网络故障应急演练脚本演练名称：医院信息网络故障应急演练演练目标：通过模拟医院信息网络故障的紧急情况，演练医院应急处理流程，提高医院员工处理网络故障的能力，确保医院信息系统的安全和正常运行。

演练时间：XX年XX月XX日上午9点演练地点：XX医院信息科室演练人员：信息科主任、信息科员工、相关科室主任、相关科室员工、值班护士长等演练材料：网络设备、防火墙、应急方案、演练指导书等演练流程：1.准备阶段（场景：突发电力故障导致医院信息网络瘫痪）-演练负责人宣布演练开始，并通知所有参与人员进入演练状态。

-信息科员工检查网络设备是否正常工作，并确保备用电源准备就绪。

2.演练第一阶段（场景：医院信息网络瘫痪，无法使用电子病历、预约系统等）-信息科主任通知护士长、病房主任等相关科室负责人，告知网络故障情况，并协助演练。

-演练负责人在演练指导书的指导下，开始实施应急方案。

-信息科员工尝试恢复网络连接，检查网络设备并进行问题排查。

-相关科室员工协助演练人员调查问题原因，提供现场情况反馈。

3.演练第二阶段（场景：网络设备被入侵，系统数据受到攻击）-信息科主任紧急组织会议，向相关科室负责人通报网络入侵事件，并要求全院停止使用电子设备。

-相关科室负责人通知员工停止使用电子病历、预约系统等，切换至纸质记录方式。

-信息科员工开始处理入侵事件，封堵攻击源IP、恢复被攻击的系统。

4.演练第三阶段（场景：网络故障修复，正常网络恢复使用）-信息科主任通知全院相关科室负责人网络故障已修复，可恢复使用电子设备。

-相关科室负责人通知员工重新使用电子病历、预约系统，并确保数据同步完整。

-信息科员工对网络设备进行全面检查，确保网络安全稳定。

5.总结阶段-信息科主任组织演练总结会议，向演练参与人员说明演练过程中存在的问题和不足，并提出改进意见。

-参与人员针对演练提出自己的观点和建议。

-信息科主任总结演练，宣布演练结束。

-着重对今后演练的改进方向和应急预案的完善进行评估和讨论。

医院网络故障应急预案[五篇材料]第一篇：医院网络故障应急预案网络故障应急预案一、网络故障的定义本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。

二、网络故障的判断当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科，信息科对科室提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给科室。

维护人员能确认故障原因时，则立即进行恢复工作。

若故障原因不明确时，应向信息科负责人汇报，由信息科科长组织相关工程技术人员进行故障会诊、确认，必要时应及时寻求有关维保单位或相关单位的技术支持，力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。

当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时，应立即报告应急小组组长，以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。

现根据故障严重程度分为三类：一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；主交换机出现严重故障；价表被删改；规律性的整体软、硬件故障。

二类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。

三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当造成的错误。

三、网络整体故障的处理一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告主管科室，同时报总值班室、主管领导，并按程序向院领导汇报（待故障解决后详细登记情况）。

根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室：（1）30分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药房转入手工。

（2）3小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、住院药房、住院处、手术室、医技检查转入手工（具体实行时间及步骤由信息科通知）。

（3）6小时不能恢复——出院核算转入手工。

二类故障：由工程人员上报信息科科长，由信息科负责人协调组织人员集中解决（并详细登记情况）。

三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。

医院信息系统应急预案演练范文为了应对医院信息系统突发故障, 保证医院信息系统安全、高效、有序地运行, ____年____月____日____点至____点, 在就诊患者很少的时间段里, 我院组织开展了医院信息系统应急预案演练。

____副院长担任演练总指挥, 信息科负责应急演练的组织实施。

演练前, 我院制定了应急方案, 组织技术人员对网络进行了故障设计, 制定了周密的场景分析、风险评估以及应急措施等。

在医务人员不知情的情况下, 信息科技术人员分别对门诊楼、住院楼进行断网, 全程历时____小时, 信息故障影响范围包括挂号、收费、急诊、护士站、医生站、门诊药房、住院药房、药库、医技科室等部门。

演练中, 断网后各科室在不知情的时候向信息科汇报网络出现问题, 无法连接到服务器, 由信息科即可汇报主管院长, 主管院长了解情况后立即组织协调各部门马上启动应急预案, 转入手工操作。

门诊挂号、收款工作由门诊部、财务科负责联系协调。

住院处由财务科负责联系协调。

病房医生站、护士站、医技科室由医务科负责联系协调。

药房、药库由药剂科负责联系协调。

面对突如其来的故障, 各科室的医生和收费及配药窗口人员反映出来的镇静、措施应对有序得到了患者的赞许。

立即启动应急预案, 迅速转换工作模式, 做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作, 同时面带微笑耐心给病人解释体现出良好的应急能力和服务意识, 展示了医院“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”的良好形象。

演练后, 恢复网络正常运行, 各科室马上把手工操作留下的处方单据等及时的录入到计算机中, 恢复正常的信息系统工作流程。

____认为, 通过此次演练, 不仅提高了相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度, 提高了处理突发故障的应对能力, 而且相关医务人员还对流程中的一些环节处理提出了更好的解决办法, 对于下一步预案的完善起到了很好的作用。

____要求, 各科室要针对演习中暴露出来的薄弱环节进行整改, 进一步完善医院信息系统应急预案, 医院将不定期地开展信息系统故障应急演练, 进一步增强广大职工的危机意识、责任意识、应急处置能力。

一、演练背景随着信息技术的不断发展，计算机网络已成为医院运营的重要支撑。

为提高我院应对计算机网络故障的应急处置能力，确保医疗工作正常运行，特制定本演练脚本。

二、演练目的1. 检验计算机网络故障应急预案的可行性和有效性。

2. 提高各部门应对计算机网络故障的协同配合能力。

3. 增强员工对计算机网络故障的应急处理意识。

三、演练时间2023年X月X日（星期X）下午X点至X点四、演练地点医院计算机网络中心、各相关科室五、演练人员1. 指挥部：由院长、副院长、信息科科长、相关科室负责人组成。

2. 应急小组：由信息科、网络维护、设备保障、后勤保障等相关部门人员组成。

3. 观摩小组：由其他科室医护人员组成。

六、演练场景1. 情景一：医院计算机网络中心服务器故障，导致部分科室无法正常使用信息系统。

2. 情景二：网络设备故障，导致网络连接中断，影响医院整体工作。

七、演练流程1. 情景一：（1）X点，信息科值班员发现服务器故障，立即向信息科科长报告。

（2）X点，信息科科长向院长报告，启动应急预案。

（3）X点，应急小组到达现场，进行故障排查。

（4）X点，应急小组确定故障原因，启动备用服务器。

（5）X点，备用服务器恢复正常，故障科室信息系统恢复正常。

（6）X点，应急小组向院长报告，故障排除，恢复正常。

2. 情景二：（1）X点，网络维护人员发现网络设备故障，立即向信息科科长报告。

（2）X点，信息科科长向院长报告，启动应急预案。

（3）X点，应急小组到达现场，进行故障排查。

（4）X点，应急小组确定故障原因，启动备用网络设备。

（5）X点，备用网络设备恢复正常，网络连接恢复正常。

（6）X点，应急小组向院长报告，故障排除，恢复正常。

八、演练总结1. 演练结束后，指挥部组织应急小组、观摩小组召开总结会议。

2. 应急小组汇报演练情况，包括故障原因、应急处理措施、应急过程中存在的问题等。

3. 指挥部对演练进行点评，总结经验教训，提出改进措施。

一、演练目的为提高医院信息系统突发事件应急响应水平，确保医院信息网络系统的正常运行，保障医疗工作不受影响，特制定本演练方案。

二、演练依据1. 《中华人民共和国突发事件应对法》2. 《医院信息系统应急预案》3. 《医院信息安全管理办法》三、演练时间2023年11月15日（星期三）下午14:00四、演练地点医院信息科机房、门诊部、急诊科、病房等五、演练组织1. 演练总指挥：院长2. 演练副总指挥：副院长3. 演练指挥部：由医院信息科、医务科、护理部、行政科、保卫科等相关部门负责人组成4. 演练参演人员：信息科、医务科、护理部、行政科、保卫科等相关科室人员六、演练内容1. 演练背景：模拟医院信息系统发生故障，导致医院部分业务无法正常运行。

2. 演练流程：（1）14:00，信息科发现医院信息系统出现故障，立即向演练指挥部报告。

（2）14:05，演练指挥部启动应急预案，召开紧急会议，研究应对措施。

（3）14:10，信息科对故障进行初步排查，确定故障原因。

（4）14:15，信息科启动备用信息系统，确保医院部分业务正常运行。

（5）14:20，医务科、护理部等部门启动应急预案，确保医疗工作不受影响。

（6）14:30，保卫科加强医院安全保卫工作，确保医院秩序稳定。

（7）14:45，信息科对故障进行修复，恢复正常运行。

（8）15:00，演练指挥部召开总结会议，总结演练情况，提出改进措施。

七、演练要求1. 各参演科室要高度重视本次演练，确保演练顺利进行。

2. 演练过程中，参演人员要严格按照预案要求，认真履行职责。

3. 演练过程中，要注意安全，防止意外事故发生。

4. 演练结束后，要及时总结经验，完善应急预案。

八、演练总结1. 演练结束后，演练指挥部召开总结会议，对演练情况进行总结。

2. 演练指挥部对参演人员进行表彰，对表现突出的人员给予奖励。

3. 演练指挥部对演练中发现的问题进行分析，提出改进措施。

4. 演练指挥部将演练总结报告报送医院领导。

一、前言医院网络系统作为医院日常运营的重要组成部分，一旦发生故障，将严重影响医院的正常诊疗工作。

为保障医院网络系统的稳定运行，提高故障应对能力，特制定本应急预案。

二、应急预案编制依据1. 国家相关法律法规和行业标准。

2. 医院信息化建设规划。

3. 医院网络系统运行维护规范。

三、应急预案适用范围本预案适用于医院网络系统出现故障时的应急处理工作。

四、组织机构及职责1. 应急指挥部- 负责全面指挥、协调和决策。

- 成员：院长、分管副院长、信息科科长、各相关部门负责人。

2. 应急小组- 负责具体实施应急预案。

- 成员：网络工程师、系统管理员、设备维护人员、通信保障人员。

3. 技术支持小组- 负责提供技术支持和解决方案。

- 成员：专业技术人员、设备供应商。

五、应急预案启动条件1. 医院网络系统出现大面积故障，影响医院正常诊疗工作。

2. 网络设备损坏，无法正常工作。

3. 网络线路故障，导致网络中断。

4. 网络病毒感染，导致系统瘫痪。

六、应急响应程序1. 网络故障报告- 发现网络故障后，立即向应急指挥部报告。

- 应急指挥部确认故障情况后，启动应急预案。

2. 应急响应- 应急小组迅速赶到现场，进行初步故障排查。

- 技术支持小组提供技术支持和解决方案。

3. 故障处理- 根据故障原因，采取相应措施进行修复。

- 若故障无法立即修复，采取临时措施保证医院基本运行。

4. 信息通报- 及时向相关部门和人员通报故障情况和处理进展。

- 必要时，通过医院公告、短信等方式向患者通报。

5. 故障恢复- 故障修复后，进行全面检查，确保网络系统稳定运行。

- 记录故障原因和处理过程，总结经验教训。

七、应急保障措施1. 设备保障- 定期对网络设备进行维护保养，确保设备正常运行。

- 配备备用设备，以备不时之需。

2. 线路保障- 定期检查网络线路，确保线路畅通。

- 配备备用线路，以备线路故障时切换。

3. 技术保障- 培训网络工程师和系统管理员，提高故障处理能力。

一、演练背景某医院信息中心在一天早晨突然发现医院内部网络出现异常，无法正常访问互联网和医院内部系统。

初步判断为网络故障，但经过排查，发现是外部网络供应商出现问题，导致医院网络完全中断。

为确保医院正常运营，减少患者和医护人员的不便，医院决定启动断网应急预案。

二、演练目的1. 提高医院应对网络中断的应急处理能力。

2. 确保患者和医护人员在断网情况下的基本需求得到满足。

3. 检验应急预案的可行性和有效性。

三、演练时间2023年10月26日（星期四）上午9:00至11:30四、演练地点医院信息中心、急诊科、病房楼、门诊部等五、参演人员1. 指挥部：由院长担任总指挥，分管院长担任副总指挥，各部门负责人担任成员。

2. 应急小组：由信息中心、医务科、护理部、后勤保障部、保卫科等部门人员组成。

3. 观摩人员：其他部门相关人员。

六、演练流程（一）应急响应阶段（9:00-9:30）1. 信息中心发现网络故障：信息中心值班人员发现网络故障，立即向信息中心主任报告。

2. 信息中心主任报告：信息中心主任向院长报告网络故障情况。

3. 启动应急预案：院长宣布启动断网应急预案，成立应急指挥部和应急小组。

4. 应急小组就位：应急小组成员迅速就位，准备开展应急处理工作。

（二）应急处置阶段（9:30-10:30）1. 信息中心排查故障：信息中心人员继续排查网络故障原因，并与网络供应商联系。

2. 医务科协调医疗工作：医务科协调各科室，确保医疗工作正常进行，如手术、急诊等。

3. 护理部保障患者安全：护理部加强对病房患者的巡视，确保患者安全。

4. 后勤保障部保障生活需求：后勤保障部保障医院基本生活需求，如餐饮、供水、供电等。

5. 保卫科维护医院秩序：保卫科加强医院安保工作，确保医院秩序稳定。

6. 应急指挥部调度：应急指挥部根据情况调度各部门工作，确保应急处理工作有序进行。

（三）应急恢复阶段（10:30-11:00）1. 网络供应商恢复网络：网络供应商修复网络故障，恢复医院网络。

一、演练目的为了提高医院应对网络故障的应急响应能力，确保医院信息系统的正常运行，保障医院各项工作正常开展，特制定本演练脚本。

二、演练背景1. 演练时间：XX年XX月XX日XX时XX分2. 演练地点：医院信息中心、各部门办公室3. 演练原因：模拟医院网络突然断网，检验应急预案的有效性和各部门的应急响应能力。

三、演练组织1. 演练领导小组：由医院院长担任组长，分管院长担任副组长，各部门负责人为成员。

2. 演练指挥组：由信息中心负责人担任组长，各部门信息管理员为成员。

3. 演练实施组：由各部门工作人员组成，负责具体演练任务。

四、演练流程1. 演练开始（1）演练指挥组接到信息中心报告，医院网络突然断网。

（2）演练指挥组立即启动应急预案，向领导小组报告。

2. 应急响应（1）领导小组迅速召开应急会议，了解情况，部署应急措施。

（2）演练实施组按照应急预案要求，迅速采取以下措施：① 信息中心：组织技术人员进行故障排查，尽快恢复网络。

② 各部门：暂停网络依赖性工作，改为手工记录、纸质文件等方式。

③ 医院办公室：通知全院员工，做好应急响应准备。

3. 恢复网络（1）信息中心技术人员经过排查，发现故障原因，并进行修复。

（2）网络恢复正常，演练指挥组向领导小组报告。

4. 恢复工作（1）各部门根据实际情况，逐步恢复网络依赖性工作。

（2）医院办公室通知全院员工，恢复正常工作。

5. 演练总结（1）演练指挥组向领导小组汇报演练情况。

（2）领导小组对演练进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。

五、演练内容1. 信息中心（1）组织技术人员进行故障排查，尽快恢复网络。

（2）评估故障原因，制定预防措施。

2. 各部门（1）暂停网络依赖性工作，改为手工记录、纸质文件等方式。

（2）收集和整理纸质文件，确保工作顺利进行。

3. 医院办公室（1）通知全院员工，做好应急响应准备。

（2）收集各部门应急响应情况，汇总报告领导小组。

六、演练评估1. 演练效果评估（1）网络故障排除时间是否在规定时间内。

一、预案背景随着信息技术的飞速发展，医院信息化建设日益完善，网络已成为医院日常运营和医疗服务的重要组成部分。

然而，网络故障可能随时发生，为保障医院信息系统的正常运行，确保医疗服务不间断，特制定本应急预案。

二、预案目标1. 确保医院信息系统在发生网络故障时能够迅速恢复，减少故障对医院运营的影响。

2. 保障患者就医安全和医疗信息的完整性与保密性。

3. 提高医院应对突发网络故障的能力，提高应急响应效率。

三、预案组织机构及职责1. 应急指挥部- 负责全面领导和协调网络故障应急处理工作。

- 成员包括：院长、分管副院长、信息科科长、网络管理员、各科室负责人等。

2. 技术支持小组- 负责网络故障的诊断、修复和恢复。

- 成员包括：网络工程师、系统管理员、信息科技术人员等。

3. 保障小组- 负责保障应急期间医院的正常运营，包括药品供应、设备维护等。

- 成员包括：后勤保障部门、药品采购部门、设备维护部门等。

4. 宣传小组- 负责对外发布信息，解释网络故障原因和处理进展。

- 成员包括：宣传部门、新闻发言人等。

四、应急响应流程1. 发现与报告- 网络管理员发现网络故障后，立即向应急指挥部报告。

- 应急指挥部确认故障情况，启动应急预案。

2. 初步判断与处理- 技术支持小组对故障进行初步判断，确定故障原因。

- 根据故障原因，采取相应措施进行修复。

3. 应急响应- 如果故障无法立即解决，技术支持小组启动备用网络系统。

- 保障小组确保医院其他部门的正常运营。

4. 故障修复- 技术支持小组全力修复故障，恢复正常网络运行。

5. 信息发布- 宣传小组对外发布网络故障情况及处理进展。

- 及时回应患者及家属的关切。

6. 总结与改进- 应急处理后，应急指挥部组织相关部门进行总结，分析故障原因，提出改进措施。

- 对应急预案进行修订，提高应急响应能力。

五、应急保障措施1. 网络设备备份- 定期对网络设备进行备份，确保在故障发生时能够快速恢复。

一、预案背景随着信息技术的飞速发展，医院信息系统已成为医院日常运营的重要支撑。

然而，信息网络系统也可能因各种原因出现故障，给医院工作带来严重影响。

为提高医院应对信息网络突发事件的能力，确保医院信息网络系统的正常运行，特制定本预案。

二、预案目的1. 保障医院信息网络系统的正常运行，确保医疗服务的连续性和稳定性。

2. 提高医院信息网络系统故障应急响应能力，减少故障对医院工作的影响。

3. 增强医院工作人员的信息安全意识，提高网络安全防护能力。

三、预案适用范围本预案适用于医院信息网络系统出现故障、网络安全事件等情况。

四、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥应急响应工作，由院长担任组长，相关部门负责人为成员。

2. 应急办公室：负责预案的组织实施，协调各部门开展应急响应工作。

3. 技术保障组：负责信息网络系统的修复和维护，确保系统尽快恢复正常。

4. 信息安全组：负责网络安全事件的监测、预警和应急处置。

5. 综合协调组：负责应急物资的调配、信息发布、对外联络等工作。

五、应急响应流程1. 信息报告：发现信息网络系统故障或网络安全事件，立即向应急办公室报告。

2. 应急响应：应急办公室接到报告后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员。

3. 应急处置：技术保障组迅速对故障进行排查和修复，信息安全组对网络安全事件进行调查和处理。

4. 信息发布：应急办公室根据实际情况，及时向医院内部和外部发布相关信息。

5. 应急结束：信息网络系统恢复正常，应急响应工作结束。

六、应急响应措施1. 信息网络系统故障应急措施（1）立即排查故障原因，组织技术人员进行修复。

（2）对故障影响范围内的业务进行临时调整，确保医疗服务不受影响。

（3）向相关部门和人员通报故障情况，指导用户采取相应措施。

（4）故障修复后，进行全面检查，确保系统稳定运行。

2. 网络安全事件应急措施（1）立即启动网络安全事件应急预案，开展调查和处置工作。

（2）对受影响系统进行隔离，防止事件扩散。

一、案例背景XX医院是一所集医疗、教学、科研于一体的综合性医院，拥有完善的计算机网络系统，为医院各项业务提供信息化支持。

然而，随着信息技术的快速发展，医院网络系统面临着日益复杂的网络安全威胁。

为应对可能发生的网络故障，确保医疗工作不受影响，医院制定了详细的网络应急预案。

二、应急预案的主要内容1. 应急组织机构医院成立网络应急指挥部，由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，信息科、医务科、护理部、后勤保障部等部门负责人为成员。

应急指挥部负责协调、指挥网络故障应急处理工作。

2. 应急响应流程（1）发现网络故障：当网络系统出现异常时，相关科室应立即向信息科报告，信息科负责初步判断故障原因。

（2）启动应急预案：根据故障情况，信息科向应急指挥部报告，指挥部决定启动应急预案。

（3）应急处理：应急指挥部组织相关部门和技术人员开展故障排查和修复工作。

（4）恢复正常：故障排除后，信息科向应急指挥部报告，指挥部宣布应急响应结束。

3. 故障分类及处理措施（1）一类故障：主服务器不能工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、主交换机出现严重故障等。

处理措施：立即启动备用服务器，确保医院核心业务正常运行；联系专业维修人员，尽快修复故障。

（2）二类故障：局部网络不通、规律性的局部软、硬件故障等。

处理措施：隔离故障区域，确保其他区域网络正常运行；联系专业维修人员，尽快修复故障。

（3）三类故障：单一终端软、硬件故障、单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误等。

处理措施：联系专业维修人员，尽快修复故障；对丢失的信息进行备份和恢复。

4. 应急演练医院定期开展网络故障应急演练，检验应急预案的有效性，提高员工应对网络故障的能力。

三、案例实施效果自应急预案实施以来，医院成功应对了多次网络故障，保障了医疗工作的顺利开展。

以下为部分案例：1. 2023年3月：某日下午，医院网络出现故障，导致信息系统无法正常运行。

应急指挥部迅速启动应急预案，通过备用服务器和人工方法保障了医疗工作的正常进行。

医院网络安全应急演练脚本
以下是一个医院网络安全应急演练脚本的示例：
一、演练目的
本次演练旨在提高医院应对网络安全事件的能力，确保医院信息系统的安全稳定运行。

二、演练时间
本次演练计划在2023年5月10日进行。

三、演练地点
本次演练将在医院的信息技术部门和相关科室进行。

四、演练内容
1.网络攻击模拟：模拟黑客攻击，检测医院信息系统的安全
性。

2.数据泄露模拟：模拟敏感数据泄露，检测医院的信息安全
应急响应能力。

3.系统故障模拟：模拟系统故障，检测医院的系统恢复能力
和应急处理能力。

五、演练流程
1.准备阶段：制定演练计划，准备模拟攻击工具和数据泄露
信息。

2.实施阶段：按照计划进行模拟攻击和数据泄露，观察系统
的反应情况。

3.评估阶段：根据系统的反应情况，评估医院的信息安全应
急响应能力。

4.总结阶段：总结演练过程中的问题和不足，提出改进措施。

六、演练人员
本次演练将由医院的信息技术部门和相关科室人员参与。

七、演练记录
演练过程中，需要对演练的整个过程进行记录，包括模拟攻击的时间、攻击类型、系统反应情况、应急处理措施等。

同时，还需要对参与演练的人员名单进行记录。

八、演练结果分析
根据演练记录，对医院的网络安全应急响应能力进行分析，提出改进措施，并制定相应的应急预案。

九、演练总结报告
根据演练结果和分析结果，编写演练总结报告，总结本次演练的经验和不足，提出改进措施和建议。

同时，将报告提交给医院领导和相关部门。

一、演练目的为了提高医院应对网络中断事件的应急响应能力，确保医院业务正常运行，最大限度地减少网络中断对医院工作的影响，特制定本预案。

二、演练背景随着信息技术的不断发展，医院信息化程度日益提高，网络已成为医院各项业务正常运行的重要保障。

然而，网络中断事件时有发生，给医院工作带来严重影响。

为提高医院应对网络中断事件的应急响应能力，确保医院业务正常运行，特制定本预案。

三、演练组织1. 成立应急演练领导小组由院长担任组长，分管院长担任副组长，相关部门负责人为成员。

2. 成立应急演练指挥部由应急演练领导小组组长担任指挥长，分管院长担任副指挥长，相关部门负责人为成员。

3. 成立应急演练工作小组由网络信息科、医务科、护理部、行政科、保卫科等部门负责人为成员。

四、演练内容1. 演练场景：模拟医院网络中断，导致医院信息系统无法正常运行。

2. 演练流程：（1）发现网络中断：网络信息科发现医院网络中断，立即向应急演练指挥部报告。

（2）应急演练指挥部启动应急预案：应急演练指挥部根据预案要求，启动网络中断应急预案。

（3）应急响应：各部门按照预案要求，迅速开展应急响应工作。

（4）信息通报：应急演练指挥部将网络中断情况及应急响应措施通报相关部门。

（5）业务恢复：网络信息科尽快修复网络故障，确保医院信息系统恢复正常运行。

（6）总结评估：演练结束后，应急演练指挥部组织相关部门进行总结评估。

五、演练步骤1. 演练准备（1）制定演练方案：根据医院实际情况，制定详细的网络中断应急预案演练方案。

（2）成立应急演练组织机构：成立应急演练领导小组、指挥部和工作小组。

（3）制定演练流程：明确演练流程，确保演练顺利进行。

（4）开展应急培训：对参演人员进行应急培训，提高应对网络中断事件的能力。

2. 演练实施（1）模拟网络中断：网络信息科模拟网络中断，通知应急演练指挥部。

（2）启动应急预案：应急演练指挥部启动网络中断应急预案，各部门按照预案要求开展应急响应工作。