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保洁人员规章制度10条第一条：工作态度保洁人员在工作过程中，应保持认真负责的态度，对所负责的区域进行认真清洁，确保工作质量和效率。
第二条：工作时间保洁人员应按照规定的工作时间进行工作，不得迟到早退，不得擅自请假或离岗，如有特殊情况需请假，需提前向主管领导请假并得到批准。
第三条：工作服装保洁人员在工作期间应穿着整洁、统一的工作服装，不得穿着拖鞋、露脚趾鞋等不符合工作要求的服装。
第四条：工作设备保洁人员需要妥善保管和正确使用工作所需的工具和设备，如扫把、拖把、清洁剂等，确保设备完好并保持清洁，如有损坏需及时上报。
第五条：工作流程保洁人员应按照规定的工作流程和清洁标准进行工作，确保每个环节都能达到标准要求，做到净、整、亮。
第六条：安全防护保洁人员在工作过程中，应注重安全防护，如擦拭玻璃时需使用防护手套，清洁地面时需使用防滑鞋等，避免因工作不慎而造成意外伤害。
第七条：卫生习惯保洁人员应养成良好的卫生习惯，保持个人清洁卫生，不得吸烟、乱丢垃圾、乱涂乱画等不良习惯，保持工作环境整洁。
第八条：团队合作保洁人员应具有良好的团队合作意识，与同事之间要互相协作、互相尊重，共同完成工作任务，提高工作效率和工作质量。
第九条：对待客户保洁人员在与客户接触过程中，应友善、礼貌、耐心，满足客户的需求，做到服务周到、态度亲和，树立良好的企业形象。
第十条：遵守规定保洁人员应严格遵守公司的各项规章制度，做到听从领导安排、服从管理，不得擅自变动工作内容或规定，确保工作有序进行。
以上就是保洁人员的规章制度，希望每位保洁人员都能认真遵守，做好自己的工作，为提升企业形象和工作效率做出贡献。
一切以公司规定为准，违反者将受到相应处罚。
感谢各位的合作和支持！。
2023保洁的管理规章制度保洁的管理规章制度（5篇）规章制度有助于保障公平和公正。
通过制定明确的规则和程序，规章制度确保组织和社会中的决策和行动具有一定的公正性和公平性，避免不当的权力滥用和歧视行为，促进公平的资源分配和机会公平。
以下是小编带来的2023保洁的管理规章制度，欢迎大家一起来收看！2023保洁的管理规章制度精选篇1为了规范公司保洁员管理制度,提高保洁人员的服务质量,使公司整体卫生环境清新、整洁,特作以下规定:一、工作职责、工作守则及工作时间:1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。
卫生区域包括:金码大厦12层(休闲区)、校内5、6号小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。
其中玻璃、暖气片、百叶窗,每月擦拭两次。
2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
(3)保洁员每天工作时间为:上午8:00―11:30下午13:30-18:30(4)休息日为周六(每月休四天)。
二、工作制度及标准细则:(1)保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不大声喧哗,严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持工装整洁、干净,工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。
(2)按要求高质量完成各项工作,所有工作在安排后必须立即行动。
3.工作时间内保证按时上岗,不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。
4.爱惜工作用具及公司办公用品。
如有工作用具损坏,可以旧换新。
5.按工作职责每日全面清扫。
环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画),5、6号小楼卫生。
其中办公室卫生包括:办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。
前台卫生包括:前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。
走廊卫生包括:挂画、公司牌匾等。
保洁管理人员规章制度第一条: 保洁管理人员必须遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的指挥，保持良好的工作态度。
第二条: 保洁管理人员在工作中必须穿着整洁，佩戴工牌，不得迟到早退，不得擅自请假，如有特殊情况需请假，需提前向主管领导请假。
第三条: 保洁管理人员必须严格按照工作计划和任务分工，认真完成各项保洁工作，不得擅自调整工作内容和时间。
第四条: 保洁管理人员必须认真执行各项清洁卫生标准，保证工作质量，不得有差错和疏忽，如有发现问题需及时处理并上报。
第五条: 保洁管理人员必须遵守职业道德，不得向员工索要礼物或财物，不得利用职务之便谋取私利，如有发现违规行为，将按公司规定处理。
第六条: 保洁管理人员必须爱护公司设备和物品，不得私自借用或转让，如有损坏或遗失需赔偿，如有保养维护要及时处理。
第七条: 保洁管理人员必须严格遵守安全规定，佩戴好安全帽和手套，不得操作危险设备，如有意外发生需及时报告领导并采取紧急处理措施。
第八条: 保洁管理人员必须维护公司形象，不得在公共场所犯错行为，如有违规行为将受到严厉处罚。
第九条: 保洁管理人员必须遵守保密规定，不得泄露公司机密信息，不得向外界透露公司内部事务，如有违反将被追究法律责任。
第十条: 保洁管理人员必须不断提升自我素质，不断学习新技能，不断改进工作方法，为公司发展做出更大的贡献。
总之，保洁管理人员是公司的中坚力量，必须严格遵守各项规章制度，认真履行职责，做到严格执行不懈努力，为公司的清洁工作做出贡献。
以上规章制度自公司制定后，立即生效，如有违反规定行为将被追究法律责任。
希望各位保洁管理人员珍惜这份工作机会，共同努力，共同进步。
让我们共同为公司的清洁工作做出更大的贡献！。
对保洁员的规章制度第一章总则第一条为规范保洁员工作行为，提高保洁服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事保洁工作的员工，所有员工必须严格遵守。
第三条保洁员工作应当遵循"责任、规范、效率、团结"的原则。
第四条保洁员工作规章制度的解释权归公司所有。
第二章保洁员的基本要求第五条保洁员应当具备勤奋、细心、守时、有责任心等良好品质。
第六条保洁员应当爱岗敬业，服从岗位要求，认真做好保洁工作。
第七条保洁员应当遵守公司规章制度，不得违反公司规定，不得迟到早退。
第八条保洁员应当保守公司机密，不得泄露公司及客户信息。
第九条保洁员应当热情服务客户，礼貌待人，维护公司形象。
第十条保洁员应当保持工作环境整洁，不得在工作中吸烟、乱扔垃圾等行为。
第三章保洁员的工作职责第十一条保洁员应当按照公司安排的时间到达工作岗位，认真履行工作职责。
第十二条保洁员应当认真清洁和保养工作环境，做到干净整洁。
第十三条保洁员应当及时上报工作中遇到的问题，协助解决工作中的困难。
第十四条保洁员应当按照工作要求，合理使用和保管清洁工具和用品。
第十五条保洁员应当积极配合上级安排的工作，完成额外工作任务。
第四章保洁员的工作纪律第十六条保洁员应当服从公司管理和上级指挥，听从公司的工作安排。
第十七条保洁员应当保持工作场所整洁，不得在无关地方大声喧哗。
第十八条保洁员应当友善待人，不得发生任何形式的冲突和纠纷。
第十九条保洁员应当遵守上下班时间，不得迟到早退，不得擅自下班或早退。
第二十条保洁员应当尊重公司及客户财产，严禁私拿客户及公司物品。
第五章保洁员的奖惩制度第二十一条公司将根据保洁员的工作表现，进行奖惩措施。
第二十二条保洁员表现出色者，公司将给予表彰并奖励，例如奖金、荣誉等。
第二十三条保洁员工作不认真或出现违规行为，公司将给予相应的处罚，例如扣工资、停职等。
第六章附则第二十四条本规章制度自发布之日起执行。
第二十五条对本规章制度的解释权归公司所有。
保洁工规章制度10条第一条总则为规范保洁工作，提高工作效率，保障环境卫生，特制订本规章制度。
第二条人员管理1. 保洁工员工必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需事先请假。
2. 保洁工必须穿着整洁，佩戴工牌，不得随意脱离工作场所。
3. 保洁工必须遵守工作纪律，服从管理，不得发生违反规定的行为。
第三条工作职责1. 保洁工必须按照工作安排，认真执行每日保洁任务，确保工作质量。
2. 保洁工需熟悉清扫设备的使用方法，定期进行维护保养。
3. 保洁工需保持工作区域整洁，不得私自存放物品杂物。
第四条安全防护1. 保洁工在工作时必须佩戴防护用具，确保个人安全。
2. 保洁工需定期参加安全培训，提高安全意识，防止事故发生。
3. 保洁工在发现安全隐患时需及时报告主管，不得擅自处理。
第五条环境保护1. 保洁工需爱护环境，不得随意乱扔垃圾，保持环境整洁。
2. 保洁工需积极提倡环保理念，勤俭节约资源，避免浪费。
3. 保洁工需注意室内空气流通，保持室内空气清新。
第六条文明礼仪1. 保洁工需尊重他人，文明礼貌待人，不得发生冲突冲突现象。
2. 保洁工需维护单位形象，不得影响单位正常秩序。
3. 保洁工需遵守公共场所行为规范，不得在公共场所大声喧哗。
第七条工作卫生1. 保洁工必须保持个人卫生，不得影响工作效率。
2. 保洁工需定期更换工作服装，保持清洁整洁。
3. 保洁工必须勤洗手，保持手部清洁，避免传染疾病。
第八条奖惩制度1. 对于认真履行职责，工作表现优异的保洁工，将进行表彰奖励。
2. 对于不遵守规章制度，工作态度消极的保洁工，将按规定实行纪律处分。
3. 对于多次违反规定，严重影响工作秩序的保洁工，将予以辞退处理。
第九条解释权本规章制度最终解释权归公司管理人员所有。
第十条附则本规章制度自公布之日起生效，如需修改，需经公司管理层讨论通过。
以上即为本规章制度内容，望全体保洁工员工严格遵守，共同营造整洁、安全、文明、和谐的工作环境。
保洁的规章制度是什么
第一条：本规章制度旨在规范保洁工作，提升服务质量，确保环境卫生，保障人员健康，
确保公共设施的正常使用和维护。
第二条：保洁工作分为日常保洁、定期保洁和特殊保洁。
保洁员应按照工作计划和规定的
工作内容、工作方式和工作时间进行保洁工作。
第三条：保洁员应当认真履行职责，恪守工作规范，尊重公物，礼貌待人，积极主动，努
力提高服务水平，完成各项保洁任务。
第四条：保洁员应当保持良好的个人形象和卫生习惯，着装整洁，不得吸烟、喧哗、在工
作场所留下垃圾，并及时清洗洗手间等设施。
第五条：保洁员应当妥善保管工作用具和设备，保洁工具和设备应当做到定期清洁、消毒，保养维护。
第六条：保洁员应当遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗、辱骂或侮辱他人、泄露客户信
息等行为。
第七条：保洁员应当面向用户，提供优质、高效的服务，尊重用户的意见和建议，听从上
级指挥。
第八条：保洁员应当具备必要的安全防护意识，如在清洁高空玻璃时需系好安全带、在清
洁化学品时需佩戴防护手套等。
第九条：保洁员应当积极学习，不断提升个人技能和服务水平，参与公司组织的培训和学
习活动。
第十条：保洁员如有违反以上规定的行为，将受到公司的批评、警告、处罚甚至开除等处理。
第十一条：保洁员应当遵守相关法律法规，不得从事违法犯罪行为，如有发现应及时报告。
第十二条：本规定经订阅人员共同商议通过，并有待公司最终实施。
以上便是保洁的规章制度的部分内容，希望保洁员们能够认真遵守，做好本职工作。
保洁员工作管理规章制度第一章总则第一条为规范保洁员的工作行为，提高工作效率，保障保洁工作质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的所有保洁员，保洁员在工作期间应当遵守本规章制度的各项规定。
第三条保洁员在工作中应当严格遵守公司的相关规定，如有违反，将接受相应的处罚。
第二章工作时间第四条保洁员应按照公司排定的工作时间进行工作，不得擅自调整工作时间。
第五条工作时间为每天8小时，具体工作时间根据具体岗位需要进行调整。
第六条若有特殊情况需要加班，必须提前向领导请假，并得到同意后才能进行加班。
第七条保洁员迟到早退、旷工等行为应当严格遵守公司相关规定，如有违反，将受到处罚。
第三章工作内容第八条保洁员的主要工作内容包括清洁环境、保持卫生等工作。
第九条保洁员在工作期间应当保持工作环境整洁，不得擅自闲聊、偷懒等行为。
第十条保洁员应当按照工作要求认真、细致地完成各项工作任务，做到高效率、高质量。
第四章工作纪律第十一条保洁员在工作期间应当严格遵守公司的工作纪律，不得擅自私自行为。
第十二条保洁员应当遵守公司的相关规定，不得擅自带外人进入公司的工作场所。
第十三条保洁员不得使用公司的物品设施用于私人目的，不得滥用职权。
第十四条保洁员在工作期间不得参与涉及公司利益的活动，不得接受他人的礼品、现金等。
第五章安全防范第十五条保洁员在工作中应当注意安全防范，不得擅自操作危险设备。
第十六条保洁员应当定期参加公司的安全培训，提高自身的安全防范意识。
第十七条若有发现隐患或安全问题，应当及时向领导报告，配合解决问题。
第六章处罚制度第十八条若有保洁员违反公司的相关规定，将受到相应的处罚，具体处罚措施根据违规情节严重程度进行确定。
第十九条处罚包括口头警告、书面警告、暂停工资、停职等措施，严重情况将解除劳动合同。
第二十条若有保洁员对处罚有异议，可向公司提出申诉，公司将进行调查处理。
第七章附则第二十一条本规章制度由公司制定，保洁员应当严格遵守并遵循。
保洁员规章制度（精选15篇）保洁员篇11、服从领导或管理人员安排。
2、严格遵守劳动纪律，不迟到早退。
病事假必须提前向管理人员或领导请假，未请假者按旷工论处。
3、工作勤恳负责，做好本责任区内的卫生保洁工作。
4、同事之间应团结互助，不闹矛盾，不打击讽刺。
杜绝吵闹、打骂事件的发生。
5、爱护公物、节约用水用电，维护楼内其他公共设施。
上班期间卫生区内杜绝出现长明灯、长流水现象。
6、拾到物品主动上交，不留作私用。
7、工作时间禁止干私活、以及一切与工作无关的事情。
8、保持上下水通畅，厨房、卫生间下水道出现拥堵及时上报。
10、墙壁保持整洁，不能有粘贴脏物及乱刻画，瓷片不能有锈碱，墙角，屋顶等边角处不能有蛛网灰尘。
办公室及各个房间内门窗玻璃、窗框保持洁净透亮，内外不能有刻画或灰尘。
11、地面保持干净，不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等。
12、水池、水盆内外应洁净，不能有污垢、锈斑。
厕所没有异味，马桶内外保持清洁，不能有污物。
13、卫生间、厨房、办公室及各个房间内清洁工具摆放整洁，不乱放杂物。
14、走廊及楼梯内门、扶手及应干净无灰尘。
各种办公设施、饮水设施、电器开关等应每日擦拭，及时清除墙壁上的污痕。
15、公司一切办公用品未经允许禁止挪作他用。
16、卫生间纸篓应及时清倒，纸篓内废弃物不应超过2/3;17、纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾场内，不得冲入厕所下水道内。
18、卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取，尽量节约使用。
19、积极完成领导交办的其他工作。
20、严禁将和公司无关人员带进公司。
21、认真完成上级主管临时交办的其他任务。
保洁员规章制度篇21.准时上班按酒店规定着装并配带工号牌(带在左胸)。
2、到办公室签到、签退、例休和节假日由办公室根据情况安排。
3、遵守工作制度和考勤纪律、不迟到、早退、旷工。
有事、有病请办好请假手续。
(病假应出示医院有关证明)4、服从调动，下级服从上级，个人服从组织。
5、工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不妨碍他人工作。
清洁卫生管理规定
第一条总体要求
（一）各工作场所须保持整洁，不得堆放垃圾、废图纸。
（二）各工作场所内，严禁随地吐痰。
（三）洗手间、茶水室及其他卫生设施，必须保持清洁。
（四）各工作场所的窗户及照明器具的透光部分，必须保持清洁。
（五）垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生要求，放置于指定的范围内。
第二条保洁人员工作要求
（一）保洁工作应在上班前完成，不能影响公司的正常工作。
（二）按照“保洁时间表”做好日常保洁工作。
（三）保洁人员需请假时应事先向综合办公室申请并在获得批准后方可离开。
第三条员工清洁卫生要求
（一）员工要尊重保洁员的辛勤劳动，不得有侮辱行为及言论。
（二）员工应做好自己办公座位区域内的清洁卫生工作。
（三）勿乱倒剩饭、剩菜、茶渣，以防堵塞管道。
保洁各项管理规章制度第一章总则一、为规范保洁工作，提高保洁服务质量，保证工作顺利进行，特制定本《保洁各项管理规章制度》（以下简称“规章制度”）。
二、本规章制度适用于本单位内所有保洁人员，包括内部保洁人员以及外包保洁公司的工作人员。
第二章管理制度一、保洁人员应按时按点到岗上班，不得迟到早退；上班前需整理好工作工具，并穿着整洁的工作服。
二、保洁人员应按照相关规定进行保洁工作，确保清洁卫生，不得偷懒、敷衍塞责。
三、保洁人员应遵守单位内的工作秩序，不得随意离开工作岗位，不得影响其他员工的正常工作秩序。
四、保洁人员应严格遵守安全操作规程，如使用化学清洗剂时需佩戴防护用品，保持工作环境的安全与卫生。
五、保洁用具、设备等需要经过认真清洁、整理后归还，并妥善保管，不得私自带离工作场所。
第三章工作职责一、保洁人员需按照工作计划，完成各项保洁工作任务，包括但不限于：办公区域、卫生间、会议室、楼道、窗户、地板、垃圾处理等。
二、保洁人员需检查并维护相关设备的正常运行，及时上报设备故障或需要更换的情况。
三、保洁人员需定期对办公区域进行清洁检查，确保环境整洁、无异味等问题，并及时处理。
四、保洁人员需妥善管理垃圾处理，定期清理各个区域的垃圾桶，做好分类处理工作。
第四章奖惩制度一、对于优秀的保洁人员，将予以表扬和奖励，包括但不限于奖金、先进个人称号等。
二、对于违反规章制度的保洁人员，将予以批评教育、警告甚至解聘等处理措施，具体处理方式根据违反程度和次数来决定。
三、对于保洁人员因工作失误导致的经济损失，将进行相应责任追究，并依法赔偿损失。
第五章附则一、本规章制度自颁布之日起生效。
二、本规章制度的解释权归本单位所有，如有需要，可以根据实际情况进行适当修改或补充。
以上为《保洁各项管理规章制度》的内容要点，保洁人员应严格遵守并执行。
通过规范保洁工作，我们将能够提供一个整洁、干净、舒适的办公环境，提高员工的工作效率和生活质量。
同时，也为创建一个卫生、健康的单位环境做出了积极贡献。
保洁岗位规章制度1.岗位职责标准2.基本服务标准3.五声、十一字4.管理体系方针5.仪容仪表规范6.礼节礼貌规范7.言谈行为规范8.举止行为规范9.岗位行为规范10.日常行为规范11.违纪处罚条例12.高空作业制度13.清洁设备制度14.设备库房制度15.洁具间管理16.更衣室管理17.浴室管理制度18.乘梯管理制度19.捡拾物品规定20.安全操作规定21.安全管理制度1、保洁员岗位职责标准职责：【直接上级】保洁主管【工作概要】负责大厦的清洁工作，确保大厦公共区域之清洁。
【主要职责】1.遵守中心及本部门的各项规章制度；2.熟悉各种清洁设备的使用程序并能熟练安全使用；3.熟悉各种环保药液的配制并安全熟练的使用；4.负责大厦公共区域的清洁和固体废物收集清运工作；5.确保公共区域各通道的畅通；6.做到各班工作有记录，交接班需签字。
标准：1.服从领导，听从指挥。
2.着装整齐，仪容仪表符合行为管理规范。
3.工作时语言文明，主动闭让客人，误操作时及时道歉。
4.按要求清扫所辖区域，并随时检查，发现问题向主管汇报。
5.交接班记录清晰准确。
6.熟练掌握清洁工作操作程序、应急预案工作程序和管理规范。
2、服务基本标准工服整洁，胸牌佩戴正遇客让路，点头并微笑坚守岗位，不干私事不闲聊五声十一字，灵活运用好3、五声、十一字“五声”宾客来店有欢迎声体贴宾客有问候声宾客表扬有致谢声宾客批评有道歉声宾客离店有告别声“十一字”您您好请对不起谢谢再见4、管理体系方针投诉管理方针迅速反映有效沟通公正处置客户满意合谐物业质量方针以人为本客户第一满意服务安全保障职业健康安全和环境管理方针依法保护环境确保安全健康持续改进管理营造绿色物业5、仪容仪表规范仪表规范：1．上班时间均应穿着统一规定的工装制服和鞋袜，上下班应到指定地点更衣；2．工服必须保持清洁，并应按时进行换洗。
如有破损，应及时报管理员；3．男员工应穿黑袜，女员工应穿肉色丝袜，袜子不应有破损，鞋面不得有尘土；4．着工服时应将纽扣扣齐，拉链拉好，工服上必须佩带胸牌；5．不得将笔等插在上衣口袋，不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、穿拖鞋。
衣冠不整者禁止上岗；6．不得穿着工服或携带工服离开大厦。
仪容规范：1．应保持头发整洁，经常梳理，男员工发长不应盖耳、遮领，不准留大鬓角，女员工长发应束扎盘结；应保持面容清洁，男员工应经常修面，不准留胡须，女员工不得浓妆艳抹；2．应遵守饰物配戴规定，只可配戴结婚戒指，女员工可配戴耳钉，戴项链者项链不得外露；3．应保持手部清洁，经常修剪指甲，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油；4．应注意个人卫生，经常洗澡，身上无汗味、异味；5．应保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。
6、礼节礼貌规范1.微笑见到客户时，应面带微笑。
微笑是每位员工送给客户的第一个礼物；发自内心的微笑，能给客户带来宾至如归的亲切感和安全感，能换来客户对公司的信任和回报。
2.问好员工见到或接待客户时，要笑脸相迎、主动问好；态度要自然、大方、热情、稳重；标准用语为“您好”。
3.让路与客户相遇时，要主动让路；与客户同行时，应礼让客户先行。
员工不得使用客用电梯，特殊情况必须乘坐客用电梯时，不能与客户同乘；如遇到客户，应让客户先上、先下，并为客户开关电梯门。
4.引路：（电梯，走廊，楼梯，开门）电梯没有其他人时：在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯，到达时按住“开”的按钮，请客人先下。
电梯内有人时：无论上下都应客人、上司优先在走廊引路时，应走在客人左前方的2-3步处，与客人步伐保持一致，并适当为客人作些介绍。
5.开门：（向内、向外）向外开门时：敲门-开门-把住门把手-立于门旁-施礼-进门-右手关门-请客人入座-安静退出。
向内开门时：敲门-自己先进-侧身-把住门把手-请客人进-关门-请客人入座-安静退出6.进出客户单元客户区域，员工不得随便进入；当因服务需要进入客户办公区域时，必须先轻敲房门，报明身份，待得到客户允许后，方可进入。
出门时应面朝客户轻轻退出并轻轻把门带上。
7.拜访客户不要主动与客户握手，不要轻易接受客户所赠礼品，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按规定上交处理。
严禁向客户索要礼品和小费。
8.服务操作为客户服务时，要做到标准化、规范化、程序化。
操作时要做到说话轻、走路轻、操作轻，保持接待环境的安静；严禁大声喧哗、嬉笑打闹。
7、言谈行为规范1.见到客户时要面带微笑，灵活运用“五声”，做到：宾客来店有欢迎声、体贴宾客有问候声、宾客表扬有致谢声、宾客批评有道歉声、宾客离店有告别声；使用“十一字”礼貌用语：“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”。
2.与客户谈话时应站立并与客户保持一步半距离（0.8米左右），面带微笑，目光注视对方，表情自然，谈话中不应涉及客户隐私；听客户讲话时要精神集中，用心聆听，留心客户吩咐，不要在听讲时抢话、插话，不得漫不经心、左顾右盼；讲话时要声音适度，以对方能够听清楚为限，语气要温和，语调要平稳，速度要适中，表达要清楚，不要做出伸懒腰、打哈欠等动作，不得唾沫四溅；听到客户的意见、批评时不辩解，冷静对待，遇到客户言语过激时，不要面露不悦；员工必须杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语，不得以生硬、冷淡的态度待客。
3.回答客户问询时要以积极的态度帮助客户，做到有问有答；对解答不了的问题，不得直说“不知道”，要向客户表示歉意，请客户稍等并立即向同事或上级了解、请示，得到答案或上级指示后，立即给客户满意的答复；对需应保密的问题，应婉言相拒。
4.接听电话时电话铃响三声之内应立即接听，先向客户问好，再报自己所在部门，接听用语为“您好，保洁中心”。
5.应做到“三知”知道本岗位的业务知识及工作标准程序；知道大厦内的服务项目和设备设施；知道大厦内客户状况。
6.应尊重客户风俗习惯不评头论足，不议论指点，不以肤色、种族、信仰、服饰取人，不得与同事在客户面前讲家乡话，不得与同事在客户背后议论客户，不得偷听客户的谈话。
8、举止行为规范1.站姿标准站立姿势应为：头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，挺胸收腹，双臂自然下垂在身体两侧或手放背后，手放背后时右手握拳，左手放在右手背上，双脚略分开约十五公分；站立时不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。
2.坐姿标准坐姿应为：在保持站姿基础上自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，不应弯曲，双手自然放置在大腿上，小腿与大腿成90度，两腿并拢。
客户或公司领导向员工走来时，员工应马上主动起立问好。
员工就坐时不得前俯后仰、摇腿跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或把脚架在茶几上。
3.走姿标准行走姿势应为：在保持站姿的基础上，表情自然，面带微笑，水平向前行进；步伐要轻盈、平稳；步幅不可太大或太小；速度不可太慢或太快；双臂自然摆动，前后不超过30度。
行走时切忌摇头晃肩、东张西望、左右摇摆，在走廊行走时，不得并行，更不得相互拉手搂腰，相互追逐。
4.手势为客户指路的标准手势应为：手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上，指向目标。
在介绍和指示方向时，切忌用一个手指指点。
5.形为在客户面前任何时候都不得有以下行为：修指甲、剔牙齿、抠鼻孔、掏耳朵、吃零食、打饱嗝、伸懒腰、搓泥垢、哼小调、吹口哨、看书报、化妆、吸烟、插兜、叉腰、抱肩等。
9、岗位行为规范1.出入大厦员工进出大厦、工作岗位、员工区域和客户区域，必须走指定的员工通道，乘坐指定的员工电梯。
出入大厦时要自觉主动配合安保人员的检查、验包。
2.上下班行走路线：东南门—6号楼梯—B1东货场—B1东货梯—B3东货梯厅—B3东车场—沿墙边到达B3更衣室。
3.考勤员工上班不得迟到，下班不准早退，按规定签到签离，不得代他人或委托他人签到签离；严禁旷工。
如有急事或因病不能到岗，应提前请假，特殊情况用电话及时报告部门领导。
4.岗位纪律在工作时间应坚守岗位，不得做与工作无关的事。
不得擅离职守、串岗、聊天、大声喧哗，不准私自会客、处理私事等。
5.职业道德员工不得利用工作之便使用客用设施，不准抄用向客户提供的物品，不准拣拾客户丢弃的废品杂物私自变卖，严禁偷拿公司及客户财物。
服务时不可与客户过于亲近或纠缠、攀谈。
6.遵纪守法员工应遵纪守法，不准参加如“法轮功”邪教组织的活动，不准偷听、偷看或传播黄色书刊及音像制品。
不准在公司酗酒、赌博、打架、斗殴。
员工应遵守公共道德，不得随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，严禁在禁止吸烟区吸烟，严禁在墙壁、电梯、卫生间内涂写、刻画。
7.服从领导员工之间要团结协作，服从领导，要对违反纪律和规范的现象进行批评和教育，不得隐瞒包庇，不得提供假情况，不得阳奉阴为，诬陷他人。
10、日常行为规范1．坚持"服务第一"的工作宗旨，树立"客户之上"的服务意识。
2．维护公司声誉：从我做起，树立公司良好形象，不断提高自身素质。
3．上班不迟到、不早退，不擅离职守，做到考勤守时。
4．上岗前穿好工作服，并保持干净整洁；正确佩带识别证。
5．在任何情况下不同甲方人员及宾客发生争执，主动为宾客服务。
6．不对甲方人员及宾客指手画脚、品评议论。
7．服务员要注意礼貌服务，注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，禁止粗鲁莽撞使用禁语。
8．遇有紧急情况需立即报告甲方相关人员，如影响对方正常工作或打断对方谈话时，应先说："对不起"。
9．对待来客问询，要有问有答，并正确回答。
不明白的问题不要乱讲。
10．甲方人员及客户提出清洁服务要求时，应尽快去做，不准拒绝。
11．在甲方人对卫生质量提出不满时，必须按照甲方人员的要求去做，不许说"已经做过"、"做不下去"，应说："我立刻做，我想办法"。
12．工作中动作利索、站立姿态标准，不扶靠，不乱晃手中物品。
13．工作时间不得做与工作无关的事情如：打闹、聊天、哼唱、吹口哨、蹲坐、嚼口香糖、吸烟、购物、会客、打私人电话等。
14．对甲方人员及宾客的物品不要表示羡慕，以免误会。
15．工作期间不到非责任区乱串，不翻动客人的任何物品，不得在客户区域做无工作无关的事情。
16．服从主管、领导的安排、指挥与同事团结协作。
17．未经经理批准，不得擅自休假，病、事假应提前申请。
18．不得将大厦内非个人物品带出大厦，不得偷、拿、吃别人的食品。
19．工作时小心、认真、尽职尽责；20．擦拭物品轻拿轻放归回原位。
21．爱护机器设备，用心使用，轻搬轻放；工作完毕清洁干净送回库房。
22．节约材料、杜绝浪费：节约用水、注意环保。
11、《员工手册》违纪条款及处罚标准-个人行为1.私分或私占客人遗留或罚没的财物辞退2.捡到失物不按规定上交辞退3.未经授权，擅自拥有万能钥匙或其它可以打开辞退客户、办公室或未经批准不得进入的房门钥匙4.向他人和单位泄露工作区域客人或员工的个人辞退资料5.利用工作单位的设备干私活辞退6.擅自占有或使用属于工作单位、客人或其它员辞退工的设施、设备、物品7.为客人提供服务中，用虚报冒领等各种不正当辞退手段骗取个人好处8.未经批准，擅自向其它单位和个人泄露工作单辞退位的商业机密和保密资料9.从事对宾馆经营产生不利影响的业务辞退10.无许可证，将工作单位或客人的任何物品带出辞退工作区域11.偷窃工作单位或他人的钱财物品和食品饮品辞退-损坏财产、扰乱秩序1.工作失职、大意或玩忽职守造成大厦或客人200.00财物损失和损坏2.私撬更衣柜200.003.未经批准，下班后无正当理由继续在大厦区50.00域逗留4.擅自在大厦区域张贴或散发告示和宣传材料50.005.更衣室或休息室内玩牌或进行其它赌博行为100.006.擅自揭去和损坏大厦在公共场所张贴的通知100.00通告及各种宣传材料7.挑拨离间，拨弄是非，对同事无礼、破坏同200.00事间的团结与合作，造谣或恶意中伤他人8.损害大厦、中心声誉的各种行为200.009.打架、殴打他人或唆使他人打架辞退10.煸动策划或参与任何形式的怠工、罢工行动辞退11.在大厦区域进行或从事违反道德或法律的行为辞退12.违反政府法令法规的其它违法、犯罪行为辞退13.其它扰乱大厦秩序的行为辞退-考勤管理、工作不尽职守1.经常性迟到。
