南开15春学期《销售客户沟通》在线作业 答案

【南开】21春学期《客户心理与沟通》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
第1题，商业谈判中往往会派两个代表作为谈判搭档。

而两位代表提出的方案一种条件苛刻,一种条件折中。

这时谈判往往会以折中的条件成交,这反映了人们的()
【A】社会认同效应
【B】对比效应
【C】得寸进尺效应
【D】增减效应
【正确答案是】：B
第2题，在医院看病时,很多人愿意排队花钱请专家看病,反映的消费心理效应是() 【A】对比效应
【B】留面子效应
【C】权威效应
【D】社会认同效应
【正确答案是】：C
第3题，哪一项不是打开客户心防的基本途径()。

【A】让客户产生信任
【B】迫切地向客户推销产品
【C】引起客户注意
【D】引起客户的兴趣
【正确答案是】：B
第4题，面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是()。

【A】说话委婉
【B】据理力争
【C】先表示理解
【D】引导客户站在互相理解的角度解决问题
【正确答案是】：B
第5题，消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()
【A】感觉
【B】知觉
【C】记忆
【D】思维
【正确答案是】：B
第6题，现在年轻人经常点外卖属于()动机。

【A】求廉
【B】求名
【C】求新。

南开15春学期《销售客户沟通》在线作业一、单选题（共20 道试题，共40 分。

）V 1. 人际沟通原则不包括（）A. 诚信原则B. 理性原则C. 目的性原则D. 大客户优先原则满分：2 分2. 一定数量的人群按照一定的聚集方式在一定场所进行的传播活动属于（）A. 人际传播B. 群体传播C. 组织传播D. 大众传播满分：2 分3. 在沟通行为中占比重最大的是（）B. 倾听C. 目光交流D. 肢体语言满分：2 分4. 在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）A. 售前沟通B. 售中沟通C. 售后沟通D. 营业推广满分：2 分5. 企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于（）公关A. 建设型B. 维系型C. 进攻型满分：2 分6. 普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米A. 1B. 2C. 3D. 4满分：2 分7. 电话营销最大的障碍在于（）A. 看不到产品B. 电话信号差C. 周围吵闹声D. 客户不信任满分：2 分8. 迎接客人，15度鞠躬礼表示（）A. 轻微寒暄B. 一般寒暄C. 最高敬礼D. 深切敬意满分：2 分9. 主动营销公关是由企业的（）所决定的。

A. 营销任务B. 营销目标C. 营销对象D. 营销方式满分：2 分10. 沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（）A. 纵向沟通B. 横向沟通C. 斜向沟通D. 都可能是满分：2 分11. 企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）A. 广告宣传B. 营业推广C. 公共关系D. 新闻报道满分：2 分12. 企业通过参加公益活动开展公关活动属于（）公关A. 宣传型B. 交际型C. 社会型D. 服务型满分：2 分13. 在电话营销的过程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。

A. 20B. 30C. 40D. 60满分：2 分14. 人们在日常交流中，最多的是（）A. 听B. 说C. 读D. 写满分：2 分15. 请柬送达的最佳时间是（）A. 活动当天B. 活动前一两天C. 活动前三四天D. 活动前五六天满分：2 分16. 在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。

南开大学智慧树知到“市场营销”《销售客户沟通》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.促成交易的行动越早越好，晚了就失去机会。

()T.对F.错2.沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。

()T.对F.错3.递名片的要求有()。

A.趋前B.立定C.双手D.正面递送4.喜欢()色者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。

A.红B.黄C.绿D.蓝5.沟通中需注视对方，注视双眼及额头(即上三角区)表示()A.严肃B.认真C.公事公办D.关系亲密6.漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问”。

()T.对F.错7.下列沟通做法中错误的有()A.驳倒对方B.眼神交流C.抢先说话D.辩论8.阳光七心态不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢9.声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。

() T.对F.错10.沟通中需注视对方，直视表示()A.认真B.尊重C.专注D.疑虑11.()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。

A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语12.喜欢讲自己的经历、故事、观点的人，往往性格内向。

() T.对F.错13.工作导向兼内向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型14.为了有效沟通，要求媒介(信道)要()A.匹配B.快速C.直接D.统一15.沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。

()T.对F.错第2卷一.综合考核(共15题)1.阳光七心态包括()A.尊重B.感恩C.相信D.善念2.依据沟通方向划分，沟通的种类有()。

A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通3.口头沟通的优点不包括()A.快捷B.及时C.全息D.易保存4.在与客户沟通的过程中，非常重要()A.亲和B.知人C.表述D.促成5.沟通的主要功能是传送与接收信息、传达与反馈情感以社交。

() T.对F.错6.衣、食、住、行等需求属于()A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求7.沟通五步流程里不包括()A.亲和客户B.了解客户C.促成共识D.售后服务8.沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程。

20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《销售客户沟通》在线作业
试卷总分:100 得分:94
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果将有60%的沟通最终没有达成协议。

A.60%
B.50%
C.40%
D.30%
答案:A
2.对待客户异议正确的态度是()
A.辩解
B.抢先说
C.强势态度
D.同理心
答案:D
3.客户主动提要求的概率只有大约()。

A.50%
B.40%
C.30%
D.20%
答案:D
4.喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。

A.黄
B.蓝
C.绿
D.红
答案:D
5.沟通的功能不包括哪个方面?()
A.激励
B.收集信息
C.情绪表达
D.协调
答案:D
6.空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
A.私人距离
B.社交距离
C.公共距离
D.亲密距离。

20春学期（1603、1609、1703）《销售客户沟通》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种询问方式?()
A.高获得性询问
B.想象式询问
C.开放式询问
D.封闭式询问
答案:A
2.和平型人格的特点不包括()
A.在意别人感受
B.喜欢安静
C.喜欢和睦相处
D.做事果断
答案:D
3.声音语言信息对一个人的影响力约占总体的()
A.8%
B.38%
C.28%
D.18%
答案:B
4.阳光七心态不包括()
A.相信
B.感恩
C.尊重
D.勇敢
答案:D
5.在与客户沟通的过程中,首先务必()
A.表述
B.知人
C.促成
D.亲和
答案:D
6.据统计,人们( )的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。

A.20%
B.40%
C.60%
D.80%
答案:D。

(单选题)1: 有望客户,理想的销售对象是()。

A: M+A+NB: M+A+nC: M+a+ND: m+A+N正确答案:(单选题)2: 下列商品中消费者对()价格最敏感A: 房子B: 电视C: 鸡蛋D: 手机正确答案:(单选题)3: 商业谈判中往往会派两个代表作为谈判搭档。

而两位代表提出的方案一种条件苛刻,一种条件折中。

这时谈判往往会以折中的条件成交,这反映了人们的()A: 社会认同效应B: 对比效应C: 得寸进尺效应D: 增减效应正确答案:(单选题)4: 我一个朋友上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好的策略是()A: 底牌法B: 诚实法C: 转向法D: 提醒法正确答案:(单选题)5: 人们在选择旅游景点时,都会偏爱热点城市和热点线路,这属于()A: 求廉B: 求便C: 求新D: 从众正确答案:(单选题)6: 当顾客说:太贵了时,争取的策略是()A: 时间就是金钱B: 一分钱一分货C: 服务有价D: 抓住机会说服正确答案:(单选题)7: 企业进行市场细分的目的是()。

A: 确定目标市场B: 显得与众不同C: 充分利用企业资源D: 进行市场竞争正确答案:(单选题)8: 与顾客寒暄时切忌()A: 态度要诚恳B: 话太多背离主题C: 可以先从轻松的话题开始D: 要先建立顾客信任正确答案:(单选题)9: 在医院看病时,很多人愿意排队花钱请专家看病,反映的消费心理效应是() A: 对比效应B: 留面子效应C: 权威效应D: 社会认同效应正确答案:(单选题)10: 破解客户缺乏预算借口的方法()。

A: 分析法B: 转向法C: 前瞻法D: 底牌法正确答案:(单选题)11: 下列不属于服务人员工作失误表现()A: 多收客户钱款B: 为客户介绍商品不准确C: 错拿客户要求的号码、规格D: 因客户购买金额不足，对客户不屑一顾正确答案:(单选题)12: 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()A: 感觉B: 知觉C: 记忆D: 思维正确答案:(单选题)13: 一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE手机来炫耀属于()动机。

南开15春学期《初级微观经济学》在线作业答案1.无差异曲线上任一点上商品x和y的边际替代率等于他们的()A.价格之比B.数量之比C.边际效用之比D.总效用之比。

正确答案：A2.劳动力派生需求取决于()A.产品中所使用的生产要素的成本B.劳动力市场供给曲线C.劳动力生产的最终商品的消费者需求D.公司的总收益小于经济利润?正确答案：C3.某一经济活动存在外部不经济是指该活动的()A.私人成本大于社会成本B.私人成本小于社会成本C.私人利益大于社会利益D.私人利益小于社会利益?正确答案：B4.在一般情况下，厂商得到的价格若低于()就会停止营业A.均匀本钱B.平均可变成本C.边际成本D.均匀固定本钱?正确答案：B5.长期边际成本曲线呈U型的原因是()。

A.厂商的生产由规模经济向规模不经济变动B.边际效用递减规律C.出产规律D.厂商能够调控长期成本?正确答案：A6.卡特尔制定统一价格的原则是()A.使整个卡特尔的产量最大B.使全部卡特尔的利润最大C.使整个卡特尔的成本最小D.使整个卡特尔中各厂商的利润最大?精确谜底：B7.为了防止公司经理侵害股东利益，符合经济学原理的办法有()A.高薪招聘更好的经理B.制定严格的奖惩措施C.给经理一定的公司股份D.在公司安装更多的摄像头?精确谜底：C8.一个行业有很多厂商，每个厂商销售的产品与其他厂商的产品略有差别，这样的市场布局称为()A.垄断竞争B.完全垄断C.完全竞争D.寡头垄断?精确谜底：A9.垄断竞争条件下，厂商若降低其产品的价格，会使()A.销售数目大幅上升B.销售数量大幅下降C.销售数目不变D.销售数量小幅上升?正确答案：D10.假定在某一产量水平上，某一厂商的均匀本钱达到了最小值，这意味()A.边际本钱等于均匀本钱B.厂商获得了最大利润C.厂商获得了最小利润D.厂商的经济利润为零?正确答案：D11.一国的出产可能性曲线以内的点表示()A.出产达到最优技术水平B.该国可使用的资源减少和技术水平降低C.资源未被充分利用D.资源浪费。

1. 信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）. 信息策划. 信息传递. 信息解码. 信息反馈正确答案：满分：2 分2. 一个完整的信息沟通包括（）个环节. 5. 6. 7. 8正确答案：满分：2 分3. 在电话营销中，接通电话后的（）是决定销售成败的关键. 两分钟. 一分钟. 半分钟. 20秒正确答案：满分：2 分4. 在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）. 售前沟通. 售中沟通. 售后沟通. 营业推广正确答案：满分：2 分5. 信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）. 信息策划. 信息传递. 信息解码. 信息反馈正确答案：满分：2 分6. 沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（）. 纵向沟通. 横向沟通. 斜向沟通. 都可能是正确答案：满分：2 分7. 普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米. 1. 2. 3. 4正确答案：满分：2 分8. 从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式. 售前沟通. 售中沟通. 售后沟通. 危机公关正确答案：满分：2 分9. 企业通过参加公益活动开展公关活动属于（）公关. 宣传型. 交际型. 社会型. 服务型正确答案：满分：2 分10. 一定数量的人群按照一定的聚集方式在一定场所进行的传播活动属于（）. 人际传播. 群体传播. 组织传播. 大众传播正确答案：满分：2 分11. 45-120m是（）比较合适的长度。

. 亲密距离. 私人距离. 社会距离. 公共距离正确答案：满分：2 分12. 企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于（）公关. 建设型. 维系型. 进攻型. 防御型正确答案：满分：2 分13. 请柬送达的最佳时间是（）. 活动当天. 活动前一两天. 活动前三四天. 活动前五六天正确答案：满分：2 分14. 人们在日常交流中，最多的是（）. 听. 说. 读. 写正确答案：满分：2 分15. 当电话铃声响起的时候，最好在（）声之内接听。

【南开】19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《销售客户沟通》在线作业答案3 试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.客户沟通能力不包括()
[A.]自我沟通水平素养
[B.]积极培育阳光心态
[C.]沟通知识水平
[D.]沟通实践技能
[认真思考以上题目，并作出选择]
参考选择:B
2.()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。

[A.]边说边笑
[B.]自言自语
[C.]腿脚抖动
[D.]掰手指节
[认真思考以上题目，并作出选择]
参考选择:D
3.一般在相距客人()米时进行问候,这会让人感觉比较舒适。

[A.]3.5
[B.]2.5
[C.]1.5
[D.]0.5
[认真思考以上题目，并作出选择]
参考选择:C
4.书面沟通的优点不包括()
[A.]可永久保存
[B.]反馈及时
[C.]内容具体化
[D.]便于查询
[认真思考以上题目，并作出选择]
参考选择:B
5.空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
[A.]私人距离
[B.]社交距离
[C.]公共距离
[D.]亲密距离
[认真思考以上题目，并作出选择]
参考选择:B
6.自我实践型人格的特点不包括()。