第四章案例 东京迪斯尼乐园的经营魔法

东京迪士尼管理制度是什么范文东京迪士尼的管理制度是基于迪士尼乐园的原始管理模式而建立的，旨在确保乐园的高效运作和提供优质的娱乐体验。

该管理制度包括了各个方面的规定和程序，如人力资源管理、安全管理、客户服务等等，以确保乐园能够顺利运行并为客户提供最佳的服务。

首先，东京迪士尼的管理制度非常注重人力资源管理。

他们注重员工的培训和发展，以提高他们的专业能力和服务水平。

他们有一个完整的培训计划，包括入职培训、专业技能培训、客户服务培训等等。

培训计划的内容非常丰富，保证了员工在各个方面都能胜任工作。

此外，东京迪士尼还为员工提供了良好的福利待遇，包括有竞争力的薪酬、福利以及丰富多样的员工活动，以提高员工的工作积极性和满意度。

其次，东京迪士尼非常注重安全管理。

他们以安全为首要原则，通过严格的安全管理制度和监控措施来确保游客和员工的安全。

他们有专门的安全团队负责监控乐园的安全状况，定期进行安全演练和培训，以确保员工能够应对突发情况并及时采取措施。

此外，他们还有完善的消防设备和逃生通道，以确保乐园的安全。

此外，东京迪士尼还非常注重客户服务。

他们有一个完善的客户服务制度，包括接待和引导客户、解答客户问题、提供游乐设施等等。

他们注重员工的礼仪、形象和态度培训，以确保员工能够提供热情友好的服务。

他们还有专门的客户服务热线和客户投诉管理系统，以便客户随时反馈问题并得到解决。

通过这些措施，东京迪士尼能够提供高品质的客户服务，赢得了客户的信任和好评。

除了以上几个方面，东京迪士尼还有一些其他的管理制度和规定，用于保证乐园的正常运营。

比如他们有严格的门票管理制度，用于控制游客的数量，避免拥堵和安全问题。

他们还有完善的设备维护和保养制度，保证设备的正常运行和安全使用。

此外，他们还有相关的环境保护和资源管理制度，以确保乐园的环境质量和可持续发展。

总之，东京迪士尼的管理制度是非常完善的，他们注重员工的人力资源管理、安全管理和客户服务，以确保乐园的高效运营和提供优质的娱乐体验。

第一部分：市场分析东京迪士尼乐园是一家由东京迪士尼度假村公司经营的主题公园，它位于日本东京都的舞浜区。

作为迪士尼在亚洲的第一个主题公园，东京迪士尼乐园于1983年开始建设，于1983年4月15日对外开放，是东京的一大旅游景点。

随着近年来亚洲地区旅游业的蓬勃发展，东京迪士尼乐园的游客量也在增加。

1.1 市场规模东京迪士尼乐园作为日本首个迪士尼乐园，在日本乃至整个亚太地区都具有影响力。

根据最新的统计数据，东京迪士尼乐园每年吸引超过1500万的游客，其中大部分是日本本地游客和来自亚洲地区的游客。

随着亚洲经济的不断发展，亚洲地区的游客数量也持续增加。

因此，东京迪士尼乐园的市场规模不断扩大。

1.2 市场趋势近年来，全球旅游业都面临着一些挑战，例如国际政治动荡、经济不稳定等因素。

在这种情况下，人们对旅游的需求可能会下降，因此，东京迪士尼乐园也必须面对这些挑战。

另一方面，随着亚洲地区游客数量的增加，东京迪士尼乐园也可能会迎来更多的游客。

因此，为了保持市场竞争力，东京迪士尼乐园必须密切关注市场趋势，并不断调整自己的运营策略。

第二部分：竞争分析东京迪士尼乐园在日本乃至整个亚洲地区都具有较高的知名度和美誉度。

然而，它也面临着一些竞争挑战，例如其他主题公园、国内外旅游景点等。

因此，东京迪士尼乐园必须对竞争对手进行充分的分析，并及时调整自己的运营策略。

2.1 竞争对手东京迪士尼乐园的竞争对手包括其他主题公园、国内外旅游景点等。

在日本，东京迪士尼海洋是其最大的竞争对手。

除此之外，在亚洲地区，还有许多其他的主题公园，例如上海迪士尼乐园、香港迪士尼乐园等。

因此，东京迪士尼乐园必须与这些竞争对手进行充分的竞争，并制定相应的竞争策略。

2.2 竞争优势尽管面临着激烈的竞争，但东京迪士尼乐园仍具有一定的竞争优势。

首先，它是迪士尼在亚洲的第一个主题公园，具有较高的知名度和美誉度。

其次，东京迪士尼乐园拥有丰富的迪士尼角色和IP资源，能够为游客带来独特的迪士尼体验。

《消费心理学》案例集第一章绪论案例1：中国消费者消费心理的变化1988——1990年，中国消费者陷入非正常购物怪圈，一些消费者家庭消费支出打破了计划性，不是量入为出，而是有钱就花，为了追赶消费潮流盲目地把货币变成商品；一些消费者家庭没有摆好即期消费和中远期消费的关系，在市场上超常购物，有的消费者无消费目的地多买多存，影响了中远期消费；一些消费者的购物心理短时期内出现逆向转移，购买心理动机由求稳、求全、求廉、求实发展为随多、喜新、争胜、保值，又发展为求稳、求全、选择、求廉。

这个非正常的购物圈，不仅圈住了消费者正常消费的手脚，也制约了我国消费品生产、流通、消费的正常运行，许多生产企业由此陷入困境，企业销售人员竭尽全力进行推销，仍没有减轻企业产成品货满为患、资金占压过多无法运营的压力。

1990年以后，中国消费者的消费心理出现了变化，人们在购买行为上出现了“十买十不买”。

十买是：（1）名牌、质高、价格适中的商品买；（2）新潮、时代感强的商品买；（3）新颖别致、有特色的商品买；（4）迎合消费者喜庆、吉祥心理的商品买；（5）名优土特商品买；（6）拾遗补缺商品买；（7）卫生、方便、节省时间的商品买；（8）落实保修的商品买；（9）价廉物美的商品买；（10）日用小商品买。

十不买是：（1）削价拍卖商品不买；（2）宣传介绍摆“噱头”的商品不买；（3）不配套服务的商品不买；（4）无特色的商品不买；（5）缺乏安全感的商品不买；（6）一次性消费的商品不买；（7）无厂家、产地、保质期的“三无”商品不买；（8）监制联营商品不买；（9）粗制滥造商品不买；（10）不符合卫生要求的商品不买。

由此可见，近年来人们的消费心理和行为明显地更加理性化。

思考题1.上述事例能否说明消费者的消费心理对市场波动产生重要的影响？为什么？2.90年代以来，消费者在购买行为中出现“十买十不买”的原因何在？3.运用自我观察法剖析个人消费心理的特点。

案例2：丰田公司在丰田公司的所有口号中，最重要的一个是Kaizen，在日语中的意思是“不断改善”。

迪斯尼主题公园成功经营策略五篇范文第一篇：迪斯尼主题公园成功经营策略迪斯尼主题公园成功经营策略继美国加利福尼亚州迪斯尼乐园、美国佛罗里达州华特迪斯尼世界、法国巴黎迪斯尼乐园以及日本东京迪斯尼乐园之后，全球第五个迪斯尼乐园——香港迪斯尼乐园将于9月12日正式开张营业。

世界顶级主题公园进军中国主题公园市场的序幕正式拉开。

这对中国主题公园业的影响可谓一石激起千层浪，本土主题公园将面临着更加严峻的竞争压力，国内主题公园市场竞争将更加激烈。

培育具有国际竞争力的本土主题公园以应对跨国主题公园的竞争挑战已经迫在眉睫。

因此，学习借鉴世界著名主题公园的成功经营管理经验，对于引导我国主题公园产业健康、有序、快速地发展意义重大。

沃尔特·迪斯尼于1923年创立迪斯尼公司，经过多年的发展成为一个涉及影视娱乐、主题公园、房地产以及其他娱乐事业等多个业务领域的世界著名跨国集团。

在迪斯尼集团的四大主要业务领域(影视娱乐、媒体网络、主题公园、消费产品)中，主题公园一直是其最大的盈利部分，2000年迪斯尼主题公园收入达254亿美元，约占公司总销售额的27%，利润为32亿美元，是公司总获利的一半。

目前全球已经建成的迪斯尼乐园有五座，分别是洛杉矶迪斯尼乐园、奥兰多迪斯尼乐园、东京迪斯尼乐园、巴黎迪斯尼乐园以及即将开业的香港迪斯尼乐园。

品牌经营策略品牌经营指企业针对市场需求的基本态势，以企业理念为核心，以品牌为手段，通过品牌营销、品牌推广、品牌资产管理等各种经营方式以实现企业利益最大化的最终目标。

迪斯尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。

首先，品牌经营为迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。

迪斯尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪斯尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。

其次，品牌经营加速了集团扩张，形成产业聚合优势。

迪斯尼的独特运营模式迪斯尼在快乐文化暗地里附加之了完整的商业文化，彻彻底底的将商业化进行到底。

不断推出一部部精美的卡通片，每部影片推出后都大力宣传去打票房，通过发行拷贝和录相带赢得收入。

后续产品的开辟主题公园就是其一，每播放一部卡通片就在主题公园中增加一个新的人物，在电影和公园同营造出的氛围中，让游客高高兴兴地去参观主题公园。

迪斯尼在美国本土和全球各地建立了大量的迪斯尼商店，通过销售品牌产品赢得收入。

迪斯尼不断地收购电视频道，已经有了卡通电影频道、家庭娱乐频道，甚至还买了新闻频道。

借助电视的触角，迪斯尼布下天罗地网。

去迪斯尼乐园，买迪斯尼卡通，这是美国人的生活习惯之一。

我们从迪斯尼集团公司的运营方式看，公司的四个主要业务领域的运营有：第一，影视娱乐。

负责生产各种影片、动画片、电视节目，录制和上演舞台剧。

迪斯尼公司在这个产业里属于龙头老大，拥有若干子公司和一批著名品牌，下属的电影制片厂和各种影视机构是美国四大电视网的主要节目供应商，每年生产50 多部故事片，还创作大批含有角色形象的电视节目。

除自己创作的作品外，公司还购买其他厂商的影视片向影院、电视台和家庭录影带市场销售。

集团名下的各个发行、录相、国际公司代理迪斯尼拥有或者授予使用权的电影、电视、音像节目在美国和世界各国发行的业务。

第二，媒体网络。

公司通常自己出资生产制作节目，或者从其他节目厂商购买节目播放权，并且为播放这些节目的附属台站支付数额不等的补偿金。

公司的收入则来自出售节目中的商业广告时间。

第三，主题乐园和乐场。

公司通过各种国内的、国际的广告与促销活动对整个迪斯尼世界的各种乐项目进行市场营销，以吸引来自各地的客。

每一个主题乐园还通过长期协议形式与迪斯尼的其他各公司建立起业务关系。

第四，相关消费产品。

公司在世界范围内进行公司创造的各种形象的知识产权交易，并出版图书和杂志。

许可发放的品种包括与迪斯尼有关的玩具、礼品、家具、文具、体育用品等。

出版类的许可证包括连环画、艺术图画书和杂志的。

世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。

不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。

美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。

研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。

重视员工培养，引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。

如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。

住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。

因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。

到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。

所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。

1.从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。

◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。

扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。

怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。

而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。

这些规范都要认真培训，严格遵守。

◆学照相第一天下午学照相。

十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。

如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。

———以东京迪士尼乐园为例刘华（江西师范大学国际教育学院，南昌330000）摘要：东京迪士尼乐园（包括其海洋乐园）为实现可持续发展，不仅构建了企业社会责任（简称CSR ）体系，还一直实践着相应的企业社会责任。

现结合相关理论并利用其发布的企业社会责任报告从对社会责任的认知、体系的构建、社会责任的实践等方面来分析其企业社会责任管理，可见东京迪士尼乐园建立了相对完善的责任体系并切实推进企业社会责任的实践。

关键词：利益相关者；企业社会责任体系；主题乐园中图分类号：F27文献标识码：Ａ文章编号：1005-913X （2020）02-0129-02收稿日期：2019-10-18作者简介：刘华(1994-)，女，江西赣州人，硕士研究生，研究方向：日语语言文学。

近年来，社会对企业社会责任的关注度越来越高。

[1]东京迪士尼乐园不仅多次获得企业社会责任相关奖项，而且从2010年发布第一份CSR 报告以来，每年都坚持发布报告。

但其并没有停留在发布CSR 报告的阶段，而是积极实践企业社会责任。

本文以CSR 报告为基础，一窥其责任体系的构建及承担企业社会责任的实践活动。

一、企业社会责任体系的构建（一）对企业社会责任的认知世界现已普遍认识到企业社会责任的重要性，但不同的经营者对企业社会责任的认识有差异。

企业经营者对企业社会责任的认识大致可分为两种：一种是企业社会责任的实践不利于企业利益最大化即股东价值最大化理论；另一种是企业社会责任的实践有利于企业的可持续发展即利益相关者理论。

[2]所谓利益相关者理论是指企业与利益相关者联系紧密，不能只考虑股东的利益，还要充分考虑影响企业的其他利益相关者的利益，这样才有利于企业的可持续发展。

对企业社会责任体系进行分析时，有必要先把握企业经营者对企业社会责任的认知。

因此，通过分析东京迪士尼乐园发布的CSR 报告中记载的“社长寄语”分析其对企业社会责任的认知。

在东京迪士尼乐园发布的2010至2019年的CSR 报告中记载的“社长寄语”中都提到了“关注社会、倾听社会的要求和顾客的心声、致力于实践企业社会责任”。

话题一：顾客为什么要购置探寻一案例分析答案：绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此根底上，又制订了好的市场营销策略。

所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也获得了成功。

探寻二案例分析答案：Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购置选择。

综合案例分析答案：东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建立到经营，处处表达出心理诱导策略，主要表达在以下几个方面：从其地理位置的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购置动机；从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的风光都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购置动机；从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购置动机中激发游客的旅游需求。

东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购置动机，这样才能获得成功。

话题二：顾客购置商品时想的是什么探寻一案例分析答案：这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。

要使广告被顾客承受，就应与他们的心理状态发生联络。

有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联络方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因此不能引起消费者的充分注意。

成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。

案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。

探寻二案例分析答案：1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到：①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求；③多宣传产品，让顾客在购置时有一定的心理准备；④效劳人员的表情与态度要真诚。

东京迪士尼乐园：经营最成功的主题公园慧聪网2005年8月19日8时57分信息来源：新民周刊网友评论0 条进入论坛“东京迪士尼乐园比想象中更有战斗力。

”加贺见俊夫自信满满。

1983年1995年，加贺见俊夫升任东方乐园社长，开始执掌东京迪士尼乐园；2001年9月，以“冒险和想象力”为概念的东京迪士尼海洋乐园闪亮登场，一举成为世界上独一无二的海陆连体迪士尼乐园。

毫无疑问，东京迪士尼可以顺理成章地获得“地球上欢笑最多的快乐天堂”的荣誉，至今累计入园人数突破3亿的规模，使其当仁不让地成为世界上吸引游客最多、经营最成功的主题公园。

今年5月，东方乐园公司预测说，本商业年度东京迪士尼度假区入园游客有望达到2550万人次。

人们不禁要问，东京迪士尼的战斗力源自哪里？美国梦秀东京“我去过两次东京迪士尼乐园，一次东京迪士尼海洋乐园。

”横滨上班族渡边三由纪告诉《新民周刊》：“那里仿佛一个现代桃源。

”渡边小姐的入园纪录并不算多。

2002年，加贺见俊夫曾自豪地宣布，东京迪士尼年重复造访的游客比率超过96%，入园超过10次的游客多达一半，更有16%的游客造访不下30次。

令人惊奇的是，这些游客基本上是日本本土游客。

本土游客一直是东京迪士尼的"超级游客"，一般占到游客总数的95%左右。

数字背后是日本国民对以迪士尼梦想文化为代表的美国梦近乎膜拜的情结。

迪士尼乐园为日本的年轻一代提供了一个接触美国梦的便捷途径。

坐落在邻接东京的千叶县浦安市的迪士尼乐园，充斥着英文标志和美国星条旗。

东京大学马萨卡·诺托基教授为日本迪士尼做过一个研究报告，他在报告中写道：“日本人去东京迪士尼是为了圆他们的美国梦，而不是日本梦。

东京迪士尼成功地体现了一个没有威胁、富于幻想的日本化的美国，而这正是日本人想要的！”“我喜欢东京迪士尼气氛和盛装游行，好像梦中。

”渡边小姐告诉《新民周刊》。

美国军人把美国梦带到了日本。

东京的六本木曾经是盟军占领总部所在地，美式流行文化正是从六本木的军营流传出去的，从占领军时期到朝鲜战争时期，美式流行文化在六本木繁荣昌盛起来，“六本木”三个字也成了美式流行文化的符号。

迪斯尼服务营销案例作为世界最大的传媒和娱乐巨头之一，迪斯尼是一个魅力无穷的商业品牌。

迪斯尼在全球十大国际品牌排名第5，品牌价值超过600亿美元，它的形象涉及影视、旅游、网络、服装、玩具等众多领域。

目前在全球有4个迪斯尼乐园，分别位于加里福尼亚洲、佛罗里达州、日本东京及法国巴黎，而香港迪士尼乐园计划于2005年开园。

迪斯尼乐园含魔术王国、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主题公园。

整个乐园拥有大量娱乐设施、32000余名员工、1400多种工作。

通过主题公园的形式，迪斯尼致力于提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。

迪斯尼乐园的生命力在于能否使游客欢乐。

由此，给游客以欢乐成为迪斯尼乐园始终如一的经营理念和服务承诺。

迪斯尼乐园每年接待着数百万计慕名而来的游客。

人们来到这里，仿佛到了童话般的世界，令游人流连忘返。

然而，人们更为称赞的是它高品质的服务质量，清新洁净的环境，高雅欢乐的氛围以及它热情友好的员工。

一、为顾客所创造的独特体验游人中的大多数人来自美国和其它国家发达的大都市，人们对城市的高楼大厦和现代化的一切感到厌倦。

而在迪斯尼乐园里，人们则会产生一种回归大自然的满足感。

如仿亚马逊河的冒险乐园令人置身于原始的大自然中，使人感到清新，忘我。

那些18世纪或19世纪的欧美街景，如美国西部的板房、路边的小铺和仿煤气点燃的街灯，都会给人们罩上一种往日的色彩，使人们脱离现实，追寻回忆昔日的岁月和社会的更迭。

迪斯尼乐园还拥有许多独具特色的娱乐性建筑。

如天鹅宾馆棚顶的一对29吨重的天鹅雕塑，海豚旅馆栩栩如生的海豚塑像，为迪斯尼的景观增添了不少特色。

这两家旅馆由著名的后现代派建筑师麦考尔?格然吾斯设计，充满了创造性的富丽堂皇和诙谐生动的视觉感受，扩展了主题公园的梦幻感觉。

迪斯尼乐园不仅是大人们娱乐休息的地方，更重要的也是儿童们游乐的世界。

景区里不仅有各种用金鱼、火箭、大象等形状制作的游艺车，还有米老鼠童话世界的小房屋、小宫殿、小风车，这一切使孩子们产生了平时在学校里和大城市生活中难以激发的美好神奇的幻想。