迪斯尼乐园跨国经营管理方案分析(1)
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迪士尼运营方案迪士尼是全球著名的娱乐品牌,其乐园和度假区深受大众喜爱。
为了确保迪士尼乐园的成功运营,需要制定全面有效的运营方案。
本文将探讨迪士尼乐园的运营方案,包括目标市场选择、营销策略、服务标准和员工培训等。
市场选择迪士尼乐园的目标市场应以家庭和儿童为主要消费群体。
家庭是迪士尼乐园的核心市场,迪士尼应提供适合不同年龄段孩子和成人的娱乐项目,以满足整个家庭的需求。
此外,还应开拓儿童教育市场,将乐园打造成一个具有娱乐和教育价值的场所。
营销策略营销策略是促进迪士尼乐园的品牌形象和业务增长的关键。
迪士尼应采用多种营销手段,包括广告、宣传活动、社交媒体等,以提高品牌知名度和吸引力。
同时,迪士尼可以与旅行社、酒店合作,提供乐园门票和住宿套餐等,吸引更多游客前来参观。
服务标准迪士尼乐园应确立高品质的服务标准,以提供出色的游客体验。
乐园工作人员应接受专业培训,具备良好的沟通和服务能力。
此外,乐园应提供便捷的设施和服务,如无障碍通道、婴儿换尿布区等,以满足不同游客的需求。
乐园还应定期进行设施检查和维护,以确保游客的安全和舒适。
员工培训迪士尼乐园的员工是乐园运营的重要组成部分,他们的素质和服务能力直接影响游客体验和乐园形象。
因此,迪士尼应定期组织员工培训课程,包括服务礼仪、沟通技巧、安全意识等方面的培训。
培训内容应紧密结合迪士尼乐园的特点和要求,提高员工的职业素养和服务水平。
创新和改进迪士尼乐园应不断创新和改进,以跟上市场需求和消费者期望。
乐园可以引入新的娱乐项目、推出特色活动和节日庆典,吸引更多游客。
同时,迪士尼可以借助新技术和数字化手段,提供更便捷的购票和游玩体验,如手机APP预订、虚拟现实游戏等。
总结迪士尼运营方案需要考虑到目标市场选择、营销策略、服务标准、员工培训以及创新和改进等方面。
通过精心制定和执行运营方案,迪士尼可以实现可持续发展,吸引更多游客并提供优质的娱乐体验。
摘要自从上海迪士尼乐园开始兴建以来,主题乐园这个产业就开始受到热议。
主题乐园是指以一组或者几个主题为背景,游乐设施围绕着该主题构建的大型户外或者室内游乐场所。
迪士尼乐园入驻上海虽然对主题乐园这个产业是一种巨大的冲击,但同时也能加快主题乐园这个产业的转型升级,学习更多的行业内先进的经营经验以及设计构建技巧。
本文主要是研究迪士尼乐园海外投资模式的演变路径。
首先,对迪士尼乐园的背景进行介绍,主要包括投资动机和成功因素两个方面。
之后总结了四座海外迪士尼乐园的投资路径为:许可经营-直接投资-合资模式,重点分析了各个模式不同的股权占比。
最后,对迪士尼乐园海外投资路径的影响因素进行分析,主要包括以下几个方面:各个阶段的分析、投资模式影响因素、迪士尼海外乐园发展的阻碍因素以及对未来的展望。
在对迪士尼的海外乐园投资的研究中,本文主要得出了企业在对海外市场的市场环境、政府政策、文化风俗等不熟悉的情况下,海外投资宜采用合资的投资模式,同时企业应该注重品牌经营的本土化,重视与东道国的合作。
关键词:主题乐园;海外投资模式;海外迪士尼乐园AbstractSince the construction of the Shanghai Disney Park Theme Park,the words about this industry has been hot.The theme park is that recreational facilities builds around a group or several topics,which belongs to a large outdoor or indoor amusement park.Although Disneyland has settled in Shanghai which is a assault concussion for national theme park.But we can also learn many advanced management experience and design skills.This paper is to study overseas Disneyland gradual investment model.First of all, introduce the background of the Disneyland,mainly include two aspects:investment motivation and success factors.After summarize the four Disneyland's overseas investment path:permission to operate-direct investment-joint venture model. Analyze the various models of different equity accounted.Finally,analyze Disneyland overseas investment path for concreteness,mainly includes the following aspects: factors influencing investment patterns at various stages Disneyland overseas development of inhibitors and the vision of the future.In the study of Disney park overseas investment.This paper concludes that enterprises in overseas investment, appropriately adapts incremental investment model,at the same time,enterprises should pay attention to the localization of brand management and attaches great importance to the cooperation with the host country.Key words:Theme park;international Investment models;Oversea Disneyland目录摘要 (I)ABSTRACT (II)1.绪论 (1)1.1研究背景及意义 (1)1.2文献综述 (2)1.3相关理论概述 (3)2.迪士尼乐园投资背景 (5)2.1迪士尼集团延伸产业-主题乐园 (5)2.2迪士尼在海外建园的动机 (6)2.3迪士尼乐园成功因素分析 (8)2.4迪士尼乐园市场客户类型分析 (9)2.5迪士尼海外乐园规划特征 (11)3.迪士尼乐园海外投资模式的演变路径 (12)3.1东京迪斯尼投资模式—特许经营 (12)3.2巴黎迪士尼的投资模式—直接投资模式 (12)3.3香港迪士尼的投资模式—合资投资模式 (13)3.4上海迪士尼乐园—合资模式 (14)4.四个海外乐园市场进入模式演变路径影响因素分析 (15)4.1迪士尼乐园海外市场进入模式各个阶段分析 (15)4.2海外迪士尼乐园投资模式投资影响因素分析 (16)4.3海外迪士尼乐园发展的阻碍因素 (21)4.4海外迪士尼乐园的经济和社会效益 (22)5.结论及相关建议 (24)5.1主要结论 (24)5.2相关建议 (24)参考文献 (27)致谢 (29)1.绪论1.1研究背景及意义近50年来,主题乐园逐渐走入人们的视野,成为朋友聚会、家庭休闲娱乐的不错选择。
和文化个性的综合体,是品牌传递给市场的综合信息。
物业管理企业的品牌建设需要把握住三个关键要点:诚信经营、专业过硬和形象塑造。
在做到诚信经营和专业过硬的前提下,物业管理企业应积极塑造自己的品牌形象,不失时机地抓住机会传播自己的品牌,不断提高自己的品牌知名度和美誉度。
6.建设物业管理信息化系统。
随着物业管理市场、企业规模的扩大,物业管理企业的管理结构日益庞大。
成本控制、内外部沟通、管理难度的增加,采用网络化的信息传输机制的需求愈发迫切。
物业管理企业应建设管理信息化系统,以提升资源的共享利用率,提高物业管理的效率。
通过实施物业管理信息化建设,对各种管理流程、活动、岗位与制度等做系统的梳理、明确和提炼,促使物业管理企业理性和制度化管理。
构建网络化的物业管理信息平台,实现与政府相关监管部门的信息互通;实现企业动态资源的过程控制;实现系统内部信息资源的共享,提高整个企业的团队协同工作能力和工作效率。
物业管理信息化可以以多级权限管理模式,适应企业层次化的管理构架,实时采集相关系统中的数据。
7.建设职业化人才队伍。
获取物业管理人才的途径有两个, 一是创造优越的条件和工作环境来吸引优秀物业管理人才的加盟,二是建设优秀的企业文化,内部培养人才。
企业应积极营造一种创新和谐、广纳贤才、为人才的发展提供广阔空间的文化氛围,形成良好的企业品牌文化,把企业精神和文化灌输给员工。
应抓好员工职业化教育和培养,做好后备队伍建设和人才库建设,为企业的发展积累人才。
应真正做到以人为本,加强企业员工的职业化教育,同时吸引更过优秀的人才加入。
五、结语随着改革开放的深入推进,国外优秀的物业管理企业不断进入中国,这既为本土的物业管理企业带来了先进的管理理念和方法,也加剧了企业之间的竞争。
在这样的外界环境中,物业管理企业必须建立自身的核心竞争力,并使其能够可持续的发展。
这样,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,才能迎合市场的需要,不断壮大和发展。
参考文献:[1]迈克尔·A·希特,R·杜安·爱尔兰,罗伯特·E·霍斯基森.战略管理概念与案例(第10版)[M].中国人民大学出版社,2012.12:61-73.[2]国家统计局 国务院第三次经济普查办公室.第三次全国经济普查主要数据公报(第三号)[EB/OL]./tjsj/ zxfb/201412/t20141216_653701.html,2014.12.16.[3]黄赣浙.浅谈物业管理企业的核心竞争力[J].管理研究,2007年第6卷第3期:74-75.[4]龙玉来.浅谈物业管理企业核心竞争力的塑造[J].商场现代化,2007.02(下旬刊):81-82.[5]吴旭晖.物业管理企业核心竞争力的构成体系与培育途径[J].商业文化,2009年第3期:10-11.[6]孙颖.物业管理企业核心竞争力的培育和提升[J].商业研究,2006.12总第344期:56-58.论迪士尼的跨文化管理唐莹莹 宁波大红鹰学院摘 要:随着世界经济一体化以及全球化的迅猛发展,已经有越来越多的企业将视线瞄向海外市场并开展跨国经营。
迪士尼企业的运营管理模式引言迪士尼企业作为全球知名的娱乐公司,以其独特的运营管理模式而闻名于世。
该模式注重创造高品质的娱乐和服务体验,以客户为中心,追求卓越,通过细致入微的细节和出色的员工培训来实现。
本文将深入探讨迪士尼企业的运营管理模式,以及该模式为企业带来的优势和福利。
迪士尼企业的核心理念迪士尼企业的运营管理模式的核心理念是“独特服务体验的创造者”。
它强调通过创新、创造和创意来提供独特的娱乐和服务体验。
迪士尼企业相信每个客户都应该感受到特别的对待,从而建立起与客户深厚的情感联系。
迪士尼企业的运营管理实践1. 客户至上迪士尼企业的运营管理模式的核心是以客户为中心。
他们的目标是创造出让每个客户感到特别的娱乐和服务体验。
为了实现这一目标,迪士尼进行了广泛的研究和调查,以了解客户的需求和喜好。
他们通过收集客户反馈,并不断改进产品和服务,以满足客户的期望。
2. 管理细节迪士尼企业非常注重细节管理。
他们认为细节决定成败,每一个细节都会影响到客户的体验。
因此,迪士尼对每一个细节都进行精心设计和管理。
从景点布局到员工装备,从音乐选择到灯光效果,迪士尼都致力于提供完美的细节体验。
3. 员工培训和激励迪士尼企业认为员工是企业成功的关键。
他们通过严格的培训和激励措施来确保员工能够提供高质量的服务。
迪士尼员工接受专业的培训,包括服务技巧、沟通技巧和解决问题的能力。
迪士尼还为员工提供良好的福利待遇和激励机制,以保持员工的积极性和忠诚度。
迪士尼企业的运营管理模式带来的优势和福利迪士尼企业的运营管理模式带来了许多优势和福利,包括:1. 提高客户满意度通过以客户为中心的模式,迪士尼企业能够提供个性化和独特的娱乐和服务体验,满足客户的需求。
这种个性化的服务不仅提高了客户的满意度,还增加了客户的忠诚度,促进了重复购买和口碑传播。
2. 建立品牌形象迪士尼企业以其独特的运营管理模式建立了强大的品牌形象。
迪士尼以其出色的娱乐和服务体验而闻名,成为客户心中的理想选择。
AbstractRecently, Disney theme park will build up in Shanghai and it is the very hot topic in China, it is the sixth of Disneyland in the world. And it also is the second Disneyland in China since the Hong Kong Disneyland opened in 2005. In this article, I had searched a large number of literature information collections and collation of brand marketing for Disney theme parks around the world and to integrate analysis.The Walt Disney Company to use its own brand to continue to expand to overseas markets, which has to build a Disney theme park in Japan, Paris, Hong Kong. Overseas markets, while Disney has brought a steady stream of economic benefits to the Walt Disney Company is facing a series of questions, one of the most obvious is the overseas markets face the problem of cross-cultural conflict.This article will use a lot of space analysis to study the status of the five Disneyland Walt Disney Company in the management analysis, especially cross-cultural issues experienced by overseas Disneyland course of business success and failure cases experiences and lessons learned. Summarized some impact on the upcoming construction of Shanghai Disneyland is worth learning and cultural factors to the implementation of programs to analyze the cultural challenges and opportunities faced by the Shanghai Disneyland.Keyword Disneyland, Theme Park, Cross-culture Management, Brand Management目 录第一章绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究的目的 (1)1.3主要内容和结构 (2)1.4研究方法 (2)第二章理论概述 (4)2.1跨文化管理基础理论 (4)2.1.1基本理论 (4)2.1.2跨文化管理范式 (5)2.2 品牌管理基础理论 (9)2.2.1国外学者对品牌管理模式的研究 (9)2.2.2 国内学者对品牌管理模式的研究 (9)2.3 主题公园基础理论 (10)2.3.1主题公园的内涵 (10)2.3.2主题公园的营销模式 (11)2.4文献综述 (12)第三章迪士尼乐园全球经营现状 (14)3.1迪士尼公司简介 (14)3.1.1迪士尼简介 (14)3.1.2迪士尼历史文化背景 (14)3.2美国迪士尼:表现美国文化的乐园建成 (15)3.2.1 美国洛杉矶诞生首个迪士尼 (15)3.2.2美国文化的成功表现 (16)3.2.3 奥兰多迪士尼:最大的梦幻迪士尼世界 (16)3.3东京迪士尼:首个海外迪士尼乐园 (17)3.4巴黎迪士尼:遭遇滑铁卢的迪士尼乐园 (18)3.5香港迪士尼:中国首个迪士尼乐园 (19)第四章分析框架与实证研究 (21)4.1 分析框架 (21)4.2实证研究 (23)4.2.1 消费文化特点 (23)4.2.2 迪士尼进入海外市场的方式 (27)4.2.3 主题公园的全球化与本土化的结合 (28)第五章上海迪士尼乐园面临的跨文化管理问题及解决方案 (32)5.1中国主题公园产业环境分析 (32)5.1.1 宏观背景分析 (32)5.1.2 迪士尼在中国的经营环境分析 (32)5.1.3微观背景分析 (34)5.2上海迪士尼面临的中美文化差异 (35)5.2.1 传统文化差异 (35)5.2.2 等级观的差异 (35)5.2.3 价值观的差异 (36)5.2.4 时间观的差异 (36)5.2.5伦理观的差异 (37)5.3迪士尼在上海采取的经营方式 (37)5.4 上海迪士尼乐园跨文化管理问题的解决方案 (38)5.4.1 中美文化融合 (38)5.4.2 迪士尼本土策略的跨文化传播 (38)5.4.3迪士尼动画跨文化传播 (39)5.4.4 上海迪士尼本土化策略 (39)第六章研究结论及展望 (41)6.1研究结论 (41)6.2研究不足和展望 (43)参考文献 (44)第一章绪论1.1研究背景在跨国企业的产品运营过程中都体现着品牌管理和跨文化管理之间正向促进和关联的关系,本论文从品牌维度和跨文化维度进行分析,品牌管理可以加强跨文化管理,而跨文化管理可以促进品牌管理的建设更好地起到产品扩展到全球市场,我们通过迪士尼品牌经营的例子可以看出,跨文化管理在品牌的经营中起着非常关键的作用。
跨文化传播下迪士尼乐园本土化运营策略的研究——以上海迪士尼乐园为例引言:随着全球化的不断推进,跨文化传播扮演着重要的角色。
作为全球最大的娱乐公司之一,迪士尼将自己的乐园带到了世界各地。
然而,由于不同国家和地区的文化差异,迪士尼必须采取本土化运营策略,以在新的市场中取得成功。
本文将以上海迪士尼乐园为例,探讨跨文化传播下迪士尼乐园的本土化运营策略。
一、上海迪士尼乐园的开放与接纳上海迪士尼乐园在2016年开放迎客,成为中国大陆首个迪士尼乐园。
作为一个国际品牌,迪士尼乐园必须适应中国市场的需求,同时保持其独特的魅力。
为了实现这一目标,上海迪士尼乐园积极招募本地员工,提供培训,以更好地理解和适应中国文化。
二、融入中国本土文化的元素为了迎合中国文化,上海迪士尼乐园在设计和主题方面增添了许多中国本土的元素。
例如,在乐园的主入口处,有一个充满中国特色的拱门,以及中国传统的红色和金色的装饰。
在乐园的不同区域,游客可以欣赏到中国传统建筑和园林设计。
此外,在餐饮和娱乐节目中,乐园也融入了中国传统的美食和表演形式,如龙舞和京剧。
三、打造互动体验在中国文化中,互动和参与是重要的价值观。
为了满足中国游客的需求,上海迪士尼乐园推出了许多互动体验项目。
例如,游客可以参与演艺表演,和迪士尼角色合影,并亲身体验乐园游乐设施。
这些互动体验不仅提供了娱乐,还增加了与迪士尼乐园的情感连接。
四、跨文化营销策略上海迪士尼乐园在营销方面也采取了一些本土化举措。
首先,乐园将自己定位为“全球舞台,中国故事”,强调了中国文化在其中的重要性。
其次,乐园团队与当地公司合作,引入中国明星和知名IP形象,如《花木兰》和《功夫熊猫》。
这种联合营销战略帮助上海迪士尼乐园吸引了更多中国消费者。
五、本土员工的培训与管理为了更好地满足中国游客的需求,上海迪士尼乐园注重本土员工的培训和管理。
乐园提供了特殊的文化培训,教育员工如何与中国游客沟通和互动。
乐园管理层也采取了本土化的决策和管理方式,以更好地理解和应对中国市场的挑战。
题目迪士尼企业战略分析目录一、公司简介 (3)二、宏观环境分析(一)政治环境 (3)(二)经济环境 (4)(三)社会文化 (5)(四)技术因素 (6)三、行业环境分析(一)行业整体概况 (6)(二)现有竞争者 (7)(三)潜在进入者分析 (8)(四)替代者分析 (8)(五)目标顾客分析 (9)四、内部环境分析(一)资源分析 (9)(二)竞争能力分析 (10)(1)财务能力分析 (10)(2)营销能力分析 (11)(3)创新能力分析 (11)五、SWOT 分析(一)外部环境分析 (12)(二)内部环境分析 (12)(三)SWOT 模型分析 (12)六、战略选择 (13)一、公司简介1、创立1955 年,富于想象力和创造精神的美国动画片先驱华特·迪士尼在加利福尼亚州创办了第一座现代化的游乐园,取名迪士尼乐园(Disneyland)。
这不仅是第一个迪士尼乐园,同时也是世界上第一个现代意义上的主题公园。
2、业务介绍在迪士尼集团的四大主要业务领域(影视娱乐、媒体网络、主题公园、消费产品)中,主题公园一直是其最大的盈利部分,2000 年迪士尼主题公园收入达254 亿美元,约占公司总销售额的 27%,利润为 32 亿美元,是公司总获利的一半。
3、企业发展第一个乐园于 1955 年建成开放。
按照起伏不平的地势,设计开挖了河塘湖泊,堆成了小丘山岭。
在四周茂密树林的掩映之中,在地上、地下、空中设置了多种游乐设施,并建有饭店、酒吧等服务设施。
游乐园开放时只有 18 个游乐点,后发展到近 60 个。
园内分美国主街、冒险世界、新奥尔良、熊的世界、边疆世界、幻想世界、未来世界 7 部分。
1989 年5 月,迪士尼公司又推出了一个主题景观——迪士尼米高梅制片厂,这是一个小好莱坞,在这里,电影制片厂的种种秘密暴露无遗,电影爱好者会在此获得艺术上的享受。
迪士尼公司这种求新、求变的经营政策正是其经久不衰、富有魅力之所在。
迪士尼项目运营策略方案一、引言在全球范围内迪士尼是一个家喻户晓的品牌,其拥有着丰富的知识产权和品牌形象。
迪士尼的主要项目包括迪士尼乐园、迪士尼电影、迪士尼主题公园等。
迪士尼项目的运营对其整体品牌形象和盈利能力至关重要。
本文将针对迪士尼项目的运营情况,提出相关的运营策略方案,以期为迪士尼项目的可持续发展提供一些建议。
二、项目概况迪士尼公司自成立以来,不仅仅是一个动画制作公司,更是一个娱乐帝国。
迪士尼公司的主要项目有迪士尼乐园、迪士尼电影、迪士尼动画和迪士尼主题公园等。
迪士尼乐园是世界上最大的主题公园运营商之一,迪士尼电影是世界上最大的电影公司之一,而迪士尼动画则是全球销量最多的动画制作公司之一。
迪士尼主题公园是迪士尼公司的主要收入来源之一,同时也是其最重要的品牌形象宣传渠道之一。
三、运营环境分析1. 产业环境分析迪士尼所处的娱乐产业环境具有较高的成长性和竞争性。
随着全球旅游业的不断发展,迪士尼乐园将面临着更多的竞争对手,如环球影城、华纳兄弟电影公司等。
同时,随着科技的发展和传媒产业的快速崛起,迪士尼也将面临着来自互联网视频、在线娱乐等新产业的竞争。
2. 市场环境分析全球范围内,迪士尼在娱乐产业中占据着一席之地,其品牌形象深入人心,受众范围广泛。
迪士尼乐园拥有着强大的吸引力,每年都会吸引着数以百万计的游客。
而迪士尼电影更是以其高质量的制作和广泛的受众群体成为娱乐产业的一颗璀璨明星。
而迪士尼动画更是成为全球范围内家喻户晓的品牌,深受儿童和家长的喜爱。
3. 竞争环境分析在全球娱乐产业中,迪士尼所面临的竞争主要来自于环球影城、华纳兄弟电影公司、索尼影业等公司。
这些公司也是世界级的娱乐产业巨头,它们通过自身的优势和资源,在全球范围内进行着激烈的竞争。
四、运营策略方案1. 提升迪士尼乐园的游客体验迪士尼乐园是一个全球范围内享有盛名的主题公园,其游客体验一直是其最核心的竞争力。
为了提升游客体验,迪士尼可以结合虚拟现实、增强现实等高科技手段,打造更加逼真的游乐设施,让游客获得更加深刻的乐园体验。
迪斯尼乐园的运营管理与营销迪斯尼乐园是全球最知名的主题公园之一,不仅拥有着众多经典角色和主题区域,更以其独特的营销策略和精细的运营管理而广受好评。
本文将从运营管理和营销两个方面分别探讨迪斯尼乐园的成功之处。
一、运营管理1. 人员管理在迪斯尼乐园的管理中,人员是最重要的一环。
乐园拥有着强大的人员管理和教育培训系统,以保证员工的高素质、高效率和高绩效。
乐园要求员工对迪斯尼文化有深刻的理解,要求员工中英文流利,为乘客提供最佳体验。
更重要的是,迪斯尼乐园始终坚持将员工视作乐园最宝贵的财富。
乐园每年都会举办员工满意度调查,并根据调查结果对员工进行针对性的培训和更新。
乐园的所有员工都被称作“演员”,因为他们都必须按照迪斯尼乐园的标准化流程工作,确保每个来到乐园的游客都能获得难忘的体验。
2. 安全管理在主题公园中,游客身体安全是最重要的一项任务。
为此,迪斯尼乐园不断完善其安全管理系统。
乐园引入了全系列的安全管理规定,并采用高科技手段,例如视频监控、全景扫描等来确保游客的安全。
此外,为了防止游客发生意外,乐园还为游客提供了完善的医疗设施和急救处置。
乐园的每个角落都设有安全员和急救员,以及配备完善的轮椅、担架、急救箱等设备,以应对任何紧急情况。
3. 设施管理设施是主题公园的核心竞争力,也是让游客满意的重要来源。
迪斯尼乐园具有高科技的设施管理系统,可以追踪每个设施的维护记录和维修历史。
乐园还将设施维护和修建纳入其长期计划,以确保游客在任何时间都能享受设施的一流体验。
二、营销策略1. 以梦为主题迪斯尼从一开始就坚持“以梦为主题”的营销策略。
乐园不仅提供游客追求极品体验的主题公园环境,还营造出带有魔力和梦幻感的氛围。
每一位来访游客都可将自己带入一个仙境的世界,在这里找回童年的感觉和记忆。
2. 注重细节迪斯尼乐园的细节把控也非常重要。
它注重各个方面的细节,例如景点的指示、垃圾桶的设计、餐厅的菜单等,都力争给游客完美的体验。
迪士尼乐园景点运营方案一、背景介绍迪士尼乐园是全球知名的主题乐园品牌,以其精彩纷呈的游乐设施、优质的服务和丰富多彩的娱乐项目而著称。
迪士尼乐园一直以来都是家庭游乐的理想选择,每年都吸引了数百万游客前来游玩。
然而,随着竞争的加剧和游客需求的多样化,迪士尼乐园需要不断地优化和改进其景点运营方案,以满足客户需求,提高市场占有率。
二、市场分析1. 行业现状目前,全球主题乐园市场呈现出快速发展的趋势。
除了迪士尼乐园外,其他一些主题乐园品牌也开始崭露头角,竞争愈发激烈。
针对这种情况,迪士尼乐园需要不断创新,提高自身竞争力。
2. 消费人群迪士尼乐园的消费人群主要以家庭和游客为主,他们对于游乐园的要求不仅包括丰富多彩的游乐设施,还包括优质的服务和愉快的游玩体验。
3. 竞争对手此外,迪士尼乐园还面临着来自其他主题乐园品牌的竞争压力,这就需要迪士尼乐园加大创新和改进力度,提升自身市场占有率。
三、运营方案1. 优质服务为了提升景点运营效果,迪士尼乐园首先需要在服务方面下功夫。
迪士尼乐园应该加强员工培训,提高服务质量,保证游客获得良好的体验。
2. 创新娱乐项目为了吸引更多的游客,迪士尼乐园应该不断创新娱乐项目,引入新的游乐设施和主题活动,满足游客对于乐园的多样化需求。
3. 定制化服务此外,迪士尼乐园还可以通过定制化服务来提升景点运营效果。
比如在游客的生日、纪念日等特殊日子为其提供定制化的服务,如演出表演、生日礼物等。
4. 营销策略迪士尼乐园应该加大对营销活动的投入,提升品牌知名度和美誉度。
比如通过举办主题活动、参与社会公益活动等方式来增加品牌曝光度。
5. 信息化建设迪士尼乐园还可以通过信息化建设来提升景点运营效果。
比如在乐园内引入智能导览系统,提供游客实时地图导航、讲解等服务。
四、实施步骤为了确保运营方案的有效实施,迪士尼乐园可以按照以下步骤来进行:1. 制定详细的实施计划在实施新的运营方案之前,迪士尼乐园需要制定详细的实施计划,明确目标、任务和时间表。
迪士尼产业运营方案一、产业概况迪士尼公司是一家全球知名的娱乐产业集团,其业务涵盖了影视制作和发行、主题乐园和度假村、消费品和媒体网络等多个领域。
迪士尼拥有丰富的IP资源,包括米老鼠、唐老鸭、灰姑娘、小飞象、狮子王等经典卡通形象,以及《星球大战》、《漫威》等热门电影和电视剧IP。
迪士尼公司在全球范围内拥有庞大的影响力和受众群体,是全球领先的娱乐产业公司之一。
二、产业运营分析1. 内部分析迪士尼公司在内容制作、IP开发和运营方面具有显著优势,拥有丰富的IP资源和顶尖的制作团队。
此外,迪士尼在主题乐园和度假村领域也具备强大的竞争力,其拥有的迪士尼乐园和度假村是全球最受欢迎的旅游目的地之一。
此外,迪士尼公司在消费品和媒体网络方面也有相当高的影响力。
2. 外部分析迪士尼公司面临着市场竞争激烈、技术变革迅速和消费习性不断变化等挑战。
近年来,由于视频流媒体服务的兴起,传统的电视业务和影院业务受到了较大冲击。
此外,影视行业的投资成本高昂,市场竞争激烈,如何把握市场趋势和创新商业模式是迪士尼公司面临的重要问题。
三、产业运营方案1. 创新内容制作迪士尼公司应不断创新内容制作,加大对高质量IP资源的开发和运营。
在内容制作方面,迪士尼应与国际一流的制作公司和艺术家合作,不断注入创新元素,提升影视作品的质量和知名度。
此外,迪士尼可以加强对新兴媒体平台的开发,把握年轻受众的消费习性,推出更符合年轻人口味的内容,以留住年轻用户。
2. 进一步拓展主题乐园和度假村业务迪士尼乐园和度假村是迪士尼公司最具优势的业务之一,迪士尼应不断创新和拓展其主题乐园和度假村业务。
迪士尼可以加大对全球市场的布局和投资,进一步拓展亚洲市场和新兴市场,提升综合竞争力。
此外,迪士尼还可以加强主题乐园的内容创新,引入更多的新元素和新活动,吸引更多游客。
3. 深化消费品业务迪士尼公司在消费品业务方面拥有丰富的产品线和消费者基础,迪士尼应进一步加大对消费品的研发和创新,深化品牌IP的影响力。
迪斯尼乐园跨国经营 东京迪斯尼和法国迪斯尼是迪斯尼公司两次海外探险的产物。前者的盈利能力已超过母公司,后者却是负债累累,举步维艰。 自1955年在加州安那罕市首次开业以来,迪斯尼乐园一直扮演着永不枯竭的造币机的角色,每年进入主题公园的旅游者的数目甚至都超过了游览该国首都的人数。为了进一步扩大自己的经济收益和国际声望,迪斯尼的管理者们做了两次海外探险:东京迪斯尼在1983年开放,而欧洲迪斯尼乐园则于1992年4月在距离巴黎35公里的马奈山谷开放。然而,两次探险的收获是截然不同的:以1993年为例,在一年里面,有近1 600万游客游览了东京迪斯尼乐园,每个人平均花去85美元,它的业主——东方土地公司——获得了2.02亿美元的税前利润。而在欧洲迪斯尼乐园当年的财年报告中,共有10.4亿美元的亏损,母公司为此承担了3.5亿美元的责任;有鉴于此,一份西班牙的报纸登载了米奇在埃菲尔铁塔附近乞讨的漫画。那么,究竟是什么因素在其间发挥作用,导致了米老鼠在日本的火爆和在法国的举步维艰呢? 迪斯尼是一个情感商业,“幸福贸易”。正是这种所谓“幸福贸易”的特殊性,导致了迪斯尼在其经营过程中,一方面要依赖于由历史及公园设计所安置的象征性资源,一方面要依赖于一支精力充沛的劳动力队伍。事实上,正是公园中象征性资源本身所蕴涵的文化和由员工队伍传达的文化构成了闻名遐迩的“迪斯尼文化”;而它也正是迪斯尼乐园真正经营的产品。 就公园中象征性资源所蕴涵的文化而言,它在很大程度上要受到外部环境的制约;为了为目标客户所接受,它必须能够与客户本身的文化理念实现兼容。只有当客户接受并认同迪斯尼的景点设置中传达出来的文化时,他才会购买这种文化,并从中获得欢乐;而当他的生活经历、文化视角乃至价值观与迪斯尼相左时,所有的推销活动都只能是徒劳。从这个角度来说,文化是有国界的;经营文化,尤其是跨国经营文化,需要相当严苛的条件。 与之相比,由迪斯尼员工队伍传达出采的文化就具有相当的灵活性了。一方面,无论何时何地,员工队伍的服务素质和精神状态都是最重要的:迪斯尼乐园依靠员工来热切地问候客人、驾驶有轨电车、运送食物、装运垃圾、清洁街道和满足客人的其他愿望,我们无法想象昏昏欲睡的米奇老鼠或者是出口伤人的白雪公主。在另一方面,根据外界文化背景飞客户要求和企业经营重心的变化,管理层可以及时对员工队伍进行调整,要求他们做出相应的改变,以与当前环境要求实现最好匹配。 当然,这也就对管理层的人力资源管理实践提出了相当大的挑战;而东京迪斯尼和法国迪斯尼的经营业绩之所以会迥然相异,相信在这方面也能找到部分答案。
日、法人力资源管理对比 1.战略设计视角 1983年,当日本的东方土地公司第一次把在日本建立一个“魔术王国”的想法带到迪斯尼的执行官面前时,纯粹是一次“硬性推销”。在经历了好几年的耽搁之后,迪斯尼选择了一个稳妥方案:它控制了该乐园在设计和运营上的很多方面,但只按提成收费——大约是门票和游乐器具收入的10%和饮料、纪念品收入的5%。而在法国,迪斯尼则做得更多:他们把欧洲迪斯尼建设成了欧洲第二大建设项目,在其中投入了大约50亿美元,对其实行直接的管理控制,并拥有控制性的利益(大约为70%)。不同的控制和利益分享机制,使得两地乐园在战略设计层面的人力资源管理举措上存在重大差异,尤其体现在管理团队和员工队伍的构成上。 一方面,在管理团队本土化的问题上,东京迪斯尼的分权导致几乎所有高层和大部分员工都是日本人,美国人只留下了一个小型管理团队充当参谋和顾问,以保持该公园的原汁原味。而在法国,为了与治理结构相匹配,乐园几乎沿袭了整套美国管理体系:组织是一种相当陡峭的科层管理体制,管理团队是清一色的美国人。这种团队构成无疑是值得质疑的:只有当管理人员对企业运行的社会、经济和政治环境拥有相当知识的时候,他们才有可能具备管理的针对性和灵活性,根据市场需要做出正确决策;如果对周围环境缺乏起码的了解,实际管理行为恰如盲人摸象,只会让人觉得格格不入口从这个意义上采说,管理团队的本土化是必须也是必然;尤其是在对文化具有相当敏感性的法国,法国人显然更清楚他们究竟需要什么(所幸迪斯尼已经意识到这一点:自1993年始,原来的美国籍总经理已经由法国人菲利浦·布基尼担任,经理级有2/3以上是欧洲人,员工中间有67%是法国人,30%为其他欧洲人,美国人只占3%)。 另一方面,在员工队伍的构成方面,东京迪斯尼的正式员工只有2 483人,此外的近11 000人都属于打工性质的“准社员”,这就在很大程度上保持了劳动力队伍的灵活性和弹性,降低了劳动成本和管理成本。而在法国,为了实现给法国人民提供充分就业机会的承诺,它一开始就采用了10 200个工作人员的固定编制;事实上,仅从住房角度来说,如此庞大的劳动力队伍就意味着相当沉重的压力。更重要的,由于气候关系,法国几乎有5个月是寒冷的冬天,而乐园的游客是夏天人多,冬天人少,有明显的季节性,因此劳动力的闲置现象相当严重,这无疑进一步加重了欧洲迪斯尼的经济负担。 2.政治视角 正如我们所知,日本员工是以认真、驯从和任劳任怨而著称的,东京迪斯尼的员工们相信也不例外;与之相反,法国人历史悠久的反抗传统和成熟的工会机制则是不能被忽视的事实。 继续上面提到的劳动力闲置问题。前面已经提到,欧洲迪斯尼乐园的人员闲置现象是相当严重的,而这无疑是日本和美国的管理者们不能理解的现象。事实上,在佛罗里达,迪斯尼已经习惯于对员工说:“今天,我们不需要你。”而在法国,不给出合适理由而随意让员工停止工作是为法律所严禁的。因此,为法国僵化的劳动日程所束缚,迪斯尼不得不对沉重的人力资源闲置成本听之任之。此外,本文在下面还会谈到,法国人民执著的战斗精神和体制发达的工会机制使得迪斯尼的雇佣标准推行起来也是困难重重,遭到了来自于几乎所有方面的抵制。这里,一个于争的事实是,取决于政治方面的特殊境况,欧洲迪斯尼必须比其他乐园支付很大一部分额外支出来应付各种雇佣成本或谈判开支,而这自然也在它本来就不理想的经济状况上雪上加霜。 3.文化视角 从文化视角来看,当迪斯尼把同样的人力资源管理举措应用到具有不同文化背景的日本东京和法国巴黎两地时,东方土地公司的副总裁上川立先生的一句话颇具概括意义:“我曾经说过,文化没有界限。但是看一看欧洲迪斯尼乐园,现在我认为,有可能在一些情况下,迪斯尼乐园并不会那么容易的被接受。” 首先,就民族文化的自身特点而言,日、法两国间存在重要区别。根据荷兰学者G·霍夫斯蒂德的理论②,把握一个国家的民族文化可以着眼于四个维度:权利差距、个人主义与集体主义、男性与女性、回避不确定性。研究表明,日、法两国在这几个方面的指数得分都存在很大差异(见表4—11);把这种差异具体化,就意味着不同乐园里的员工对同样的人力资源管理举措会有不同的反应。 权利差距 个人主义(和集体主义) 男性(和女性) 回避不确定性 日本 54 46 95 92 法国 68 71 43 86 同时,我们还可以从日、法两国对待外国文化的传统上寻找答案。就日本文化而言,它一向是以对优秀文化“兼容并蓄”的包容能力而著称的。正如日本学者和迁哲郎指出的:“如果从日本文化中舍去外来文化的话,那么几乎什么东西也不存在了,但日本人本身的文化内容继续保持了作为摄取者飞加工者的独立性。”这一事实,我们从上面在“战略设计视角”一节的讨论中已经可以窥见一斑。与之相反,法国则是一个对于文化具备高度敏感性的国家。举例采说,在欧洲,它是唯一采取电视内容限额的国家,规定只能有40%的节目为非欧洲国家制作;这里的问题在于,这40%的节目中有30%都是由美国提供的。在这种背景下,法国人对米奇老鼠会征服自己原有的寓言梦幻的恐惧就容易理解了。这种恐惧不仅反映在法国国民对迪斯尼开业的抵触情绪上,同样也反映在迪斯尼的法国员工和潜在员工对特定人力资源管理举措的抵触态度上。 综合考虑以上两个方面的影响。我们就可以比较清楚地解释:为什么同样的人力资源管理举措在日本和美国会运行良好,而在法国就行不通,甚至会给公司带采额外成本?以迪斯尼的部分人力资源管理举措为例: 招募 迪斯尼一向以其严格的招募标准著称。一般说来,典型的迪斯尼员工应该是:二十刚出头,单身,白色人种,脸上没有瑕疵,身高超出平均值,体重低于平均值,牙齿整齐,修饰保守,总是呈现出下巴前伸、肩膀后缩的姿势,看上去相当健康。同时,专门手册还要求:男子禁止蓄胡须,留长发,戴飞行员的墨镜和耳环;妇女不必招人注目和戴时髦首饰,只需化淡妆。据说,所有这些要求都是为了避免萎靡精神或粗俗、艳丽在迪斯尼乐园中的出现。事实上,有员工打趣说,即使是老板沃特本人,如果不把他商标式的短髭刮掉的话,也不可能被雇用。 在日本,几乎从未有人对这一传统提出质疑,一向注重仪表整齐的日本人热切地遵从来自于迪斯尼的训令。而在法国,这种“全美国式的外貌”对于热衷独立主义和“文化纯粹性”的法国人而言无疑是一种极大的冒犯。 自乐园公开其招募标准时始,法国劳工工会就一直在抗议这些规定:他们在招募中心门前散发传单,提醒求职者们注意外貌准则,认为它们是“对个人自由的一种攻击”;而更主流的法国民主劳工职合会则投诉到劳动部,要求禁止迪斯尼“违背人类尊