物业前台月精编工作总结

2024年物业前台工作总结时光荏苒，即将迎来新一年的曙光。

在过去的____时光中，得益于公司领导和同事的关怀与鼎力支持，我在前台接待的岗位上顺利履行了职责。

现在，我将对____的工作进行总结。

一、前台工作概述前台工作是一项需要耐心与责任感的重要任务，饱满的工作热情至关重要。

自____月起，我承担起前台接待的职责，深感接待人员是塑造公司形象的首要代表。

在执行任务时，我始终遵守公司的规定，保持专业着装，保持整洁的仪表。

以热情的态度对待每一位来访者，引导他们至相应的办公区域，为公司和客户提供了便利。

二、工作经验与教训在加入____企业之前，我虽有前台接待的经验，但仍需不断学习和提升。

我认识到，需要在综合素质上持续进步，增强责任心和事业心，深化服务意识。

这段期间，我学会了如何更有效地沟通，如何以踏实和进取的态度面对工作。

三、未来工作规划对前台接待工作的热爱驱使我对自己提出更高的要求。

我将严格遵守公司的工作规范，以更积极、踏实的态度对待每一项任务。

我将持续提升自身的工作素质，增强对工作的责任心和事业心。

我期待能更好地发挥自身优势，弥补不足，与公司和同事同心协力，共创更佳的工作业绩。

2024年物业前台工作总结（二）该行业法制体系尚不完善，且业务范围广泛，对物业管理者的专业知识要求颇高。

然而，物业管理理论尚处于发展阶段，实践经验相对匮乏。

市场环境虽已初具雏形，但要步入正轨仍需较长时日。

鉴于这些客观条件，我们从业人员需秉持持续学习的态度，深入掌握行业法律法规及其动态，这对提升工作效能大有裨益。

客服部作为与业主直接且高频互动的部门，其员工的素质直接映射出企业形象。

因此，我们始终致力于员工培训，以优化整体服务水平。

培训核心内容涵盖：一、强化礼仪培训，规范仪容仪表良好的外在形象是赢得业主好感的首要因素。

作为服务行业的一员，我们对待业主的来访始终秉持热情周到、微笑服务、态度和蔼的原则，即便业主带着情绪而来，我们的周到服务也能有效缓解其情绪，从而更顺畅地解决其问题。

前台月度工作总结（6篇）前台月度工作总结1时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感受都是许多，任职以来，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，仔细的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。

现将一个月来的学习、工作状况总结如下：一、工作内容：在这一个月中，我采纳了看、学、问等等方式，初步了解了公司前台文员的详细业务学问，首先，总结一下我的全部详细工作内容：1.负责访客、来宾的登记、接待、引见2.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档3.协作领导完成部分文件的打印、复印、文字工作4.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡5.娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息6.负责公司文件、通知的分发7.对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改良看法8.完成领导交办的其他或临时工作二、工作收获及体会(一)在实践中学习，努力适应工作。

作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐烦指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。

都说前台是公司对外的形象窗口，短短的一个月让我对这句话有了新的熟悉和体会。

接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法和气，处理办公室的日常事物要仔细认真，对待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

(二)学习公司企业文化，提升自我。

加入到海雅这个大集体，我从领导和同事的敬业中感受到了“专业、活力、创新”。

在这样好的工作气氛中，我会以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通、仔细听取领导及同事的看法，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。

这也是今后工作努力的目标和方向。

(三)拓展自己的学问面，不断完善自己。

我想以后的工作中要不断给自己充电、拓展自己的学问，削减工作中的空白和失误。

物业前台工作总结8篇物业前台工作总结 (1) 忙碌的20____年即将过去。

这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20____年是全面落实该方针的一年。

在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。

主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。

培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。

物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。

2024年物业前台月工作总结与计划范本____年物业前台月工作总结与计划（____字）____年是物业前台工作的一个关键的一年，也是一个充满挑战和机遇的一年。

作为物业前台的一员，我将继续以专业、负责、服务为宗旨，努力工作，为业主提供更好的服务。

下面是我对____年每个月的工作总结与计划。

一月份：在一月份，我会认真总结____年的工作经验和不足之处，分析并制定改进措施。

同时，我会与业主和其他岗位之间建立更好的沟通渠道，以更好地了解他们的需求和问题，并积极解决。

二月份：在二月份，我将重点关注解决物业设施方面的问题。

我将会与相关部门合作，巡查和监管物业设施的保养和维修。

同时，我还会组织相关培训和活动，提高员工对物业设施的保护意识和技能。

通过这些举措，我们将保证业主们的日常生活和办公环境的顺利进行。

三月份：三月份是春季，也是扬尘较多的季节。

我将会组织清洁和绿化工作，确保小区和办公楼的环境整洁。

同时，我还将向业主宣传环保意识，提倡绿色出行和减少环境污染。

我将鼓励业主们种植小盆栽，以增加绿色植物的数量。

四月份：四月份是传统的清明节，也是一个注重环境卫生的时期。

我将组织清洁活动，清理小区和办公楼周边的垃圾和杂物，确保环境整洁。

此外，我还将与相关部门合作，制定并执行防灾与逃生计划，确保业主的安全。

五月份：五月份是夏季的开始，也是物业工作中一个重要的时期。

我将确保小区和办公楼的空调和供水设备运行正常，并及时处理业主的投诉和问题。

此外，我还将加强安全管理，组织员工进行消防、安全等方面的培训，确保业主的安全和舒适。

六月份：六月份是物业前台的高峰时期，也是一年中最繁忙的时候。

我将加强员工管理，提高工作效率，确保前台的服务质量。

与此同时，我还将加强协调和沟通，有效应对业主的各种需求和问题。

七月份：七月份是暑假的开始，也是许多业主外出旅行的时候。

我将提供相关的旅行建议和服务，帮助业主解决旅行中的问题。

我还将加强对外来人员的管理，保障小区和办公楼的安全。

物业前台月工作总结7篇篇1一、概述本月作为物业前台工作人员，我在公司的日常运营、客户服务、内部协调等方面积极履行职责，取得了一定的工作成果。

以下是我对本月工作的详细总结。

二、工作内容与成果1. 客户服务与咨询作为物业前台，本月我主要负责接待业主的咨询与服务工作。

面对业主的各类问题，我始终热情、耐心地解答，确保业主满意。

（1）接待业主咨询达XX余次，解决业主问题XX余项，其中包括房屋维修、投诉处理、费用咨询等。

（2）针对业主的投诉，我及时跟进处理，确保问题得到妥善解决，投诉处理满意度达到XX%。

2. 收费管理本月，我认真执行公司的收费管理制度，确保物业费、水电费等各项费用的准确收取。

（1）完成本月物业费、水电费等各项费用的收取工作，收费率达到XX%以上。

（2）对收费过程中出现的问题，及时与业主沟通，解释收费原因，确保业主了解并认同。

3. 日常管理在日常管理工作中，我认真执行公司规章制度，确保前台工作的正常进行。

（1）保持前台的整洁、有序，为业主提供舒适的咨询环境。

（2）及时更新业主信息，确保业主资料准确无误。

（3）协助其他部门完成部分工作，如协助保安部完成出入登记、协助工程部完成维修预约等。

4. 内部协调与沟通作为物业前台，与其他部门的沟通协调也是一项重要工作。

本月，我积极与其他部门进行沟通，确保工作的顺利进行。

（1）与保安部、工程部、绿化部等部门建立有效的沟通机制，确保信息畅通。

（2）协助各部门完成部分工作，如协助保安部进行安全检查、协助工程部进行设备巡检等。

三、工作亮点与收获1. 工作亮点（1）在本月的客户服务工作中，我成功解决了多起复杂问题，得到了业主的认可与好评。

（2）在收费管理工作中，我通过耐心沟通，成功转化了一些对收费有疑问的业主，提高了收费率。

2. 个人收获（1）通过本月的实际工作，我对物业管理工作有了更深入的了解和认识。

（2）在解决复杂问题和沟通协调方面，我的能力得到了锻炼和提升。

物业前台月工作总结7篇篇1XXXX年XX月，物业前台工作团队以更加饱满的热情和更加严谨的态度，投入到工作中。

在领导的指导下和各部门的密切配合下，我们顺利完成了本职工作，并取得了一定的成绩。

现将本月工作总结如下：一、工作内容1. 日常接待工作本月，物业前台接待了大量的来访者，包括业主、租户、潜在客户等。

我们始终保持热情周到的服务态度，对每一位来访者都给予了耐心细致的接待。

在接待过程中，我们认真听取来访者的需求和意见，并积极协调相关部门进行处理。

2. 物业服务改进建议收集与反馈为了不断提升物业服务水平，我们积极收集来访者的建议和意见，并认真整理反馈给相关部门。

通过对来访者的反馈进行分析和研究，我们发现了一些需要改进的地方，并提出了相应的建议。

这些建议得到了领导的高度重视，并已经逐步得到实施。

3. 物业费用收取工作本月，我们顺利完成了物业费用的收取工作。

在费用收取过程中，我们严格遵守财务规定，确保了费用的准确性和安全性。

同时，我们也积极与业主和租户沟通，解答了他们在费用方面的疑问和困惑。

4. 物业维修服务协调对于业主和租户的维修需求，我们始终保持高度重视。

在接到维修请求后，我们立即协调相关部门进行处理，并确保维修服务的及时性和有效性。

本月，我们共处理了XX余次维修请求，得到了业主和租户的一致好评。

二、工作亮点与成果1. 提高了物业服务水平通过收集和分析来访者的反馈和建议，我们发现了许多需要改进的地方，并提出了相应的建议。

这些建议得到了领导的重视和实施，使得物业服务水平得到了显著提升。

2. 增强了团队凝聚力在本月的工作中，我们物业前台团队始终保持密切的配合和协作，共同面对工作中的挑战和困难。

通过团队成员之间的互相支持和鼓励，我们不仅完成了本职工作，还取得了一定的成绩。

3. 提升了客户满意度通过我们的努力工作，业主和租户的满意度得到了显著提升。

在接到业主和租户的表扬和感谢时，我们感到非常荣幸和自豪。

我们将继续努力工作，为业主和租户提供更加优质的服务。

物业公司前台工作总结物业公司前台工作总结____(一)时光飞逝，不知不觉____已经过去，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对____年来的工作做一个总结。

一、前台接待方面在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。

每个月月末，将来电记录汇总，一年来共接到来电____个、去电____个，业主有效投诉2宗。

业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。

业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。

实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。

定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。

一年共接到各类报修共64宗，办理放行条____张，工作联络函____张。

三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。

要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

一年共收取物业服务费用____元;私家花园养护费____元;光纤使用费____元;预存水费____元;有线电视初装费____元;燃气初装费____元。

一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力____到实际工作中去。

物业前台月度工作总结精选14篇物业前台月度工作总结（精选篇1）1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，做好客户信息登记。

（1）保持每辆展车的整洁，负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

（2）负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，接待咨询大运车型客户，记录客户的相关信息并依据地域分类，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

（3）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

（4）引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。

（5）负责分期客户与财务、安检、证照手续的移交协调工作。

2、前台接待工作的收获与体会接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

3、工作的不足之处因专业知识还不是太专业和广泛，服务细节有所欠缺，在于客户接触时，有时无法提供客户所需的服务，甚至让顾客产生不信任感。

4、工作计划（1）需继续加强对专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。

（2）需强化业务办理流程，替客户着想，为顾客提供实在的服务，使我们的服务能够让客户更加满意。

（3）需保持与各部门各岗位的衔接顺畅，保证工作移交顺利进行。

5、总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。

所以我都会用心的去做每一件事。

感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！物业前台月度工作总结（精选篇2）到公司上班已经有5个月了，我主要负责前台工作，尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

我想，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

物业前台月工作总结三篇篇一：物业前台月工作总结今天是我正式工作的第6天，在这六天里我的收获和感触都很多，工作以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，对于这个新环境新领导新同事，我带着我的好奇和紧张的心情，开始认真地学习我的工作范围以及工作内容，并开始履行起自己的工作职责。

在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。

我相信在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。

前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

学习公司企业文化，提升自我。

加入到汉海物业这个大集体，才真正体会了“勤奋，*，自信，活力，创新”这十个字的内涵，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。

这也一直是今后工作努力的目标和方向。

篇二：物业前台月工作总结时光似箭，转眼在××公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。

翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……今年在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件.由财务单机版转换为先进的erp系统。

“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效*、准确*等恐怕没有谁能比我的感受最深。

对erp系统的掌握是我今年最大的收获。

erp系统毕竟跟单机版的软件在*作上有很大的差别(*作人员多，关联*强)，在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不少的笔记。

前台月工作总结优秀8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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前台的月工作总结精选7篇前台的月工作总结篇1能够在物业前台工作中有所成就自然意味着我付出了不少努力，终归职场进展的过程中本就需要认真负责才不会落后于人，因此我能够始终保持积极的工作态度并认真完成领导布置的任务，在平常的工作中也有认真接待客户并体现出自身的良好服务，然而通过对以往工作的分析让我明白自身还存在着不足之处，现对我在物业前台岗位上完成的工作进行以下总结。

认真接待来往的客户从而维护物业的良好形象，身处于前台岗位自然明白自身的努力代表着物业的形象，因此我一直在致力于服务水平的提升以便于给客户带来良好的体验，一方面要想方法提升客户的好感度从而体现物业的良好形象，另一方面则是通过业务的宣扬与办理从而将对方转化为物业的业主，对我而言这方面工作的完成也是前台人员的职责所在，因此我能够认真做好前台的各项工作并反思自身存在哪些不足，而且我在工作中也能够严格遵守物业的各项规定从而得到了领导的认可，只不过我在往后的工作中应当为了物业的进展而更加努力才行。

做好业务学问的学习与办理以便于更好地帮忙客户，通过近期在前提工作中的努力让我明白了精通业务学问是非常紧要的事情，终归在接待客户的过程中往往会涉及到业务方面的问题，因此想要通过交流获得客户的认可自然得提升自身的综合素养才行，我在认得到这点以后便非常重视前台工作的完成并加强了这方面的学习，除此之外我也会通过和部门领导的交流从而认得到自身的不足，虽然工作方式的改善并不简单却也随着阅历的积累让我进步了很多。

记录好紧要的信息并为客户的探望布置预约，我在接待客户的过程中往往会通过交流得知对方的来意，因此我会适时通知领导从而得知对方是否有接见客户的时间，这样的话则会通知其他部门的员工对会议室进行清理，而且我也会记录好紧要的信息并在下班之间反馈给部门领导，对我来说信息的记录与反馈也是前台人员的职责所在自然能够认真做好，而且我对文件整理以及报表编制之类的公揍也能够完成得很好。

2024年前台月度工作总结尊敬的领导：大家好！在过去的一月里，我担任前台职位，负责公司的日常接待工作。

经过一个月的努力和实践，我愉快地提交2024年前台月度工作总结报告，以下是我的总结。

一、日常接待工作作为公司前台，日常接待工作是我最主要的职责之一。

我始终保持专业、友好的态度，主动与到访的客户和来访的员工沟通，为他们提供准确且及时的信息和帮助。

我及时回复来访者的电话、邮件和传真，并及时向有关员工传达信息。

在接待过程中，我注重细节，确保每一个细节都得到妥善处理，以提供最高质量的服务。

二、电话接听与转接在过去的一个月里，我接听了大量的电话，包括来自客户、合作伙伴和员工的电话。

我始终保持专业和礼貌，用友好的语气与来电者沟通，并耐心地解答他们的问题。

在收到来电后，我及时将电话转接给相关员工，并确保转接的顺利进行。

三、文件管理作为前台，我负责公司的来往文件管理和传递工作。

我认真地分类和整理纸质文件，并设立了有效的文件管理系统，以确保文件的安全和易于查找。

同时，我还负责处理公司的快递邮件，及时将文件送达相关部门。

四、会议安排在过去的一个月里，我积极参与公司的会议安排工作。

我负责预订会议室，并确保会议室的准备工作完成。

我准备会议室所需的材料和设备，并在会议开始前测试设备，以确保会议的顺利进行。

在会议期间，我负责记录会议纪要，并及时将纪要发送给与会人员。

五、来访者管理我在接待来访者方面表现出色。

每一个到访的客户和员工都被我热情地迎接，并按照公司的规定进行登记和安全检查。

我确保来访者的需求得到满足，并及时与相关部门协调，提供必要的支持和协助。

同时，我还为来访者提供必要的行政服务，如预订酒店、安排交通等。

六、自我提升在过去的一个月里，我意识到自己在某些方面还有提升的空间。

我会积极参与公司提供的培训和学习机会，不断提高自己的专业能力和素质。

我会积极与同事合作，相互学习和分享经验，以便提供更好的服务。

总结来说，过去一个月以来，我在前台工作方面取得了一些成绩。

物业前台月度工作总结五篇总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。

为帮助大家学习方便，小编收集整理了物业前台月度工作总结，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!物业前台月度工作总结1不知不觉中，又是一年的时间过去了。

在这一年里我在公司的前台又有了很多的经历和增长，不仅更多的了解了自己的不足，还在工作中有了更多的提升。

在这一年里，我清晰的分析了自己的工作，将自己的工作分成了“前台”和“文员”，详细的对自己做好了规划，通过一年间自己的努力，让自己的工作能力变得更加优秀可靠。

现在我将自己的工作的想法和问题总结如下：一、个人的提升前台方面的工作：作为一名公司的前台，我要做的是招待好来访的客户。

在对自己的工作有了认识之后，我开始更加的注重自己在仪表方面的问题，注重自己在前台工作时的形象。

同时，我也积极的学习在接待方面的礼仪，让到访我们公司的客户与领导们，更加体会到我们_公司的热情。

文员方面的工作：作为文员，我除了在基本的对文件资料的工作中学习提升外，我还在其他方面做出了改进。

如在各个节日到来的时候我都会积极的去寻求意见，将今年的公司活动举办的更符合各位同事们的想法。

其次我在空闲的时候学会了如何去保养和维护打印机以及复印机，以便在日常也能维护公司的器材。

二、工作方面在平常的工作中，我努力的做好公司资料和各种数据的收集整理，并按照公司规定及时归类。

记录并总结好每次公司的重要会议，及时且准确的了解公司领导的安排动向，并根据安排，通知到各个部门。

在公司办公用品方面，我在x月找到了更加物美价廉的用品店，并积极的对公司的消耗类办公用品进行了置换，减少了公司在这方面上的消耗。

X月的时候，我发现在公司用电和用水的消耗比较严重，和领导商议后，发出对用电和用水节约的通知，有效的减少了之后几个月公司的水电消耗。

今年的公司活动我多是收集员工们的意愿制定的，但是因为意见众多，我在采取折中的情况下，也考虑到了不少其他同事的意见。

物业前台月度工作总结物业前台月度工作总结(一) 现在的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

以前我以为客服工作很简单、单调、乃至无聊，只是是接下、做下记录。

其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具有相关专业知识，把握必然的工作技术，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会显现失误、失职状况。

回忆过来的客服工作，有得有失。

下面我就简单总结一下：一、日常接待及接听：热情接待来访业主，并踊跃为业主解决困难。

接听业主，要有耐心，记录业主来电投诉及效劳事项，并和谐处置结果，及时反馈、回访业主。

二、日常报修的处置：依照报修内容的不同踊跃进行派工，争取在最短的时刻内将问题解决。

同时，依照报修的完成情形及时地进行回访。

3、天天早晨检查各部门签到情形。

4、检查院落及楼道内卫生，关于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

五、对库房的治理：领取及入库物品及时记录。

六、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业治理进程中的意见及建议，不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。

在完成上述工作的进程中，我学到了很多，也成长了很多我以为做好客服最重若是：(1)效劳态度必然要好，在院里见到业主主动打招呼，若是顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对咱们加倍信任。

(2)咱们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，天天对小区院落进行巡查，发觉问题及时解决。

不要等到业主来找了，咱们还不明白怎么回事，要做到事事前知。

关于我那个方才步入社会，工作体会不丰硕的人而言，工作中不免碰到各类各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要尽力更正过去工作中的缺点，不断提升，增强以下几个方面的工作一、增强学习物业治理的大体知识，提高客户效劳技术与心理，完善客服接待的细节。

二、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，增强工作责任心和培育工作踊跃性;3、多与列位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

物业前台月度工作总结物业前台月度工作总结1一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。

同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对__年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20__年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，20__年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止__年底未出现因供暖工作造成的'投诉。

三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，__年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。

物业客服前台月度工作汇报〔共5篇〕第1篇：物业客服前台工作总结转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。

从开场的什么都不懂到如今可以自己单独处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以致于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析^p 问题!时间在一天天过去，从开场的不知道做什么到如今的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多项选择择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的时机以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比拟粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开场主管要求我们开场催物业费，一次偶尔的时机认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我如今的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地理解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我仍然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与202_年5月14日来到新福效劳中心，为进一步进步自身素质和业务程度，本人自愿承诺以下几点：1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。