战略管理第13章 战略评价与控制.ppt

第十三章控制的方法与技术（一）判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处，因而指明了组织活动的方向。

（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。

（）3.信息技术的应用就是信息化。

（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。

（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。

（）6.决策支持系统的特点是：系统的主体是计算机。

（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。

（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。

（）(二)填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_______的指标。

2._______是团体控制的基础。

3._______是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。

4._______是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素。

5.六西格玛业务改进最常用的方法是________。

6. _______的基本内涵是改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的7.PDCA循环，又叫_______。

8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和________。

(三)选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_______。

A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是_______。

A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是_______。

A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多”，不包括以下选项中的_______。

A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的_______。

第一章战略与战略管理★★★必须现在牢牢掌握★★循序渐进记忆★考前突击记忆内容索引序号知识点描述要点数页码1明茨伯格的5P战略★★★512企业战略的结构层次★★★323战略的关键要素★★544战略测试★245企业存在的理由★★256企业使命的要素★★577企业使命陈述三作用★★388确定战略目标五原则★★★589形成企业战略的方法归结为两类★★★2810企业战略理性形成方法步骤★5811企业战略理性形成方法局限性★6912企业战略应急战略局限性★31013战略管理的主要特点★★41014战略管理的流程★★★31115战略实施具体构成内容★★★3131.明茨伯格的5P战略明茨伯格以其独特的认识归纳总结了“战略”的五个定义：计划（Plan）、计谋（Ploy）、模式（Pattern）、定位（Position）和观念（Perspective）。

①战略是一种计划②战略是一种计谋③战略是一种模式④战略是一种定位⑤战略是一种观念上述五种定义反映了人们从不同的角度对战略特征的解释和认识，它们的重要性程度并没有差异。

了解这些不同的定义，有助于对战略的全面理解。

82.企业战略的结构层次①公司战略②业务单位战略③职能战略3战略的关键要素①有愿景②具有可持续性③有效传递战略的流程④与获取竞争优势有关⑤能利用企业与环境之间的联系4.战略测试应用相关性检验（价值增值检验、竞争优势检验、一致性检验）学术严谨性检验（原创性检验、目标性检验、灵活性检验、逻辑一致性检验和风险和资源检验）5.企业存在的理由：营利和非营利。

6.企业使命的要素①反映企业定位②有导向作用③说明业务范围④有利于界定自身的企业形象，加深客户对企业的认知⑤企业使命取决于影响战略决策的利益相关者的相对能力7.企业使命陈述三作用①提供一个企业监控的基础②向利益相关者传递企业的经营哲学及理念，树立企业形象③反映企业的核心价值观8.确定战略目标五原则（SMART原则）①S（Specific）——具体——不含糊②M（Measurable）——可计量——可以量化③A（Attainable）——可行——可以达到④R（Relevant）——相关——与使命一致9⑤T（Time-based）——定时——有完成期限9.形成企业战略的方法归结为两类：理性方法和应急方法。

战略管理辅导资料十八主题：复习（第8章——第13章）学习时间：2015年1月26日—2月1日内容：我们这周仍然是课程的复习和答疑环节。

这周复习第8章到第13章的相关内容。

希望通过下面的内容能使同学们加深对这六章的理解。

一、学习要求1.复习第8章——第13章所学内容的重点和难点。

二、主要内容第8章全球环境下的战略1.国际扩张国际扩张是将独特竞争力所带来的技能和产品转移到本地企业缺乏这种技能的市场上，从而获得更大的回报。

2.进入海外市场的模式⑴出口⑵许可⑶连锁⑷合资公司⑸全资子公司3.全球战略联盟全球战略联盟是不同国家的企业（现实的或潜在的竞争对手）间达成的合作协议，形式从短期的合同制合作安排到正式的、拥有股权的合资企业。

4. 全球战略联盟的优缺点⑴优点•有利于进入海外市场•分摊固定成本和风险•获得互补性的技能和资产•为产业设立技术标准⑵缺点•给竞争对手提供了低成本的获得新技术和新市场的机会。

5.国际战略联盟成功的主要因素⑴联盟伙伴的选择——通过调查选择联盟伙伴⑵联盟的结构⑶联盟的管理第9章公司层战略：水平整合、垂直整合和战略外包1.公司层战略公司层战略应当能够让一家企业或它的一个或数个业务部门能够以低成本或差异化的方式履行价值链活动或职能。

2.水平整合水平整合是收购或兼并产业竞争对手的过程，目的是实现大规模和大范围所带来的竞争优势。

3.单一产业经营的好处⑴资源集中。

企业将全部的管理、技术、财务、职能资源的能力投入单一业务领域的竞争。

⑵专注于最擅长和最了解的业务，而不是进入现有资源和能力很难增加价值的业务领域。

4.水平整合的好处⑴降低成本结构⑵提高产品差异化⑶复制商业模式⑷减少产业对抗⑸增加讨价还价的力量5.水平整合的缺点⑴水平整合的实施很困难⑵当出现以下情况时，合并可能被迫终止6.垂直整合的缺点⑴成本结构上升⑵技术快速变革⑶需求无法预测⑷导致垂直整合投资的风险7.战略联盟战略联盟是两家或更多家企业间建立的共同开发产品、共同受益的长期协议。

第十三章控制的方法与技术1.[识记]传统控制方法包括哪些？[200904多选]传统控制方法包括：(1)现场观察法。

(2)统计数据资料分析法。

(3)专题报告分析法。

(4)人员管理控制法。

(5)内部审计法。

2.[领会]现场观察法的优点是什么？现场观察是一种最古老、最直接的控制方法。

其优点是：(1)获得最为真实的第一手信息。

(2)帮助管理者发现员工中的优秀人才。

(3)判断组织系统的运转是否正常。

(4)从下属的合理化建议中获得灵感与启发。

(5)起到对员工的激励作用，营造一种和谐的组织氛围。

3.[领会]统计数据资料分析法的含义是什么？统计数据资料分析法是管理者对组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，发现问题并采取纠正措施的方法。

4.[领会]专题报告的含义是什么？专题报告是用来向管理者全面、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题与原因、采取的措施及效果、潜在的问题等情况的一种方式。

5.[领会]参谋小组提出的专题报告的特点是什么？参谋小组提出的专题报告的特点：(1)及时。

(2)重点突出。

(3)简洁扼要。

(4)提出中肯改进意见。

6.[领会]简述人员管理控制法的实施步骤？人员管理控制法的实施步骤：(1)工作分析。

(2)制定工作标准。

(3)衡量、鉴定员工的工作表现及成绩。

(4)评价与反馈。

(5)分析组织中各种人员的比率与组织任务、组织目标的关系。

7.[识记]内部审计的含义是什么？内部审计是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价。

8.[领会]内部审计的作用是什么？内部审计是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价。

9.[识记]程序的含义是什么？程序是对组织或部门中操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定，是对按既定方式有效进行的工作实行控制或完成任务所必需的工具。

10.[领会]程序的特征是什么？程序的特征：(1)程序是一种优化了的计划。

第13章平衡计分卡实施的成功因素【13.1 概述】平衡计分卡确实是一个功能非常强大的战略执行工具，也是一门高超的管理艺术。

我们欣喜地看到，平衡计分卡在中国的企业得到越来越多的运用，给许多企业带来巨大的收获。

但是因为这个工具本身非常灵活、覆盖面广、层次多，并且和各个工具都能顺利进行连接，所以需要对平衡计分卡的理念有比较深刻的认识，深刻理解在中国成功执行战略的关键因素是什么，才能取得实施的成功。

【13.2 平衡计分卡的误用】有许多企业在实施平衡计分卡的过程中，因为各种原因导致出现了偏差，没有达到预期的效果，主要的类型有：·许多企业中的HR或其他部门把平衡计分卡作为绩效考核工具引入企业，这本身就是对平衡计分卡工具的误用，使得组织人员不从战略的角度出发考虑问题，对平衡计分卡产生抵触情绪，这样平衡计分卡就失去了成功执行的基础。

当然，平衡计分卡的实施结果肯定是要和绩效挂钩的，但什么时候挂钩，以什么方式和绩效挂钩是需要慎重考虑的。

·还有很多组织将平衡计分卡作为一个KPI体系来使用，公司虽然有了所谓的平衡计分卡，但是平衡计分卡内部的要素并没有和公司战略挂钩，各个要素之间也没有驱动关系和相互的因果关系，只是将KPI指标按照平衡计分卡的4个维度进行了重新组织，实际上只是有了平衡计分卡的“形”，而没有平衡计分卡的“神”。

我们所说的“神”，就是指平衡计分卡的战略性，平衡计分卡的因果关系和平衡计分卡的管理流程。

13.2.1 高级管理层的承诺和支持来自组织高层领导的支持和推动。

平衡计分卡是战略执行的工具，要想成功实施平衡计分卡，最基本的一点是要获得高层领导的支持。

高层领导需要在整个公司范围内宣传和倡导平衡计分卡的理念，使得公司的中高级管理人员形成对平衡计分卡的正确认识，从管理的角度而不是从考核的角度来理解平衡计分卡，以便在正式实施时能够提供支持和配合。

高级管理层必须参与制定战略并推动战略在基层的贯彻。

如果没有管理层的参与，则平衡计分卡项目很容易流于失败。

第十三章控制工作基础【本章导读】本章介绍管理控制职能的基本知识，包括控制的作用、控制工作的过程以及控制的基本类型，目的是为控制系统的构建奠定基础。

第一节管理控制及其功能一、管理控制的概念管理控制是衡量和矫正工作活动使之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。

具体地说，控制就是用预定标准来检查组织中各项工作的进展情况，看其是否与计划相符，是否与下达的指示和既定原则相符，及时发现差异和存在的问题，采取矫正措施，使工作按原定计划进行；或适当调整计划，使之符合客观实际的管理活动。

控制就像一艘船上的舵使组织朝着正确的方向行进。

它不时地以工作业绩(财务的、生产的与其他的)的形式将组织的实际方位与预期的方位进行比较。

控制为组织提供了一种机制，在工作偏离可接受的范围时调整行进的路线。

控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素，它们相互关联，相互依存，缺一不可。

控制标准是预定的工作标准和计划标准，它是检查和衡量实际工作的依据。

如果没有控制标准，衡量实际工作便失去了根据，控制工作便无法进行；偏差信息是实际工作情况或结果与控制标准或计划要求之间产生偏离的信息。

了解和掌握偏差信息，是控制工作的重要环节。

如果没有或无法得到这方面的信息，那么控制活动便无法继续开展；矫正措施是根据偏差信息，做出调整决策，并付诸实施。

所以说，根据实际情况和需求，或矫正实际工作，或修正计划或标准，是管理控制的关键环节。

二、管理控制的特点管理工作中的控制，其控制过程及基本原理与物理、生物、经济及其他各方面的控制没有什么区别。

请看看电冰箱是怎样工作的：首先，要利用温控器设置电冰箱室内的温度标准(控制标准)；然后，借助传感器随时测量电冰箱室内的实际温度，以便获取温度偏差(偏差信息)；一旦电冰箱室内的实际温度高于预先设定的温度标准，温控器便向压缩机下达指令，压缩机开始启动，制冷(矫正措施)。

但是，与电冰箱等机械控制系统相比，管理控制又有其自身的特点。