profitability） 观念（Philosophy） 自我认知（Self-concept） 公共形象 （Concern for public image） 员工发展 （Concern for employees）
1．用户 我们坚信，我们对医生、护士、患者、母
亲和其他所有使用和享受我们的产品与服务 的人负有重要的责任。（强生公司）
Hale Waihona Puke 比较“需求导向”与“产品导向”表述使命
公司
“产品导向” 表述
“需求导向” 表述
玛丽化妆品公司 生产女士化妆品 创造魅力和美丽
美国电话 电报公司 埃克森公司
生产电话设备 出售石油和天燃气
提供信息沟通 工具
提供能源
迪斯尼公司
提供娱乐场所
组织娱乐休闲活动， 给千百万人带来欢 乐
使命表述的九个元素
顾客 （Customers） 产品/服务 （Products or services） 市场 （Markets） 技术 （Technology） 盈利能力 （Survival, growth, and
(3)击垮对手法
打垮阿迪达斯。 (Nike, 1960s) 击垮雅马哈。(Honda, 1970s)
(4) 角色定位法
成为运动产业的耐克。(Giro Sport Design, 1986)
20后公司像HP今天这样受人尊敬。(WatkinsJohnson, 1996)
成为美国西部的哈佛。(Stanford University, 1940s)
7．自我认知 克朗.泽勒巴克公司将通过释放其全体雇
员的能量和利用他们的建设和创造能力，在 未来 1000 天的竞争中实现飞跃。 （克朗. 泽勒巴克公司）
