产品的概念
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产品整体概念教案一、教学目标:1. 让学生了解产品的概念和特点。
2. 让学生理解产品整体概念的构成和作用。
3. 培养学生分析、评价和创造产品的能力。
二、教学内容:1. 产品概念:产品是什么,产品的分类。
2. 产品特点:功能、品质、外观、价格等。
3. 产品整体概念:核心产品、基础产品、扩展产品、潜在产品。
4. 产品整体概念的作用:满足消费者需求,提高企业竞争力。
三、教学重点与难点:重点:产品整体概念的构成和作用。
难点:产品整体概念在实际应用中的运用。
四、教学方法:1. 讲授法:讲解产品概念、特点和整体概念。
2. 案例分析法:分析具体产品案例,理解产品整体概念的作用。
3. 小组讨论法:分组讨论,培养学生的分析、评价和创造能力。
五、教学过程:1. 导入:介绍产品在日常生活中的重要性,引发学生对产品的关注。
2. 新课导入:讲解产品概念,让学生了解产品的分类。
3. 案例分析:分析具体产品案例,让学生理解产品特点。
4. 讲解产品整体概念:阐述核心产品、基础产品、扩展产品、潜在产品的概念和作用。
5. 小组讨论:让学生结合案例,分析产品整体概念在实际应用中的运用。
6. 总结与拓展:总结本节课的主要内容,布置课后作业,引导学生思考如何创新产品。
教学评价:通过课堂讲解、案例分析和小组讨论,检查学生对产品整体概念的理解和运用能力。
六、教学活动:1. 小组合作:学生分组,每组选择一个产品进行研究,分析其核心产品、基础产品、扩展产品和潜在产品。
2. 展示与评价:各小组展示研究成果,其他同学和老师进行评价,提出改进意见。
七、教学反思:1. 教师反思:思考本节课的教学内容、教学方法是否适合学生,有哪些不足之处需要改进。
2. 学生反思:思考自己在学习过程中的理解程度,有哪些收获和不足,如何改进。
八、教学评价:1. 课堂参与度:观察学生在课堂上的发言、讨论和展示情况,评价学生的参与度。
2. 课后作业:检查学生完成的课后作业,评价学生的学习效果。
什么是产品概念?
产品概念是对于可能的或设想的产品的阐述,其中包含两个部分:性质+功效
一种或多种性质(产品本身特性)
一种或多种功能(用户利益点)
一个好的产品概念,可以让用户感受到以下三个基本部分:
1.用户洞察(用户需求)
深入了解用户使用某类产品的使用方法、使用态度、使用场合,以及与产品类别和品牌的相互关系。
2.产品利益点(产品功效)
用户通过使用本品牌产品可以直接获得的利益,这些利益可以是理性的,也可以是感性的。
3.产品支持点(产品属性/特点)
产品支持点是产品的特性,也是让用户选择和相信的具体理由。
帮助产品概念发展的方法:
属性分析 产品概念来自于现有产品的属性
需要分析 产品概念来自于用户需求
规划分析 对将来预测,规划将来的需求
群体创造 集思广益
从产品概念到产品的过程:
1.市场、产品、用户研究(这个过程中要考虑可行性)
2.概念构想(这个过程中要考虑可行性)
3.用户求证过程(吸引程度、市场大小、市场差异化大小、概念与产品的吻合程度)
4.具有竞争力的产品
产品概念与产品定位
产品概念侧重企业对市场的认知
产品定位侧重用户对产品的认知,是产品在用户心中的位置
定位是用户关于某品牌的一种认知:
定位是相对于竞争者而言
定位建立在特定的目标用户群上
定位侧重于用户利益点
定位与品牌相关。
名词解释产品的概念
产品的概念是指在市场经济中,由企业或个人为满足消费者需求而制造或提供的有形或无形的物品或服务。
产品可以是有形的物品,如电子设备、衣服、食品等,也可以是无形的服务,如旅游、咨询、保险等。
产品的概念涵盖了产品的设计、制造、分销、销售和售后服务等方面。
该概念还包括了产品的品质、功能、外观、性能、包装、定价等要素,以及产品与消费者之间的价值交换关系。
产品的概念是企业营销战略和品牌建设的核心,对于企业的市场竞争力和长期发展具有重要意义。
产品与产品质量的概念产品与产品质量的概念1. 产品的定义及其重要性产品是指由人们创造并能满足人们需求的任何物品或服务。
无论是日常生活用品、电子产品还是大型机械设备,产品都扮演着人们生活中不可或缺的角色。
产品质量则是产品本身的特性和属性,是评价产品好坏的重要指标。
一个好的产品应该具备高质量,以满足消费者的需求并赢得他们的信任和忠诚。
2. 产品质量的维度产品质量可以从多个维度进行评估,其中包括以下几个方面:2.1 外观质量:外观质量是指产品的外形、颜色、质感等方面。
好的外观设计可以吸引消费者的注意并提升产品的价值感。
2.2 功能质量:功能质量是指产品是否能够如预期地满足用户的功能需求。
一个好的产品应该能够提供稳定可靠的性能,同时具备易用性和便利性。
2.3 可靠性:可靠性是指产品在一定时间内工作正常的概率。
一个好的产品应该具备高可靠性,能够长时间运行而不出故障。
2.4 使用寿命:使用寿命是指产品能够正常工作的预期时间。
一个好的产品应该具备较长的使用寿命,以保证用户的投资能够持久。
2.5 安全性:安全性是指产品在正常使用过程中对用户和环境的伤害程度。
一个好的产品应该具备高安全性,能够保障用户的安全。
2.6 服务质量:服务质量是指售前、售中和售后服务的品质。
一个好的产品应该提供优质的服务,以满足消费者的需求并解决问题。
3. 产品质量与消费者满意度的关系产品质量与消费者满意度之间存在着密切的关联。
当产品具备较高的质量水平时,消费者更有可能对其感到满意。
一个高质量的产品能够满足消费者的需求,并提供良好的使用体验,从而增强消费者对品牌的忠诚度。
相反,如果产品质量低劣,消费者可能会感到失望,并对品牌产生负面评价,从而对品牌形象造成伤害。
4. 如何提高产品质量要提高产品质量,需要从多个层面进行努力。
以下是几点值得注意的方面:4.1 设计与研发:在产品设计和研发阶段,要根据用户需求进行深入调研,并将用户反馈与设计理念相结合,以确保产品具备良好的功能性和易用性。
项目和产品的概念是什么项目和产品是企业中重要的概念,在管理和经营中都具有重要的作用。
项目和产品之间有一些共同点,但它们也有不同之处。
本文将分别从定义、特点、构成、目标、过程和交付等方面来探讨项目和产品的概念。
一、项目的概念项目是一项独特的、有限的、以达到特定的目标为导向,需要使用不同的资源,有一定的时间限制和风险的计划活动。
项目管理是一种有组织的方法和知识应用,旨在将项目完成到相关利益相关者的期望和需要。
1. 特点(1) 独特性:项目通常是一项新颖的计划,有特殊的目标和要求。
(2) 有限性:项目的完成需要使用限制的资源和时间,根据任务的复杂性和资源的争夺而有所不同。
(3) 多样性:项目的任务可以是物理的、社会的、文化的,或其他任何种类的实体。
(4) 接受度:项目必须由所有相关方接受,包括客户、利益相关者、工作人员等。
(5) 风险性:项目包含着各种风险,而这些风险可能影响项目的进展和结果。
2. 构成项目由五个组成部分组成,即人员、物质、资金、进度和质量。
人员包括参与计划和执行任务的人员,物质包括使用的设备和材料,资金包括成本和预算,进度包括计划的时间表和过程指导,质量包括完成任务的质量要求和目标。
3. 目标项目的目标通常是达到明确的目标或愿景。
项目在计划和管理过程中必须清晰明确的明白数量目标、时间表、资源分配和质量要求。
同时,项目的目标也应该符合业务和市场的需求,以便获得支持和最终成功。
4. 过程项目的过程通常分为五个阶段,包括启动、规划、执行、监测和控制以及闭合。
这些过程是相互关联且相互作用的,通过有效的管理以确保项目的成功。
5. 交付项目的交付是指向客户提供可接受的结果。
这意味着项目必须满足客户和利益相关者的期望和要求,在时间、质量和成本方面具有优势。
二、产品的概念产品是指由制造商或供应商生产或提供的物品或服务。
它是一种达到市场需求的商品或服务,其设计、制造和销售通常需要大量的投资和知识。
产品在业务或市场中是非常重要的,因为它们是公司的主要收入来源。
产品与项目的定义
摘要:
1.产品与项目的概念定义
2.产品与项目的区别与联系
3.产品与项目在实际应用中的案例分析
正文:
【1.产品与项目的概念定义】
在现代商业环境中,产品和项目是两个常用且重要的概念。
产品是指能够满足用户需求、具有独立功能和用途的物品或服务,它可以是有形的,也可以是无形的。
而项目则是一种临时性的任务,通常具有特定的目标和范围,需要在一定的时间、资源和成本约束下完成。
【2.产品与项目的区别与联系】
尽管产品和项目有各自的定义,但在实际操作中,它们之间存在一定的联系和区别。
首先,产品和项目都可以视为一种任务或目标,但在实现方式上,产品更侧重于满足用户需求,强调的是功能和用途;而项目则更注重实现过程中的时间、资源和成本控制,强调的是目标的达成。
其次,产品和项目在成果评价上也有所不同。
产品的成功与否主要取决于其是否满足用户需求、市场表现如何;而项目的成功与否则主要看其是否能够在预定的时间、资源和成本内完成任务,实现预设目标。
【3.产品与项目在实际应用中的案例分析】
在实际应用中,产品和项目的区别和联系更为明显。
以互联网企业为例,
他们通常会通过项目来开发和推出新产品,以满足市场需求和提升竞争力。
在这个过程中,项目团队需要在有限的时间、资源和成本内完成产品开发,而产品成功上线后,则需要通过市场反馈来评价其是否满足用户需求、是否达到预期目标。
在这个过程中,产品和项目相互关联,互为支撑,共同推动企业的发展。
总的来说,产品和项目是商业活动中两个不可或缺的概念,它们既有区别,又有联系。
举例说明产品整体概念的五个层次举例说明产品整体概念的五个层次产品是市场经济中的核心要素之一,它以各种形式存在于我们的生活中。
然而,产品的概念并不仅仅指产品本身的形态和功能,它还包括了产品的整体概念。
产品整体概念是指对产品在市场中的认知和理解,它由五个层次组成,分别是核心产品、实际产品、期望产品、增强产品和潜在产品。
这五个层次相互衔接,共同构成了产品的完整概念。
接下来,我将通过举例来说明这五个层次。
第一层次是核心产品。
核心产品是指产品满足消费者基本需求的功能。
它是产品存在的最基本和最核心的层次。
以手机为例,手机的核心产品是通信功能,满足人们进行语音通话的需求。
无论是智能手机还是功能手机,其核心产品都是实现沟通的功能。
第二层次是实际产品。
实际产品是指核心产品的具体表现形式和特点。
它包括了产品的功能、性能、外观等方面。
继续以手机为例,实际产品包括手机的品牌、型号、操作系统、屏幕大小、摄像头像素等硬件和软件特性。
不同的实际产品在功能和性能上会存在差异,满足了消费者对手机具体要求的需求。
第三层次是期望产品。
期望产品是指消费者对产品的期望和期待。
它包括了消费者希望产品具备的附加价值、服务和体验。
以手机为例,消费者对期望产品可能包括更长的电池续航时间、更快的处理速度、更高的摄像质量等。
期望产品的满足程度影响了消费者对产品的满意程度和购买意愿。
第四层次是增强产品。
增强产品是指企业为了提升产品竞争力而为产品附加的额外价值和服务。
它包括了企业提供的售后服务、品牌形象、产品包装等方面。
以手机为例,增强产品可以包括厂商提供的质保服务、产品配件的赠送、手机外观设计的创新等,这些都为产品增加了附加价值,提升了产品的吸引力。
第五层次是潜在产品。
潜在产品是指企业根据市场需求和潜在机会而进行的创新和发展。
它包括了企业未来可能推出的新功能、新技术和新产品。
以手机为例,潜在产品可以包括全面屏、人工智能、5G技术等。
潜在产品的存在和发展对于企业来说具有重要的战略意义,它能够为企业开辟新的市场,保持竞争优势。
产品概念的构成产品概念是指产品在设计和开发阶段团队对产品所需功能、特点、目标用户以及市场定位的整体理解和描述。
产品概念的构成包括了市场分析、用户需求、功能设计、品牌定位等几个方面的内容。
下面将详细介绍产品概念的构成。
首先,市场分析是构成产品概念的重要组成部分之一。
市场分析是在产品设计阶段对市场进行深入的调研和分析,包括市场规模、市场增长趋势、竞争情况、消费者行为等多个方面。
通过市场分析,产品团队可以了解产品所面临的市场环境,找到产品的发展机会和市场定位,为产品后续的设计和营销提供依据。
其次,用户需求是产品概念的重要组成部分之一。
用户需求是指用户对产品在功能、外观、性能、价格等各个方面的要求和期望。
产品团队需要通过市场调研、用户访谈等手段,深入了解目标用户的需求和痛点,从而设计出符合用户需求的产品。
理解用户需求可以保证产品的市场适应性和用户满意度,是产品概念构成中至关重要的部分。
再次,功能设计是产品概念的重要组成部分之一。
功能设计是指产品所拥有的功能和特点,在产品设计过程中需要根据市场分析和用户需求,对产品功能进行合理的设计。
在功能设计中需要考虑产品与竞品的差异化,提供独特的产品功能,以满足不同用户的需求。
同时,功能设计需要考虑产品的可行性和技术可实现性,确保产品的功能设计能够落地并为用户带来实际的价值。
另外,品牌定位是产品概念的重要组成部分之一。
品牌定位是指产品在市场上的品牌形象和定位,是对产品所要传达的理念和形象的定义。
品牌定位需要考虑产品的特点、目标用户群体、市场竞争情况等多个方面,确定产品的市场定位和品牌风格,并在产品设计和营销中贯彻品牌的核心理念。
综上所述,产品概念的构成包括了市场分析、用户需求、功能设计、品牌定位等多个方面的内容。
这些内容在产品设计和开发的过程中都是至关重要的,能够帮助产品团队深入了解市场和用户需求,为产品的设计和推广奠定了坚实的基础。
因此,产品团队在构建产品概念时需要全面考虑这些因素,确保产品能够满足市场需求并取得成功。
简述产品整体概念及其三个层次
产品的整体概念基本上由三个层次组成,即核心产品(实质产品)、形式产品(形体产品)和扩大产品(延伸产品)。
(1)核心产品是提供给消费者的基本效用和利益,是满足消费者消费需求的中心内容。
消费者购买商品是为了获得它所具有的功能和效用,例如,人们购买电视机是为了观看电视节目,满足对信息、学习和娱乐的需要。
如果电视机不显示图像,那就失去了它最基本的功效。
核心产品是产品整体概念的基础。
(2)形式产品是扩大化的核心产品,是指向市场提供的产品实体的外观,它由五种标志组成:质量、特色、包装、款式和品牌。
劳务产品的外在形式、服务质量等是它的形式产品。
(3)扩大产品是消费者购买产品时所得到的其他利益总和,是企业随着产品的出售附加给消费者的,通常是指送货、维修、安装、服务、保证等一系列活动。
简述产品的整体概念的含义如下:
产品整体概念包含核心产品、有形产品、附加产品、期望产品和潜在产品五个层次。
人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品,是看得见、摸得着的东西。
这是一种狭义的定义,而市场营销学认为,广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和,它既包括具有物质形态的产品实体,又包括非物质形态的利益,这就是"产品的整体概念"。
产品整体概念,是市场经营思想的重大发展,它对企业经营有着重大意义。
1、指明了产品是有形特征和无形特征构成的综合体表明产品的有形和无形特征。
为此,一方面企业在产品设计、开发过程中,应有针对性地
提供不同功能,以满足消费者的不同需要,同时还要保证产品的可靠性和经济性。
另一方面,对于产品的无形特征也应充分重视,因为,它也是产品竞争能力的重要因素。
产品的无形特征和有形特征的关系是相辅相成的,无形特征包含在有形特征之中,并以有形特征为后盾;而有形特征又需要通过无形特征来强化。
2、产品整体概念是一个动态的概念。
随着市场消费需求水平和层次的提高,市场竞争焦点不断转移,对企业产品提出更高要求。
为适应这样的市场态势,产品整体概念的外延处在不断再外延的趋势之中。
当产品整体概念的外延再外延一个层次时,市场竞争又将在一个新领域展开。
产品整体概念的5个层次
产品整体概念包含核心产品、有形产品、附加产品、期望产品和潜在产品五个层次。
核心产品(Core Product):核心产品是指产品最基本的功能或利益,满足消费者购买产品的根本需求。
它是产品存在的真正原因,与消费者的价值观和目标密切相关。
例如,一辆汽车的核心产品可能是提供交通工具和便利性。
有形产品(Tangible Product):有形产品是指可见和触摸到的实际产品。
它包括产品的物理特征、外观、品质等。
例如,一辆汽车的有形产品可能包括车身、引擎、座位等。
附加产品(Augmented Product):附加产品是指在核心产品和有形产品之上提供的增值服务或扩展功能。
这些附加产品能够增强用户体验、满足额外的需求,并为产品赋予竞争优势。
例如,购买汽车时提供的免费保养、延长保修等服务。
期望产品(Expected Product):期望产品是指消费者购买某个产品所期望得到的标准或基本特性。
这些特性通常是对市场上同类产品的普遍期望,没有这些特性可能导致消费者不满意或不选择购买。
例如,对于一辆汽车来说,期望产品可能包括合理的燃油经济性、舒适的乘坐体验等。
潜在产品(Potential Product):潜在产品是指针对未来需求和创新而进行的产品扩展和升级。
它代表了对市场变化和消费者期望的预测和回应,可以帮助企业保持竞争力并引领市场趋势。
例如,随着技术的发展,一辆汽车的潜在产品可能包括自动驾驶功能、智能互联等。
1。
产品整体概念产品整体概念包含核心产品、有形产品、附加产品、期望产品和潜在产品五个层次。
人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品,是看得见、摸得着的东西。
这是一种狭义的定义。
简介:现代市场营销理论指出,产品整体概念涵盖核心产品、有形产品、额外产品、希望产品和潜在产品五个层次。
具体内容如下:1、核心产品就是指消费者出售某种产品时所崇尚的利益,就是顾客真正另当别论的东西,因而在产品整体概念中也就是最基本、最主要的部分。
消费者出售某种产品,并不是为了占据或赢得产品本身,而是为了赢得能够满足用户某种须要的效用或利益。
2、有形产品就是核心产品借此同时实现的形式,即为向市场提供更多的实体和服务的形象。
如果有形产品就是实体Fanjeaux,则它在市场上通常整体表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和外包装等。
产品的基本效用必须通过某些具体内容的形式才以求同时实现。
市场营销者应当首先立足于顾客出售产品时所崇尚的利益,以期更轻松地满足用户顾客须要,从这一点启程再回去谋求利益以求同时实现的形式,展开产品设计。
3、附加产品就是顾客出售有形产品时所赢得的全部额外服务和利益,包含提供更多信贷、免费取货、质量保证、加装、售后服务等。
额外产品的概念源于对市场须要的深入细致重新认识。
因为购买者的目的就是为了满足用户某种须要,因而他们期望获得与满足用户该项须要有关的一切。
西奥多·莱维特曾经表示:代莱竞争不是出现在各个公司的工厂生产什么产品,而是出现在其产品能够提供更多何种额外利益(例如外包装、服务、广告、顾客咨询、融资、取货、仓储及具备其他价值的形式)。
4、期望产品就是指购买者出售某种产品通常所期望和预设的一组产品属性和条件。
通常情况下,顾客在出售某种产品时,往往可以根据以往的消费经验和企业的营销宣传,对所欲出售的产品构成一种希望,例如对于旅店的客人,希望的就是整洁的床、香皂、毛巾、热水、电话和相对安静的环境等。
1.简述产品整体概念?
答:产品整体概念分为五个层次:核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。
核心产品:是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。
形式产品:是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。
形式产品由五个特征所构成,即品质、式样、特征、商标及包装。
期望产品:是指购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
延伸产品:是指顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和,包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
潜在产品:是指现有产品包括所有附加产品在内的,可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
产品概念的五个层次举例
一、产品概念的五个层次
1、定量层次:它指明了产品特性的大小,例如产品的尺寸、重量、功率、电压等。
2、功能层次:它指明了产品能够实现的功能,例如该产品能够开启、关闭、设置参数等。
3、结构层次:它指明了产品的内部结构,例如产品的硬件结构,软件结构等。
4、使用层次:它指明了产品的使用方法,例如针对不同的应用场景,产品使用的步骤和操作方式等。
5、价值层次:它指明了产品的价值,例如产品的性价比、客户体验等。
二、产品概念的五个层次举例
1、定量层次:例如笔记本电脑,尺寸为310*213*18.4mm,重量仅2.4Kg,拥有2.8GHz四核处理器,1080P分辨率,电压为19.5V。
2、功能层次:例如笔记本电脑能够实现处理器强大的数据处理能力,操作系统的流畅运行,安装和使用各类软件,网络浏览,文档编辑等功能。
3、结构层次:例如笔记本电脑的主要组成部件有笔记本主机、电源、电池、键盘、显示器、内存、硬盘等。
4、使用层次:例如在日常的办公环境中,笔记本电脑可以用于文档的编辑和查看,可以运行各类软件,可以连接互联网浏览网页等。
5、价值层次:例如有一款笔记本电脑,其价格为5000元,性能优异,配置高,给用户提供了很好的办公体验,可以帮助用户节省办公时间,提升工作效率,具有较高的使用价值。
服务与产品的概念界定
服务和产品是两种不同的商业概念。
服务是指一种在时间和空间上的活动,提供给客户,以满足他们的需求和要求。
服务通常是无形的,难以被保存或传输。
例子包括医疗服务、保险服务、旅游服务、维修服务等。
产品是指一种物品或物质,以产品形式出售给客户。
产品通常是有形的,可以被保存或传输。
例子包括食品、电子设备、汽车、衣服等。
服务和产品之间的区别在于服务是一种经验,而产品是一种物品。
在服务中,客户购买的是提供的经验,而在产品中,客户购买的是物品本身。
此外,服务通常不被拥有,而是被使用,而产品则通常被拥有并持续使用。
然而,在商业中,服务和产品通常相互交叉。
许多产品包含服务,许多服务需要产品来提供。
例如,购买电子设备通常包含售前、售中和售后服务;旅游服务通常包含预订和安排产品,如酒店和交通工具。
因此,在商业中,服务和产品的界限变得模糊。
产品的概念产品是指经过加工、制作,用于销售的产品。
建筑工程不适用本法的规定;但是,建筑工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备,属于前款规定的产品范围的,适用本法的规定。
产品质量监督检查1认证制度认证包括企业质量体系认证和产品质量认证。
(1)认证机构:从事产品质量认证的机构是依法设立的社会中介机构,与行政机关和其他国家机关不得存在隶属关系或者其他利益关系。
(2)无论是企业质量体系认证还是产品质量认证,都是企业自愿进行的,不是强制性的。
2质量抽查制度(1)产品质量监督的主要方式是——抽查,根据监督抽查的需要,可对产品进行检验(2)抽查的重点可能危及人体健康和人身、财产安全的产品,影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品。
(3)样品抽取抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。
(4)禁止下级重复抽查国家监督抽查的产品,地方不得另行重复抽查;上级监督抽查的产品,下级不得另行重复抽查。
但是上级对于下级已经抽查的产品,国家对于地方已经抽查的产品,认为必要时可以重复抽查。
(5)产品检验根据监督抽查的需要,监督机关可以对产品进行检验。
但是需要注意:检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要不得向被检查人收取检验费用,监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支。
(6)复检程序生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的,可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检,由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。
(7)依照本法规定进行监督抽查的产品质量不合格的,由实施监督抽查的产品质量监督部门责令其生产者、销售者限期改正。
逾期不改正的,由省级以上人民政府产品质量监督部门予以公告;公告后经复查仍不合格的,责令停业,限期整顿;整顿期满后经复查产品质量仍不合格的,吊销营业执照。
经营者的产品质量义务1提供安全合格的产品(1)经营者必须提供安全的产品;(2)经营者提供的产品应当符合产品的使用性能。
2产品或包装标识(1)应有产品质量检验的合格证明;(2)有中文标明的产品名称、生产厂的厂名和厂址;(3)根据需要标明产品规格、等级、主要成分(中文);(4)限期使用的产品,应标明生产日期和安全使用期或者失效日期;(5)产品本身易坏或者可能危及人身、财产安全的,应有警示标志或者中文警示说明。
但是裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品的除外;(6)特殊产品其标识、包装质量必须符合相应的要求,依照国家有关规定作出警示标志或者中文警示说明。
【例题】下列哪些产品的包装不符合《产品质量法》的要求?A 某商场销售的“三星”彩电只有韩文和英文的说明书B 某厂生产的火腿肠没有标明厂址C 某厂生产的香烟上没有标明“吸烟有害健康”D 某厂生产的易碎瓷器没有标明警示标志和说明产品造成损害的责任承担1产品瑕疵责任(合同责任)产品瑕疵是指产品质量不合格,或者不符合法定标准,或者不符合约定标准,但是不具有危害人身和他人财产安全的不合理危险,致使购买者的合法权益受到损害的,应当承担的责任。
(1)产品瑕疵的情形不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;不符合在产品或者包装上注明采用的产品标准的;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
(2)有权主张权利的主体——购买产品的当事人(3)责任形式销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。
【例题】农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种,正常耕种后有三种农作物分别减产30%、40%、50%。
经鉴定,这三种种子部分属于假良种。
对此,下列哪一选项不正确?A 贾某可以向消费者协会投诉B 贾某只能要求种子站退还购良种款C 贾某可以要求种子站赔偿减产损失D 贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款(4)责任主体这里的责任主体分为两个层次:对于购买产品的消费者,只可以向销售者主张权利;销售者依照上述规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,可以追偿:a 属于生产者的责任的,销售者可以向生产者追偿b 属于向销售者提供产品的其他销售者(供货者)的责任的,销售者有权向供货者追偿c 生产者之间,销售者之间,生产者和销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的,合同当事人按照合同约定执行。
【例】张某在达林商场购买江华公司生产的空调一台,回家安装后发现,该空调的功率与产品说明书上的不符,远远高于所标示的功率。
经调查,此系生产厂家的过错造成的。
而且因张某与隔壁林某有用电协议,林某认为自己的利益也受到了侵犯。
下列行为正确的是:A 张某直接向江华公司要求赔偿B 张某直接向达林商场要求赔偿C 林某可以向达林商场要求赔偿D 林某可以向江华公司要求赔偿【例】王某购买的商品房交付后即进行装修,发现墙体严重渗水,客厅、卧室墙壁和卫生间的顶部及墙面各有三分之一的渗水面,造成装修后的壁纸卷曲、剥落。
开发商接到王某反映后,经检验,属于施工单位未按设计要求施工,漏做王某家楼上地面的防水层所致。
开发商应向王某提供哪些补救?A接受退房、退回购房款并赔偿损失B 退房并按房价双倍赔偿C 妥善修理并支付相应赔偿D 按原房价在原地置换一套面积更大、楼层更好并且装修完毕的房屋2产品缺陷责任(侵权责任)(1)缺陷的概念缺陷,是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准。
(2)产品缺陷责任的前提因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害。
(3)产品缺陷责任的权利主体因产品缺陷遭受人身或他人财产损害的受害人,包括产品的购买者、使用者和第三人。
(4)生产者的责任因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的,生产者应当承担赔偿责任。
(5)生产者的免责事由生产者能够证明有下列情形之一的,不承担赔偿责任:未将产品投入流通的;产品投入流通时,引起损害的缺陷尚不存在的;将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的。
(6)销售者的责任由于销售者的过错使产品存在缺陷,造成人身、他人财产损害的,销售者应当承担赔偿责任。
销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的,销售者应当承担赔偿责任。
(7)生产者和销售者的连带责任因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害者可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿;属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿后,有权向产品的生产者追偿。
属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿后,有权向产品的销售者追偿。
【例】张某从甲商场购买一电热毯,电热毯为乙厂所产。
使用中电热毯发生漏电,致使房间着火,烧毁张某邻居王某的价值5000元的财产,张某本人也被烧伤致残。
下列何种表述是正确的?A甲商场和乙厂应对张某的损失承担连带责任B只有张某能向商场要求赔偿,王某只能向张某请求赔偿,而不能向商场要求赔偿C 张某可以向被告请求精神损害赔偿D 张某遭受的财产损失不属于产品责任,而属于违约责任4 责任主体的扩大《产品质量法》58条社会团体、社会中介机构对产品质量作出承诺、保证,而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求,给消费者造成损失的,与产品的生产者、销售者承担连带责任。
消费者权益保护法1消费者的权利2经营者的义务体系(1)保证商品和服务安全的义务说明警示义务:对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
缺陷报告义务:经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。
(2)商店提供商品应当明码标价;应出具购货凭证或服务单据。
(3)表明真实的名称和标记的义务,尤其要注意租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记,而不能冒用出租者的名称和标记。
(4)格式条款:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
【例】经营者的下列哪项行为,未违反《消费者权益保护法》规定的义务?A 某商场店堂告示“商品一旦售出概不退换”B 某商场店堂告示“未成年人须由成人陪同方可入内”C 顾客购买两条毛巾索要发票,经营者以“小额商品,不开发票”为由加以拒绝D 某超市出售蛋类食品的价格经常发生变化【例】甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌床罩。
为提高销售额,甲公司采取了多种促销措施。
下列措施哪一项违反了法律规定?A 在摊位广告上标明“厂家直销”B 在商场显著位置上摆放该产品所获的各种奖牌C 开展“微利销售”,实行买一送一或买100元返券50元D顾客一周之内来退货“不问理由一概退货”消费者协会1消费者组织不能从事以下事项(1)从事商品经营和营利性服务(2)以牟利为目的的向社会推荐商品和服务。
2投诉处理对消费者的投诉事项进行调查、调解是消费者协会的一项重要职权。
(1)请求消费者协会进行调解,不是诉讼的必经程序(2)与仲裁明显不同的是,请求消费者协会进行调解,无需双方事先达成协议,只要一方向消费者协会请求调解,消费者协会就有权调解(3)经营者和消费者都有权请求消费者协会进行调解【例】某市消费者协会从事的下列行为,合法的是:A 为了解决办公经费,开设了一家商场B 为了帮助消费者正确的选购,开设消费者咨询服务(有偿)C 积极与产品质量监督部门联系,从事社会调查,公平地向社会推荐商品(无偿)D 王某在甲商场购买一台笔记本电脑,王某认为质量有问题,单方面向消费者协会予以解决,该消费者协会未经甲商场同意,受理王某的申请【例1】2002年5月任达服饰文化公司在北京某展览馆举办“2002服饰市场推广展销会”,邀请众多服饰厂家参会,阳元制衣厂应邀来参会(5月1日——6月1日),租赁两个柜台,开展展销活动。
5月6日,消费者赵某在阳元厂的柜台经该厂推销员王某的推荐购买了一件裙子(包装标示是真丝质料)。
回来后,发现该裙子并非真丝制成。
5月13日,赵某可向谁请求赔偿?【例2】如果赵某直至7月1日才要求赔偿,那么此时可以向谁要求赔偿?A阳元制衣厂B任达服饰文化公司C北京某展览馆D王某【例1】王某一日在某晚报上看到建云公司的一则手机广告(海河广告公司制作),宣称该公司正在发售一款手机,该手机有彩信功能,且限量发售(只有某销售部有售)。
王某赶到建云公司的该销售部,买得一部该款手机。
后来发现该手机并无彩信功能。
此时王某可以向谁请求赔偿?A某晚报B建云公司C海河广告公司【例2】上例中,王某赶到建云公司销售部,发现已经楼去人空。