天猫商品7天螺旋表

7天螺旋计划表篇一：7天螺旋理论总计划表7天螺旋理论总计划表7天螺旋理论的核心：控制转化率，销量和流量以7天为一周期的螺旋式提升。

所以7天螺旋理论的掌握要点必需有一个计划表，按照这个计划表来严格执行和操作，才能深刻领悟和理解7天螺旋理论的精髓。

一、7天螺旋理论总计划表说明：1.7天螺旋理论核心是要控制的转化率是固定的。

（基本属于行业优质宝贝高转化率，并且下架前一天转化率最高，总体是递增后期保持平稳高转化。

2.7天螺旋理论有公式的地方（灰色表格），不要动，自己填写的地方填写上，有公式表格会自动生成数据。

不小心动了公式，把公式对的单元格向右拖动的一个单元格就可以了。

3.首先定导入的流量比例，修改优质流量占真实流量占比，确定要导入的流量，如果操作当时没有流量，需要优化宝贝。

如果流量过少，需要降低刷的优质流量占比，或放低爆款目标。

4.7天螺旋理论刷的流量和真实流量占比是自己填的，这个根据自己的行业情况，和自己想要达到的爆款目标定。

前期刷的流量比例大，后期真实流量比例大。

5.真实流量和销量自己填，并时时更新，并做记录比如2个小时可以更新一次流量。

二、7天螺旋理论操作要点：1.（控制转化率3.7%，根据你来流量的情况控制你刷的优质流量和淘宝给你的真实流量的比例，比如。

1：5，淘宝每给你1个流量，你再刷5个。

）2.7天螺旋理论说明中，第一单尽量在总流量20个流量左右刷3.客户没有真实来流量，不要刷流量4.刷流量尽量估算淘宝的给你的流量频率，均匀到一天的时间段中，不一下子刷很多5.刷流量的入口，要通过客户搜索的入口来，客户怎么来，你也完全怎么来。

比例也一致。

越到后期，客户入口越多，你可以自由掌握，哪个来源入口多，你也在那个入口刷的比率高6.刷流量前期很费时间和细节，但是就需要几天，越到后边越省力，以后就不用刷了，流量会有意想不到的飞升！坚持就是胜利！”三、关于7天螺旋理论总结：7天螺旋理论是目前打造爆款较火热的话题，只有严格按这张7天螺旋理论增长表格图来执行和操作，才能实现免费流量的爆涨。

表4-1 “七天无理由退换货”规定首页最底下：售后规则――最底下一行字：天猫维权流程操作及常见问题点此查看。

帮助中心首页―――消费者帮助――退款/售后―――申请原因及操作消费者帮助2.不同订单状态下买家申请退款，卖家的操作方式是不同的，请根据所学知识完成--不同订单状态下退款操作方式表。

3.当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员应该如何解决？简述售后客服物流问题解答流程.答：（1）当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪，（2）了解一下客户遇到的情况，（3）告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复！但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。

（4）确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。

（5）联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。

保证客户得到满意的答复。

4.小张是一家YSL圣罗兰美妆店铺的售后客服，有个顾客反馈店铺购买的口红感觉是假货，作为小张应该如何处理从而将店铺损失降到最低。

（说出三种以上的解答方式）答：（1）亲，我们是金冠店铺，能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对有保证，您放心购买；（2）亲，到目前为止我们已经销售出去几万支口红了，没接收到一件假货投诉呢，您可以在虎扑等网站根据方法验真；（3）亲，我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的，如果您需要我们可以帮助您联系实体验货。

5.要想成为一名优秀的网店客服应该具备哪些基本素质？答：网店客服应具备的素质如下：（1）敬业程度：回复客户问题的时候要认证，实事求是，不能忽悠顾客；（2）打字的速度要快，要有礼貌，出色的语言组织能力；（3）要有良好的口才，丰富的知识储备；应对顾客讲价的行为；（4）冷静的头脑，面对投诉时，要有方案，能妥善处理；（5）熟练的操作能力；数据分析的能力，能调整技巧方案等。

在我们卖出产品后，我们还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三类：一、售中退款二、售后维权三、规则投诉一、售中退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。

在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。

退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就算）退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款，或者客服直接介入都算）半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。

为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。

退款有：未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）与卖家协商一致退款未按约定时间发货其他在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货，是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。

而如果买家选择的退款原因是卖家缺货，而你其实是有货的，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。

已发货状态下的退款：包括未收到货：与卖家协商一致退款未按约定时间发货卖家虚假发货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）其他同样，不涉及赔付的，大家可以跟买家确认确实要退款后，自主完成退款，如买家选择虚假发货的，商家可以上传物流记录来证明非虚假，然后拒绝退款申请，同时联系下客户，如果客户不要买了，建议其修改退款类型后完成退款。

天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

7天螺旋理论的核心：控制转化率，销量和流量以7天为一周期的螺旋式提升。

所以7天螺旋理论的掌握要点必需有一个计划表，按照这个计划表来严格执行和操作，才能深刻领悟和理解7天螺旋理论的精髓。

一、7天螺旋理论总计划表说明：1.7天螺旋理论核心是要控制的转化率是固定的。

（基本属于行业优质宝贝高转化率，并且下架前一天转化率最高，总体是递增后期保持平稳高转化。

2.7天螺旋理论有公式的地方（灰色表格），不要动，自己填写的地方填写上，有公式表格会自动生成数据。

不小心动了公式，把公式对的单元格向右拖动的一个单元格就可以了。

3.首先定导入的流量比例，修改优质流量占真实流量占比，确定要导入的流量，如果操作当时没有流量，需要优化宝贝。

如果流量过少，需要降低刷的优质流量占比，或放低爆款目标。

4.7天螺旋理论刷的流量和真实流量占比是自己填的，这个根据自己的行业情况，和自己想要达到的爆款目标定。

前期刷的流量比例大，后期真实流量比例大。

5.真实流量和销量自己填，并时时更新，并做记录比如2个小时可以更新一次流量。

二、7天螺旋理论操作要点：1.（控制转化率3.7%，根据你来流量的情况控制你刷的优质流量和淘宝给你的真实流量的比例，比如。

1：5，淘宝每给你1个流量，你再刷5个。

）2.7天螺旋理论说明中，第一单尽量在总流量20个流量左右刷3.客户没有真实来流量，不要刷流量4.刷流量尽量估算淘宝的给你的流量频率，均匀到一天的时间段中，不一下子刷很多5.刷流量的入口，要通过客户搜索的入口来，客户怎么来，你也完全怎么来。

比例也一致。

越到后期，客户入口越多，你可以自由掌握，哪个来源入口多，你也在那个入口刷的比率高6.刷流量前期很费时间和细节，但是就需要几天，越到后边越省力，以后就不用刷了，流量会有意想不到的飞升！坚持就是胜利！"三、关于7天螺旋理论总结：7天螺旋理论是目前打造爆款较火热的话题，只有严格按这张7天螺旋理论增长表格图来执行和操作，才能实现免费流量的爆涨。

淘宝七天螺旋理论淘宝七天螺旋理论，可以简单的理解为在淘宝的一个下架周期之内，如果销量增长，那么跟随而来的宝贝流量也增长。

大家请仔细去体会这段话的意思。

实际上这段话的核心就是告诉大家，在一个下架周期内，淘宝会给你一定的流量，如果流量给了你之后，你的宝贝转换率不错，那么ok，下个周期系统会给你更多流量。

这样就能够形成一种良性的循序。

这个概念对不对？答案是显而易见的，淘宝是一个平台，他必需兼顾三方的利益。

淘宝本质上希望客户来到自己网站之后有良好的购物体验。

那么淘宝凭什么区判断店铺好坏呢？当然就是转化率了。

淘宝一般会给新宝贝一些扶持，给你流量之后，没有成交，那么淘宝会判断店铺不行，给予降权。

本质上，原理就是一个用户的投票权。

围绕的就是一个转换率问题。

你发布一个宝贝，淘宝都会在你新发布宝贝的时候给你一部分流量，淘宝会给你一个新品的扶植流量，这个时候流量进来了，买家在你的店铺里面停留时间长，访问深度也不错，转换率也很好，这个时候就相当于用户为你的产品投了一票认可的票。

大家记住一点，淘宝的属性决定了，如果你的店铺不遵循螺旋理论，那么面临的是被淘汰的命运。

这也是绝大多数淘宝卖家根本不了解的，或者忽视的。

抛开这个“七天螺旋”理论的噱头来看，淘宝的这种现象其实是一个非常正常的现象。

转换率高的，从淘宝的利益来说，肯定是有助于提高他的流量价值，尽快的促成成交，提高他的整网销售额，把买家留在淘宝；从买家的利益来说，他更容易挑选出自己喜欢的产品，用户体验更加的好，更加的舒适，他就会来淘宝继续购物，这也是淘宝平台喜闻乐见的结果；而从另外一个意义上来说，这种现象从客观上“倒逼”卖家不断优化宝贝，作出调整。

可以说通过这一个途径，淘宝达成了平台三方利益共赢的目的。

总结上面的理论，希望大家记住一句话就是：有条件就好好按照这个理论实施销量，没有条件也要创造条件实施这个模式。

新店铺，新产品没有一个销量的情况下：大家可以找亲戚和朋友买几笔！尽量也是让朋友和亲戚从关键词搜索进入宝贝购买，不要直接给链接购买！购买完后，你是老店铺新产品情况的话就把老顾客用起来吧。

淘宝商城七天无理由退换货规则“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。

具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。

一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件：1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请；2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。

2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。

（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。

一，视觉营销的概念视觉营销就是通过视觉的冲击和高质量视觉感管提高潜在客户兴趣，达到产品或服务的推广目的，视觉是做好营销必不可少的手段之一，营销是最终的目的二，视觉营销的作用1提升整体品牌形象2提升点击率3提升转化率三，流量入口的视觉接触点促销海报的三个必备要素1产品突出2主题利益点突出3形式不可大于内容广告推广图1商品主图2直通车推广图3砖石展位推广图店铺室内视觉接触点1 PC端页面视觉2无线端页面视觉四，店铺后台装修五，视觉整体通用流程商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺旗舰店可以有以下几种类型：经营一个自有品牌商业的品牌旗舰店经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入住）开店主体必须是品牌（商标）权利或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店独占授权文件的企业。

商家持有品牌授权文件在天猫开设的店铺专卖店有以下几种类型：1经营一个授权销售品牌商品的专卖店2经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店（仅限天猫主动邀请入驻）经营天猫同一招商大类下两个以及以上品牌商品的店铺专营店有以下几种类型：1专营两个以及上他人品牌商品的专营店2即经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店3经营两个及以上自有品牌商品的专营店在线商品数大于搜索人气红海市场在线商品数小于搜索人气蓝海市场关键词销量=点击人气*支付转化率搜索人气、在线商品数、直通车参考价、点击人气、支付转化率成交量动态评分（货描、响应、发货、红色代表高于行业均值）回头率越高越好公司实力、优质网页、产品带、淘货源、淘工厂、实力商家按成交额排序产品定价法1商品的成本（1）生产成本（2）机会成本（3）销售成本（4）储运成本2价格分割法（1）用较小的单位报价（2）用较小单位商品的价格进行比较3同价销售法4习惯法（一般不涨价，商品在市场上流通的量已经较大了，比如：打火机）5非整数定价法（比如；99.9￥）6比较定价法（顾客喜欢价格区间）7弧形数字定价法（5、8、0、3、6、9）8消费者定价法（顾客对宝贝的一个定价）不适用9分级定价法（店铺走高端、中端、低端路线）10安全定价法（适当的一个利润率比如：30%，经营宝贝很好可以提高利润率）商品发布1商品发布流程我的淘宝店--卖家中心--宝贝管理--发布宝贝--选择类目--宝贝标题--宝贝属性--电脑端宝贝图片--一口价及总库存--菜购地--付款模式--电脑端描述--手机端描述--店铺中的分类--提取方式--售后保障信息--宝贝其他信息--发布（详情页宽750px，高不限）卖家中心--店铺管理--店铺装修--分类--添加手工分类--保存更改2宝贝标题的书写思路宝贝属性的明确充分利用30个字加上热门关键词宝贝名称要包含商品名称及属性3商品图片要保证图片清晰最好多放一些细节图的图片最好有真人模特/产品实拍拍照光线足可添加宝贝水印宝贝的背景不要杂乱主图尺寸800*800（前4张场景图，第五张平铺白底图）详情页尺寸：宽750，高不限昂（高控制在1m以内）店铺招牌内容：1店铺名称2品牌广告语，品牌诉求。

天猫规则汇总天猫规则注：一年内店铺基础分是48分，B类违规扣完关闭店铺1、违规分类：一般A类违规: 1）延迟发货2）滥发信息3）违背承诺严重B类违规：1）出售假冒商品2）假冒材质成分3）出售未经报关进口商品4）发布不合格&违反法律、法规等国家规定的商品5）发布非约定商品严重违规及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。

2、一般违规,也称A类违规：违反《天猫规则》中“一般违规行为”中规定内容；A类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点；A类违规不关店；注：每扣12分，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动7天。

累计被扣分达24分，则给予店铺监管七天的处理；累计被扣分达36分，则给予店铺监管十四天的处理；累计被扣分达48分，则给予店铺监管二十八天的处理；A类违规扣分在年度结束时清零商家常见的A类违规行为：1）、该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付，处罚：需向买家承担30%的赔付，不超过500元2）、延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。

买卖双方另行约定的除外。

商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

3）、在这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准，如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。

另外，因缺货已经向买家赔付过的不再重复赔付1、迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存情况下，以任何理由表示不能在72小时内完成发货的，常见行为买家拍下，付款前，向买家表示不能完成发货，商家自行关闭订单或买家提供证明投诉（一笔交易扣一分）是指商家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。

A、拒绝向买家提供发票：只要商家有跟客户表示没有发票，或用收据代替发票或表示要发票需要加钱，只要买家投诉就成立，在交易成功、关闭状态（0-15天）或者等待买家付款状态（72小时内）可发起。